現(xiàn)代信息技術(shù)在醫(yī)院人力資源管理中的整合運(yùn)用

羅丹婭 郴州市第一人民醫(yī)院

對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源管理都是一項(xiàng)十分重要的工作。而在醫(yī)院中，人力資源更為復(fù)雜煩瑣。負(fù)責(zé)人力資源管理的工作人員每天需要處理大量數(shù)據(jù)以及信息。在傳統(tǒng)的人力資源管理模式中，由于缺少合適的辦公工具，導(dǎo)致人力資源管理工作效率極為低下，并且由于需要管理和處理的信息數(shù)據(jù)較多，在工作中很容易就會(huì)出錯(cuò)。自從進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，信息技術(shù)的發(fā)展極大地促進(jìn)了人力資源管理工作的轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)向著信息化變革。信息化的工作方式，不僅能夠提高人力資源管理工作的效率，同時(shí)極大地降低了工作中的失誤率。因此，在未來(lái)的醫(yī)院管理工作中，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，這樣才能進(jìn)一步促進(jìn)人力資源管理工作的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，并為醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展以及管理工作提供保障。

一、現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)于醫(yī)院人力資源管理工作的意義

（一）信息技術(shù)應(yīng)用對(duì)于醫(yī)院人力資源管理工作的重要性

隨著當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療改革工作的持續(xù)推進(jìn)，當(dāng)前我國(guó)的醫(yī)療體系也發(fā)生了極大的變化。傳統(tǒng)醫(yī)療體系的弊端得到了改善，并且將醫(yī)療工作向著基層持續(xù)推進(jìn)。不再只有一二線大城市才能擁有較好的醫(yī)療資源，村鎮(zhèn)的醫(yī)療資源也在得到逐漸提升。之所以要這樣的原因在于，醫(yī)院本身具有社會(huì)公益性。醫(yī)院不僅僅是一個(gè)營(yíng)利機(jī)構(gòu)，更重要的是面向社會(huì)的醫(yī)療、保健、康復(fù)以及科研功能，這對(duì)于保障國(guó)民的身體健康有著極大的作用。當(dāng)然，其社會(huì)公益屬性并不意味著醫(yī)院就可以完全忽視自身的市場(chǎng)屬性[1]。事實(shí)上，新醫(yī)改的推進(jìn)同樣要求醫(yī)院必須要遵循市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能確保醫(yī)院的良性發(fā)展。而要想提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，人力資源管理工作是十分重要的一個(gè)部分。通過(guò)人力資源管理工作，醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)自身人力資源的優(yōu)化配置，將人力資源的利用率最大化，這樣才能使醫(yī)院中每一個(gè)人才都發(fā)揮自身的作用，并提升醫(yī)院自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為國(guó)民提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。而信息技術(shù)的利用，能夠提高醫(yī)院人力資源管理的工作效率，并且改善傳統(tǒng)管理工作中存在的問(wèn)題，使醫(yī)院的人力資源管理工作得到進(jìn)一步提升。

（二）信息技術(shù)與人力資源管理工作整合的必要性

根據(jù)當(dāng)前醫(yī)院的實(shí)際情況來(lái)看，信息技術(shù)與人力資源管理工作的整合是必需的。首先，信息技術(shù)的應(yīng)用是醫(yī)院發(fā)展的必由之路。當(dāng)前各行各業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)信息技術(shù)的支持。信息技術(shù)不僅減少了溝通的時(shí)間，同時(shí)對(duì)于提高工作質(zhì)量，擴(kuò)大市場(chǎng)也有著極大幫助。而對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，大部分醫(yī)院都存在人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜的問(wèn)題，這是由醫(yī)院本身屬性所決定。而要想盡可能精簡(jiǎn)醫(yī)院繁雜的組織結(jié)構(gòu)，并充分發(fā)揮每一個(gè)崗位、每一位工作人員的作用，那么就必須要改變傳統(tǒng)的人力資源管理模式，這樣才能有效減少人力資源的浪費(fèi)，盡可能降低醫(yī)院的不必要支出。除此之外，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，醫(yī)院內(nèi)部的人力資源管理工作都是依靠紙張來(lái)進(jìn)行。然而，紙張本身就存在保存時(shí)間短、易損壞的問(wèn)題[2]。同時(shí)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息處理時(shí)，都依靠人力的查看和計(jì)算，花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)也很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。不僅如此，紙質(zhì)文件的表現(xiàn)形式過(guò)于單調(diào)，很多時(shí)候相關(guān)工作人員并不能快速?gòu)奈募蝎@取想要的信息，需要花費(fèi)大量時(shí)間一頁(yè)一頁(yè)的翻看，這樣自然而然也會(huì)導(dǎo)致時(shí)間成本的增加。而采用信息技術(shù)，則可以借助相關(guān)軟件或系統(tǒng)，來(lái)進(jìn)行大量信息數(shù)據(jù)的快速處理，從而減少時(shí)間成本，并且提高結(jié)果的精確度，為醫(yī)院管理層的決策制定提供幫助。

（三）當(dāng)前信息技術(shù)在醫(yī)院人力資源管理工作中的應(yīng)用情況

根據(jù)本院的信息技術(shù)應(yīng)用情況來(lái)看，目前我院的人力資源管理工作已經(jīng)在信息技術(shù)的支持下得到了很大改善，包括人員調(diào)配、薪酬管理、項(xiàng)目調(diào)配等多個(gè)方面，都采用了信息技術(shù)來(lái)開(kāi)展工作，并且取得了一定的成果。然而，雖然我院的信息技術(shù)已經(jīng)取得了優(yōu)異的成果，但這并不代表信息技術(shù)已經(jīng)完全發(fā)揮作用[3]。事實(shí)上，從信息技術(shù)本身的發(fā)展情況以及我院的實(shí)際應(yīng)用情況來(lái)看，在人力資源與信息技術(shù)結(jié)合這一塊仍然有很大的發(fā)展空間。例如說(shuō)管理模塊的更新，近幾年無(wú)論是5G技術(shù)的應(yīng)用還是管理系統(tǒng)的提升，都給當(dāng)前信息技術(shù)的應(yīng)用帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。然而，醫(yī)院受限于資金問(wèn)題，導(dǎo)致在管理工作中無(wú)法及時(shí)更新信息系統(tǒng)或者硬件，這就使得信息技術(shù)的應(yīng)用無(wú)法跟上當(dāng)前的時(shí)代潮流。因此，要想加強(qiáng)本院信息技術(shù)與人力資源管理工作的整合運(yùn)用，還需要進(jìn)一步推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用管理工作，才能將信息技術(shù)的作用發(fā)揮到最大。

二、現(xiàn)代信息技術(shù)在醫(yī)院人力資源管理運(yùn)用中存在的問(wèn)題

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，其不僅改變了人們傳統(tǒng)的生活方式、溝通方式，也改變了人們的工作與管理方式。但是信息技術(shù)在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用，雖然在較大程度上提升了相關(guān)人員的工作質(zhì)量與效率，但是也使得醫(yī)院人力資源管理中出現(xiàn)了一些新問(wèn)題。

首先，由于信息技術(shù)在醫(yī)院人力資源管理中運(yùn)用還處于發(fā)展階段，其在醫(yī)院人力資源信息技術(shù)人員編制問(wèn)題上還存在較多不合理之處。例如，人員配置比例不合理。這不僅對(duì)醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)開(kāi)展人力資源管理工作質(zhì)量效率提升進(jìn)行了限制，也影響了醫(yī)院信息化建設(shè)的發(fā)展。根據(jù)我國(guó)相關(guān)部門調(diào)查研究顯示，當(dāng)前在我國(guó)大部分醫(yī)院信息管理部門中，在編人員總?cè)藬?shù)還不足15人，這樣不僅為醫(yī)院人力資源信息化管理增加了難度，也使得醫(yī)院信息化信息處理與收集工作效率下降。

其次，在醫(yī)院進(jìn)行信息化人力資源管理時(shí)，醫(yī)院并沒(méi)有根據(jù)自身發(fā)展情況進(jìn)行建立，大部分醫(yī)院都屬于“跟風(fēng)”建立，這樣不僅導(dǎo)致信息化人力資源管理存在制度不完善、人員素質(zhì)不高等問(wèn)題，也使得管理模式呈現(xiàn)出單一化特點(diǎn)。此外，相關(guān)工作人員在對(duì)人事信息進(jìn)行記錄時(shí)，沒(méi)有進(jìn)行備份或是存檔，這不僅為人力資源數(shù)據(jù)分析增加了難度，也使得人力資源管理發(fā)展失去了數(shù)據(jù)參考。

三、現(xiàn)代信息技術(shù)在醫(yī)院人力資源管理中的整合運(yùn)用策略

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)

要想進(jìn)一步加強(qiáng)信息技術(shù)與人力資源管理工作的整合運(yùn)用工作，就必須要加強(qiáng)醫(yī)院的基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)建設(shè)。醫(yī)院的人力資源管理系統(tǒng)的作用在于，能夠集中管理醫(yī)院中醫(yī)護(hù)人員與其他行政人員的信息數(shù)據(jù)，同時(shí)明確每一個(gè)人的崗位職責(zé)以及機(jī)構(gòu)所屬，這樣便于管理人員快速、清楚地了解醫(yī)院擁有的人力資源。同時(shí)，信息管理系統(tǒng)也能夠?yàn)獒t(yī)院的業(yè)務(wù)調(diào)整和項(xiàng)目管理工作提供幫助，使醫(yī)院能夠更好地利用現(xiàn)有人力資源[4]。除此之外，醫(yī)院中的各個(gè)科室雖然都有著自身職責(zé)，在醫(yī)院中分別開(kāi)展工作，但是無(wú)論是科室的內(nèi)部還是外部，都有著密切聯(lián)系。而管理系統(tǒng)則能夠幫助工作人員清楚地掌握科室的內(nèi)部聯(lián)系和外部聯(lián)系，加強(qiáng)各科室之間的合作，并確保各個(gè)科室正常工作的開(kāi)展。最后，人力資源管理系統(tǒng)能夠?qū)︶t(yī)院的人力資源信息進(jìn)行全面的、動(dòng)態(tài)的管理，方便醫(yī)院隨時(shí)進(jìn)行人員的調(diào)配，從而保障醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并為醫(yī)院未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展方向的制定提供有力的理論依據(jù)。

（二）建立一套科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)制度

在人力資源管理工作中，績(jī)效評(píng)價(jià)制度是十分重要的一環(huán)。通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)制度能夠?yàn)獒t(yī)院內(nèi)部人力的調(diào)配提供依據(jù)，同時(shí)也能夠提高個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)的工作效率，并且為薪酬管理工作提供幫助。當(dāng)然，一套科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)制度，并不是拍腦袋決定，而是要從多方面進(jìn)行考慮。首先，工作人員需要考慮社會(huì)效益。所謂的社會(huì)效益指的就是醫(yī)院天然具備的公益屬性。在前文筆者也提到過(guò)，醫(yī)院雖然也要面臨市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)壓力，但是絕對(duì)不能忘記自身的公益屬性，治病救人、救死扶傷是醫(yī)院最重要的責(zé)任，醫(yī)院一定要秉持初心，絕不能忘。其次就是醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益決定了醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展[5]。如果醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益較差，不能面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，那么無(wú)論是信息技術(shù)的利用還是人才的引進(jìn)都無(wú)從談起。因此，一定要在醫(yī)院現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)下去制定績(jī)效評(píng)價(jià)制度，這樣才能制定出更有助于醫(yī)院發(fā)展并且符合醫(yī)院當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益的科學(xué)評(píng)價(jià)制度。在制定績(jī)效評(píng)價(jià)制度時(shí)，涉及的工作包括醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平、工作人員的工作效率以及醫(yī)院的科研工作。當(dāng)然，由于醫(yī)院內(nèi)每一個(gè)崗位的職責(zé)不同，工作人員本身的工作也存在比較大的差異。因此，評(píng)價(jià)的方式也需要盡可能完善全面，這樣才能客觀評(píng)價(jià)每一個(gè)崗位的工作。而除了效益以及職責(zé)方面的考量以外，在進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候還需要參考病患、平級(jí)同事以及醫(yī)院管理人員多方位的評(píng)價(jià)。這樣才能確保整個(gè)評(píng)價(jià)的公平性、合理性和客觀性。而利用信息技術(shù)，工作人員能夠快速將不同評(píng)價(jià)整合在一起，并采用可視化的方式將評(píng)價(jià)的結(jié)果以及相關(guān)數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來(lái)，這樣就能夠使最終績(jī)效結(jié)果更加清晰明確，有效提高人力資源管理工作中績(jī)效管理工作的質(zhì)量和效率，從而激發(fā)醫(yī)院工作人員的工作積極性，提高醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）學(xué)習(xí)先進(jìn)人力資源管理觀念

要想進(jìn)一步加強(qiáng)信息技術(shù)與醫(yī)院人力資源管理工作的整合工作，還需要工作人員不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的人力資源管理觀念。當(dāng)前我院也在不斷強(qiáng)調(diào)人力資源管理工作觀念的革新，隨著社會(huì)的發(fā)展以及醫(yī)院本身的發(fā)展，工作人員需要根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況不斷調(diào)整醫(yī)院的人力資源管理模式，并且積極轉(zhuǎn)變自身的管理觀念，這樣才能確保醫(yī)院的人力資源管理工作跟上時(shí)代的發(fā)展。除此之外，在實(shí)際的工作中，工作人員除了要重視信息技術(shù)的準(zhǔn)確性、完整性和可靠性以外，工作人員還應(yīng)當(dāng)深入了解各個(gè)科室的實(shí)際工作，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)科室工作中存在的問(wèn)題與矛盾，及時(shí)采取措施解決這些問(wèn)題，這樣才能確保醫(yī)院各科室正常工作的開(kāi)展。最后，工作人員一定要秉持公平、公正以及公開(kāi)化的原則來(lái)開(kāi)展工作。這樣才能使醫(yī)院的工作人員了解醫(yī)院的人力資源政策，解決他們心中的問(wèn)題，以此提高醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，為醫(yī)院的發(fā)展提供有力支持[6]。

（四）加強(qiáng)信息系統(tǒng)的維護(hù)工作

在醫(yī)院人力資源管理工作的信息化進(jìn)程中，工作人員還需要進(jìn)一步加強(qiáng)信息系統(tǒng)的維護(hù)與發(fā)展工作。在前文筆者也提到過(guò)，當(dāng)前信息技術(shù)是不斷發(fā)展的。如果忽視信息技術(shù)的發(fā)展，那么醫(yī)院的信息技術(shù)應(yīng)用也會(huì)落后，使得信息技術(shù)無(wú)法發(fā)揮其本來(lái)作用。同時(shí)，信息系統(tǒng)的維護(hù)工作也十分重要。任何系統(tǒng)、硬件都需要工作人員定期的維護(hù)，這樣才能確保系統(tǒng)、硬件設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果缺少維護(hù)，則有可能在工作中出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致工作無(wú)法順利完成。特別是對(duì)于信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題已經(jīng)成為全球都在熱議的話題。如果信息系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)更新，會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)安全出現(xiàn)問(wèn)題。而醫(yī)院的信息系統(tǒng)不僅有醫(yī)院人員的信息資料，還有大量病患的隱私資料，這些資料一旦泄露，不但會(huì)給醫(yī)院也會(huì)給病患和工作人員帶來(lái)極大的困擾，甚至威脅到人身財(cái)產(chǎn)安全。因此，工作人員必須要重視系統(tǒng)的維護(hù)工作，確保系統(tǒng)的安全性，這樣才能確保信息系統(tǒng)在一個(gè)安全穩(wěn)定的環(huán)境下運(yùn)行，并且確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的安全性和保密性。

（五）提高人力資源管理人員的業(yè)務(wù)能力

當(dāng)前我院已經(jīng)搭建了一支高素質(zhì)的人力資源管理工作隊(duì)伍，然而要想進(jìn)一步加強(qiáng)信息技術(shù)與人力資源管理工作的結(jié)合，還需要繼續(xù)提高負(fù)責(zé)人力資源管理工作的工作人員的業(yè)務(wù)能力。對(duì)于當(dāng)下的人力資源管理工作來(lái)說(shuō)，工作人員只是擁有先進(jìn)的人力資源管理理念以及豐富的人力資源管理知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。工作人員還需要加強(qiáng)自身的信息技術(shù)水平，這樣才能強(qiáng)化信息技術(shù)的作用。而要做到這一點(diǎn)，首先，醫(yī)院可以開(kāi)展信息技術(shù)的相關(guān)培訓(xùn)，提高現(xiàn)有人力資源管理工作人員的信息技術(shù)水平，并讓他們學(xué)會(huì)如何使用管理系統(tǒng)來(lái)解決工作上的問(wèn)題。其次，醫(yī)院可以進(jìn)行社會(huì)招聘，吸納兼具人力資源管理知識(shí)和信息技術(shù)水平的人才，讓他們來(lái)優(yōu)化醫(yī)院現(xiàn)有的人力資源管理工作。而在招聘人員的時(shí)候，醫(yī)院同樣可以采用信息技術(shù)。以往傳統(tǒng)的人員招聘都是通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站或者其他傳統(tǒng)媒體來(lái)進(jìn)行，而信息技術(shù)的發(fā)展，讓醫(yī)院可以通過(guò)各種招聘APP、網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行人員招聘。這樣招聘人才的優(yōu)勢(shì)在于，他們本身就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘來(lái)的人才，自然而然本身就具備一定的信息技術(shù)，對(duì)信息技術(shù)的使用和接納能力都更高。除此之外，還有利于拓寬醫(yī)院的人才招聘渠道，使醫(yī)院能夠吸納更多優(yōu)秀人才，從而確保醫(yī)院正常工作的開(kāi)展，為醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展提供幫助。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，要想進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的人力資源管理工作，必須要強(qiáng)化信息技術(shù)的利用。信息技術(shù)的應(yīng)用不僅是當(dāng)代醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)，同樣也是時(shí)代發(fā)展的需求。通過(guò)信息技術(shù)，能夠提高醫(yī)院人力資源管理工作的工作效率，并實(shí)現(xiàn)人力資源利用的最大化。而信息技術(shù)與人力資源管理工作的整合可以從信息管理系統(tǒng)的建設(shè)、績(jī)效評(píng)價(jià)制度的建立、先進(jìn)人力資源管理理念的學(xué)習(xí)、信息系統(tǒng)的維護(hù)以及工作人員業(yè)務(wù)能力的提升這幾個(gè)方面著手。只有這樣，才能將信息技術(shù)的應(yīng)用落實(shí)到位，進(jìn)一步提升醫(yī)院的人力資源管理工作，為醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與醫(yī)療服務(wù)的提升作出貢獻(xiàn)。