“傳播學(xué)”在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的作用及實(shí)施策略

朱中偉, 梁明富

(揚(yáng)州職業(yè)大學(xué), 江蘇 揚(yáng)州 225009)

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2021年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億,我國網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.7%[1]。移動終端接入互聯(lián)網(wǎng)后,隨時(shí)隨地的發(fā)送、轉(zhuǎn)載變得尤為容易?！氨ㄊ健薄安《臼健眰鞑ナ沟酶呗氃盒］浨楣芸刳呌诔B(tài)化。

網(wǎng)絡(luò)輿情是指生成在公共網(wǎng)絡(luò)空間,社會公眾(即網(wǎng)民)依附網(wǎng)絡(luò)媒體或各種自媒體,針對各種公共事務(wù)、焦點(diǎn)問題、政治敏感問題等信息事件,所表達(dá)出情緒和態(tài)度傾向、觀點(diǎn)看法、意見訴求的交匯與綜合[2]。本文探討的高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情是指一定規(guī)模的高職院校學(xué)生群體針對某一個(gè)熱點(diǎn)問題在網(wǎng)絡(luò)傳播所帶來的具有一定傾向性的意見并產(chǎn)生消極影響的現(xiàn)象。其特點(diǎn)主要有：(1)具有突發(fā)性且傳播方式多樣化。(2)傳播內(nèi)容具有隨意性和情緒性。(3)傳播面廣且具有分散性。

一、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的不足

(一)監(jiān)管體系尚未完善

高職院校學(xué)生群體數(shù)量龐大,通過手機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布動態(tài)言論越來越容易。大部分高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作由校宣傳部負(fù)責(zé),校宣傳部門人員較少,更多是依靠當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)信部門反饋和本校輔導(dǎo)員和學(xué)生干部監(jiān)管[3]。本校輔導(dǎo)員和學(xué)生干部不是專業(yè)人員,不具備專業(yè)監(jiān)管技術(shù),同時(shí),學(xué)生干部由于缺少經(jīng)驗(yàn),很難準(zhǔn)確判斷輿情的嚴(yán)重程度。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新迭代步伐加快，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管人員尚未掌握迭代更新的各類APP的監(jiān)管技術(shù)，相應(yīng)的監(jiān)管體系尚未完善。

(二)重“控”不易“防”

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理程序一般如下：事前預(yù)防—監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，事中引導(dǎo)—網(wǎng)絡(luò)輿情信息疏導(dǎo)，事后干預(yù)—網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)[4]。很多高職院校通過思政教育來引導(dǎo),其效果甚微。筆者針對江蘇某高職院校(在校人數(shù)超16000人,下同)隨機(jī)做了調(diào)查發(fā)現(xiàn):72.3%的在校學(xué)生認(rèn)為學(xué)校正向的網(wǎng)絡(luò)道德教育枯燥,只想拿到學(xué)分。因此，如何使網(wǎng)絡(luò)輿情“防”得高效是高職院校教育管理者們需要研究的問題。

二、“傳播學(xué)”在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的作用

“傳播學(xué)”課程的學(xué)習(xí)是否能讓高職院校的學(xué)生對于海量網(wǎng)絡(luò)信息的篩選、信息的傳播、虛擬空間觀點(diǎn)的發(fā)表有著正確的認(rèn)知,使得高職院校輿情工作“防”的問題得到解決,進(jìn)而推動高校輿情工作的高效開展是本次調(diào)查分析的方向。

(一)問卷發(fā)放

本次問卷采用在線模式發(fā)放,在問卷星平臺共發(fā)放398份,回收398份。對樣本類別統(tǒng)計(jì),男214人,女184人;大一學(xué)生114人,大二學(xué)生236人,大三學(xué)生26人,已畢業(yè)22人;其中學(xué)過傳播學(xué)課程的占30.4%,未學(xué)過的占比69.6%。

(二)描述性統(tǒng)計(jì)

問卷整體均是在研究不同樣本對于網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度。由于題項(xiàng)較多,對16個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行梳理總結(jié)歸納為四個(gè)大方面,分別是媒介使用因素、媒介信息態(tài)度因素、媒介言論態(tài)度因素、高校網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)度因素。然后每類因素再由具體小題項(xiàng)表示。結(jié)果分析如下:

從媒介使用因素分析可以看出,樣本使用的網(wǎng)絡(luò)媒介選擇較多的為QQ、微信、微博等社交平臺,其次為抖音、快手、嗶哩嗶哩等短視頻平臺。使用這些媒介主要目的為“聽音樂看視頻”“聊天交友”。每日使用微博、微信、微視頻等平臺媒介的平均時(shí)間為“2～4小時(shí)”,其次為“2小時(shí)以內(nèi)”。

從媒介信息態(tài)度因素分析可以看出,樣本平時(shí)上網(wǎng)比較關(guān)注的是“社會熱點(diǎn)事件”和“與自己生活密切相關(guān)的信息”分別占36.9%和28.1%。對于網(wǎng)絡(luò)媒介上發(fā)布的信息,認(rèn)為有參考價(jià)值的占71.1%。對于關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)信息僅限于瀏覽、了解的占70.6%,對于認(rèn)同的觀點(diǎn)會點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)的占23.6%。在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)的態(tài)度通常為“理性”和“視情況而定”。

從媒介言論發(fā)表因素分析可以看出,32.2%的樣本身邊發(fā)生過為響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情號召而大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)、評論等行為,但自己沒有參加。16.1%的人選擇參加。對于網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)言論的影響力,76.1%的樣本認(rèn)為受到很多人關(guān)注的言論能推動現(xiàn)實(shí)事件的解決。在樣本網(wǎng)上發(fā)表言論的目的選項(xiàng)中71.6%個(gè)案是想與他人交流自己的想法,54%的個(gè)案是因?yàn)槟承狳c(diǎn)事件或人物引起自己的強(qiáng)烈共鳴。

從高校網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)度因素分析可以看出,45.2%的樣本選擇有必要對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控和引導(dǎo),39.4%的樣本認(rèn)為應(yīng)該推行常態(tài)化引導(dǎo)。65.8%的樣本會主動配合所在學(xué)校進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作,28.4%的樣本選擇視情況而定。

(三)卡方檢驗(yàn)

為了了解不同類別樣本(學(xué)過“傳播學(xué)”和未學(xué)過“傳播學(xué)”兩類樣本)對于四個(gè)因素的態(tài)度是否存在差異，筆者使用卡方交叉分析進(jìn)行。

1.媒介使用因素

利用卡方檢驗(yàn)(交叉分析)分析是否學(xué)過“傳播學(xué)”課程對于“上網(wǎng)常用的平臺”的差異關(guān)系，研究結(jié)果顯示：是否學(xué)過“傳播學(xué)”課程樣本對于“上網(wǎng)常用的平臺”呈現(xiàn)出顯著性(p<0.05)差異。是否學(xué)過“傳播學(xué)”課程對于“上網(wǎng)常用的平臺”呈現(xiàn)出0.04水平顯著性(chi=18.991,p<0.05)差異，通過百分比對比差異可知，未學(xué)過“傳播學(xué)”課程意愿選擇“QQ、微信、微博等社交平臺以及抖音、快手、嗶哩嗶哩等短視頻平臺”的比例較高為47.7%，且高于平均水平46.0%。學(xué)過“傳播學(xué)”課程意愿選擇“人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)等資訊平臺以及百度貼吧、知乎、豆瓣等交流平臺”的比例較高為17%，會明顯高于平均水平8%。

由此可知：是否學(xué)過“傳播學(xué)”課程對于上網(wǎng)常用平臺的意愿有影響，學(xué)過“傳播學(xué)”課程更傾向于選擇資訊類、交流類平臺，未學(xué)過“傳播學(xué)”課程傾向于選擇娛樂類、社交類平臺。

2.媒介信息態(tài)度因素

利用卡方檢驗(yàn)(交叉分析)分析是否學(xué)過“傳播學(xué)”課程對于“社交網(wǎng)絡(luò)平臺他人發(fā)布的信息看法”的差異關(guān)系，研究結(jié)果顯示：是否學(xué)過“傳播學(xué)”課程樣本對于“社交網(wǎng)絡(luò)平臺他人發(fā)布的信息看法”呈現(xiàn)出顯著性(p<0.01)差異。是否學(xué)過“傳播學(xué)”課程對于“社交網(wǎng)絡(luò)平臺他人發(fā)布的信息看法”呈現(xiàn)出0.008水平顯著性(chi=11.753,p<0.01)差異，通過百分比對比差異可知，未學(xué)過“傳播學(xué)”課程意愿選擇“社交網(wǎng)絡(luò)平臺他人發(fā)布的信息很具參考價(jià)值”的比例較高為 75.1%，高于平均水平71.1%。學(xué)過“傳播學(xué)”課程意愿選擇“對社交網(wǎng)絡(luò)平臺他人發(fā)布的信息抱懷疑態(tài)度”比例較高，為26.4%，高于平均水平20.6%。

由此可知：是否學(xué)過“傳播學(xué)”課程對于社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布的信息的看法意愿有影響。學(xué)過“傳播學(xué)”課程更傾向于抱有懷疑態(tài)度。未學(xué)過“傳播學(xué)”課程傾向于有參考價(jià)值。

利用卡方檢驗(yàn)(交叉分析)分析是否學(xué)過“傳播學(xué)”課程對于“網(wǎng)絡(luò)上自己經(jīng)常關(guān)注信息的做法”的差異關(guān)系，研究結(jié)果顯示：是否學(xué)過“傳播學(xué)”課程樣本對于“網(wǎng)絡(luò)上自己經(jīng)常關(guān)注信息的做法”呈現(xiàn)出顯著性(p<0.05)差異。是否學(xué)過“傳播學(xué)”課程對于“網(wǎng)絡(luò)上自己經(jīng)常關(guān)注信息的做法”呈現(xiàn)出0.03水平顯著性(chi=4.817,p<0.05)差異，通過百分比對比差異可知，未學(xué)過“傳播學(xué)”課程意愿選擇“對于認(rèn)同的觀點(diǎn)會點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)”的比例較高為26.4%，高于平均水平23.6%。學(xué)過“傳播學(xué)”課程意愿選擇“僅限于瀏覽、了解”比例較高，為73.3%，高于平均水平70.6%。

由此可知：是否學(xué)過“傳播學(xué)”課程對于網(wǎng)絡(luò)上自己經(jīng)常關(guān)注信息的做法意愿有影響。學(xué)過“傳播學(xué)”課程更傾向于“僅限于瀏覽、了解”。未學(xué)過“傳播學(xué)”課程傾向于“對于認(rèn)同的觀點(diǎn)會點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)?！?/p>

3.媒介言論態(tài)度因素

利用卡方檢驗(yàn)(交叉分析)分析是否學(xué)過“傳播學(xué)”課程對于在網(wǎng)絡(luò)媒介上發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)的態(tài)度的差異關(guān)系，研究結(jié)果顯示：是否學(xué)過“傳播學(xué)”課程樣本對于在“媒介”上發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)的態(tài)度呈現(xiàn)出顯著性(p<0.05)差異。是否學(xué)過“傳播學(xué)”課程對于在“媒介”上發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)的態(tài)度呈現(xiàn)出0.023水平顯著性(chi=9.493,p<0.05)差異，通過百分比對比差異可知，未學(xué)過“傳播學(xué)”課程意愿選擇“視情況而定”的比例較高為24.2%，高于平均水平23.4%。學(xué)過“傳播學(xué)”課程意愿選擇“理性”比例較高，為72.6%，高于平均水平71.4%。

由此可知：是否學(xué)過“傳播學(xué)”課程對于在網(wǎng)絡(luò)媒介上發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)的態(tài)度意愿有影響。學(xué)過“傳播學(xué)”課程更傾向于“理性”。未學(xué)過“傳播學(xué)”課程傾向于“視情況而定”。

4.高校網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)度因素

利用卡方檢驗(yàn)(交叉分析)分析是否學(xué)過“傳播學(xué)”課程對于“身邊是否發(fā)生過為響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情號召而大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)、評論等行為”的差異關(guān)系，研究結(jié)果顯示：是否學(xué)過“傳播學(xué)”課程樣本對于“身邊是否發(fā)生過為響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情號召而大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)、評論等行為”呈現(xiàn)出顯著性(p<0.01)差異。是否學(xué)過“傳播學(xué)”課程對于“身邊是否發(fā)生過為響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情號召而大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)、評論等行為”呈現(xiàn)出0.000水平顯著性(chi=23.793,p<0.01)差異，通過百分比對比差異可知，未學(xué)過“傳播學(xué)”課程意愿選擇“發(fā)生過，自己參加了”的比例較高為26.4%，明顯高于平均水平16.1%。學(xué)過“傳播學(xué)”課程意愿選擇“沒有發(fā)生”比例較高，為59.2%，高于平均水平51.8%。

由此可知：是否學(xué)過“傳播學(xué)”課程對于身邊是否發(fā)生過為響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情號召而大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)、評論等行為有影響。學(xué)過“傳播學(xué)”課程更傾向于“沒有發(fā)生”。未學(xué)過“傳播學(xué)”課程傾向于“發(fā)生過，自己參加了”。

結(jié)合上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果以及問卷調(diào)查分析,得出以下結(jié)論:(1)未學(xué)過“傳播學(xué)”和學(xué)過“傳播學(xué)”的樣本每日使用微博、微信、微視頻等的平均時(shí)間類似;(2)未學(xué)過“傳播學(xué)”的樣本相較于學(xué)過“傳播學(xué)”的樣本在平時(shí)上網(wǎng)時(shí)更多關(guān)注與自己生活密切相關(guān)的信息;(3)未學(xué)過“傳播學(xué)”的樣本多數(shù)認(rèn)為“媒介”上發(fā)布的信息有參考價(jià)值,學(xué)過“傳播學(xué)”的較少;(4)學(xué)過“傳播學(xué)”的樣本更愿意在網(wǎng)絡(luò)上客觀表達(dá)觀點(diǎn);(5)未學(xué)過“傳播學(xué)”的樣本認(rèn)為只要發(fā)言了就有影響力;(6)未學(xué)過“傳播學(xué)”的樣本多數(shù)希望推行常態(tài)化管理,學(xué)過“傳播學(xué)”的樣本認(rèn)為高校有必要對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控和引導(dǎo);(7)未學(xué)過“傳播學(xué)”的樣本更不愿意配合學(xué)校進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作。

綜上分析可以得出結(jié)論:“傳播學(xué)”課程的開展對于高校輿情的管理工作有幫助。因此,筆者認(rèn)為應(yīng)該將“傳播學(xué)”課程納入高職院校公共基礎(chǔ)課程?！皞鞑W(xué)”因政治、經(jīng)濟(jì)、文化、學(xué)者等因素興起于上個(gè)世紀(jì)30年代的美國,70年代傳入我國,現(xiàn)如今主要在高校新聞學(xué)中作為專業(yè)課程開設(shè)。課程旨在使學(xué)生了解傳播學(xué)歷史、傳播過程以及傳播要素等內(nèi)容。高速發(fā)展的信息時(shí)代,需要高職院校學(xué)生對于信息傳播有著正確的認(rèn)知。如何正確地傳播信息、表達(dá)自身,轉(zhuǎn)載時(shí)如何解讀網(wǎng)絡(luò)上的信息,以及選擇信息時(shí)是否擁有質(zhì)疑思辨能力成為新媒體時(shí)代大眾尤其是高校學(xué)生的必備素養(yǎng)。

三、“傳播學(xué)”融入高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的策略

學(xué)者F.R. leavis和Denys Thompson針對大眾傳媒就提出對學(xué)生進(jìn)行辨別不同傳播內(nèi)容的素養(yǎng)教育。隨著信息時(shí)代的發(fā)展,很多國家把媒介素養(yǎng)教育納入學(xué)校課程體系,培養(yǎng)學(xué)生對各種媒介信息的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應(yīng)能力。雖然我國也有很多學(xué)者對媒介素養(yǎng)進(jìn)行研究,但是媒介素養(yǎng)教育至今沒有得到應(yīng)有的重視,依然停留在主觀呼吁較多、切實(shí)推進(jìn)不足的層面[5]。高職院校的學(xué)生信息分析和判斷能力相對來說比較弱,正確辨識媒介信息、接受正規(guī)媒介素養(yǎng)教育是當(dāng)代青少年學(xué)生教育的當(dāng)務(wù)之急。

(一) 確定課程內(nèi)容及教學(xué)目標(biāo)

在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下,網(wǎng)絡(luò)和媒介貫穿于社會日常生活的整個(gè)過程,對通過傳播者、受傳人與經(jīng)過不同形式轉(zhuǎn)換的信息三個(gè)傳播的基本要素產(chǎn)生了促進(jìn)效應(yīng)。筆者按照傳播三個(gè)基本要素,參考了目前出版且廣受好評的高校傳播教材和大綱,對主要教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)模式進(jìn)行了比較，初步擬定了高職院校公共基礎(chǔ)課“傳播學(xué)”的主要教學(xué)內(nèi)容:傳播與傳播學(xué)、符號與信息、傳播過程、傳播者、媒介、大眾文化、受眾、傳播改變態(tài)度、傳播改變社會。

課程核心目標(biāo)是學(xué)生能夠掌握傳播學(xué)的理論知識,能夠運(yùn)用傳播學(xué)的理論知識正確認(rèn)識社會中的各種傳播現(xiàn)象,具備媒介素養(yǎng),培養(yǎng)學(xué)生對各種媒介信息的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評估能力等。

(二) 以思政課程思維為導(dǎo)向,創(chuàng)新教學(xué)方法

教師通過教學(xué)設(shè)置有意識地引導(dǎo)學(xué)生積極參與課程的學(xué)習(xí),將思政相關(guān)知識植入教學(xué)過程中,傳播學(xué)課程學(xué)習(xí)本身需要學(xué)生走出校門,接觸社會,了解社會,提高學(xué)生對社會的認(rèn)知能力,再結(jié)合思政教育對于媒介素養(yǎng)能力要求,反向推動教師們的思維模式,探索多種教學(xué)手段。還可以邀請報(bào)社、電視臺、網(wǎng)絡(luò)官方媒體運(yùn)營等不同媒體專家到課堂與學(xué)生面對面交流，提高學(xué)生的認(rèn)知維度。

(三) 建立教學(xué)資源庫,完善實(shí)踐體系

“傳播學(xué)”課程作為公共基礎(chǔ)課,應(yīng)分為媒介素養(yǎng)資源、傳播理論資源、受眾調(diào)查資源、媒體技術(shù)資源新聞行業(yè)資源等內(nèi)容。在教學(xué)資源庫建設(shè)過程中,應(yīng)該注重完善各類型資源庫建設(shè),包括文稿、語音、圖片、幻燈片、短視頻、長視頻等。實(shí)踐體系應(yīng)包括:認(rèn)知維度:馬克思主義新聞觀；理論指引和行動指南:習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想。

四、結(jié)語

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情因其差異性需要以“傳播學(xué)”為基礎(chǔ)課程提高職院校學(xué)生的媒介素養(yǎng)。在課程設(shè)置、教材編寫、輔導(dǎo)員培訓(xùn)等方面也可以借鑒西方一些國家的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建高職院校自身的培養(yǎng)體系,傳統(tǒng)的思政教育聯(lián)合媒介教育,將對高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理發(fā)揮積極作用。今后的研究可根據(jù)高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情特征以及高職院校學(xué)生的培養(yǎng)要求,編寫相關(guān)傳播學(xué)公共基礎(chǔ)課教材,讓高職院校輿情管理工作者更好地做好教育管理工作,更好地為高職院校高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)。