高職學(xué)生情緒勞動教育淺析

熊偉娥

（湖南司法警官職業(yè)學(xué)院 矯正教育學(xué)系，湖南 長沙 410001）

2018年9月，習(xí)近平總書記在全國教育大會上明確提出將勞動教育納入社會主義建設(shè)者和接班人的總體要求，必須構(gòu)建大中小學(xué)勞動教育體系，全面落實黨的教育方針。［1］72020年3月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于全面加強新時代大中小學(xué)勞動教育的意見》，就加強高職教育在內(nèi)的學(xué)生勞動教育做出系統(tǒng)全面部署。［1］9當(dāng)前，經(jīng)濟社會發(fā)展已經(jīng)步入后工業(yè)時代，勞動形式出現(xiàn)分化，情緒勞動作為腦力勞動、體力勞動之外的第三種形式，在人才職業(yè)發(fā)展中的地位與作用變得日益重要，尤其對高職學(xué)生即將從事的服務(wù)行業(yè)，情緒勞動不僅能彰顯行業(yè)企業(yè)的文化氛圍，提升勞動者技能服務(wù)的經(jīng)濟價值，還能成就勞動者的勞動尊嚴(yán)，提升服務(wù)對象的幸福指數(shù)。［2］因此以培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)需要的高素質(zhì)技術(shù)技能人才為己任的高等職業(yè)教育，在統(tǒng)籌加強勞動教育中，有必要將情緒勞動作為勞動育人體系建設(shè)的重點內(nèi)容。

一、強化教師學(xué)生情緒勞動教育意識

勞動，是人類實踐活動的一種特殊形式，多指創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富的活動。［3］當(dāng)然，勞動的形式會隨著人類實踐活動對象與領(lǐng)域的拓展，出現(xiàn)變化，形成分化。在馬克斯、恩格斯所處的時代，社會分工的日益精細化使體力勞動和腦力勞動產(chǎn)生了分離，［4］即產(chǎn)生了體力勞動與腦力勞動的區(qū)分。隨著人類社會從馬恩所處的工業(yè)時代進入后工業(yè)時代，以人際交流互動為核心的服務(wù)業(yè)吸納了大量的就業(yè)人口，而這一類人所從事的職業(yè)活動中，體力勞動與腦力勞動所占的比例縮小，因企業(yè)氛圍與工作角色需要，以提供服務(wù)為主的從業(yè)者需要適應(yīng)職業(yè)環(huán)境要求強化對情緒的管理。美國學(xué)者霍克希爾德最早關(guān)注并研究服務(wù)業(yè)員工的這種勞動特征，并在其著作《情緒管理的探索》中正式提出“情緒勞動”的概念，將其界定為“一種情緒的管控，以便于在公眾面前展示出合理的面部表情和肢體動作，情緒勞動是可以出售的，并具有交換價值”［5］。由于情緒勞動可以產(chǎn)生交換價值，創(chuàng)造物質(zhì)財富或者精神財富，因此也就成為了體力勞動、腦力勞動之后的第三種勞動形式。值得引起注意的是，在職業(yè)活動中，體力勞動、腦力勞動、情緒勞動三種形式應(yīng)該是在任何職業(yè)都需要具備的，只是后工業(yè)時代服務(wù)性行業(yè)的情緒勞動是主要形式，制造業(yè)等領(lǐng)域職業(yè)活動是以體力勞動為主，但不表示不需要、不產(chǎn)生情緒勞動，所以，依據(jù)職業(yè)要求規(guī)范強化從業(yè)人員情緒勞動應(yīng)是一個普遍性的要求，而加強情緒勞動教育也就適應(yīng)于與職業(yè)相對應(yīng)的所有高職專業(yè)學(xué)生。

“勞動教育”是以促進學(xué)生形成勞動價值觀（ 即確立正確的勞動觀點、積極的勞動態(tài)度，熱愛勞動和勞動人民等） 和養(yǎng)成勞動素養(yǎng) （ 有一定勞動知識與技能、形成良好的勞動習(xí)慣等） 為目的的教育活動。［6］從這一定義出發(fā)，情緒勞動首先會作用于學(xué)生的勞動態(tài)度，間接也會影響學(xué)生的勞動觀點，甚至于勞動習(xí)慣等等，因此，不論是從職業(yè)要求出發(fā)還是從高職院校立德樹人的根本任務(wù)出發(fā)，加強學(xué)生情緒勞動教育應(yīng)是高職院校管理者、輔導(dǎo)員、專任教師的一個基本意識。

但是目前，有關(guān)情緒勞動的研究多數(shù)集中在勞動者入職后情緒管理與職業(yè)倦怠、心理健康、離職傾向、工作績效等方面，多關(guān)注醫(yī)生（包括護士）、教師（尤其是幼師）等職業(yè)的情緒勞動管控問題，以“情緒勞動”“高職教育”“職業(yè)教育”等為交叉關(guān)鍵詞，能夠搜集到的國內(nèi)外文獻較少，至少表明學(xué)生情緒勞動沒有在高職教育中引起重視，更逞論在高職勞動教育中將其作為一個重要內(nèi)容。

另外，情緒勞動屬于心理學(xué)范疇概念，勞動教育屬于大思政范疇，而高職教育又有其本身的類型定位，因此，要將情緒勞動嵌入到高職學(xué)生勞動教育中加強管理，有其綜合性、復(fù)雜性與交叉性，對高職教師的能力提出了更高的要求。高要求與淺意識之間形成落差，更強調(diào)新時代高職勞動教育要圍繞提升學(xué)生勞動意識、增強學(xué)生職業(yè)經(jīng)驗、提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力等目標(biāo)，通過引導(dǎo)教師研究、推動教師教改等方式，強化高職教師學(xué)生情緒勞動教育的意識，激發(fā)教師培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任高技能人才的擔(dān)當(dāng)精神。

二、加強學(xué)生情緒勞動教育管理研究

雖然學(xué)生情緒勞動教育目前還沒有專門的研究與實踐，但是，并不表明其無從下手?；艨讼柕略凇肚榫w管理的探索》一書中，將情緒管理分為情緒勞動、情緒工作兩種。前者存在于職業(yè)領(lǐng)域，后者存在于生活領(lǐng)域。雖然領(lǐng)域不同，甚至對象各異，比如前者對象是顧客以及同事關(guān)系等等，后者的對象是家人、朋友抑或是自身等，但是情緒管理的目標(biāo)是一致的，即通過情緒管控，避免情緒失調(diào)，也就是說明影響情緒的維度與變量也大體一致，這些都為高職院校教師加強學(xué)生情緒勞動教育研究提供了基礎(chǔ)。

（一）加強專業(yè)對應(yīng)職業(yè)的從業(yè)者情緒勞動調(diào)研

高職是以培育對應(yīng)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)職業(yè)人才的高等教育類型，雖然其有內(nèi)在的教育規(guī)律，但是，高職教育受對應(yīng)行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展情況影響較大?；谶@一邏輯，加強高職學(xué)生情緒勞動教育，提升學(xué)生從業(yè)后情緒管控能力，首先要明確其入職后對應(yīng)行業(yè)領(lǐng)域從業(yè)者情緒勞動狀況。目前，以“情緒勞動”為篇名關(guān)鍵詞，從知網(wǎng)等學(xué)術(shù)平臺的文獻檢索情況分析，醫(yī)護、師范、幼教等高職專業(yè)對應(yīng)職業(yè)崗位的情緒勞動較多，且采用實證研究的居多，為此類專業(yè)開展情緒勞動調(diào)研提供了較為具體的指引。而在醫(yī)護、師范等服務(wù)性職業(yè)之外對應(yīng)的高職專業(yè)，基于目前各行各業(yè)普遍加強從業(yè)者服務(wù)意識出發(fā)，也有必要比照研究醫(yī)護、師范等職業(yè)情緒勞動的文獻，編制信效度良好的行業(yè)特色情緒勞動問卷，探索特定行業(yè)職業(yè)情緒勞動狀況，為對應(yīng)高職專業(yè)開展情緒勞動教育提供直接依據(jù)。

（二）整合校內(nèi)外力量設(shè)立情緒勞動的研究機構(gòu)

鑒于在高職學(xué)生中開展情緒勞動教育的復(fù)雜性，所以對應(yīng)設(shè)立的研究機構(gòu)必須實現(xiàn)人員來源結(jié)構(gòu)多樣化。從高職院校內(nèi)部分析，學(xué)生情緒勞動教育研究機構(gòu)，應(yīng)該以心理咨詢中心人員為主導(dǎo)，以專職輔導(dǎo)員為主體，吸收思政教育專任教師、職能處室管理人員參加。情緒勞動畢竟屬于心理學(xué)研究范疇，應(yīng)該以心理咨詢中心專職老師為主牽頭統(tǒng)籌設(shè)計規(guī)劃，但是其最后輻射至全體學(xué)生，必定離不開專職輔導(dǎo)員的工作，而思政教育專任教師可以有效解決情緒勞動與勞動教育的理論銜接與教學(xué)安排，職能處室管理人員主要從高職教育管理角度分析情緒勞動教育的可行性與有效性。當(dāng)然，限于當(dāng)前高職院校情緒勞動研究基礎(chǔ)薄弱等狀況，其所設(shè)立的研究機構(gòu)必須借助心理健康協(xié)會、行業(yè)企業(yè)組織等外部力量，以保障研究達到預(yù)期效果。

（三）通過扶持專項課題等方式增強研究的效果

基于高職學(xué)生情緒勞動研究“一窮二白”的現(xiàn)實狀況，為有效加強此項工作，高職院?？梢圆捎醚芯糠龀终?，增強研究效果，引導(dǎo)教師在此方面的研究從無序到有序、從自發(fā)到自覺。具體而言，高職院校在院級課題管理中，將“學(xué)生情緒勞動”設(shè)置為課題研究選題指南首選主題，從而引導(dǎo)教師將選題往此方面靠；同時，高職院校還可以采用“揭榜掛帥”的辦法，采用課題招標(biāo)制，直接明確學(xué)生情緒勞動研究選題及相關(guān)要求，提高項目資助額度，鼓勵有研究基礎(chǔ)的教師申報。除開高職院校內(nèi)部科研項目引導(dǎo)外，高職院校也可以在校級以上課題中，采用類似辦法予以引導(dǎo)，對于校外限額申報的課題，依然可以參照校內(nèi)專項形式，對于符合選題主題又達到基本要求的項目予以優(yōu)先推薦；對于校外不限額申報的課題，高職院校可以采用加強申報支持力度等辦法，提高申報質(zhì)量，服務(wù)學(xué)生情緒勞動教育研究。

三、精心設(shè)計情緒勞動課堂教學(xué)活動

勞動教育必然要發(fā)揮課堂的主渠道作用，高職學(xué)生情緒勞動教育也不例外。雖然目前在高職院校情緒勞動進課堂的渠道、辦法等方面，相關(guān)的實踐探索與理論思考都極度缺乏。為此，高職院校要大力組織教務(wù)、學(xué)工、思政等方面人員，加強學(xué)生情緒勞動課堂教學(xué)活動的設(shè)計，為增強學(xué)生情緒勞動教育提供全面、系統(tǒng)、科學(xué)、持續(xù)的支持。

（一）明確情緒勞動教育課程設(shè)置

按照黨中央、國務(wù)院全面加強新時代勞動教育的政策指導(dǎo)性意見，職業(yè)院校的勞動教育主要以實習(xí)實訓(xùn)課程為主，但是，必須設(shè)置不少于16個學(xué)時的勞動精神、工匠精神等專題教育。依據(jù)政策文件，結(jié)合有關(guān)情緒勞動的探討，學(xué)生情緒勞動教育課程在高職人才培養(yǎng)方案中的歸屬問題，值得探討，有必要明確。綜合文件規(guī)定、理論研究、教學(xué)實踐，此類課程可以歸為專業(yè)實踐課程、思想政治課程、心理健康教育課程、職業(yè)生涯規(guī)劃課程四個門類之下，具體在哪一個類別領(lǐng)域內(nèi)，都可以找到相應(yīng)的依據(jù)。但是，鑒于對高職學(xué)生情緒勞動教育的目的是為學(xué)生今后的職業(yè)發(fā)展服務(wù)，以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向，將其納入到職業(yè)生涯規(guī)劃課程內(nèi)作為一個專門的章節(jié)，安排4個以上的學(xué)時，似乎較為合理恰當(dāng)，也易于學(xué)生更好地認(rèn)識與掌握情緒勞動管理要義。

（二）確定情緒勞動教育課程內(nèi)容

新時代高職院校學(xué)生勞動教育，要掌握勞動新形態(tài)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，重點選擇新型服務(wù)性勞動內(nèi)容，這是政策指導(dǎo)性意見對于勞動教育內(nèi)容的明確要求。這類要求與情緒勞動的形態(tài)與服務(wù)性屬性等十分契合，表明情緒勞動進入勞動教育課程內(nèi)容有其必要性。除開情緒勞動教育課程歸屬外，暫定按照4個課時設(shè)計，那么如何安排課程內(nèi)容是一個必須解答的問題。綜合情緒勞動理論研究狀況，有必要將情緒勞動的理論、情緒勞動的影響、情緒勞動的管理、職場情緒勞動案例等作為課程教學(xué)的主要內(nèi)容，既方便學(xué)生對情緒勞動有一個基本的認(rèn)知與理解，同時又為學(xué)生入職后加強自我情緒勞動的管理提供方法原理，還可以借助職場真實案例引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識到情緒勞動管理與崗位升遷之間的關(guān)聯(lián)。當(dāng)然，隨著情緒勞動研究的深入，以及高職院校對情緒勞動認(rèn)知的提升，具有專業(yè)特色性的情緒勞動內(nèi)容進入課程也是順理成章的。

（三）探索情緒勞動教育課程教法

情緒勞動教育引入課程教學(xué)雖然只是停留在理論層面上，但是提前根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合職業(yè)教育特色，提供有特色的教學(xué)方法，可為情緒勞動教育進入課程領(lǐng)域取得預(yù)期成效提供方法保障。一是采用任務(wù)驅(qū)動法。結(jié)合學(xué)生所學(xué)專業(yè)今后從事職業(yè)崗位的具體任務(wù)項目，比如文秘專業(yè)的前臺接待，又如司法警務(wù)專業(yè)的突發(fā)事件處置等，此類任務(wù)都需要與眾多服務(wù)對象進行深度交流接觸，其勞動付出中包含大量的情緒勞動，教師通過任務(wù)布置前的講解、任務(wù)完成中的觀摩、任務(wù)完成后的點評等，引導(dǎo)學(xué)生注意情緒勞動的價值及其應(yīng)用。二是采用情境營造法。情緒作一種與情境密切關(guān)聯(lián)的心理活動，對學(xué)生進行情緒勞動教育離不開情境的營造，而這種情境營造與專業(yè)實踐之間密切相關(guān)，可以采用虛擬或者真實的情境營造，增強學(xué)生情緒勞動教育的效果。三是采用劇情扮演法。可以由教師編寫一個與職業(yè)崗位情緒勞動相關(guān)的短劇本，或者向?qū)W生展示一段影視劇中的職業(yè)活動場景，采用由學(xué)生扮演的方法，通過學(xué)生的角色代入，達到讓學(xué)生體驗情緒勞動價值與作用的目的。

當(dāng)然，高職學(xué)生情緒勞動教育機制的建設(shè)，必定還包括教師情緒勞動教學(xué)能力提升、學(xué)生情緒勞動學(xué)習(xí)效果評價、學(xué)校情緒勞動教育保障體系支撐等等方面，但是，限于情緒勞動屬于一種新類型勞動，相應(yīng)的教育活動設(shè)想均停留在理論分析層面，整體機制建設(shè)的探討有待于實踐探索之后再進行系統(tǒng)、全面、科學(xué)的歸納。