高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的路徑
——以撫順職業(yè)技術(shù)學院（撫順師范高等?？茖W校）圖書館為例

陳明杰

撫順職業(yè)技術(shù)學院（撫順師范高等專科學校），遼寧 撫順 113122

職業(yè)教育與普通教育是兩種不同類型的教育，具有同等重要地位。改革開放以來，職業(yè)教育為我國經(jīng)濟社會發(fā)展提供了有力的人才和智力支撐，現(xiàn)代職業(yè)教育體系框架全面建成，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展能力和社會吸引力不斷增強，具備了基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的諸多有利條件和良好工作基礎(chǔ)[1]。習近平總書記近日對職業(yè)教育工作作出重要指示強調(diào)，加快構(gòu)建現(xiàn)代職業(yè)教育體系，培養(yǎng)更多高素質(zhì)技術(shù)技能人才、能工巧匠、大國工匠[2]。

與蓬勃發(fā)展的職業(yè)教育相比，高職院校圖書館建設(shè)特別是圖書館服務(wù)相對滯后。高職院校圖書館建設(shè)大多參考普通高等院校圖書館建設(shè)經(jīng)驗，相對于普通高等教育培養(yǎng)學術(shù)性人才而言，高職教育偏重于培養(yǎng)高等技術(shù)應用型人才，這就要求高職院校圖書館在提供圖書館基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，圖書館服務(wù)應該具有其自身特點。從圖書館外部環(huán)境看，高職院校正處在推進落實產(chǎn)教融合、校企合作的發(fā)展機遇期；從圖書館內(nèi)在發(fā)展趨勢看，正處在一種快速的變革轉(zhuǎn)型期。高職院校圖書館如果能夠有效把握這種機遇期和發(fā)展趨勢，就能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型[3]。

高職院校圖書館要與高職教育發(fā)展相適應就必須在圖書館服務(wù)上求新、求變，求質(zhì)量、求發(fā)展。由于高職院校圖書館受困于校內(nèi)地位不高，不受重視，資金投入較少，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，缺少專業(yè)人員等因素，導致圖書館服務(wù)開展不起來，服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)缺乏自身特點。本文以撫順職業(yè)技術(shù)學院（撫順師專）圖書館服務(wù)的探索和實踐為例，探討高職院校圖書館如何開展圖書館服務(wù)，如何提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。

一、撫順職業(yè)技術(shù)學院（撫順師專）圖書館服務(wù)實踐探索

撫順職業(yè)技術(shù)學院（撫順師專）圖書館（以下簡稱我館）是由撫順職業(yè)技術(shù)學院圖書館與撫順師范高等?？茖W校圖書館合并、重組而成。圖書館位于校園核心區(qū)域，是校園標志性建筑之一，建筑面積10 266 m2，閱覽者座位1 088個。實有館藏圖書25.9萬冊，現(xiàn)有館員24人。圖書館空間環(huán)境的改善、資源的整合、新技術(shù)的應用、人員的整合，使我館有機會也有可能開展各種圖書館服務(wù)實踐，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。

（一）組織機構(gòu)重新劃分，保障圖書館服務(wù)

科學合理的上層組織機構(gòu)建設(shè)是提高圖書館運行效率和服務(wù)質(zhì)量的保障，也是高職院校治理能力的表現(xiàn)之一[4]。一個科學合理的組織結(jié)構(gòu)的建立應在綜合考察自身優(yōu)勢劣勢的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身發(fā)展戰(zhàn)略，選擇最適合且有利于創(chuàng)造自身價值最大化的組織結(jié)構(gòu)[5]。兩所學校的合并，促使圖書館必須在組織結(jié)構(gòu)上進行重新規(guī)劃。由于我館是由兩所學校圖書館合并而成，兩所學校圖書館在館藏資源、管理模式、人員構(gòu)成等方面情況各不相同，各具特色。在確認新的領(lǐng)導班子之后，館領(lǐng)導結(jié)合兩館實際情況，在聽取館員個人意見之后，對部門組織機構(gòu)重新進行劃分，館員重新配備。目前圖書館組織機構(gòu)設(shè)置為辦公室、技術(shù)部、文獻建設(shè)部、流通部四個部門，基本覆蓋了圖書館行政管理、技術(shù)支持、資源建設(shè)、用戶服務(wù)等圖書館的基本職能。

圖書館根據(jù)不同時期不同的任務(wù)需要、讀者需要，成立跨機構(gòu)工作組，由館領(lǐng)導負責組建跨部門工作團隊，工作組成員不分部門，根據(jù)不同項目加入工作組。只要有想法、有能力、想嘗試都能成為工作組成員，參與到項目中來。目前工作組提供的服務(wù)已經(jīng)包括閱讀推廣活動，如新生入館教育、學生信息素質(zhì)培養(yǎng)、圖書館宣傳與推廣、微信公眾號運營與維護等。

跨部門工作組的設(shè)立，讓圖書館內(nèi)部管理彈性化，同時也彌補人力資源的不足，有效優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，為館員提供機會，培養(yǎng)鍛煉了人才，發(fā)掘了館員自身能力。

（二）優(yōu)化資源配置開展圖書館服務(wù)

根據(jù)學院學科專業(yè)設(shè)置，合校后我館對圖書資源進行整合，資源優(yōu)化配置后，形成文學、理學、工學、管理學、經(jīng)濟學、教育學、藝術(shù)學、農(nóng)學等多學科兼容、多載體并存的藏書體系。由于兩個學校排架方式不同，存在圖書亂架錯架現(xiàn)象，讀者找不到書的情況時有發(fā)生。針對這種情況，我館對文獻資源進行整理、剔除，根據(jù)中圖分類法進行重新規(guī)劃圖書排架，整架后基本解決圖書亂架錯架現(xiàn)象，讀者可以通過查詢中文圖書分類號找到圖書所在架位。在數(shù)字資源上，加強與CALIS等數(shù)字圖書館平臺的互通融合，提高開放獲取資源庫的建設(shè)能力，整理已有的開放獲取資源，在此基礎(chǔ)上組織具有學院學科特色的開放獲取的資源，同時購買中國知網(wǎng)、超星、維普、博看等多個數(shù)據(jù)庫資源。

（三）圖書館服務(wù)中新設(shè)備、新技術(shù)的應用

我館采用金盤圖書管理系統(tǒng)，圖書館的管理、采訪、編目、流通、期刊、OPAC等有關(guān)業(yè)務(wù)實現(xiàn)了自動化，并且與校園一卡通連接，方便圖書館管理與讀者使用。引進博看期刊移動閱讀機、超星歌德中文電子書借閱機等電子閱讀設(shè)備，方便讀者閱讀電子書資源，使24小時圖書館成為可能。開通圖書館微信公眾號撫順職院撫順師專圖書館。公眾號提供館藏查詢、校外訪問及各種數(shù)字資源鏈接，讀者可以通過公眾號查詢圖書館數(shù)字資源，接收圖書館服務(wù)消息。

（四）圖書館服務(wù)環(huán)境的提升

我館充分利用新的館舍條件和現(xiàn)代化計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，改善讀者閱覽環(huán)境。圖書館實行開放式、大開間開架借閱方式，采用全開放、大流通的管理模式，在開架藏書量、開架閱覽面積、閱覽座位等方面均有大幅提高。此外圖書館還設(shè)置存包處，采購電子儲物柜；設(shè)置休息區(qū)，配置桌椅沙發(fā)等設(shè)施；開設(shè)電子閱覽區(qū)，并配置電腦；為方便教師科研，設(shè)置兩間教師教研室，并配置電腦；采購多種綠植，購置沙發(fā)、休閑桌椅；配備飲水機供24小時飲用等，為讀者提供放松休閑的閱讀環(huán)境。

（五）開展閱讀推廣服務(wù)

圖書館閱讀推廣是我國圖書館界對圖書館營銷推廣和圖書館新型閱讀服務(wù)的統(tǒng)稱，圖書館推廣閱讀、掃盲、終身學習或非正式學習的各種服務(wù)，特別是新型的、活動化的服務(wù)，均可納入閱讀推廣的范疇[6]。對于圖書館和廣大圖書館人而言，“閱讀推廣”已然不是一個新的名詞，各種類型圖書館無不嘗試開展閱讀推廣活動以擴大圖書館影響力，吸引讀者，閱讀推廣早已成為現(xiàn)今圖書館核心任務(wù)之一，很多圖書館已將閱讀推廣列為工作常態(tài)。

我館也開始進行閱讀推廣活動的嘗試，由跨部門工作組組織策劃多次閱讀推廣活動，如在每年世界圖書館日前后都會舉辦相應活動、博看期刊移動閱讀體驗專場、超星歌德中文電子書借閱機體驗活動、北方圖書城讀書節(jié)活動、學雷鋒系列活動之一走進圖書館經(jīng)典圖書誦讀會活動、中國知網(wǎng)教師科研能力提升培訓等。高職院校圖書館仍然需要相互交流經(jīng)驗，把握閱讀推廣的發(fā)展趨勢，密切結(jié)合讀者需求，聯(lián)合多方力量群策群力，努力將閱讀推廣工作日?；⒔㈤喿x推廣活動的評價體系[7]。

（六）引入圖書館志愿者服務(wù)

現(xiàn)階段我館圖書館志愿者主要是由勤工助學的學生組成。我館每年都會根據(jù)圖書館實際情況設(shè)置勤工助學崗位，既可以幫助家庭困難的學生減輕經(jīng)濟負擔，又可以讓喜歡讀書的，愿意參與圖書館運行和日常服務(wù)的學生參與到圖書館運行和服務(wù)中。這些學生既是圖書館的用戶，又是圖書館日常運行和服務(wù)的參與者。

志愿者日常在館中主要負責圖書上架、排架、圖書加工等工作。在迎新季時，這些了解圖書館日常運營、圖書館資源分布、圖書館結(jié)構(gòu)布局的學生，充當圖書館的引導員，對新生進行介紹、引導、答疑。有同齡人的幫助，必然會消除新生的緊張情緒，使新生對圖書館沒有陌生感，也讓他們認識到圖書館是進行學習研究、課外活動的優(yōu)質(zhì)場所。圖書館要不斷改進和完善志愿者服務(wù)管理的方法措施，實施科學化管理，充分調(diào)動志愿者主動參與到圖書館服務(wù)工作中的積極性和工作的熱情，使圖書館真正成為志愿者發(fā)展自己，完善自己的最佳平臺[8]。

二、提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的路徑

我院圖書館服務(wù)，在實踐探索中許多問題已經(jīng)呈現(xiàn)出來，如：閱讀推廣活動沒有策劃出系列性、連續(xù)性活動；圖書館的微信公眾號原創(chuàng)內(nèi)容較少，關(guān)注度不高，影響力有限等；圖書館服務(wù)沒有充分體現(xiàn)高職院校特點等。對此，采取如下對策。

（一）制定符合高職學院圖書館特點的發(fā)展規(guī)劃

職業(yè)教育培養(yǎng)的是高素質(zhì)技術(shù)技能人才、能工巧匠、大國工匠，與普通高等教育相比，職業(yè)教育有其自身特點，這就要求高職院校圖書館的發(fā)展和建設(shè)必須與學校辦學定位、學科建設(shè)以及人才培養(yǎng)計劃相一致。根據(jù)高職院校圖書館發(fā)展需要，高職院校圖書館可以制定“十四五”發(fā)展規(guī)劃、中國特色高水平高等職業(yè)學校和專業(yè)建設(shè)計劃（簡稱“雙高計劃”）等，制定符合高職學院圖書館特點的發(fā)展規(guī)劃，以利于對圖書館發(fā)展方向、組織機構(gòu)、管理方式、服務(wù)模式、人力資源等方面加以規(guī)范、指導，實現(xiàn)高職院校圖書館特色發(fā)展。

（二）優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，突出職教特色

“產(chǎn)教融合”是產(chǎn)業(yè)與教育的深度合作，產(chǎn)、學、研、創(chuàng)校企合作?！爱a(chǎn)教融合”“校企合作”是大多數(shù)高職院校的辦學特色。高職院校圖書館需要在產(chǎn)教融合、校企合作背景下進行重新定位，支持學校實訓教學、企業(yè)實踐和社會服務(wù)[9]。高職院校圖書館作為院校的信息資源中心，有必要也有責任在資源結(jié)構(gòu)上，收集高職院校專業(yè)涉及的行業(yè)、產(chǎn)業(yè)資源，并且以信息資源連接院校和企業(yè)，成為信息資源交流中心，與企業(yè)一同構(gòu)建高等職業(yè)教育“產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫”“企業(yè)數(shù)據(jù)庫”。

（三）圖書館服務(wù)延伸至企業(yè)，企業(yè)文化走進校園

高職院校圖書館面向行業(yè)企業(yè)提供社會化服務(wù)，既有利于圖書館客觀認識并增強社會服務(wù)能力，提升圖書館和學校的核心競爭力，也有利于行業(yè)內(nèi)企業(yè)的知識創(chuàng)新和經(jīng)濟發(fā)展，為區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟文化繁榮增添活力[10]。圖書館服務(wù)延伸至企業(yè)，高職院校圖書館可以為企業(yè)提供多種信息服務(wù)，包括：科技查新、行業(yè)信息簡報、文獻傳遞等；為在職人員提供職業(yè)技能提升培訓；與企業(yè)資料室、圖書室合作，開設(shè)“企業(yè)書屋”。

企業(yè)文化走進校園則是定期邀請企業(yè)管理者、專業(yè)技術(shù)骨干、勞動模范為學生進行企業(yè)文化宣講、專業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)培訓等，讓企業(yè)文化有機會走進校園，使校園文化和企業(yè)文化有機結(jié)合，豐富校園文化，通過學生與企業(yè)直接對話，讓學生了解企業(yè)文化，行業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)學生職業(yè)道德素質(zhì)和團隊協(xié)作精神。

綜上所述，為消除社會上存在的“高職偏見”，國家加大對高職院校的建設(shè)與投入。作為高職院校重要組成部分，高職院校圖書館面對這些外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的改變，在組織架構(gòu)、資源結(jié)構(gòu)、圖書館空間、深化服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)形式等方面都有相當大的進步空間。高職院校圖書館應該多借鑒、多學習、多實踐，把握機會，乘著國家大力發(fā)展職業(yè)教育的“東風”，實現(xiàn)“后來居上”，探索出高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的新路徑。