關(guān)于企業(yè)文化在企業(yè)管理中的重要作用與戰(zhàn)略定位分析

王淑萍 盾安控股集團(tuán)有限公司

一、引言

現(xiàn)階段，學(xué)界關(guān)于企業(yè)文化的詞義，存在著很多的迷思。在專業(yè)文獻(xiàn)中，“文化”既是群體的狀態(tài)或財(cái)產(chǎn)，也是群體成員之間不斷重演的過程。以此為前提，可以將“企業(yè)文化”看作是一般文化概念的延伸，進(jìn)而將其定義為：一個(gè)群體解決其外部生存和內(nèi)部整合問題的學(xué)習(xí)成果，包括在企業(yè)內(nèi)部整合進(jìn)化和共同進(jìn)化的變化。近年來，作為企業(yè)管理中企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀的基礎(chǔ)，學(xué)界對(duì)企業(yè)文化的關(guān)注越來越多。事實(shí)上，企業(yè)文化可以促進(jìn)或抑制內(nèi)部和外部溝通，以至于它本身常常成為一個(gè)戰(zhàn)略問題。隨著“企業(yè)轉(zhuǎn)型”，特別是創(chuàng)建更扁平、更靈活的“網(wǎng)絡(luò)組織”，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化已成為越來越多企業(yè)管理的當(dāng)務(wù)之急。本文將企業(yè)文化界定為一種有效的管理工具，它可以確定工作場所的優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)對(duì)問題情況，并就其進(jìn)一步發(fā)展和改進(jìn)提出建議。

二、企業(yè)管理中企業(yè)文化的重要作用

（一）企業(yè)文化具有導(dǎo)向作用

導(dǎo)向被定義為“集體鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和延遲滿足等面向未來的行為的程度”。[1]在企業(yè)管理中，面向未來導(dǎo)向的企業(yè)文化更有可能將長期成功、長期戰(zhàn)略導(dǎo)向和靈活、適應(yīng)性強(qiáng)的管理置于更高的優(yōu)先級(jí)。從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)文化的導(dǎo)向?qū)嵺`對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境可持續(xù)性實(shí)踐能產(chǎn)生積極影響。

首先，在經(jīng)濟(jì)可持續(xù)實(shí)踐方面，具有導(dǎo)向性企業(yè)文化的企業(yè)通常具有較低的財(cái)務(wù)波動(dòng)、較高的銷售增長和較高的生存機(jī)會(huì)。這對(duì)應(yīng)于企業(yè)文化將物質(zhì)成就和精神滿足結(jié)合起來，并更優(yōu)先考慮長期成功，這與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的可持續(xù)性概念保持一致。因此，具有更多未來導(dǎo)向?qū)嵺`的企業(yè)文化的企業(yè)，更有可能參與經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性實(shí)踐。

其次，在社會(huì)可持續(xù)性實(shí)踐方面，具有導(dǎo)向性企業(yè)文化的企業(yè)通常強(qiáng)調(diào)企業(yè)預(yù)期為社會(huì)提供的利益的長期性質(zhì)。這是因?yàn)榭沙掷m(xù)發(fā)展的目標(biāo)是代際公平，從這個(gè)意義上來說，當(dāng)代人的需求不應(yīng)損害后代的需求。這與以更大的未來導(dǎo)向?qū)嵺`為特征的文化相一致。在這種企業(yè)文化中，企業(yè)更有可能參與社會(huì)可持續(xù)性實(shí)踐，從長遠(yuǎn)來看，這有助于確保社會(huì)公正、積極的社會(huì)影響以及利益相關(guān)者和社會(huì)之間的信任。因此，具有更多未來導(dǎo)向?qū)嵺`的企業(yè)文化的企業(yè)，更有可能參與社會(huì)可持續(xù)性實(shí)踐。

最后，在環(huán)境可持續(xù)性實(shí)踐方面，具有導(dǎo)向性企業(yè)文化的企業(yè)通常更易于規(guī)劃和實(shí)施環(huán)境可持續(xù)性計(jì)劃。由于它們的長期戰(zhàn)略定位，企業(yè)更有可能在未來為了環(huán)境完整性而犧牲眼前的利益，在保護(hù)企業(yè)生態(tài)完整性的同時(shí)并減少其生態(tài)足跡。因此，具有更多未來導(dǎo)向?qū)嵺`的企業(yè)文化的企業(yè)，更有可能參與環(huán)境可持續(xù)性實(shí)踐。

（二）企業(yè)文化具有激勵(lì)作用

構(gòu)建合適的激勵(lì)系統(tǒng)是當(dāng)今每個(gè)企業(yè)都面臨的重要目標(biāo)。研究表明，在企業(yè)管理中使用持續(xù)激勵(lì)系統(tǒng)的企業(yè)可以獲得更高的效率，是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的決定因素之一[2]。從長遠(yuǎn)來看，激勵(lì)系統(tǒng)有一套獨(dú)特的子系統(tǒng)和不可重復(fù)的存在條件，它們應(yīng)該反映企業(yè)環(huán)境中的內(nèi)部和外部變化，并允許對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行審查和更新。在該系統(tǒng)中，企業(yè)文化是支持系統(tǒng)中的知識(shí)和信息來源的非正式過程，旨在支持企業(yè)的高效率和有效管理，并以此提高企業(yè)的競爭力。

首先，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)氛圍的營造，使得企業(yè)開發(fā)和實(shí)施的業(yè)績衡量系統(tǒng)的效果具有多維性。企業(yè)績效衡量系統(tǒng)對(duì)員工的行為、組織能力和績效有著重要的影響，同時(shí)，績效衡量系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略、溝通和管理過程至關(guān)重要，能夠產(chǎn)生組織能力，從而使組織得到改善。它涉及包括員工管理在內(nèi)的許多方面的重大變化，并顯著影響著員工感受到的壓力水平。在此期間，企業(yè)文化能夠全面解釋組織績效的影響因素，具有更好的效度和信度，且非常便于實(shí)際操作。

其次，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)氛圍的營造，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的業(yè)績衡量系統(tǒng)應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的和靈活的，以便能夠響應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求。業(yè)績衡量是一個(gè)連續(xù)的、周期性的過程，隨著時(shí)間的推移，它會(huì)影響業(yè)績衡量體系的不斷演變，從而使其適應(yīng)業(yè)務(wù)不斷變化的需求，并支持公司適應(yīng)其競爭環(huán)境下的不斷變化的條件。企業(yè)文化能夠指出業(yè)績衡量的關(guān)鍵目標(biāo)和目的，通過分析、計(jì)劃、測量、控制和獎(jiǎng)勵(lì)來支持戰(zhàn)略過程和持續(xù)管理，即一般通過績效管理，以及支持和提供組織學(xué)習(xí)和變革的機(jī)會(huì)。

最后，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)氛圍的營造，導(dǎo)致了各種類型的激勵(lì)機(jī)制（正式和非正式的）的發(fā)展。在企業(yè)管理中，企業(yè)文化通過強(qiáng)調(diào)群體中的主要行為傾向來解釋和描述組織行為。從這個(gè)角度來看，這極大地影響了企業(yè)所實(shí)施的激勵(lì)決策的合理性以及預(yù)測其后果和結(jié)果的能力。在一個(gè)積極向上的企業(yè)文化中，在各種類型的激勵(lì)機(jī)制共同作用下，員工得以不斷地發(fā)展他們的能力、技能和技術(shù)，并獲得特定的知識(shí)。

（三）企業(yè)文化具有約束作用

員工的行為和態(tài)度對(duì)于企業(yè)成功實(shí)施有效管理至關(guān)重要。因此，企業(yè)的規(guī)章制度對(duì)員工不良行為的管制和約束，是企業(yè)管理中最重要的任務(wù)之一[3]。然而，硬性的規(guī)章制度極易引發(fā)員工逆反行為，為此，需要來自精神上的軟約束，即，企業(yè)文化的約束，以此作為硬性的規(guī)章制度的補(bǔ)充和輔助，更好的調(diào)節(jié)員工行為約束的內(nèi)部因素以及外部因素，例如競爭環(huán)境中員工行為的不確定性。

首先，企業(yè)文化從組織認(rèn)同理論中汲取了見解，并檢驗(yàn)了組織認(rèn)同在企業(yè)管理和員工行為間的中介作用。組織認(rèn)同作為心理契約是解決員工獨(dú)特需求的基礎(chǔ)，員工如果要實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，就必須相信所在企業(yè)；企業(yè)要調(diào)節(jié)員工的行為和工作滿意度，就必須要實(shí)現(xiàn)員工的組織認(rèn)同。在此期間，企業(yè)文化導(dǎo)致了員工行為和企業(yè)管理之間的關(guān)系，當(dāng)員工行為在企業(yè)文化約束下區(qū)域統(tǒng)一時(shí)，員工和企業(yè)之間的正相關(guān)關(guān)系變得更加牢固。

其次，企業(yè)文化是反映與相關(guān)規(guī)則和法律、規(guī)范支持或與文化認(rèn)知框架一致的感知一致性的條件，更關(guān)注個(gè)體參與者在企業(yè)慣例中的作用。研究發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)員工的背景千差萬別，但所有這些環(huán)境中的員工都會(huì)在其企業(yè)文化的背景下參與主動(dòng)、適應(yīng)性和熟練的行為，并由此揭示了企業(yè)文化在企業(yè)管理例程中引入變化或促進(jìn)穩(wěn)定性的特定行為，從而使他們的行為更加符合公司的利潤最大化目標(biāo)。

最后，人們對(duì)自己所屬的文化有不同的看法。他們所屬組織的文化也是如此。文化這個(gè)詞的精髓在于它涉及一個(gè)社會(huì)所遇到的共同的價(jià)值觀、信仰和行為體系。員工、管理層、組織等，都試圖在企業(yè)文化中創(chuàng)造自己的身份，反過來，也受到企業(yè)文化的影響和約束。

三、企業(yè)管理中企業(yè)文化的戰(zhàn)略定位

（一）企業(yè)文化構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略活動(dòng)的基礎(chǔ)

企業(yè)文化中涉及企業(yè)戰(zhàn)略方向的定義，意味著企業(yè)文化能夠解決企業(yè)管理的三個(gè)問題：做了什么，為誰做了什么，以及如何實(shí)施。因此，企業(yè)文化應(yīng)具有以下組成部分：表明企業(yè)存在的理由的任務(wù)說明、界定企業(yè)未來地位的愿景聲明、包括核心信念的價(jià)值觀說明?？梢哉f，企業(yè)文化是設(shè)計(jì)和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的最佳途徑，旨在提高每個(gè)業(yè)務(wù)部門的競爭力。它涉及企業(yè)的任務(wù)、使命、產(chǎn)品或服務(wù)水平、組合、管理和企業(yè)設(shè)計(jì)，可以幫助企業(yè)明確未來的方向，解決主要問題，并進(jìn)行戰(zhàn)略性思考。因此，在企業(yè)戰(zhàn)略活動(dòng)中，企業(yè)文化既是一種資產(chǎn)，也是一種責(zé)任，是企業(yè)戰(zhàn)略活動(dòng)基礎(chǔ)[4]。

通常，企業(yè)文化是企業(yè)身份的反映，通過企業(yè)向內(nèi)部目標(biāo)群體暴露自己的方式表現(xiàn)出來，因?yàn)楣餐男拍钍菇涣髯兊萌菀祝餐膬r(jià)值觀產(chǎn)生了比其他方式更高水平的合作和承諾。只有新的價(jià)值觀、標(biāo)準(zhǔn)和方法牢固地嵌入其文化中時(shí)，組織才能受到如此深刻的影響。企業(yè)只有在明確了發(fā)展方向之后，才能在以后的工作中保持穩(wěn)定性和持久性，也能免較大損失的出現(xiàn)。而企業(yè)文化能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展方向的明確起到較為突出的作用，企業(yè)文化并不是出現(xiàn)在企業(yè)初創(chuàng)的時(shí)候，而是經(jīng)過長期不斷發(fā)展和完善出來的，而且獲得企業(yè)人員共同的認(rèn)可。

不僅如此，企業(yè)文化可以提高企業(yè)凝聚力和工作效率，有效地保證企業(yè)發(fā)展方向的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。實(shí)際上，每個(gè)企業(yè)都存在企業(yè)文化績效不平衡的情況。之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)閾碛袕?qiáng)大企業(yè)傳統(tǒng)的公司可以在沒有明顯企業(yè)文化的情況下運(yùn)營。但是，他們很容易在技術(shù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域停滯不前。相比之下，企業(yè)文化為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的機(jī)遇，會(huì)在維護(hù)員工的誠信和員工激勵(lì)的費(fèi)用支出范圍內(nèi)造成正面后果，提高員工的專業(yè)能力和創(chuàng)造力。

（二）企業(yè)文化代表了企業(yè)戰(zhàn)略活動(dòng)的原則

作為一個(gè)合格的企業(yè)，擁有較強(qiáng)的核心競爭力才是能夠在市場競爭中制勝的關(guān)鍵。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化強(qiáng)烈的市場競爭力的增大，核心競爭力的作用更加突出。各個(gè)企業(yè)也在想方設(shè)法地提高自己的核心競爭力，而企業(yè)文化作為主要的因素，其對(duì)核心競爭力的提高具有非常重要的意義。企業(yè)文化代表了企業(yè)員工對(duì)本企業(yè)的關(guān)心與認(rèn)可，而且這種認(rèn)可直接決定了員工的工作質(zhì)量與效率[5]。

通常，強(qiáng)烈的道德價(jià)值觀應(yīng)該是企業(yè)文化的重要組成之一。例如，當(dāng)與客戶見面時(shí)，員工的行為和道德水平反映了他們所代表的企業(yè)的價(jià)值觀。在最純粹的意義上，企業(yè)為了成功地管理員工不道德和非法行為的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須學(xué)會(huì)如何建立和維持一個(gè)道德環(huán)境，這樣一個(gè)環(huán)境可以最大限度地減少不遵守法律和規(guī)章的可能性，并且這個(gè)環(huán)境應(yīng)該引導(dǎo)和支持作為企業(yè)文化一部分的合理的道德決策。員工一旦能夠積極地去認(rèn)同企業(yè)的文化并能夠努力的去奉獻(xiàn)自己的力量，肯定能更大程度的去提高企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)獲得較大的進(jìn)步和發(fā)展。

不僅如此，企業(yè)不需要改變員工的性格和價(jià)值觀，使員工行為更符合企業(yè)文化。在實(shí)際中，只需要選擇更加勤奮的踐行當(dāng)前的企業(yè)文化，所有的員工都有機(jī)會(huì)通過企業(yè)文化來成為“道德主義者”。為此，需要有助于決策的指導(dǎo)方針；將道德原則應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)情況；培養(yǎng)道德創(chuàng)造力的機(jī)會(huì)。具體而言，需要通過有效的企業(yè)文化行動(dòng)來推動(dòng)、建立一個(gè)支持引導(dǎo)員工做出正確行為的精神環(huán)境，明確哪些行為是不被容忍的，哪些行為是被鼓勵(lì)的。

（三）企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略活動(dòng)的整合

在過去的幾年里，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的來源發(fā)生了根本性的變化。發(fā)達(dá)國家今天唯一可比較的競爭優(yōu)勢在于他們龐大的知識(shí)型員工隊(duì)伍，成功的企業(yè)管理在越來越大的程度上需要對(duì)公司內(nèi)外的流程和條件有所了解。然而，問題在于，在很大程度上，知識(shí)作為一種資源屬于員工自己。員工把他們的知識(shí)記在腦子里，可以帶到任何工作的地方。因此，讓這些知識(shí)結(jié)出果實(shí)需要企業(yè)對(duì)員工有很強(qiáng)的導(dǎo)向性[6]。在此背景下，企業(yè)文化是一個(gè)組織成功的重要組成部分，因?yàn)樗鼜?qiáng)大地影響著事情的處理方式和行動(dòng)的組織方式。

通常，企業(yè)文化是企業(yè)管理層計(jì)算其業(yè)務(wù)效率和有效性所必需的信息來源，有助于評(píng)估戰(zhàn)略執(zhí)行的正確性和實(shí)現(xiàn)其計(jì)劃目標(biāo)的能力。企業(yè)文化通過收集、演化和定量分析確定的性能信息，利用內(nèi)部溝通來加強(qiáng)“良好文化”，并將其以簡明摘要的形式呈現(xiàn)出來，有助于培養(yǎng)良好組織氛圍的信息，從而支持決策過程有效地管理企業(yè)。這些都會(huì)受到歷史事件的影響。因此，企業(yè)文化往往在企業(yè)的歷史中有著深刻的根源，了解企業(yè)的文化可以洞察未來它將如何運(yùn)作。

不僅如此，企業(yè)文化是由組織在市場中的驅(qū)動(dòng)力、價(jià)值觀和行為所塑造的，反過來也塑造了企業(yè)文化。隨著時(shí)間的推移而發(fā)展。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略活動(dòng)整合發(fā)生時(shí)，企業(yè)文化成了企業(yè)里不成文但廣為人知的行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化理念必須以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)。企業(yè)理念中的基本理念，如企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營理念等，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略所規(guī)定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、未來目標(biāo)、經(jīng)營方向直接相關(guān)。例如企業(yè)若采用成本領(lǐng)先的競爭戰(zhàn)略，則企業(yè)理念應(yīng)突出強(qiáng)調(diào)成本意識(shí)和成本管理。若企業(yè)實(shí)施一種人力資源的職能戰(zhàn)略，則企業(yè)理念應(yīng)突出人才理念和人本精神。

四、結(jié)語

綜上所述，本文通過關(guān)于企業(yè)文化在企業(yè)管理中的重要作用與戰(zhàn)略定位的探討，以幫助企業(yè)管理層形成正確的企業(yè)文化觀，防止企業(yè)重復(fù)錯(cuò)誤，從而提高企業(yè)價(jià)值。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)文化的實(shí)施和操作受到價(jià)值觀、規(guī)范、信仰和政策等多方面的影響，其主要問題是發(fā)展能夠整合道德層面、政策層面和管理程序的企業(yè)文化制度和體系?？梢哉f，企業(yè)文化的構(gòu)建不太依賴物質(zhì)和財(cái)政資源的戰(zhàn)略配置，而更多地依賴于文化資本的戰(zhàn)略管理。在此背景下，企業(yè)文化通過創(chuàng)造一種良好的企業(yè)精神氛圍，被認(rèn)為是一種可識(shí)別的、可量化的管理工具，是創(chuàng)造卓越企業(yè)的精華。