精細(xì)化管理應(yīng)用于團(tuán)體人群健康體檢中對體檢人群滿意度的提升探討

薛海楠

【摘要】目的：探討應(yīng)用精細(xì)化管理于團(tuán)體人群健康體檢中對體檢人群滿意度的影響。方法：選取2020年11月-2021年11月本院200例團(tuán)隊(duì)體檢者進(jìn)行研究，經(jīng)隨機(jī)數(shù)字表法分組。對照組（100例），實(shí)施常規(guī)管理;觀察組（100例），實(shí)施精細(xì)化管理。分析兩組體檢者體檢所需時(shí)間與滿意度。結(jié)果：觀察組體檢者體檢所需時(shí)間為（121.47±12.39）min，顯著短于對照組體檢者的（175.50±15.68）min，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;對照組、觀察組體檢者的滿意度分別為82.00%、98.00%，兩組對比發(fā)現(xiàn)觀察組體檢者滿意度更高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在團(tuán)隊(duì)人群健康體檢中應(yīng)用精細(xì)化管理，能夠縮短體檢者體檢所需時(shí)間，促進(jìn)其滿意度的提升。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理;團(tuán)體人群;健康體檢;滿意度

健康體檢是人們在身心無不適癥狀的情況下主動到醫(yī)院接受相關(guān)檢查，其目的在于了解自身有無潛在性疾病，以便采取有效措施預(yù)防疾病發(fā)生或是促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)。近些年，健康體檢已開始引起了政府與社會各界的關(guān)注，尤其是部分單位將健康體檢作為一項(xiàng)福利待遇，使醫(yī)院得到了良好的經(jīng)濟(jì)與社會效益。然而，既往在健康體檢過程中實(shí)施常規(guī)管理，不僅管理內(nèi)容片面化，而且難以提高體檢者的體檢效率，甚至?xí)l(fā)體檢者的不滿情緒。精細(xì)化管理是在常規(guī)管理基礎(chǔ)上開展的集約化管理模式，其目的在于目的在于改進(jìn)傳統(tǒng)工作方法，提升工作效率，推動日常管理工作的進(jìn)步。基于此，本文就團(tuán)隊(duì)人群健康體檢中應(yīng)用精細(xì)化管理的效果進(jìn)行分析，總結(jié)如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取200例2020年11月-2021年11月時(shí)段本院團(tuán)隊(duì)體檢者作為研究對象，通過隨機(jī)數(shù)字表法分組。對照組100例，性別：男54例，女46例;年齡：28～50歲，均值（35.79±2.40）歲;學(xué)歷：初中23例，高中36例，大專及以上41例。觀察組100例，性別：男50例，女50例;年齡：28～50歲，均值（35.68±2.51）歲;學(xué)歷：初中21例，高中32例，大專及以上47例。參與研究者基線資料比較無差異（P>0.05）。

納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）于本院進(jìn)行健康體檢者;（2）體檢者知情且同意加入研究。

排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）因合并認(rèn)知障礙或精神疾病無法正常溝通者;（2）合并傳染性疾病者。

1.2方法

在對照組實(shí)施常規(guī)管理，即護(hù)理人員按照常規(guī)的體檢流程表完成團(tuán)體體檢人群接待、檢查項(xiàng)目確定和體檢結(jié)果歸檔管理等工作。

在觀察組實(shí)施精細(xì)化管理，具體方法：（1）統(tǒng)籌管理：由護(hù)理人員提前與團(tuán)隊(duì)體檢單位進(jìn)行溝通，明確體檢人數(shù)、體檢項(xiàng)目，對體檢時(shí)段進(jìn)行合理安排，并開具體檢單，避免體檢人群過于擁擠導(dǎo)致體檢項(xiàng)目進(jìn)度受到影響。（2）優(yōu)化服務(wù)流程：同時(shí)安排同一樓層的檢查項(xiàng)目，確保體檢者完成同一樓層的所有檢查項(xiàng)目后再到其他樓層進(jìn)行檢查，并且在各檢查科室門口做好標(biāo)識，以便體檢者找尋。（3）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境：在各樓層準(zhǔn)備多個(gè)飲水機(jī)與一次性杯子，定時(shí)消毒與打掃樓道，保證體檢中心環(huán)境干凈整潔;在體檢中心四周墻壁張貼體檢流程圖，并且護(hù)理人員注意觀察體檢者各項(xiàng)檢查情況，及時(shí)解答體檢者提出的問題，予以其幫助，以加快體檢進(jìn)程。（4）體檢結(jié)果管理：護(hù)理人員對體檢者檢查結(jié)果進(jìn)行核對，并建立體檢報(bào)告符合制度，再由不同護(hù)理人員進(jìn)行交叉檢查與核對，確認(rèn)無誤后簽字，上傳為電子文件，以便體檢者下載與查閱。

1.3觀察指標(biāo)

記錄兩組體檢者體檢所需時(shí)間。（2）評估兩組體檢者的滿意度，以《體檢滿意度調(diào)查問卷》為評估工具，根據(jù)評分劃分為高度滿意（≥90分）、滿意（80～89分）、不滿意（<79分），（高度滿意+滿意）/總例數(shù)×100%=滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

處理工具為SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)軟件。計(jì)量數(shù)據(jù)（±s）比較行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)（%）比較行χ2檢驗(yàn)。比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義以P<0.05表示。

2.結(jié)果

2.1兩組體檢者體檢所需時(shí)間比較

觀察組體檢者體檢所需時(shí)間為（121.47±12.39）min，顯著短于對照組體檢者的（175.50±15.68）min，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2兩組體檢者滿意度比較

對照組、觀察組體檢者的滿意度分別為82.00%、98.00%，兩組對比發(fā)現(xiàn)觀察組體檢者滿意度更高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3.討論

健康體檢是通過醫(yī)學(xué)檢測手段對受檢者的身體健康狀況進(jìn)行檢查，具有保障人們身心健康的重要意義。精細(xì)化管理是一種具有程序化與標(biāo)準(zhǔn)化等特點(diǎn)的管理模式，其可充分體現(xiàn)出以人為本的服務(wù)原則，使護(hù)理人員在工作中注重各項(xiàng)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)工作效率的提高。本研究結(jié)果顯示：觀察組體檢者體檢所需時(shí)間為（121.47±12.39）min，顯著短于對照組體檢者的（175.50±15.68）min，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;表明應(yīng)用精細(xì)化管理于團(tuán)隊(duì)體檢人群中能夠縮短體檢者的體檢所需時(shí)間。團(tuán)隊(duì)人群體檢的特點(diǎn)為檢查人數(shù)多，易出現(xiàn)混亂，護(hù)理人員為體檢者合理安排體檢時(shí)段，對體檢流程進(jìn)行優(yōu)化，可避免體檢者擁擠而影響體檢項(xiàng)目的順利開展;護(hù)理人員在各科室門口做好標(biāo)識，并張貼體檢流程圖于體檢中心墻壁，可達(dá)到有序檢查的目標(biāo)，在一定程度上促進(jìn)體檢進(jìn)程速度的加快，縮短體檢所需時(shí)間。本研究結(jié)果顯示：對照組、觀察組體檢者的滿意度分別為82.00%、98.00%，兩組對比發(fā)現(xiàn)觀察組體檢者滿意度更高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），說明在團(tuán)隊(duì)人群體檢中應(yīng)用精細(xì)化管理能夠促進(jìn)體檢者滿意度的提高。大部分體檢者在體檢時(shí)易因?yàn)轫?xiàng)目等待時(shí)間過長而產(chǎn)生不滿情緒，實(shí)施精細(xì)化管理后體檢所需時(shí)間顯著縮短，加之護(hù)理人員及時(shí)為體檢者提供幫助與服務(wù)，能夠促進(jìn)健康體檢效率的提高，促使體檢者認(rèn)可與滿意護(hù)理服務(wù)。

綜上所述，應(yīng)用精細(xì)化管理于團(tuán)隊(duì)人群體檢中，能夠縮短體檢者的體檢所需時(shí)間，顯著提升其滿意度。

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