基于參數(shù)化的音箱產(chǎn)品定制服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)研究

居易成　周敏寧　張凌浩

關(guān)鍵詞：定制設(shè)計(jì) 參數(shù)化 參與式設(shè)計(jì) 服務(wù)平臺(tái) 音箱設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2022）01-0116-04

引言

定制設(shè)計(jì)是契合個(gè)性化消費(fèi)者需求，融合其靈魂的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。Alvin Toffler于1970年在《未來的沖擊》一書中預(yù)測(cè)“未來的社會(huì)將要提供的不是有限、標(biāo)準(zhǔn)化的商品，而是最多樣化、非標(biāo)準(zhǔn)化的商品和服務(wù)?！逼渲蟹菢?biāo)準(zhǔn)化且最多樣化的服務(wù)和商品是以人為本，因人而異的。而產(chǎn)品的定制化服務(wù)即能最大限度且直接滿足各人群因不同生理、心理需求而產(chǎn)生的消費(fèi)需求。因此，考慮個(gè)體的因素是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求的關(guān)鍵。文章從參數(shù)化技術(shù)的角度切入，發(fā)現(xiàn)隨著定制領(lǐng)域中該技術(shù)的介入，定制服務(wù)的受眾得到了有效拓展。參數(shù)化設(shè)計(jì)方法的重點(diǎn)是各元素間的關(guān)聯(lián)和邏輯，即形成一個(gè)各元素與設(shè)計(jì)結(jié)果都相聯(lián)系的初始參數(shù)模型。通過計(jì)算機(jī)輔助進(jìn)行形態(tài)的展現(xiàn)和計(jì)算，而后用戶和設(shè)計(jì)師只需對(duì)批量產(chǎn)出的方案進(jìn)行挑選優(yōu)化，這樣提升了形態(tài)生成和設(shè)計(jì)產(chǎn)出的效率。該生成結(jié)果的多樣性還同時(shí)滿足定制設(shè)計(jì)中用戶對(duì)于產(chǎn)品的個(gè)性化需求。同時(shí)3D打印和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使方案生成到實(shí)體落地都可數(shù)字化銜接，生產(chǎn)制造更為高效且節(jié)約成本。因此參數(shù)化設(shè)計(jì)在這一層面上打破了一般群眾與定制服務(wù)之間的隔閡，拓展了定制服務(wù)對(duì)象的廣度，也成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)與個(gè)性化定制新的探索方向和機(jī)遇。

一、定制平臺(tái)的概述

（一）定制產(chǎn)品的相關(guān)概念“定制”一詞源于服裝行業(yè)，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，“定制”的范疇愈發(fā)廣泛?？v觀其發(fā)展，定制設(shè)計(jì)出現(xiàn)的原因在于：逐漸供大于求的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，更符合消費(fèi)者需求的生產(chǎn)模式亟待升級(jí);產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重;消費(fèi)者個(gè)性化需求提升。

從企業(yè)來看，企業(yè)不必要為每個(gè)用戶提供差異化的設(shè)計(jì)資源，制造資源或差異化服務(wù)。企業(yè)需要做的是在有限資源范圍內(nèi)實(shí)行大規(guī)模定制生產(chǎn)時(shí)，提供給用戶盡可能多的選擇，而非毫無邊界;從用戶來看，定制產(chǎn)品是用戶結(jié)合自身差異化需求，在平臺(tái)或企業(yè)提供的有限模塊范圍內(nèi)組合的個(gè)性化產(chǎn)品;從產(chǎn)品來看，其一般具有高度個(gè)性化，且往往針對(duì)個(gè)人或特定群體。

根據(jù)上述定義，定制產(chǎn)品是企業(yè)通過在管控設(shè)計(jì)和生產(chǎn)時(shí)，借助資源庫(kù)內(nèi)的技術(shù)和資源，將理想情況下的無限定制結(jié)果分化為有限模塊，降低生產(chǎn)成本并規(guī)?；仨憫?yīng)客戶需求的結(jié)果。

（二）定制服務(wù)的特點(diǎn)

1.附屬性：以服務(wù)本身來看。服務(wù)是產(chǎn)品附加價(jià)值的體現(xiàn)，其無法脫離定制產(chǎn)品而獨(dú)立存在。

2.全局性：以用戶來看。定制音箱從示例模型到最終的生產(chǎn)和運(yùn)輸，都可以實(shí)時(shí)在線查看。在進(jìn)行定制之前，用戶必須解決有關(guān)他們對(duì)產(chǎn)品定制服務(wù)以及在移動(dòng)終端上進(jìn)行產(chǎn)品定制的方法和步驟的疑問;在定制過程中，必須解決諸如用戶特定操作，定制效果顯示和溝通反饋與修改之類的問題;在定制服務(wù)完結(jié)后提供完整包含售后服務(wù)在內(nèi)的反饋機(jī)制。

3.閉環(huán)性：以“全鏈路”的服務(wù)設(shè)計(jì)理念來看。用戶評(píng)價(jià)和口碑至關(guān)重要，因此定制服務(wù)需要形成閉環(huán)——通過服務(wù)結(jié)束后的主動(dòng)反饋與回訪促進(jìn)服務(wù)供應(yīng)方的優(yōu)化與迭代，從而進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)，為“服務(wù)前”的環(huán)節(jié)帶來新的可能，同時(shí)也增加用戶黏性與新服務(wù)開始的可能性。這也意味著可以向非物質(zhì)化、可持續(xù)化轉(zhuǎn)變。

（三）定制服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)概念

定制服務(wù)平臺(tái)是企業(yè)通過快捷的線上溝通方式提供給用戶更具系統(tǒng)性的信息與服務(wù)，用戶借此抒發(fā)和融合個(gè)性化情感需求的產(chǎn)品定制系統(tǒng)。同時(shí)，企業(yè)通過該平臺(tái)也能更直接地了解用戶需求，進(jìn)而提供更個(gè)性化的服務(wù)。它強(qiáng)調(diào)客戶的參與和高效的客戶反應(yīng)。同時(shí)，客戶無需介入詳細(xì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通常以產(chǎn)品款式、材質(zhì)、參數(shù)等選擇為主，具體設(shè)計(jì)則交付設(shè)計(jì)人員或定制軟件。

二、參數(shù)化定制平臺(tái)的特質(zhì)與趨勢(shì)

隨著技術(shù)條件的成熟，定制設(shè)計(jì)逐漸在用戶調(diào)節(jié)性參與下大力發(fā)展，而本文結(jié)合的參數(shù)化是未來調(diào)節(jié)性參與定制的技術(shù)趨勢(shì)之一，下文將分析其具體的概念、發(fā)展及問題。

（一）參數(shù)化定制平臺(tái)的概念

以賓夕法尼亞州立大學(xué)的Timothy W. Simpson提出的參數(shù)化產(chǎn)品族（Parametric product family）概念來看，參數(shù)化定制平臺(tái)是相對(duì)于模塊化產(chǎn)品族（Scale-based product family），且通過調(diào)節(jié)變量參數(shù)來滿足客戶多樣化需求的調(diào)節(jié)性參與定制平臺(tái)中的一種。模塊化產(chǎn)品族通過模塊的增減來達(dá)到多樣性，通過共享模塊降低定制成本;而參數(shù)化產(chǎn)品族則通過參數(shù)數(shù)值的變化來實(shí)現(xiàn)多樣性，通過不變常量參數(shù)來降低定制成本。

因此，參數(shù)分為不可調(diào)節(jié)參數(shù)與可調(diào)節(jié)參數(shù)，其定義為：不可調(diào)節(jié)參數(shù)（常量）：在產(chǎn)品中，基礎(chǔ)實(shí)例產(chǎn)品平臺(tái)是由固定的設(shè)計(jì)參數(shù)和基于產(chǎn)品平臺(tái)的特定常量參數(shù)共同構(gòu)成的。其意義在于一定程度上限制參數(shù)化定制平臺(tái)的可調(diào)節(jié)度，以此來保證品牌識(shí)別度與定制成本等?？烧{(diào)節(jié)參數(shù)（變量）：產(chǎn)品族中各實(shí)例產(chǎn)品可主觀變化的設(shè)計(jì)參數(shù)，通過變化來得到基于基礎(chǔ)實(shí)例產(chǎn)品更多樣化的最終定制產(chǎn)品。

由參量與變量共同影響下的參數(shù)化模型是參數(shù)化定制平臺(tái)的核心。

（二）參數(shù)化定制平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)

1.用戶參與度高，平臺(tái)更具開源性。

普通型用戶能夠通過平臺(tái)簡(jiǎn)單調(diào)節(jié)參數(shù)，而專家型用戶甚至可以自定義算法和搭建參數(shù)模型來呈現(xiàn)最終實(shí)例產(chǎn)品。以智能協(xié)同設(shè)計(jì)幫助用戶得到全新的服務(wù)體驗(yàn)與感受。一定程度上顛覆設(shè)計(jì)師為主導(dǎo)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的模式。

2.平臺(tái)操作便捷高效。

用戶只需通過一些簡(jiǎn)單的操作就可以完成產(chǎn)品的選擇或個(gè)性化設(shè)置，并實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與生產(chǎn)者的溝通交流。同時(shí)，參數(shù)模型可生成3D效果圖，即針對(duì)用戶調(diào)節(jié)行為產(chǎn)生實(shí)時(shí)反饋。縮短定制時(shí)間，提高定制效率。

3.設(shè)計(jì)結(jié)果區(qū)別于傳統(tǒng)制造更差異化。

用戶在現(xiàn)有的邏輯模型中增減命令和參數(shù)將導(dǎo)致結(jié)果的差異化與復(fù)雜程度提升。參數(shù)的變化為諸如漸變、編織、褶皺、流動(dòng)、彎曲等不規(guī)則復(fù)雜形式提供了實(shí)現(xiàn)的可能。進(jìn)而增添了產(chǎn)品在節(jié)奏和韻律上的美感。莊稼利用智能協(xié)同設(shè)計(jì)，以遺傳算法為核心生成的貝塞爾花瓶就具有AI所能達(dá)到的人類無法企及的復(fù)雜形態(tài)，如圖1。

4.定制服務(wù)全局性提升。

定制產(chǎn)品從開始的實(shí)例模型到最終生產(chǎn)以及運(yùn)輸，都可以實(shí)時(shí)可見。用戶隨時(shí)關(guān)注進(jìn)程，增加設(shè)計(jì)生產(chǎn)的透明度與服務(wù)全局性和閉環(huán)性。

（三）參數(shù)化定制平臺(tái)的發(fā)展問題

1.參數(shù)化的調(diào)節(jié)性提高了同時(shí)協(xié)調(diào)的多個(gè)設(shè)計(jì)參數(shù)的復(fù)雜性。而平臺(tái)不能因?yàn)樵搹?fù)雜性導(dǎo)致其易用性的降低，致使用戶體驗(yàn)感變差。因此減少該負(fù)面影響的第一步是消除復(fù)雜性，且需要對(duì)于不同產(chǎn)品行業(yè)有差異化地使用創(chuàng)新的方法和技術(shù)。

2.參數(shù)化定制平臺(tái)在用戶參與度和創(chuàng)新用戶體驗(yàn)方面尚沒有大的突破。以國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)的紅領(lǐng)制衣為例，它通過19個(gè)參數(shù)測(cè)量，顧客實(shí)際測(cè)量結(jié)果的直接輸入實(shí)現(xiàn)量體制衣，實(shí)現(xiàn)對(duì)成衣組件的合理分批設(shè)計(jì)與生產(chǎn)。這是參數(shù)化對(duì)研發(fā)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)的批量與快捷，但即便是這樣已偏向于智慧型工廠的設(shè)計(jì)制造模式也沒有在制造服務(wù)化上有太多提升。還有以參數(shù)化在線選配作為主要設(shè)計(jì)方式的Driveworks平臺(tái)，如圖2，盡管已經(jīng)提供了較為規(guī)范的定制服務(wù)，線上的服務(wù)流程也較為完備，但其多面向B端，操作難度也只適合專業(yè)型用戶。

3.參數(shù)化定制平臺(tái)中經(jīng)由用戶參與后的設(shè)計(jì)結(jié)果往往難以達(dá)到可控性和多樣性的平衡。但多數(shù)公司仍不愿采用參數(shù)化定制服務(wù)系統(tǒng)，其中有很多原因，例如：在相對(duì)較小，差異化明顯的市場(chǎng)中擔(dān)心失去競(jìng)爭(zhēng)力;工程師或設(shè)計(jì)師會(huì)因過分關(guān)注單一用戶的需求，而使非共享組件會(huì)損害最終實(shí)例產(chǎn)品的質(zhì)量;以及在實(shí)現(xiàn)多樣性的基礎(chǔ)上仍把控好產(chǎn)品通用性與品牌特色。諸如以上問題都涉及到可變參數(shù)的數(shù)量與調(diào)節(jié)額度區(qū)間的確定來找到多變性與可控性之間的平衡。

三、音箱定制服務(wù)平臺(tái)的參數(shù)模型構(gòu)建

（一）音箱參數(shù)化定制服務(wù)平臺(tái)的基本內(nèi)容

結(jié)合上文參數(shù)化定制平臺(tái)的趨勢(shì)以及問題分析得出音箱定制服務(wù)平臺(tái)的基本內(nèi)容：

1.可塑性高且品牌化的音箱實(shí)例產(chǎn)品以及實(shí)例產(chǎn)品查詢庫(kù)

平臺(tái)需設(shè)置多個(gè)可供挑選的音箱產(chǎn)品實(shí)例，建立實(shí)例產(chǎn)品庫(kù)，并設(shè)有詞條，以便用戶方便快速地查詢到符合自己意向的初始音箱模型。初始模型一定是統(tǒng)一品牌形象具有辨識(shí)度且有后續(xù)定制空間的音箱。

2.模塊化區(qū)分的音箱產(chǎn)品配件（根據(jù)形態(tài)和功能）

客戶通過瀏覽和信息查詢確定音箱實(shí)例后，平臺(tái)需要提供功能和形態(tài)上不同的模塊化配件以供選擇。

3.用戶體驗(yàn)層次化的線上定制平臺(tái)（操作簡(jiǎn)便、可視化程度高）

結(jié)合Jesse James Garrett在《用戶體驗(yàn)的要素》中將用戶體驗(yàn)歸類的從戰(zhàn)略層到表現(xiàn)層五個(gè)層次，以及音箱產(chǎn)品所需的定制平臺(tái)特性，本文將其用戶體驗(yàn)分為三個(gè)層次。（1）可用：可用性是音箱產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中最基礎(chǔ)的特性。主要考慮在使用過程中，能否實(shí)現(xiàn)定制目的、達(dá)到預(yù)期定制效果、滿足個(gè)性化需求;（2）易用：在可用的基礎(chǔ)之上該平臺(tái)需要以簡(jiǎn)便的操作系統(tǒng)、可視化程度高的效果展示系統(tǒng)降低音箱不論是功能定制還是外觀定制的專業(yè)化程度;（3）愛用：音箱定制平臺(tái)的用戶忠誠(chéng)度與依賴性需要憑借使用過程中豐富的多感官體驗(yàn)來提高。

4.全局性、閉環(huán)性的服務(wù)流程

定制音箱從實(shí)例模型到最終生產(chǎn)以及運(yùn)輸，都可以通過線上實(shí)時(shí)可見。用戶可實(shí)時(shí)關(guān)注設(shè)計(jì)進(jìn)程，提出修改定制意見。即在定制服務(wù)結(jié)束后提供反饋機(jī)制。

（二）音箱定制服務(wù)平臺(tái)的參數(shù)模型構(gòu)建

本文研究的是音箱參數(shù)化定制平臺(tái)，產(chǎn)品形態(tài)的生成與調(diào)節(jié)是重點(diǎn)內(nèi)容。下文將具體研究平臺(tái)的參數(shù)模型以及音箱的可以進(jìn)行形態(tài)參數(shù)上的參與式設(shè)計(jì)。

1.音箱產(chǎn)品實(shí)例模型建立

要建立可塑性高且品牌化的音箱實(shí)例產(chǎn)品以及實(shí)例產(chǎn)品查詢庫(kù)，就需要預(yù)先通過市場(chǎng)調(diào)研和參數(shù)化建模得到幾類初始音箱模型，而后通過用戶調(diào)研確定音箱實(shí)例選擇與參數(shù)化設(shè)計(jì)方向。隨后使用Rhinoceros-Grasshopper進(jìn)行還原和調(diào)整音箱參數(shù)化建模，從中依據(jù)流程提取參數(shù)。

2.可調(diào)控的參數(shù)化模型建立

為了把控定制音箱形態(tài)變化范圍的合理化區(qū)間，需要通過產(chǎn)品分析、用戶調(diào)研等方式設(shè)置參量。而后借助參變量來搭建基于產(chǎn)品外觀變形的參數(shù)模型。

（1）參量設(shè)置：多個(gè)參量在軟件中的銜接形成了產(chǎn)品形態(tài)的構(gòu)建流程，每個(gè)參量對(duì)應(yīng)了包括上蓋，下蓋、網(wǎng)罩（出聲孔）、按鍵（藍(lán)牙開關(guān)、電源開關(guān)）和輸入端接口、底座等外部結(jié)構(gòu)的調(diào)節(jié)。同時(shí)，還需要通過深訪來分析得出各部件參量的挑選和操作銜接次序，并以此來確保定制操作的合理和易用。隨后依次組合構(gòu)成音箱形態(tài)參數(shù)模型的骨架。

（2）變量設(shè)置：每個(gè)變量都對(duì)應(yīng)著一個(gè)參量，且多數(shù)以數(shù)值的方式體現(xiàn)屬性。為了把控結(jié)果多樣性與可控性的平衡，避免用戶極端調(diào)節(jié)，需要設(shè)定參量的極限值即設(shè)定變量取值區(qū)間。這樣合理的取值范疇需要對(duì)參量預(yù)先進(jìn)行用戶評(píng)估和市場(chǎng)調(diào)研。

四、參數(shù)化音箱定制服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)策略構(gòu)建

筆者基于用戶旅程分析，聚類階段場(chǎng)景用戶需求，得到按信息、交互、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行劃分的四個(gè)設(shè)計(jì)策略層級(jí)。

（一）信息層設(shè)計(jì)策略

1.定制平臺(tái)差異化信息流程搭建

（1）差異化定制模塊選擇階段的可視化輔助導(dǎo)覽

定制平臺(tái)需要通過可視化的界面提升可操作性，給用戶簡(jiǎn)潔、美觀、舒適的感受，促進(jìn)人機(jī)交互。并提供用戶需要的輔助選擇導(dǎo)覽：多類型模塊之間的價(jià)格、性能、適用場(chǎng)景比較。在用戶進(jìn)行定制模塊選擇階段，用戶一般獲取模塊信息的途徑是跨媒介、跨平臺(tái)、跨渠道的，其中難免有無法替代的與導(dǎo)購(gòu)之間的問詢，關(guān)鍵信息的全面解讀與指引。因此，需要解決傳統(tǒng)產(chǎn)品定制線上或線下存在的諸多問題：比如導(dǎo)購(gòu)對(duì)于新產(chǎn)品缺乏全面了解、功能詳情或講解不夠直觀、用戶缺乏信任度或難以全盤理解信息、傳統(tǒng)文字解釋物料使用率和信息傳達(dá)以及轉(zhuǎn)換率低、信息較為雜亂、無法滿足消費(fèi)者的個(gè)性化信息需求、無法滿足消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品功能直觀對(duì)比、缺乏有效的形式生動(dòng)化本來枯燥乏味的模塊信息，并適用于不同的使用場(chǎng)景等。而這是產(chǎn)品信息可視化整合的關(guān)鍵。

（2）差異化定制流程步驟偏好

用戶的期望與產(chǎn)品定制流程模型相關(guān)——平臺(tái)預(yù)設(shè)的不同定制屬性選項(xiàng)流程，會(huì)對(duì)用戶在定制中的操作順序與選擇產(chǎn)生影響，即平臺(tái)框架效應(yīng)會(huì)影響用戶決策。相比之下用戶更喜歡可以任意選擇的定制模型，再是加法模型，捆綁模型以及減法模型。其中對(duì)于任意選擇的定制流程模型，可根據(jù)用戶的功能模塊偏好程度來進(jìn)行設(shè)置會(huì)更佳。即平臺(tái)主動(dòng)提供體驗(yàn)型服務(wù)，通過前期累計(jì)和聚類用戶模型與用戶自主填寫的信息數(shù)據(jù)，從開始就匹配差異化的定制流程和定制內(nèi)容，如圖3。

（3）差異化定制流程友好性與復(fù)雜度

用戶參與定制的消費(fèi)體驗(yàn)將直接受到定制界面的影響，從而進(jìn)一步影響其決策行為。Stremersch和Dellaert此前通過實(shí)驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除開定制產(chǎn)品的實(shí)用性之外，另一影響消費(fèi)者是否愿意主動(dòng)參與定制的主要原因是定制界面的復(fù)雜度。充滿友好性的定制界面能夠激發(fā)用戶對(duì)于定制的興趣，引導(dǎo)用戶進(jìn)行深入的信息搜索和功能探索;相反，定制界面與定制過程復(fù)雜度越高，用戶越會(huì)只進(jìn)行自身能力范圍內(nèi)有限的信息搜索。同時(shí)，用戶本身的專業(yè)程度與相關(guān)操作經(jīng)驗(yàn)也將發(fā)揮一定作用，因此需要設(shè)定平臺(tái)對(duì)于用戶專業(yè)性的主動(dòng)認(rèn)知，并針對(duì)專業(yè)程度進(jìn)行定制流程復(fù)雜度規(guī)范。

詳細(xì)策略主要擬定為：在保證用戶需求的基礎(chǔ)上，減少不必要的定制操作步驟，降低流程復(fù)雜性，同時(shí)從視覺上提升界面友好性。同樣重要的是根據(jù)所得到的關(guān)于用戶專業(yè)程度的信息分層設(shè)置定制流程，其中需要考慮用戶在使用時(shí)的認(rèn)知成本。讓用戶花費(fèi)盡量少的認(rèn)知成本和學(xué)習(xí)能力，如圖4。

（二）交互層設(shè)計(jì)策略

1.定制流程多通道交互方式融合

（1）定制模塊選擇階段中多元化的功能可視化方式

允許用戶快速清晰地理解功能與數(shù)據(jù)的含義，從而快速分析趨勢(shì)并推動(dòng)決策?；A(chǔ)的可應(yīng)用方式有：高度概括音箱功能模塊數(shù)據(jù)時(shí)可展示比圖標(biāo)更直接的指示卡+數(shù)值的模式;用篩選、過濾的方式讓用戶在觀察多項(xiàng)模塊選項(xiàng)或音箱全局的同時(shí)，也可展開所需數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)，保證用戶的操作方向性。拓展應(yīng)用方式有：差異化環(huán)境中所適用音效的功能中多場(chǎng)景化的可視化解讀，借助場(chǎng)景幫助用戶理解的同時(shí)打動(dòng)用戶;增加音箱產(chǎn)品不可缺少的聽覺元素，視聽同步的方式讓用戶預(yù)覽、預(yù)聽模塊功能。以此保證平臺(tái)在用戶進(jìn)行模塊選擇階段時(shí)功能闡述的準(zhǔn)確、有效、清晰、美觀。

（2）定制模塊參數(shù)化調(diào)控階段demo預(yù)覽交互方式

在定制模塊選擇和組合后，可在線實(shí)時(shí)瀏覽設(shè)計(jì)結(jié)果demo 3d化呈現(xiàn)的效果。從參考增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)類技術(shù)的基本特質(zhì)，即想象力、沉浸感、交互性三方面出發(fā)。滿足用戶對(duì)定制結(jié)果的有效預(yù)覽，增強(qiáng)demo可信度同時(shí)也涵蓋前期模塊查找與選擇階段：①定制音箱的demo的全方位信息預(yù)覽：通過移動(dòng)、選裝、縮放demo顯示界面分部件化或整體化地瀏覽個(gè)性化信息與評(píng)價(jià)，幫助用戶進(jìn)行后續(xù)定制的比較與決策，提升用戶購(gòu)買的效率;②定制音箱的虛擬展示：提供給用戶以較為真實(shí)的實(shí)際使用環(huán)境匹配服務(wù)，結(jié)合用戶上傳的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景調(diào)整音箱擺放，進(jìn)一步增加定制帶來的娛樂性與互動(dòng)感。③游戲化產(chǎn)品試用體驗(yàn)：通過游戲化、娛樂化的場(chǎng)景體驗(yàn)增加用戶在繁瑣的定制過程中休閑放松的氛圍，也使消費(fèi)者不受地理位置的限制也能獲得良好購(gòu)物體驗(yàn)，提升平臺(tái)好感度。在品牌化和IP化的營(yíng)銷傳播中也能順勢(shì)引起更多音箱用戶與新一代消費(fèi)群體的關(guān)注。

2.音箱多模態(tài)智能交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)

感性認(rèn)知的產(chǎn)生源于用戶通過刺激基本感官引發(fā)的首要印象。根據(jù)調(diào)研，用戶在定制和使用過程中對(duì)音箱的感知集中體現(xiàn)在視覺，聽覺和觸覺上。音箱產(chǎn)品本身已經(jīng)具有聽覺交互體驗(yàn)，因此用戶對(duì)于視覺和觸覺交互體驗(yàn)存在更強(qiáng)烈的需求。在視覺交互方面，可通過燈光，增強(qiáng)視覺體驗(yàn)來響應(yīng)音樂的律動(dòng)。而觸覺體驗(yàn)而言，音箱表面機(jī)理甚至是對(duì)音箱進(jìn)行觸摸和滑動(dòng)的操作可以反應(yīng)和感知聲音的質(zhì)感與音樂的種類?？傊嗄B(tài)的互動(dòng)體驗(yàn)可更全面地實(shí)現(xiàn)用戶所需的氛圍感和儀式感。

（三）產(chǎn)品層設(shè)計(jì)策略

1.定制進(jìn)程可視化體驗(yàn)

用戶可實(shí)時(shí)查詢定制狀態(tài)與生產(chǎn)階段。 對(duì)于生產(chǎn)準(zhǔn)備階段確認(rèn)可以生產(chǎn)的定制產(chǎn)品，訂單會(huì)直接轉(zhuǎn)至智能工廠，智能工廠提供成品或安排生產(chǎn)。用戶可在此階段實(shí)時(shí)查詢生產(chǎn)階段狀態(tài)。在體驗(yàn)層面，定制進(jìn)程的透明更加強(qiáng)調(diào)的是服 務(wù)的可預(yù)測(cè)性，讓用戶預(yù)知服務(wù)的流程以及運(yùn)作方式，有助于降低用戶對(duì)于未知流程的不確定性，確保自然流暢的體驗(yàn)。

2.多場(chǎng)景匹配用戶需求

滿足專業(yè)型用戶對(duì)于音箱產(chǎn)品更高階的功能需求：語音控制使用與操作反饋場(chǎng)景;環(huán)繞、低音音質(zhì)適配追求卓越音樂體驗(yàn)場(chǎng)景與杜比環(huán)繞氛圍感音質(zhì)適配電影和游戲場(chǎng)景的切換。產(chǎn)品可根據(jù)使用環(huán)境的自動(dòng)識(shí)別來切換場(chǎng)景應(yīng)用模式，也可以用戶主動(dòng)進(jìn)行切換。

3.個(gè)性化參數(shù)化外觀設(shè)計(jì)

根據(jù)第三章提出的音箱整體殼體與網(wǎng)孔設(shè)計(jì)兩方面，結(jié)合音響產(chǎn)品個(gè)性化偏好要素?zé)狳c(diǎn)圖進(jìn)行參數(shù)化demo與造型關(guān)鍵意向詞的匹配，生成相應(yīng)的基礎(chǔ)實(shí)例模型。平臺(tái)根據(jù)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶需求的猜想預(yù)設(shè)與實(shí)例模型匹配。相關(guān)專業(yè)型用戶亦可選擇跳過。根據(jù)上文用戶調(diào)研，增加既定模塊、平臺(tái)聯(lián)名活動(dòng)模塊或多人合作模塊，滿足不同場(chǎng)景和類型的用戶需求。

（四）服務(wù)層設(shè)計(jì)策略

1.定制服務(wù)的全鏈路循環(huán)系統(tǒng)構(gòu)建

（1）閉環(huán)性服務(wù)系統(tǒng)

以用戶參與定制為開始，定制反饋為結(jié)束，即每一次定制流程都是一個(gè)迭代周期，每一次迭代的結(jié)束都是改良階段。平臺(tái)需要通過定期對(duì)用戶的主動(dòng)回訪來調(diào)查用戶不同階段的滿意度，同時(shí)也需要提供直接的反饋入口，并提供有針對(duì)性的解決方案。用戶滿意度高的模塊可添加至類似生命周期管理（PLM）這樣系統(tǒng)中，以擴(kuò)展和更新基礎(chǔ)實(shí)例模塊庫(kù)。這樣的良性迭代中，定制模塊庫(kù)能提供愈發(fā)多元的選擇。同時(shí)將服務(wù)本身單向輸出的形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放婆c用戶間良性的互動(dòng)，提升用戶黏性。

（2）開源性用戶社群構(gòu)建

由于參數(shù)化保有數(shù)據(jù)的確定性和定制行為的可追溯性，因此具備社區(qū)構(gòu)建的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)。首先社群的定位目標(biāo)明確、話題集中：即通過分享用戶定制的產(chǎn)品，其中包含定制參數(shù)，demo預(yù)覽，實(shí)物功能使用反饋，場(chǎng)景使用效果等話題信息，促進(jìn)用戶社群的形成;其次提供持續(xù)的內(nèi)容輸出作為社群核心推動(dòng)力：表現(xiàn)為通過社群了解用戶需求趨勢(shì)并發(fā)展平臺(tái)本身功能服務(wù)的更迭。從而通過社群獲得識(shí)別度，可信度和親和力，促進(jìn)品牌化和IP化。

結(jié)論

參數(shù)化技術(shù)介入下的音箱定制領(lǐng)域，產(chǎn)品形態(tài)的設(shè)計(jì)生成效率以及從方案到實(shí)體落地的生產(chǎn)制造效率得以不斷提升。而在技術(shù)為導(dǎo)向的趨勢(shì)下，定制領(lǐng)域始終需要具有良好用戶體驗(yàn)的服務(wù)系統(tǒng)予以支持。通過按信息、交互、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行劃分的四個(gè)設(shè)計(jì)策略布局，讓存在一定科技隔閡的音箱定制平臺(tái)能夠順利滿足用戶個(gè)性化的定制目的;以簡(jiǎn)便的操作系統(tǒng)、可視化程度高的效果展示系統(tǒng)降低音箱不論是功能定制還是外觀定制的專業(yè)化程度;并且通過定制過程中豐富的多感官體驗(yàn)來提高用戶忠誠(chéng)度與依賴性，打破普通群眾與定制設(shè)計(jì)之間的隔閡，有效拓展了定制服務(wù)對(duì)象的深度和廣度。

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