利用微信公眾號(hào)搭建法醫(yī)科普平臺(tái)的實(shí)踐研究
——以“法醫(yī)零距離”為例

童 瑤，邵 波，孫夢(mèng)圓，吳硯涵，午方宇

（杭州醫(yī)學(xué)院基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)與法醫(yī)學(xué)院，浙江 杭州 310053）

1 我國(guó)法醫(yī)科普現(xiàn)狀

長(zhǎng)期以來(lái)，受傳統(tǒng)思想的束縛，加上法醫(yī)宣傳少有引進(jìn)現(xiàn)代科技手段，我國(guó)的法醫(yī)科普長(zhǎng)期徘徊在較低水平，公眾對(duì)法醫(yī)的認(rèn)知渠道較少，認(rèn)識(shí)膚淺表象，多數(shù)人認(rèn)為法醫(yī)的工作即是與尸體打交道，解剖尸體，尋找證據(jù)，職業(yè)神秘陰晦，遙不可及。出于對(duì)法醫(yī)的敬畏與恐懼，人們總是敬而遠(yuǎn)之，以至于連最基本的法醫(yī)常識(shí)都成了人們的知識(shí)盲區(qū)，而在其親身遭遇與法醫(yī)相關(guān)且涉及法醫(yī)鑒定的問題時(shí)，往往心存恐慌，難以第一時(shí)間運(yùn)用應(yīng)知的法醫(yī)常識(shí)初步應(yīng)對(duì)，造成一些不必要的誤解和猜忌。同時(shí)我國(guó)的法醫(yī)工作也長(zhǎng)期難以得到社會(huì)的有效監(jiān)督。

近年來(lái)，隨著《法醫(yī)秦明》等法醫(yī)題材影視劇的熱播，法醫(yī)這個(gè)職業(yè)開始進(jìn)入大眾視野，人們逐漸對(duì)法醫(yī)及其工作有了粗淺認(rèn)識(shí)。但是，由于影視劇劇情需要或是其他因素，劇中故事情節(jié)往往夸大成分，不能正確反映真實(shí)的法醫(yī)工作情形，導(dǎo)致公眾對(duì)法醫(yī)工作的認(rèn)知局限于某些離奇神秘的片段和夸張的場(chǎng)景。故此類影視劇對(duì)法醫(yī)的科普和宣傳難以起到窺斑見豹的效果，反而局限了大眾對(duì)于法醫(yī)的全面正確的認(rèn)識(shí)。

隨著社會(huì)生產(chǎn)生活的不斷發(fā)展和法律意識(shí)的逐步增強(qiáng)，大眾對(duì)法醫(yī)知識(shí)的需求愈來(lái)愈高。然而，目前法醫(yī)科普的渠道受限、科普程度較低，普遍的認(rèn)識(shí)與實(shí)際有很深的鴻溝。因此，引入現(xiàn)代科技手段，揭去法醫(yī)神秘的面紗，讓人們“零距離”認(rèn)識(shí)法醫(yī)成為時(shí)代賦予我們的責(zé)任與使命。

2 “法醫(yī)零距離”科普平臺(tái)搭建的必要性與現(xiàn)實(shí)意義

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大背景下，新媒體已成為人們生產(chǎn)生活最有效、最廣泛、最直觀的科普手段，其去中心化、扁平化的傳播方式為大眾帶來(lái)即時(shí)海量、社群化和個(gè)性化的科普信息，其豐富多樣的表達(dá)形式相較于傳統(tǒng)媒體也更受大眾的追捧和青睞[1]。微信公眾號(hào)作為新媒體的一種優(yōu)秀的表現(xiàn)形式，在信息傳播上具有范圍廣、高時(shí)效性、高精準(zhǔn)度、高互動(dòng)性等顯著特點(diǎn)，擁有極高的用戶黏度[2]。公眾號(hào)可支持包括文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等在內(nèi)的多形式信息，能夠滿足大眾對(duì)法醫(yī)科普的多元需求[3]。通過分段、定期推送，公眾號(hào)可讓受眾群體獲得完整的、連續(xù)性的信息體系。另外，借助公眾號(hào)的用戶數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過統(tǒng)計(jì)圖文信息的到達(dá)率、閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)收藏率以及用戶增減、留言情況等信息，一方面可分析用戶實(shí)際需求，按需求進(jìn)行圖文精準(zhǔn)投放服務(wù)，另一方面也可實(shí)現(xiàn)與用戶的互動(dòng)交流，對(duì)用戶提出的問題及時(shí)做出回復(fù)或解答,通過信息反饋提高科普作品水平，提高用戶滿意度。

故此，以微信公眾號(hào)為代表的新媒體已成為法醫(yī)學(xué)科普方式的首要選擇?；谏鲜龇治?，我們擬通過“法醫(yī)零距離”微信公眾號(hào)平臺(tái)的搭建和運(yùn)行，初步探究新形勢(shì)下法醫(yī)科普工作的成效，同時(shí)也初步探索其市場(chǎng)應(yīng)用的潛力。

3 “法醫(yī)零距離”科普平臺(tái)搭建服務(wù)進(jìn)程及實(shí)踐研究

3.1 平臺(tái)搭建概況

微信公眾平臺(tái)以“自媒體‘法醫(yī)零距離’的設(shè)計(jì)與開發(fā)”命名，從法醫(yī)學(xué)發(fā)展史、法醫(yī)基本常識(shí)、法醫(yī)案例、司法鑒定知識(shí)普及等方面較為系統(tǒng)地面向社會(huì)進(jìn)行法醫(yī)科普，通過定期更新推文、發(fā)布法醫(yī)趣味短視頻、開展線上專題講座、知識(shí)專題解答、開展法醫(yī)鑒定咨詢互動(dòng)服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)法醫(yī)常識(shí)普及、專業(yè)精講和鑒定咨詢一體化服務(wù)，并不斷發(fā)展，進(jìn)一步面向社會(huì)，形成具有鮮明法醫(yī)特色、服務(wù)廣大群體的自媒體平臺(tái)，并最終轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)實(shí)體。

3.2 平臺(tái)搭建主體

與其他科普平臺(tái)以專業(yè)研究人員或技術(shù)人員為建設(shè)主體不同，本平臺(tái)建設(shè)主體為醫(yī)學(xué)院法醫(yī)學(xué)專業(yè)教師帶領(lǐng)法醫(yī)學(xué)專業(yè)在校大學(xué)生組成的專業(yè)科普?qǐng)F(tuán)隊(duì)。在專業(yè)技術(shù)與能力方面，本團(tuán)隊(duì)具有較為扎實(shí)的法醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的圖文編輯與視頻制作能力；信息采集整理方面，本團(tuán)隊(duì)師生不僅與能國(guó)內(nèi)同行院校保持實(shí)時(shí)信息溝通，而且能與國(guó)內(nèi)部分科研、司法部門的優(yōu)秀專家密切聯(lián)系，能快速系統(tǒng)地采集選錄最新的法醫(yī)知識(shí)、案例、講座等登錄平臺(tái)并提供服務(wù)，并能組織部分專家開展專題講座、線上解疑、答復(fù)用戶提問、一對(duì)一交流互動(dòng)，能確保平臺(tái)內(nèi)容通俗易懂、全面豐富、生動(dòng)實(shí)用。

3.3 平臺(tái)搭建內(nèi)容

我們嘗試將法醫(yī)常識(shí)和法醫(yī)鑒定知識(shí)劃分為四個(gè)版塊登入平臺(tái)。

3.3.1 法醫(yī)基本常識(shí)推文

推文方面，精選編輯法醫(yī)學(xué)發(fā)展史、基本常識(shí)、案例分析、法醫(yī)話題和日常工作等一系列有價(jià)值、實(shí)用性高且通俗易懂的文章或音視頻資料，在平臺(tái)推送。我們站在大眾閱讀的角度，力求推送內(nèi)容由淺入深、圖文并茂、通俗易懂，能產(chǎn)生良好的科普效果。

3.3.2 法醫(yī)工作趣味短視頻

我們認(rèn)真采集并定期在平臺(tái)發(fā)布法醫(yī)方面的相關(guān)短視頻，包括法醫(yī)工作者日常生活、實(shí)際案例的鑒定過程、與法醫(yī)密切相關(guān)的趣味短視頻等。我們所用素材都源于真實(shí)案例，從法醫(yī)工作的角度展開闡述，展現(xiàn)各類案件中法醫(yī)工作者鑒定操作過程等，重點(diǎn)涵蓋非自然死亡、自然死亡、醫(yī)療糾紛、交通事故認(rèn)定及理賠、保險(xiǎn)理賠、親子鑒定等方面，利用碎片化的時(shí)間潛移默化地普及法醫(yī)學(xué)常識(shí)。我們?cè)诒Ｕ蠈I(yè)性的同時(shí)，增加短視頻的趣味性，使大眾不會(huì)因?yàn)榉ㄡt(yī)知識(shí)的嚴(yán)肅枯燥而失去興趣，讓大眾能夠饒有興趣深入真實(shí)地了解和熟悉法醫(yī)工作各方面的知識(shí)。

3.3.3 法醫(yī)基本知識(shí)專家講座

除公眾號(hào)推文和短視頻外，我們也與國(guó)內(nèi)各醫(yī)學(xué)院、科研機(jī)構(gòu)、公檢法部門的法醫(yī)專家展開合作，一方面在平臺(tái)上開發(fā)法醫(yī)學(xué)專業(yè)微課程，將優(yōu)秀的法醫(yī)學(xué)精講課程以錄播或微課的方式推送給大眾，另一方面邀請(qǐng)專家進(jìn)行直播互動(dòng)，分享法醫(yī)學(xué)各類案件的處理過程，講述司法鑒定常見的問題和處理方法。借此有效推進(jìn)法醫(yī)科普工作，逐步提高大眾法醫(yī)認(rèn)知水平。

3.3.4 法醫(yī)鑒定咨詢互動(dòng)服務(wù)

自媒體運(yùn)營(yíng)較成熟后，我們要開展法醫(yī)鑒定咨詢互動(dòng)服務(wù)，面向社會(huì)進(jìn)行案件訴訟前法醫(yī)相關(guān)鑒定問題的咨詢。服務(wù)范圍涵蓋以下方面：法醫(yī)臨床鑒定，包括傷殘等級(jí)鑒定、損傷程度鑒定、傷病關(guān)系鑒定以及醫(yī)療糾紛鑒定等；法醫(yī)病理鑒定，包括自然死亡案件中死亡原因分析、醫(yī)療損害中涉及死亡的醫(yī)療行為分析等；法醫(yī)毒物鑒定與分析，包括酒、醉駕標(biāo)準(zhǔn)咨詢、中毒案件咨詢以及涉及毒品案件的咨詢服務(wù)等；法醫(yī)精神病鑒定，包括法定能力鑒定咨詢、腦外傷后精神損傷與精神傷殘鑒定咨詢等；法醫(yī)物證鑒定，包括親子鑒定咨詢等；司法鑒定程序咨詢等。以上六方面服務(wù)，基本可滿足大眾對(duì)法醫(yī)不同方向的咨詢需求，為社會(huì)提供廣泛良好的服務(wù)。

3.4 平臺(tái)初步運(yùn)營(yíng)成果

目前，本公眾號(hào)平臺(tái)建設(shè)仍處于初級(jí)階段。項(xiàng)目建設(shè)至今，已獲得數(shù)百名穩(wěn)定粉絲關(guān)注，所推送的數(shù)篇推文亦累計(jì)獲得數(shù)千次閱讀量，分享率及點(diǎn)贊率也比較可觀，平臺(tái)發(fā)布的若干法醫(yī)趣味短視頻，獲得數(shù)千觀眾的點(diǎn)贊支持。一位名為“大江之心”的網(wǎng)友留言，“以前看電視劇里關(guān)于滴血認(rèn)親的感覺好神奇，以為是真的，看了這篇推文后才知道原來(lái)滴血認(rèn)親并沒有科學(xué)依據(jù)……是否存在親權(quán)關(guān)系，科學(xué)的做法是依靠DNA鑒定”。本公眾號(hào)推送的另一篇文章《扒一扒電視劇里層出不窮的銀針驗(yàn)毒》，也同樣收到較多點(diǎn)贊。一位觀眾點(diǎn)贊并關(guān)注了本公眾號(hào)，在平臺(tái)上就其親屬近日發(fā)生的交通事故鑒定與理賠進(jìn)行咨詢，表示受益很大，知道了傷殘鑒定與理賠標(biāo)準(zhǔn)，給予本公眾號(hào)很高的評(píng)價(jià)。平臺(tái)推送的法醫(yī)專家微課視頻，也受到公眾的贊同與喜愛。目前，我們正積極地做好推文和短視頻的定期更新，高效、合理地為大眾推介相關(guān)科普信息，并爭(zhēng)取專家支持，組織一批法醫(yī)學(xué)專家，定期在平臺(tái)與觀眾直播互動(dòng)，答疑解惑。我們力求通過平臺(tái)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)法醫(yī)科普的最佳效果。

3.5 平臺(tái)搭建待改進(jìn)的問題分析

公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)至今，雖小有成效，但也顯現(xiàn)出一些問題亟待解決。首先，運(yùn)營(yíng)規(guī)模較小，宣傳力度不夠。平臺(tái)建設(shè)時(shí)間較短，宣傳力度較弱，致使公眾號(hào)的推廣有一定局限性，社會(huì)關(guān)注度和影響力還不夠高。第二，管理尚不完善。平臺(tái)整體管理機(jī)制不健全，具體表現(xiàn)為推文發(fā)布不規(guī)律，定期投放圖文或音視頻作品頻度不夠大，無(wú)法形成連續(xù)規(guī)模效應(yīng)，致使受眾群體不夠穩(wěn)定。第三，互動(dòng)指導(dǎo)較少。缺少與用戶的一對(duì)一互動(dòng)，對(duì)于用戶的留言僅設(shè)置自動(dòng)回復(fù)及展示優(yōu)質(zhì)留言，難以做到全面的一對(duì)一消息回復(fù)和一對(duì)一咨詢互動(dòng)。同時(shí)，公眾號(hào)主頁(yè)的菜單欄缺乏用戶指引功能，用戶快速查閱和瀏覽受限，難以獲得滿意的體驗(yàn)感。

4 “法醫(yī)零距離”運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化策略

本團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的同時(shí)，不斷總結(jié)運(yùn)營(yíng)過程中存在的問題，并積極研究網(wǎng)絡(luò)熱門科普公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)策略、管理機(jī)制等方面內(nèi)容，不斷吸取其他公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，制定本團(tuán)隊(duì)公眾號(hào)的改進(jìn)策略，完善公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，提升運(yùn)營(yíng)水平，并為同類公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)提出合理化建議。

4.1 打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，保證科普質(zhì)量

大數(shù)據(jù)時(shí)代，科普工作必須要堅(jiān)持準(zhǔn)確性和科學(xué)性的基本原則，在保證內(nèi)容科學(xué)準(zhǔn)確無(wú)誤的基礎(chǔ)上，兼顧科普的通俗易懂和富有趣味。這就要求科普公眾號(hào)應(yīng)具備一支由技術(shù)人員和宣傳人員等共同組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，且團(tuán)隊(duì)成員能夠做到分工明確，充分發(fā)揮個(gè)體所長(zhǎng)，共同保證法醫(yī)科普的質(zhì)量。同時(shí)，公眾號(hào)應(yīng)由專業(yè)人員嚴(yán)格規(guī)范化管理，保證科普內(nèi)容能夠有規(guī)律地推送，做到定期更新、實(shí)時(shí)更新，穩(wěn)步提高發(fā)布篇數(shù)、發(fā)布頻率，規(guī)模海量投放，滿足用戶需求，穩(wěn)定用戶群體。

4.2 合理定位受眾群體，精準(zhǔn)對(duì)接用戶需求

科普工作的前提是準(zhǔn)確定位受眾群體，根據(jù)個(gè)人自身需求、關(guān)注特點(diǎn)等制定差異化的科普內(nèi)容，從而達(dá)到精準(zhǔn)科普的目的。目前，包括我們?cè)趦?nèi)的大多數(shù)科普公眾號(hào)仍停留在以群發(fā)的形式來(lái)進(jìn)行推送，處于粗放式的科普狀態(tài)。但在信息流通十分迅速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，要想穩(wěn)定持續(xù)地運(yùn)營(yíng)科普公眾號(hào)，就應(yīng)按照公眾的年齡、職業(yè)、地區(qū)、學(xué)歷等個(gè)性特征來(lái)細(xì)化公眾需求，利用微信公眾平臺(tái)大數(shù)據(jù)算法，設(shè)置受眾群體的個(gè)性標(biāo)簽，根據(jù)受眾群體的實(shí)際需求，差異化投放科普內(nèi)容。

另外，在得到部分受眾群體的關(guān)注后，公眾號(hào)應(yīng)進(jìn)一步注重與受眾群體的充分互動(dòng)。如在公眾號(hào)主頁(yè)設(shè)置多級(jí)菜單欄項(xiàng)目，進(jìn)行簡(jiǎn)單、清晰，方便信息引導(dǎo)設(shè)置；在自動(dòng)回復(fù)及展示優(yōu)質(zhì)留言的基礎(chǔ)上，在二級(jí)菜單設(shè)立用戶交流區(qū)、話題討論區(qū)等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，發(fā)布公眾號(hào)近期活動(dòng)（如投票、有獎(jiǎng)?wù)魑摹Ⅻc(diǎn)贊抽獎(jiǎng)、線下活動(dòng)通知等），提高用戶參與感；同時(shí)加強(qiáng)調(diào)研，設(shè)置有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問卷，收集用戶的反饋信息，加強(qiáng)與用戶的溝通交流[4]。

以“法醫(yī)零距離”為例，根據(jù)后臺(tái)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析，關(guān)注本公眾號(hào)的群體主要包括志在報(bào)考法醫(yī)專業(yè)的初高中生、在校大學(xué)生及法醫(yī)從業(yè)者、對(duì)法醫(yī)有濃厚興趣的社會(huì)群體、有司法鑒定需求者等。故本公眾號(hào)后期將重點(diǎn)以上述人群作為受眾群體，圍繞此類人群進(jìn)行科普宣傳和相關(guān)服務(wù)，在科普宣傳的同時(shí)，呈送諸如國(guó)內(nèi)外知名高校法醫(yī)專業(yè)招生信息、公檢法機(jī)構(gòu)招聘通知、法醫(yī)學(xué)考研攻略、司法鑒定培訓(xùn)通知等干活硬貨，穩(wěn)定受眾群體。同時(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)法醫(yī)鑒定咨詢平臺(tái)的搭建，實(shí)現(xiàn)與司法鑒定對(duì)象的合理對(duì)接，滿足該類人群的咨詢需求。通過上述多方面舉措，進(jìn)一步增加各類受眾對(duì)象的關(guān)注度和用戶黏度。

4.3 借助高校專業(yè)優(yōu)勢(shì)，廣泛開展科普工作

對(duì)于依托高等院校孵化的公眾號(hào)項(xiàng)目，應(yīng)盡可能借助高校的各類優(yōu)勢(shì)，保證公眾號(hào)的日常維護(hù)和有效運(yùn)轉(zhuǎn)。作為高校非官方微信公眾號(hào)，一方面可聯(lián)系校內(nèi)其他公眾號(hào)或新媒體，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、協(xié)作交流，并積極與高校官微取得合作，借助官方微信的可觀流量開展更為廣泛的科普工作，產(chǎn)生較大的社會(huì)效應(yīng)，同時(shí)，對(duì)等獲取并發(fā)布如招生信息、就業(yè)信息、考研信息等高校資源，達(dá)到公眾號(hào)的自身推廣；另一方面，高校孵化公眾號(hào)可充分利用高校教師、學(xué)生資源和優(yōu)勢(shì)，推出校園系列生活，如“法醫(yī)零距離”發(fā)布的“法醫(yī)專業(yè)大學(xué)生活系列視頻”“驚悚！法醫(yī)公選課原來(lái)都講這些！”及“法醫(yī)科研狗的日常，苦啊！”等推文，向公眾特別是想報(bào)考法醫(yī)專業(yè)的中學(xué)生展示了考入“法醫(yī)”后未來(lái)的生活點(diǎn)滴，讓他們提早對(duì)法醫(yī)專業(yè)有了較為充分的認(rèn)識(shí)，滿足了此類人群的信息需求，穩(wěn)固這一受眾群體。

4.4 實(shí)施多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)的可持續(xù)發(fā)展

我們通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，目前運(yùn)營(yíng)較為成功的公眾號(hào)均有一個(gè)共同特點(diǎn)，即這些公眾號(hào)已形成具有自身特色的IP，不僅在微信公眾號(hào)上吸引眾多粉絲，同時(shí)也登錄其他多個(gè)平臺(tái)，如微博、豆瓣、抖音、知乎等，通過文章、視頻等資源的共享，以及不同平臺(tái)之間的相互宣傳，從而實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展[5]。

科普類公眾號(hào)也應(yīng)朝著該方向努力，建立多平臺(tái)、多媒體共運(yùn)營(yíng)辦法，通過不同平臺(tái)進(jìn)行更廣泛的科普宣傳，將科普廣泛化，投向更多群體，收獲更多關(guān)注度，達(dá)到可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的目的。

5 總結(jié)與展望

本項(xiàng)目組期望通過微信公眾平臺(tái)，在初期發(fā)布法醫(yī)學(xué)相關(guān)推文與趣味短視頻的基礎(chǔ)上，獲取后臺(tái)反饋情況，進(jìn)一步精準(zhǔn)推送、按需推送；邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家線上開展科普講座和司法鑒定普及。平臺(tái)相對(duì)成熟后，我們將面向社會(huì)廣泛開展法醫(yī)鑒定咨詢服務(wù)，滿足人們對(duì)法醫(yī)知識(shí)的了解與需求，并逐步將平臺(tái)推向?qū)I(yè)化與市場(chǎng)化，讓法醫(yī)知識(shí)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。