家族企業(yè)內(nèi)部沖突及其管理問(wèn)題探討

王靜 鄢奇鵬

摘要：新時(shí)期的發(fā)展促進(jìn)了各行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)了不同企業(yè)的逐步發(fā)展壯大。在此背景下，家族企業(yè)的內(nèi)部矛盾和內(nèi)部管理已成為各行各業(yè)研究人員最重要的研究課題之一。眾所周知，發(fā)展過(guò)程中的所有公司和社會(huì)組織都會(huì)有一定的沖突，發(fā)展過(guò)程中也會(huì)有分歧，家族企業(yè)更可能“滋生沖突”中沉思。雖然家族企業(yè)內(nèi)部的矛盾已經(jīng)引起了眾多研究者的關(guān)注，但也出現(xiàn)了一些負(fù)面現(xiàn)象，但家族企業(yè)并沒有注意到它們。而是注重如何緩和內(nèi)部矛盾所產(chǎn)生的負(fù)面新聞，不重視導(dǎo)致內(nèi)部漏洞、嚴(yán)重影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)內(nèi)部沖突。因此，家族企業(yè)應(yīng)關(guān)注自身的沖突，了解不同沖突之間的關(guān)系及其影響，包括業(yè)主集中引起的沖突、代際利益和其他利益的繼承以及內(nèi)部特殊因素。文章對(duì)家族企業(yè)及其管理的內(nèi)部沖突進(jìn)行了分析研究。

關(guān)鍵詞：家族企業(yè);內(nèi)部沖突;管理問(wèn)題;分析研究

目前，家族企業(yè)之間的沖突及其對(duì)治理機(jī)制的影響是對(duì)企業(yè)結(jié)果的一般分析。本文以沖突理論、目標(biāo)沖突、過(guò)程沖突、關(guān)系沖突為指導(dǎo)，分析家族企業(yè)績(jī)效。同時(shí)，本文分析了家族企業(yè)的概念和家族企業(yè)內(nèi)部沖突的具體性質(zhì)，研究了內(nèi)部矛盾，提出了管理措施。

一、現(xiàn)階段家族企業(yè)內(nèi)部發(fā)展概念

中國(guó)家族企業(yè)成立于二十世紀(jì)七八十年代，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)中占有重要地位。這是家庭成員有義務(wù)擁有全部或部分行政權(quán)利。家族企業(yè)可以是組織者及其家庭成員之間的聯(lián)合活動(dòng)，也可以是承包商與外部人員之間的董事和代表之間的關(guān)系，也可以是通過(guò)到達(dá)建筑物的權(quán)利以及組織者和家族繼承人之間行政權(quán)利的分配和保留。家族企業(yè)實(shí)際上是一個(gè)家庭制度和商業(yè)制度。

不同的組織或團(tuán)體有不同的意見和機(jī)會(huì)來(lái)處理同一問(wèn)題，導(dǎo)致它們之間的差異。換言之，團(tuán)體或組織存在客觀沖突。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)家族企業(yè)的內(nèi)部矛盾一直受到一些研究者的關(guān)注，并開始研究家庭沖突對(duì)家族企業(yè)的影響，但對(duì)家族企業(yè)各種沖突之間的關(guān)系以及時(shí)間遺留、利他主義等內(nèi)部因素對(duì)各種沖突的影響的研究甚少。

二、現(xiàn)階段家族企業(yè)內(nèi)部沖突的性質(zhì)分析

由于家庭因素的干預(yù)，與由職業(yè)經(jīng)理人控制的典型企業(yè)相比，家族企業(yè)具有專業(yè)性。

（一）相關(guān)復(fù)雜性研究

與家族企業(yè)相比，家族企業(yè)面臨更大的內(nèi)部沖突（Lee和Rogoff，1996年），沖突的規(guī)模也更復(fù)雜。造成這種情況的主要原因是家族企業(yè)有兩種制度，有不同的組織原則和價(jià)值取向。首先，它強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定、公平和溫暖，以及為家庭成員提供集體保險(xiǎn)的功能;后者追求速度、效率和利潤(rùn)，而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是其生存的基礎(chǔ)。因此，家族企業(yè)的沖突更為復(fù)雜。

（二）權(quán)力的特殊性質(zhì)分析

與專業(yè)經(jīng)理控制的典型企業(yè)相比，家族企業(yè)擁有獨(dú)特的能源（Sorenson，1996）。在一家由專業(yè)經(jīng)理控制的公司里，權(quán)力來(lái)自正式的官僚機(jī)構(gòu)。經(jīng)理離任時(shí)，立即失去了應(yīng)有的權(quán)力。因此，企業(yè)間的沖突主要發(fā)生在官僚體制中。然而，在大多數(shù)家庭企業(yè)中，由于其婚姻狀況，家庭成員可以從家庭企業(yè)獲得機(jī)密信息，即使他們?cè)诩彝テ髽I(yè)中沒有正式職位。也會(huì)影響家族企業(yè)，在家族企業(yè)中擁有最終的決策權(quán)。由于家庭的非正式權(quán)力往往高于官僚機(jī)構(gòu)的正式權(quán)力，因此家族企業(yè)的特殊權(quán)力體系產(chǎn)生了家族企業(yè)內(nèi)部沖突的特征，沖突的規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于官僚機(jī)構(gòu)。

（三）連鎖效應(yīng)沖突分析

家族企業(yè)之間的沖突具有鎖定效應(yīng)，因此很難簡(jiǎn)單地解決一些沖突（沖突雙方都是家庭成員）并開始活動(dòng)。原因是，家庭成員往往與家庭企業(yè)有聯(lián)系，沒有類似陌生工人的無(wú)障礙出口機(jī)制。如果沖突一方?jīng)Q定離開公司，它必須付出很高的代價(jià)。不僅很難以市場(chǎng)價(jià)格出售家族企業(yè)的股份，還會(huì)失去優(yōu)厚的薪水和特殊的制度，這只有家庭成員才能享受，甚至?xí)ニ麄兊幕橐鰻顩r和繼承權(quán)，失去與公司相關(guān)的默契和國(guó)際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。因此，大多數(shù)家庭成員寧愿受到?jīng)_突的不利影響，而不愿找到解決辦法。

（四）面向沖突的分析

家庭規(guī)則在解決家庭沖突中起著重要作用。家庭規(guī)則有時(shí)在解決企業(yè)中的家庭糾紛方面發(fā)揮重要作用（Dyer，1986年）。家庭成員之間發(fā)生沖突后，家庭規(guī)則對(duì)當(dāng)事人的強(qiáng)制力會(huì)變得比公司的規(guī)章制度更強(qiáng)。家族企業(yè)通常用這種方法來(lái)解決家族企業(yè)的內(nèi)部沖突。只有邀請(qǐng)第三方了解家庭情況，才能作為調(diào)解人有效解決家族企業(yè)的內(nèi)部沖突。

三、現(xiàn)階段家族企業(yè)內(nèi)部沖突問(wèn)題分析

（一）傳承沖突分析

家族企業(yè)繼承有三個(gè)機(jī)會(huì)：世代繼承、子女創(chuàng)業(yè)和家族企業(yè)專業(yè)化。代際遺產(chǎn)與沖突之間的關(guān)系特別牢固。代際繼承與家族企業(yè)各種沖突之間的關(guān)系以及代際遺產(chǎn)各種沖突的影響值得進(jìn)一步探討。家族企業(yè)的代際遺產(chǎn)要求繼承者接管企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者必須逐步下放權(quán)力，并可能擁有充分的權(quán)力。但內(nèi)部運(yùn)營(yíng)者通常不希望其繼任者參與公司的決策過(guò)程，因?yàn)樗麄冇X得他們的繼任者目前不具備工作能力，或者因?yàn)樗麄兿嘈抛约喝匀荒軌驗(yàn)槭聵I(yè)做出貢獻(xiàn)。這種情況將嚴(yán)重阻礙初步繼承的遺傳過(guò)程。在適度相互矛盾的目標(biāo)中，追隨者可以通過(guò)具體的公司決策交流來(lái)識(shí)別已建立公司的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。

現(xiàn)任者還將同意其繼任者的想法和做法，這將有助于在職者和繼承人相互學(xué)習(xí)和合作，并推進(jìn)代際繼承進(jìn)程。適度的過(guò)程沖突對(duì)于家族企業(yè)的代際遺產(chǎn)更為重要。家族企業(yè)非常重視分配數(shù)量有限、能力不同的家庭經(jīng)營(yíng)員工。如果分配不正確，也會(huì)對(duì)家族企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。然而，在某種程度上，在分配員工方面，過(guò)程沖突對(duì)家族企業(yè)非常有用，可以更好地將工作分配給家族企業(yè)員工。這個(gè)過(guò)程沖突可以使每個(gè)家庭成員有機(jī)會(huì)表達(dá)他們的意見，并可能導(dǎo)致年輕一代的家庭成員站在他們應(yīng)有的位置，為家族企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

（二）利他主義沖突分析

利他主義往往與善良和利他主義的概念聯(lián)系在一起。理性的自私可以說(shuō)是利他主義的本質(zhì)。家族企業(yè)的利他主義是家庭成員在行使利他行為時(shí)充分考慮自身最大利益的理性行為。許多研究人員已經(jīng)注意到利他主義對(duì)家族企業(yè)的積極影響。家族企業(yè)的利他主義可以促進(jìn)家庭成員之間的相互信任和理解，但如果利他主義是片面的或不對(duì)稱的，則會(huì)導(dǎo)致家庭成員之間關(guān)系的惡化。例如，由于父母的利他行為，孩子往往覺得父母認(rèn)為這是理所當(dāng)然的，盲目地信任父母，不尋求進(jìn)步。在非對(duì)稱利他主義的影響下，當(dāng)家族企業(yè)的所有者利用自己的權(quán)力向特定家庭成員提供安慰或資源時(shí)，即那些沒有從所有者那里獲得利益的家庭成員，這種情況將導(dǎo)致其他家庭成員與心理失衡的家庭成員之間的心理失衡，可能不再愿意為公司買單。這些都是家族企業(yè)的巨額損失。

四、現(xiàn)階段家族企業(yè)的沖突管理措施

（一）代際傳承管理措施

代際遺產(chǎn)的實(shí)施要求以服務(wù)為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真考慮和制定相對(duì)公平的家族企業(yè)工人參與計(jì)劃，使每個(gè)家庭成員都有機(jī)會(huì)參與家族企業(yè)的決策過(guò)程和管理，并確保家族企業(yè)的代際遺產(chǎn)能夠穩(wěn)定地進(jìn)行。許多家庭企業(yè)家夸大其詞，永遠(yuǎn)像對(duì)待孩子一樣對(duì)待孩子，感到不舒服。在我的職業(yè)生涯中，我希望我的孩子遵循他們的愿望，這將導(dǎo)致他們失去獨(dú)立性。這種養(yǎng)育子女的做法嚴(yán)重?fù)p害了孩子們的參與熱情，使他們感到企業(yè)不需要自己，也不必為公司做任何事，所以他們對(duì)自己的未來(lái)感到困惑。因此，代際繼承的穩(wěn)定實(shí)施有利于家族企業(yè)的每一個(gè)人。

（二）多途徑措施研究

家族企業(yè)應(yīng)該從多方面解決重大沖突。首先，最好是公開承認(rèn)沖突，這不僅能贏得家庭成員的信任，而且能交流思想，為家族企業(yè)的沖突問(wèn)題提供更多的解決方案：其次，我們可以選擇一個(gè)合適的調(diào)解人。家庭沖突的復(fù)雜性大于一般公司的復(fù)雜性。尤其重要的是，第三方調(diào)解人了解家族企業(yè)的運(yùn)作情況，并傳達(dá)家族企業(yè)的矛盾。最后，可以建立制度化的協(xié)調(diào)機(jī)制，組織家庭團(tuán)聚，聘請(qǐng)有關(guān)專家和輔導(dǎo)員進(jìn)行家庭團(tuán)聚，使每個(gè)家庭成員都能參加家庭團(tuán)聚，為共同發(fā)展家庭企業(yè)提出建議：當(dāng)家族企業(yè)面臨不可調(diào)和的沖突時(shí)，家族企業(yè)應(yīng)實(shí)施撤走家庭成員、補(bǔ)償叛教和確保家族企業(yè)正常運(yùn)作的機(jī)制。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，家族企業(yè)的發(fā)展與沖突并存，只要管理得當(dāng)，就可以利用一定程度的矛盾來(lái)促進(jìn)家族企業(yè)的發(fā)展，在家族企業(yè)未來(lái)的發(fā)展中有幾個(gè)值得探討的地方。

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*本文系江西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生科研課題（編號(hào)：2020061220302887）資助。

（作者單位：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)）

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