基于學(xué)生滿意度的教學(xué)質(zhì)量提升路徑研究
——以鄭州財(cái)經(jīng)學(xué)院為例

徐 旭

（鄭州財(cái)經(jīng)學(xué)院 河南·鄭州 450000）

教學(xué)質(zhì)量是高校立身的基石，不斷提升高校的教學(xué)質(zhì)量是培養(yǎng)高素質(zhì)人才、社會(huì)所需要人才的重要保障。在《關(guān)于深化本科教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的意見》中，教育部明確提出要深化本科教育教學(xué)改革，全面提高課程建設(shè)質(zhì)量，確保課程教學(xué)質(zhì)量。進(jìn)一步地，高校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系要不斷完善，建立起多主體的全鏈條多維度高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)與保障體系[1]。而學(xué)生作為教學(xué)服務(wù)的直接受眾與最終受眾，是評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量高低的有力發(fā)言人。因此，論文試圖構(gòu)建基于學(xué)生滿意度的教學(xué)質(zhì)量調(diào)查，以學(xué)生為評(píng)價(jià)主體調(diào)查當(dāng)前階段學(xué)生心中的學(xué)校教學(xué)質(zhì)量水平，在此基礎(chǔ)上，探索提升鄭州財(cái)經(jīng)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量的可行路徑。

1 基于學(xué)生滿意度的教學(xué)質(zhì)量概述

依據(jù)教學(xué)情境與教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的不同，當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)教學(xué)質(zhì)量沒有統(tǒng)一的界定?！督逃筠o典》中認(rèn)為教學(xué)質(zhì)量應(yīng)最終落腳于培養(yǎng)對(duì)象質(zhì)量的高低；房保俊、陳敏（2010）認(rèn)為教學(xué)質(zhì)量是指在既定的社會(huì)現(xiàn)實(shí)前提下，高等教育機(jī)構(gòu)通過教育教學(xué)過程滿足社會(huì)發(fā)展需要、學(xué)生個(gè)體發(fā)展需要的水平；李森、蘭珍莉（2017）認(rèn)為教學(xué)質(zhì)量就是針對(duì)既定教學(xué)目標(biāo)，教師教與學(xué)生學(xué)所滿足的滿意水平。雖然不同學(xué)者對(duì)教學(xué)質(zhì)量的理解不同，但都是圍繞教學(xué)效果展開，即通過教學(xué)過程使學(xué)生獲得適應(yīng)社會(huì)需要、個(gè)體發(fā)展需要的能力的高低程度。同時(shí)，在教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)過程中，教師與學(xué)生分別是教學(xué)過程的主導(dǎo)因素與主體因素。

學(xué)生滿意度來源于客戶滿意度理論，是客戶滿意度理論在高等教育學(xué)界的應(yīng)用?？蛻魸M意度是一個(gè)主觀的概念，客戶的滿意來自客戶感知價(jià)值和客戶預(yù)期的比較，比較的結(jié)果決定客戶滿意程度的高低。因此，客戶滿意度具有主觀性與層次性。為了更好的量化研究客戶滿意度，學(xué)術(shù)界提出了客戶滿意度指數(shù)模型（CSI）來測(cè)評(píng)客戶的滿意度水平以及研究影響客戶滿意度的因素。學(xué)生滿意度借鑒了客戶滿意度理論，將其客戶定位于享受高等教育服務(wù)的學(xué)生。因此，學(xué)生滿意度是指學(xué)生在接受高等教育服務(wù)過程中，將個(gè)人預(yù)期與學(xué)校所提供的相關(guān)教學(xué)服務(wù)的實(shí)際感知相對(duì)比之后的滿足程度。學(xué)生滿意度同時(shí)具有主觀性、層次性與可量化性。

基于此，論文以學(xué)生滿意度理論為基礎(chǔ)，結(jié)合鄭州財(cái)經(jīng)學(xué)院實(shí)際，參考張祥艷、朱慧（2018）對(duì)高校學(xué)生滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建研究選定學(xué)生基本信息及接受教育的最主要?jiǎng)訖C(jī)、專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃及課程設(shè)置、教師、實(shí)踐教學(xué)、教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施、教學(xué)管理六個(gè)指標(biāo)構(gòu)建了學(xué)生滿意度指數(shù)模型，從六個(gè)方面測(cè)評(píng)學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的滿意度，并由此提出提升教學(xué)質(zhì)量的對(duì)策與建議。

2 模型構(gòu)建與研究方法

2.1 學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)模型構(gòu)建

借鑒客戶滿意度指數(shù)模型（以費(fèi)耐爾邏輯模型為主要參考)，論文以學(xué)生滿意度理論為基礎(chǔ)，結(jié)合鄭州財(cái)經(jīng)學(xué)院實(shí)際情況，參考張祥艷、朱慧（2018）構(gòu)建了學(xué)生滿意度指數(shù)模型。此模型中，學(xué)生預(yù)期、學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的感知、學(xué)生對(duì)教學(xué)價(jià)值的感知共同決定學(xué)生滿意度，學(xué)生滿意度的高低將導(dǎo)致學(xué)生忠誠(chéng)和學(xué)生抱怨。

學(xué)生滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)體系分為四個(gè)層次，第一層次為學(xué)生滿意度指數(shù)；第二層次為學(xué)生滿意度指數(shù)模型中的7個(gè)潛在變量，即學(xué)校形象、學(xué)生預(yù)期、學(xué)生對(duì)質(zhì)量的感知、學(xué)生對(duì)價(jià)值的感知、學(xué)生滿意度、學(xué)生忠誠(chéng)度、學(xué)生抱怨；第三層次為第二層次指標(biāo)展開得到的指標(biāo)，主要為調(diào)查問卷所包含的六大部分，即學(xué)生基本信息及接受教育的最主要?jiǎng)訖C(jī)、對(duì)專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃及課程設(shè)置的滿意度、對(duì)教師的滿意度、對(duì)實(shí)踐教學(xué)的滿意度、對(duì)教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的滿意度、對(duì)教學(xué)管理的滿意度；第四層次為第三層級(jí)指標(biāo)展開得到的調(diào)查問卷上的具體問題。

2.2 研究方法

論文以調(diào)查問卷的方式對(duì)鄭州財(cái)經(jīng)學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行了學(xué)生滿意度調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為鄭州財(cái)經(jīng)學(xué)院不同專業(yè)、年級(jí)的學(xué)生，調(diào)查方式為隨機(jī)調(diào)查。通過在網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問卷300份，收回有效問卷234份。圍繞學(xué)生滿意度指數(shù)模型的層次指標(biāo)，學(xué)生滿意度調(diào)查問卷共有36個(gè)問題，每個(gè)問題采用李克特5級(jí)量表來定量化描述學(xué)生的滿意度，同時(shí)采用SPSS軟件對(duì)收集到的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。

3 結(jié)果分析

3.1 信度和效度分析

信度是指測(cè)驗(yàn)結(jié)果的可靠性與一致性。一般來說，信度越高，測(cè)驗(yàn)結(jié)果受隨機(jī)因素的影響越小，測(cè)驗(yàn)結(jié)果的可靠性越高。目前最常見的信度分析系數(shù)是 Cronbach系數(shù)，若系數(shù)在0.7以上，則說明測(cè)驗(yàn)結(jié)果的可靠性較高。經(jīng)分析，調(diào)查問卷的各維度信度均在0.8以上，問卷的整體信度為0.875，表明該問卷的可靠性較強(qiáng)。

效度是指問卷的有效性與準(zhǔn)確性。效度越高，表明問卷測(cè)驗(yàn)的結(jié)果真實(shí)度越高、準(zhǔn)確性越高。此問卷調(diào)查結(jié)果利用KMO值和Bartlett球形度來檢驗(yàn)。一般來說，若KMO值大于0.6、Bartlett檢驗(yàn)對(duì)應(yīng)p值小于0.05說明問卷之間有較強(qiáng)的相關(guān)性，即問卷效度較高。通過檢驗(yàn)，結(jié)果顯示KMO值為0.883，Bartlett檢驗(yàn)對(duì)應(yīng)p值為0.000，表明問卷效度較高。

通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分分析，得出因子的載荷系數(shù)與共同度均大于0.4，表明研究項(xiàng)和主成分之間有著較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，即該問卷中的問題設(shè)置是合理的、問卷調(diào)查結(jié)果是有效的。

3.2 第三層次指標(biāo)的滿意度

運(yùn)用SPSS軟件得到問卷中第三層次指標(biāo)學(xué)生的滿意度平均值及學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的整體滿意度平均值。由于問卷中每個(gè)問題采用李克特5級(jí)量表來定量化描述學(xué)生的滿意度，因此采用3.00作為理論上中等強(qiáng)度的觀測(cè)值。根據(jù)分析結(jié)果可知，學(xué)生對(duì)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量整體滿意度為3.80，表明學(xué)生對(duì)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量整體上是認(rèn)可的，但距離很滿意（5分）仍存在差距，需要不斷改進(jìn)以提高學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量滿意度。

分指標(biāo)來看，學(xué)生對(duì)教師教學(xué)的滿意度最高且為4.06，這一方面可能是因?yàn)閷W(xué)校注意加強(qiáng)對(duì)教師專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)與可持續(xù)發(fā)展；另一方面可能是教師注重課堂教學(xué)，以自身教學(xué)與學(xué)術(shù)能力教育引導(dǎo)學(xué)生。而同時(shí)，學(xué)生對(duì)專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃及課程設(shè)置滿意度最低，這可能是因?yàn)楫?dāng)前的專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃及課程設(shè)置不被學(xué)生理解或沒有滿足學(xué)生的期望。因此在接下來的教學(xué)過程中，需要對(duì)專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃及課程設(shè)置進(jìn)一步優(yōu)化以實(shí)現(xiàn)高等教育的目的、滿足學(xué)生的期望。針對(duì)學(xué)生接受高等教育的期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，36.91%的學(xué)生受教育的最主要?jiǎng)訖C(jī)為進(jìn)一步深造，33.48%的學(xué)生為了找到滿意的工作，16.74%和12.88%的學(xué)生分別是為了獲得職業(yè)技能和畢業(yè)證，這提示我們?cè)谔岣呓虒W(xué)質(zhì)量的過程中，要注意關(guān)注學(xué)生需求，對(duì)其進(jìn)行有利的引導(dǎo)與滿足。其他指標(biāo)如教學(xué)設(shè)施、教學(xué)管理與實(shí)踐教學(xué)都在整體均值附近，在一定程度上滿足了學(xué)生的需求，但仍存在改進(jìn)空間。

3.3 第四層次指標(biāo)的滿意度

在第三層次指標(biāo)的分析基礎(chǔ)上，對(duì)其細(xì)分指標(biāo)第四層次指標(biāo)進(jìn)一步地分析，以為提升教學(xué)質(zhì)量提供更直接有利的依據(jù)。運(yùn)用SPSS軟件，得到了第四層次指標(biāo)中學(xué)生滿意度排名前十的指標(biāo)和學(xué)生滿意度排名后十的指標(biāo)。

學(xué)生滿意度排名前十的指標(biāo)主要涉及教師教學(xué)、教學(xué)設(shè)施以及實(shí)踐教學(xué)三個(gè)第三層次指標(biāo)，結(jié)果與第三層次指標(biāo)分析結(jié)果相呼應(yīng)。其中教師課堂教學(xué)態(tài)度與教師教書育人的學(xué)生滿意度最高，其平均值均為4.09，同時(shí)其他4項(xiàng)有關(guān)教師教學(xué)的也依次排列在前列，表明學(xué)生對(duì)教師教學(xué)的滿意度較高，教師教學(xué)質(zhì)量得到了學(xué)生的肯定。另外，有3項(xiàng)屬于教學(xué)設(shè)施層次，說明學(xué)校的教學(xué)設(shè)施相對(duì)完善，很大程度上滿足了學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中教師的指導(dǎo)情況的學(xué)生滿意度也較高，平均值3.88，高于學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的整體滿意度。

學(xué)生最不滿意的十項(xiàng)指標(biāo)，主要設(shè)計(jì)專業(yè)培養(yǎng)、實(shí)踐教學(xué)與教學(xué)管理三個(gè)第三層次指標(biāo)，與第三層次指標(biāo)分析結(jié)果相符。在學(xué)生最不滿意的十項(xiàng)指標(biāo)中，有7項(xiàng)屬于專業(yè)培養(yǎng)指標(biāo)。這一方面可能是因?yàn)閷I(yè)培養(yǎng)指標(biāo)是作為培養(yǎng)學(xué)生的宏觀指導(dǎo)指標(biāo)，學(xué)校在新生入學(xué)時(shí)及開設(shè)課程前沒有及時(shí)向?qū)W生講解專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃與課程設(shè)置的原因，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)這一方面知之甚少甚至不理解；另一方面可能是因?yàn)閷W(xué)生認(rèn)為專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃及課程設(shè)置與現(xiàn)實(shí)結(jié)合不夠緊密或沒有滿足個(gè)人需求而導(dǎo)致的。同時(shí)，學(xué)生對(duì)學(xué)校安排的實(shí)踐機(jī)會(huì)和實(shí)習(xí)企業(yè)及崗位的滿意度較低。另外，學(xué)生對(duì)學(xué)校聽取學(xué)生意見并做相關(guān)改進(jìn)的滿意度較低，這啟示我們?cè)谔嵘虒W(xué)質(zhì)量的過程中，不能忽視了教學(xué)管理的作用。

4 結(jié)論及建議

4.1 結(jié)論

從整體上看，學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的滿意度為3.80，屬于中等偏上水平。從第三層次指標(biāo)來看，學(xué)生滿意度由高到低的指標(biāo)分別為教師教學(xué)（4.06）、教學(xué)設(shè)施（3.83）、教學(xué)管理（3.78）、實(shí)踐教學(xué)（3.75）、專業(yè)培養(yǎng)（3.59）。從第四層次指標(biāo)來看，學(xué)生滿意度排名前十的指標(biāo)中主要涉及教師教學(xué)、教學(xué)設(shè)施以及實(shí)踐教學(xué)三個(gè)第三層次指標(biāo)，其中教師課堂教學(xué)態(tài)度與教師教書育人的學(xué)生滿意度最高，其平均值均為4.09；學(xué)生滿意度排名后十的指標(biāo)中，主要設(shè)計(jì)專業(yè)培養(yǎng)、實(shí)踐教學(xué)與教學(xué)管理三個(gè)第三層次指標(biāo)，其中學(xué)生對(duì)專業(yè)發(fā)展前景指標(biāo)的滿意度最低，其平均值為3.41。

4.2 相關(guān)建議

優(yōu)化專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃及課程設(shè)置，注重理論與實(shí)際相結(jié)合。問卷調(diào)查結(jié)果顯示學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)特色以及專業(yè)方向的課程設(shè)置都是不滿意的。因此，在接下來的教學(xué)質(zhì)量提升過程中，必須重視專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃及課程設(shè)置的優(yōu)化。根據(jù)教育部總體規(guī)劃要求，結(jié)合學(xué)校專業(yè)特色與現(xiàn)實(shí)發(fā)展實(shí)際，對(duì)當(dāng)前的專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃及課程設(shè)置進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)，加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用在課程中的滲透。

提質(zhì)增量地開展專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，33.48%的學(xué)生接受教育的最主要?jiǎng)訖C(jī)為找到滿意的工作，而當(dāng)前學(xué)生對(duì)學(xué)校安排的實(shí)踐機(jī)會(huì)、實(shí)習(xí)單位以及實(shí)習(xí)崗位是顯著不滿意的。因此，為了培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，必須結(jié)合專業(yè)需求與學(xué)生實(shí)際開展實(shí)訓(xùn)實(shí)踐活動(dòng)。當(dāng)前學(xué)校采取了多種方式來培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，如與企業(yè)進(jìn)行合作，參與各種競(jìng)賽比賽，組織相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)等，雖然這些活動(dòng)培養(yǎng)了學(xué)生的部分實(shí)踐能力，但根據(jù)學(xué)生的調(diào)查結(jié)果顯示，其缺乏核心的實(shí)踐能力。因此，在接下來的教學(xué)過程中，必須根據(jù)專業(yè)特色來選擇合作的企業(yè)，做到專業(yè)對(duì)口，使專業(yè)理論知識(shí)得到發(fā)揮與鍛煉；同時(shí)，學(xué)校還應(yīng)擴(kuò)寬實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)方式，讓學(xué)生可以根據(jù)個(gè)人興趣與發(fā)展方向來主動(dòng)選擇實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的崗位和方式。

加強(qiáng)教學(xué)管理，做好學(xué)生學(xué)習(xí)保障工作。高校中的學(xué)生受教育的動(dòng)機(jī)不同、興趣愛好不同，在做好教育教學(xué)工作的基礎(chǔ)上，也必須重視教學(xué)管理，做好學(xué)生的學(xué)習(xí)保障工作，滿足學(xué)生多樣化的需求。一是學(xué)校需要做好校風(fēng)學(xué)風(fēng)引導(dǎo)工作，塑造好學(xué)校的整體風(fēng)氣，以軟文化熏陶學(xué)生養(yǎng)成奮發(fā)向上的積極態(tài)度；二是學(xué)校需要認(rèn)真傾聽學(xué)生的建議，采納有建設(shè)性的建議并做出實(shí)際行動(dòng)以回應(yīng)學(xué)生。

提升教師教學(xué)能力，加強(qiáng)課堂思政工作。教師的教學(xué)能力是學(xué)生感受最直觀的教學(xué)質(zhì)量滿意度重要構(gòu)成因素，在提升教學(xué)質(zhì)量過程中，必須重視教師教學(xué)能力提升，關(guān)注教師課堂教學(xué)能力培養(yǎng)，鼓勵(lì)教師磨課與教學(xué)反思，使過硬的課堂教學(xué)能力成為教師的特色之一。在注重提升教師教學(xué)能力的同時(shí)，也必須加強(qiáng)課堂思政工作。通過課堂思政，教師一方面嚴(yán)于律己，提高自身的師德修養(yǎng)與學(xué)術(shù)道德，做到以身作則；另一方面通過課堂思政引導(dǎo)學(xué)生，使學(xué)生得到熏陶，以先進(jìn)典型為榜樣，樹立正確的價(jià)值觀與思想觀，提升整體的教學(xué)質(zhì)量滿意度。