延邊州以“四零服務(wù)”打造高效服務(wù)窗口

2022年年初以來(lái)，吉林省延邊朝鮮族自治州住房公積金管理中心堅(jiān)持機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)不放松，將“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”作為民生窗口工作的核心要義，全面推行“四零服務(wù)”，持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革向縱深發(fā)展。

服務(wù)受理零推諉。嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”，實(shí)行窗口業(yè)務(wù)容缺受理模式，不斷強(qiáng)化人員執(zhí)行力和溝通力，對(duì)受理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)講清政策、說(shuō)明原因，著力提升服務(wù)質(zhì)量和效能，讓辦事群眾高興而來(lái)、滿意而歸。

服務(wù)方式零距離。秉承“群眾利益無(wú)小事，服務(wù)滿意無(wú)止境”的工作理念，按照“一窗受理、集成服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)和要求實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)一窗通辦。同時(shí)入駐政務(wù)服務(wù)大廳，增設(shè)延伸窗口，實(shí)現(xiàn)“就近辦”“多點(diǎn)辦”的便利模式。窗口工作從細(xì)微處入手，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，采取延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等暖心舉措，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用“自己跑”代替“群眾跑”，不斷打造優(yōu)質(zhì)、人性化政務(wù)環(huán)境，當(dāng)好群眾的服務(wù)員和貼心人。

服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。強(qiáng)化窗口人員綜合素質(zhì)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、形象禮儀、溝通技巧、崗位練兵等一系列培訓(xùn)活動(dòng)，持續(xù)加強(qiáng)規(guī)范管理，明確崗位職責(zé)，嚴(yán)肅窗口紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)審核流程，建設(shè)一支能管理、會(huì)服務(wù)、素質(zhì)高的專業(yè)隊(duì)伍，確保工作各個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏，打造服務(wù)更順暢、辦事更高效的品牌政務(wù)環(huán)境。

服務(wù)結(jié)果零投訴。以服務(wù)繳存單位和職工為宗旨，以公正、透明為標(biāo)準(zhǔn)和要求，積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，在窗口大廳設(shè)置宣傳公告欄，擺放崗位監(jiān)督牌，主動(dòng)公開(kāi)事項(xiàng)清單、審核流程、咨詢熱線及投訴監(jiān)督電話，暢通溝通反饋渠道，隨時(shí)接受社會(huì)監(jiān)督，提高辦事透明度和群眾認(rèn)可度。對(duì)于群眾的留言咨詢，主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)事人，多方位收集辦事痛點(diǎn)問(wèn)題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和辦事滿意度。截至目前，全年共回復(fù)各類(lèi)咨詢留言6 500余人次。（有修改）