在以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法下交互設(shè)計(jì)課程的教學(xué)改革研究

牛江盼

（廣州華商學(xué)院，廣東 廣州 511300）

引言

人和人之間、人和物之間都可以產(chǎn)生交互行為。比爾·莫格里奇在二十世紀(jì)七十年代后期提出了交互設(shè)計(jì)的概念，此后交互設(shè)計(jì)作為新興學(xué)科在美國(guó)不斷發(fā)展，近年來(lái)，交互設(shè)計(jì)主要應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域。交互設(shè)計(jì)的概念從提出到不斷發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段命令行界面，這一階段唯一的交互設(shè)備是從打字機(jī)演化而來(lái)的鍵盤，相對(duì)電腦執(zhí)行操作，只有輸入相應(yīng)的命令，電腦根據(jù)接收到的命令反饋結(jié)果到顯示器，完成交互過(guò)程。第二階段是圖形用戶界面，使用的交互設(shè)備是鼠標(biāo)和圖形用戶界面。第三階段是自然用戶界面，只需要用戶用最自然的方式，比如語(yǔ)音、面部表情、動(dòng)作手勢(shì)、移動(dòng)身體、旋轉(zhuǎn)頭部等和計(jì)算機(jī)交流，從而擺脫鍵盤、鼠標(biāo)。交互設(shè)計(jì)課程的開(kāi)設(shè)極大的滿足了各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，我國(guó)已有相當(dāng)數(shù)量的高校開(kāi)設(shè)了交互設(shè)計(jì)的相關(guān)課程，為招聘市場(chǎng)提供了很多優(yōu)秀的人才。

1 交互設(shè)計(jì)課程在教學(xué)中存在的問(wèn)題

交互設(shè)計(jì)課程在教學(xué)過(guò)程中采用的是理論加實(shí)踐的傳統(tǒng)教學(xué)方法，課程內(nèi)容將從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)要素、產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)流程、用戶研究、任務(wù)分析、競(jìng)品分析、移動(dòng)產(chǎn)品的原型設(shè)計(jì)、高保真原型視覺(jué)設(shè)計(jì)等方面展開(kāi)講授與實(shí)訓(xùn)練習(xí)。學(xué)生能夠從零開(kāi)始到完成一個(gè)教字產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以及熟悉產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的流程。但是在教學(xué)過(guò)程中也普遍存在以下問(wèn)題。

1.1 理論和實(shí)踐結(jié)合不夠密切

交互設(shè)計(jì)課程的課堂教學(xué)目前是以理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式為主[1]。以廣州華商學(xué)院的交互設(shè)計(jì)類相關(guān)課程為例，在理論部分會(huì)講授《設(shè)計(jì)心理學(xué)》《交互思維》《用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)》等，讓學(xué)生對(duì)交互設(shè)計(jì)有一定的理論基礎(chǔ)。在設(shè)計(jì)實(shí)踐部分往往會(huì)脫離理論基礎(chǔ)，一味地追求軟件的操作和界面的風(fēng)格搭配，不能很好地把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。最終的結(jié)果是設(shè)計(jì)出來(lái)的交互作品并沒(méi)有解決用戶的痛點(diǎn)和用戶的需求，沒(méi)有使用價(jià)值。

1.2 實(shí)踐脫離項(xiàng)目依托

在很多高校中學(xué)生的課堂練習(xí)和作業(yè)一般是以小組為單位進(jìn)行分工合作，通過(guò)前期調(diào)研和頭腦風(fēng)暴等方法開(kāi)始交互作品的設(shè)計(jì)，雖然有部分作品的創(chuàng)意和想法值得肯定，但是絕大部分的學(xué)生作品根本和市場(chǎng)無(wú)法接壤。在教學(xué)過(guò)程中，不能將實(shí)際項(xiàng)目引入課堂，學(xué)生就很難真正地理解項(xiàng)目的制作流程及項(xiàng)目涉及的各部門之間的協(xié)同作業(yè)，缺少項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)要用到專業(yè)知識(shí)是，多半只能“紙上談兵”。

1.3 作品落地性比較低

交互設(shè)計(jì)是一個(gè)交叉性的學(xué)科，需要很多不同門類的專業(yè)知識(shí)共同完成一個(gè)項(xiàng)目，目前在高校中開(kāi)設(shè)交互設(shè)計(jì)的相關(guān)課程，主要分布在以下三個(gè)科系中[2]：第一是在藝術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)學(xué)科下；第二在新聞傳播相關(guān)學(xué)科下；第三是計(jì)算機(jī)等理工科學(xué)科下。不同的學(xué)科針對(duì)交互設(shè)計(jì)的課程教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但是目前來(lái)看課程的培養(yǎng)方案和最終作品的落地成果都在探索階段，課程體系有待完善。如何利用好學(xué)校不同學(xué)科的資源，最終打造完成的作品是關(guān)鍵。

1.4 課堂教學(xué)形式單一

一個(gè)完整的交互設(shè)計(jì)作品，需要運(yùn)用不同的調(diào)研方法和設(shè)計(jì)規(guī)則，需要多樣化的教學(xué)場(chǎng)地和教學(xué)方式[3]。但是很多高校并沒(méi)有配套的設(shè)施，很難為學(xué)生前期的用戶調(diào)研、用戶使用場(chǎng)景和體驗(yàn)設(shè)計(jì)等方面提供幫助。另一個(gè)方面教學(xué)課堂還是以老師的講授為主，學(xué)生課下學(xué)習(xí)視頻的積極性不高，主要是通過(guò)和老師、同學(xué)的交流來(lái)完成作品的設(shè)計(jì)。目前很多高校都采用了線上、線下相結(jié)合的形式進(jìn)行授課，但是線上的授課的效果和成果沒(méi)有完善的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

2 交互設(shè)計(jì)課程教學(xué)改革的思路

為了提升交互設(shè)計(jì)課程的整體教學(xué)質(zhì)量，讓學(xué)生在課程中獲得更好的課堂體驗(yàn)，會(huì)加強(qiáng)用戶為中心的理念，讓學(xué)生們?cè)谡n程中真正的沉下心去做用戶調(diào)研，在設(shè)計(jì)過(guò)程中持續(xù)做用戶體驗(yàn)研究。以用戶為中心的設(shè)計(jì)是一種設(shè)計(jì)方法，在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)階段，都要把用戶的需求列入到設(shè)計(jì)思考的范圍，關(guān)注產(chǎn)品的可用性、用戶特征、使用場(chǎng)景、用戶任務(wù)、用戶流程和用戶體驗(yàn)感受等內(nèi)容。

以用戶為中心的設(shè)計(jì)需要學(xué)生通過(guò)用戶調(diào)研等方法來(lái)記錄和完善用戶的需求。用戶調(diào)研的方法包括定量研究和定性研究，定性研究是獲得用戶的想法和感受等較深層次的信息；定量研究是采用大量的樣本數(shù)據(jù)來(lái)測(cè)試和證明某些事物的研究方法，通過(guò)分析大量的數(shù)據(jù)來(lái)找出具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的趨勢(shì)。另外還可以根據(jù)競(jìng)品分析的辦法來(lái)推斷用戶的需求。通過(guò)讓學(xué)生對(duì)以用戶為中心的設(shè)計(jì)的方法和理念的深入掌握和練習(xí)之后，結(jié)合課程的教學(xué)創(chuàng)新思路來(lái)反思和總結(jié)一些可以具體實(shí)施的教學(xué)方法。

2.1 持續(xù)用戶研究

用戶研究是交互設(shè)計(jì)前期的重點(diǎn)，只有深入且深入的用戶研究，才能真正找到用戶的痛點(diǎn)，用戶研究的方法多種多樣，例如觀察法、用戶訪談、焦點(diǎn)小組、問(wèn)卷法、實(shí)驗(yàn)法等，用戶研究的步驟一般是前期用戶調(diào)查、情景實(shí)驗(yàn)、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、建立用戶模型。學(xué)生在想好要研究的方向之后，首先要做的是前期的用戶調(diào)研，可以通過(guò)前期的用戶訪談收集相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)。接下來(lái)是情景實(shí)驗(yàn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)研究、觀察法和訪談法等深入研究用戶的需求、用戶的行為和用戶的心理，從而對(duì)用戶人群進(jìn)行細(xì)分。通過(guò)前面兩個(gè)步驟的數(shù)據(jù)分析，可以設(shè)計(jì)問(wèn)卷，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷和回收問(wèn)卷可以使用數(shù)據(jù)分析，分析用戶特征和畫像，最終建立用戶模型。

通過(guò)針對(duì)不同的實(shí)踐項(xiàng)目，讓學(xué)生們真正的和用戶進(jìn)行接觸，以用戶研究的方法建立起用戶模型。學(xué)生們要學(xué)會(huì)具體的操作方法和步驟，在進(jìn)行正式訪談或者調(diào)研之前可以進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，保證后面和用戶面對(duì)面談話時(shí)是順暢的，用戶研究的重點(diǎn)是明確的，過(guò)程是規(guī)范的。這就需要學(xué)校建立相關(guān)的用戶研究實(shí)驗(yàn)室，可以邀請(qǐng)學(xué)校中不同年齡階段和職業(yè)的用戶，來(lái)進(jìn)行用戶模擬實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生們盡量了解不用用戶在面對(duì)訪談或者焦點(diǎn)小組時(shí)如何快速進(jìn)入角色，做好用戶研究。

2.2 跨專業(yè)交叉合作

交互設(shè)計(jì)的課程在不同的學(xué)科之下，學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)也各有不同，但是對(duì)于系統(tǒng)地完成整個(gè)作品還是有一定難度的。以設(shè)計(jì)類學(xué)科下的交互設(shè)計(jì)為例，在教學(xué)過(guò)程中更加側(cè)重的是用戶的研究、用戶的體驗(yàn)、交互的邏輯、交互的流程和最終界面的呈現(xiàn)，在項(xiàng)目落地上存在明顯的不足。很多設(shè)計(jì)類的教師和學(xué)生沒(méi)有編程基礎(chǔ)，無(wú)法完整項(xiàng)目后期的落地任務(wù)，作品一直處于虛擬交互的階段，不能真正的運(yùn)用到應(yīng)用市場(chǎng)[4]。

針對(duì)這一問(wèn)題，課程可以實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)的交叉合作，合理利用學(xué)校的課程資源[5]。在選修課程方面可以實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)學(xué)習(xí)，可以和計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)科學(xué)等學(xué)院進(jìn)行聯(lián)合培養(yǎng)方案。把一個(gè)項(xiàng)目和不同的學(xué)科課程深度融合，通過(guò)不同的課程完成項(xiàng)目的不同階段，真正做到項(xiàng)目的落地。再次基礎(chǔ)上需要不同學(xué)科的專家和老師們共同研究課程體系和實(shí)現(xiàn)方式。

2.3 深化校企合作

高校的教學(xué)越來(lái)越注重真實(shí)項(xiàng)目引進(jìn)到課堂，校企合作成為一種趨勢(shì)[6]。很多高校都是實(shí)行雙導(dǎo)師制：校內(nèi)導(dǎo)師和企業(yè)導(dǎo)師。校企合作是課程優(yōu)化的一種有效的方法。企業(yè)導(dǎo)師可以帶著真實(shí)的項(xiàng)目進(jìn)入到校園課堂中來(lái)，和校內(nèi)導(dǎo)師共同完成教學(xué)任務(wù)，可以輔助學(xué)生如何完成真正的項(xiàng)目，讓學(xué)生們?cè)陧?xiàng)目中收獲更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為后面的實(shí)習(xí)和工作打下基礎(chǔ)。另外，校內(nèi)導(dǎo)師可以帶學(xué)生進(jìn)入企業(yè)，讓學(xué)生在企業(yè)中真正的參與到項(xiàng)目中，融入到工作環(huán)境和氛圍之中，感受工作中實(shí)際的合作和困難，以及各部門之間的相互合作。

校企合作的優(yōu)勢(shì)是學(xué)校和企業(yè)共贏的，企業(yè)為小學(xué)提供了項(xiàng)目和場(chǎng)地，同時(shí)學(xué)校也為企業(yè)輸入了新鮮的血液，這是良性循環(huán)。同時(shí)校企合作也為高校教師提供了一定的專業(yè)培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)操機(jī)會(huì)，目前高校老師也面臨這樣的問(wèn)題，和企業(yè)和市場(chǎng)脫節(jié)，課堂主要是以講解理論和分析案例為主，這樣的教學(xué)形式缺乏實(shí)際的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，不能透徹地指導(dǎo)學(xué)生在操作和設(shè)計(jì)中的問(wèn)題。

2.4 線上、線下協(xié)同學(xué)習(xí)

傳統(tǒng)的課程教學(xué)模式存在以下主要問(wèn)題：一是學(xué)生對(duì)知識(shí)的吸收和運(yùn)用能力不足；二是學(xué)生課后主動(dòng)查漏補(bǔ)缺的積極性低；三是課堂上如何提高授課的效率和學(xué)生的參與度等。針對(duì)這些問(wèn)題需要采用相對(duì)的措施，采用混合教學(xué)法，線上、線下互補(bǔ)學(xué)習(xí)[7]。采用線上學(xué)習(xí)可以極大的方便學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)進(jìn)度，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。目前很多學(xué)習(xí)平臺(tái)都可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生的需求，例如中國(guó)大學(xué)MOOC、愛(ài)課程、超新星等。

交互設(shè)計(jì)課堂在制作過(guò)程中需要學(xué)生學(xué)習(xí)很多軟件的操作和界面的規(guī)則等內(nèi)容，學(xué)生在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)有時(shí)候很難消化和理解。線上、線下混合模式的教學(xué)方法有利于學(xué)生根據(jù)自身的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升，學(xué)生可以在線上視頻課堂學(xué)習(xí)過(guò)程中隨時(shí)暫停記錄，反復(fù)觀看直到完全吸收為止。同時(shí)線上課堂可以讓學(xué)生按照自身的進(jìn)度和掌握情況去學(xué)習(xí)軟件的操作步驟。這種混合模式教學(xué)為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)帶來(lái)了等多的便利。

2.5 鼓勵(lì)以賽促教

教學(xué)成果除了學(xué)生完成作品之外，參加各類設(shè)計(jì)比賽也是檢驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的試金石。在教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生參加比賽，因材施教，有針對(duì)性指導(dǎo)學(xué)生的作品[8]。學(xué)生們可以以小組的形式選擇感興趣的比賽，共同完成產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，同時(shí)也鍛煉了小組成員之間的協(xié)作能力。在學(xué)生選題過(guò)程中，教師應(yīng)該充分尊重學(xué)生的意愿和興趣，讓學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性，讓學(xué)生在完成作品的過(guò)程中始終保持探索精神。

目前交互設(shè)計(jì)類別的比賽很多，針對(duì)全國(guó)高校師生的專項(xiàng)比賽也不在少數(shù)，例如全國(guó)高校數(shù)字設(shè)計(jì)大賽、中國(guó)高等院校設(shè)計(jì)作品大賽等。在后期的教學(xué)過(guò)程中會(huì)讓學(xué)生們?cè)谡n程開(kāi)始時(shí)便有明確的設(shè)計(jì)目標(biāo)，針對(duì)比賽的類別選題并進(jìn)行創(chuàng)作和設(shè)計(jì)。這樣更加與市場(chǎng)接軌，督促學(xué)生完成更高質(zhì)量的作品。

3 教學(xué)改革的成果

經(jīng)過(guò)教學(xué)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)剛開(kāi)始接觸交互設(shè)計(jì)課程的同學(xué)在學(xué)習(xí)新知識(shí)的時(shí)候接收能力不足。課堂上會(huì)根據(jù)課程體系和教學(xué)任務(wù)，讓學(xué)生以小組為單位，每組2～3 人自由結(jié)組，學(xué)生根據(jù)高校的交互類比賽的要求和小組的興趣為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行選題設(shè)計(jì)，課堂氣氛活躍，學(xué)生們?cè)敢饣ㄙM(fèi)更多的時(shí)間去調(diào)研和考察。但是小組成員在項(xiàng)目合作時(shí)，每個(gè)成員對(duì)作品的貢獻(xiàn)程度還是有所差別的，有的小組成員承擔(dān)了大量設(shè)計(jì)和制作工作，有的小組成員全程沒(méi)有自己的觀點(diǎn)，甚至有的成員參與度很低，后期在教學(xué)過(guò)程中會(huì)不斷優(yōu)化小組的工作分工，爭(zhēng)取讓每位同學(xué)都融入到項(xiàng)目中去。

此次交互設(shè)計(jì)課程的作品主要是以App 設(shè)計(jì)為主，學(xué)生們主要是以自己的興趣愛(ài)好為最主要的出發(fā)點(diǎn)，主要研究的方向是電影、美食、心理健康、記賬、旅游、專注力、健身等。課堂上要鼓勵(lì)學(xué)生們深入進(jìn)行市場(chǎng)和用戶調(diào)研，以用戶為中心設(shè)計(jì)App，解決用戶的痛點(diǎn)和滿足用戶的需求。同時(shí)讓學(xué)生學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)五要素，在用戶體驗(yàn)五要素中充分理解App 的制作流程。圖1 是部分學(xué)生的App 界面設(shè)計(jì)，學(xué)生們?cè)?0 課時(shí)的學(xué)習(xí)中完成了作品的前期調(diào)研、中期制作、后期的頁(yè)面交互和展示的視頻DEMO。主要使用的軟件是Axure 和Adobe XD，在后期的教學(xué)過(guò)程中會(huì)加強(qiáng)和數(shù)據(jù)科學(xué)學(xué)院之間的合作，爭(zhēng)取讓學(xué)生們的作品都實(shí)現(xiàn)落地，做到后期技術(shù)的支持。

圖1 學(xué)生設(shè)計(jì)作品展示

4 結(jié)語(yǔ)

交互設(shè)計(jì)課程主要講授用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)，使學(xué)生能夠通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)更好地設(shè)計(jì)出滿足不同用戶需求的產(chǎn)品。交互設(shè)計(jì)涉及的學(xué)科比較多，需要心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、信息科學(xué)、工程學(xué)等多學(xué)科的交叉融合運(yùn)用。信息技術(shù)的高速發(fā)展為數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，交互設(shè)計(jì)可以運(yùn)用到更多的領(lǐng)域，改變?cè)械膫鞑ネ緩?，讓更多的用戶可以更加便捷和?jiǎn)單的了解。市場(chǎng)的需求也為高校的課程教學(xué)提出了更高的要求，交互設(shè)計(jì)相關(guān)的課程的教學(xué)模式應(yīng)該不斷創(chuàng)新，緊密的和市場(chǎng)聯(lián)系在一起，培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維、發(fā)散思維和創(chuàng)新思維，通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)踐提高學(xué)生的動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，全面提升交互設(shè)計(jì)課程的整體教學(xué)質(zhì)量。