從主體間性角度探析網(wǎng)絡(luò)語言暴力的治理對策

解 偉，唐亞鑫

（河南理工大學馬克思主義學院，河南 焦作 454000）

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及其他現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，微博、抖音、豆瓣、博客等網(wǎng)絡(luò)互動平臺得到廣泛的應(yīng)用，但它們在給人們帶來無限便利的同時，也為網(wǎng)絡(luò)語言暴力的產(chǎn)生、傳播提供了載體。網(wǎng)絡(luò)語言暴力作為一種非理性現(xiàn)象，它的出現(xiàn)既不利于風清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間的建設(shè)，也不利于網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的有序開展。主體間性理論為人與人之間交往和溝通提供了一種新的思維和模式，也為理性分析和正確引導網(wǎng)絡(luò)語言暴力提供了新的思路和方法。

一、主體間性理論引入網(wǎng)絡(luò)語言暴力治理的可行性

主體間性最先由現(xiàn)象學家胡塞爾提出，主要指兩個或兩個以上的主體之間的交往關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)語言暴力歸根到底源于網(wǎng)絡(luò)行為主體之間彼此的交往關(guān)系問題出現(xiàn)了偏差。我們通過研究主體間性理論并將其引入網(wǎng)絡(luò)語言暴力的治理中，對于分析網(wǎng)絡(luò)語言暴力的新特點、強化網(wǎng)絡(luò)語言暴力的治理效果具有十分重要的意義。

（一）主體間性理論

一般意義上來說，“主體”概念是相對于“客體”而言的。在傳統(tǒng)意識哲學中，主體只關(guān)注其自身的主體性，其他主體都被對象化為客體，并成為意識主體自身的附屬品。隨著時間的推移，主體性哲學便陷入“唯我論”和“人類中心主義”的困境并慢慢衰落，然而主體間性哲學卻應(yīng)勢而生。主體間性哲學以主體性哲學為背景，在形式上依然表現(xiàn)為“主體—主體”模式和“主體—中介—主體”模式［1］256-257。前者是從認識論層面討論主體之間的互識關(guān)系，后者則是從實踐論層面討論主體之間的交往關(guān)系。

從內(nèi)容上看，主體間性涵蓋了認識論、存在論、實踐論等多個領(lǐng)域，每個領(lǐng)域的主體間性又有不同的內(nèi)涵。從實踐上看，哈貝馬斯從人們的交往實踐出發(fā)，提出主體間性是以語言為介體，行為主體在遵循有效性規(guī)范的前提下達成共識，并形成的一種平等的、合理的、真實的、雙向互動的關(guān)系［2］。馬克思將人們的實踐活動分為主體的生產(chǎn)活動與主體間的交往活動，主體間的交往活動是以人們在處理人與自然、人與物的關(guān)系時的“主體—客體”“主體—中介—客體”模式為背景，在主體從籠統(tǒng)的總體中分化出相對獨立的個人主體或群體主體之后，主體之間的關(guān)系自然而然地就轉(zhuǎn)向“主體—主體”“主體—中介—主體”模式［1］260-261。當然，生產(chǎn)過程也會有一定性質(zhì)的人與人的關(guān)系出現(xiàn)，但都是圍繞著共同客體進行的物質(zhì)生產(chǎn)活動，所以“主體—主體”模式并沒有完全取代“主體—客體”模式，介于主體的主客二重性質(zhì)，二者又是一個相互包含的關(guān)系［3］。

總的來說，主體間性在本質(zhì)上仍然是主體性在主體之間的延伸，不過它強調(diào)的是一種主體之間相互承認、相互尊重、相互聯(lián)系的關(guān)系。例如，在思想政治教育教學中，教育者要充分認識到思想政治教育的“雙主體”，學生不再是教育教學過程中被動的信息接收者，而是能動的、自覺的主體。教育者和受教育者共同圍繞著受教育者的思想素質(zhì)和行為規(guī)范這一共同客體，借助其他教育媒介開展教育教學活動。

（二）網(wǎng)絡(luò)語言暴力的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)語言暴力是網(wǎng)絡(luò)暴力的一種具體表現(xiàn)形式，往往通過個人主體或者群體主體發(fā)表一些傷害性、侮辱性的言論對另一個個人主體或者群體主體進行人身攻擊、隱私泄露、人格侮辱、道德審判等形式表現(xiàn)出來，它對當事人的心理甚至身體產(chǎn)生巨大的負面影響，歸根到底是網(wǎng)絡(luò)行為人在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中的一種非理性表達。從廣義上來講，除直接發(fā)表攻擊性言論外，網(wǎng)上“沖浪者”對這些言論進行點贊、轉(zhuǎn)發(fā)也屬于網(wǎng)絡(luò)語言暴力的一種衍化形式。

網(wǎng)絡(luò)語言暴力大致可以分為兩種類型。第一種，以互聯(lián)網(wǎng)偶像與粉絲為主體的娛樂性事件的群體網(wǎng)絡(luò)語言暴力現(xiàn)象。某些粉絲對偶像的追捧和崇拜達到一種狂熱的、盲目的、類宗教的狀態(tài)，他們凡事向偶像看齊，凡是對偶像不利的言論、對偶像的事業(yè)造成威脅的其他偶像、在某些突發(fā)性事件上故意帶偏節(jié)奏的營銷號等，都是他們攻擊的對象。此類常見的語言沖突類型，主要有粉絲對其他偶像的語言攻擊和粉絲之間互相的語言攻擊。第二種，以社會成員為主體的社會性事件的群體網(wǎng)絡(luò)語言暴力現(xiàn)象。這類網(wǎng)暴事件主要是在某一社會性事件或者公益性事件發(fā)生后，社會成員出于自身已有的道德審判高度和價值判斷標準對事件當事人的言行舉止進行評價和推論。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和迅捷性，缺乏理性判斷的網(wǎng)民往往會被某些“意見領(lǐng)袖”帶偏節(jié)奏，肆意散播不實言論和侮辱性語言。因此，此類型群體網(wǎng)絡(luò)語言暴力現(xiàn)象的施暴者不同于娛樂性網(wǎng)絡(luò)語言暴力事件的施暴者，大多是基于一定的價值判斷而無意識地、被動地參與到輿論風波之中。

（三）主體間性引入網(wǎng)絡(luò)語言暴力治理的緣由

主體間性理論有利于分析網(wǎng)絡(luò)語言暴力的新特點。網(wǎng)絡(luò)語言暴力借助虛擬網(wǎng)絡(luò)這一特殊的載體，在類型劃分、傳播方式、影響范圍、暴力形式轉(zhuǎn)化等方面都與普通的語言暴力以及其他的肢體沖突暴力等有著很大的不同。從參與主體來看，網(wǎng)絡(luò)語言暴力分為個人主體之間的對戰(zhàn)、群體主體對個人主體的攻擊和群體主體之間的互相語言攻擊。某些行為主體迷失在網(wǎng)絡(luò)空間中，以自我為中心，在虛擬網(wǎng)絡(luò)中肆意妄言，使網(wǎng)絡(luò)語言暴力具有侵略性和無序性。從主體所受影響來看，網(wǎng)絡(luò)語言暴力以網(wǎng)絡(luò)語言沖突為最初傷害形式，但隨著事件的發(fā)酵，受害者個人信息被人肉搜索曝光，傷害形式演化為線下威脅、電話轟炸、上門騷擾等，這些暴力行為對受害者的生活、工作以及心理健康造成巨大的負面影響。此時，網(wǎng)絡(luò)語言暴力的傷害范圍便由線上延伸到線下，由虛擬暴力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實暴力，影響范圍擴大，暴力形式更新，受害者受害程度加深。與此同時，施暴者雖然獲得了一時的快感，但也會漸漸套上道德枷鎖接受道德審判，更有甚者會因此受到法律的制裁。

主體間性貫穿網(wǎng)絡(luò)語言暴力治理工作的全過程。其一，網(wǎng)絡(luò)語言暴力的參與者從身份類型上可劃分為三類，即施暴者、受害者、旁觀者。每一種類型的行為主體之間都是主體與主體的關(guān)系，每一類型內(nèi)部的單一行為人之間也是主體與主體的關(guān)系，只不過是行為主體在參與網(wǎng)絡(luò)暴力的過程中將其他主體對象化為自己的客體。其二，在探討網(wǎng)絡(luò)語言暴力的治理對策時，其他行為主體與暴力行為主體之間是一種教育者與受教育者的關(guān)系，雙方都具有能動性與自覺性，二者都是這一行為過程中的主體。因此，我們要充分考慮受教育者的主體性，注重雙方的平等、互動關(guān)系，而不是填鴨式地灌輸教育理論。其三，暴力行為人的主體性依然是應(yīng)用主體間性理論的內(nèi)在核心，不管是教育者還是受教育者，他們都是知情意行相統(tǒng)一的獨立主體，都具有自主性、能動性、自律性。

二、網(wǎng)絡(luò)語言暴力的成因分析

處在相互聯(lián)系之中的主體，其自身的主體性會因為其他主體的主體性而增強或者減弱，因此主體在活動時既要意識到自身的主體性，又要關(guān)注到他人作為主體的存在。然而，在網(wǎng)絡(luò)語言暴力的發(fā)生過程中，行為主體往往忽視了其他行為主體的存在；在網(wǎng)絡(luò)語言暴力的治理過程中，互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化、虛擬性、開放性等特點導致虛擬世界和現(xiàn)實世界之間形成了一種界限分明的二元關(guān)系，這種二元關(guān)系又削弱了教育者與受教育者之間的交互關(guān)系。

（一）行為主體過分關(guān)注自身的主體性發(fā)展

網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)語言暴力的主要行為主體，出于不同原因參與到網(wǎng)絡(luò)語言暴力中，不同身份類型的網(wǎng)民在暴力實施過程中承擔著不同的責任。首先，個體主體性觀念過于強烈而主體間性觀念淡薄，內(nèi)心的道德意識被弱化。主體性哲學排斥社會主體之間的一切差別，表現(xiàn)出一種“唯我獨尊”“他人即地獄”的思維定式，除主體外的一切存在都是為了滿足主體的需要和欲望，都是可以隨著主體意識的轉(zhuǎn)移被對象化的客體存在。在現(xiàn)實世界中，主體的行為舉止除受到法律法規(guī)的強制性約束外，還受到社會輿論、傳統(tǒng)習俗、主體內(nèi)心的道德自律等的約束，但是網(wǎng)絡(luò)世界的匿名性、虛擬性、開放性等特點打破了強約束和軟約束之間和諧統(tǒng)一的狀態(tài)，尋求更大時空范圍內(nèi)的互動與交流，使得強約束和軟約束的作用大大被削弱，網(wǎng)絡(luò)語言暴力也愈演愈烈。其次，暴力行為人過分強調(diào)個人觀點的自由表達，無視他人的合理訴求，模糊言論自由的界限。網(wǎng)絡(luò)語言暴力的主體逐漸呈現(xiàn)出低齡化的趨勢。青少年正處于世界觀、人生觀、價值觀形成的關(guān)鍵時期，獵奇心理強，思維方式跳脫，心智發(fā)育不健全，對于自己情緒的控制和管理能力不足，往往會把網(wǎng)絡(luò)空間的隨意吐槽、偏激語言等不理性行為當作自我個性發(fā)展的一種表達，并不會意識到自己言論會對其他主體的情感表達產(chǎn)生一些負面影響。網(wǎng)絡(luò)是一個自由空間，人們可以在網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)表自己的心情、感想、見解、評論等，但是自由的界限在每個行為主體的觀念中沒有確定的答案，網(wǎng)絡(luò)世界的匿名性和主體身份的可控性放大了這種自由，使得部分網(wǎng)民的言論更加肆無忌憚。最后，暴力行為人具有群體盲從性，缺乏獨立思考的能力，未能真正理解主體間性理論?；ヂ?lián)網(wǎng)實現(xiàn)了信息的自由互通和聯(lián)動，卻也建造了一個紛繁復(fù)雜的“信息蠶房”。在現(xiàn)實生活中，網(wǎng)絡(luò)信息的無限擴張性與網(wǎng)絡(luò)行為主體處理信息能力的有限性之間的矛盾成為網(wǎng)絡(luò)空間各種沖突的主要原因。古斯塔夫·勒龐說：“個體思想和情感受暗示和相互傳染影響轉(zhuǎn)向一個共同方向，自主人格消失，無意識人格占據(jù)主導，以及立刻把暗示的觀念轉(zhuǎn)化為行動的傾向?！保?］個體主體性的理性發(fā)展是整個群體主體性理性發(fā)展的前提，但是出于一種對社會群體認同感的需要，暴力行為主體對于“意見領(lǐng)袖”的觀點缺乏理性思考與獨立判斷的能力，對于同輩的看法也選擇盲目地認同和跟從。盲從往往會導致理性的退化與責任的缺失，網(wǎng)絡(luò)語言暴力也在一次次的口口相傳中滾動成一個巨大又堅不可摧的“雪球”，對著受害者的心口狠狠一擊。

（二）教育主體與受教育主體之間的交互關(guān)系被削弱

在網(wǎng)絡(luò)語言暴力的治理過程中，教育主體并不是單一的，而是多方聯(lián)合發(fā)力的。在對暴力行為的主體進行思想教育的過程中，某些教育主體是缺位的，或者身份是并不明確的。首先，學校作為教育主體的實際教育成效后勁不足。在傳統(tǒng)的線下課堂模式中，教師往往充當教學活動的主體，學生則作為教學活動的對象，化身為教學活動的客體而存在。在這種身份地位不平等的教學模式下，教師填鴨式地進行教育內(nèi)容灌輸，學生作為被動的客體，缺乏與教師互動的積極性和主動性，教師與學生之間的雙向交互關(guān)系在無形中被淡化甚至斷裂。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上教學模式興起，在教育者與受教育者雙雙“符號化”的情況下，電子屏幕則削弱了教育者與受教育者之間雙向交互的有效性。即使教育者與受教育者可以通過連線或者留言進行即時或者延時的互動，但網(wǎng)絡(luò)終究限制了教育的實際成效。其次，家庭作為教育主體之一，其主體性觀念不強，導致孩子成長過程中家庭成員間交互性的缺失。父母是孩子的第一任老師，但是在孩子的成長過程中，很多父母都是缺席的。父母一味地把教育的責任推到學校身上，意識不到家長在孩子成長過程中也是一個非常重要的教育主體的事實。部分家長給孩子提供成長所需要的物質(zhì)基礎(chǔ)，但對孩子的心理訴求和價值觀的養(yǎng)成關(guān)注較少，這容易造成青少年精神上的空虛。為尋求精神上的補償，青少年將關(guān)注點轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)空間，力求網(wǎng)絡(luò)群體認同，并宣泄他們壓抑的情緒。最后，社會教育宣傳未能走深、走實、走心，教育主體與受教育主體之間缺乏雙向的意見反饋與溝通。以培育和踐行社會主義核心價值觀為例，現(xiàn)階段社會主義核心價值觀在網(wǎng)絡(luò)平臺的傳播主要依靠主流官方媒體，宣傳模式較為單一，宣傳內(nèi)容比較簡單，網(wǎng)民關(guān)注度少，反饋意見也少，媒體不了解宣傳實情，便不能及時作出響應(yīng)調(diào)整。因此，很多網(wǎng)民在接受網(wǎng)絡(luò)思想教育時會產(chǎn)生逆反心理，使理論走入網(wǎng)民頭腦中的效果大打折扣。

（三）互聯(lián)網(wǎng)虛擬性助推網(wǎng)絡(luò)語言暴力登場

在哈貝馬斯的主體間性理論中，主體與主體之間的交互是離不開語言這一中介的。然而，在虛擬空間的交往互動中，語言搭載網(wǎng)絡(luò)這一傳播載體之后便飛速流動，逐漸違背了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的本質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)語言暴力也在這一空隙中慢慢滋生。

首先，匿名的、開放的、扁平化的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間成為滋養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)語言暴力的溫床?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性在于它通過數(shù)字化的技術(shù)將現(xiàn)實世界抽象為虛擬化的“比特”世界。在這個“比特”世界中，每個主體的初始狀態(tài)只是一串格式相同的代碼，匿名又使主體的身份是可控的，無人知曉那串代碼背后的人的真實模樣。網(wǎng)絡(luò)信息自由共享是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的內(nèi)在要求，開放的、自由的網(wǎng)絡(luò)使各用戶主體的網(wǎng)絡(luò)地位保持平等，由此形成了一個扁平化的網(wǎng)絡(luò)世界。網(wǎng)絡(luò)成了一個無人之境，人人化身為行走的“錄像機”，人人皆是媒體人，皆可暢所欲言，這也導致網(wǎng)絡(luò)語言暴力由此滋生。其次，網(wǎng)絡(luò)空間多元價值觀對社會主流價值觀的沖擊成為網(wǎng)絡(luò)語言暴力發(fā)生的加速器?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的普及打破了信息流通受時間、地域限制的規(guī)律，世界各地豐富多樣的信息都可以通過一個電子屏幕進入人們的視野，但不可避免地出現(xiàn)了信息質(zhì)量參差不齊、各種說法真假難辨的情況。同時，各種負面社會思潮在理想信念、政治方向、民族世界觀等方面給部分青少年帶來許多困惑，不斷沖擊社會主流價值觀，隨時隨地弱化主流意識形態(tài)對青少年的教育作用。這對青少年價值觀的形成與社會主義核心價值觀的培育和踐行帶來極大的沖擊和挑戰(zhàn)。最后，網(wǎng)絡(luò)平臺管理不到位，容易擴大網(wǎng)絡(luò)語言暴力的危害。習近平指出：“隨著世界多極化、經(jīng)濟全球化、文化多樣化、社會信息深入化發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對人類文明進步將發(fā)揮更大的促進作用。同時，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展不平衡、規(guī)則不健全、秩序不合理等問題日益凸顯?！保?］171用戶個人信息管理制度不健全導致用戶主體個人信息泄露，進而受到施暴者的線上攻擊和線下騷擾，一步步將受害者推向被針對、被孤立的絕境。此外，平臺社會責任的缺失也使得網(wǎng)絡(luò)語言暴力越演越烈。例如，某些平臺刻意制造容易引起爭端的爆點話題，引發(fā)社會輿論，達到為平臺引流盈利的目的；事后，在懲處問責時，責任主體不存在成為懲處的難點，于是暴力行為人的言語就會更加肆無忌憚。

三、網(wǎng)絡(luò)語言暴力治理的路徑

網(wǎng)絡(luò)空間不是“法外之地”。網(wǎng)絡(luò)空間雖然是虛擬的，但是參與網(wǎng)絡(luò)空間活動與建設(shè)的主體是現(xiàn)實的［5］173。習近平指出：“面對傳播快、影響大、覆蓋廣、社會動員能力強的微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)和即時通信工具用戶的快速增長，如何加強網(wǎng)絡(luò)法制建設(shè)和輿論引導，確保網(wǎng)絡(luò)信息傳播秩序和國家安全、社會穩(wěn)定，已經(jīng)成為擺在我們面前的現(xiàn)實突出問題。”［6］在互聯(lián)網(wǎng)深入發(fā)展的時代，我們非常有必要借助主體間性理論重新思考網(wǎng)絡(luò)語言暴力的治理對策，將思想政治教育與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，營造風清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。

（一）提高行為主體的網(wǎng)絡(luò)思想道德素質(zhì)

其一，網(wǎng)絡(luò)行為人既要加強自我網(wǎng)絡(luò)意識教育，提高網(wǎng)絡(luò)道德修養(yǎng)、增強網(wǎng)絡(luò)抗壓能力、明確心理訴求、養(yǎng)成獨立人格、加強道德自律，杜絕以自我為中心的錯誤思想；又要關(guān)注現(xiàn)實生活，積極參加線下交流互動活動，正確理解網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實世界的關(guān)系，正確處理虛實結(jié)合的生活方式，提高對現(xiàn)實生活的熱情，轉(zhuǎn)化自己的負面情緒，與他人和諧相處。其二，網(wǎng)絡(luò)行為人要樹立清醒的主體意識和信息觀念，最大力度地發(fā)揮信息互通對主體的積極作用，既要學會正確使用網(wǎng)絡(luò)，科學捕捉自己需要的、有用的信息，并對其進行加工處理、創(chuàng)造轉(zhuǎn)化，提高在復(fù)雜信息系統(tǒng)中的辨別力與判斷力，又要明確主體與信息的主客關(guān)系，不要為信息所主宰，為社會營造風清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間奉獻自己的力量。其三，網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為的旁觀者要學會獨立思考，提高辨別與處理信息的能力，合力打造一個理性化的群體；網(wǎng)絡(luò)平臺的經(jīng)營者要借助網(wǎng)絡(luò)搭建“戲臺”，為意見領(lǐng)袖在此“唱戲”提供載體，為網(wǎng)絡(luò)空間的其他參與者營造一個良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。其四，網(wǎng)絡(luò)受害者要學會尊重生命，充分發(fā)揮其他主體對自身的積極作用，尋求他人的幫助；面對網(wǎng)絡(luò)語言暴力時，要沉著冷靜，敢于發(fā)聲，敢于反抗，學會運用法律武器及時尋求法律援助保護自己的合法權(quán)益。

（二）重視教育者與受教育者主體之間的雙向互動

首先，教育者要正確認識網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的價值，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的作用。傳統(tǒng)思想政治教育是以面對面授課為主，隨著網(wǎng)上黨校、網(wǎng)上團課、網(wǎng)上心理咨詢等教育活動的出現(xiàn)，“非面對面形態(tài)”逐漸進入大眾視野。但是，不論是及時反饋還是延時互動，“非面對面形態(tài)”的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育都在走向虛擬化的狀態(tài)，即教育主體的人格、身份和社會關(guān)系虛擬，主體自身以一種符號化的形式存在。面對這種情況，一方面，教育者要充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，使主體的虛擬形式扎根于現(xiàn)實，突破時間、空間、身份、社會關(guān)系的限制，利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造一個安心、舒適的教育環(huán)境，減少受教育者在互動過程中的心理壓力；另一方面，教育者要利用好教育資源，在課程內(nèi)容和教學方式中挖掘新的思政元素，實現(xiàn)全程、全員、全方位育人。其次，要重新審視主體之間的平等關(guān)系，正確運用思想政治教育方式。在傳統(tǒng)思想政治教育過程中，教育者由于自身知識、經(jīng)驗、身份等方面的優(yōu)勢處于主動的地位，受教育者則處于被動的地位。但是，在網(wǎng)絡(luò)空間中，平等已經(jīng)成為共識。教育者要承擔傳播正確價值觀念和理想信念的責任，充分尊重網(wǎng)絡(luò)受教育者的主體身份，采用平等的、民主的方式建立起主體之間的信任與尊重；強化網(wǎng)絡(luò)思政課的思想價值引領(lǐng)，用啟發(fā)式的“輸”代替填鴨式的“灌”；從日常生活入手，會講故事，講好故事，由表入里，由淺入深，由現(xiàn)象到本質(zhì)，增強思政課的親和性，讓網(wǎng)絡(luò)思政課成為有意義、講道理、有溫度、有導向的課。再次，家庭要強化自身的教育主體意識，主動融入?yún)f(xié)同育人體制中去。所以，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)語言暴力的治理，提高每個網(wǎng)民的基本道德素質(zhì)離不開每個家庭的努力。父母應(yīng)該經(jīng)常與孩子進行溝通，在交流中掌握孩子思想發(fā)展近況，思考建立一個什么樣的家庭、樹立什么樣的家風、制定什么樣的家訓；重視家風傳承，通過家中長輩的身體力行和言傳身教對子孫后代產(chǎn)生潛移默化的影響，為青少年樹立正確的價值觀營造一個良好的家庭環(huán)境。最后，加強官方媒體網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，弘揚主旋律，激發(fā)正能量，守好網(wǎng)絡(luò)輿論陣地。面對突發(fā)的暴力輿情事件，官方媒體要主動承擔起自己的責任，加強對暴力輿情的傳播規(guī)律、運行機制的研究，正確把握輿論引導的“時、度、效”，提高輿論引導的能力，不斷增強腳力、眼力、腦力、筆力［5］16。同時，官方媒體要創(chuàng)新宣傳方式，及時掌握群眾關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)輿情，將理論宣傳與群眾的熱心問題相結(jié)合，實現(xiàn)理論宣傳效果最大化。以共青團中央的“B站”官方賬號、外交部發(fā)言人辦公室的抖音官方賬號、紫光閣的微博官方賬號為例，他們?yōu)榱俗尵W(wǎng)友更好地了解國家的熱點問題，常常以漫畫、短視頻等方式針砭時弊，通過問答的方式讓大家不忘歷史，真正做到了理論宣傳教育內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。

（三）搭建各類主體間規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)交互平臺

首先，加快推進網(wǎng)絡(luò)實名制向深處發(fā)展的同時加強網(wǎng)絡(luò)個人信息保護，促進網(wǎng)絡(luò)安全。近年來，我國先后出臺了《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱管理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)論壇社區(qū)服務(wù)管理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)跟帖評論服務(wù)管理規(guī)定》等政策落實網(wǎng)絡(luò)實名制。雖然網(wǎng)絡(luò)實名制在提升網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)與自律意識、打擊違法犯罪活動、保護公民的言論自由等方面起到了積極的作用，但是，網(wǎng)絡(luò)個人信息泄露也成為網(wǎng)絡(luò)語言暴力從線上蔓延至線下的主要原因之一。網(wǎng)絡(luò)黑名單用戶在更改信息注冊賬號后，重新入場也是一個非常嚴重的問題。用戶在實名認證過程中具有可操作空間，更是實名制難以落到實處的最大障礙。因此，加強個人數(shù)據(jù)信息保護，既要從個體做起，又要從網(wǎng)絡(luò)信息管理制度、平臺與政府的聯(lián)動治理等方面不斷推進。其次，健全網(wǎng)絡(luò)管理法律法規(guī)，建立更加精確的關(guān)鍵詞篩選機制，構(gòu)建良好網(wǎng)絡(luò)秩序。道德自律約束內(nèi)心，法律法規(guī)規(guī)范行為，因此網(wǎng)絡(luò)平臺的規(guī)范管理離不開法律與道德的軟硬聯(lián)動，法律是道德的保障。制定完善的網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)者管理制度，提升網(wǎng)絡(luò)媒體人的媒介素養(yǎng)，規(guī)范平臺運營者的行為，減少運營者的可操作空間，這些都是平臺維持穩(wěn)定的第一步。我們建立更加精準的關(guān)鍵詞屏蔽機制，通過智能篩選直接過濾掉暴力、侮辱、色情等敏感詞匯，同時加強技術(shù)的自動識別能力，防止拼音縮寫、諧音替代、融梗創(chuàng)造等新的形式繼續(xù)擴大語言暴力，直接從源頭切斷網(wǎng)絡(luò)語言暴力的傳播。此外，輿論宣傳管理單位要依據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī)依法辦網(wǎng)、以法治網(wǎng)，保護公民的合法權(quán)益和言論自由的同時，又讓那些侵犯別人利益破壞網(wǎng)絡(luò)和諧穩(wěn)定的猖狂分子無處遁形。

結(jié)語

在信息飛速傳播的網(wǎng)絡(luò)空間，語言暴力事件時有發(fā)生，這不僅為受害者的工作生活帶來創(chuàng)傷，而且對青少年的思想道德素質(zhì)也產(chǎn)生了錯誤的引導，因此，我們必須采取針對性措施及時治理網(wǎng)絡(luò)語言暴力，避免青少年在網(wǎng)絡(luò)語言暴力中受到更大的沖擊。我們要充分發(fā)揮各主體的能動性與自覺性，考慮到各主體與主體之間的聯(lián)動配合，共同打好“組合拳”，畫好“同心圓”，從源頭上打擊網(wǎng)絡(luò)語言暴力，從傳播途徑切斷網(wǎng)絡(luò)語言暴力，用法律治理網(wǎng)絡(luò)語言暴力，打造風清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間，構(gòu)建美麗和諧的文明社會。