突發(fā)事件下企業(yè)網(wǎng)絡輿情行為影響探析

湯虹 譚夢琰 徐浩培

突發(fā)事件主要是指在沒有準備的情況下，無預料性地突然發(fā)生，造成一定經(jīng)濟和人員傷亡，甚至造成社會危害的公共緊急事件。近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和平臺的不斷創(chuàng)新發(fā)展，使得一些社會行為易在網(wǎng)絡上發(fā)酵、擴散，有的甚至還會造成極大的社會負面影響。在這樣的環(huán)境背景下，很容易發(fā)生一些沖突性事件，一些企業(yè)在社會利益關(guān)系的調(diào)度方面存在一定的不合理性，也在一定程度上提升了人們對社會的危機意識，導致社會大眾對于這類事件的敏感程度逐漸增高。不僅如此，網(wǎng)絡上的輿論通常是具有一定主觀性和迷惑性，且不一定是真實的。良好的輿論會引領正確的社會方向，宣揚正能量，無論是對社會的發(fā)展還是文化的傳播都能起到一定的積極作用。而不好的輿論通常帶有一定的主觀性，宣揚負能量，利用社會大眾的不良情緒制造動亂，以此來達到自己的目的。同時對真實信息的傳播也造成了干擾，進而使對應的事件在網(wǎng)絡上不斷發(fā)酵、擴大，最終埋下極大的社會隱患。目前，微信、微博、QQ等網(wǎng)絡溝通交流平臺逐漸被廣泛應用，在這之后也不免會存在一些不實的網(wǎng)絡信息，而一些青少年正處于樹立觀念的階段，如果沒有經(jīng)過正確的引導，很容易被誤導，最終對其未來的發(fā)展造成極為嚴重的影響。因此，對突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情行為影響進行分析，本次主要以鎮(zhèn)江熔噴布企業(yè)為例，從多角度進行分析，以構(gòu)建和諧綠色的網(wǎng)絡環(huán)境。

一、網(wǎng)絡輿情的形成背景簡述

網(wǎng)絡輿情是隨著計算機和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。網(wǎng)絡輿情沒有特定的構(gòu)成要素，也沒有統(tǒng)一的界定。形成網(wǎng)絡輿情的因素有很多，但經(jīng)過分析，最主要的因素為：主觀性的言論、參與主體的類型、傳播載體、網(wǎng)絡參與主體、信息擴散以及對應的數(shù)據(jù)反饋。網(wǎng)絡是千變?nèi)f化的，網(wǎng)絡上的言論輿情也具有一定的迷惑性，輿情的好壞取決于網(wǎng)絡的主體結(jié)構(gòu)，分別為網(wǎng)絡言論的主體與客體、輿情本體以及空間媒體等。多層級的結(jié)構(gòu)可以更好地篩選出較好的言論，營造較為健康的輿情環(huán)境。近幾年來，由于網(wǎng)絡主體用戶在面對一些熱點話題時，對相關(guān)信息的掌握程度不同，且考慮問題的方向也存在差異，使得網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)了相對較為明顯的群體性特征，主要包括：普通網(wǎng)民、意見領袖、利益主體者以及相關(guān)的政府部門。目前，自媒體逐漸成為網(wǎng)絡的主流趨勢，因此，很多自媒體人會在網(wǎng)絡上對熱點輿情進行個人觀點的闡述，這也很容易將輿情引導至錯誤的方向。意見領袖以及利益主體者。這兩種類型的群體共同的目標是個人利益和感受，他們的主觀性較強，通常很容易受到錯誤的輿論導向。最后是相關(guān)的政府部門，這類群體主要扮演的網(wǎng)絡管理者的角色，會最大程度地營造良好的網(wǎng)絡言論氛圍，引導社會大眾樹立正確的輿論方向。從以上多角度的分析可以看出，目前階段的網(wǎng)絡輿情狀況相對較為復雜，管理性也較差，缺乏正確的引領方向。

二、突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情社會影響的發(fā)生動因

目前階段，各類突發(fā)事件在網(wǎng)絡上頻頻發(fā)生，產(chǎn)生的輿情對社會的發(fā)展產(chǎn)生極大的影響。雖然在一定程度上優(yōu)化了社會的秩序，但同時也加大了相對應秩序的混亂程度。這部分以鎮(zhèn)江熔噴布企業(yè)為例。眾所周知，鎮(zhèn)江以熔噴布聞名，此處的熔噴布無論是質(zhì)量還是種類都是十分多樣的。在我國疫情初期，口罩十分緊缺，而制作口罩的主要用料是熔噴布。因此，鎮(zhèn)江地區(qū)熔噴布企業(yè)的產(chǎn)品銷量得到了迅速地提升。但是隨著產(chǎn)品的大量售出，部分鎮(zhèn)江熔噴布企業(yè)卻將產(chǎn)品價格作出了大幅度提升，引起社會大眾的極大不滿。此事件在網(wǎng)絡上迅速發(fā)酵，成為熱點話題，一時間輿論給鎮(zhèn)江熔噴布企業(yè)施加了極大的壓力。通過對以上突發(fā)事件的分析可以得知，適當?shù)木W(wǎng)絡輿論對社會秩序有監(jiān)管的作用，同時也可以幫助管理者樹立正確的社會環(huán)境和氛圍。通過以上鎮(zhèn)江熔噴布企業(yè)的舉例分析，再加上其他突發(fā)事件的探究可以得知，突發(fā)事件的發(fā)生動因具有很強的不確定性。

三、突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情行為影響探析

1.增加社會群體之間的裂痕。其實，社會可以分為很多群體，各個群體區(qū)分的種類和標準也是各不相同，例如：利益群體、目標群體、文化群體以及商業(yè)群體等。社會的發(fā)展源于這些群體的共同努力，當網(wǎng)絡中出現(xiàn)影響群體利益的輿情時，就會增加這些社會群體之間的裂痕，一定程度上阻礙了社會的進一步發(fā)展。突發(fā)事件的輿情是網(wǎng)絡威力的另一種表現(xiàn)形式，會產(chǎn)生深層次的后果。一般情況下，小范圍的網(wǎng)絡輿論對于社會的影響也相對較小，一旦在某種原因的催化下，致使原本的輿情發(fā)酵成大范圍的網(wǎng)絡動亂，同時也帶來了嚴重的消極能量。在這個過程中，不同的社會群體會從各自的角度去看待問題，并在網(wǎng)絡上發(fā)表自己的觀點，以鎮(zhèn)江熔噴布企業(yè)為例，在輿情擴散的過程中，網(wǎng)絡上的言論幾乎都是對熔噴布企業(yè)趁疫情哄抬物價做法的抵制、批評，但同時也存在相反的言論，這表明網(wǎng)絡不僅具有迷惑性，同時也存在著多樣化的特點。

除此之外，在社會影響呈現(xiàn)的過程中，各個社會利益群體之間可能會存在相對刻板化的認知，這是基于群體風險和理性利益計算形成的。通常這種認知會帶有一定的社會惡意和非理性認知。人們會從自身的角度來看待問題，并將自己的感受融入其中，最終形成帶有自我主觀性的觀點。通過理性的計算來盡量減少與相關(guān)群體之間的基礎、交流，最終形成具有刻板化的隔絕機制，進一步加劇群體之間的裂痕。

2.致使突發(fā)事件逐漸系列化。突發(fā)事件系列化主要是指有意見事件開始，引發(fā)的一連串關(guān)聯(lián)輿情，在突發(fā)事件發(fā)酵過程中，對社會產(chǎn)生一定的消極影響。近幾年來，隨著突發(fā)事件的增多，以及網(wǎng)絡環(huán)境的公開化、透明化，使得網(wǎng)絡輿情頻繁發(fā)生。導致部分網(wǎng)絡用戶在關(guān)注原本突發(fā)事件的同時，也會對發(fā)酵之后的關(guān)聯(lián)事件產(chǎn)生興趣。以鎮(zhèn)江熔噴布企業(yè)為例進行分析。此事件在網(wǎng)絡上的擴散速度較快，致使其社會關(guān)注度也在不斷升高。不僅造成了嚴重的網(wǎng)絡效應，同時也對我國市場經(jīng)濟造成一定的打擊，破壞了市場的正常運行秩序。而在這個過程中，網(wǎng)絡上相繼出現(xiàn)了與之關(guān)聯(lián)的輿論熱點話題，例如：口罩工廠數(shù)量的增加、口罩捐贈、制作材料的稀缺以及熔噴布的作用等。這也使得一些事件在制造和助推的過程中，引發(fā)一系列同性質(zhì)事件的發(fā)生。同時，在原本事件的基礎上，延伸出來的同性質(zhì)事件，進一步提升了輿論的實際效應，增加了社會大眾的恐慌度和不安感。舉例來說：當某一地區(qū)發(fā)生了暴力恐怖事件，在一段時間內(nèi)，就有很大可能會發(fā)生同樣的突發(fā)事件，進而導致同類型的公共安全事件頻發(fā)，并在原有的基礎上變得范圍更大、危害更廣，最終使突發(fā)事件逐漸呈現(xiàn)出系列化的發(fā)展趨勢，影響社會的正常發(fā)展。

3.誘發(fā)輿情行為的同類化復制。突發(fā)事件分為多種類型，有些種類的事件對社會的影響相對較大，人們?yōu)榱吮苊庾陨硇袨榈膮f(xié)同，會盡量減少做出相同的行為。而在突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論的擴散過程中，還存在著一定程度的模仿行為事件，這一類事件無論是群體還是個體，都會對社會產(chǎn)生大規(guī)模的影響。他們會對原有的突發(fā)事件進行有意地模仿，并將最終模仿的結(jié)果以文字或者視頻的方式發(fā)布在網(wǎng)絡上，以此來達到自己的目的。這種做法對于一些積極的事件是會產(chǎn)生推動作用的，也有利于建設良好的社會氛圍和網(wǎng)絡環(huán)境，但是如果模仿的是不具有任何價值或者帶有一定消極引導性質(zhì)的事件，給網(wǎng)絡造成一定的負擔，同時造成不好的網(wǎng)絡輿情。這種同類化復制的網(wǎng)絡情況也很容易被一些不法分子利用，誘導輿論逐漸向違法犯罪的方向發(fā)展，煽動社會大眾的情緒，在網(wǎng)絡上發(fā)表暴力、血腥的言論，最終使網(wǎng)絡環(huán)境變得混亂，同時也擾亂了社會秩序，造成人們對于突發(fā)事件的應激反應。不僅如此，這種對于突發(fā)事件進行同類化復制的行為通常不易進行消除，且持續(xù)時間會較長。相關(guān)部門雖然會對其進行壓制，但仍會不斷出現(xiàn)，一定程度上是對社會公共資源的一種占用。另外，同類化復制行為還具有無知性和盲目性，模仿者只是一味地還原前者的行為，卻不對其進行創(chuàng)新，這也足以說明此種行為的非理性特點。因此，突發(fā)事件會誘發(fā)輿情行為的同類化復制現(xiàn)象，這種現(xiàn)象不僅抑制了網(wǎng)絡的發(fā)展，降低了整體水平，同時也造成不好的社會影響，不利于文化的創(chuàng)新和發(fā)展。

綜上所述，對突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情行為影響分析，本次主要以鎮(zhèn)江熔噴布企業(yè)為例，對其在疫情期間的熔噴布事件在網(wǎng)絡上的影響進行論述。在目前的大環(huán)境下，突發(fā)事件的應急管理關(guān)鍵是加強對網(wǎng)絡平臺、公眾系統(tǒng)的監(jiān)管。在阻斷相關(guān)事件發(fā)酵的同時，也要利用政府的公信度來增強事件以及信息的公開程度，使網(wǎng)絡輿情更加公開化、透明化。另外，還需要從大眾的社會情緒和心理需求出發(fā)，提升網(wǎng)絡突發(fā)事件治理的效率和質(zhì)量，進一步滿足新時代國民的精神需求。

（作者單位：鎮(zhèn)江市生態(tài)環(huán)境局）