大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的構(gòu)建

吳洪梅

技術(shù)的不斷發(fā)展使得大數(shù)據(jù)的概念得到了學(xué)術(shù)界和工業(yè)界的廣泛認可，將大數(shù)據(jù)的概念及相關(guān)技術(shù)引入旅游業(yè)，對于促進旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)和各方參與者的旅游信息共享機制，對于促進各地區(qū)的協(xié)調(diào)，協(xié)助旅游者做出適當(dāng)?shù)臎Q策具有重要意義。大數(shù)據(jù)平臺采用的核心技術(shù)是云計算，包括數(shù)據(jù)的存儲和分析，能夠有效準(zhǔn)確地判斷海量數(shù)據(jù)中包含的信息，為各級旅游提供決策依據(jù)。大數(shù)據(jù)可以理解為各種類型的數(shù)據(jù)，以及存儲和分析的技術(shù)。早在2011年7月，中國就發(fā)布了智慧旅游建設(shè)戰(zhàn)略，計劃用十年時間，基本實現(xiàn)旅游業(yè)智能化。2014年，旅游局將年度主題確定為智慧旅游，目的是推動智慧旅游建設(shè)，在一定程度上，智慧旅游可視為數(shù)字化的基礎(chǔ)，其建設(shè)適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展中的數(shù)字化、信息化。

一、智慧旅游的內(nèi)涵

智慧旅游是智慧城市的重要組成部分，旅游業(yè)是全球社區(qū)經(jīng)濟增長的主要組成部分之一。旅游業(yè)的一個關(guān)鍵要求是吸引越來越多來自世界各地的游客。智慧旅游是指應(yīng)用信息和通信技術(shù)，例如類似于智慧城市，開發(fā)創(chuàng)新工具和方法來改善旅游業(yè)。智慧旅游依賴于ICT、移動通信、云計算、人工智能、虛擬現(xiàn)實等核心技術(shù)。其支持目的地的綜合努力，以尋找創(chuàng)新方法來收集和使用來自物理基礎(chǔ)設(shè)施、社會聯(lián)系和組織來源以及用戶的數(shù)據(jù)，并結(jié)合先進技術(shù)來提高效率、可持續(xù)性和體驗。用于智慧旅游的信息和通信技術(shù)工具包括物聯(lián)網(wǎng)、移動通信、云計算和人工智能，其將旅游的物理、信息、社會和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施與此類工具相結(jié)合，提供智能旅游機會。智慧旅游的原則在于提升旅游體驗，提高資源管理效率，以可持續(xù)發(fā)展為重點，最大限度地提高目的地競爭力，還應(yīng)收集和分發(fā)信息，以促進旅游資源的有效配置，并在微觀和宏觀層面整合旅游供應(yīng)，確保利益分配良好。

二、大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游管理存在的問題

1.信息基礎(chǔ)設(shè)施不足。盡管我國提出智慧旅游口號已久，但智慧旅游建設(shè)仍處于起步階段，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)嚴重不足。目前，大部分旅游景點都實現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但就智慧旅游的建設(shè)需求而言，旅游景點還需要擴展自身的信息基礎(chǔ)設(shè)施，提高信息傳輸?shù)娜萘亢退俣?。智慧旅游的發(fā)展要求各個景區(qū)能夠及時、動態(tài)地收集游客的來訪和分布信息，但現(xiàn)階段大部分景區(qū)不具備這種能力。智慧旅游要求每個景區(qū)都有一個信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對內(nèi)部資源的有效管理，使其與旅游資源充分結(jié)合。但現(xiàn)階段大部分景區(qū)還沒有建立相關(guān)的信息管理系統(tǒng)。總體來看，我國旅游業(yè)初步具備了數(shù)據(jù)信息的傳輸能力，但未能有效地收集和整合數(shù)據(jù)，導(dǎo)致已經(jīng)建成的數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備無法充分發(fā)揮自身的實用價值。此外，各景區(qū)在建設(shè)自身信息基礎(chǔ)設(shè)施時對信息安全問題重視不夠，導(dǎo)致游客信息無法有效保護，信息安全隱患較大。

2.數(shù)據(jù)資源價值未充分挖掘。我國還沒有形成統(tǒng)一的旅游信息數(shù)據(jù)庫，沒有共享開放的景區(qū)，導(dǎo)致各個景區(qū)收集到的各種數(shù)據(jù)無法有效整合，大數(shù)據(jù)無法利用。相關(guān)技術(shù)處理數(shù)據(jù)無法挖掘包含的信息?；ヂ?lián)網(wǎng)和信息技術(shù)使景區(qū)管理人員充分意識到數(shù)字信息的重要性。但是，各個景區(qū)在數(shù)字化信息采集方面缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)采集和更新的周期存在較大差異，無法保證自身信息采集的準(zhǔn)確性。此類問題導(dǎo)致各個景區(qū)收集的信息數(shù)據(jù)只能發(fā)揮一定的作用，無法滿足相關(guān)共享和開放的要求。

3.優(yōu)秀的專業(yè)人員不足。傳統(tǒng)上，旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)，其從業(yè)人員對工程技術(shù)缺乏足夠了解。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，對旅游相關(guān)從業(yè)人員的要求會更高，不僅專業(yè)知識要過硬，還需要具備專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是現(xiàn)有的旅游相關(guān)工作者并沒有達到一定的標(biāo)準(zhǔn)。例如：有一部分旅游從業(yè)人員身兼數(shù)職，工作也比較瑣碎，在平時的工作中，并沒有多余的時間去學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，旅游業(yè)在智慧建設(shè)中需要大量的信息技術(shù)人才、軟件工程人才、數(shù)據(jù)分析人才。智慧旅游在建設(shè)上離不開優(yōu)秀人才的支持，而旅游行業(yè)在培訓(xùn)和招聘上繼續(xù)沿用傳統(tǒng)觀點，導(dǎo)致團隊無法滿足智慧旅游的需求。

三、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的構(gòu)建策略分析

1.完善科學(xué)管理平臺。對于政府相關(guān)部門，可以通過電腦遠程訪問系統(tǒng)設(shè)置的政府旅游部門子平臺?？梢詼?zhǔn)確了解轄區(qū)內(nèi)各個旅游景區(qū)的運營情況，實現(xiàn)對旅游景區(qū)的實時監(jiān)控，預(yù)測景區(qū)未來的運營狀況。當(dāng)轄區(qū)內(nèi)景區(qū)發(fā)生事故時，子平臺可及時將相關(guān)信息傳送至管理部門。例如：當(dāng)在景區(qū)的某個時刻發(fā)生突發(fā)時間或者突發(fā)的自然災(zāi)害，平臺可以及時把信息發(fā)送給旅游部門，政府旅游部門可以對發(fā)送過來的信息進行處理，并迅速處理，及時解決。管理部門可以根據(jù)子平臺實時傳輸?shù)臄?shù)據(jù)及時響應(yīng)，快速解決突發(fā)事件，最大限度地減少對景區(qū)正常運營的負面影響。優(yōu)秀的旅游管理要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，必須依靠新科技革命的智慧，其中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云技術(shù)、傳感器技術(shù)、射頻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能信息處理技術(shù)、計算最重要。這些技術(shù)成為優(yōu)秀旅游城市智能轉(zhuǎn)型載體，城市運營管理工具。物物傳感技術(shù)是通過信息傳感設(shè)備，按照約定的協(xié)議，將任何物件連接到互聯(lián)網(wǎng)上，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和一個網(wǎng)絡(luò)的管理。從技術(shù)的角度來看，事物就是傳感器網(wǎng)絡(luò)。傳感技術(shù)是即將從源頭和性質(zhì)獲取信息的加工（轉(zhuǎn)化）和識別的一門多學(xué)科的現(xiàn)代科學(xué)與工程，它涉及傳感器、信息處理與識別的規(guī)劃與設(shè)計、開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建、測試、應(yīng)用和評價。云計算技術(shù)是旅游行業(yè)最大的旅游信息資源節(jié)約技術(shù)，通過構(gòu)建一個大型“云池”，將海量旅游信息集合起來。一個平臺，誰用誰付費，充分利用閑置資源。在保證信息安全的前提下，一方面最大限度地利用旅游信息資源，另一方面促進主要旅游市場和資源共享模式之間的交流。

2.建立精準(zhǔn)化營銷平臺。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)有各種類型的旅游網(wǎng)站可以提供基本的信息查詢和預(yù)訂服務(wù)。但是，由于此類系統(tǒng)通常由第三方公司開發(fā)，因此同一景點存在一定的信息量，信息中的錯誤和延遲給實際出行帶來更多不便。此外，在使用第三方公司開發(fā)的旅游服務(wù)網(wǎng)站和APP過程中，存在“漲價”、“捆綁銷售”等諸多損害消費者權(quán)益的行為，無法有效保障游客自身合法權(quán)益。智慧旅游平臺的出現(xiàn)，有效解決了傳統(tǒng)第三方旅游網(wǎng)站和APP的問題，能夠準(zhǔn)確及時地反映各個景點的各種信息。還能實時提示景區(qū)各區(qū)域的人流量，有效規(guī)劃旅游路線和游客的旅游體驗。在大數(shù)據(jù)背景下，借助智慧旅游，從而使旅行者及時聯(lián)系各類旅游服務(wù)部門，供應(yīng)商，了解旅游產(chǎn)品，目的地，在旅游過程中及時定好旅行社。首先政府旅游部門要鼓勵和支持旅游相關(guān)企業(yè)建設(shè)智慧旅游平臺，并引導(dǎo)相關(guān)信息化通信的企業(yè)也參與進來，給與智慧旅游平臺全方位的支持。其次可以在部分旅游企業(yè)或者景點里設(shè)置智慧旅游的試點，在運行中針對存在的問題進行整改和優(yōu)化，進一步對智慧旅游平臺進行完善，最大程度的滿足景區(qū)以及旅游者的需求。在智慧旅游背景下，可以為旅行者提供豐富的指南，如交通，住宿，食品，休閑娛樂等旅游服務(wù)。在大數(shù)據(jù)背景下，旅游服務(wù)支持行業(yè)發(fā)展，為游客提供個性化的體驗，確保游客全面的了解旅游業(yè)。智慧旅游管理模式下，旅游服務(wù)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)存在很大的差異，每個目的地都有核心類型的旅游服務(wù)，在大數(shù)據(jù)背景下，旅行者可以了解各類旅游服務(wù)，定制個性化的旅行流程。

3.制定特色旅游方案。首先，借助智慧旅游管理平臺，旅行社可以實現(xiàn)全行業(yè)各類信息的共享，有效降低企業(yè)獲取各類信息的成本，避免行業(yè)內(nèi)部資源的重復(fù)使用。其次，可以有效地收集游客的信息，充分了解游客出行的相關(guān)信息?？梢酝诰蚱渲邪挠袃r值的信息，從而使企業(yè)能夠為游客提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。再其次旅行社也可以利用這個平臺有效地宣傳自己，提升自己在市場上的知名度和影響力。在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的背景下，旅行社可以更好地發(fā)揮自身的中介作用，旅行社可以向潛在的旅客推銷各類旅游的方案。旅行社可以通過智慧旅游的管理，結(jié)合各類旅行套餐的購買，讓旅行者獲得個性化的體驗，旅行社可以專門從事某種類型的旅行，如戶外探險、各類美食之旅等。通過智慧旅游，可以向游客介紹各類旅游的場所和旅游的特點，從而吸引旅客的注意力。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，可以應(yīng)用在各類營銷方面，旅行社可以制定特定的旅游預(yù)定方案，為旅行者提供便利，旅行者可以根據(jù)自己的需求創(chuàng)建自己的行程。例如，游客在旅游之前，通過旅游平臺查詢所要出行的景區(qū)，主要查詢內(nèi)容為門票情況，交通情況，景區(qū)附近的酒店等等。在前往景區(qū)之前，就可以通過平臺了解景區(qū)附近的交通情況，是否堵車，景區(qū)人流量等，并根據(jù)反饋的情況制定最合理的出行路線，讓旅游者得到良好的出行體驗。

4.社區(qū)居民服務(wù)設(shè)施加強。便利社區(qū)居民服務(wù)設(shè)施，發(fā)展智慧旅游景區(qū)，通過旅游景區(qū)內(nèi)的移動智能終端系統(tǒng)，實現(xiàn)對居民區(qū)周邊道路、天氣、休閑娛樂設(shè)施的實時查詢。使用該設(shè)施來確定您何時可以選擇使用，可以充分表達社區(qū)居民的各種態(tài)度、愿望和意見。政府旅游部門、企業(yè)和游客可以通過這個平臺感知社區(qū)居民的狀況。

四、結(jié)語

如今信息技術(shù)發(fā)展的非常迅速，在各行各業(yè)滲透旅游產(chǎn)業(yè)，是國家的重要產(chǎn)業(yè)之一，信息技術(shù)的發(fā)展給人們的生活帶來了諸多便利，構(gòu)建智慧旅游管理模型不僅對政府旅游部門、旅游企業(yè)和旅游者有好處，也能給當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民提供更為方便快捷的服務(wù)。因此，應(yīng)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用在智慧旅游的管理中實現(xiàn)科學(xué)的管理模式，通過完善智慧旅游服務(wù)體系，提升智慧旅游的管理能力，完善人才的培養(yǎng)，才能促進我國旅游產(chǎn)業(yè)又快又好發(fā)展。

（作者單位：濱州職業(yè)學(xué)院）