QFD在工程審計行業(yè)中的應(yīng)用與研究

陳連方

【摘要】質(zhì)量功能展開（QFD）作為一種有效的質(zhì)量管理方法，在工程審計和內(nèi)部控制當中有多維度的應(yīng)用?；诖?，文章總結(jié)質(zhì)量功能展開在不同領(lǐng)域的應(yīng)用，分析其應(yīng)用的必要性、可行性，并結(jié)合具體案例分析，構(gòu)建內(nèi)部審計“質(zhì)量屋”的方法和對策，結(jié)合構(gòu)建要素，開展差異化比對和分析。進行問卷題目分布及變量設(shè)置的情況，調(diào)查綜合需求重要度，計算得分系數(shù)，內(nèi)部審計質(zhì)量需求的均值和方差等因素，構(gòu)建工程審計質(zhì)量控制體系。

【關(guān)鍵詞】QFD；工程審計；關(guān)系矩陣

【中圖分類號】F239.4

一、工程審計行業(yè)引入QFD的必要性分析

（一）引入QFD能更好地達到審計效果

引入質(zhì)量功能展開（QFD）方法，能夠全面提升審計效果，規(guī)范內(nèi)部審計質(zhì)量。工程審計包含審前調(diào)查、審計準備與實施、審計報告及建議和后續(xù)整改與成果運用四個主要的階段。如何在各個階段內(nèi)提高效果，會影響最終的審計質(zhì)量，影響目標的實現(xiàn)程度。如果整個審計的過程存在程序上的缺陷，或者操作人員不夠嚴謹，存在違背職業(yè)道德的現(xiàn)象，那么整個程序的設(shè)計就會出現(xiàn)漏洞，偏差與預(yù)期較大，影響工作開展的效率和實際的效果。但是也要看到，審計工作是一個復(fù)雜系統(tǒng)的過程，需要管理人員全方位、全過程、全員開展實施質(zhì)量控制。如果管理方法落后，理念操作與實際情況存在誤差難以實施或不夠嚴密，就會影響最終的展開效果。引入QFD方法，可以將工程審計的需求信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量控制的特征，通過定性、定量結(jié)合的審計語言描述方法，建立起有效的工程質(zhì)量控制體系，既精準又具備可操作性，能夠全面提高管理效率，實現(xiàn)工程審計高質(zhì)量運行。

（二）引入QFD能提升審計質(zhì)量

工程審計的高質(zhì)量發(fā)展，能夠提高工程控制的有效性，保障建設(shè)投資效果的實現(xiàn)，這是工程管理的重中之重。通過引入QFD方法，能夠直接提高企業(yè)的管理效益，改善審計人員的整體素質(zhì)，采取科學(xué)的審計方法，拓展審計的范圍，按照審計的結(jié)果反饋回管理程序，提高管理的實效性，打破制約工程審計結(jié)果的相應(yīng)因素，構(gòu)建一種先進科學(xué)的質(zhì)量管理方法，以此作為基礎(chǔ)，找到工程審計的控制關(guān)鍵點和關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，開展高質(zhì)量審計。

二、工程審計行業(yè)引入QFD的可行性分析

（一）QFD方法已被成功運用于建筑工程行業(yè)

QFD方法目前已經(jīng)應(yīng)用在多個領(lǐng)域，包括汽車領(lǐng)域、電子工程、機械制造領(lǐng)域、郵政物流領(lǐng)域、旅游領(lǐng)域、餐飲領(lǐng)域等。這些領(lǐng)域的應(yīng)用和探索均取得了顯著成效，QFD方法在審計領(lǐng)域具有較高的專業(yè)性，通過借鑒其他領(lǐng)域的應(yīng)用經(jīng)驗可以突破工程審計服務(wù)的有效限制，打破固有思維，從而實現(xiàn)質(zhì)量體系的有效構(gòu)建。這種方法具備可操作性和現(xiàn)實的執(zhí)行性，對于轉(zhuǎn)變工程發(fā)展管理方式具備重要的價值。

（二）工程審計行業(yè)具備QFD應(yīng)用的條件

工程審計的實施需要考慮外界的聲音，掌握不同的群體對整個產(chǎn)品的需求。通過QFD方法進行質(zhì)量功能的展開，能夠全方位地滿足目前的這種審計期待顧客需求驅(qū)動每一個階段的質(zhì)量輸入和質(zhì)量輸出。因此這種需求導(dǎo)向的工程審計方法，能夠最大限度地實現(xiàn)顧客的需求，基于現(xiàn)有的條件和技術(shù)，滿足顧客的需求，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的節(jié)點，實現(xiàn)資源的有效配置，開展風(fēng)險分析和關(guān)鍵過程查詢，自然而然地就會提高審計的實際效果。

（三）工程審計業(yè)務(wù)流程、制度體系等與QFD技術(shù)能夠相互兼容和匹配

QFD從顧客需求的角度出發(fā)，對工程審計的產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)施配置、工藝規(guī)劃、生產(chǎn)規(guī)劃開展階段性的分解，注重不同要素的關(guān)聯(lián)性，并采取一級傳導(dǎo)一級的方法，緊密聯(lián)系，層層遞進，最終將客戶的需求轉(zhuǎn)化為實際的工程審計控制參數(shù)，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。從工程審計的角度而言，審前調(diào)查、審計準備與實施、審計報告及后續(xù)整改與成果，是一個密切相關(guān)的系統(tǒng)整體結(jié)合QFD的方法開展四個階段相互兼容的管理過程，能夠為企業(yè)目標的實現(xiàn)打下良好的基礎(chǔ)。

三、具體運用實例分析

（一）QFD審計“質(zhì)量屋”

QFD采取質(zhì)量關(guān)系矩陣模型，所應(yīng)用到的技術(shù)工具是一個房屋結(jié)構(gòu)的關(guān)系矩陣，因此其運行流程也被稱之為質(zhì)量表或“質(zhì)量屋”。左墻、右墻、屋、天花板、房間關(guān)系矩陣、地板是“質(zhì)量屋”的整體結(jié)構(gòu)。

左墻。分析顧客需求，按照權(quán)重對其重要程度進行排布，迅速收集顧客的所有信息，反饋信息的模型，將其重要程度進行權(quán)重排布。

天花板。了解工程特質(zhì)分析，質(zhì)量管理的模型，盡可能全面響應(yīng)客戶的需求，并根據(jù)工程提出的相關(guān)設(shè)計，填寫質(zhì)量特性，進而填入天花板。

房間關(guān)系矩陣。這種關(guān)系是一種相關(guān)性關(guān)系，對接其兩端的需求與特質(zhì)，整合之后填入質(zhì)量屋房間。

地板。質(zhì)量特性的權(quán)重也表示這個特性展現(xiàn)出的重要程度，按照不同的重要度指標填寫。

右墻。開展市場競爭能力的評估，將調(diào)研獲得到的結(jié)果進行展示。

工程審計質(zhì)量屋的構(gòu)建需要在調(diào)查問卷、質(zhì)量特性調(diào)查、關(guān)系矩陣、專家調(diào)查等不同的調(diào)查基礎(chǔ)之上進行。目前主要采取線上或線下問卷發(fā)放方法。

某建設(shè)工程項目開展的工程質(zhì)量審計采取這種質(zhì)量管理方法進行了問卷的發(fā)放，題目數(shù)量82個，發(fā)布問卷123份，有效回收120份，對問卷的信度檢驗效度檢驗結(jié)果如表1和表2所示。

（二）信度分析

本文在詳細分析現(xiàn)有工程審計調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)研究的實際狀況進行了修改和調(diào)整，對問卷的信度與效度進行了分析。調(diào)研數(shù)據(jù)完全進行進一步數(shù)據(jù)分析。

首先，本文使用Cronbach’s α系數(shù)對工程調(diào)查問卷的信度進行分析。其次，對問卷結(jié)果進行數(shù)據(jù)整理，13個項目的α系數(shù)值為0.822>0.8，說明量表具有較高的可信度，設(shè)計合理。

（三）效度分析

效度分析是指評價的可靠程度，本文采用因子分析對工程調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)效度進行分析，表4為工程量表的KMO和Bartlett球形度檢驗結(jié)果。

根據(jù)表4，KMO統(tǒng)計量為0.756，說明工程13個原始變量適合進行因子分析。檢驗在5%顯著性水平下拒絕原假設(shè)，說明適宜因子分析。

（四）描述性統(tǒng)計分析

本次調(diào)查中考慮到樣本的差異性，將不同項目的工程審計人員，作為具體調(diào)查對象。發(fā)放紙質(zhì)問卷350，回收350份，回收率100%，剔除無效問卷10份，有效問卷340份，有效率97.14%，數(shù)據(jù)如表5所示。

根據(jù)340份問卷的具體數(shù)據(jù)，使用統(tǒng)計軟件SPSS19.0，對各個數(shù)據(jù)的數(shù)值進行計算，其均值都在4分以下，數(shù)據(jù)顯示某工程審計現(xiàn)狀，總體來說比較偏低。題項5的得分比較低，說明公司為企業(yè)提供的工程審計平臺并不能得到員工的認可。題項12的均值最高3.758，員工對審計政策最為關(guān)注，選題1、2、3、8、9、10、12均值均在3.4以上，可以反映出員工對于審計資源、審計溝通和溝通較為在意。

（五）工程審計因子分析

1.方差貢獻率分析

采用主成份分析法，提取4個公因子，4個因子的累計貢獻率為76.864%，內(nèi)容如表6所示。

運用最大方差正交旋轉(zhuǎn)法經(jīng)過旋轉(zhuǎn)，選擇>0.5的變量，如表7。從以下分析中看到：第一個因素是反映總需求變量。第二個因素反應(yīng)獨立性變量。第三個因素反映了客觀性變量。第四個因素主要反應(yīng)溝通與監(jiān)督變量。本文從企業(yè)的實際出發(fā)，得到四維度的工程模型。

2.因子載荷分析

對因子載荷矩陣進行旋轉(zhuǎn)，內(nèi)容如表8。

根據(jù)表8，問卷項目各個因子的分布值比較均衡，基本如實反應(yīng)出調(diào)查問卷的因子分布值。

3.權(quán)重及中油**分公司工程計算

本文已在調(diào)查問卷的效度分析中對工程13個題項進行因子分析，分為4個方面最終測度某工程審計。方差貢獻率如表9所示。

根據(jù)表9所示，可以看出關(guān)系矩陣方差貢獻率為10.325%，相對來說，是最低層次的，是某工程中第四重要的維度。而質(zhì)量特征的數(shù)值為18.428%，相對于經(jīng)濟忠誠來說，影響份額比較大，位居第三。質(zhì)量特征的數(shù)值為18.433%，和相關(guān)矩陣的懸殊度不大。數(shù)值最高的是質(zhì)量需求，數(shù)值為29.678%，是位置最高、影響幅度最大的方面。

通過分析可以進行計算，各個公因子的比重，可以從方差貢獻率與方差貢獻率的累計比重計算而得，如表10所示：

從表10可以看出各個因子的權(quán)重分別為0.3861、0.2398、0.2397、0.1344。設(shè)總體工程為L，那么，工程審計=0.3861質(zhì)量需求+0.2398質(zhì)量特征+0.2397相關(guān)矩陣+0.1344關(guān)系矩陣。

（六）質(zhì)量的具體構(gòu)建步驟與方法分析

基于工程審計質(zhì)量屋構(gòu)建控制體系，從上文分析可以看出，需要開展全方位的調(diào)查，了解內(nèi)部審計的質(zhì)量需求，并通過左墻、右墻、質(zhì)量屋房間、關(guān)系矩陣分析，參考不同重要特質(zhì)進行輸入輸出變量的分解，在構(gòu)建整個模型的過程當中，需要對不同的質(zhì)量方向進行控制，采取管理的層級遞進方法建設(shè)內(nèi)部控制體系，完成獨立矩陣的構(gòu)建，更加客觀地利用審計資源。總的來看，這種模型的構(gòu)建是以質(zhì)量需求作為出發(fā)點，現(xiàn)有的工程審計通常是在供給的角度開展流程設(shè)計。而基于QFD的審計模式，充分保障了獨立性、客觀性和審計資源應(yīng)用的全面性，在現(xiàn)有的審計政策上，充分尊重審計程序，包含后續(xù)審計、監(jiān)督和溝通等不同的層面，確保多方利益相關(guān)者的共同參與，整體的QFD原理能夠得到良好的應(yīng)用，這是多方利益相關(guān)者共同參與的結(jié)果。

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