“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下考慮消費(fèi)者行為的資源回收策略

孟天琪

當(dāng)今社會(huì)發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也隨著時(shí)代的需要因而得到突飛猛進(jìn)，在新型大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式也正式進(jìn)入到人們的視野當(dāng)中，逐漸被更多的人接受?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速，越來(lái)越多的人也已在網(wǎng)購(gòu)的日常生活方式中被習(xí)慣化，由此也出現(xiàn)了大量網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)的不良銷(xiāo)售現(xiàn)象，導(dǎo)致消費(fèi)者們不得不順應(yīng)其變化，從而出現(xiàn)大量低質(zhì)量商品售賣(mài)、買(mǎi)好評(píng)刪差評(píng)、打廣告等問(wèn)題，使得一眾消費(fèi)者們不明真相，最終無(wú)法購(gòu)買(mǎi)到自己心儀的產(chǎn)品。本文重點(diǎn)從消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為作出研究，由消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)背景和網(wǎng)購(gòu)狀態(tài)等方面著手，進(jìn)行深入分析，更好地幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)自身在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)過(guò)程中存在的問(wèn)題，幫助他們尋找解決問(wèn)題的合適方法。

隨著當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式早已替代傳統(tǒng)消費(fèi)模式，成為當(dāng)下的主流，之所以消費(fèi)者在比較了兩者之間的優(yōu)劣之后選擇了互聯(lián)網(wǎng)，是因?yàn)檫@是當(dāng)下社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨，是順應(yīng)潮流的必然產(chǎn)物?；ヂ?lián)網(wǎng)在我們的生活中悄無(wú)聲息地發(fā)展著，其速度快到早已超乎了我們的想象，世界經(jīng)濟(jì)也因此慢慢變成一個(gè)整體，為各國(guó)發(fā)展帶來(lái)了不小的改變與推動(dòng)，它們互相影響、互相制約，變得不可分割。在如今這個(gè)瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與全民化賦予了這個(gè)世界全新的面貌，人們的生活方式得到前所未有的改變，消費(fèi)者的消費(fèi)方式和消費(fèi)心理也都得到了很大的轉(zhuǎn)變，并為其帶來(lái)了極大的便捷。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的特殊性，導(dǎo)致其在服務(wù)方面也有很大的不同，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以更精準(zhǔn)地與消費(fèi)者互動(dòng)，同時(shí)為了更好地服務(wù)消費(fèi)人群，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)也更加個(gè)性化，他們能歸納總結(jié)出網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的行為特點(diǎn)和消費(fèi)喜好，最終得出一套精確的消費(fèi)者行為及消費(fèi)決策的數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，從而達(dá)到獲得更多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更高的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值。

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者行為的研究背景

（一）傳統(tǒng)消費(fèi)模式下的消費(fèi)者行為

在以往的生活中，傳統(tǒng)消費(fèi)模式下的消費(fèi)者行為多數(shù)被消費(fèi)者個(gè)體和外在環(huán)境所影響著，當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于劣勢(shì)，周邊所能提供的產(chǎn)品類(lèi)型比較單一，而且消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇范圍也不是很大，因而導(dǎo)致出現(xiàn)了消費(fèi)者只能從有限的產(chǎn)品中挑選適合自己的被動(dòng)消費(fèi)的局面，并且因?yàn)橄M(fèi)者的消費(fèi)行為受多方面因素影響，所以較為復(fù)雜且不可控，不同的消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買(mǎi)不同的產(chǎn)品，他們的購(gòu)買(mǎi)決策及過(guò)程都是瞬息萬(wàn)變的，企業(yè)若想提升品牌吸引力，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)此進(jìn)行消費(fèi)，那開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)將會(huì)是傳統(tǒng)消費(fèi)模式下最吸睛的方式。

（二）互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式下的消費(fèi)者行為

當(dāng)下的消費(fèi)者更加注重追求個(gè)體的與眾不同，對(duì)個(gè)性化消費(fèi)有了更高的要求。同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，對(duì)產(chǎn)品信息的獲取也顯得格外便捷，消費(fèi)者可以自行在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索自己喜歡的產(chǎn)品，并能與其相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，從而選出最合適自己的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)商品的多樣化也使得消費(fèi)者對(duì)其的選擇產(chǎn)生了一定的糾結(jié)，從而就更加依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體大多數(shù)為80、90、00后，他們的生活被工作和學(xué)業(yè)占據(jù)著，沒(méi)有多余的時(shí)間來(lái)去逛實(shí)體店，因此網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便成為了他們唯一的選擇，在網(wǎng)絡(luò)上他們可以盡情挑選自己喜歡的產(chǎn)品，同時(shí)他們這幾代人群的共同特點(diǎn)便是個(gè)性張揚(yáng)，不喜與他人同化，因此互聯(lián)網(wǎng)成為了他們選擇的最佳渠道。

但由于網(wǎng)絡(luò)信息復(fù)雜化，消費(fèi)者對(duì)此沒(méi)有一個(gè)良好的辨別能力，因此無(wú)法正確分析商品質(zhì)量和價(jià)值，大多數(shù)消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)多半是被商家的廣告和活動(dòng)優(yōu)惠力度所吸引，從而大量選購(gòu)了自己生活中并沒(méi)有那么需要的產(chǎn)品，針對(duì)80、90、00后等群體，他們的思想觀念并不成熟，而且對(duì)于在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成型的時(shí)代中長(zhǎng)大的他們來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物早已有癮，每一年的雙十一、雙十二等網(wǎng)購(gòu)節(jié)都讓他們花了很多沒(méi)有必要花的錢(qián)，所以說(shuō)他們的購(gòu)物行為是不理智的不成熟的。

當(dāng)然，從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，眾多消費(fèi)者愿意選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是因?yàn)樗谋憬菪院臀锩纼r(jià)廉性。伴隨著智能手機(jī)的普及與更新，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的新模式與智能手機(jī)的呼應(yīng)也更好的順應(yīng)了潮流，促使當(dāng)下更多的人加入到網(wǎng)購(gòu)大潮中來(lái)。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的決策過(guò)程及影響因素

（一）互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者模式下的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的決策過(guò)程中會(huì)經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，最后再確定是否購(gòu)買(mǎi)。

1.分析個(gè)人需求。一般消費(fèi)者對(duì)商品的需求多會(huì)受到外界因素和個(gè)人消費(fèi)水平的影響。在滿(mǎn)足個(gè)體需求的前提下，消費(fèi)者會(huì)綜合考量該商品是否能滿(mǎn)足這兩個(gè)因素的要求，所以當(dāng)今的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)生了多元化的改變。

2.搜索商品信息。消費(fèi)者一般在確定好要購(gòu)買(mǎi)自己心儀的商品之后，他們便會(huì)經(jīng)過(guò)多方途徑來(lái)搜索該商品的相關(guān)信息，以確保自己已經(jīng)對(duì)這個(gè)商品有了全面化的了解，然后再根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)思考是否確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)。

3.對(duì)比商品價(jià)值。消費(fèi)者在搜索商品信息之后就會(huì)對(duì)商品進(jìn)行對(duì)比，他們會(huì)貨比三家看性?xún)r(jià)比，同時(shí)他們還會(huì)思考該商品在日后生活中能否凸顯它本身的價(jià)值，以及日后使用的性能長(zhǎng)久性。

4.確認(rèn)是否購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者在最后這個(gè)環(huán)節(jié)中會(huì)認(rèn)真考量該商品是否符合自身需求，然后確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)和不購(gòu)買(mǎi)的好處及壞處，再進(jìn)行對(duì)比，最終選擇最合適的商品進(jìn)行付款購(gòu)買(mǎi)。

5.產(chǎn)品售后點(diǎn)評(píng)。消費(fèi)者會(huì)在產(chǎn)品使用一段時(shí)間后對(duì)該商品進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，以此來(lái)評(píng)價(jià)該商品是否是自己心儀的商品。

（二）互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者模式下購(gòu)買(mǎi)決策的影響因素

1.商品的自身質(zhì)量。由于當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體偏向年輕化，他們這群消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)思路更多傾向于商品本身的質(zhì)量和服務(wù)的水平，對(duì)于產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)層次要求也會(huì)更高，同時(shí)還得方便消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)和使用，安全性較足，這樣才會(huì)得到消費(fèi)者的青睞。

2.消費(fèi)者的自身因素。在網(wǎng)購(gòu)群體中雖然多數(shù)為年輕群體，但他們整體的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣還是有著較大的差異性。比如男性消費(fèi)群體在購(gòu)物時(shí)多數(shù)決策果斷，購(gòu)買(mǎi)花費(fèi)的時(shí)間短，而女性群體則不同，她們會(huì)進(jìn)行多家比較，然后與身邊好友商量，最后聽(tīng)取一些他人意見(jiàn)，最終再買(mǎi)下該商品。

3.其他的社會(huì)因素。在當(dāng)今的社會(huì)環(huán)境中，一部分環(huán)境還是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有著一定的影響，而生活在社會(huì)環(huán)境中的人群有著多樣化和差異化的特點(diǎn)，因此也導(dǎo)致了賣(mài)家對(duì)商品定位的不同，這些因素也是商家在制造產(chǎn)品過(guò)程中必須考慮的因素。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者的行為特點(diǎn)分析

（一）更具理性的消費(fèi)者行為

隨著互聯(lián)網(wǎng)的購(gòu)物平臺(tái)的擴(kuò)大，消費(fèi)者的消費(fèi)水平和空間也得到了相應(yīng)的提升，因此他們?cè)谫?gòu)物的決策過(guò)程中會(huì)更加謹(jǐn)慎，貨比多家，多維度地進(jìn)行考量，避免進(jìn)行盲目消費(fèi)，他們會(huì)對(duì)所要購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)比，最終確定該商品的性?xún)r(jià)比和其他方面都能滿(mǎn)足自己所需，最終才確認(rèn)付款。

（二）更具個(gè)性化的消費(fèi)者心理

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)水平也在日益提升，這同時(shí)也加速了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者群體的購(gòu)買(mǎi)需求，由于在突破傳統(tǒng)消費(fèi)模式的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者能夠在互聯(lián)網(wǎng)上選擇更具有創(chuàng)新意識(shí)的產(chǎn)品，找到更符合自己審美和彰顯個(gè)性化的商品，從而促使他們更加認(rèn)同潮流的選擇，導(dǎo)致他們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這便是心理因素決定消費(fèi)決策。

（三）更具新鮮感的購(gòu)物方式

相對(duì)于一部分年輕的消費(fèi)群體而言，新鮮時(shí)尚的事物總能吸引他們的眼球，而他們所向往的生活方式也是舒適簡(jiǎn)潔，因此新鮮的購(gòu)物方式便是他們生活最想體驗(yàn)的，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正好滿(mǎn)足了他們這一需求，因此基于此要求，互聯(lián)網(wǎng)商品必須得滿(mǎn)足商品帶給顧客時(shí)尚感和新鮮感這一要求，才能打動(dòng)消費(fèi)者的心。

四、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下廠商的資源營(yíng)銷(xiāo)策略分析

（一）品牌個(gè)性化建設(shè)的加強(qiáng)

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日漸成型的社會(huì)中，商品的多樣化和品牌的繁多種類(lèi)著實(shí)讓消費(fèi)者看花了眼，想要購(gòu)買(mǎi)卻無(wú)從下手。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)便是因?yàn)榇蠖嗌唐返钠放撇粔虺霰?，沒(méi)有自己的特色與亮點(diǎn)，因此不能在市場(chǎng)中立足，也就很難再繼續(xù)開(kāi)拓自己的市場(chǎng)，從而不能得到更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，因此在面對(duì)一群追求個(gè)性化與新鮮感的消費(fèi)群體時(shí)，廠商需要加強(qiáng)個(gè)體的品牌化建設(shè)，然后打造出屬于自身企業(yè)的獨(dú)一無(wú)二的品牌形象，無(wú)論是在外在形象上，還是在內(nèi)在精神文化層面上，都要打造好企業(yè)的良好形象，從而讓消費(fèi)群體得到更好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)，慢慢愛(ài)上該商品品牌。除此之外，品牌廠商還應(yīng)該在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造方面充分保留空間和藝術(shù)感，為滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性心理和個(gè)性化消費(fèi)，從而促使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中加深對(duì)該品牌的印象，促進(jìn)消費(fèi)群體的消費(fèi)，提升品牌價(jià)值。

（二）口碑營(yíng)銷(xiāo)的合理運(yùn)用

古人云：“眾口鑠金，積毀銷(xiāo)骨”。自古以來(lái)，人類(lèi)的語(yǔ)言便有著無(wú)窮的威力，尤其對(duì)于企業(yè)品牌方面，口碑變成了他們的畢生追求。好的口碑在一定程度上影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望和行動(dòng)，因此大規(guī)模的企業(yè)品牌方都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)媒體上投放相應(yīng)的廣告，以此來(lái)增強(qiáng)產(chǎn)品的曝光率，展現(xiàn)產(chǎn)品的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，透過(guò)口碑的營(yíng)銷(xiāo)我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)產(chǎn)品都會(huì)在短時(shí)間內(nèi)運(yùn)用很低的成本得到很高的效益，積累一定的產(chǎn)品客戶(hù)，之后將其慢慢轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲，通過(guò)他們的口頭傳播再讓他們身邊的人也加入其中，漸漸的這些人就成為了品牌的有效客戶(hù)，這便形成了企業(yè)想要的營(yíng)銷(xiāo)效果，高效且成功。

（三）購(gòu)買(mǎi)后的獎(jiǎng)勵(lì)刺激

在一般情況下，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)店鋪都會(huì)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)成功后開(kāi)啟評(píng)價(jià)系統(tǒng)，然后消費(fèi)者會(huì)對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，這一環(huán)節(jié)也是對(duì)該品牌影響最大的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果消費(fèi)群體都給好評(píng)，那么看到的其他未購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者便會(huì)因此而選擇購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)的群體也會(huì)選擇二次回購(gòu)，從而推薦給身邊朋友讓他們來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。如果消費(fèi)群體給的是差評(píng)，那么他本人將不會(huì)進(jìn)行回購(gòu)，同時(shí)其他消費(fèi)者看到這樣的評(píng)價(jià)便會(huì)選擇不買(mǎi)，尤其是購(gòu)買(mǎi)過(guò)的人的朋友，更會(huì)受其影響，因此，品牌商家務(wù)必要重視消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后的行為，然后根據(jù)其所給的評(píng)價(jià)，采取不同的應(yīng)對(duì)措施，尤其是激勵(lì)策略，購(gòu)買(mǎi)后的獎(jiǎng)勵(lì)方式有很多，例如，滿(mǎn)減券的發(fā)放、給好評(píng)的現(xiàn)金返還等等，這些方式不僅能夠幫助消費(fèi)者加深對(duì)品牌印象，而且還能夠促使消費(fèi)者加大對(duì)品牌的購(gòu)買(mǎi)力度。

（四）消費(fèi)者的互動(dòng)參與

在目前的購(gòu)買(mǎi)渠道中，越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)品牌的理念和設(shè)計(jì)都有獨(dú)特的想法和見(jiàn)解，而這些最顯著的體現(xiàn)都在產(chǎn)品當(dāng)中。品牌商家若想加深與消費(fèi)者之間的交流與互動(dòng)，那么就應(yīng)該要設(shè)計(jì)出一款真正貼合消費(fèi)群體心意的產(chǎn)品，而其中個(gè)性化設(shè)計(jì)則不可避免，當(dāng)下越來(lái)越多的年輕人都注重時(shí)尚與個(gè)性，因此一款貼有時(shí)尚與個(gè)性的標(biāo)簽的產(chǎn)品，勢(shì)必會(huì)打動(dòng)消費(fèi)群體的心，而這將會(huì)讓該產(chǎn)品擁有越來(lái)越多的忠實(shí)粉絲，換言之，產(chǎn)品要想做到極致，就應(yīng)該盡可能地讓消費(fèi)者在體驗(yàn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有一個(gè)良好的參與度，這樣品牌方才能越走越遠(yuǎn)。

結(jié) 語(yǔ)

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普及與壯大，人們的消費(fèi)水平也隨之慢慢增高，據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2020年的電子商務(wù)交易總額就達(dá)到了37.21萬(wàn)億元，可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之迅猛，由互聯(lián)網(wǎng)所引導(dǎo)的生活方式是當(dāng)下人們所追逐的潮流，生活方式也已發(fā)生了很大的變化。通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的普及，當(dāng)今社會(huì)的人們?cè)缫央x不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，因此，當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想把握好機(jī)會(huì)，要以互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者為中心，有針對(duì)性地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)喜好和行為特點(diǎn)，更好地打造迎合消費(fèi)者喜好的服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)造更舒心更全面的購(gòu)物環(huán)境，提升產(chǎn)品的品質(zhì)，幫助消費(fèi)者選擇到理想且適合自己的產(chǎn)品，這樣才能更好地為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更全面的服務(wù)，從而更加快速地縮短互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，達(dá)到事半功倍的效果。