婦科護理中人性化服務(wù)的改進

■任靜 夏宇 李莎莎 胡婷婷（四川省南充市中心醫(yī)院）

什么是人性化服務(wù)

人性化服務(wù)主要涉及以人為本的服務(wù)，屬于一種具備全面、個性、創(chuàng)造、有效等特性的護理模式。這種護理模式不僅能提供有效的護理，還能為患者提供個性化、多樣化的情感服務(wù)。除了促進患者早日康復外，它還提供心理社會服務(wù)，使女性能夠獲得令人滿意的心理慰籍。護理人性化基于以人為本的理念，個性化護理基于對患者生命、身體完整性和尊嚴的尊重，并側(cè)重于護理人員提供的護理，從護理到綜合護理，包括家庭和家中的人。

人性化服務(wù)的改進對策

尊重患者：醫(yī)務(wù)人員必須尊重患者的隱私和個人尊嚴，尊重患者對護理方案的信任和依賴。護士必須誠實、耐心、溫和地與患者溝通，了解患者的基本需求。護理過程中不應(yīng)有急躁、指責和冷漠等情緒，應(yīng)平等對待所有患者。為保護患者隱私，不干擾正常治療，不得隨意泄露患者的基本信息，為其提供全方位保護。

強化力度：目前，臨床婦產(chǎn)科工作中需要患者配合的臨床程序較多。護士必須在分娩或其他手術(shù)前對患者進行一些常規(guī)的護理，手術(shù)后有的患者還會采取陰道栓塞、留置尿管等常用的治療方法。然而，在護理這些患者的時候，由于女性天生害羞，護理期間患者會產(chǎn)生不適的心理，這就需要患者的配合。除了助產(chǎn)士和婦科醫(yī)生的心理干預(yù)外，還應(yīng)努力避免在護理過程中不當?shù)牟僮鲗颊咴斐傻挠绊?，盡量減少患者的身心痛苦。

分層護理：在提供人性化服務(wù)時應(yīng)注意使用分層護理方法，實施過程應(yīng)根據(jù)病情輕重合理分層，每層應(yīng)謹慎相稱。針對病情嚴重的患者，應(yīng)作為實時監(jiān)測健康狀況和指標的一層護理；針對病情逐漸好轉(zhuǎn)的患者應(yīng)接受二層護理，在護理這些患者時，護理人員應(yīng)鼓勵她們保持積極心態(tài)，配合治療，加快康復進程；三層護理適用于正在康復的患者，在這種情況下，患者可以自由行動，也可以與家人團聚，但在此過程應(yīng)與醫(yī)生保持聯(lián)系。

心理護理：從患者入院開始，醫(yī)護人員應(yīng)積極與患者溝通，為患者提供溫柔微笑服務(wù)，主動了解患者的基本信息和治療方案，耐心介紹治療流程、時間、治療方案、患者后續(xù)康復計劃的福利和醫(yī)療培訓等。向患者及其家屬講解治療和護理知識，使其能夠積極配合。此外，應(yīng)特別注意對孕婦提供心理護理，積極宣傳正常分娩的有關(guān)生理知識，讓孕婦初步了解臨產(chǎn)后各個階段的一般生理現(xiàn)象，使孕婦心中有數(shù)，增強產(chǎn)前心理承受力。另外，對缺乏信心和耐心的孕婦要多給予鼓勵；對恐懼焦慮的孕婦要注意疏導；對哭鬧叫喊的孕婦應(yīng)予理解、寬容與安慰，切忌大聲訓斥。

婦科的治療和護理方面往往與隱私有關(guān)，在傳統(tǒng)觀念的影響下，大多數(shù)患者會出現(xiàn)阻礙治療和護理的負面情緒。而人性化護理服務(wù)可以從多個角度提高護理質(zhì)量，讓患者不再感到“難為情”，從而幫助患者早日康復，值得推廣應(yīng)用。