探討員工工匠行為的構(gòu)想及維度

孫暉　田青

文章編號：1673-9973（2022）01-0117-04

摘要：在現(xiàn)有管理學研究中鮮有研究如何將工匠精神落實到員工層面，這給企業(yè)培養(yǎng)員工工匠精神以及檢驗工匠精神的培養(yǎng)效果都帶來了挑戰(zhàn)。探索工匠精神的內(nèi)涵，聚焦員工的工匠行為，通過對2015年至今的相關(guān)文獻梳理、焦點小組討論及對十余位來自澳門和廣東的具備工匠質(zhì)素專職人員的訪談，得出了構(gòu)成員工工匠行為五個維度：職業(yè)承諾、職業(yè)使命感、工作投入與自我表達、盡責以及創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：工匠精神;員工;工匠行為

中圖分類號：F272.92;F49文獻標識碼：ADOI：10.13411/j.cnki.sxsx.2022.01.021

Probe into the Conception and Dimensions of Employee Craftsmanship Behavior

SUN Hui ， TIAN Qing

（School of Business， Macau University of Science and Technology， Macau 999078， China）

Abstract：In the existing management research， it is rarely studied how to implement the craftsman spirit to the employee level， which brings challenges to the enterprise to cultivate the employee craftsman spirit and test the training effect of the craftsman spirit. By reviewing relevant literature from 2015 to the present， exploring the connotation of the craftsman spirit， focusing on the employee craftsman behavior， group discussion and interviews with more than ten full-time craftsmen from Macau and Guangdong， we have come to the conclusion that the composition of employee craftsmen is five possible dimensions of behavior： professional commitment， professional mission， work engagement and self-expression， conscientiousness， and innovation.

Key words：craftsmanship spirit ; employee;craftsmanship behavior

一、導(dǎo)言

盡管對工匠精神的討論近幾年來在業(yè)界和學術(shù)界出現(xiàn)得不少，但在管理學和組織行為學范疇將工匠精神落實到員工層面的研究尚不多見。作為工匠精神的培育主體，企業(yè)的角色在眾多研究中也被一帶而過，鮮有研究解答企業(yè)培育員工工匠精神的實操難題[1]。尤其是組織行為學文獻中還缺少研究來深入討論工匠精神在員工身上的具體表現(xiàn)，即員工工匠行為的構(gòu)想及維度。我們認為有必要從管理學角度，尤其是從組織行為學角度對員工工匠行為進行理論性的研究，結(jié)合以往文獻、實證以及更多一手的調(diào)查訪談結(jié)果，探索員工工匠行為的構(gòu)成維度，為進一步培養(yǎng)工匠精神打下基礎(chǔ)。為此筆者探索性地從工匠精神的內(nèi)涵去挖掘塑造構(gòu)成員工工匠行為的主要因素，并嘗試捋清支撐這些要素的理論基礎(chǔ)，并進一步提出相關(guān)的研究命題。

二、工匠精神的內(nèi)涵及維度

工匠精神的原意是指從事工藝藝術(shù)或技工藝術(shù)人士具有的特質(zhì)、素質(zhì)和態(tài)度，普遍用在工業(yè)界和手工業(yè)界，然而哲學家們卻認為工匠精神適用于其他各行各業(yè)，甚至可以沿用到生活。提到“工匠精神”，大多數(shù)人會想到日本的工匠工藝，對工匠精神在日本的歷史形成、宗教內(nèi)涵以及習俗儀式追根溯源，會發(fā)現(xiàn)其受佛教東傳的影響，日本的工匠精神是把勞動看作修行，因為“各敬其業(yè)”即是成佛之道[2]。另一個人們會想到的國家是德國，德國制造和德國企業(yè)家身上體現(xiàn)的標準主義、完美主義、專注主義、和信用至上即是工匠精神的最好體現(xiàn)[3]，德國的工匠精神被定義為對精致的追求和承諾[4]。索奈特在《工匠》一書中呼吁工匠精神在各行各業(yè)的復(fù)蘇，他認為工匠精神是人類一種最基本但持久的欲望，一種只為了把工作做好而努力工作的欲望[5]。

在對國內(nèi)工匠精神的研究進行總結(jié)梳理后，我們發(fā)現(xiàn)大部分研究都是從社會學以及教育學的角度探討工匠精神?？偨Y(jié)來看，工匠精神可以定義為對工作精益求精的追求與認真敬業(yè)的態(tài)度，它包括了工匠的工藝、態(tài)度、信念、倫理這些方面的內(nèi)涵。工藝方面“千錘百煉”“堅持標準”，態(tài)度方面“嚴謹細致” “一絲不茍”，信念方面“堅守專注”“追求極致”，倫理方面“愛崗敬業(yè)”“德藝并舉”。另外我們還梳理了經(jīng)濟與管理學科領(lǐng)域?qū)そ尘竦暮诵难芯砍晒?，發(fā)現(xiàn)除了其定義方面將對工作的精益求精具體到 “對產(chǎn)品的精雕細琢”以外，關(guān)于工匠精神的內(nèi)涵方面并無新的拓展。就工匠精神的測量維度而言，蔡秀玲[6]創(chuàng)新性地提出利用工藝復(fù)雜度、企業(yè)壽命、每百萬人口專利授權(quán)數(shù)以及研發(fā)支出占GDP比例等指標來衡量一個國家的工匠精神水平。而我們認為，無論是日本制造中提倡的工匠精神：人+知識/經(jīng)驗，德國制造中提倡的器匠精神：機器/自動化+知識/經(jīng)驗，還是美國制造中的技匠精神：高科技+知識/經(jīng)驗，從對機器的精確使用，高科技的運用到知識和經(jīng)驗的傳承以及運用，都離不開“人”這個載體去實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的精致化，因此，產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)過程中匠人的作用，即企業(yè)員工的角色，起著至關(guān)重要的作用。2022年2月第36卷第1期孫暉，田青：探討員工工匠行為的構(gòu)想及維度Feb.， 2022Vol.36 ， No.1

改革實踐2022年2月第36卷第1期孫暉，田青：探討員工工匠行為的構(gòu)想及維度Feb.， 2022Vol.36 ， No.1

改革實踐

三、員工工匠行為構(gòu)想的提出及其構(gòu)成要素

如何使員工具有工匠精神就成了問題的關(guān)鍵。有研究指出我國的制造業(yè)發(fā)展可以從老板的管理理念、員工的敬業(yè)精神、福利待遇及關(guān)愛機制、企業(yè)生產(chǎn)標準以及考核制度的制定、企業(yè)自主創(chuàng)新模式以及工匠精神培訓體系的建立等方面多管齊下，然而這些建議都略顯籠統(tǒng)，其實施的依據(jù)不充分，落實的成效也就無從考查驗證。曾顥、趙宜萱和趙曙明以制度對話理論及修辭理論為基礎(chǔ)，首次嘗試揭開企業(yè)培育工匠精神機制的“黑箱”。通過對文本的深入分析，他們提出了如何通過對話機制將工匠精神從個人的行為層面提升至企業(yè)制度層面，但是建立工匠精神的文本、開展工匠精神的對話、甚至將工匠精神制度化是否就確實能夠培育出員工的工匠精神，這亦缺少實證性研究及驗證機制。

因此，基于以上關(guān)于工匠精神內(nèi)涵的討論以及目前研究亟待解決的問題，我們提出“員工工匠行為”的構(gòu)想。我們認為，員工工匠精神的培養(yǎng)問題以及培養(yǎng)成果檢驗問題都必須落在可量化的維度上。工匠精神對企業(yè)管理者來說過于抽象，體現(xiàn)工匠精神內(nèi)涵的工匠行為才更具有可追溯性與可測量性。

首先我們基于國內(nèi)外關(guān)于工匠及工匠精神的研究文獻、采訪文稿及視頻內(nèi)容初步提出了員工工匠行為的定義，即“員工對本職工作的長期堅守以及不斷改進的行為，以及員工工匠行為的9項構(gòu)成要素，其中包括職業(yè)承諾、職業(yè)使命感、工作敬業(yè)度、完美主義、工作倫理、工作重塑、意志力、盡責以及創(chuàng)新?！苯酉聛砦覀兣c管理學科的教授與博士在讀學生進行了4次焦點小組訪談，每次焦點小組訪談參與人數(shù)為兩位到六位不等。我們邀請焦點小組的學者老師們就員工工匠行為的定義與維度進行討論并提出建議。經(jīng)過反復(fù)討論，我們保留了員工工匠行為這一構(gòu)想原有的定義，但是剔除并修改了一些具有爭議性或者重復(fù)性的維度，最終得出了5個員工工匠行為的構(gòu)成要素，即職業(yè)承諾、職業(yè)使命感、工作投入與自我表達，盡責以及創(chuàng)新。 最后，我們對大灣區(qū)內(nèi)具有工匠行為特質(zhì)的十余位“工匠”進行了采訪，以進一步確定我們所提出的員工工匠行為的定義與最終確定的五個維度。這十余位匠人包括澳門經(jīng)營近百年的店鋪老板、默默無聞堅持從事美術(shù)創(chuàng)作數(shù)十年終有成就的藝術(shù)家、廣州地鐵公司帶領(lǐng)科研創(chuàng)新的原一線員工、將參加第45屆世界技能大賽的年輕國手以及他們從事木工制作大半生的師傅等，對他們的采訪都反復(fù)印證了我們所提出的構(gòu)想及維度。那么接下來，我們將對這五個維度進行具體的說明。

（一）職業(yè)承諾

不同于組織承諾和工作承諾，職業(yè)承諾是個體對自己職業(yè)的認同和投入[7]。高職業(yè)認同的員工對自己的職業(yè)和本職工作的認同超越了對雇主和企業(yè)的認同。職業(yè)認同指的是個人對于職業(yè)價值的認同與堅持，為職業(yè)的更好發(fā)展而工作，以及持續(xù)從事該職業(yè)的意愿[8]。職業(yè)承諾應(yīng)該包括個人對于職業(yè)以及職業(yè)價值的認同與堅持，以及個人愿意為獲得與職業(yè)相關(guān)的知識而付出的時間與精力[9]。具有高水平職業(yè)承諾的人有意愿為自己的職業(yè)付出實質(zhì)性的努力而不求個人獲益[10]。有研究顯示，個人獲益會與職業(yè)承諾產(chǎn)生沖突，若從事該職業(yè)是以獲取個人收益為目的，則會減弱一個人對職業(yè)的承諾[11]。職業(yè)承諾高的員工有更高的工作滿意度，工作表現(xiàn)更為突出，有更和諧的上下屬關(guān)系以及更高的組織承諾[12]。

職業(yè)承諾是對職業(yè)的付出不求回報，這與工匠行為的特質(zhì)之一相吻合。研究[11]指出，工匠們當然希望得到他們付出勞動的薪水，但薪水支票并不是決定了工匠們把工作做到最好的動機。一個真正的工匠是為了把工作做完善、把工作做好，哪怕是無償工作。以制作家具為例，無論是手工雕刻的師傅，還是操作數(shù)控榫卯機的技術(shù)人員，當他們都認同自己職業(yè)的價值，相信他們都在為制作最優(yōu)質(zhì)的家具、為給使用家具的人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而努力，并持續(xù)學習與自身職業(yè)相關(guān)的技術(shù)知識時，他們就是真正的工匠。由此，本研究提出以下命題：

命題1.職業(yè)承諾是構(gòu)成工匠行為的要素之一，工匠精神在高職業(yè)承諾的員工身上體現(xiàn)得更為明顯。

（二）職業(yè)使命感

工匠精神不單是一種職業(yè)精神，它更是在一個個工匠身上體現(xiàn)出來的、超越了工匠職業(yè)本身的一種價值觀和信仰?？v觀東方工匠精神的內(nèi)涵討論，通常有兩個層面。尚技層面表現(xiàn)在：恪守規(guī)范、大膽創(chuàng)新、一絲不茍、求精尚巧、道技合一，堅持制造最優(yōu)的產(chǎn)品;精神方面表現(xiàn)在：修身正己、天人合一、經(jīng)世致用的利民情懷。西方的工匠精神研究對尚技層面的表述措辭略有不同，多用標準主義、完美主義、專注主義和信用主義等，精神方面則強調(diào)其宗教意味。然而東西方的工匠精神有相通之處，尚技方面都是追求技術(shù)的幾近無暇，在達標的基礎(chǔ)上追求突破創(chuàng)新，而精神層面上盡管東方重視從個人出發(fā)的個人修行，西方重視為了宗教責任的盡心付出，但總體來看都是為了追求精神層面的、某一超越“工匠”所生產(chǎn)的產(chǎn)品或者所提供的服務(wù)的更高理想。西方萌芽于古希臘-羅馬時期的工匠精神提倡“非利唯藝”的理想境界，中國古代的工匠也無不倡導(dǎo)德藝的修養(yǎng)以及崇高的思想境界，可見工匠精神都強調(diào)了比完成職業(yè)目標更高層次的要求，這就是職業(yè)使命感。人們對待工作會有使命感取向，有這樣取向的人為了個人的追求而工作，他們相信他們的工作是服務(wù)于他人或社群，并會對社會有所貢獻[13]。

本研究中我們認為工匠精神的另一個重要體現(xiàn)是工匠對于其職業(yè)的使命感，即工匠對于完成一項工作的主觀決心的個人體驗，或者工匠個人主觀認識到的工匠工作的意義[14]。有職業(yè)使命感的員工不會過多計較物質(zhì)好處或者職位升遷，他們追求的是完成工作的成就感，是一種心里層面、而非世俗意義的成功，這種為了個人的和職業(yè)的目標向內(nèi)的自我追求正是向“完人”發(fā)展的一部分[15]。這與前文我們論證的東西方工匠在精神層面的追求如出一轍，無論是源于內(nèi)在為修得佛性磨練個人修為，還是源于外部召喚為盡宗教責任，工匠們不計名利或?qū)嵲诘奈镔|(zhì)好處，把自己的工作當作使命，對自己的工作由衷地熱愛并盡職盡責，為了將作品做好而潛心制作。使命感為工匠不懈的努力提供了巨大的能量、愉悅感與活力[16]，也正是由于這種使命感，工匠們才能忍得數(shù)年的“空寂”，不斷磨練他們的技藝，直至臻于完美。在以上論證基礎(chǔ)上我們提出以下命題：

命題2.使命感是構(gòu)成工匠行為的要素之一;工匠精神在充滿使命感的員工身上體現(xiàn)得更為明顯。

（三）工作投入與自我表達

工作投入指的是在進入工作角色和承擔工作任務(wù)的時間段內(nèi)，員工將自身的體力、認知能力以及情緒投入工作角色中，同時，員工在工作角色中尋求對自我的表達[17]。因為有了主動的自身投入，內(nèi)在動機才有了產(chǎn)生的基礎(chǔ)，有了表達自我的行為，員工才賦予工作任務(wù)以個性及創(chuàng)造性，員工與角色處于動態(tài)、協(xié)調(diào)的關(guān)系當中。處于投入狀態(tài)的員工會產(chǎn)生積極的情緒反應(yīng)，有更好的任務(wù)表現(xiàn)及工作表現(xiàn)[18]。

我們認為工作投入與自我表達正是工匠精神的又一關(guān)鍵體現(xiàn)。工匠花費大量的時間精力完成對作品在頭腦中的設(shè)計與現(xiàn)實中的雕琢，這是體力上的投入;工匠對工作意義的清晰認知，以及無論是對打磨工具還是對當下琢磨的對象，都會力圖最大限度地認識、開發(fā)并利用它們的功能與潛質(zhì)，這些是認知的投入;工匠欣賞藝器的美，為其瑕疵或是技術(shù)難題而苦悶沮喪，為其完美呈現(xiàn)而心生喜悅，充滿熱情滿懷信心地迎接各種挑戰(zhàn)，并為自己的工作以及作品感到自豪，這就是工匠對其工作任務(wù)情感的投入。同時，工匠為自己所制造的作品賦予個性，在精益求精的過程中創(chuàng)新，這正是工匠在工作角色以及工作任務(wù)中對自己的想法、自我的表達。由此可見，工匠對自己的工作任務(wù)投入體力、認知能力以及情緒，并尋求在工作任務(wù)中的自我表達?；诖?，我們提出：

命題3.工作投入（與自我表達）是構(gòu)成工匠行為的要素之一;工匠精神在工作投入與自我表達水平高的員工身上體現(xiàn)得更為明顯。

（四）盡責

盡責性是大五人格理論中與幾乎所有職業(yè)積極的工作表現(xiàn)相關(guān)性最明顯的要素，因為它所衡量的個人品質(zhì)幾乎是完成所有工作所應(yīng)具備的重要品質(zhì)。盡責意指可靠性，表現(xiàn)為細心周到、認真負責、精確詳盡、有組織有計劃[19]，除此之外，盡責也包含諸如努力、目標導(dǎo)向等意志力方面的變量[20]。過往研究與實驗發(fā)現(xiàn)，盡責水平高的員工工作更加投入[21]、更易在工作角色中進入“心流”的工作狀態(tài)[22]。

一方面，高盡責性的員工善于安排時間，關(guān)注細節(jié)與精確性，深思熟慮后方才做出決定，力求完美地完成工作。另一方面，高盡責性的員工給自己設(shè)立明確的目標，盡更大的努力，并且在完成目標的過程中具有很高程度的自控能力、毅力、以及完成任務(wù)的決心[23]，這也與工匠所具備的品質(zhì)不謀而合。工匠從學徒初學技藝到走向成熟，直至能夠獨當一面，通常是需要數(shù)年時間來學習磨練。以德國為例，學徒完成學習后向行會申請轉(zhuǎn)為工匠，而后要以低薪為師傅工作若干年，直到完成一件“杰作”才有可能升為師傅“Meister”，開始獨立從事經(jīng)營活動。這數(shù)年間無疑會遇到挫折與失敗，這就需要有完成任務(wù)的決心以及堅持不懈的努力。而在信息爆炸人心浮躁的現(xiàn)代社會，更需要工匠有強大的自控能力抵抗便宜獲利的誘惑，保持對于看似單調(diào)的工作的熱情與興趣，不斷琢磨技藝，精益求精。由此可見，盡責性是工匠精神的一種重要體現(xiàn)?；诖耍覀兲岢觯?/p>

命題4.盡責是構(gòu)成工匠行為的要素之一;工匠精神在盡責性好的員工身上體現(xiàn)得更為明顯。

（五）創(chuàng)新

面臨著激烈的競爭與消費者對個性化、多樣化產(chǎn)品不斷增高的需求，中國的制造業(yè)的重整也離不開工匠精神，無論是企業(yè)還是企業(yè)里的個體都需要提升創(chuàng)新行為。創(chuàng)新不僅是產(chǎn)生原創(chuàng)的想法、新知識，也指接受并實施來自外部資源的做法或者流程。創(chuàng)新行為來源于啟動創(chuàng)意思維，提升創(chuàng)意以及實現(xiàn)創(chuàng)意三步驟[24]。大量研究表明，產(chǎn)品、工作過程以及所提供服務(wù)方面的創(chuàng)新對組織壽命及組織是否能夠取得成功等方面起著關(guān)鍵性作用[25];個人的創(chuàng)新行為構(gòu)建了組織層面的創(chuàng)新，從而為高組織績效的產(chǎn)生打下堅實基礎(chǔ)[26]，幫助提高組織競爭力，使得組織有可能長期立于不敗之地。

綜合過往文獻，我們發(fā)現(xiàn)除了如仿制發(fā)明嚕蜜銃的趙士禎、研制火炮的薄玉這樣的真的需要發(fā)明創(chuàng)造的軍匠以外，描述工匠精神的創(chuàng)新性時使用最多的詞語實際上是“精益求精”。 精益求精不單是指關(guān)注細節(jié)的盡責性，它也包含“止于至善”的意味，亦即不只是對細節(jié)的琢磨，更是對功能等各方面的改進完善。對于古代工匠而言，在生產(chǎn)制造的過程中不斷改良生產(chǎn)技藝以達到盡善盡美，是每個工匠的不懈追求，而當今數(shù)字經(jīng)濟時代需要的更高水平的“精”，并非如農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代純手工打造的“如琢如磨，如切如磋”，因為百分之百的精準機器完全可以勝任。對于數(shù)字時代的工匠來說，精益求精指的正是不間斷地進行設(shè)計創(chuàng)新，“利用信息技術(shù)處理獲得的龐大信息，將消費者概念性的需求現(xiàn)實化產(chǎn)品化”[27]。可見，數(shù)字時代的今天，創(chuàng)新更是工匠精神的核心內(nèi)容。在以上分析的基礎(chǔ)上我們提出：

命題5.創(chuàng)新行為是構(gòu)成工匠行為的要素之一;工匠精神在表現(xiàn)出創(chuàng)新行為的員工身上體現(xiàn)得更為明顯。

六、討論

討論如何培養(yǎng)激發(fā)員工的工匠精神的前提是明確工匠精神的內(nèi)涵及其所體現(xiàn)的工匠行為的具體維度，本著這個目的，筆者對工匠行為的內(nèi)涵和維度從理論上做了基礎(chǔ)性的探索。筆者從職業(yè)承諾、職業(yè)使命感、工作投入與自我表達、盡責及創(chuàng)新五個方面來探索工匠精神的內(nèi)涵以及其在員工工作行為上的具體體現(xiàn)。由于目前尚未有相似研究做過對工匠行為構(gòu)成要素的較全面的研究，筆者的內(nèi)容無論在理論和內(nèi)容上都有其原創(chuàng)性。也因為缺少對于工匠行為的實證方面的研究， 本研究仍局限于提出命題，還需要在未來的研究中進一步通過實證來完善和驗證工匠行為這一構(gòu)想的科學性定義。

工匠精神不局限于手工業(yè)者或者傳統(tǒng)制造行業(yè)， 不同時代不同行業(yè)都需要工匠精神。手工業(yè)時代需要工匠非顯性的經(jīng)驗技術(shù)琢磨手工技藝，工業(yè)時代的“工匠”需要熟稔的科學知識技術(shù)操控機器生產(chǎn)，數(shù)字時代需要“工匠”運用信息技術(shù)結(jié)合工業(yè)技術(shù)，將抽象、個性化的用戶需求現(xiàn)實化、產(chǎn)品化，工匠精神在不同時代的體現(xiàn)不同而已?，F(xiàn)代并非不需要工匠精神，工匠精神也并非阻礙了人工智能機械化的發(fā)展，而是對“工匠”的要求更高，工匠精神的實現(xiàn)必須以高超的知識技術(shù)為基礎(chǔ)。工匠精神是制造工業(yè)強勁發(fā)展的核心動力，即使是實現(xiàn)了技術(shù)密集型的企業(yè)，生產(chǎn)中機械化與人工智慧的設(shè)計與控制運用，亦不能缺少人對生產(chǎn)工藝生產(chǎn)流程的深入了解及精準把握。更何況出于穩(wěn)定經(jīng)濟增長、穩(wěn)定就業(yè)率等目的，制造業(yè)的轉(zhuǎn)型必須穩(wěn)定過渡，并非一蹴而就之事。因此在勞動密集型行業(yè)中，工匠行為的培養(yǎng)更應(yīng)引起重視。

為此筆者在實踐意義上具有一定的啟示意義： 各行各業(yè)的工作場所都需要塑造和培養(yǎng)員工的工匠行為， 培植工匠精神的企業(yè)文化，招聘具有工匠精神理念的管理者。 那些具有高水平職業(yè)承諾、職業(yè)使命感、工作投入與自我表達、盡責性和創(chuàng)新性的員工是企業(yè)人力資源開發(fā)的重要指標。

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[責任編輯、校對：楊栓保]

收稿日期：2021-12-12

作者簡介：孫暉（1983-），女，陜西渭南人，講師，工商管理專業(yè)在讀博士研究生，研究方向：員工匠心，工匠精神;田青（1963-），女，浙江杭州人，教授，博士生導(dǎo)師，主要從事工作重塑，匠心，企業(yè)社會責任，倫理領(lǐng)導(dǎo)，組織認同，職場理念研究。