2.6億單身如何避免落入婚介陷阱？

孫穎妮　張明麗

參加相親會的嘉賓。圖/視覺中國

“我再也不會相信任何婚介服務(wù)了。”廣州的張杰良在經(jīng)歷了一次婚介服務(wù)后感到失望和憤怒。在他看來，從邀約自己前往線下門店面談，到洗腦式誘導(dǎo)消費，再到引導(dǎo)本就負債的自己使用信用卡付款，最后到服務(wù)環(huán)節(jié)的敷衍搪塞，每一步都是一個陷阱。

近年來，婚介行業(yè)發(fā)展火熱。企查查數(shù)據(jù)顯示，中國現(xiàn)存2.1萬家婚介相關(guān)企業(yè)，2020年注冊量達到3700余家，較十年前數(shù)據(jù)增長了3倍有余。2021年上半年新注冊企業(yè)共1767家，同比增長1.9%。

與行業(yè)蓬勃的活力相伴，是婚介市場的亂象叢生。記者了解到，婚介行業(yè)當前已成為消費投訴的“重災(zāi)區(qū)”，在各地消費投訴案例中，婚介服務(wù)均榜上有名。蘇州、廣州、南京等多地的信息都顯示，婚介服務(wù)投訴已經(jīng)成為當?shù)氐耐对V熱點之一。

在黑貓投訴、聚投訴、易投訴等投訴平臺上，涉及大量婚介服務(wù)的投訴。這些投訴聚焦于虛假承諾，哄騙式消費，引導(dǎo)消費者使用信用卡或花唄付款，霸王合同條款，服務(wù)質(zhì)量差，未履行服務(wù)承諾等問題上。

對此，江蘇省消保委曾開展專項調(diào)查，并于2021年9月26日發(fā)布了《婚戀交友平臺服務(wù)狀況消費調(diào)查報告》，調(diào)查發(fā)現(xiàn)所涉平臺世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、我主良緣等多家存在包括但不限于退費規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)、會員信息審核形同虛設(shè)等問題，嚴重侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和信息安全權(quán)等合法權(quán)益。

2022年2月19日，沈陽公安反電信網(wǎng)絡(luò)犯罪查控中心公布，2022年1月1日至今，沈陽有6位女士在珍愛網(wǎng)交友過程中陷入騙局。其中2起為刷單詐騙、4起為“殺豬盤”詐騙，被騙總金額達170.5萬元。受害人年齡最小20歲、最大51歲，全部為單身女性。

近年來，婚戀網(wǎng)站上“殺豬盤”事件頻發(fā)，詐騙分子在婚戀交友網(wǎng)站，偽裝身份，結(jié)交異性，以各種理由以及制造各種陷阱誘騙對方錢財。在業(yè)內(nèi)看來，這與婚戀機構(gòu)信息審核的不嚴格有著重要關(guān)系。

北京市友聯(lián)婚姻家庭咨詢服務(wù)中心主任夏天告訴《財經(jīng)》記者，婚介機構(gòu)存在洗腦式營銷、服務(wù)與承諾不符、篩選機制不嚴格等問題由來已久，有的甚至成了心照不宣的行規(guī)，這些問題已經(jīng)讓社會對該行業(yè)產(chǎn)生了較差的印象，整個行業(yè)如今面臨著巨大的信任危機。但另一方面，中國龐大的單身群體以及離婚率的持續(xù)攀升，使得公眾對誠信、高質(zhì)量、專業(yè)的婚介服務(wù)有著巨大需求。

民政部2020年公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年中國的單身成年人口數(shù)量高達2.6億人，超過英法德三國人口總數(shù)，其中8000萬人處于獨居狀態(tài)。

在上海市婚姻介紹機構(gòu)管理協(xié)會會長徐天立看來，在行業(yè)困境以及市場需求的雙重影響下，當前婚戀行業(yè)已經(jīng)到了突破與轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期?！罢l能抓住婚介行業(yè)當前的痛點并有能力解決存在的問題，誰就將獲得巨大的機遇。”

《財經(jīng)》記者在調(diào)查中了解到，從吸引消費者注意、獲取個人信息，到電話邀約、線下面談，再到合同簽訂、后期服務(wù)，婚介公司的各個環(huán)節(jié)可謂“套路”滿滿，且各個平臺的“套路”大同小異。

記者調(diào)查了解到，在前期獲客階段，婚介公司會通過線上、線下各類渠道獲取意向人員的基本信息，并以找到了合適的或有意向的對象為由邀約消費者到線下門店面談。

2021年11月，在廣州工作的楊文宇在地鐵口收到一家婚介公司的宣傳單，宣傳內(nèi)容為掃碼進入小程序便可線上聊天、網(wǎng)絡(luò)交友以及組織線下聚會。楊文宇以為是網(wǎng)絡(luò)交友軟件，于是掃碼進入小程序填寫了手機號、身高、體重、年收入等個人信息。不過，填寫完信息之后并沒有看到線上交流平臺。

第二天下午，楊文宇便接到了該公司工作人員的電話，向其詢問了收入、情感經(jīng)歷等諸多個人信息。當晚該工作人員便電話告訴楊文宇，平臺已經(jīng)為他找到兩位對他感興趣的女生，邀楊文宇次日到公司見面?！拔疫B照片都還沒有提供，對方女生怎么會輕易喜歡我，但當時我并沒有想到這一點?！睏钗挠钫f。

《財經(jīng)》記者在一家婚戀公司的公眾號上僅填寫了城市、姓名、性別、年齡、身高、學(xué)歷、手機等基本信息，第二天便接到該公司工作人員電話，邀約線下面談。工作人員稱：“有位在央企工作、年收入30萬的男生對你很感興趣，經(jīng)過篩選后，你符合男生所有要求，現(xiàn)在想幫你做介紹。”

邀約之后，在接下來的面談過程中，紅娘會采取長達數(shù)小時的疲勞轟炸，誘導(dǎo)消費者進行消費。在黑貓投訴、聚投訴等投訴平臺上，很多有這樣經(jīng)歷的消費者稱之為“洗腦全流程”。

楊文宇在接到邀約的第二天來到線下店，但并沒有看到前一天給他打電話的工作人員，而是被另外一位自稱紅娘的工作人員安排在一間狹小的房間。據(jù)他描述，房間只容得下兩個小沙發(fā)和一個小桌子，房間里壓抑、悶熱，還摻雜著濃郁的香水味。

接下來，該紅娘與楊文宇進行了長達兩個多小時的交談?！罢勗捴?，紅娘通過各種話術(shù)制造我的單身焦慮，通過各種同齡人比較將我塑造成一個無能的人，使我覺得靠自己找不到對象。當時我覺得十分自卑和恐懼，已經(jīng)忘記我其實是被邀去見意向女生的?！睏钗挠钫f。

此后，紅娘提出介紹對象需要收取6800元的費用，楊文宇表示價格太高無法接受意欲離開。“這時她不讓我走，用手按住我的胸，拍打我的大腿，并與我擊掌，同時提高語調(diào)，強調(diào)她的專業(yè)性和脫單的重要性，拿我的父母、同齡人以及我個人方方面面的信息來抨擊我，還拿出其他人的付款截屏說‘人家年齡比你小、收入比你低都舍得，你怎么舍不得呢’？”

期間，紅娘反復(fù)強調(diào)，“我是九年老紅娘，保證一定可以幫你脫單，如果兩個月沒成功會將錢退給你，相信姐姐，微信還是支付寶？”“沒錢用信用卡付款也可以，弟弟能不能破釜沉舟一次收獲美滿的愛情”。

楊文宇表示：“在近三個小時的交談后，我已饑腸轆轆、口干舌燥，頭腦也不清醒，后來用信用卡分期付了款?！?/p>

楊文宇付款前曾提出先看合同再做決定，紅娘則表示不提供紙質(zhì)版合同，需繳納1000元定金才可制作電子合同。楊文宇告訴《財經(jīng)》記者，電子合同的字非常小，且紅娘沒有對合同條款做任何解釋，在他看合同時，紅娘不斷與其講話并進行催促。此前在交流過程中，紅娘表示每月會介紹兩三個人，然而合同卻顯示每月只介紹1人，楊文宇對此提出疑問。紅娘則表示：“放心，我們會做到每月介紹兩三個，合同只是這樣寫的，沒關(guān)系?！?/p>

安徽國天律師事務(wù)所律師李玉告訴《財經(jīng)》記者，該紅娘口頭承諾與合同內(nèi)容不符，如果商家沒有按照口頭承諾履行約定時，就構(gòu)成了虛假承諾、誘導(dǎo)消費。不過，前提是消費者有證據(jù)能夠證明紅娘的口頭承諾的存在。然而，大部分消費者是不會留有證據(jù)的，這也為消費者此后維權(quán)帶來了困難。而對于不提供紙質(zhì)合同，以及要求消費者繳納1000元現(xiàn)金才會制作電子合同的行為更是不符合法律規(guī)定。

簽完合同回家的當晚，楊文宇才注意到合同中有一項條款：“合同生效后，乙方首次推薦候選人資料之前甲方單方面提出終止的，乙方可扣除總額的30%作為運營成本補償?！?/p>

對此，李玉認為，在未提供服務(wù)的情況下，消費者終止合同將被扣除30%的服務(wù)費顯然是不合理的。合同應(yīng)該是平等主體之間相互協(xié)商的結(jié)果，而這一條款排除了消費者的權(quán)利，同時加強其義務(wù)。在他看來，如果將來涉及訴訟，這一條款極有可能被認定為無效。

記者在黑貓投訴、聚投訴、易投訴等平臺上看到，大部分消費者對婚介的投訴主要集中在虛假承諾、誘導(dǎo)消費、引導(dǎo)消費者使用信用卡或花唄付款、合同不合理、服務(wù)質(zhì)量差等問題上。

另一位最后沒有付款的消費者米莉告訴《財經(jīng)》記者，在商家營造的逼仄環(huán)境下，想全身而退并不容易。

米莉的經(jīng)歷與楊文宇十分類似，因為米莉是一位24歲的年輕姑娘，婚介公司特別強調(diào)的一點是，很多女生通過該機構(gòu)的介紹都找到了“有錢人”，戀愛期間，男方會向女生送價值百萬元的禮物。商家建議米莉分期付款，如果匹配成功，剩下的錢可以由男方來還。

在長達兩個小時的對話里，商家對米莉的洗腦式營銷幾近成功。但當商家拿出付款方案，米莉表示考慮一下。在得知米莉只有30%的可能性付款時，紅娘一改溫柔的態(tài)度，又找了幾位同事來一起勸米莉?！拔葑雍苄。瑢Ψ襟w格很壯，我當時很害怕，但還是壯著膽子跟他們吵起來了，因為無法接受被強制消費?！贝撕?，米莉稱，如果不讓離開就報警，對方才停止勸告，米莉飛快從中介跑出。

米莉表示：“如果心智軟弱一點，膽小一點，不交錢是走不出那間屋子的，沒想到現(xiàn)在還有強買強賣的事件?！?/p>

在服務(wù)環(huán)節(jié)，婚介公司也暴露出很多問題。張杰良告訴《財經(jīng)》記者，自己用花唄支付了1.38萬元的服務(wù)費用后，婚介公司只在第一個月介紹了一位女生，之后都是在張杰良的多方催促下才安排女生與其見面，整個服務(wù)下來，一共見了5個女生?！昂髞砦也欧磻?yīng)過來，這些見面對象可能大部分都是婚托，我為什么這樣懷疑呢，因為后面見面的四個女生毫無形象可言，有兩個甚至穿著拖鞋，且這些女生都不告訴我真實姓名，只是稱某小姐。但是我并沒有證據(jù)。”他說。

圖/受訪者提供

某知名婚戀網(wǎng)站線下實體店的一位前員工告訴《財經(jīng)》記者，目前市面上的婚介機構(gòu)，甚至一些知名的婚戀網(wǎng)站的拉單套路大概一樣。入職培訓(xùn)會將員工包裝成一個已婚姐姐，接著會有話術(shù)培訓(xùn)，包括如何拉近與客戶的距離、讓客戶買單。

該員工表示，網(wǎng)站往往是為線下門店提供資源，拿到會員的注冊信息后，一整套流程才剛開始。首先，紅娘會先與注冊者進行電話溝通，拉近關(guān)系。再通過了解情況的形式問到消費者工作、收入、房車、資產(chǎn)等經(jīng)濟情況，方便確定消費者的購買力。邀請消費者來到門店以后，紅娘會見縫插針地挖痛點，總結(jié)客戶沒有對象的原因。最后推出的套餐也是紅娘根據(jù)聊天情況推測對方經(jīng)濟實力后自主定價的。從消費者進入門店開始，進衛(wèi)生間都會有人尾隨，直到刷卡買單。

除了銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)的問題，近年來，利用婚介機構(gòu)、婚戀網(wǎng)站實施詐騙的案件也屢屢發(fā)生。

2021年8月，北京市海淀區(qū)人民法院公布的數(shù)據(jù)顯示，近三年來，海淀法院審結(jié)的以“婚戀交友”為名實施詐騙的案件呈逐年上升的趨勢。其中，大多數(shù)是通過婚戀網(wǎng)站實施詐騙。這些案件中，詐騙數(shù)額在50萬元以上的案件占比最高，但涉案贓款物的退賠率較低。詐騙數(shù)額上百萬元的案件無一件全部退賠，被害人挽回損失的概率極低。

對此，上海市婚姻介紹機構(gòu)管理協(xié)會會長徐天立表示，這暴露出婚介平臺篩選機制的不健全，如果嚴格核查會員信息，會造成客戶流失，影響公司的流量和業(yè)績，所以很多婚介機構(gòu)會放寬篩選條件，而這也為違法犯罪活動提供了可乘之機。

2021年，江蘇省消保委對婚戀平臺開展調(diào)查后指出，綜合看來，調(diào)研15個樣本，信息審核不合格率達93.3%，婚戀平臺只顧推銷、無審核的行為，使消費者人身、情感和財產(chǎn)均暴露在巨大風(fēng)險中，已嚴重侵犯消費者安全權(quán)?！敦斀?jīng)》記者也嘗試在某知名婚戀網(wǎng)站注冊了一個賬號，從性別到年齡、住址、學(xué)歷全部使用的是虛假信息，但該平臺并未對這些信息進行強制認證審核。

一方面是婚介機構(gòu)亂象頻發(fā)，侵犯消費者權(quán)益;另一方面則是消費者維權(quán)十分困難。

中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心研究員、北京市企業(yè)法治與發(fā)展研究會互聯(lián)網(wǎng)法律研究中心副主任趙占領(lǐng)告訴《財經(jīng)》記者，如果婚介機構(gòu)存在侵權(quán)行為，權(quán)責界定不難，難在取證。例如，婚介機構(gòu)的虛假宣傳并沒有在合同中載明，消費者如果缺乏法律意識，沒有保留和收集相關(guān)證據(jù)，事后再收集是非常困難的。如果在戀愛過程中交友對象惡意詐騙，也很難界定是普通情感糾紛還是違法犯罪行為。

此外，相對于婚介公司來說，消費者屬于弱勢一方，很多人由于維權(quán)成本過高而放棄維權(quán)。張杰良在意識到自身權(quán)益受到侵害后，通過多個渠道投訴，并與婚介公司協(xié)商退還部分費用?；榻楣就庠?020年“3·15消費者權(quán)益日”當天退錢給他，然而到了這一天，商家并沒有履行承諾，此后以各種理由一拖再拖。期間，張杰良與另外兩位在該公司有同樣消費經(jīng)歷的女性一起維權(quán)?！斑@兩位離異女士分別交了6萬和5萬的服務(wù)費，需要一邊帶小孩一邊工作，抽不出太多時間進行維權(quán)，去過幾次后就不去了?！睆埥芰荚趲讉€月后也放棄了維權(quán)。

楊文宇則是在意識到問題后的第二天便去婚介公司要求終止合同，并全額退款?；榻楣颈硎颈仨毢炗喴环荨昂贤獬齾f(xié)議”才可退款。而這份協(xié)議要求，楊文宇承諾兩天之內(nèi)撤銷網(wǎng)上投訴、朋友圈等一切針對婚介公司的不利行為。如有違反本協(xié)議的行為，婚介公司有權(quán)將已退款項全部追回，楊文宇還需另行賠償對方10萬元。

對此，李玉告訴《財經(jīng)》記者，協(xié)議中的這一條款顯然是不合理的。但是很多人考慮到通過法律手段維權(quán)成本過高，為了拿到退款最終會選擇妥協(xié)，接受這樣的不公平協(xié)議。

廣東天穗律師事務(wù)所高級合伙人暨婚姻家事委員會主任王幼柏表示，面對侵犯消費者權(quán)益的行為，消費者要保持理性，善于利用法律手段解決問題，最好不要私下與婚介公司簽訂不合理協(xié)議。同時，消費者也可“抱團”維權(quán)，震懾作用會更大。

婚介機構(gòu)良莠不齊，需謹慎識別。圖/中新

徐天立分析，婚介行業(yè)雖由民政部門管理，但是婚介公司卻是在市場監(jiān)管部門注冊，跨部門管理使得婚介機構(gòu)存在監(jiān)管錯位的情況。

業(yè)內(nèi)人士分析，婚介行業(yè)當前缺乏專門的監(jiān)管機構(gòu)，自2002年《國務(wù)院關(guān)于取消第一批行政審批項目的決定》中取消婚介機構(gòu)審批限制以來，民政部門不再負責對婚介機構(gòu)進行指導(dǎo)、監(jiān)督、管理;市場監(jiān)管部門雖然按照“誰發(fā)照、誰監(jiān)管”的原則對婚介機構(gòu)進行監(jiān)管，但僅僅停留在無照經(jīng)營以及虛假宣傳、合同違法等層面上，對婚介機構(gòu)的具體運作很難一一監(jiān)管;公安部門只能監(jiān)管婚介機構(gòu)涉嫌欺詐觸犯治安管理處罰法和刑法等行為，對其一般違法行為難以制止。

此外，王幼柏表示，婚介行業(yè)法律法規(guī)和行業(yè)標準的缺失也是導(dǎo)致婚介市場混亂的重要原因。例如，在價格制定上缺乏標準，導(dǎo)致企業(yè)隨意定價，收取高昂的費用，但是服務(wù)卻不到位。建議盡快完善立法，建立婚介行為規(guī)范。

蘇州消費者李文勇告訴《財經(jīng)》記者，蘇州一家婚介公司工作人員最先推薦了29980元的套餐，服務(wù)時間為四個月，一共介紹四位女生，還包括與女生溝通技巧的指導(dǎo)。當李文勇表示價格太貴無力承擔時，工作人員表示可以幫助他提升花唄額度，并以申請優(yōu)惠為由，將價格直接降到了1萬元。“當時我竟然覺得便宜了不少，很想付款?！崩钗挠抡f。

人們對婚介行業(yè)的投訴多、印象差，其實與該行業(yè)的特殊性也有一定關(guān)系。徐天立向記者分析，婚介行業(yè)是軟性服務(wù)，一個明顯的特點是大部分客戶是以結(jié)果為導(dǎo)向?qū)ζ浞?wù)價值進行評判，只要脫單沒成功，就否定整個服務(wù)的價值。而對于成功的案例，很多人會認為通過婚介方式脫單，很沒面子，不愿多說?！拔覀儗ｉT做過調(diào)查，很多人不愿意說是通過婚介途徑脫單的，這也導(dǎo)致負面的案例很多、成功的案例很少，社會整體對行業(yè)認同率低，口碑越來越差?！?/p>

婚介機構(gòu)的經(jīng)歷讓消費者心有余悸。張杰良對《財經(jīng)》記者說：“這次經(jīng)歷后我不會再相信任何婚戀機構(gòu)和平臺網(wǎng)站，幾乎都是騙子?！?/p>

夏天告訴《財經(jīng)》記者，各種問題已經(jīng)讓整個婚介行業(yè)面臨信任危機。該行業(yè)若想可持續(xù)發(fā)展，誠信經(jīng)營是關(guān)鍵。相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會也須合力規(guī)范婚介服務(wù)市場，健全行業(yè)誠信標準和監(jiān)督評估體系，加大違法行為查處力度。

一位在婚介行業(yè)從業(yè)多年的婚介機構(gòu)董事長告訴《財經(jīng)》記者，當前最需要做的就是明確婚介機構(gòu)的監(jiān)管部門，由這個部門牽頭制定相關(guān)的行業(yè)行為規(guī)范及各項標準、組織實施和監(jiān)督檢查等職責。同時，也讓消費者權(quán)益受到侵害時有一個明確的投訴部門。當前，各婚介機構(gòu)所簽的合同內(nèi)容都有所差異，相關(guān)部門應(yīng)規(guī)范婚介機構(gòu)的合同范本，保護消費者的權(quán)利，明確婚介服務(wù)中當事雙方的基本權(quán)利、義務(wù)，減少婚介服務(wù)合同糾紛的發(fā)生。另外，建立婚介行業(yè)的誠信體系，對于出現(xiàn)違法違規(guī)行為的婚介機構(gòu)建立婚介行業(yè)黑名單制度。例如，對違法違規(guī)的企業(yè)進行公開處罰、行業(yè)通報，有效壓縮“黑婚介”的生存空間。

對于消費者，趙占領(lǐng)則提醒，要對婚介交友模式有清醒理智認識，無論收費多高，都無法完全保證效果，不要因為自身著急或者家庭催促的原因喪失理智。

當前，中國龐大的單身人口數(shù)量為婚介行業(yè)提供了巨大的市場基礎(chǔ)。民政部2020年公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年中國的單身成年人口數(shù)量高達2.6億人。

一線城市則是單身的重度地區(qū)。根據(jù)用戶觀影決策平臺淘票票和燈塔專業(yè)版聯(lián)合發(fā)布的《95后“單身”地圖》顯示，經(jīng)濟越發(fā)達的地區(qū)越容易“單身”。一線城市單身率達到34%，二線城市為29%，三線城市為28%，四線城市為26%。在中國五十大“單身”城市中，來自新疆、青海、甘肅等西北地區(qū)的“脫單率”最高，反而北京、上海等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)卻成為“單身重災(zāi)區(qū)”。

某知名婚介平臺發(fā)布的單身人群調(diào)查報告顯示，青年單身越久則越焦慮。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，雖然有越來越多的年輕人開始享受單身，但在實際調(diào)查中，面對單身狀態(tài)，近七成的城市青年感到很焦慮，急于脫單。

徐天立表示，基于現(xiàn)實情況，有相當大一部分單身群體對專業(yè)的、高質(zhì)量的婚介服務(wù)有著迫切需求。

智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)市場全景調(diào)查及發(fā)展趨勢分析報告》顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友本質(zhì)上是相親服務(wù)，相親是用戶最主要的服務(wù)需求，用戶占比達73.6%。

27歲的陳麗是北京一家國企員工。她告訴《財經(jīng)》記者，自己目前對單身狀態(tài)很是焦慮，害怕隨著年齡的增大更難找到合適的對象。如果婚介機構(gòu)能夠提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，做到保護個人隱私，且能夠匹配到靠譜的對象，即使價格較高，她也愿意嘗試一下。但她同時認為，目前市場上并沒有這樣的機構(gòu)。

在徐天立看來，在行業(yè)困境以及市場需求的雙重影響下，婚戀行業(yè)已經(jīng)到了突破與轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，當前最重要的轉(zhuǎn)型方向是提升專業(yè)能力和服務(wù)水平。

徐天立介紹，婚戀服務(wù)其實是一項復(fù)雜，且對專業(yè)性要求很高的工作。商家為客戶提供見面機會其實很簡單，但為客戶找到合適的人選卻非常難。整個婚介服務(wù)過程應(yīng)該是一項系統(tǒng)性工作，涉及到情感咨詢、提升客戶自我認知、增強客戶溝通能力及兩性關(guān)系相處能力、利用科學(xué)技術(shù)手段進行多維度的評估、篩選與匹配，甚至在雙方交往過程中給予指導(dǎo)。而完成這些環(huán)節(jié)需要專業(yè)的服務(wù)體系以及專業(yè)的從業(yè)者。

“可如今的局面恰恰是本末倒置了，大部分機構(gòu)在銷售環(huán)節(jié)花費了太多精力，在服務(wù)的專業(yè)性上卻做得很差，導(dǎo)致該行業(yè)口碑越來越差，形成了惡性循環(huán)?！毙焯炝⒄f。

夏天向記者分析，婚介行業(yè)目前的從業(yè)門檻較低，大部分從業(yè)者的受教育程度低、素質(zhì)不高。目前，一線城市的本科學(xué)歷從業(yè)者占到約60%，二三線城市從業(yè)人員則以?？茖W(xué)歷為主?；榻樾袠I(yè)一方面需要提升專業(yè)人才比例，另一方面也要加強職業(yè)技能培訓(xùn)，提升從業(yè)者的綜合能力和誠信意識。

在過去十幾年中，傳統(tǒng)的婚戀機構(gòu)一度最先涉足婚戀交友領(lǐng)域，搶占了大量市場。但在徐天立看來，在當前婚介行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，傳統(tǒng)老牌的婚介機構(gòu)并沒有起到很好的引領(lǐng)作用，過分注重營銷，在服務(wù)的專業(yè)性上卻做得不夠。未來婚介行業(yè)的轉(zhuǎn)型與模式創(chuàng)新將由新的力量來引領(lǐng)，一旦有專業(yè)的機構(gòu)形成了一定的品牌效應(yīng)，將給婚介行業(yè)帶來巨大的影響和改變?！翱傊l能抓住婚介行業(yè)當前的痛點并且有能力去解決存在的問題，誰就將獲得發(fā)展的機遇?！?/p>

面對需求，新型的婚戀交友模式正在不斷涌出。

當前，90后、95后逐漸成為婚戀市場主力消費群體，而這些年輕人更喜歡新型的婚介方式。業(yè)內(nèi)認為，婚介行業(yè)服務(wù)模式將迎來調(diào)整期，婚介行業(yè)服務(wù)場景也將向視頻化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)市場全景調(diào)查及發(fā)展趨勢分析報告》顯示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友用戶在移動端的滲透率不斷提高。當前，部分婚介企業(yè)探索線上創(chuàng)新服務(wù)模式，利用直播相親、短視頻等新興社交模式以及AI、大數(shù)據(jù)、VR/AR等技術(shù)，為用戶構(gòu)建沉浸式碎片化婚戀交友場景，加深了用戶參與度，具體表現(xiàn)于線上的互動性、趣味性的玩法和內(nèi)容驅(qū)動用戶規(guī)模的增長。

除了場景模式的創(chuàng)新，部分線上交友平臺也正在興起，并在年輕人中間迅速推廣開。夏天表示，新模式的不斷涌現(xiàn)，新形式的不斷創(chuàng)新，是婚介行業(yè)未來的大勢所趨。但婚介行業(yè)無論怎樣推陳出新，最重要、最關(guān)鍵的還是在誠信安全的前提下，做好價值服務(wù)，解決行業(yè)中存在的關(guān)鍵痛點。服務(wù)做不好，企業(yè)再怎么轉(zhuǎn)型也不可持續(xù)。

（應(yīng)受訪者要求，文中楊文宇、米莉、張杰良、李文勇、陳麗均為化名）