電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)體書店的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策

基金項(xiàng)目：2018年常州市武進(jìn)區(qū)科技局創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目“雙十百千行動(dòng)”資助

摘 要：現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)急速發(fā)展，在其推動(dòng)下，電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)盎然，人們熟悉并習(xí)慣于網(wǎng)上購物，不用出門即可完成購物和消費(fèi)，給大眾的生活帶來極大便利。因此電子書及網(wǎng)絡(luò)書店有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。大眾較為熟悉的淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜等專業(yè)電商平臺(tái)，對(duì)實(shí)體書店的發(fā)展造成不小的沖擊，致使其發(fā)展受到明顯抑制，甚至部分書店無力支撐走向倒閉。但是，在城市中實(shí)體書店屬于典型的精神地標(biāo)，是城市發(fā)展中不可獲取的部分。因此，在新時(shí)代環(huán)境和經(jīng)濟(jì)背景下，實(shí)體書店如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型和發(fā)展是其需要深入思考的問題。本文通過分析電子商務(wù)背景下，實(shí)體書店面對(duì)的問題和困難，并提出其具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，從而提出促進(jìn)實(shí)體書店發(fā)展的有效措施，為行業(yè)的發(fā)展提供更多參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境;實(shí)體書店;發(fā)展現(xiàn)狀;應(yīng)對(duì)測(cè)量

從上世紀(jì)90年代開始，信息、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，使人們的生活有了顛覆性的變化，同時(shí)也對(duì)實(shí)體書店發(fā)展造成重大的影響?？v觀媒介發(fā)展的歷史變化，對(duì)電子媒體沖擊紙媒的發(fā)展，并替代其社會(huì)地位直至二者融合發(fā)展一系列情況進(jìn)行分析不難發(fā)現(xiàn)，在這一過程中，實(shí)體書店的命運(yùn)也呈現(xiàn)跌宕起伏的變化。行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果證實(shí)，自2009年起，全國(guó)范圍內(nèi)，每年約有2%左右的實(shí)體書店會(huì)停業(yè)關(guān)閉或是轉(zhuǎn)為其他行業(yè)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年全國(guó)實(shí)體書店降幅可達(dá)14.3%，約減少了920家。在行業(yè)持續(xù)蕭條后面，從2014年起，實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)狀態(tài)開始有所緩解。考慮到實(shí)體書店屬于我國(guó)文化傳播必不可少的部分，能夠充實(shí)大眾的精神家園，同時(shí)也是城市發(fā)展的精神地標(biāo)，有獨(dú)具且無可替代性質(zhì)。為此，實(shí)體書店需要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的新環(huán)境，滿足時(shí)代發(fā)展的更高要求，同時(shí)要抵住電子書和網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊，實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。

一、實(shí)體書店現(xiàn)階段發(fā)展情況分析

1.數(shù)量不斷減少

從互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)信息報(bào)告中可以了解到，截至2016年底，我國(guó)約有7.31億網(wǎng)絡(luò)用戶，這個(gè)數(shù)字和同時(shí)期歐洲人口總數(shù)相同。這類網(wǎng)絡(luò)用戶中，使用網(wǎng)絡(luò)購物和支付的人口達(dá)4.75億，且數(shù)字持續(xù)發(fā)展?；诖?，電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有了迅速的發(fā)展，電子書籍和網(wǎng)上買書普及度不斷提升。人們?cè)诩抑欣镁W(wǎng)絡(luò)就可以購買到需要的書籍，人們對(duì)此接受度較高，因此導(dǎo)致實(shí)體書店受到較大沖擊，倒閉情況較為多見。

2.營(yíng)業(yè)額不理想

根據(jù)國(guó)家權(quán)威報(bào)告數(shù)據(jù)能夠了解到，2015年度我國(guó)實(shí)體書店同比營(yíng)業(yè)額降低幅度為2.33%，呈小幅降低趨勢(shì)發(fā)展。但同期網(wǎng)絡(luò)書店?duì)I業(yè)額有明顯增長(zhǎng)，漲幅約為30%。同時(shí)在第三方平臺(tái)的輔助下，大大推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)書店的發(fā)展，第三方圖書業(yè)務(wù)增加幅度高達(dá)60%，而實(shí)體書店明顯降低。

3.行業(yè)從業(yè)人員持續(xù)減少

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)證實(shí)，2010年-2015年，國(guó)內(nèi)國(guó)有書店工作人員、國(guó)有發(fā)行點(diǎn)工作人員以及民營(yíng)書店工作人員均呈降低趨勢(shì)發(fā)展，大眾認(rèn)知度較高的新華書店出版社以及相關(guān)發(fā)行行業(yè)從業(yè)人數(shù)也不斷降低，此種情況，也充分證實(shí)了實(shí)體書店的衰敗。

二、實(shí)體書店發(fā)展過程中遇到的主要難題

1.網(wǎng)絡(luò)書店的競(jìng)爭(zhēng)

現(xiàn)階段在網(wǎng)絡(luò)和科學(xué)技術(shù)的推動(dòng)下，網(wǎng)上書店有了積極的發(fā)展，數(shù)量不斷增加。并且因其具備經(jīng)營(yíng)成本低、價(jià)格優(yōu)惠、購買方便快捷、任意時(shí)間段可購買、書籍搜索速度快、可送貨上門等優(yōu)勢(shì)，逐漸提升了人們的接受度，同時(shí)改變了實(shí)體書店購書的習(xí)慣。目前很多人習(xí)慣于到實(shí)體書店翻閱書籍，找到自己感興趣的書籍后再到網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行購買，通常情況下不會(huì)選擇價(jià)格較高的實(shí)體店。網(wǎng)絡(luò)書店一旦發(fā)動(dòng)價(jià)格攻略，那么會(huì)爭(zhēng)取更多的購買者，實(shí)體書店則會(huì)成為人們書籍選擇的樣品店及體驗(yàn)點(diǎn)，這對(duì)實(shí)體書店來說，形成了強(qiáng)大的沖擊。

2.電子書的競(jìng)爭(zhēng)和影響

網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)的閱讀方式和知識(shí)獲取模式的途徑進(jìn)行了改變，逐漸生成各種新型的電子閱讀產(chǎn)品，包括電子閱讀器、電子書等。和紙質(zhì)書籍相比，電子書價(jià)格優(yōu)勢(shì)較為明顯，且攜帶方便，利用手機(jī)或是電子設(shè)備即可完成閱讀，且閱讀設(shè)備多樣化，更為符合人們的實(shí)際需求，因此得到了閱讀愛好者的認(rèn)同和喜歡，這也是抑制實(shí)體書店發(fā)展的主要原因。于是，紙質(zhì)書籍迎來了前所未有的競(jìng)爭(zhēng)，且競(jìng)爭(zhēng)程度不斷提升，呈白熱化發(fā)展。紙質(zhì)書籍占領(lǐng)了更多的市場(chǎng)份額，大大削弱了實(shí)體書店的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)成本的限制

實(shí)體書店的運(yùn)營(yíng)過程中，店面租金和人工成本占比較高，其約占成本的50%?，F(xiàn)階段，房租成本不斷攀升，給實(shí)體書店的發(fā)展造成了更大的壓力，導(dǎo)致其固定成本明顯增加。另外，勞動(dòng)力缺乏導(dǎo)致人力成本劇增，大大降低了利潤(rùn)空間，使其處于舉步維艱的狀態(tài)。尤其是一線城市，例如北上廣等地，實(shí)體書店逐步邊緣化，主要是因?yàn)榉孔獬杀驹鲩L(zhǎng)過快，導(dǎo)致實(shí)體書店不負(fù)重荷。網(wǎng)上書店的優(yōu)勢(shì)更為明顯，其不需要店鋪?zhàn)赓U和裝修，從而明顯降低了經(jīng)營(yíng)成本。

4.實(shí)體書店空間和時(shí)間層面的局限性

實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)較為明顯，有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)時(shí)間，因此購買具有一定局限性，不能隨時(shí)進(jìn)行購買。和其相比，網(wǎng)絡(luò)書店可24小時(shí)隨意購買，不限制購買時(shí)間明顯提升了顧客滿意度。另外，足不出戶的網(wǎng)絡(luò)購書節(jié)約了到實(shí)體書店消耗的時(shí)間，因此網(wǎng)上書店銷售量不斷攀升。另外，從空間層面來看，實(shí)體書店規(guī)模因書籍的種類和數(shù)量具有一定限制，無法滿足顧客多樣化的需求。實(shí)體店固定位置決定了其客源較為受限，而網(wǎng)絡(luò)中書店客源覆蓋全國(guó)，因此客源更為豐富。

5.相對(duì)落后的實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)理念

從全國(guó)層面來看，大部分的實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)管理模式仍延續(xù)傳統(tǒng)方法，相對(duì)來說設(shè)施未得到及時(shí)更新，并不具備優(yōu)良的閱讀環(huán)境。人員服務(wù)主動(dòng)性欠缺，書籍查找效率不高，書籍種類有限，另外促銷活動(dòng)少且方式固定，活動(dòng)力度不足，無法滿足新時(shí)代民眾特別是年輕人的實(shí)際需求。網(wǎng)上書店自身成本具有自身優(yōu)勢(shì)，因此促銷活動(dòng)頻繁且折扣力度大，會(huì)匯總顧客喜好推行抽獎(jiǎng)、積分兌換、套餐、贈(zèng)品、關(guān)注獎(jiǎng)勵(lì)等方式開展促銷活動(dòng)，相比單一的實(shí)體書店活動(dòng)，更能提升人們的購買欲望。

6.大眾閱讀習(xí)慣的變化

目前時(shí)代和科技迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣泛的應(yīng)用，智能電子設(shè)備普及度高，且可迅速地進(jìn)行更新?lián)Q代，因此大大提升了人們生產(chǎn)和生活的效率，逐步地將人們的生活和閱讀習(xí)慣進(jìn)行改變。傳統(tǒng)獲取知識(shí)和信息主要途徑為報(bào)紙、書籍、電視等主流媒體，隨著信息技術(shù)的普及，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槔脭?shù)字終端完成閱讀和信息獲取。人們的閱讀習(xí)慣發(fā)生了明顯的變化，導(dǎo)致紙質(zhì)書籍被打入冷宮，從而降低了實(shí)體書店的收入水平。長(zhǎng)期如此，紙質(zhì)閱讀模式會(huì)逐步被淡忘甚至退出歷史舞臺(tái)。但同時(shí)，也會(huì)降低人們深入閱讀的習(xí)慣，導(dǎo)致社會(huì)范圍閱讀習(xí)慣降低。

三、實(shí)體書店自身優(yōu)勢(shì)分析

1.厚重的文化底蘊(yùn)

對(duì)實(shí)體書店優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析來說，實(shí)體屬于其最大優(yōu)勢(shì)。書店不能僅被看做是書籍售賣和交易的場(chǎng)所，更加重要的是，其屬于文化傳播的場(chǎng)地，屬于大眾接受度較高的文化場(chǎng)所。和網(wǎng)絡(luò)書店不同，進(jìn)入到實(shí)體書店后，人們能夠真正觸及到書籍，進(jìn)行翻閱，加之安靜愜意的閱讀氛圍，能夠讓愛書之人疏解疲憊和煩躁，在安靜優(yōu)雅的環(huán)境中放松身心，進(jìn)行書籍品讀。即便是不購買書籍，也能獲得無以言表的滿足感，這也就是人們所說的書店情結(jié)。真正的接觸書本并嗅到書香味，能夠提升閱讀者對(duì)實(shí)體書店的喜好程度，此種是網(wǎng)上書店無法完成的。

2.高度可信性

實(shí)體書店是真實(shí)存在的，具有直觀感和可接觸感，書籍能夠進(jìn)行挑選和閱讀，能夠?yàn)轭櫩吞峁┮环N安全及安心感。網(wǎng)上購買，顧客無法看到客觀的書籍，只能看到網(wǎng)絡(luò)上冷冰冰的介紹，無法真正看到書籍的質(zhì)量，因此在心理層面，顧客會(huì)認(rèn)為實(shí)體店更加安全可靠。如果購買后書籍存在問題，實(shí)體店具有良好信譽(yù)度，能夠進(jìn)行及時(shí)更換。另外，實(shí)體書店可操作性高，任何人都可以直接購買。網(wǎng)絡(luò)購物對(duì)于無經(jīng)驗(yàn)人群，特別對(duì)中老年顧客來說，購買具有一定難度，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)較少，因?yàn)閾?dān)憂資金安全，所以更加傾向于在實(shí)體書店購買書籍。

3.良好的品牌信譽(yù)

實(shí)體書店特別是百年老店，經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)一代又一代的人產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，對(duì)于文化傳播發(fā)揮著積極的作用，同時(shí)在不斷發(fā)展過程中也積累了深厚的品牌效應(yīng)。比如大家熟知的新華書店，最早在1937年誕生于延安，后期在新中國(guó)成立后不斷發(fā)展并壯大。屬于國(guó)家官方的書店，書店名字還是毛主席的親筆簽名，足見其品牌影響力。

4.政府政策傾向

實(shí)體書店屬于典型的文化設(shè)施及文明載體，其主要任務(wù)為文化傳播及深化閱讀?，F(xiàn)階段，社會(huì)層面重視實(shí)現(xiàn)全民閱讀，積極建設(shè)書香社會(huì)，進(jìn)而提升民族整體素養(yǎng)，加速文化市場(chǎng)繁榮和發(fā)展，建立并鞏固先進(jìn)的文化傳播平臺(tái)，對(duì)于上述方面實(shí)施來說，實(shí)體書店具有直接的影響。電子商務(wù)背景下，雖然實(shí)體書店的發(fā)展受到抑制，國(guó)家層面推行了對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)對(duì)其發(fā)展進(jìn)行扶持。具體為簡(jiǎn)化行政審批流程，給予重點(diǎn)創(chuàng)業(yè)對(duì)象資金支持和政策扶持，為其提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，并保證租金合理。

四、促進(jìn)實(shí)體書店發(fā)展的有效應(yīng)對(duì)措施

1.增強(qiáng)實(shí)體書店融合發(fā)展能力

社會(huì)快速發(fā)展促進(jìn)了人們多樣化消費(fèi)形式，更為重視購買感受。為此傳統(tǒng)實(shí)體書店沿用傳統(tǒng)的售賣模式，無法滿足顧客的實(shí)際需求。目前實(shí)體書店的弊端不斷凸顯，例如環(huán)境一般、人員服務(wù)不主動(dòng)、書籍搜集不便、種類有限，大大限制了實(shí)體書店的發(fā)展。為此，實(shí)體書店需要綜合考慮自身不足，對(duì)經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行優(yōu)化和改善。重視提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，積極進(jìn)行創(chuàng)新，不單單完成書籍售賣，而是要綜合考慮顧客需求和市場(chǎng)需求，積極融合其他形式的可兼容項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，將自身產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行延展，提升產(chǎn)品附加值，并實(shí)現(xiàn)多樣化盈利模式。例如在實(shí)體書店中加入文具店、咖啡廳、快餐廳、禮品店等，使得購買圖書顧客在購買同時(shí)能夠購買需要的物品，或是喝杯咖啡進(jìn)行放松。能夠?qū)崿F(xiàn)多環(huán)節(jié)消費(fèi)，從而提升實(shí)體書店的營(yíng)業(yè)額。對(duì)自身環(huán)境的優(yōu)化，利用優(yōu)雅或是現(xiàn)代的裝修風(fēng)格滿足人們對(duì)美的要求，為顧客提供優(yōu)雅的環(huán)境，提升購物體驗(yàn)，獲得更多的認(rèn)可和滿意。比如行業(yè)標(biāo)兵先鋒書店，將和圖書并不具備良好相關(guān)性的行業(yè)引入，實(shí)現(xiàn)復(fù)合型經(jīng)營(yíng)。在書店中同時(shí)開展咖啡店、電影放映廳和畫展等，提升書店時(shí)尚性。迎合了新時(shí)代顧客的獵奇心態(tài)，得到顧客的認(rèn)可，同時(shí)也顯著增加了營(yíng)業(yè)額，成為行業(yè)發(fā)展的楷模。行業(yè)也將其成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣應(yīng)用，促進(jìn)實(shí)體書店的進(jìn)步和發(fā)展。

2.利用電子商務(wù)助力實(shí)體書店發(fā)展

新時(shí)代，國(guó)內(nèi)多家企業(yè)都積極地將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到自身產(chǎn)業(yè)中，不斷進(jìn)行總結(jié)和摸索，從對(duì)結(jié)合模式進(jìn)行創(chuàng)新，從而獲得可喜的收獲。電商巨頭亞馬遜2015年首先在西雅圖開設(shè)了實(shí)體書店，之后又開設(shè)了其他幾家店，延續(xù)到今天已經(jīng)有了十多家實(shí)體書店。再比如網(wǎng)上買書成功的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，宣布計(jì)劃在三年內(nèi)開設(shè)千家實(shí)體書店。另外，我國(guó)的百年老店新華書店，也積極引入電子商務(wù)，對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行革新。將原本單一的線下業(yè)務(wù)延伸到線上，實(shí)現(xiàn)發(fā)展。積極響應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新要求，堅(jiān)決破除傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的桎梏和影響，充分借助電子商務(wù)為自身的發(fā)展謀求新的發(fā)展方向，能夠打開迅速發(fā)展的新局面。

3.豐富閱讀空間創(chuàng)辦二手書店

現(xiàn)階段，大多數(shù)的人都存有閑置的圖書，閑置后無法實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，如果扔了又太浪費(fèi)。同時(shí)，還有一些人并不具備能夠隨意購買書籍的經(jīng)濟(jì)能力，特別是貧困地區(qū)的孩子，閱讀量較少。國(guó)家層面在開展兩會(huì)時(shí)，有代表提出對(duì)小學(xué)教材進(jìn)行回收和再利用，能夠解決偏遠(yuǎn)或是經(jīng)濟(jì)條件較差地區(qū)孩子的學(xué)習(xí)和閱讀問題。針對(duì)此類情況，實(shí)體書店可以憑借自身公信力，建立二手書店。借鑒國(guó)際中二手書店的成功經(jīng)驗(yàn)，積極開展圖書捐贈(zèng)活動(dòng)。根據(jù)書籍的內(nèi)容、新舊程度制定回收價(jià)位，由專業(yè)人員進(jìn)行整理修復(fù)后出售。一方面能夠豐富書店的書籍類型，另一方面也能便于購買者進(jìn)行閱讀，能夠建立書店的重視顧客群，并形成獨(dú)有的特色?？梢怨膭?lì)人們捐贈(zèng)圖書，獲取金錢或是會(huì)員卡及購買優(yōu)惠券，能夠?yàn)闀陰砀囝櫩腿后w，能夠讓喜愛書籍但是經(jīng)濟(jì)能力有限的購買者獲得更多喜愛的圖書，能夠充分提升書籍的價(jià)值。

4.制定合理的價(jià)格策略

網(wǎng)絡(luò)上圖書售賣過程中，通常會(huì)采取低價(jià)、打折促銷等方式，特別是大型的網(wǎng)絡(luò)售賣活動(dòng)，甚至?xí)玫陀谖逭鄣膬r(jià)格反饋消費(fèi)者。能夠刺激有購買需求的顧客大量地進(jìn)行購買。不但能夠提升營(yíng)業(yè)額，同時(shí)還能提升行業(yè)知名度。實(shí)體書店也可以進(jìn)行借鑒，將實(shí)體店的書籍定價(jià)和網(wǎng)絡(luò)的售價(jià)保持一致，顧客能夠在閑暇時(shí)間或是不方便購買的時(shí)間段，在實(shí)體店看到書籍確定有興趣后，其他時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行購買。實(shí)體店需要根據(jù)顧客群體制定營(yíng)銷策略，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提升顧客群體和購買能力。

5.保證書籍質(zhì)量抵制盜版書

電子商務(wù)的普及和應(yīng)用，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購買的發(fā)展，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)中購買并不能實(shí)際看到或是觸摸的書籍商品，雖然價(jià)格低廉，購買方便可節(jié)省到店購買時(shí)間，但是并不是所有的購買都能如意。書籍質(zhì)量得不到保證，存在字體不清晰、缺頁等質(zhì)量問題。部分的網(wǎng)絡(luò)書店為了降低書籍成本會(huì)選擇出售盜版書籍。此種情況，大大增加了實(shí)體書店的經(jīng)營(yíng)難度。不過書籍雖然價(jià)格低廉，但是大部分愛書之人并不能接受。因此實(shí)體書店務(wù)必要重視提升書籍質(zhì)量，能夠充分顯示自身優(yōu)勢(shì)，保證正品，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供可信賴的購買渠道，提高顧客的購買忠誠(chéng)度。利用滿意的服務(wù)，轉(zhuǎn)變顧客的態(tài)度和購買習(xí)慣，認(rèn)可實(shí)體書店的服務(wù)，并作為其宣傳者，能夠逐漸提升其市場(chǎng)占領(lǐng)額度，不斷強(qiáng)大購買隊(duì)伍。

五、結(jié)束語

現(xiàn)階段，在電子商務(wù)高度發(fā)展的時(shí)代，實(shí)體書店的發(fā)展受到抑制或是衰退是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，但是需要意識(shí)到，其衰退不是不可逆轉(zhuǎn)的。實(shí)體書店需要明確時(shí)代發(fā)展的新要求，從而對(duì)自身工作進(jìn)行創(chuàng)新和完善，充分顯示自身優(yōu)勢(shì)，并積極引入“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，能夠同時(shí)發(fā)展線上和線下業(yè)務(wù)。重視了解消費(fèi)者實(shí)際需求，構(gòu)建更為良好的買售關(guān)系。在政府積極推進(jìn)全民閱讀這一積極背景下，加強(qiáng)自身建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展復(fù)蘇，能夠?qū)㈤喿x植入到大眾生活中，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化積極發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：宋潔（1981.07- ），女，漢族，江蘇南京人，碩士，講師，研究方向：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育