讓每個(gè)學(xué)生都發(fā)光出彩*
——優(yōu)勢視角下的教練型輔導(dǎo)員工作模式

陸俊汕

（云南國土資源職業(yè)學(xué)院 云南昆明 650000）

輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展不僅需要輔導(dǎo)員管理和發(fā)展制度的不斷完善，還需要輔導(dǎo)員自身職業(yè)能力、專業(yè)化建設(shè)的不斷探索和提升。作為綜合性、實(shí)務(wù)性較強(qiáng)的輔導(dǎo)員崗位，需要整合寬口徑多專業(yè)知識(shí)，既要結(jié)合日常實(shí)務(wù)工作要求，又要立足學(xué)生個(gè)性化發(fā)展的多元支持需求，才能推動(dòng)大學(xué)生思想政治教育的科學(xué)化發(fā)展，真正做到服務(wù)大學(xué)生成長成才。學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)中常常被推崇的“抓兩頭，帶中間”的工作方法，在實(shí)務(wù)工作中會(huì)被片面化為“抓兩頭、忘中間”“守底線而不顧其他”，做到了“一切為了學(xué)生”，卻達(dá)到“為了一切學(xué)生”。輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作一線教育、管理、服務(wù)者，應(yīng)從理念和方法上下功夫，努力做到工作效率提升的同時(shí)，立足學(xué)生長遠(yuǎn)發(fā)展，挖掘和培養(yǎng)學(xué)生成長發(fā)展的內(nèi)在持續(xù)動(dòng)力。優(yōu)勢視角下的教練型輔導(dǎo)員工作模式（下文簡稱ACE輔導(dǎo)員工作模式），就是倡導(dǎo)輔導(dǎo)員做優(yōu)勢視角下的教練型教育者[1]。

一、ACE輔導(dǎo)員工作模式的背景

作為高職高專院校的輔導(dǎo)員，一方面深感擔(dān)負(fù)“立德樹人”這一根本任務(wù)的光榮，另一方面也在日常的學(xué)生教育、管理、服務(wù)工作中感到“神衰力竭”，職業(yè)成就感和價(jià)值感很難得到體現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中的種種挫折悄然扼殺著教育初心，常常有人抱怨運(yùn)氣不佳，遇到的學(xué)生都“基礎(chǔ)太差”“毛病太多”“不可救藥”，有人評議教育體制的弊端讓我們面對著一群沒有理想、沒有動(dòng)力的學(xué)生；輔導(dǎo)員自身也常常因?yàn)槊媾R著考核、晉升、家庭、生活的種種壓力以及“上面千條線下面一根針”的煩瑣工作壓力，靠著自己的職業(yè)情懷艱難前行。在這樣的精神狀態(tài)下，輔導(dǎo)員很難真正成為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友，也就無從談及對學(xué)生的能量傳遞和人生指導(dǎo)。

高職高專的生源一般是達(dá)不到普通高校錄取分?jǐn)?shù)線的普通高中畢業(yè)生和中專、職高、技校的“對口生”，這類學(xué)生文化基礎(chǔ)普遍較差，且普遍存在較重的自卑心理、逆反心理。針對這樣的學(xué)生群體，輔導(dǎo)員要真正做到同理、共情才能走進(jìn)學(xué)生的心靈。特別值得一提的是，高職高專的學(xué)生同樣具有強(qiáng)烈的成才愿望和動(dòng)機(jī)，具有思維活躍、善于動(dòng)手等特點(diǎn)，具有較強(qiáng)的被關(guān)注、被鼓勵(lì)、被認(rèn)可的期待。甚至，當(dāng)我們?yōu)閷W(xué)生搭建起平臺(tái)，予以學(xué)生足夠的鼓勵(lì)、支持和幫助的，他們的表現(xiàn)也常常令我們感慨，“換一個(gè)舞臺(tái)，那些被唯分?jǐn)?shù)論壓制的學(xué)生也能發(fā)光出彩”。

傳統(tǒng)的高校思想政治教育工作是一種基于問題視角的工作模式與理念，新形勢要求高校重新審視教育主客體之間的關(guān)系。優(yōu)勢視角作為一種社會(huì)工作領(lǐng)域的新理念，提倡以人為本，聚焦于個(gè)人的優(yōu)勢和內(nèi)在能量。在一定程度上，優(yōu)勢理論與新形勢下高校思想政治教育的工作思路契合，適合將其導(dǎo)入高校思想政治教育工作[2]。

二、ACE輔導(dǎo)員工作模式的意義

堅(jiān)持以優(yōu)勢視角下的教練型輔導(dǎo)員工作模式，能做到更好的圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，也能促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，提升輔導(dǎo)員的職業(yè)價(jià)值認(rèn)同感、獲得感和成就感。

1.促進(jìn)輔導(dǎo)員的職業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展

以社會(huì)工作專業(yè)優(yōu)勢視角理念為指導(dǎo)，打造“教練型”的輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)，能極大地提升輔導(dǎo)員對職業(yè)價(jià)值的認(rèn)同感和成就感，能提升學(xué)校或高職高專院校輔導(dǎo)員隊(duì)伍整體素質(zhì)、育人能力，能極大推動(dòng)輔導(dǎo)員職業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展。

2.為學(xué)生的成長和發(fā)展提供更有效而持久的動(dòng)力

正如前文所說，高職高專院校的學(xué)生具有自身的特點(diǎn)和需求，加之傳統(tǒng)的教育管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)我們所面對的學(xué)生，及其他們在成長和發(fā)展方面的多樣化需求。這就要求輔導(dǎo)員工作要更加精細(xì)化、科學(xué)化，要具備與學(xué)生成長成才需求相適應(yīng)的理念和方法。建立優(yōu)勢視角下的，以學(xué)生發(fā)展為主要內(nèi)容的教練型輔導(dǎo)員工作模式，將優(yōu)勢視角的理念應(yīng)用于高校思想政治教育工作中是對傳統(tǒng)教育的一次革新。它有利于更充分地了解學(xué)生、尊重學(xué)生，在平等互助的關(guān)系中激發(fā)學(xué)生認(rèn)識(shí)并調(diào)動(dòng)自身資源和優(yōu)勢，提升其問題解決能力，為自身的成長和發(fā)展提供更有效而持久的動(dòng)力[3]。

三、ACE輔導(dǎo)員工作模式的基本原則及方法

優(yōu)勢視角主張學(xué)生有自我改變的動(dòng)機(jī)和意愿，并且有能力建立起自身的支持網(wǎng)絡(luò)，在面對困難時(shí)有自我決定的能力，輔導(dǎo)員的介入，是與服務(wù)對象一起，協(xié)助服務(wù)對象認(rèn)識(shí)到自身存在的優(yōu)勢和資源，并且增強(qiáng)運(yùn)用這些優(yōu)勢和資源的能力，這就是優(yōu)勢視角理論中的“增能”理念的運(yùn)用，有利于挖掘?qū)W生自身的優(yōu)勢和資源。

優(yōu)勢視角并不是要刻意地去回避不利因素、障礙以及學(xué)生自身存在的不足和問題，而是從另外一個(gè)角度出發(fā)來看待這些因素，盡可能使之轉(zhuǎn)化成為有利條件，也并不是盲目的、純“心靈雞湯”式的給學(xué)生灌輸“我能行”“我很棒”的無力暗示，而是引導(dǎo)學(xué)生客觀認(rèn)識(shí)和挖掘自身的特點(diǎn)，去探索被“標(biāo)簽化”“定勢思維”“困住”的潛能。

優(yōu)勢視角將學(xué)生作為服務(wù)對象，以學(xué)生及其成長成才的需要為主體，通過輔導(dǎo)員整合使用包括教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)在內(nèi)的多學(xué)科門類的技能與方法，通過教育、引導(dǎo)、管理、與服務(wù)多維度介入，以促進(jìn)學(xué)生自身能力的提升，達(dá)到幫助學(xué)生成長成才的目的[4]。

1.優(yōu)勢視角下的輔導(dǎo)員工作原則

輔導(dǎo)員在實(shí)務(wù)工作中要充分尊重學(xué)生的價(jià)值和尊嚴(yán)、接納與關(guān)愛學(xué)生、注重學(xué)生的個(gè)別需求、協(xié)助學(xué)生具備適應(yīng)社會(huì)變化不斷成長的能力。其次，對于問題學(xué)生或者后進(jìn)生，輔導(dǎo)員要結(jié)合“人在情境中”的觀點(diǎn)，理解其問題的形成不僅僅是學(xué)生個(gè)體主觀的因素，還應(yīng)該考慮到外在環(huán)境的不利影響。比如，生活、成長環(huán)境、父母教育方式、朋輩群體亞文化影響等。第三，通過思想引導(dǎo)、習(xí)慣養(yǎng)成、職業(yè)指導(dǎo)、社交指導(dǎo)等多方面來幫助學(xué)生達(dá)到良好的社會(huì)適應(yīng)狀態(tài)，服務(wù)于大學(xué)生的成長與發(fā)展。第四，通過獎(jiǎng)助貸補(bǔ)、法律知識(shí)普及、心理疏導(dǎo)等多方面關(guān)注和維護(hù)好學(xué)生合法權(quán)益。第五，在談心談話中充分使用傾聽的技術(shù)，覺察和解析的技術(shù)、溝通的技術(shù)、激勵(lì)的技術(shù)等；在看待和分析問題時(shí)堅(jiān)持個(gè)別化原則、正常化原則、堅(jiān)持尊重和接納、不得主觀給學(xué)生“貼標(biāo)簽”和“污名化”；在涉及學(xué)生尊嚴(yán)和隱私，但不涉及學(xué)生生命安全的問題和信息方面，堅(jiān)持和恪守保密。

2.聚焦于服務(wù)對象的優(yōu)點(diǎn)而非問題

優(yōu)勢視角下輔導(dǎo)員關(guān)注更多的是服務(wù)對象的優(yōu)勢及資源，而非僅僅局限在問題本身，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用這些優(yōu)勢與資源去解決問題。輔導(dǎo)員在介入過程中，要特別關(guān)注學(xué)生的家庭、生活及工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷，同時(shí)引導(dǎo)其重溫及回憶以往的正面經(jīng)驗(yàn)，并與其一起分享成功、快樂的經(jīng)歷，從而幫其重拾信心。

3.助人自助

學(xué)生是助人關(guān)系中的主體。學(xué)生個(gè)人有能力去學(xué)習(xí)、成長和改變?！爸俗灾笔巧鐣?huì)工作專業(yè)的核心理念，輔導(dǎo)員作為學(xué)校社會(huì)工作者要相信每一個(gè)學(xué)生都是有潛能的，都有能力去處理和解決自己的問題，每個(gè)人都是“問題解決的專家”。優(yōu)勢視角與其他視角不同，它強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都是自己生命的主宰，都應(yīng)該且有能力解決自身的問題。這就要求輔導(dǎo)員在運(yùn)用優(yōu)勢視角進(jìn)行實(shí)踐時(shí)要鼓勵(lì)服務(wù)對象去勇于嘗試、樂于探索、敢于冒險(xiǎn)，從而獲得各種解決問題、自我成長的體驗(yàn)。在這個(gè)過程中，輔導(dǎo)員的角色更多的是問題解決的引導(dǎo)者、信息的提供者、成長的陪伴者。

4.協(xié)助學(xué)生建立資源

學(xué)校是一個(gè)資源的綠洲。學(xué)校作為學(xué)生生活、學(xué)習(xí)所在的區(qū)域，必然存在大量鍛煉、成長和發(fā)展的資源，連接社會(huì)資源則是目的、目標(biāo)與結(jié)果。在服務(wù)過程中，輔導(dǎo)員要引導(dǎo)學(xué)生通過各種渠道尋找現(xiàn)有的和潛在的資源，如學(xué)校教師專家資源、朋輩團(tuán)體資源、社團(tuán)組織資源、校友社會(huì)資源等，與此同時(shí)，輔導(dǎo)員也要鼓勵(lì)學(xué)生對資源進(jìn)行規(guī)劃經(jīng)營和循環(huán)投資，從而像滾雪球一樣，使資源不斷積累和擴(kuò)大，使得學(xué)生的個(gè)人社會(huì)支持系統(tǒng)更加豐富。

優(yōu)勢視角是一種關(guān)注學(xué)生的優(yōu)勢資源和蘊(yùn)藏潛力的視角，并不是聚焦此人身上的弱點(diǎn)和不足，把學(xué)生所生存和成長的環(huán)境看作是正向和友善的，通過傾聽、澄清、有效提問、共情、同理心等技術(shù)來提供學(xué)生成長所需的能量，在工作過程中輔導(dǎo)員通過鏈接各種資源為服務(wù)對象提供服務(wù)。

輔導(dǎo)員帶著優(yōu)勢視角介入對學(xué)生的教育和引導(dǎo)，有助于進(jìn)一步挖掘和發(fā)展學(xué)生的潛力，也要認(rèn)識(shí)到輔導(dǎo)員工作中需要面對客觀存在的學(xué)生群體的共性問題，一方面，大學(xué)生的發(fā)展受到社會(huì)變遷的巨大影響，又處于一個(gè)人一生中最重要的轉(zhuǎn)折期，這樣的轉(zhuǎn)折期，面臨著快速的過渡、大量信息的轉(zhuǎn)化整合、頻繁劇烈蛻變所帶來的成長和發(fā)展的推動(dòng)力，另一方面，心理層面的自我意識(shí)尚不完全、講求個(gè)性但情緒和目標(biāo)呈現(xiàn)不穩(wěn)定性，一些學(xué)生存在理想信念模糊、艱苦奮斗精神淡化、心理素質(zhì)欠佳等問題，加之又面臨著前所未有的外在環(huán)境的各種沖擊，因此，在優(yōu)勢視角下，輔導(dǎo)員還要特別注重培養(yǎng)學(xué)生的抗逆力和自我效能感。

四、教練型輔導(dǎo)員的工作方法

輔導(dǎo)員在日常管理工作中常因?qū)W生一些“違規(guī)違紀(jì)”“心理問題”等耗費(fèi)太多時(shí)間與精力，甚至出現(xiàn)了師生之間“斗智斗勇”“貓和老鼠”的“博弈”，進(jìn)而讓輔導(dǎo)員將“教育”與“改造”的概念混淆，或者注重“管理者”而忽視了“教育者”的身份。加之，傳統(tǒng)意義的“教育者”主要以“說教”“權(quán)威”來單向型輸入，不符合現(xiàn)代教育理念中的師生“雙向成長”的要求，因此，工作室推崇教練型輔導(dǎo)員的工作模式。

教練技術(shù)是一門通過完善教練對象的心智模式來發(fā)揮其潛能，進(jìn)而提升效能的管理技術(shù)。教練通過服務(wù)過程開展的活動(dòng)或者帶有技術(shù)性的對話來引發(fā)一系列有策略性、有方向性的引導(dǎo)和啟發(fā)，來洞察服務(wù)對象的心態(tài)，并激發(fā)和挖掘其內(nèi)在的潛能，同時(shí)也鼓勵(lì)并協(xié)助服務(wù)對象向外發(fā)現(xiàn)和探索更多可能性，從而達(dá)到服務(wù)對象探索和成長的目的。教練型輔導(dǎo)員，就是在工作中擁有教練技術(shù)的基本理念、思考模式，能運(yùn)用教練技術(shù)的核心技能和工具，在實(shí)現(xiàn)自我成長、自我完善的同時(shí)，能支持并帶領(lǐng)學(xué)生不斷成長，更有效達(dá)成目標(biāo)的輔導(dǎo)員。

教練技術(shù)的基本理念和思考模式：世界上沒有無能之人。當(dāng)然，教練技術(shù)不是把自己所擁有的人生經(jīng)驗(yàn)、方法、知識(shí)、思想觀念簡單的灌輸?shù)奖唤叹氄呱砩希菫榉?wù)對象提供一面鏡子，即“教練不會(huì)告訴你怎么去做，卻可以使你看清自己的樣子，從而引導(dǎo)你該怎么去做”[5]。

輔導(dǎo)員在教練技術(shù)的使用中要更加注重與服務(wù)對象建立信任、親和、友善的輔導(dǎo)關(guān)系。教練技術(shù)的核心是強(qiáng)調(diào)對學(xué)生完全信任和接納，這個(gè)理念貫穿了教練技術(shù)的始終。沒有彼此尊重和信任的輔導(dǎo)關(guān)系，連基本敞開心扉都做不到，就更不能談及其他的實(shí)效。只有服務(wù)對象（學(xué)生）對輔導(dǎo)員的足夠信任，才能發(fā)揮澄清、贊美、啟發(fā)、引導(dǎo)、強(qiáng)化等一系列過程的作用，幫助學(xué)生重新燃起自己解決問題的信心和勇氣。

總之，與傳統(tǒng)型教育者以告知、建議為工作方法，以專家、權(quán)威為角色定位，以問題為關(guān)注焦點(diǎn)不同，教練型輔導(dǎo)員以提問、引導(dǎo)和澄清為工作方法，以支持、陪伴為角色定位，以發(fā)展目標(biāo)為關(guān)注焦點(diǎn)。教練型輔導(dǎo)員在面對學(xué)生問題以及“問題學(xué)生”時(shí)，遵循聚焦目標(biāo)來替代成因，支持引導(dǎo)替代建議指導(dǎo)，促進(jìn)改變替代抱怨指責(zé)、善用資源替代孤軍奮戰(zhàn)等原則。

輔導(dǎo)員自身受個(gè)人閱歷及精力的局限，無法成為學(xué)生所有問題解決的專家，用好教練技術(shù)卻可以更有針對性地解決輔導(dǎo)員工作面臨的問題，提升師生互動(dòng)質(zhì)量和育人效果，提高輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的效率與質(zhì)量，進(jìn)而增強(qiáng)自身對輔導(dǎo)員職業(yè)價(jià)值感、成就感。

結(jié)語

輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。在踐行立德樹人的使命中，輔導(dǎo)員承擔(dān)著教育、管理和服務(wù)等多重任務(wù)，因此要加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育，就需要針對多重任務(wù)來采取“一體多元”的工作模式。所謂“一體”是指“以學(xué)生為主體”，“多元”即與輔導(dǎo)員 “教育者”“管理者”“服務(wù)提供者”多重身份對應(yīng)的工作視角，真正做到堅(jiān)持教育與自我教育相結(jié)合；既充分發(fā)揮輔導(dǎo)員的教育引導(dǎo)作用，又充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生的積極性和主動(dòng)性；引導(dǎo)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)，將教育與管理相結(jié)合，使自律與他律，激勵(lì)與約束有機(jī)地結(jié)合起來，有效的引導(dǎo)大學(xué)生的思想和行為。

輔導(dǎo)員自身的職業(yè)發(fā)展、工作狀態(tài)、工作價(jià)值感、成就感、幸福感等生命狀態(tài)會(huì)直接體現(xiàn)在對工作的認(rèn)可態(tài)度、對學(xué)生的用心程度，進(jìn)而會(huì)直接或間接影響到學(xué)生的成長與發(fā)展。堅(jiān)持優(yōu)勢視角育人理念，應(yīng)用好教練技術(shù)，保持高度職業(yè)價(jià)值認(rèn)同感的育人狀態(tài)、高效的育人能力，將極大提升輔導(dǎo)員立德樹人的育人實(shí)效，讓輔導(dǎo)員工作更有效率、有效果、有笑容，從而全面支持和助力學(xué)生的發(fā)展。