面向企業(yè)需求的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式研究*

惲鴻峰

（長(zhǎng)春光華學(xué)院 吉林長(zhǎng)春 130000）

引言

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人員的需求也不斷增加。自2001年6月中華人民共和國(guó)教育部首次批準(zhǔn)13所高等大學(xué)開(kāi)展電子商務(wù)教育以來(lái)，全國(guó)數(shù)千所高等大學(xué)設(shè)立了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，每年畢業(yè)人數(shù)達(dá)數(shù)萬(wàn)人，在人才培養(yǎng)方面取得了一定的效果。但是，從企業(yè)提供的就業(yè)信息可以看出，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生所獲得的知識(shí)過(guò)于陳舊，不僅無(wú)法有效地將理論所學(xué)的技能和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，也不符合急速變化的市場(chǎng)需求。電子商務(wù)的迅速發(fā)展暴露了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的嚴(yán)重不足。權(quán)威專(zhuān)家預(yù)測(cè)，未來(lái)10年內(nèi)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才缺口將達(dá)到200萬(wàn)人以上。

一、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.國(guó)外電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展

國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展較快，發(fā)展模式比較成熟。以美國(guó)為例，美國(guó)主要的電子商務(wù)課程有電子商務(wù)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、移動(dòng)商務(wù)技術(shù)等。畢業(yè)生主要從事網(wǎng)站編輯/策劃、網(wǎng)站經(jīng)理/主管、宣傳/開(kāi)發(fā)/網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、對(duì)外貿(mào)易等工作。課程研究重點(diǎn)是發(fā)展新的商業(yè)模式，創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)等。顯然，這與社會(huì)關(guān)系更密切，值得我們學(xué)習(xí)。

2.國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展

如今，國(guó)內(nèi)大多數(shù)大學(xué)都有電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)。電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展迅速、對(duì)時(shí)代高度敏感的專(zhuān)業(yè)，如果學(xué)生適應(yīng)不了不斷變化的培養(yǎng)課程體系和課程內(nèi)容，就趕不上電子商務(wù)的快速發(fā)展。面對(duì)社會(huì)對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的迫切需求和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)困難的矛盾狀況，作為電子商務(wù)創(chuàng)新大學(xué)，調(diào)整電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式，建立電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)技能體系滿(mǎn)足社會(huì)需要是當(dāng)務(wù)之急。

二、電子商務(wù)人才市場(chǎng)需求特征及帶來(lái)的挑戰(zhàn)

1.隨著電子商務(wù)在各個(gè)行業(yè)的普及，對(duì)人才電子商務(wù)人才需求快速變化，人才培養(yǎng)方案需要快速調(diào)整。的需求也呈現(xiàn)出多元化、快速變化的特點(diǎn)。2015年至2019年，市場(chǎng)上最需要的仍然是電商運(yùn)營(yíng)人才、技術(shù)人才、推廣和銷(xiāo)售人才等專(zhuān)業(yè)人才，但對(duì)供應(yīng)鏈管理人才和綜合性高級(jí)人才的需求呈上升趨勢(shì)。與此同時(shí)，隨著新技術(shù)、新模式的出現(xiàn)，各類(lèi)人才需要也發(fā)生了新的變化。其中，媒體業(yè)務(wù)對(duì)人才的需求分別達(dá)到54%。2018年分別為47%。2019年，在高級(jí)人才需求下，數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用人才達(dá)到30%，呈現(xiàn)多元化、快速變化的特點(diǎn)。這些變化對(duì)高校電子商務(wù)人才的培養(yǎng)提出了新的挑戰(zhàn)。我們需要迅速調(diào)整和完善培訓(xùn)計(jì)劃，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。一方面，我們要繼續(xù)加強(qiáng)和提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能和操作能力，以滿(mǎn)足市場(chǎng)對(duì)專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)人才的需求。另一方面，加快培養(yǎng)高層次綜合電子商務(wù)人才，以適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的需要。同時(shí)，在人才培養(yǎng)過(guò)程中，要密切關(guān)注最新技術(shù)的發(fā)展變化和電子商務(wù)市場(chǎng)的性質(zhì)，完善培養(yǎng)方案和課程，才能培養(yǎng)出市場(chǎng)急需的電子商務(wù)人才。

2.企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的綜合素質(zhì)提出了通過(guò)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，人才發(fā)展應(yīng)更加重視職業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)更高的要求，對(duì)負(fù)責(zé)任的、專(zhuān)業(yè)技能、創(chuàng)新能力、工作能力和團(tuán)隊(duì)合作能力超過(guò)40%。近年來(lái)，約70%的培訓(xùn)和勞動(dòng)力成本已成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。這也反映出在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人員的資格要求不僅僅是專(zhuān)業(yè)技能，更注重他們?cè)诋?dāng)前和未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展中的作用。

企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才素質(zhì)要求的不斷變化，給當(dāng)前高校的人才培養(yǎng)提出了重大挑戰(zhàn)。首先，學(xué)校在課程體系中不僅注重專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，更加注重培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感、執(zhí)行力和合作性。其次，教師在教學(xué)過(guò)程中普遍缺乏電子商務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這使得學(xué)生很難有效地發(fā)展和提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。最后，由于學(xué)習(xí)過(guò)程更注重理論，實(shí)踐環(huán)節(jié)通常以機(jī)房實(shí)驗(yàn)的形式進(jìn)行，很難培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)的思維意識(shí)。

三、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新

創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式首先是對(duì)現(xiàn)有課程和教學(xué)方法實(shí)施的突破。為了建立獨(dú)特的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，我們必須堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向的政策，尤其是在就業(yè)方面，注重學(xué)生技能的培養(yǎng)，并通過(guò)特定的課程來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)?；谥皩?duì)電子商務(wù)公司就業(yè)機(jī)會(huì)的研究，可以將電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)分為兩類(lèi)：企業(yè)信息化和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。從大三上學(xué)期開(kāi)始，學(xué)生必須在學(xué)習(xí)一般必修科目的同時(shí)選擇自己的專(zhuān)業(yè)方向，并根據(jù)自己的興趣和學(xué)科領(lǐng)域?qū)嵤W(xué)習(xí)選修課，以形成專(zhuān)業(yè)化和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

根據(jù)電子商務(wù)公司的工作特點(diǎn)和干部的需要，確定本專(zhuān)業(yè)的教學(xué)目標(biāo)：培養(yǎng)出可系統(tǒng)地掌握經(jīng)濟(jì)、管理和國(guó)際貿(mào)易的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握基本的電子商務(wù)技能，參與創(chuàng)建電子商務(wù)和貿(mào)易公司的管理商業(yè)實(shí)踐，高素質(zhì)的綜合性電子商務(wù)人才。

1.從小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的需求來(lái)看，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的需求發(fā)展必須注重幾個(gè)方面：

（1）全面、高質(zhì)量的教育

大多數(shù)公司希望雇傭高素質(zhì)員工，因?yàn)樗麄兏邪l(fā)展的空間。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作鍛煉，員工可以成為公司的主力軍。具有綜合素質(zhì)、覆蓋面廣、工作態(tài)度和責(zé)任心強(qiáng)、自我調(diào)節(jié)能力、人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和班級(jí)優(yōu)勢(shì)，可以通過(guò)小組工作等項(xiàng)目任務(wù)教育，為學(xué)生全面學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備，小組活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐、社區(qū)實(shí)踐等。

（2）工作態(tài)度和責(zé)任感。

工作態(tài)度在一定程度上決定了他的職業(yè)發(fā)展水平。積極的工作態(tài)度是做好工作的前提。因此，在學(xué)校教育中，我們應(yīng)該特別注意培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)他們樂(lè)觀、自信和自尊等良好的個(gè)人品質(zhì)，用積極的心態(tài)迎接未來(lái)的工作。

（3）自我管理的能力

自我調(diào)節(jié)是指?jìng)€(gè)體依靠主觀活動(dòng)，有意識(shí)地引導(dǎo)自己的思想和行為走向社會(huì)目標(biāo)的能力，包括時(shí)間管理、目標(biāo)自我控制、計(jì)劃自我調(diào)節(jié)等，它們密不可分，相輔相成，培養(yǎng)學(xué)生的自我調(diào)節(jié)能力可以針對(duì)項(xiàng)目任務(wù)、小組活動(dòng)和社會(huì)鍛煉活動(dòng)進(jìn)行培訓(xùn)。他們可以與組員、同學(xué)和朋友的合作一起管理自己，合理安排時(shí)間，安排任務(wù)，有效地進(jìn)行有針對(duì)性的管理，在實(shí)踐中逐步提高自我調(diào)節(jié)能力。

（4）人際交往技巧

交際是一種行為藝術(shù)，它將外在表達(dá)與語(yǔ)言表達(dá)相結(jié)合，將人格形象體現(xiàn)在他人心中。良好的溝通技巧可以提高工作效率，確保工作成功。學(xué)?？梢耘囵B(yǎng)學(xué)生良好的溝通技能、傾聽(tīng)的習(xí)慣，有效提高人際劍流技能和溝通能力。

（5）團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)成員之間的相互尊重、相互信任是團(tuán)隊(duì)互動(dòng)能力的要素。對(duì)于一家公司來(lái)說(shuō)，不僅每個(gè)員工都必須具備良好的個(gè)人技能，而且員工還可以在不同的崗位上工作，與其他成員協(xié)調(diào)，共同為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。通過(guò)課堂內(nèi)外的教學(xué)活動(dòng)，我們可以培養(yǎng)學(xué)生群體之間的互動(dòng)技能。在課堂教學(xué)中，教師可以將任務(wù)型教學(xué)法與小組合作學(xué)習(xí)法相結(jié)合，使學(xué)生通過(guò)合理分工、團(tuán)隊(duì)合作、相互支持、相互幫助來(lái)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，學(xué)會(huì)欣賞學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，包容學(xué)生的缺點(diǎn)，分享合作，提高集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力。課外活動(dòng)還可以培養(yǎng)學(xué)生的集體技能，如各種職業(yè)能力競(jìng)賽、社會(huì)研究、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等。

2.理論課程教學(xué)體系創(chuàng)新

（1）專(zhuān)業(yè)課程體系改革與理論教學(xué)模式創(chuàng)新

如何開(kāi)發(fā)電子商務(wù)理論課程體系一直是高校教師關(guān)注的問(wèn)題。同時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，以往的電子商務(wù)理論課程一般是拼湊起來(lái)的，一半為計(jì)算機(jī)類(lèi)課程，另一半是經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)課程，簡(jiǎn)單地把電子商務(wù)理解為“電子+商務(wù)”，這種理論課程體系對(duì)人才培養(yǎng)缺乏針對(duì)性，培養(yǎng)的人才更談不上有競(jìng)爭(zhēng)力了。

（2）加強(qiáng)課程整合和優(yōu)化課程

由于電子商務(wù)是十多年前出現(xiàn)的新興專(zhuān)業(yè)之一，專(zhuān)業(yè)課程的教材體系尚不成熟，教材內(nèi)容沒(méi)有及時(shí)更新，各門(mén)課程之間存在明顯重疊。因此，我們需要注重更新和優(yōu)化每門(mén)理論課的內(nèi)容，加強(qiáng)平行和重復(fù)課程的整合。

（3）強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)方向，重視商務(wù)交流與溝通理論

根據(jù)企業(yè)崗位調(diào)研得到的信息，企業(yè)信息化以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)需要的人才的主要方向，所以要有針對(duì)性地設(shè)置專(zhuān)業(yè)方向課程，比如，企業(yè)信息化專(zhuān)業(yè)方向的配套課程包括《管理信息系統(tǒng)》《數(shù)據(jù)庫(kù)》《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)》《office辦公軟件》《ERP管理軟件》等課程。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方向的配套課程有：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》《圖像視頻制作》《客戶(hù)關(guān)系管理》《搜索引擎優(yōu)化》《數(shù)據(jù)分析》等課程。

此外，電子商務(wù)應(yīng)該是“商業(yè)”而不是“計(jì)算機(jī)技術(shù)”。以往的研究表明，高校認(rèn)為電子商務(wù)人才的核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)真正認(rèn)可的競(jìng)爭(zhēng)力存在差異。最明顯的區(qū)別在于電子商務(wù)系統(tǒng)的可操作性、網(wǎng)站管理能力和系統(tǒng)維護(hù)能力。這三項(xiàng)技能被高校視為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但企業(yè)不同意，主要原因是相當(dāng)一部分中小企業(yè)仍處于電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的初級(jí)階段。一些公司甚至沒(méi)有自己的網(wǎng)站，也無(wú)法談?wù)撾娮由虅?wù)交易系統(tǒng)。雖然更好的公司已經(jīng)建立了內(nèi)部局域網(wǎng)并實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部辦公自動(dòng)化，但他們的系統(tǒng)維護(hù)是計(jì)算機(jī)畢業(yè)生負(fù)責(zé)的。電商專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)率低的主要原因之一是人才培養(yǎng)與社會(huì)需求的分離。

公司非常重視的技能包括：良好的商務(wù)交流能力、團(tuán)隊(duì)精神和較強(qiáng)的溝通能力。我們的研究還表明，每個(gè)職位都需要這些技能。因此，在加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)課程體系建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)重視商務(wù)交流與溝通基礎(chǔ)理論的課程建設(shè)。必須為學(xué)生開(kāi)設(shè)《商務(wù)溝通》《管理溝通》和《國(guó)際商務(wù)》等課程，以提高他們適應(yīng)社會(huì)的能力，打造職業(yè)特色。

3.基本技能教育

中小型外貿(mào)公司需要全面的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人員，他們的知識(shí)涵蓋電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。尤其重要的是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人員使用外語(yǔ)的能力，以及在國(guó)際市場(chǎng)傳播信息的能力。本文從兩個(gè)方面總結(jié)了企業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才素質(zhì)的要求：一是基礎(chǔ)知識(shí)，包括電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)等知識(shí)，二是基本技能，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)策劃、商務(wù)英語(yǔ)、商務(wù)談判、商務(wù)物流等技能。學(xué)校根據(jù)公司的需要及時(shí)調(diào)整培養(yǎng)方案，根據(jù)工作崗位內(nèi)容制定培訓(xùn)目標(biāo)和課程，注重跨學(xué)科邏輯聯(lián)系，根據(jù)學(xué)生的職業(yè)方向和工作表現(xiàn)，組織合理的基礎(chǔ)課程，提供職業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修課程，以培養(yǎng)學(xué)生良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生應(yīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)課程，加強(qiáng)國(guó)際商務(wù)談判、外貿(mào)業(yè)務(wù)操作、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作、計(jì)算機(jī)應(yīng)用課程的學(xué)習(xí)。國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，應(yīng)該加深他們?cè)谏虡I(yè)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)應(yīng)用方面的知識(shí)。商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生應(yīng)該補(bǔ)充更多領(lǐng)域課程的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)實(shí)務(wù)、商務(wù)談判、客戶(hù)維護(hù)等知識(shí)。

3.創(chuàng)建豐富實(shí)用的校企合作模式

近年來(lái)，高校教師逐漸意識(shí)到，與企業(yè)和市場(chǎng)的密切聯(lián)系是提高自身學(xué)習(xí)水平的最重要途徑之一。通過(guò)學(xué)校和企業(yè)之間的合作，學(xué)校還可以找到學(xué)校內(nèi)外培訓(xùn)中心，為學(xué)生提供實(shí)踐指導(dǎo)。校企合作對(duì)于培養(yǎng)雙師型教師隊(duì)伍方面也有很多益處。通過(guò)在公司的實(shí)踐活動(dòng)，教師可以為改變教學(xué)內(nèi)容和方法，提高教學(xué)質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)。就企業(yè)而言，許多公司目前沒(méi)有機(jī)會(huì)與學(xué)校合作。他們也希望向?qū)W校宣傳企業(yè)文化，在學(xué)生大三到大四階段有意識(shí)地培養(yǎng)一部分品學(xué)兼優(yōu)的好苗子，以促進(jìn)學(xué)校的企業(yè)文化，并在畢業(yè)后為企業(yè)服務(wù)，他們還希望在學(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)生能夠解決他們的就業(yè)問(wèn)題。

5.實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建

該公司的工作描述顯示，該公司對(duì)學(xué)生的技能要求很高。要想在“零調(diào)整期”后進(jìn)入社會(huì)，就必須規(guī)范實(shí)踐教學(xué)體系。我認(rèn)為它至少包括三個(gè)層次：認(rèn)知練習(xí)、實(shí)踐練習(xí)和綜合訓(xùn)練。在學(xué)生低年級(jí)階段，我們主要利用下午時(shí)間，尤其是在寒假和暑假期間，進(jìn)行認(rèn)知培訓(xùn)課程和職業(yè)發(fā)展方面的知識(shí)。接著第二階段的課程實(shí)訓(xùn)，是一些能夠集中鍛煉學(xué)生動(dòng)手能力，操作能力的課程，比如《圖像視頻制作》《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)》《ERP》《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》等課程，要進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。第三階段的綜合實(shí)訓(xùn)主要是《綜合模擬》、畢業(yè)實(shí)習(xí)以及畢業(yè)論文的環(huán)節(jié)的安排，保證學(xué)生能夠運(yùn)用四年所學(xué)解決實(shí)際問(wèn)題，充分鍛煉，保證專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的完整性。

結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展使得市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的需求非常迫切，但當(dāng)前電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)卻存在需求旺盛和就業(yè)率低的顯著矛盾，這反映了高校在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)上出現(xiàn)了一系列問(wèn)題。