基于PDCA理論的高校心理健康教育宣傳活動(dòng)模式*

郭玲靜1 周 宏1 岳 春2

（1.成都大學(xué)心理健康教育中心 四川成都 610106；2.成都大學(xué)黨委統(tǒng)戰(zhàn)部 四川成都 610106）

隨著國(guó)家對(duì)人們心理健康的重視程度不斷提高，各高校的心理健康教育工作也不斷發(fā)展，同時(shí)在改革大學(xué)生心理健康教育模式上做了大量工作。比如，在理念上引入積極心理學(xué)視角，在教學(xué)中改革教學(xué)手段方法，在宣傳活動(dòng)中活用新媒體等。2018年，教育部出臺(tái)《高等學(xué)校心理健康教育指導(dǎo)綱要》，明確以教育教學(xué)、實(shí)踐活動(dòng)、咨詢服務(wù)和預(yù)防干預(yù)“四位一體”的高校心理健康教育工作格局。在實(shí)際工作中，有些學(xué)校提出五位一體或六位一體的概念，但實(shí)質(zhì)都包含在教育教學(xué)、實(shí)踐活動(dòng)、咨詢服務(wù)和預(yù)防干預(yù)四位一體之下。無論是教育教學(xué)、實(shí)踐活動(dòng)、咨詢服務(wù)還是預(yù)防干預(yù)，推進(jìn)高校心理健康教育創(chuàng)新和改革，一方面需要緊跟時(shí)代，改革技術(shù)，更新理念，另一方面需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)效。

在教育教學(xué)、咨詢服務(wù)和預(yù)防干預(yù)工作方面，大多數(shù)高校都已建立數(shù)字化的效果評(píng)價(jià)體系，并根據(jù)效果改進(jìn)后續(xù)工作進(jìn)程。比如，部分高校建立教育教學(xué)評(píng)價(jià)體系，了解教師的教學(xué)效果，評(píng)估心理健康教育教學(xué)工作效果；部分高校建立咨詢?cè)u(píng)價(jià)體系，要求學(xué)生咨詢后填寫一系列調(diào)查問卷，了解咨詢師的咨詢效果，評(píng)估學(xué)校心理咨詢工作情況；部分高校學(xué)校開展新生普測(cè)、按季排查、跟蹤危機(jī)學(xué)生恢復(fù)情況等方式，了解評(píng)估學(xué)校危機(jī)干預(yù)工作情況。

一、高校心理健康教育宣傳效果

高校是向大學(xué)生普及心理健康教育知識(shí)，增強(qiáng)積極心理體驗(yàn)的重要陣地，應(yīng)立足學(xué)校定位，積極開展各類心理健康教育宣傳活動(dòng)。

現(xiàn)有對(duì)高校心理健康教育活動(dòng)效果的實(shí)證研究較少，但仍有一些研究表明，學(xué)生參與活動(dòng)的動(dòng)機(jī)較弱。楊東偉調(diào)查了某民族高校的330名同學(xué)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，僅有8.05%的同學(xué)經(jīng)常參加學(xué)?；?qū)W院組織的心理健康活動(dòng)，從未參加過的學(xué)生有37.77%[1]，對(duì)是否愿意參加學(xué)校的心理健康教育活動(dòng)，僅15.67%的同學(xué)會(huì)主動(dòng)參加。陳燕妮對(duì)872名高職大學(xué)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有27.61-28.52%的同學(xué)參加過學(xué)院或?qū)W校的心理健康活動(dòng)[2]。王麗平指出，高校心理健康宣傳教育中存在重形式輕內(nèi)容，重心理疾病知識(shí)傳播，輕積極心理品質(zhì)傳，使宣傳教育活動(dòng)流于形式，失去實(shí)效性[3]?？梢姡瑢W(xué)校層面雖然用大量精力開展心理健康教育宣傳工作，但卻存在學(xué)生實(shí)際參與度不高，宣傳不到位，學(xué)生體驗(yàn)較差的情況。此外，在開展心理健康教育宣傳活動(dòng)的全過程中，還存在下列問題：①多數(shù)高校僅從經(jīng)驗(yàn)或?qū)W(xué)生的小規(guī)模調(diào)研后便確定活動(dòng)主題，并開展相應(yīng)的心理健康教育宣傳或?qū)嵺`活動(dòng)，其本質(zhì)上忽略了大多數(shù)學(xué)生的需求，缺乏針對(duì)性；②“四位一體”中的實(shí)踐活動(dòng)難以像教育教學(xué)、咨詢服務(wù)和預(yù)防干預(yù)等方面，擁有明確的目標(biāo)評(píng)價(jià)體系，缺乏對(duì)學(xué)生獲得的評(píng)價(jià)。

二、PDCA循環(huán)理論

1.PDCA循環(huán)理論概念

PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act），要求把各項(xiàng)工作按照制定計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、檢查實(shí)施效果，再將成功之處納入標(biāo)準(zhǔn)，存在的問題納入下一循環(huán)解決。計(jì)劃部分（P）要求根據(jù)具體（如短期、中期和長(zhǎng)期）的目標(biāo)任務(wù)和要求，根據(jù)相關(guān)調(diào)查資料、結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，制定科學(xué)的計(jì)劃；執(zhí)行部分（D）要求按計(jì)劃實(shí)施；檢查部分（C）要求在實(shí)施過程中或者實(shí)施完成之后，檢查是否按要求實(shí)施以及實(shí)施結(jié)果是否與目標(biāo)一致；處理部分（A）要求對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行處理，將成功經(jīng)驗(yàn)推廣以鞏固成績(jī)，盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)化管理，將失敗經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和未解決的問題放入下一個(gè)PDCA循環(huán)中[4]。PDCA循環(huán)理論就是在不斷地循環(huán)中發(fā)現(xiàn)并解決問題，發(fā)揮成功經(jīng)驗(yàn)的積極作用，提高工作水平和工作效率。

2.高校心理健康教育宣傳活動(dòng)中引入PDCA循環(huán)理論的意義

PDCA理論在高校心理健康宣傳活動(dòng)中有重要的意義。第一，高校心理健康宣傳活動(dòng)主要包括活動(dòng)企劃、活動(dòng)宣傳、活動(dòng)實(shí)施和活動(dòng)收尾總結(jié)等步驟，其運(yùn)行實(shí)質(zhì)與PDCA循環(huán)相扣。引入PDCA理論有利于心理健康教育宣傳活動(dòng)工作的改進(jìn)和提升。第二，高校在舉辦宣傳活動(dòng)時(shí)，常常重視在某一時(shí)間段內(nèi)的宣傳，而忽視日常宣傳工作[3]，引入PDCA理論有利于日常宣傳工作常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化。第三，高校一般有每年舉辦的品牌心理宣傳活動(dòng)，如525大學(xué)生心理健康節(jié)等，但如果不及時(shí)了解學(xué)生心理方面的需求變化，調(diào)整宣傳內(nèi)容和宣傳策略，容易使品牌活動(dòng)成為“過氣產(chǎn)品”。引入PDCA理論，有利于保障品牌活動(dòng)的效果逐步上升，保持“新鮮活力”。

3.PDCA循環(huán)在高校心理健康教育宣傳活動(dòng)中的應(yīng)用特點(diǎn)

PDCA循環(huán)理論在企業(yè)得到廣泛應(yīng)用，在高校學(xué)生考勤、人事管理、繼續(xù)教育等工作中也得到了一定的發(fā)展，雖然高校心理健康教育宣傳活動(dòng)工作與日常行政管理有所不同，但它作為學(xué)校教育工作的一部分，存在可系統(tǒng)化的步驟。其基本實(shí)施步驟與PDCA循環(huán)理念一致，包括：Plan——制定宣傳活動(dòng)計(jì)劃（包括量化活動(dòng)舉辦效果的指標(biāo)）、Do——執(zhí)行宣傳活動(dòng)計(jì)劃具體要求、Check——監(jiān)督檢查宣傳活動(dòng)效果（以活動(dòng)開展效果的量化指標(biāo)為依據(jù)）、A——處理、總結(jié)宣傳活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)，并將其納入下一個(gè)循環(huán)中。PDCA循環(huán)模式與高校心理健康教育宣傳活動(dòng)有效融合的過程中，體現(xiàn)其動(dòng)態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化、靈活性。

（1）動(dòng)態(tài)化

PDCA循環(huán)模式是一種螺旋式向上發(fā)展的動(dòng)態(tài)模式，基于PDCA循環(huán)的高校心理健康教育宣傳活動(dòng)的每一個(gè)循環(huán)都在為下一個(gè)循環(huán)的效果和質(zhì)量提升做準(zhǔn)備。此外，基于PDCA循環(huán)的高校心理健康教育宣傳活動(dòng)還是一種小循環(huán)扣大循環(huán)的模式，在每個(gè)大循環(huán)的具體階段都可以進(jìn)行內(nèi)部的小循環(huán)，以保證在宣傳活動(dòng)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理的每個(gè)階段都可進(jìn)行即時(shí)改善。

（2）標(biāo)準(zhǔn)化

基于PDCA循環(huán)的高校心理健康教育宣傳活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化主要體現(xiàn)在于P-D-C-A中的計(jì)劃和檢查階段。在計(jì)劃階段，根據(jù)前期數(shù)據(jù)和人才培養(yǎng)目標(biāo)形成規(guī)范的、一致的、可復(fù)制的活動(dòng)開展策劃范例或指南，為規(guī)范高校心理健康教育宣傳活動(dòng)開展提供策劃標(biāo)準(zhǔn)。在檢查階段，將活動(dòng)執(zhí)行中的過程評(píng)價(jià)結(jié)果和檢查中的效果評(píng)價(jià)結(jié)果收集整理，總結(jié)形成新的循環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，并將標(biāo)準(zhǔn)與要求落實(shí)到下一個(gè)循環(huán)中。

（3）靈活性

雖然基于PDCA循環(huán)的高校心理健康教育宣傳活動(dòng)具有標(biāo)準(zhǔn)化的特性，也有科學(xué)規(guī)范的具體步驟，但并不意味它在執(zhí)行過程中是死板、僵化的。在執(zhí)行、檢查的階段，隨時(shí)都可評(píng)估當(dāng)前流程是否合理、有效，并進(jìn)行即時(shí)改進(jìn)。

三、PDCA理論在高校心理健康教育宣傳活動(dòng)中的應(yīng)用

基于PDCA理論的高校心理健康教育宣傳活動(dòng)可將各個(gè)環(huán)節(jié)分四階段進(jìn)行，具體流程如下。

1.制定活動(dòng)計(jì)劃（Plan）

高校心理健康教育宣傳活動(dòng)的構(gòu)思與設(shè)計(jì)是開展該類活動(dòng)中最重要的一步，也是決定學(xué)生參與積極性的重要環(huán)節(jié)。制定活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，要注意四個(gè)全面。

第一，全面了解學(xué)生當(dāng)下心理需求。不搜集信息直接進(jìn)行計(jì)劃制定，很可能成為舉辦者的“一廂情愿”，脫離學(xué)生真實(shí)的心理需求。第二，全面評(píng)估執(zhí)行計(jì)劃能力。各高校心理健康教育的基礎(chǔ)不同，在人才培養(yǎng)目標(biāo)上也有不同，心理健康教育工作者應(yīng)注意在有限的資源條件下，擇重、擇需地舉辦心理健康教育宣傳活動(dòng)。第三，全面調(diào)用活動(dòng)渠道。比如，微信、微博、QQ甚至抖音等線上宣傳，展板、宣傳畫、易拉寶以及擺攤設(shè)點(diǎn)等下線宣傳等。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，高校心理健康教育宣傳活動(dòng)的牽頭部門結(jié)合各校的具體情況，從學(xué)生更易接納的宣傳渠道和宣傳方式開展宣傳活動(dòng)，有助于了解學(xué)生心理需求，也能直接滿足其心理需求。第四，全面考量目標(biāo)的制定。各高校心理健康教育宣傳活動(dòng)的牽頭部門，除了參照往年的經(jīng)驗(yàn)、各界學(xué)生的入學(xué)心理普查檔案資料、個(gè)別咨詢以及團(tuán)輔中出現(xiàn)的具有代表性的問題外，還要多渠道調(diào)研和調(diào)查，如定期和不定期走訪學(xué)院以及其他相關(guān)職能部門以便收集相關(guān)資料，同時(shí)，還需結(jié)合當(dāng)前的社會(huì)現(xiàn)象和突發(fā)事件等制定和及時(shí)調(diào)整短期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo)以及制定量化效果標(biāo)準(zhǔn)，提升活動(dòng)設(shè)計(jì)水平。

按照長(zhǎng)、中、短期的目標(biāo)要求，在具體活動(dòng)制定時(shí)，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和年度主題，搜集資料，并對(duì)學(xué)生的心理需求進(jìn)行深入調(diào)研，漸進(jìn)地、有針對(duì)性地確定活動(dòng)主題、具體內(nèi)容和形式、活動(dòng)時(shí)間和人員分配等，針對(duì)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的突發(fā)事件制定備用方案，保障活動(dòng)正常進(jìn)行。

高校心理健康教育宣傳活動(dòng)中大量工作需要由學(xué)生配合才能完成，為確保活動(dòng)質(zhì)量，需對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)主要包括兩點(diǎn)：一是提升學(xué)生團(tuán)隊(duì)開展活動(dòng)的基本素養(yǎng)；二是讓學(xué)生團(tuán)隊(duì)掌握開展活動(dòng)必須具備的相應(yīng)的心理健康知識(shí)。培訓(xùn)是否扎實(shí)到位是心理健康教育活動(dòng)實(shí)施成功與否的一個(gè)的重要環(huán)節(jié)。

總體來說，高校心理健康教育宣傳活動(dòng)結(jié)合大學(xué)生發(fā)展需求和心理需要，進(jìn)行系統(tǒng)化的頂層設(shè)計(jì)，根據(jù)不同專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，設(shè)計(jì)活動(dòng)實(shí)施的主題、形式、內(nèi)容、流程、評(píng)價(jià)形式和標(biāo)準(zhǔn)等，并形成規(guī)范的活動(dòng)策劃書。

2.執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃（Do）

活動(dòng)執(zhí)行階段是落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)策劃書的具體環(huán)節(jié)，也是開展心理健康教育宣傳活動(dòng)最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。應(yīng)落實(shí)規(guī)范化的活動(dòng)策劃書中的主題、形式、內(nèi)容和流程等，在活動(dòng)宣傳、活動(dòng)開展、效果評(píng)估、活動(dòng)總結(jié)等階段均嚴(yán)格按照既定要求執(zhí)行，使活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。在活動(dòng)推進(jìn)過程中，主管教師和學(xué)生心理健康工作者各司其職，既對(duì)活動(dòng)執(zhí)行全程進(jìn)行監(jiān)督和管理，又根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)考核活動(dòng)進(jìn)展情況，評(píng)估是否達(dá)標(biāo)。

3.檢查活動(dòng)效果（Check）

檢查是PDCA理論中的重要環(huán)節(jié)，也是高校心理健康教育宣傳活動(dòng)中的有效保障環(huán)節(jié)。為檢驗(yàn)活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期效果，可結(jié)合學(xué)?；顒?dòng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，建立心理健康教育活動(dòng)的有效評(píng)價(jià)機(jī)制，形成定期檢查制度。

高校心理健康教育活動(dòng)的有效評(píng)價(jià)機(jī)制包括實(shí)施效果評(píng)估、與標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)策劃案的一致性評(píng)估等，主要面向參與活動(dòng)者和活動(dòng)實(shí)施者。具體來說，對(duì)參與活動(dòng)的師生進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，從活動(dòng)滿意度、活動(dòng)質(zhì)量、活動(dòng)的趣味性及自己是否會(huì)參加之后的活動(dòng)等方面評(píng)分，并填寫意見表，包括對(duì)本次活動(dòng)印象深刻的部分、希望改進(jìn)的方面、下一次活動(dòng)的舉辦形式等。對(duì)組織和管理活動(dòng)的師生進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，對(duì)組織活動(dòng)的滿意度、活動(dòng)質(zhì)量等方面評(píng)分，從組織者和運(yùn)行者的角度，從活動(dòng)企劃、活動(dòng)宣傳、活動(dòng)實(shí)施和收尾的各個(gè)階段，提出意見和建議。

定期檢查制度從班級(jí)、學(xué)院和學(xué)校出發(fā)，構(gòu)建三層次評(píng)價(jià)體系，以相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、心理教師、輔導(dǎo)員、班主任、心理委員和學(xué)生代表等為主體，每月或每學(xué)期組織不同層面的總結(jié)會(huì)，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，提高心理宣傳活動(dòng)工作的有效性。

4.改進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃（Act）

根據(jù)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查三個(gè)環(huán)節(jié)的完成情況，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)活動(dòng)舉辦的優(yōu)缺點(diǎn)，分析原因。對(duì)實(shí)施效果較好的活動(dòng)方案，形成常態(tài)化活動(dòng)；對(duì)實(shí)施效果較差的活動(dòng)方案，認(rèn)真討論，尤其重視檢查環(huán)節(jié)的反饋資料，全面、綜合、詳細(xì)地分析活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)，改進(jìn)或?qū)ふ姨娲桨?。改進(jìn)后的方案在下一個(gè)循環(huán)中繼續(xù)施行。

ACT階段將總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)精煉為可操作化的標(biāo)準(zhǔn)，并融入標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)策劃書中，進(jìn)一步幫助教師分析和理解大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需求和活動(dòng)效果。

PDCA理論在醫(yī)學(xué)管理、護(hù)理、檔案管理、高校教學(xué)管理中已有運(yùn)用，并已產(chǎn)生顯著、積極的影響?；赑DCA理念的高校心理教育活動(dòng)工作具有明顯的“過程”特點(diǎn)，在不斷實(shí)踐中自我革新，帶著未解決的問題和改進(jìn)方案繼續(xù)探索，體現(xiàn)了心理健康教育宣傳工作的積極性和實(shí)效性。