整合運(yùn)用心理理論， “三步”做好疫區(qū)學(xué)生心理安撫

章惠珍

摘要：新冠肺炎疫情發(fā)生后，一些學(xué)生產(chǎn)生了多種多樣的負(fù)面情緒，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)和生活，亟須心理安撫。根據(jù)輔導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出整合運(yùn)用心理理論，“三步”做好疫區(qū)學(xué)生心理安撫的方法：第一步，巧用非暴力溝通，深度共情，積極陪伴，安撫學(xué)生的負(fù)面情緒;第二步，運(yùn)用認(rèn)知行為療法，提供資訊，理性思維，改變學(xué)生的片面觀念;第三步，聚焦問題解決，明確目標(biāo)，尋找資源，促進(jìn)學(xué)生的積極行動(dòng)。三步安撫法提升了心理輔導(dǎo)的效率，可廣泛應(yīng)用于心育實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：心理安撫;新冠肺炎疫情;心理輔導(dǎo)

中圖分類號：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1671-2684（2022）05-0067-04

2021年12月，浙江省上虞市突發(fā)新冠肺炎疫情，人們正常的生活完全被打亂，城市按下了暫停鍵。學(xué)生們也從學(xué)校生活轉(zhuǎn)向居家隔離，還有些是集中硬隔離，甚至還有學(xué)生家人或者自己被確診陽性。面對洶洶襲來的疫情，部分學(xué)生不僅要應(yīng)對疫情引發(fā)的恐慌，而且要應(yīng)對嚴(yán)重的學(xué)業(yè)壓力和其他一些問題。例如，父母或者自己被確診了，內(nèi)心恐懼，擔(dān)心會(huì)發(fā)展成重癥嗎？最終后果怎樣？和自己密切相關(guān)的人被隔離了，擔(dān)心什么時(shí)候自己也會(huì)被半夜拉去隔離，隔離的日子怎么過？外區(qū)縣學(xué)生留校不能回家，有些學(xué)生很想不通，情緒非常激動(dòng)，以后該怎么辦？初三學(xué)生原定12月下旬要進(jìn)行一?？荚?，現(xiàn)在會(huì)做怎樣的變更呢？是否會(huì)影響高中錄??？高三學(xué)生面臨著一月初的首次高考，離校以后如何復(fù)習(xí)？如何參加高考？自己的排名會(huì)下降嗎？還有些學(xué)生陷入和父母的種種矛盾沖突中，是我錯(cuò)了嗎？凡此種種，導(dǎo)致不少學(xué)生感覺恐懼、茫然、焦慮不安，嚴(yán)重者幾近崩潰，學(xué)習(xí)、生活受到極大影響。

這些學(xué)生迫切需要得到父母、老師的心理安撫，以保持身心健康，提高學(xué)習(xí)效率，順利度過非常時(shí)期。根據(jù)我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，心理教師可以整合應(yīng)用非暴力溝通、認(rèn)知行為療法和焦點(diǎn)解決理論，分三步做好學(xué)生的心理安撫工作，提高輔導(dǎo)成效。這些方法也值得班主任、父母借鑒并靈活應(yīng)用。

第一步：巧用非暴力溝通，深度共情，積極陪伴，安撫學(xué)生的負(fù)面情緒。

心理學(xué)中有一句話，叫作“先調(diào)整情緒，再解決問題”。情緒過熱時(shí)，人根本無法理性思考。安撫負(fù)面情緒，最好的方法是深度共情，非暴力溝通就是一種深度共情。我們可以根據(jù)非暴力溝通的四個(gè)要素一步步來做。

1.說事情——充滿關(guān)愛地觀察、傾聽，了解事情經(jīng)過，邊聽邊用心體察學(xué)生，然后簡要陳述學(xué)生經(jīng)歷的事情、面臨的情境和可能的想法。

2.談感受——引導(dǎo)學(xué)生宣泄、覺察、接納自己的身體感覺和情緒，共情表述學(xué)生的情緒，也可適度表達(dá)自己的感受。例如：

“嗯，你媽媽是密接者，被隔離了，你很愛媽媽，非常擔(dān)心她也被確診陽性，你很恐慌，因此吃不下睡不著，是嗎？”

“你有這樣的情緒是非常正常的，如果我處在你這樣的境地，我也會(huì)非常擔(dān)心的?！?/p>

“你本來好好地在學(xué)校復(fù)習(xí)，對首次高考還是挺有信心的，但是現(xiàn)在突然回家，要上網(wǎng)課、自主復(fù)習(xí)了，你覺得自控力不太好，壓力很大，非常擔(dān)心首次高考成績不佳，錯(cuò)失理想大學(xué)，是這樣嗎？”

“像你這樣的高三學(xué)生不少，估計(jì)很多人有類似的焦慮?！?/p>

輔導(dǎo)開始時(shí)，不少學(xué)生的情緒可能會(huì)比較激動(dòng)，甚至大喊大叫，心理教師要耐心陪伴，保持安靜傾聽，用眼神示意關(guān)切，用“嗯嗯”“是的”體現(xiàn)專注，鼓勵(lì)學(xué)生宣泄、接納情緒。面對生活上的巨大變化和攸關(guān)升學(xué)的考試，學(xué)生的情緒往往是復(fù)雜的，如震驚、恐懼、憤慨、委屈、煩躁、茫然、孤獨(dú)、凄涼、無助等兼而有之。心理老師要能用準(zhǔn)確的詞語表述其各種情緒和想法，并加以“正常化”和“一般化”。這樣學(xué)生才會(huì)感到自身深深的痛苦被教師共情到了，他的想法被讀懂了、被接納了。知道他面臨危機(jī)而出現(xiàn)的這些情緒和想法都是正常的，而且很多人，不單單是他一個(gè)人，都在承受同樣的痛苦，慢慢地，學(xué)生的情緒就會(huì)平穩(wěn)下來，開始接納令人沮喪的現(xiàn)實(shí)，開始理性地思考如何解決問題。

3.察需要——非暴力溝通創(chuàng)始人馬歇爾強(qiáng)調(diào)，情緒是需要的信使。我們不但要共情學(xué)生的情緒，而且要體察學(xué)生情緒背后的需要，如健康平安、愛和被愛、公平公正、做事有成效、追求卓越和生活美好等。心理教師可以用深度共情表述和接納學(xué)生的上述需要，贊美學(xué)生已做的種種努力，滿足其被尊重、被肯定、被欣賞的需要，為學(xué)生賦能，引導(dǎo)學(xué)生覺察自己當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)需要，以便為后續(xù)確立目標(biāo)、積極行動(dòng)打下基礎(chǔ)。

比如，我們可以說：

“你爸爸是醫(yī)生，日夜奮戰(zhàn)在前線，你媽媽被隔離了，你很擔(dān)心他們的安危。疫情中，你特別渴望家的溫暖，但你很孤單，只能自己照顧自己。雖然如此，你仍然盡力平復(fù)心情上網(wǎng)課，完成大部分作業(yè)，因?yàn)槟愫芟肟忌弦粋€(gè)好高中，你不想父母為你擔(dān)心，影響他們的工作和康復(fù)。你真是個(gè)懂事的女兒??！你很堅(jiān)強(qiáng)、很自律，我很欣賞你?！?/p>

“同學(xué)們都回家了，班上只剩下你們四個(gè)人。晚上睡覺的時(shí)候，你覺得很孤單、很害怕。特別是旁邊寢室已經(jīng)沒有人，但是鬧鐘還繼續(xù)響，讓人感覺詭異、凄慘。你能熬過這兩天不簡單??！你希望學(xué)?？梢宰屇銈冋{(diào)整一下寢室，大家相互有所照應(yīng)，晚上睡覺就會(huì)更加踏實(shí)，睡好了第二天上課也更有精神，是嗎？這個(gè)提議有道理，我支持?！?/p>

4.探方案——在讓學(xué)生明確內(nèi)心需求的基礎(chǔ)上，可以和他一起探索滿足需求的基本方案。例如：

“你希望首次高考成績好，你又擔(dān)心自控力不夠好，覺得很難。那你能不能制定一個(gè)居家隔離期間的學(xué)習(xí)計(jì)劃表呢？通過計(jì)劃表約束自己因而能更好地學(xué)習(xí)，既提高成績又增強(qiáng)自控力。你覺得怎么樣？”

行動(dòng)方案要得到學(xué)生的認(rèn)可，具體可操作，才有實(shí)際意義，這可以通過后面第三步聚焦問題解決的討論來實(shí)現(xiàn)。

第二步：運(yùn)用認(rèn)知行為療法，提供資訊，理性思維，改變學(xué)生的片面觀念。

在學(xué)生的情緒有所平緩、理性逐步上升之后，我們可以開始應(yīng)對給學(xué)生學(xué)習(xí)、生活造成重大影響的那些“片面觀念”了。

認(rèn)知心理理論認(rèn)為，決定我們情緒和行為的不是事件本身，而是我們的內(nèi)在信念和對事件的想法。疫情發(fā)生，情況復(fù)雜，人們彼此隔離，造成溝通不暢，信息不全，其間可能還摻雜著一些謠言，加上學(xué)生們生活經(jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)不免產(chǎn)生一些片面觀念，大大影響自身的情緒和行為。此時(shí)，我們首先要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際問題提供豐富、全面的資訊，幫助他進(jìn)行一些澄清;其次，要運(yùn)用認(rèn)知行為療法中的蘇格拉底六問等輔導(dǎo)技術(shù)，如控辯技術(shù)、發(fā)散思維技術(shù)、可能區(qū)域技術(shù)、利弊分析技術(shù)、行為試驗(yàn)技術(shù)等，引導(dǎo)學(xué)生拓展思路，深入思考，改變片面觀念，進(jìn)一步降低負(fù)面情緒，改善偏差行為。

例如，某小學(xué)生的媽媽被確診新冠陽性了，癥狀不重，但學(xué)生對武漢疫情和美國疫情印象深刻，非常擔(dān)心媽媽發(fā)展成重癥甚至危及生命，還認(rèn)為新冠后遺癥非?？膳隆榱溯o導(dǎo)這樣的學(xué)生，心理老師首先要多方尋找各種資料，了解新冠的最新治療進(jìn)展和后遺癥等相關(guān)信息。然后在共情學(xué)生的情緒以后，可以應(yīng)用控辯技術(shù)進(jìn)行提問輔導(dǎo)：你的擔(dān)心有哪些支持的證據(jù)？有哪些反對的證據(jù)？心理教師要耐心傾聽，細(xì)心解釋，用通俗易懂的語言充分展示掌握的資料，逐步讓學(xué)生放下心來。例如，“截至目前（2021年12月21日24時(shí)），浙江累計(jì)確診新冠病人1999人，只有2020年2月疫情初發(fā)時(shí)的一例死亡病例（當(dāng)時(shí)新冠治療技術(shù)還很不成熟，去世的還是一個(gè)79歲的老太太）?，F(xiàn)在治療新冠的方法多了，技術(shù)大大進(jìn)步，你媽媽打了疫苗，又比較年輕，癥狀又不重，應(yīng)該會(huì)很快地好起來，不需要太擔(dān)心?！比绻情_展面對面輔導(dǎo)，心理教師還可以展示一些專家訪談視頻，這更能讓學(xué)生信服。

再如，有些留校的高中學(xué)生感覺自己不能回家是很不公平的，有一種被拋棄感，認(rèn)為只有回家才能得到更好的照顧，才能更好地學(xué)習(xí)。心理老師可以用思維發(fā)散技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)生理解這是政府為了縮小疫情可能波及的區(qū)域、及早阻斷疫情不得已而為之的一項(xiàng)舉措。要讓學(xué)生們看到政府、學(xué)校為他們所做的多種多樣的積極努力，以及他們?nèi)绻厝タ赡苁艿降牟焕?。如某學(xué)校98名教職員工日夜留校陪伴113名區(qū)外學(xué)生，竭力為他們提供課程、技術(shù)和后勤的保障。其他學(xué)校也一樣，區(qū)外學(xué)生并沒有被拋棄。我在一次輔導(dǎo)時(shí)，說我們學(xué)校的外區(qū)縣老師回去就被集中隔離，學(xué)生聽了馬上說“那還是在學(xué)校好”。

我們還可以和學(xué)生就在家、在校的學(xué)習(xí)、生活、交友等進(jìn)行利弊分析，讓學(xué)生看看在家同學(xué)的網(wǎng)上留言，聽聽不同的聲音，引導(dǎo)其正向思維，讓學(xué)生意識到其實(shí)留校也有不少好處：班主任溫暖的陪伴讓學(xué)生很感動(dòng)，食堂飯菜總體不錯(cuò)，相比居家隔離學(xué)?；顒?dòng)空間更大，可以和同學(xué)玩，有一些文體活動(dòng)，在學(xué)校也更容易規(guī)律生活和專心學(xué)習(xí)，還可以當(dāng)面向老師請教難題等。由此，學(xué)生們可以更加安心地在校學(xué)習(xí)和生活。

第三步：聚焦問題解決，明確目標(biāo)，尋找資源，促進(jìn)學(xué)生的積極行動(dòng)。

學(xué)生調(diào)整了負(fù)面情緒，改變了片面觀念，被贊美賦能以后，我們可以開始理性地聚焦于問題解決了。

（一）明確目標(biāo)，增強(qiáng)動(dòng)力

在第一步的非暴力溝通中，我們已經(jīng)對學(xué)生的需要有所了解，也幫助學(xué)生體察自己當(dāng)下的實(shí)際需要。在聚焦問題解決時(shí)，我們還要把需要轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_的目標(biāo)。

焦點(diǎn)解決理論強(qiáng)調(diào)，抱怨的背后是期待，問題的背后是目標(biāo)。我們可以根據(jù)學(xué)生的需要，從學(xué)生的抱怨和描述的問題中用“負(fù)轉(zhuǎn)正”和“替代”的策略，使用差異問句、結(jié)果問句等，和學(xué)生一起明確他自己真正想要的目標(biāo)，激發(fā)探索的熱情，增強(qiáng)行動(dòng)的力量。

例如，學(xué)生希望表現(xiàn)出色、受人尊重、做事有成效，抱怨因?yàn)榻箲]恐慌，學(xué)習(xí)時(shí)經(jīng)常分心，擔(dān)心成績下降。心理教師可以通過焦點(diǎn)提問和學(xué)生達(dá)成共識，設(shè)定目標(biāo)A：掌握情緒調(diào)節(jié)方法，安定心情，專注學(xué)習(xí)。

針對“隔離生活煩悶死了”，可設(shè)定目標(biāo)B：尋找資源，做一些讓自己快樂的事。

針對“一個(gè)人在家太孤單”，設(shè)定目標(biāo)C：通過多種方式和父母朋友進(jìn)行溝通、連接，感受親情和友情。

針對“媽媽總是嘮叨不停，太煩”，設(shè)定目標(biāo)D：想讓媽媽信任我，少催促嘮叨，我要合理安排時(shí)間，自主完成作業(yè)。

（二）探索資源，形成方案

焦點(diǎn)解決理論強(qiáng)調(diào)，來訪者是自己的問題的專家。目標(biāo)明確以后，我們可以使用多種焦點(diǎn)問句，和學(xué)生一起尋找他可以利用的內(nèi)部資源、環(huán)境資源和人際資源，構(gòu)建切實(shí)可行的行動(dòng)方案。

如關(guān)于上述目標(biāo)A，我們可以使用應(yīng)對問句：“你以前有過非?？謶帧⒎浅ｋy受的時(shí)候嗎？你是怎么熬過來的？你用了什么方法讓自己平復(fù)心情專注學(xué)習(xí)呢？有誰幫助你一起走過來？”讓學(xué)生看到自己的力量，和學(xué)生一起探索他獨(dú)特的、有效的情緒調(diào)節(jié)和保持專注的方法，看看有哪些可以應(yīng)用于當(dāng)下。心理老師也可以向?qū)W生介紹深呼吸、蝴蝶拍、肌肉放松等情緒調(diào)節(jié)方法，或者讓其學(xué)習(xí)做認(rèn)知療法的自動(dòng)思維記錄表，逐步提高學(xué)習(xí)效率。

關(guān)于目標(biāo)B和C，可嘗試奇跡問句。針對目標(biāo)B，可以問：“如果奇跡發(fā)生，你不是在隔離點(diǎn)，而是在家或者在學(xué)校，你可以自由行動(dòng)，隨心所欲。那你會(huì)做些什么讓自己感覺生活又豐富又快樂呢？”心理教師要鼓勵(lì)學(xué)生腦洞大開盡力想象，切忌隨意評價(jià)。隨后，可以請學(xué)生在想到的眾多活動(dòng)中，挑選在隔離的時(shí)候也可以做的那些活動(dòng)，構(gòu)建行動(dòng)方案。例如在上網(wǎng)課、做作業(yè)之外，可以和父母微信視頻、和同學(xué)QQ聊天、刷抖音、聽音樂、哼哼歌曲、看有趣的電子書、畫漫畫人物、欣賞日落、自由舞動(dòng)、做做體操等。

關(guān)于目標(biāo)D，可以使用例外問句，“從什么時(shí)候開始，你媽媽總是嘮叨你的作業(yè)？在那之前你是怎么做的呢？”“如果要使你媽媽不催促你的作業(yè)，又讓你有時(shí)間可以痛痛快快地玩，你現(xiàn)在需要怎樣合理安排你的時(shí)間呢？”可以和來訪學(xué)生一起討論制定一個(gè)適宜的計(jì)劃表，商討如何通過父母和自己進(jìn)行獎(jiǎng)懲強(qiáng)化、找朋友督促執(zhí)行等。

（三）循序漸進(jìn)，促進(jìn)行動(dòng)

學(xué)生們在疫情發(fā)生、面臨危機(jī)的時(shí)候，其情緒和行為的改進(jìn)往往不是一蹴而就的，只能小步前進(jìn)。因此，我們可以使用評量問句進(jìn)行提問：“你說你目前學(xué)習(xí)的專注度是五分，那你怎么做可以從五分提高到六分呢？”也可以使用奇跡問句：“在剛剛你所列的這些奇跡發(fā)生的跡象中，如果要使你的心情指數(shù)提高一分，哪幾項(xiàng)是你當(dāng)下最愿意嘗試的？”只要學(xué)生愿意開始行動(dòng)，循序漸進(jìn)，小改變終將積累成為大進(jìn)步。

綜上所述，通過整合應(yīng)用心理理論，我們可以較好地對疫區(qū)學(xué)生進(jìn)行心理安撫。疫情期間，很多輔導(dǎo)都是電話咨詢，而且可能只是一次咨詢，所以有時(shí)候輔導(dǎo)不能做得很深入。心理教師運(yùn)用三步心理安撫方法，可以使輔導(dǎo)更有框架，更有效率。如果是幾次面對面的輔導(dǎo)，心理老師也可以根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，以情緒、認(rèn)知、行為三步中的某一步為重點(diǎn)，持續(xù)開展更加深入有效的工作。如果班主任和家長想借鑒三步法和孩子進(jìn)行溝通，可以更加靈活，或者完整運(yùn)用，或者只用其中一步兩步、一點(diǎn)兩點(diǎn)都可以。用得多了，就熟能生巧了，效果也會(huì)越來越好。

參考文獻(xiàn)

[1]許維素.焦點(diǎn)解決短期治療的代表性問句[J].心理技術(shù)與應(yīng)用，2015，2（1）：45-49.

編輯/張國憲 終校/石 雪