芬蘭赫爾辛基頌歌中央圖書館智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐及啟示★

王 碧

(深圳大學(xué)城圖書館 廣東 深圳 518055)

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，智慧圖書館已成為圖書館的發(fā)展方向和新形態(tài)[1]。2003年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的Aittola等人首次提出智慧圖書館這一概念[2]。2008年，IBM公司提出智慧地球的概念。自此，智慧圖書館研究開始在全球范圍內(nèi)廣泛興起。目前，關(guān)于智慧圖書館的概念仍未有統(tǒng)一的權(quán)威定義。Schōpfel認(rèn)為智慧圖書館主要包含智慧服務(wù)、智慧人員、智慧場(chǎng)所和智慧管理四個(gè)維度[3]。李顯志等認(rèn)為智慧圖書館是“集技術(shù)、資源、服務(wù)、館員和用戶于一身的智慧協(xié)同體”[4]。劉慧等認(rèn)為智慧圖書館的本質(zhì)構(gòu)成涉及泛在化數(shù)據(jù)、慧識(shí)化組織、智能化揭示和多維化架構(gòu)[5]。

《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》明確提出要積極發(fā)展智慧圖書館[6]，我國(guó)的智慧圖書館研究還將持續(xù)升溫，而重心需要逐漸向?qū)嵺`轉(zhuǎn)移以切實(shí)推動(dòng)我國(guó)智慧圖書館事業(yè)的發(fā)展。目前，我國(guó)不少圖書館已經(jīng)進(jìn)行了智慧圖書館的實(shí)踐探索，如南京大學(xué)[7]、重慶大學(xué)[8]、寧波大學(xué)[9]積極建設(shè)其個(gè)性化的智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)。然而相對(duì)來(lái)說，我國(guó)的智慧圖書館建設(shè)仍處于起步階段，還需借鑒國(guó)外智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。因此，本文聚焦芬蘭赫爾辛基頌歌中央圖書館(Helsinki Central Library Oodi，簡(jiǎn)稱“頌歌圖書館”)的智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐，通過整理該館官網(wǎng)資料及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)報(bào)道，參考相關(guān)中外文文獻(xiàn)，分析其實(shí)踐亮點(diǎn)并得出啟示，以供我國(guó)圖書館借鑒。

1 芬蘭赫爾辛基頌歌中央圖書館智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐及特點(diǎn)

芬蘭赫爾辛基頌歌中央圖書館位于芬蘭首都赫爾辛基市中心，于2018年12月5日正式對(duì)外開放[10]，憑借其重要的地理坐標(biāo)、獨(dú)特的建筑設(shè)計(jì)和高效的用戶服務(wù)獲得2019年國(guó)際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)公共圖書館大獎(jiǎng)[11]。以下從智慧館舍、智慧館藏、智慧館員、智慧服務(wù)四個(gè)角度，對(duì)其智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐進(jìn)行分析。

1.1 智慧館舍建設(shè)

1.1.1 通過智慧樓宇技術(shù)實(shí)現(xiàn)低碳節(jié)能

為在2035年實(shí)現(xiàn)全市碳中和目標(biāo)，赫爾辛基市于2018年啟動(dòng)了赫爾辛基數(shù)字化項(xiàng)目，委托Nuuka Solution公司搭建大型的智慧城市樓宇管理平臺(tái)，覆蓋包括頌歌圖書館大樓在內(nèi)的全市1 700棟建筑。在該平臺(tái)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下，頌歌圖書館大樓通過143個(gè)能耗數(shù)據(jù)采集點(diǎn)和1 201個(gè)室內(nèi)環(huán)境數(shù)據(jù)采集點(diǎn)返回的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)建筑物二氧化碳排量、能耗情況、空氣條件以及暖通設(shè)備情況等，以便通過各種科技手段及時(shí)調(diào)整，從而在保證低能耗的同時(shí)盡量提升室內(nèi)環(huán)境水平。加之使用環(huán)保建材和其他節(jié)能設(shè)計(jì)，頌歌圖書館大樓被認(rèn)為是芬蘭最節(jié)能的建筑之一[12]。

1.1.2 通過人工智能輔助設(shè)計(jì)優(yōu)化館舍布局

頌歌圖書館在館舍設(shè)計(jì)和施工階段使用了虛擬現(xiàn)實(shí)等人工智能技術(shù)，與Teatime Reseach公司合作，利用動(dòng)畫建模打造虛擬圖書館未來(lái)場(chǎng)景，全面展示建筑內(nèi)外環(huán)境，輔以自然光線變化模擬、室內(nèi)墻面投屏模擬、兩點(diǎn)間距離及步行時(shí)間測(cè)算等特殊功能，幫助設(shè)計(jì)人員和圖書館員預(yù)設(shè)未來(lái)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)科學(xué)布局，提升讀者體驗(yàn)[13]。

1.2 智慧館藏管理

1.2.1 浮動(dòng)館藏

浮動(dòng)館藏意味著在由多個(gè)圖書館(或分館)構(gòu)成的系統(tǒng)中，館藏不固定存放在某特定圖書館(分館)，可以存放在系統(tǒng)中的任意圖書館[14]。例如，在同一個(gè)系統(tǒng)中，如果館藏從A館借走后被歸還到B館，就在B館上架，無(wú)需運(yùn)回A館，下次從B館借走后如果被歸還到C館，那就在C館上架，直到下次被到館借閱或者被其他圖書館預(yù)借為止。

根據(jù)美國(guó)一項(xiàng)針對(duì)提供浮動(dòng)館藏服務(wù)的圖書館的135名館員的調(diào)查，浮動(dòng)館藏的優(yōu)點(diǎn)包括：減少物流成本、減少購(gòu)置成本、加快流通速度、減少書籍磨損、節(jié)約館員時(shí)間、減少館員工傷、增添新鮮館藏、提高借閱量，其中減少物流成本和增添新鮮館藏兩項(xiàng)最為突出。然而，仍有約40%的館員對(duì)浮動(dòng)館藏持保留意見，原因是在重新排架、圖書剔除、為讀者提供選書建議、為讀者定位館藏、了解圖書館現(xiàn)有館藏以及通過現(xiàn)有館藏來(lái)滿足讀者需求等方面遇到了困難，其中關(guān)于重新排架和滿足讀者需求方面的困難最為突出[15]。而另一項(xiàng)針對(duì)44位瑞典高校圖書館館員的調(diào)查則顯示，館員關(guān)于浮動(dòng)館藏的最大困擾在于剔除廢舊館藏方面的操作困難[16]。在實(shí)踐操作中，還可能出現(xiàn)以下兩方面情況：一方面，公共交通便利的圖書館逐漸堆滿了書，而其他分館的書架越來(lái)越空；另一方面，館藏主題分布也逐漸失衡，如兒童繪本集中到孩子父母單位附近的分館，而當(dāng)其他孩子的父母周末想借閱繪本時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)離家近的分館里繪本已所剩無(wú)幾[17]。

1.2.2 智慧館藏管理系統(tǒng)

針對(duì)浮動(dòng)館藏的劣勢(shì)，2013年丹麥奧爾胡思市圖書館與哥本哈根市圖書館聯(lián)合Lyngsoe Systems公司研發(fā)了一款智慧館藏管理系統(tǒng)(Intelligent Material Management System，IMMS)。IMMS與集成圖書館管理系統(tǒng)(Integrated Library System，ILS)相連，通過智能分配算法決定館藏分配，避免因讀者自發(fā)行為導(dǎo)致的館藏混亂。一本書被歸還后，ILS先判斷此書是否已被預(yù)借，如未被預(yù)借，ILS向IMMS提問此書應(yīng)被分配到哪個(gè)分館，IMMS通過智能算法做出決策[18](詳見圖1)。IMMS的決策主要基于：圖書歸還地點(diǎn)、各館的盤點(diǎn)規(guī)則以及圖書所屬權(quán)。此外，事先需要在算法中設(shè)定的參數(shù)包括：接受浮動(dòng)館藏的分館、浮動(dòng)組別、所屬館信息、各館館藏空間規(guī)模以及各館館藏主題特色等[17]。

1.2.3 混沌倉(cāng)儲(chǔ)

混沌倉(cāng)儲(chǔ)(Chaotic Storage)也稱隨機(jī)動(dòng)態(tài)倉(cāng)儲(chǔ)，由亞馬遜公司發(fā)明并大規(guī)模使用，意味著無(wú)需將貨品按類別或編號(hào)分區(qū)，只需隨機(jī)放置，再通過掃描其RFID(Radio Frequency Identification，射頻識(shí)別條碼)或其他電子標(biāo)簽上傳貨架信息，系統(tǒng)就可以精確掌握其定位，隨時(shí)調(diào)取該貨物[19]。對(duì)于圖書館來(lái)說，混沌倉(cāng)儲(chǔ)的優(yōu)點(diǎn)包括：批量管理、存儲(chǔ)靈活、節(jié)省時(shí)間、節(jié)省空間、節(jié)省員工培訓(xùn)成本以及便于設(shè)計(jì)最優(yōu)取書路線[20]。

1.2.4 頌歌圖書館智慧館藏管理

頌歌圖書館通過IMMS系統(tǒng)改進(jìn)了傳統(tǒng)的浮動(dòng)館藏操作，實(shí)現(xiàn)了館藏的全面浮動(dòng)以及與赫爾辛基市其他36家圖書館的館藏一體化[21]，并利用混沌倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)進(jìn)一步提高了浮動(dòng)館藏系統(tǒng)的運(yùn)行效率。此外，還通過自助借還書機(jī)、中央分類機(jī)、機(jī)械

圖1 遵循各館館藏策略的IMMS智能分配算法

臂和AGV(Automated Guided Vehicle,自動(dòng)導(dǎo)航車輛)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體館藏流通的高度自動(dòng)化，其流程(詳見圖2)如下：被歸還的圖書經(jīng)自助借還書機(jī)來(lái)到中央分類機(jī)，IMMS系統(tǒng)根據(jù)ILS系統(tǒng)數(shù)據(jù)判斷應(yīng)將其送往何處，通過中央分類機(jī)的傳送帶將其打包到獨(dú)立的書箱，由AGV機(jī)器人運(yùn)輸。機(jī)器人可自主呼叫和使用電梯，自動(dòng)設(shè)計(jì)行進(jìn)軌跡，到達(dá)閱覽區(qū)指定書架位置，由館員掃碼登記上架，或由機(jī)械臂自動(dòng)上架(適用于暢銷書等)。需要送往暫存書庫(kù)、閉架書庫(kù)、本館預(yù)借書庫(kù)以及被別館預(yù)借的圖書均可批量處理，館員只需通過手機(jī)上的IMMS應(yīng)用程序一次性掃描書箱RFID條碼，錄入整箱書的定位和去向，無(wú)需為每本書單獨(dú)掃碼。IMMS系統(tǒng)由此也可隨時(shí)掌握每本書在各館的位置或在哪一段運(yùn)輸途中，并根據(jù)預(yù)借數(shù)據(jù)的變化或其他情況隨時(shí)調(diào)整其調(diào)度[22]。

圖2 頌歌圖書館實(shí)體館藏自動(dòng)化流通過程示意圖

實(shí)踐證明，智慧館藏管理系統(tǒng)可幫助頌歌圖書館節(jié)省30人/年的工作量[23]，便于館員去從事更有挑戰(zhàn)性的工作，并通過浮動(dòng)館藏和預(yù)借操作加速了館藏翻新，更好地滿足了讀者需求。

1.3 智慧館員培養(yǎng)

1.3.1 青色組織

2014年，弗雷德里克·萊盧首次提出青色組織(Teal Organization)的管理理念，即以人才為中心，簡(jiǎn)化等級(jí)，弱化管理，培養(yǎng)員工責(zé)任感，為其持續(xù)提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，促其不斷追求職業(yè)和個(gè)人的進(jìn)步。首先，青色組織堅(jiān)持去中心化，強(qiáng)調(diào)員工自我管理，每個(gè)人都擁有權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，從而激發(fā)其使命感和價(jià)值感。第二，青色組織強(qiáng)調(diào)人的全面發(fā)展，重視員工情感需要，提升員工安全感，從而激發(fā)其創(chuàng)造力和潛能。第三，青色組織強(qiáng)調(diào)不斷適應(yīng)和進(jìn)化，個(gè)人目標(biāo)需要不斷與集體目標(biāo)對(duì)齊，眾人朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。因此，在青色組織中，員工主觀能動(dòng)性強(qiáng)，心情放松，充滿工作激情，認(rèn)同集體核心價(jià)值，不怕犯錯(cuò)，不斷通過自省和及時(shí)的自我調(diào)整來(lái)追求更好的發(fā)展[24]。青色組織的基礎(chǔ)是人的自主管理，但人的自主管理能力不是天生的，需要培養(yǎng)和訓(xùn)練，也需要環(huán)境的支持[25]。

1.3.2 頌歌圖書館館員管理

頌歌圖書館在培養(yǎng)智慧館員方面采用了青色組織的管理理念，館員約50人，基本上6人一組劃分成多個(gè)小團(tuán)隊(duì)，各團(tuán)隊(duì)均可通過商議和舉手表決的形式獨(dú)立做出團(tuán)體決定，例如共同制定本團(tuán)隊(duì)的上下班時(shí)間、共同商議如何改進(jìn)本團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)、共同決定團(tuán)隊(duì)所舉辦讀者活動(dòng)的內(nèi)容、形式和規(guī)模，乃至共同制定采購(gòu)計(jì)劃。通過這種高度自治的組織和決策機(jī)制，極大節(jié)省了時(shí)間，也激發(fā)了成員熱情。每個(gè)館員根據(jù)其所在團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)規(guī)劃自己的工作內(nèi)容，進(jìn)行自我管理，不斷自我反思，努力提升業(yè)務(wù)能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)。館員間彼此尊重，爭(zhēng)取技能互補(bǔ)，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和圖書館整體目標(biāo)共同努力。實(shí)踐證明，這種“自我管理”的組織形式是可行且高效的，館員個(gè)人技能和創(chuàng)造力得到充分發(fā)揮，工作幸福感強(qiáng)[26]，工作的心流體驗(yàn)時(shí)間長(zhǎng)[27]。

1.4 智慧服務(wù)拓展

1.4.1 移動(dòng)應(yīng)用及智能閱讀推薦服務(wù)

頌歌圖書館與HeadAI公司聯(lián)合開發(fā)了名為Obotti的智能館藏檢索應(yīng)用程序，允許使用芬蘭語(yǔ)、瑞典語(yǔ)和英語(yǔ)，設(shè)計(jì)了六位個(gè)性鮮明且在芬蘭家喻戶曉的虛擬動(dòng)漫角色，各主持一個(gè)主題頻道，讀者可根據(jù)喜好選擇角色開啟對(duì)話框進(jìn)行互動(dòng)[28]。該推薦程序可根據(jù)讀者輸入的自然語(yǔ)言，完成智能分析，推薦兩本圖書，第一本與讀者的輸入內(nèi)容強(qiáng)關(guān)聯(lián)，第二本則關(guān)聯(lián)性較弱并引向其他主題，以此來(lái)引導(dǎo)讀者開拓閱讀領(lǐng)域。除推薦圖書外，該系統(tǒng)還可顯示圖書館實(shí)時(shí)在館人數(shù)以及附近共享單車停放位置等。

1.4.2 智慧場(chǎng)所及智慧化知識(shí)服務(wù)

頌歌圖書館通過浮動(dòng)館藏機(jī)制與本市多家圖書館共享館藏，讀者可以借閱超過340萬(wàn)冊(cè)館藏，而本館閱覽書架僅放置約10萬(wàn)館藏，節(jié)省了大量物理空間[29]，從而得以真正將圖書館打造為城市的“第三空間”，如提供休閑空間、創(chuàng)客空間、兒童樂園、沉浸式放映廳、游戲室、錄音室、演奏間、影像編輯室、數(shù)字化工作室等[30]。而人的方面，頌歌圖書館通過青色組織管理模式，充分給予團(tuán)隊(duì)小組自主權(quán)，提高館員能動(dòng)性，激勵(lì)他們發(fā)揮創(chuàng)意，提供更好的學(xué)科館員服務(wù)，組織各類智慧化知識(shí)推送，包括知識(shí)講座、信息素養(yǎng)主題培訓(xùn)、技能工坊、興趣小組及俱樂部活動(dòng)等[31]，從而得以更好地利用智慧場(chǎng)所提供智慧化知識(shí)服務(wù)。

1.4.3 虛擬現(xiàn)實(shí)及交互式科技體驗(yàn)服務(wù)

頌歌圖書館的虛擬現(xiàn)實(shí)及拓展現(xiàn)實(shí)展覽空間分為面向成人的沉浸式教學(xué)空間以及面向兒童的“智慧墻”兩部分。前者約90平米，可容納50人，安裝了兩面電子智慧玻璃墻，可從透明玻璃切換為超清多觸電屏幕，播放交互式紀(jì)錄片等，讀者還可通過此空間進(jìn)行沉浸式的教學(xué)活動(dòng)[32]。而面向兒童的智慧墻不僅可以播放童話音樂劇，還允許觸屏互動(dòng)，孩子們可通過它編曲、涂鴉，例如在天空畫北極光和通過手勢(shì)讓秋葉飛舞散落[33]。

1.4.4 自助咨詢及機(jī)器人導(dǎo)航服務(wù)

頌歌圖書館原本有三臺(tái)AGV機(jī)器人，均負(fù)責(zé)館藏運(yùn)輸。為了讓讀者擁有更好的自助咨詢和智能導(dǎo)航服務(wù)，圖書館聯(lián)合Futurice公司為其中名為Veera的機(jī)器人開發(fā)了簡(jiǎn)單的交互功能，使之可以通過觸摸屏與讀者互動(dòng)，回答常見咨詢問題，提供館藏檢索服務(wù)，并且根據(jù)實(shí)時(shí)館藏信息伴隨引導(dǎo)讀者到相應(yīng)位置。為提高該機(jī)器人的社交功能，技術(shù)人員為機(jī)器人貼上眼睛，通過眼珠位置變化完成在二維矩陣上的情感表達(dá)：當(dāng)成功完成任務(wù)時(shí)眼珠會(huì)向好情緒和高覺醒軸方向移動(dòng)；當(dāng)受挫或閑置時(shí)眼珠會(huì)向壞情緒和低覺醒軸方向移動(dòng)。改造后機(jī)器人得到了讀者和館員的一致喜愛，特別是對(duì)于有社交障礙和圖書館焦慮的讀者有重要的意義[34]。

2 對(duì)我國(guó)智慧圖書館建設(shè)的啟示

2.1 立足實(shí)際，打造智慧館舍空間

頌歌圖書館采用的智慧城市樓宇管理平臺(tái)屬于該市城市數(shù)字化項(xiàng)目的一部分，享受政府全額投資，與赫爾辛基市上千棟樓宇共享，節(jié)省了開發(fā)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本，并且此前其他智慧建筑項(xiàng)目已經(jīng)積累了大量的使用經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。我國(guó)圖書館可以參考頌歌圖書館的做法，在需要搭建智慧建筑中央控制系統(tǒng)或采購(gòu)高科技設(shè)備時(shí)，通過高校校內(nèi)聯(lián)合采購(gòu)、圖書館館際合作、尋求非政府組織或政府基金項(xiàng)目及政策支持等方式，突破成本限制，尋求現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)最佳效果。

2.2 循序漸進(jìn)，構(gòu)建智慧館藏管理系統(tǒng)

我國(guó)已有浮動(dòng)館藏的嘗試。2006年，上海中心圖書館啟用類似浮動(dòng)館藏的方法，規(guī)定館藏的購(gòu)買館擁有其所有權(quán)和處置權(quán)，但其館藏地點(diǎn)可以是“上海市中心圖書館一卡通”系統(tǒng)的任意一家成員館[35]。在我國(guó)，總分館間乃至圖書館聯(lián)盟成員間采取通借通還模式共享館藏的操作已非常普遍，例如深圳圖書館之城將深圳市673家圖書館的館藏?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)一管理，讀者可將館藏歸還至“深圳圖書館之城”系統(tǒng)的任意一家圖書館[36]。但通借通還不等同于浮動(dòng)館藏，在通借通還系統(tǒng)中，館藏需要返回其所屬館，而在浮動(dòng)館藏系統(tǒng)中，館藏?zé)o需移動(dòng)，就地上架?？傊?，我國(guó)已有相當(dāng)數(shù)量的總分館體系和區(qū)域性圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，也有大量的通借通還實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以說我國(guó)已具備一定的開展浮動(dòng)館藏實(shí)踐的基礎(chǔ)條件。在技術(shù)方面，實(shí)現(xiàn)混沌倉(cāng)儲(chǔ)最關(guān)鍵的是RFID技術(shù)。目前RFID技術(shù)已在我國(guó)大面積鋪開，而一些國(guó)內(nèi)科技公司也開發(fā)了分揀機(jī)器人、AGV機(jī)器人、智慧書架等一系列智能技術(shù)產(chǎn)品，并在不少大型圖書館得到了實(shí)際應(yīng)用。因此，從技術(shù)層面來(lái)說，我國(guó)圖書館嘗試實(shí)施館藏混沌倉(cāng)儲(chǔ)并無(wú)太大困難。而從效益層面來(lái)說，混沌倉(cāng)儲(chǔ)有助于批量處理館藏，節(jié)省人力；混沌倉(cāng)儲(chǔ)既可以獨(dú)立于浮動(dòng)館藏單獨(dú)使用，也可以獨(dú)立于整體館藏按類別區(qū)分使用，其比較適合季節(jié)性圖書書架、暢銷書書架、展覽書架、暫存空間和閉架書庫(kù)的圖書。

然而，我國(guó)建立浮動(dòng)館藏系統(tǒng)仍需逐步推進(jìn)。首先，并非所有圖書館和所有類型的館藏都適合浮動(dòng)館藏模式。在有“數(shù)字鴻溝”的分館間容易出現(xiàn)館藏失衡，例如部分圖書館的部分讀者沒有預(yù)借習(xí)慣，會(huì)造成其館藏總量縮水和館藏主題趨同[37]。具有主題特色的圖書館和館藏與校區(qū)專業(yè)適配性強(qiáng)的高校圖書館也應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況控制浮動(dòng)館藏的種類范圍。此外，古籍、特色館藏以及需保持整體性的叢書都不適合浮動(dòng)。比較明智的做法是設(shè)定一個(gè)浮動(dòng)館藏試用期，例如半年或一年，以及從少數(shù)系列的館藏開始再逐步拓展至其他系列乃至全部館藏。第二，從國(guó)外實(shí)踐來(lái)看，不少館員對(duì)浮動(dòng)館藏持保留甚至反對(duì)態(tài)度。盡管頌歌圖書館采用的IMMS智慧館藏系統(tǒng)通過總體調(diào)配各館資源能夠解決他們的大多數(shù)擔(dān)憂，但是浮動(dòng)館藏的弊端仍在一定程度上存在，需要館員改變舊有習(xí)慣和思維定式，逐漸適應(yīng)，并在實(shí)踐過程中尋找改進(jìn)和完善之法。

2.3 管理改革，促進(jìn)智慧館員發(fā)展

智慧館員是智慧圖書館的重要組成部分，培養(yǎng)智慧館員，究其根本，需要建立能夠激勵(lì)和支持館員發(fā)展的組織架構(gòu)。頌歌圖書館創(chuàng)新性地采用了青色組織的管理理念，堅(jiān)持去中心化，劃分出多個(gè)具有高度自治權(quán)的六人團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員權(quán)利平等，擁有充分的話語(yǔ)權(quán)，讓工作充滿靈活性和挑戰(zhàn)性。實(shí)踐證明，青色組織能夠支持頌歌圖書館的高效運(yùn)作，并提高了館員的創(chuàng)造力和工作滿意度。當(dāng)然，這種組織形式對(duì)館員素質(zhì)的要求很高，在我國(guó)的很多地方實(shí)施起來(lái)尚有難度，但可以在一定范圍內(nèi)有選擇地進(jìn)行類似的改革嘗試。

2.4 主動(dòng)定制，推動(dòng)智慧服務(wù)拓展

目前，智慧化圖書館服務(wù)包括但不限于智能導(dǎo)航、智慧知識(shí)服務(wù)、閱覽室智能預(yù)約服務(wù)、創(chuàng)客空間、移動(dòng)圖書館服務(wù)、VR/AR/可穿戴設(shè)備體驗(yàn)服務(wù)、智慧檢索系統(tǒng)、學(xué)科服務(wù)、個(gè)性化推薦/推送服務(wù)等，大多離不開先進(jìn)智能技術(shù)的支持。國(guó)內(nèi)一些圖書館積極嘗試開發(fā)智慧服務(wù)項(xiàng)目，引進(jìn)整套的智能化技術(shù)設(shè)備或軟件系統(tǒng)，但在這個(gè)過程中缺乏甲方思維，不主動(dòng)要求定制和改良。這方面我們需要學(xué)習(xí)頌歌圖書館，當(dāng)智慧服務(wù)拓展需要智能技術(shù)做支撐時(shí)，要從現(xiàn)有設(shè)備和實(shí)際需求出發(fā)，與科技企業(yè)緊密合作，全程跟進(jìn)乃至共同研發(fā)。頌歌圖書館提供的智能館藏檢索應(yīng)用程序充分展示了移動(dòng)圖書館服務(wù)可以達(dá)到的定制化高度，其針對(duì)目標(biāo)用戶需求設(shè)計(jì)的創(chuàng)客空間、數(shù)字化工作室、沉浸式教學(xué)空間等智慧場(chǎng)所配備各類先進(jìn)智能技術(shù)設(shè)備，為目前開展和日后開拓智慧化知識(shí)服務(wù)提供了硬件基礎(chǔ)。在未來(lái)，科技的不斷進(jìn)步還將讓更多的智慧服務(wù)模式成為可能，但這不意味著要一味等待科技進(jìn)步催生新的服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)用服務(wù)模式創(chuàng)新倒逼科技進(jìn)步，這就需要圖書館主動(dòng)與科技企業(yè)及科研院所加強(qiáng)合作，及時(shí)提出設(shè)想和需求，并將細(xì)節(jié)溝通到位。實(shí)際上，圖書館智慧化服務(wù)模式拓展需要的也并不全是前沿高科技，更多時(shí)候只需要樸素的技術(shù)轉(zhuǎn)化落地或簡(jiǎn)單的功能細(xì)節(jié)調(diào)整，頌歌圖書館對(duì)AGV機(jī)器人的交互功能和表情功能的開發(fā)就是一個(gè)生動(dòng)的案例，證明恰到好處地滿足實(shí)際需求有助于實(shí)現(xiàn)最大化的投入產(chǎn)出比?？傊覈?guó)的智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新，一方面要立足于智能技術(shù)，另一方面要走在智能技術(shù)發(fā)展的前面，去引領(lǐng)智能技術(shù)的開發(fā)和落地。

3 結(jié)語(yǔ)

芬蘭頌歌圖書館的智慧圖書館建設(shè)經(jīng)驗(yàn)涉及節(jié)能舒適的智慧樓宇技術(shù)、結(jié)合浮動(dòng)館藏與混沌倉(cāng)儲(chǔ)的智慧館藏管理方法、青色組織框架下的智慧館員培養(yǎng)路徑以及基于智能技術(shù)定制的智慧服務(wù)拓展思路，可為我國(guó)的智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐提供靈感，促使我們進(jìn)行更多的研究探討。