電子商務(wù)環(huán)境背景下零售企業(yè)管理模式創(chuàng)新研究

徐 敏

（畢節(jié)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，貴州 畢節(jié) 551700）

一、我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)管理模式分析

我國(guó)零售企業(yè)的管理主要是從銷售、采購(gòu)、物流、配送等方面入手。我國(guó)傳統(tǒng)的銷售模式是把產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，在銷售過程中以商品價(jià)格為核心。這是傳統(tǒng)零售企業(yè)最大的問題。我國(guó)各大零售企業(yè)都有自己不同的企業(yè)管理模式。典型的模式有B2B、B2C、C2C、C2C。傳統(tǒng)零售企業(yè)在運(yùn)營(yíng)模式上以分銷為主，同時(shí)會(huì)根據(jù)客戶需求開展各種業(yè)務(wù)，銷售自己的產(chǎn)品。隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展和需求，電子商務(wù)技術(shù)人員具備了一定的水平，能夠根據(jù)市場(chǎng)需求選擇最適合的工作模式和崗位。我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)的管理人員多從事一線工作人員，也是具有一定組織能力的人員，在一定程度上具備一定的創(chuàng)新知識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力和管理能力。

1.傳統(tǒng)的零售企業(yè)管理模式不利于電子商務(wù)發(fā)展

我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)最大的問題是管理混亂，效率低下。隨著現(xiàn)代電子商務(wù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，消費(fèi)者可以方便地利用網(wǎng)絡(luò)完成購(gòu)物，并可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付、網(wǎng)上訂購(gòu)和網(wǎng)上購(gòu)買商品，從而使網(wǎng)上購(gòu)物成為一種新的消費(fèi)模式。目前，我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)已經(jīng)開始發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，但這種方式仍然存在諸多弊端。一方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)的業(yè)務(wù)人員無(wú)法完全掌握消費(fèi)者真正需要的商品種類和價(jià)格信息，無(wú)法根據(jù)人們以往購(gòu)買商品的經(jīng)驗(yàn)做出正確的選擇。而且傳統(tǒng)零售企業(yè)缺乏足夠的物流配送體系，使得很多商品到達(dá)指定地點(diǎn)并購(gòu)買需要很長(zhǎng)時(shí)間。另一方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)管理存在嚴(yán)重的錯(cuò)誤觀念或不符合電子商務(wù)發(fā)展要求的理念，使得消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)下降。

2.電商零售企業(yè)轉(zhuǎn)型不到位

傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型中會(huì)面臨很多問題，包括轉(zhuǎn)型模式、目標(biāo)和任務(wù)。首先，傳統(tǒng)零售企業(yè)的內(nèi)部管理不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)零售的發(fā)展要求，同時(shí)也不能適應(yīng)新時(shí)代電子商務(wù)的發(fā)展要求。這類問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，傳統(tǒng)零售企業(yè)的線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)存在較大差異。線下實(shí)體店主要依靠實(shí)體店的物理優(yōu)勢(shì)和便利性來吸引顧客和銷售商品，線上銷售主要通過線上直播、微信等方式進(jìn)行推廣。但由于線下實(shí)體店的實(shí)體優(yōu)勢(shì)和便利性，很難與線上銷售相結(jié)合，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展目標(biāo)。第二，傳統(tǒng)零售企業(yè)在市場(chǎng)分析和銷售計(jì)劃方面存在很大缺陷。很多零售企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的先進(jìn)技術(shù)和管理模式來拓展銷售市場(chǎng)，導(dǎo)致成本增加、利潤(rùn)減少甚至虧損等問題。這是當(dāng)前傳統(tǒng)零售管理模式面臨的主要問題。

3.傳統(tǒng)零售業(yè)缺乏有效的管理機(jī)制

我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式主要是配送，但我國(guó)零售業(yè)的銷售模式主要是依靠商場(chǎng)和批發(fā)市場(chǎng)的商品來完成銷售。我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)的從業(yè)人員大多來自批發(fā)市場(chǎng)和個(gè)體戶個(gè)體店鋪。傳統(tǒng)零售業(yè)缺乏高效的管理機(jī)制，這些個(gè)體店鋪也沒有建立高效統(tǒng)一的管理體系。而且在傳統(tǒng)零售企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)過程中，相關(guān)人員大多根據(jù)自己的喜好開展業(yè)務(wù)，缺乏商品知識(shí)和經(jīng)營(yíng)理念。這就導(dǎo)致了我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)存在信息匱乏、相關(guān)從業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)不足等問題。目前，由于種種原因，我國(guó)各大零售企業(yè)都沒有建立起高效快捷的服務(wù)體系，也沒有為企業(yè)提供相應(yīng)的信息管理手段和相關(guān)培訓(xùn)。此外，還存在技術(shù)薄弱、管理水平低等問題。

二、電子商務(wù)下零售企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式

傳統(tǒng)的零售企業(yè)管理模式中主要是從業(yè)務(wù)流程、管理流程以及管理模式三個(gè)方面入手，來實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中是采取由上級(jí)下達(dá)命令后銷售人員執(zhí)行命令。而在執(zhí)行命令的過程中通常是有一個(gè)過程（主要是指從商品發(fā)布到發(fā)貨和顧客體驗(yàn)），然后才是執(zhí)行過程，如果沒有完成任務(wù)則會(huì)產(chǎn)生延遲。而網(wǎng)上購(gòu)物則沒有這個(gè)過程。消費(fèi)者需要等很長(zhǎng)時(shí)間才能收到貨，因此很難保證商家及時(shí)發(fā)貨。由于顧客是通過網(wǎng)上完成購(gòu)買和支付行為的需要過程為滿足其需求和情感而購(gòu)買商品行為是不一樣的。很多商品在網(wǎng)上都是一些商品本身沒有或者是商品質(zhì)量方面比較差、數(shù)量比較少會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)嚴(yán)重退貨，或者因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買困難等情況出現(xiàn)的。為了能夠保證商品的質(zhì)量，傳統(tǒng)商店通常會(huì)在商品宣傳上采用比較吸引消費(fèi)者眼球和取得客戶信任的方式。在這些因素中傳統(tǒng)百貨、商場(chǎng)等一般都是直接銷售給顧客且屬于相對(duì)固定的顧客群，因此這些零售商在經(jīng)營(yíng)中大多都是采用傳統(tǒng)管理模式來組織和完成這類事務(wù)。但是電子商務(wù)不能脫離傳統(tǒng)零售企業(yè)管理模式來進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

1.電子商務(wù)管理模式

在傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，零售企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)的范圍和內(nèi)容主要是從三個(gè)方面來確定的：對(duì)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)內(nèi)容的了解、產(chǎn)品和服務(wù)信息的收集。也是一個(gè)流程和管理過程。包括業(yè)務(wù)流程、管理流程和管理模式等。由于這類業(yè)務(wù)具有規(guī)模大、業(yè)務(wù)內(nèi)容廣、服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜、業(yè)務(wù)信息采集復(fù)雜等特點(diǎn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要通過傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、管理模式、傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程來管理業(yè)務(wù)。在這種情況下，電子商務(wù)管理模式可以對(duì)商業(yè)企業(yè)產(chǎn)生重要影響，消費(fèi)者可以通過電子商務(wù)交易模式獲得更豐富的商品和服務(wù)信息。這是因?yàn)槟壳斑@類交易模式中顧客的選擇還是比較多的，對(duì)于這些顧客而言這些商品價(jià)格方面也比較合理而且對(duì)于他們比較關(guān)心的問題也比較容易解決，因此其選擇度較高。

2.基于客戶的服務(wù)質(zhì)量

顧客服務(wù)質(zhì)量是以顧客為中心的綜合服務(wù)，是零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。顧客在選擇商品和購(gòu)買方式的過程中，通常會(huì)選擇商家、服務(wù)、價(jià)格等因素。受傳統(tǒng)管理模式的影響，許多零售商為了獲得顧客的信任，往往采取比較激進(jìn)的促銷手段。傳統(tǒng)零售企業(yè)通常對(duì)顧客采取簡(jiǎn)單直接的促銷方式。比如打折等活動(dòng)，還有一些有特色的活動(dòng)，甚至可能限時(shí)搶購(gòu)。這些措施不僅能為顧客提供更便捷的購(gòu)買流程，還能提高顧客對(duì)零售品牌的信任度和忠誠(chéng)度。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售比實(shí)體店銷售更真實(shí)、可追溯、透明。

3.電子商務(wù)下零售企業(yè)的內(nèi)部管理流程

第一步：零售企業(yè)的管理制度主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理起指導(dǎo)作用。因此，電子商務(wù)給零售企業(yè)管理帶來的最大挑戰(zhàn)是如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息的及時(shí)有效傳遞。因此，如何將信息及時(shí)傳遞到相關(guān)部門需要根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)來決定，而傳統(tǒng)的零售企業(yè)管理模式并沒有將這些因素考慮在內(nèi)。第二步：零售企業(yè)的內(nèi)部管理機(jī)制主要是以銷售人員自身為中心的營(yíng)銷模式。在這種模式下，很多零售商的銷售人員憑借自己的個(gè)人品牌獲得人氣，從而獲得銷售機(jī)會(huì)；而且由于其銷售的品牌之間有很大的關(guān)聯(lián)性，每個(gè)品牌都有自己獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行宣傳和介紹，銷售人員在使用網(wǎng)店產(chǎn)品時(shí)，客戶不知道如何與網(wǎng)店取得聯(lián)系，根據(jù)網(wǎng)店提供的信息進(jìn)行支付和購(gòu)買，往往會(huì)影響銷售。第三步：顧客對(duì)零售企業(yè)提出質(zhì)疑或希望能夠從網(wǎng)上購(gòu)買商品時(shí)其需求就不會(huì)與之產(chǎn)生太大關(guān)系則需要通過網(wǎng)絡(luò)來完成購(gòu)買流程。所以很多電商公司網(wǎng)站在用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)上都有比較多的不足并在用戶體驗(yàn)上無(wú)法滿足消費(fèi)者需求。

4.如何建立良好的內(nèi)部關(guān)系

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的信息不對(duì)稱等情況越來越多，但由于缺乏信息交換和溝通等因素，很多企業(yè)都是建立在信息不對(duì)稱的基礎(chǔ)上，企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系也不夠融洽，出現(xiàn)不利于企業(yè)發(fā)展的局面。因此必須要建立良好的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系才能使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式得到較好發(fā)展。首先必須要做到對(duì)員工的關(guān)懷。很多企業(yè)往往是采用“末位淘汰制”的方法來對(duì)員工進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新，這也就是為什么很多企業(yè)無(wú)法保證產(chǎn)品質(zhì)量且無(wú)法保證及時(shí)發(fā)貨的原因。因此零售企業(yè)必須要實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)愛程度也是必須要求，要充分了解員工真實(shí)情況并及時(shí)為他們提供幫助和關(guān)心。

5.電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)管理模式的創(chuàng)新

（1）注重與客戶的互動(dòng)。零售企業(yè)必須通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，因此零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行互動(dòng)。例如，在傳統(tǒng)零售業(yè)中，一些零售商未能考慮到網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者本身的互動(dòng)，從而導(dǎo)致電子商務(wù)環(huán)境中的一些問題。在這個(gè)過程中，要充分利用網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有效的監(jiān)督和分析。（2）增強(qiáng)營(yíng)銷能力。為了提高產(chǎn)品銷售效率，零售企業(yè)還應(yīng)建立完善的營(yíng)銷平臺(tái)、促銷計(jì)劃、會(huì)員管理等相關(guān)工作。一方面，可以利用電商平臺(tái)進(jìn)行線上線下推廣；另一方面，可以通過建立會(huì)員中心和網(wǎng)上商城來提高消費(fèi)者對(duì)電商網(wǎng)站的認(rèn)可度，增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和消費(fèi)能力。

三、電子商務(wù)背景下零售企業(yè)管理模式的創(chuàng)新措施

電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式，在我國(guó)已經(jīng)有幾十年的歷史，這幾十年有很多成功的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。然而，一些企業(yè)在發(fā)展過程中存在一些問題。這些問題需要不斷改進(jìn)，因?yàn)檫@些企業(yè)積累了很多問題。而且很多零售企業(yè)都存在管理不到位的現(xiàn)象，這就需要管理模式的創(chuàng)新來更好的服務(wù)客戶。因此，在新的時(shí)代背景下，有必要從技術(shù)和管理的角度提高零售業(yè)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下零售技術(shù)體系的認(rèn)識(shí)和把握。只有不斷創(chuàng)新完善，才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。為了更好地發(fā)展現(xiàn)代零售業(yè)的現(xiàn)代化，有必要合理利用電子商務(wù)。

1.創(chuàng)新零售商業(yè)模式

電子商務(wù)可以很好地解決傳統(tǒng)零售業(yè)的一些問題，比如商品不足、商品價(jià)格高、沒有售后服務(wù)等。這些問題都是由于缺乏與商業(yè)模式的合理整合造成的。因此，需要相關(guān)部門為消費(fèi)者提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足他們的需求，讓他們感受到企業(yè)的價(jià)值。而我們必須做到價(jià)格透明，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為客戶和消費(fèi)者提供良好的服務(wù)，才能獲得客戶的認(rèn)可和發(fā)展。很多零售企業(yè)在發(fā)展過程中存在很多問題，而且這些問題還相當(dāng)嚴(yán)重。因此，只有通過創(chuàng)新，電子商務(wù)才能給零售業(yè)帶來良性的發(fā)展趨勢(shì)。讓消費(fèi)者滿意是電子商務(wù)發(fā)展的根本因素。同時(shí)，在整個(gè)過程中，要合理利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。在網(wǎng)上增加消費(fèi)者對(duì)商家和零售商的選擇關(guān)系是非常重要的。如果不能夠很好進(jìn)行處理就會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)這方面問題的看法。

2.加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下零售技術(shù)體系的認(rèn)識(shí)

零售技術(shù)系統(tǒng)包括零售產(chǎn)品系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)等。如果合理使用這些系統(tǒng)，將使企業(yè)擁有更完善的服務(wù)體系。當(dāng)然，作為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展最重要的一環(huán)，這些制度是否科學(xué)、合理、完善，直接影響著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)商品信息和服務(wù)的選擇是否符合自身需求。因此，各相關(guān)部門必須更加重視和研究電子商務(wù)環(huán)境下的零售技術(shù)體系。只有認(rèn)識(shí)到這些問題并有效解決，企業(yè)才能發(fā)展。只有這樣，才能促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)更好的融合，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，有必要在電子商務(wù)環(huán)境下合理、完善地開發(fā)、設(shè)計(jì)和應(yīng)用零售技術(shù)體系。并積極運(yùn)用新技術(shù)、新方法、新材料對(duì)其進(jìn)行改造。只有這樣，才能更好地適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展起來的現(xiàn)代商業(yè)模式。只有這樣，才能為消費(fèi)者提供更好、更便捷、更安全的服務(wù)。

一方面，企業(yè)要有計(jì)劃地組織員工對(duì)電子商務(wù)效率管理平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)水平和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)；另一方面，企業(yè)要加快系統(tǒng)軟件的開發(fā)，改善用戶體驗(yàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)越來越多。這就需要我們不斷完善企業(yè)電子商務(wù)的效率管理平臺(tái)。你可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)一套流程，保證平臺(tái)正常運(yùn)行，不影響或損失其他行業(yè)，也可以通過加強(qiáng)內(nèi)部IT部門的運(yùn)作來提高效率。另一方面，企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念；及時(shí)分析市場(chǎng)的新變化；制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略和政策。同時(shí)，還需要了解和掌握國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)技術(shù)、新的電子商務(wù)理念和模式對(duì)零售企業(yè)管理的影響。利用這些先進(jìn)的IT系統(tǒng)，結(jié)合營(yíng)銷策略和業(yè)務(wù)邏輯，可以促進(jìn)零售企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。在研究戰(zhàn)略規(guī)劃之前，要對(duì)當(dāng)前的國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境、企業(yè)自身、行業(yè)特點(diǎn)和外部環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)的分析，科學(xué)合理地選擇最佳的管理模式。

3.以客戶為中心，提升用戶體驗(yàn)

（1）聚焦客戶，通過分析不同客戶的購(gòu)買行為，提高營(yíng)銷效率

在顧客成為消費(fèi)者的時(shí)代，營(yíng)銷不僅要靠洞察顧客的心理，還要關(guān)注和滿足顧客的需求。因此，客戶資源的管理成為企業(yè)發(fā)展之初就應(yīng)該考慮的問題。通過深入了解和分析不同客戶的消費(fèi)特征和購(gòu)買行為，為他們提供個(gè)性化和更加人性化的營(yíng)銷服務(wù)，是企業(yè)提高效率管理和用戶體驗(yàn)的重要方面。電子商務(wù)為客戶提供了一種全新的購(gòu)物方式，并不斷擴(kuò)大客戶群。這就要求企業(yè)更好地為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。利用先進(jìn)的信息技術(shù)和系統(tǒng)平臺(tái)，我們可以收集和分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶畫像，挖掘更多的數(shù)據(jù)信息。并對(duì)這些信息進(jìn)行匯總、整合和分析，找出特定客戶對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的偏好特征和偏好程度；這樣，企業(yè)可以通過整合分析，將這些信息傳遞給不同的客戶；同時(shí)，顧客可以通過分析自己的偏好特征和偏好程度來選擇和購(gòu)買其他產(chǎn)品或服務(wù)。

（2）關(guān)注客戶，滿足客戶需求，讓客戶有真正享受服務(wù)的體驗(yàn)，從而不斷提高客戶忠誠(chéng)度和客戶滿意度

由于電子商務(wù)的沖擊，許多消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高。因此，為了滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求，我們必須以客戶為中心。這就要求我們提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，給用戶足夠的體驗(yàn)時(shí)間。同時(shí)，為了讓客戶滿意，服務(wù)人員必須掌握客戶行為信息，通過分析數(shù)據(jù)制定更加科學(xué)的服務(wù)模式和流程。同時(shí)對(duì)一些特殊客戶采取特殊措施，保證服務(wù)人員能夠正確執(zhí)行。

（3）以顧客為中心，從顧客的角度出發(fā)，采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略，增加銷售量和收入

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)需要時(shí)刻保持客戶信息、商品信息和用戶信息的溝通和共享，以提高客戶忠誠(chéng)度和交易效率。為了提高用戶體驗(yàn)，基于信息化的電子商務(wù)效率管理平臺(tái)還需要具備良好的用戶信息服務(wù)能力。這就要求我們充分利用信息技術(shù)開展?fàn)I銷活動(dòng)，讓零售企業(yè)從顧客的角度出發(fā)，制定出一套適合自己的營(yíng)銷策略。同時(shí)要提供完善的服務(wù)支持，讓企業(yè)快速有效的解決用戶存在的問題。而不是為了追求最快的速度而降低服務(wù)質(zhì)量。

4.采用先進(jìn)理念推動(dòng)零售服務(wù)水平創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

如今，人們生活在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，越來越多的人依賴于電子商務(wù)平臺(tái)。電子商務(wù)已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，從生活用品到娛樂產(chǎn)品再到日常用品等等。如果能不斷開發(fā)出符合社會(huì)和消費(fèi)者需求的信息產(chǎn)品，不斷提高自身的技術(shù)水平，將為零售業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來巨大的潛力。我國(guó)零售業(yè)正經(jīng)歷著由過去的粗放型向精細(xì)化的發(fā)展和轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的粗放型經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)難以滿足未來發(fā)展的需要。因此，要利用電子商務(wù)等先進(jìn)理念，推動(dòng)零售服務(wù)水平的創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。同時(shí)，要積極探索有效的技術(shù)支持手段，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和快速交付。利用信息技術(shù)加強(qiáng)與用戶的交互過程和溝通方式，可以幫助企業(yè)解決很多實(shí)際問題，包括如何更快速、更準(zhǔn)確地幫助客戶完成訂單、發(fā)貨和售后服務(wù)。

5.整合網(wǎng)絡(luò)資源，建立資源共享機(jī)制

消費(fèi)者和供應(yīng)商都充分利用資源，形成良好的銷售。因此，零售商應(yīng)積極與供應(yīng)商合作，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。同時(shí)要建立有效的信息共享機(jī)制，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的信息進(jìn)行有效的管理和控制。此外，由于電商平臺(tái)上有大量的網(wǎng)站，對(duì)各部門之間的溝通效率也有很大影響。因此，需要建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制和定期的信息反饋機(jī)制。同時(shí)，根據(jù)各部門的實(shí)際情況制定具體的計(jì)劃，并加以實(shí)施和管理。對(duì)企業(yè)中重要部門存在的問題，也要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

目前，我國(guó)零售企業(yè)正在積極應(yīng)用信息管理技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)提高零售業(yè)的管理效率，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)代社會(huì)，信息技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于人們的日常生活中，信息管理技術(shù)的應(yīng)用使人們生活的各個(gè)方面都發(fā)生了巨大的變化。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息管理將越來越廣泛地應(yīng)用于社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。然而，近年來，隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來的激烈競(jìng)爭(zhēng)壓力的影響越來越大，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著巨大的壓力，紛紛轉(zhuǎn)向電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式下，零售企業(yè)必須保持穩(wěn)定發(fā)展，適應(yīng)市場(chǎng)變化，才能不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我國(guó)實(shí)體零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。電子商務(wù)平臺(tái)以其巨大的優(yōu)勢(shì)吸引著越來越多的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)物。電子商務(wù)平臺(tái)不僅在購(gòu)物過程和商品信息共享平臺(tái)上給消費(fèi)者帶來了極大的便利，也使得線上線下零售模式共同發(fā)展。

（1）利用先進(jìn)的信息技術(shù)建立網(wǎng)上商城

隨著電子商務(wù)平臺(tái)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)也紛紛開設(shè)網(wǎng)上商城。電子商務(wù)的快速發(fā)展使得消費(fèi)者越來越注重生活消費(fèi)和購(gòu)物體驗(yàn)。目前很多電商企業(yè)為了提高用戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，可以更好的吸引用戶加入電商，改造傳統(tǒng)零售業(yè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，讓自己的電商平臺(tái)更廣泛的融入傳統(tǒng)零售商。網(wǎng)上購(gòu)物中心使顧客足不出戶就能輕松購(gòu)物。隨著我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)進(jìn)步，消費(fèi)者越來越多地使用移動(dòng)支付來解決各種生活消費(fèi)問題。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)還可以降低交易成本，解決網(wǎng)絡(luò)支付安全問題。所以未來我國(guó)的電商平臺(tái)，未來會(huì)和實(shí)體零售業(yè)融合，這樣才能保持穩(wěn)定發(fā)展。

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程管理，提升企業(yè)信息處理能力

在電子商務(wù)模式下，零售企業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程復(fù)雜。在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)，必須有系統(tǒng)的、規(guī)范的流程來處理業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)，以保證所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不會(huì)因?yàn)樘幚聿划?dāng)而出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。電商平臺(tái)可以根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)生成的訂單信息對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。零售企業(yè)應(yīng)不斷提高業(yè)務(wù)流程管理能力，加強(qiáng)對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的跟蹤。一方面要加大生產(chǎn)設(shè)備、人員等資源的投入，確保生產(chǎn)工作按預(yù)期計(jì)劃完成；另一方面，電商在質(zhì)量保證、發(fā)貨時(shí)間等問題上嚴(yán)格把關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。此外，我們可以充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，以減少成本和浪費(fèi)。

（3）充分利用物聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)企業(yè)資源共享

物聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)子系統(tǒng)是一種新的信息處理和傳輸方式。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的熱點(diǎn)。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，零售企業(yè)可以利用一切現(xiàn)有資源，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，提高庫(kù)存管理效率，合理分配商品數(shù)量。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以整合信息資源，提高信息傳遞效率、信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本?；诂F(xiàn)代社會(huì)的信息平臺(tái)，利用物聯(lián)網(wǎng)共享數(shù)據(jù)，將使零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯。物聯(lián)網(wǎng)提供了對(duì)客戶需求、商品銷售、服務(wù)進(jìn)度的大范圍、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的了解。借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電子商務(wù)平臺(tái)可以使企業(yè)更便捷、高效、透明地了解客戶需求，并提供滿足其需求的商品和服務(wù)。

（4）加強(qiáng)供應(yīng)商的管理

作為零售企業(yè)的重要組成部分，供應(yīng)商管理關(guān)系到企業(yè)能否保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。零售企業(yè)在發(fā)展初期，應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)建立完善的供應(yīng)商管理體系，定期與供應(yīng)商溝通，及時(shí)了解供應(yīng)商的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。供應(yīng)商可以及時(shí)反饋商品情況和供應(yīng)商自身情況，及時(shí)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其改善自身經(jīng)營(yíng)狀況。供應(yīng)商可以在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)反饋給零售企業(yè)，及時(shí)為企業(yè)挽回?fù)p失。此外，零售企業(yè)可以通過ERP系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和分析，通過供應(yīng)商績(jī)效考核數(shù)據(jù)信息對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)掌握供應(yīng)商績(jī)效考核狀況。

四、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將徹底改變傳統(tǒng)零售方式，對(duì)行業(yè)產(chǎn)生了深刻影響，是一種新的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)。通過利用網(wǎng)絡(luò)開展交易，能夠大大提高實(shí)體零售店與消費(fèi)者之間的互動(dòng)、融合和體驗(yàn)，使實(shí)體零售店在消費(fèi)中獲得滿足感以及消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)的信任。隨著市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求的不斷變化，實(shí)體零售店應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化，通過優(yōu)化管理模式不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品附加值。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，為了適應(yīng)新環(huán)境下社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)消費(fèi)需求，中國(guó)實(shí)體零售行業(yè)需要不斷發(fā)展創(chuàng)新。在現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境下，中國(guó)實(shí)體零售行業(yè)需要對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新加強(qiáng)研究論證，充分把握信息技術(shù)發(fā)展帶來的市場(chǎng)機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。此外我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代變化和自身改革，積極開發(fā)新型營(yíng)銷方式與模式，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)與可持續(xù)發(fā)展。