省級(jí)示范高中圖書館讀者服務(wù)工作初探

張定火

摘 要：省級(jí)示范高中的全稱為省級(jí)示范性普通高中，是我國(guó)教育部門用來對(duì)普通高中總體辦學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估的體系，對(duì)于部分通過評(píng)估的普通高中學(xué)?？梢怨诿麨槭〖?jí)示范高中。相應(yīng)的學(xué)校圖書館也需要加強(qiáng)建設(shè)，以提升其讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：省級(jí)示范高中;圖書館;讀者服務(wù)工作

近些年，我國(guó)教育部門相繼評(píng)估了一些省級(jí)示范高中，而這些示范高中的圖書館也需要與其等級(jí)相適應(yīng)，強(qiáng)化服務(wù)功能，最大程度做好讀者服務(wù)工作。作為整所學(xué)校的信息資源中心，中學(xué)圖書館往往需要擔(dān)任很多任務(wù)，主要為教學(xué)提供一切文獻(xiàn)資源，也是學(xué)校教職工與學(xué)生進(jìn)行教學(xué)以及科研工作的重要基地。學(xué)校要想實(shí)施素質(zhì)教育，將學(xué)生培養(yǎng)成“德智體美勞”全方面發(fā)展的優(yōu)質(zhì)人才，便需要加強(qiáng)圖書館建設(shè)。圖書館需要為整個(gè)學(xué)校服務(wù)，本校所有的教職工以及學(xué)生是圖書館服務(wù)的對(duì)象。

中學(xué)圖書館需要承擔(dān)輔助教育教學(xué)任務(wù)，圖書館如何圍繞教育教學(xué)的改革將作用發(fā)揮出來呢？本人認(rèn)為，圖書館具有多方面的工作，而其中最為重要的工作便是讀者服務(wù)工作，也是圖書館的核心工作。它不僅可以充分利用藏書，還可以對(duì)現(xiàn)有條件加以發(fā)揮，根據(jù)省級(jí)示范高中素質(zhì)教育的需求，對(duì)各項(xiàng)讀書工作加以積極開展，將其職能充分發(fā)揮，為中學(xué)教育改革發(fā)揮重大作用。本文對(duì)省級(jí)示范高中圖書館的讀者服務(wù)工作等情況進(jìn)行研究與分析。

一、在圖書館工作中讀者服務(wù)工作發(fā)揮的作用

1.圖書館工作的前哨是讀者服務(wù)工作

讀者服務(wù)工作在圖書館工作中往往直接面對(duì)讀者，是一線工作，是讀者利用圖書館的一個(gè)窗口，也是圖書館為讀者進(jìn)行服務(wù)的窗口，常見的科室包括閱覽室、流通書庫(kù)以及情報(bào)室等，這些科室均是可以與讀者直接接觸，為了開展好讀者服務(wù)工作可以充分利用圖書館資源，還可以將整個(gè)圖書館工作的進(jìn)程加快，使之能夠呈現(xiàn)出一派積極向上的狀態(tài)。反之，盡管很多書刊資料收藏的很好，也具有較為豐富的藏書，但是如果讀者無法充分利用，就會(huì)對(duì)圖書館職能的發(fā)揮產(chǎn)生影響。因此，圖書館工作的中心環(huán)節(jié)便是讀者服務(wù)工作，是圖書館工作的“前哨”以及“尖兵”，這是圖書館任務(wù)可以完成的關(guān)鍵所在。

2.讀者服務(wù)工作是圖書館與讀者的橋梁和紐帶

讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)是圖書館資源，讀者服務(wù)工作的靈魂便是讀者。向讀者提供利用是圖書館收藏書刊資料的目的，如果這些書刊資料缺少了讀者的利用，便會(huì)失去了保存的意義。因此，圖書館要將所收藏的圖書資料，特別是可以反映最新形勢(shì)動(dòng)態(tài)的、最新購(gòu)置的以及值得一讀的圖書向讀者通過多種方式進(jìn)行推薦。例如，“新書介紹”專欄、圖書館公示欄、圖書館公眾號(hào)等，這樣才可以被學(xué)生廣泛使用，加以學(xué)習(xí)推廣，發(fā)揮最大的意義，最大程度地滿足教職工以及學(xué)生的閱讀需求。將各項(xiàng)讀者服務(wù)活動(dòng)與讀者文獻(xiàn)需求和藏書資源有機(jī)地結(jié)合，在教學(xué)以及科研方面可以充分發(fā)揮圖書館資源。否則，即使圖書館擁有十分充足的藏書，也很難達(dá)到預(yù)期的目的與要求。

3.可以直接反映圖書館的職能以及任務(wù)

教育、傳遞情報(bào)以及豐富師生文化生活等職能是圖書館的核心職能，主要職能是教育以及傳遞情報(bào)，輔助職能是豐富師生校園文化生活。讀者服務(wù)工作必須搞好，否則便無法實(shí)現(xiàn)教育以及傳遞情報(bào)的職能，如果缺少了它，圖書館的主要職能便只會(huì)存在于理論中，成為一場(chǎng)空話。根據(jù)省級(jí)示范高中的性質(zhì)以及教學(xué)大綱等具體要求，積極采購(gòu)有利于教學(xué)的書刊資料是圖書館的主要任務(wù)，特別是要積極采購(gòu)專業(yè)書刊資料，還需要對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的分類編目、加工與管理，將圖書情報(bào)提供給教職工和學(xué)生做教學(xué)科研，開展流通閱覽以及讀者輔導(dǎo)工作，加大宣傳教育的力度，加強(qiáng)培養(yǎng)讀者情報(bào)意識(shí)，同時(shí)將圖書資料的技能加以利用。這些任務(wù)的完成均需要通過讀者服務(wù)工作加以實(shí)現(xiàn)。

二、讀者服務(wù)工作人員的素質(zhì)要求

1.培養(yǎng)良好的思想素質(zhì)

圖書館工作人員必須牢固樹立“全心全意為讀者服務(wù)”的思想，工作人員需要正確認(rèn)識(shí)讀者服務(wù)工作的意義以及社會(huì)地位，要充分意識(shí)到圖書館的工作不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的借還圖書工作，它承擔(dān)著很多任務(wù)。讀者服務(wù)工作是圖書館工作水平的“窗口”和“橋梁”的直接反映，也是對(duì)圖書館工作質(zhì)量加以評(píng)判的重要依據(jù)。無私的奉獻(xiàn)精神以及強(qiáng)烈的事業(yè)心是作為讀者服務(wù)工作人員必須具備的，要滿懷熱情、不計(jì)名利地提供相關(guān)服務(wù)。將高度的工作責(zé)任感以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分體現(xiàn)，真正做到理解讀者、尊重讀者以及文明服務(wù)，為讀者積極排憂解難，能夠成為讀者的知心人，最大限度地滿足讀者的讀書需求。

2.培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)

通過讀者服務(wù)活動(dòng)，圖書館與讀者之間能夠進(jìn)行充分的交流與溝通，圖書館的工作人員以及讀者在交流過程中均需要具備良好的心理素質(zhì)，創(chuàng)造良好環(huán)境的重要條件便是良好的心理聯(lián)系。那么如何建立雙方良好的心理聯(lián)系呢？一是工作人員要與讀者進(jìn)行積極的心理溝通，在心理方面讀者要進(jìn)行角色互換，建立相互依賴以及心心相印的心理基礎(chǔ)，只有這樣才可以為讀者活動(dòng)建立良好的環(huán)境以及條件，才可以將被動(dòng)服務(wù)的狀態(tài)調(diào)整為主動(dòng)服務(wù)狀態(tài)。二是保持主動(dòng)的姿態(tài)將讀者服務(wù)工作做好，促進(jìn)圖書館資源的開發(fā)以及利用工作，最大限度地滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。

3.培養(yǎng)工作人員較高的職業(yè)素質(zhì)

如何將讀者需要的圖書資料精準(zhǔn)、迅速地送到讀者手中，將讀者的各種問題正確解答，并且根據(jù)讀者提出的要求，將有價(jià)值的圖書主動(dòng)推薦給讀者，提供相應(yīng)的線索。這要求讀者服務(wù)工作人員不僅要具有廣博的文化知識(shí)以及圖書館管理技能，還需要掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)基本功。因此，工作人員要對(duì)館藏圖書加以熟悉，要熟悉館藏的圖書布局以及排序，而且還需要熟悉重點(diǎn)圖書的內(nèi)容，這樣才可以隨時(shí)向讀者推薦優(yōu)秀圖書以及重要文獻(xiàn)資料。除此之外，工作人員要熟悉本館內(nèi)所使用的分類以及目錄組織，這樣才可以在讀者無法尋找到相應(yīng)圖書時(shí)進(jìn)行及時(shí)輔導(dǎo)與幫助。一個(gè)圖書館工作人員如果業(yè)務(wù)水平較差，無法回答讀者提出的問題，甚至對(duì)一般的流通借閱也無法得心應(yīng)手，那就無法將讀者的問題圓滿解決，無法很好地滿足讀者需求，因此造成無法將圖書館資源加以深入開發(fā)及利用，會(huì)將讀者對(duì)圖書館的利用頻率產(chǎn)生較大影響，因此做好圖書館讀者服務(wù)工作的基本條件就是需要讀者服務(wù)工作人員具備豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的業(yè)務(wù)技能。

三、提升讀者服務(wù)工作水平的措施

1.以新觀念指導(dǎo)省級(jí)示范高中圖書館讀者服務(wù)工作

沒有讀者便沒有圖書館，因此必須圍繞讀者的需求來進(jìn)行圖書館工作。隨著不斷深入的教育改革以及全面推進(jìn)的中小學(xué)素質(zhì)教育進(jìn)程，很多圖書館的服務(wù)將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，改變了單一的服務(wù)方式，同時(shí)發(fā)生轉(zhuǎn)變的還有借閱方式等，并且改變?yōu)槿_架借閱以及讀者中心等。圖書館工作人員要想做好讀者服務(wù)工作要樹立以人為本、服務(wù)育人的觀念，全心全意為全校教職工以及學(xué)生進(jìn)行服務(wù)，盡力滿足師生的多方面需要，在服務(wù)中做到細(xì)心、熱情、主動(dòng)、周到。

2.提供多種形式的服務(wù)

中學(xué)圖書館最基本的服務(wù)方式便是流通服務(wù)，圖書館除了要保證借閱等服務(wù)外，還需要對(duì)國(guó)內(nèi)外中學(xué)教育以及教學(xué)方面的最新動(dòng)態(tài)進(jìn)行主動(dòng)了解與熟知，向教師提供相關(guān)圖書資料以及信息。教師隊(duì)伍的素質(zhì)不斷提高是提升學(xué)校教育以及教學(xué)質(zhì)量的重點(diǎn)，教師所學(xué)的知識(shí)要不斷進(jìn)行更新。圖書館要積極調(diào)動(dòng)教師的學(xué)習(xí)以及閱讀熱情，圖書館可以通過簡(jiǎn)報(bào)等形式及時(shí)推薦新書，拓寬教師的學(xué)科知識(shí)，擴(kuò)大學(xué)科視野?？梢灾笇?dǎo)教師在各類書刊資源中搜集相關(guān)資料，全面指導(dǎo)教學(xué)工作。圖書館還需要積極開展各項(xiàng)工作，如定題檢索、書目服務(wù)、編制文摘索引以及專題咨詢等，可以幫助教師完成相關(guān)圖書資料的檢索工作，促進(jìn)校際進(jìn)行書刊資料的借閱，促進(jìn)教師將自己的主要精力放到教學(xué)與科研工作中去，最大限度地消除教師的后顧之憂。教師也可以積極參與圖書采選工作，這樣可以調(diào)動(dòng)教師的積極性，也可以讓教師閱讀到自己真正想要閱讀的書籍，圖書館還需要定期派遣工作人員向教師收集意見，將收集到的意見進(jìn)行總結(jié)，將圖書館的工作效率最大限度地提升。圖書館收藏了大量的書刊資料，圖書館工作人員可以利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行閱讀，汲取國(guó)內(nèi)外圖書館管理以及教育改革等經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)校的決策做出貢獻(xiàn)。

3.開展豐富多彩的學(xué)生課外讀書活動(dòng)

圖書館工作人員要充分意識(shí)到高中圖書館不僅僅是一個(gè)圖書外借以及閱覽場(chǎng)所，還是學(xué)校進(jìn)行愛國(guó)主義教育以及政治思想教育的重要場(chǎng)所。學(xué)校的思想政治工作需要與圖書館緊密配合，做好書刊宣傳推薦工作，為學(xué)校愛國(guó)主義教育以及政治思想教育提供良好的學(xué)習(xí)氛圍。圖書館不僅要購(gòu)進(jìn)愛國(guó)主義教育以及政治思想教育的相關(guān)書刊，還可以在學(xué)校的走廊、大廳、操場(chǎng)等場(chǎng)所懸掛格言、名人畫像、詩(shī)詞、為人類進(jìn)步事業(yè)做出杰出貢獻(xiàn)的領(lǐng)袖先烈等，同時(shí)還可以將愛國(guó)主義相關(guān)的專題資料、英雄事跡、歷史事件、創(chuàng)造發(fā)明等在學(xué)校的黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳櫥窗以及閱報(bào)欄等處加以介紹，使學(xué)校的教職工和學(xué)生一進(jìn)入校園便可以感受到濃濃的文化氛圍，以此來達(dá)到潛移默化的教育作用。

圖書館可以開展讀書報(bào)告會(huì)活動(dòng)，與學(xué)校相關(guān)部門組織活動(dòng)。圖書館工作人員可以聯(lián)系校內(nèi)的優(yōu)秀教師舉辦講座，特別是優(yōu)秀的語(yǔ)文教師可以進(jìn)行文學(xué)輔導(dǎo)講座，也可以與年級(jí)組合作，讓各班班主任在班會(huì)時(shí)加以配合完成讀書報(bào)告會(huì)。這些不同主題的讀書報(bào)告會(huì)可以增強(qiáng)學(xué)生熱愛祖國(guó)、熱愛黨、熱愛社會(huì)主義的中華民族的自豪感，積極調(diào)動(dòng)學(xué)生的愛國(guó)熱情，努力學(xué)習(xí)，為祖國(guó)做貢獻(xiàn)。

圖書館還可以開展一類重要活動(dòng)，即書評(píng)活動(dòng)。由學(xué)?；蛘邎D書館牽頭成立書評(píng)小組，小組領(lǐng)導(dǎo)可以由學(xué)生圖書館管理員擔(dān)任，將書評(píng)文章張貼在班級(jí)、校園以及圖書館等宣傳欄上，在勞動(dòng)節(jié)、建軍節(jié)、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)日時(shí)選擇合適的主題推薦相關(guān)書刊。將學(xué)生的讀書興趣進(jìn)一步鞏固與提高，將學(xué)生參與課外閱讀的熱情加以調(diào)動(dòng)，養(yǎng)成愛讀書的好習(xí)慣。

四、省級(jí)示范高中圖書館讀者服務(wù)工作的努力方向

1.改變傳統(tǒng)的借還服務(wù)方式

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)是等著讀者上門借書，而圖書館工作人員僅僅需要對(duì)借書以及還書進(jìn)行記錄，這樣便導(dǎo)致了很多圖書束之高閣，書刊利用率較低。而且在服務(wù)過程中，工作人員與讀者之間的互動(dòng)是相對(duì)比較少的。同時(shí)，對(duì)于廣大讀者而言，他們?cè)诶脠D書館資源的過程中，可能需要耗費(fèi)比較多的時(shí)間，所以，很多學(xué)生讀者往往選擇不了了之。

可見，傳統(tǒng)形態(tài)下的圖書館借還模式，在某種程度上阻礙著學(xué)生讀者的進(jìn)館率。因此，圖書館工作人員需要開展多樣化的導(dǎo)讀工作，做好宣傳教育，向師生推薦新書，嘗試多元化的改變。特別是在信息技術(shù)持續(xù)快速發(fā)展進(jìn)程中，圖書館要依托于數(shù)據(jù)平臺(tái)來開展高效化的讀者服務(wù)，既要充分利用數(shù)據(jù)平臺(tái)來搜集整合讀者的詳細(xì)信息，積極為讀者提供主動(dòng)性服務(wù)，真正有效地滿足廣大讀者的現(xiàn)實(shí)需求，同時(shí)，圖書館也要注重積極整合讀者的意見和建議，全方位增強(qiáng)與讀者的深入互動(dòng)以及科學(xué)溝通，更好地提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

比如圖書館可以利用線上平臺(tái)來發(fā)布新書推介，或者利用學(xué)校現(xiàn)有的媒介方式來向廣大師生讀者提供精細(xì)化的借閱服務(wù)。

2.實(shí)現(xiàn)開架服務(wù)工作

現(xiàn)階段很多中學(xué)的圖書館還是閉架借書，造成了很大的盲目性，開架借書可以很大程度地節(jié)省時(shí)間，大大提升藏書的使用率。與此同時(shí)，圖書館還應(yīng)該注重優(yōu)化自身的發(fā)展模式，積極創(chuàng)新自身的借閱方式。比如圖書館要注重加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，積極加大設(shè)備投入，為圖書館借閱服務(wù)提供一定的智能化引導(dǎo)平臺(tái)。當(dāng)學(xué)生進(jìn)入圖書館后，可以通過快速高效化的信息檢索來實(shí)現(xiàn)圖書資源的充分高效化利用，也可以結(jié)合自身的需求來進(jìn)行自主服務(wù)，這無疑能夠提升圖書館的借閱效率，也能夠全方位優(yōu)化圖書館館藏書籍的利用成效。

3.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)資源共享

文獻(xiàn)資源共享的基本方式是館際互借，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理已經(jīng)成為必然，可以為館際互借提供很大的便利。在信息時(shí)代背景下，圖書館之間的合作與互動(dòng)已經(jīng)成為可能。在實(shí)踐過程中，圖書館完全可以借助于大數(shù)據(jù)平臺(tái)來同其他學(xué)校的圖書館建立長(zhǎng)效化聯(lián)系。不可否認(rèn)，圖書館自身館藏資源是相對(duì)有限的，圖書館自身的館藏書籍的類型也是較為單一的。若圖書館仍然采用故步自封的發(fā)展方式，仍過分依靠自己的力量來實(shí)現(xiàn)發(fā)展，無疑難以有效地提升發(fā)展質(zhì)量，也不利于夯實(shí)發(fā)展水平。為此，圖書館要注重創(chuàng)新實(shí)施網(wǎng)格化管理，真正實(shí)現(xiàn)資源高效全面化共享，切實(shí)有效地提升文獻(xiàn)資源的整體利用價(jià)值，全面實(shí)現(xiàn)館際之間的高效互動(dòng)以及全面合作，真正有效地滿足不同師生的發(fā)展需要，切實(shí)夯實(shí)圖書館自身的發(fā)展水平。

五、結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)省級(jí)示范高中圖書館的讀者服務(wù)工作等情況進(jìn)行研究與分析，從圖書館工作中讀者服務(wù)工作發(fā)揮的作用、讀者服務(wù)工作人員的素質(zhì)要求、提升讀者服務(wù)工作水平的措施以及省級(jí)示范高中圖書館讀者服務(wù)工作的努力方向等方面進(jìn)行敘述，但還具有局限性，望相關(guān)學(xué)者批評(píng)指正。

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（作者單位：福建省長(zhǎng)汀縣第一中學(xué)）