芻議網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)

陽(yáng)樊

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，更多的先進(jìn)技術(shù)被應(yīng)用到了社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中，對(duì)社會(huì)發(fā)展和改革有著十分重要的作用和意義，其中也包括了圖書(shū)館領(lǐng)域。傳統(tǒng)的圖書(shū)館辦館意識(shí)較為保守，技術(shù)較為落后，對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作造成了一定的局限，很難滿足人們的閱讀需求。為了跟上社會(huì)發(fā)展，需要通過(guò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新改革，本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行研究，希望通過(guò)本文能夠?yàn)閳D書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展提供一些參考和幫助。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代;圖書(shū)館;讀者服務(wù)

作為城市的文化交流中心和信息資源集中地，圖書(shū)館在城市中發(fā)揮著文化紐帶的重要作用。隨著科技發(fā)展，出現(xiàn)了更多種類(lèi)的媒體形式，圖書(shū)館過(guò)去所采用的服務(wù)模式很難適應(yīng)當(dāng)今人們的需求，人們的閱讀和服務(wù)要求變得更加豐富。作為科技前沿陣地，圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)原有的檢索和閱讀服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，通過(guò)信息技術(shù)平臺(tái)為人們提供更好的服務(wù)，從而提升自身的服務(wù)質(zhì)量和效率。

一、圖書(shū)館讀者服務(wù)工作概述

圖書(shū)館讀者服務(wù)工作就是按照人們的閱讀需求，通過(guò)圖書(shū)館本身所具有的資源為人們提供閱讀文獻(xiàn)的工作，也是圖書(shū)館整體運(yùn)行中的重點(diǎn)工作內(nèi)容。這項(xiàng)工作直接決定了圖書(shū)館服務(wù)工作質(zhì)量，由于圖書(shū)館文獻(xiàn)主要是服務(wù)讀者，因此需要圖書(shū)館能夠展現(xiàn)自身的完整性以及高效性。除了文獻(xiàn)服務(wù)之外，也需要圖書(shū)館中的工作人員做好基本的服務(wù)工作，如書(shū)籍分類(lèi)和借換等工作，這些服務(wù)工作的高質(zhì)量完成對(duì)圖書(shū)館是非常重要的。因?yàn)檫^(guò)去的信息技術(shù)應(yīng)用并不廣泛，傳統(tǒng)圖書(shū)館開(kāi)展的讀者服務(wù)工作便捷度十分有限，資料信息主要是通過(guò)查找書(shū)籍獲得，資料信息的載體不但體積較大，且儲(chǔ)存密度較小。另外，其中儲(chǔ)存的資料信息也不完善。從服務(wù)質(zhì)量的角度來(lái)看，讀者服務(wù)工作中圖書(shū)館工作人員的服務(wù)態(tài)度及水平會(huì)對(duì)人們的資料應(yīng)用和獲取產(chǎn)生重要影響，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作通過(guò)建立完善的體系，為人們的資料信息獲取及應(yīng)用帶來(lái)更好的便利條件。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)

1.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特征

所謂網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，就是利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)對(duì)各種信息進(jìn)行連接的時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不僅為更多人帶來(lái)了就業(yè)和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立幫助人們實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。另外，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代為人們帶來(lái)更多獲取信息資源的途徑，使人與人之間的信息互動(dòng)和交流變得更加便捷和高效。雖然網(wǎng)絡(luò)帶給人們?nèi)绱硕嗟谋憷?，但也?yīng)該認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的虛擬屬性，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行應(yīng)用的過(guò)程中要懂得趨利避害，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

2.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)

（1）資源共享

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，因?yàn)閷?duì)資源進(jìn)行了共享，打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式以及信息獲取方式中所存在的限制，人們只需要通過(guò)電腦或者智能手機(jī)連接網(wǎng)絡(luò)就能夠隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢索，而無(wú)須受到空間或者時(shí)間上的限制，及時(shí)獲取自身所需要的信息。圖書(shū)館能夠利用互聯(lián)網(wǎng)獲得更多的資料信息，同時(shí)也可以將自身所具有的資料信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享給其他人，從而實(shí)現(xiàn)資源上的共享?？梢?jiàn)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)就是進(jìn)行資源共享。

（2）社會(huì)化服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館變成了整個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)十分重要的節(jié)點(diǎn)，而并非僅僅局限于為持證讀者帶來(lái)閱讀服務(wù)，人們只需要在家里就能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲得圖書(shū)館中的文獻(xiàn)資料信息?？梢?jiàn)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)的目標(biāo)已經(jīng)不僅僅限于圖書(shū)館中的讀者，而是向著社會(huì)讀者的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，讀者的數(shù)量成倍增長(zhǎng)且分布的范圍十分廣泛，具有多層次的特征。與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比較，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館要具備更多功能，并承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，在服務(wù)對(duì)象社會(huì)化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了虛擬和現(xiàn)實(shí)讀者并存的狀態(tài)，這也充分體現(xiàn)出了圖書(shū)館面向社會(huì)化發(fā)展的重要趨勢(shì)。

（3）現(xiàn)代化服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館中所包含的信息資源打破了過(guò)去的館藏局限性，能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展，為人們提供的信息資源服務(wù)變得更加豐富。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使圖書(shū)館所具備的檢索服務(wù)能力變得更強(qiáng)，不再需要使用傳統(tǒng)的書(shū)本或者卡片類(lèi)型的檢索工具，應(yīng)用起來(lái)變得更加方便、快捷。另外，圖書(shū)館所運(yùn)用的信息資源載體也不再局限于紙張和光盤(pán)，而是更多地儲(chǔ)存于網(wǎng)絡(luò)中，電子出版物逐漸成為圖書(shū)館主要的館藏內(nèi)容，通過(guò)多媒體技術(shù)的運(yùn)用使信息資料的呈現(xiàn)方式變得更加直觀，實(shí)現(xiàn)了地域和時(shí)間限制的突破。人們可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行咨詢，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)對(duì)圖書(shū)的借閱或者續(xù)借進(jìn)行預(yù)約。除此之外，以數(shù)據(jù)交換為基礎(chǔ)的文獻(xiàn)采訪和以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的編目共享以及以O(shè)PAC檢索服務(wù)和通信數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的服務(wù)模式都逐漸成了現(xiàn)實(shí)，這些服務(wù)方式取代了傳統(tǒng)的人工操作模式，讓圖書(shū)館本身的信息服務(wù)變得更加高效和便捷。

（4）多樣化服務(wù)

因?yàn)椴煌淖x者有著不同的受教育程度，同時(shí)讀者的專(zhuān)業(yè)和職業(yè)也各不相同，那么讀者所具備的知識(shí)儲(chǔ)備和特征直接決定了其對(duì)于信息層次的需求，為了滿足讀者的這種特點(diǎn)，需要圖書(shū)館能夠?yàn)槿藗儙?lái)更加多樣化的服務(wù)。

（5）一體化服務(wù)

圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所追求的服務(wù)模式，就是實(shí)現(xiàn)信息一體化服務(wù)，這也是圖書(shū)館最為理想的一種服務(wù)模式，該模式充分體現(xiàn)了以服務(wù)對(duì)象為核心的基本理念，讓人們能夠更加方便地應(yīng)用圖書(shū)館資源，增強(qiáng)讀者的滿意程度，提升資源的整體利用率。目前，很多圖書(shū)館在推行一體化的服務(wù)模式，傳統(tǒng)的單一窗口式落后服務(wù)模式逐漸被取代。

（6）全天候服務(wù)

以往圖書(shū)館所設(shè)置的開(kāi)館時(shí)間十分有限，這對(duì)于讀者實(shí)際上是一種限制，為人們的閱讀帶來(lái)了不便，而人們需要的是不受時(shí)間和空間限制的信息資源服務(wù)。所以在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)該向著全天候服務(wù)的方向發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用能夠?qū)⑦@種服務(wù)模式變成現(xiàn)實(shí)，而傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式是很難實(shí)現(xiàn)的。

（7）市場(chǎng)化服務(wù)

因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展，信息的獲取途徑出現(xiàn)了很大改變，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館將逐漸突破單一的公益服務(wù)限制，進(jìn)一步提升自身的市場(chǎng)觀念，向著以公益服務(wù)為主體的市場(chǎng)化方向發(fā)展。由傳統(tǒng)的單一服務(wù)模式變?yōu)榉?wù)經(jīng)營(yíng)模式，以無(wú)償借閱流通服務(wù)為基礎(chǔ)，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)職能和要素進(jìn)行包裝，從而提升整體質(zhì)量，更好地占領(lǐng)市場(chǎng)，使之成為讀者和信息資料的中介，可以按照具體的服務(wù)產(chǎn)品來(lái)收取相應(yīng)的費(fèi)用，提供一定的有償服務(wù)。

（8）專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，作為圖書(shū)館工作人員應(yīng)該兼具文獻(xiàn)學(xué)和圖書(shū)館學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并掌握有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)的基本技術(shù)，并通曉幾門(mén)外語(yǔ)。另外，還應(yīng)該具備一定的信息研究和創(chuàng)新能力，同時(shí)也要擁有一定的學(xué)術(shù)科研和公關(guān)交際能力。因?yàn)樾畔a(chǎn)品技術(shù)性的增強(qiáng)，且網(wǎng)絡(luò)媒體逐漸向著多樣化方向發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)資源逐漸變得更加復(fù)雜和龐大，信息生產(chǎn)變得廣泛，就需要圖書(shū)館工作人員在其中扮演領(lǐng)航員角色，通過(guò)加工和收集網(wǎng)絡(luò)上的信息使這些信息變得更加有序，讀者也可以在其中完成自助式服務(wù)。

三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作策略研究

1.共享協(xié)調(diào)體系的建立

進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，圖書(shū)館所具備的服務(wù)模式應(yīng)該向著多層次和多中心的方向轉(zhuǎn)變，所以必須在圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作中做好協(xié)調(diào)分工，對(duì)信息服務(wù)和共享工作給予足夠重視，防止發(fā)生各自為政的問(wèn)題。從政府相關(guān)部門(mén)的角度來(lái)看，要做好這方面的協(xié)調(diào)工作，建立有關(guān)于資源管理的專(zhuān)項(xiàng)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)資源建設(shè)和共享，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的方式來(lái)進(jìn)行總體規(guī)劃的制訂及實(shí)施。與此同時(shí)，各圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)信息資源進(jìn)行合理化配置，建立科學(xué)、完善的共享協(xié)調(diào)體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化發(fā)展的統(tǒng)一規(guī)劃，做好資源信息的優(yōu)化，以最少的人力、物力來(lái)加強(qiáng)信息保障，并提升服務(wù)質(zhì)量，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書(shū)館中的作用充分發(fā)揮出來(lái)，讓網(wǎng)絡(luò)電子信息真正成為圖書(shū)館讀者服務(wù)中的重要組成部分，以更好地滿足讀者需求。

2.新技術(shù)的應(yīng)用

在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中，新技術(shù)的應(yīng)用帶來(lái)相應(yīng)的技術(shù)保障，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館體系逐漸由實(shí)體向著虛擬方向轉(zhuǎn)變，讀者所需要的服務(wù)模式是在任何時(shí)間、地點(diǎn)都可以進(jìn)行信息資源的搜索和獲取，通過(guò)圖書(shū)館的資源共享來(lái)實(shí)現(xiàn)大公共圖書(shū)館的服務(wù)模式。想要真正實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就要求圖書(shū)館能夠加大投入，引入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中信息共享所需要的設(shè)備和技術(shù)，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體和信息處理技術(shù)進(jìn)行普及應(yīng)用，還要做好圖書(shū)館工作人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，這樣才能夠更好地完成工作。

3.服務(wù)理念的更新

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，無(wú)論是社會(huì)信息機(jī)構(gòu)還是讀者獲取信息的渠道都變得更加多元，讀者能夠選擇的不再局限于圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料。面對(duì)這種趨勢(shì)，需要圖書(shū)館建立新的服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多樣化，讓圖書(shū)館成為更加具有開(kāi)放特征的信息交換中心。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈，圖書(shū)館應(yīng)該以讀者服務(wù)為核心，將工作重點(diǎn)放在人本位上，向著以利用為主的方向轉(zhuǎn)變，改變過(guò)去那種查目錄、找書(shū)的被動(dòng)服務(wù)模式，提升服務(wù)的主動(dòng)性，更好滿足讀者需求，這樣才能夠在信息市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。

4.讀者服務(wù)體系的完善

近年來(lái)，隨著讀者需求的多元化以及讀者群體的增加，需要圖書(shū)館能夠?qū)ψx者服務(wù)體系進(jìn)行積極完善，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行拓展和深化，為讀者帶來(lái)更加全面的教育服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)工作的靈活性和主動(dòng)性。完善的服務(wù)體系應(yīng)該包括復(fù)制、閱覽、外借、咨詢和檢索等。雖然其中很多服務(wù)工作內(nèi)容都是傳統(tǒng)服務(wù)所包含的內(nèi)容，但也同樣需要通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)提升服務(wù)效率和質(zhì)量，從而為讀者帶來(lái)更多的便利條件，提升讀者的滿意度。與此同時(shí)，要做好圖書(shū)館的主頁(yè)設(shè)計(jì)和建設(shè)，并做好日常的維護(hù)管理，由于網(wǎng)絡(luò)信息十分豐富且復(fù)雜，所以需要圖書(shū)館能夠做好選擇和整理工作，建立科學(xué)信息平臺(tái)，幫助讀者更加高效率地進(jìn)行資源信息利用。

5.資源建設(shè)的強(qiáng)化

資源建設(shè)的目的是為了能夠達(dá)到服務(wù)增值的效果，如果圖書(shū)館缺乏自身的資源特色，那么必然將會(huì)失去資源共享和共建的理由，無(wú)法吸引讀者的注意力，所以需要重視開(kāi)展圖書(shū)館館藏資源的特色化發(fā)展，這也是圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)。面對(duì)這樣的情況，需要圖書(shū)館抓住機(jī)遇，做好數(shù)字化建設(shè)，從數(shù)目數(shù)據(jù)庫(kù)向著全文和多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)的方向發(fā)展，充分利用特色資源進(jìn)行信息推送和咨詢，實(shí)現(xiàn)信息增值。

6.重視讀者研究

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀者的特點(diǎn)是范圍廣、層次多，那么想要滿足讀者的閱讀需求，就需要加深和讀者之間的聯(lián)系，做好讀者的研究工作，這樣才能夠更好地對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作進(jìn)行改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展。一方面，圖書(shū)館可以采用閱讀登記分析和問(wèn)卷調(diào)查等方式來(lái)對(duì)讀者的閱讀心理、閱讀需求、閱讀行為以及類(lèi)型進(jìn)行分析，從而提升讀者服務(wù)質(zhì)量，對(duì)傳統(tǒng)的工作方法進(jìn)行改進(jìn)，更好地滿足讀者需求。另一方面，因?yàn)樾畔①Y源的增加和網(wǎng)絡(luò)信息的引入，圖書(shū)館管理人員的教育培訓(xùn)工作變得更加重要，除了充分利用圖書(shū)館的教育培訓(xùn)能力之外，也要加強(qiáng)信息意識(shí)、基礎(chǔ)理論以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的教育培訓(xùn)，讓圖書(shū)館工作人員幫助讀者掌握各類(lèi)檢索工具，從而更加迅速地獲取所需要的信息資源，更好地解決他們生活中的問(wèn)題。

7.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，要求圖書(shū)館具備更加專(zhuān)業(yè)且全面的管理人才。圖書(shū)館要對(duì)館內(nèi)工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改善，由傳統(tǒng)的封閉結(jié)構(gòu)變得更加開(kāi)放，使其具備更強(qiáng)的創(chuàng)造性，讓圖書(shū)館工作人員能夠掌握更多學(xué)科和領(lǐng)域知識(shí)，在擴(kuò)大知識(shí)儲(chǔ)備的同時(shí)提升知識(shí)層次，建立創(chuàng)新意識(shí)。國(guó)家相關(guān)單位以及圖書(shū)館管理部門(mén)要具備更加開(kāi)闊的視野，通過(guò)超前思維來(lái)提升圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)技能及綜合素質(zhì)，同時(shí)也要注意引進(jìn)更多優(yōu)秀人才，為圖書(shū)館帶來(lái)新鮮血液。除此之外，圖書(shū)館要保證工作人員年齡結(jié)構(gòu)的合理性，做好讀者服務(wù)工作人才保障，這對(duì)于圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展有著重要的意義。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們的閱讀方式發(fā)生了很大改變，從而使圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作模式出現(xiàn)了相應(yīng)的變化。圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式進(jìn)行積極改進(jìn)，跟上時(shí)代的發(fā)展步伐，通過(guò)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)讀者服務(wù)模式的改進(jìn)和升級(jí)，為人們帶來(lái)更好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展需要具備更強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)要積極進(jìn)行領(lǐng)域拓展，提升工作人員的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的優(yōu)化和改善，為人們帶來(lái)更高質(zhì)量和水平的服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)文化環(huán)境建設(shè)和交流發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館的良好發(fā)展。

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（作者單位：鄧小平圖書(shū)館）