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    城市老年人語言信息技術(shù)障礙及解決策略探究

    2022-02-25 21:39:37葛昕怡陳姿蓉譚莉霖薛智丹
    今古文創(chuàng) 2022年6期
    關(guān)鍵詞:積極老齡化微信

    葛昕怡 陳姿蓉 譚莉霖 薛智丹

    【摘要】在高速信息化發(fā)展的同時(shí),全球范圍內(nèi)老齡化趨勢日趨顯著,老齡化社會(huì)面對的問題也日益突出。由于語言衰老、大腦認(rèn)知變化及相應(yīng)的病理機(jī)制等原因,老年人在融入信息化社會(huì)生活時(shí)存在一定的障礙。本文以微信使用為例,采用問卷調(diào)查和個(gè)別訪談的方式,分析城市老年人群體在微信使用過程中所遭遇的語言信息技術(shù)障礙的類型及特點(diǎn),并進(jìn)一步探討其解決方案和優(yōu)化策略,旨在讓更多的老年人受惠于信息化社會(huì)的服務(wù)項(xiàng)目,助力構(gòu)建積極老齡化社會(huì)。

    【關(guān)鍵詞】老年語言學(xué);積極老齡化;語言信息技術(shù);微信

    【中圖分類號(hào)】G124? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】2096-8264(2022)06-0110-06

    一、問題的提出

    20世紀(jì)90年代以來,中國的老齡化進(jìn)程加快,65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到2000年的8811萬,占總?cè)丝诘谋壤仙秊?.96%,目前中國人口模式已經(jīng)轉(zhuǎn)化為老年型。預(yù)計(jì)到2040年,65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20%。同時(shí),老年人口高齡化趨勢日益明顯,80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加。隨著我國的老齡化進(jìn)程加快,電子信息技術(shù)也在高速發(fā)展。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化逐漸成為基本的社會(huì)交往方式,如微信聊天、二維碼付款以及在疫情防控期間流行的健康碼通行。

    城市化進(jìn)程不斷推進(jìn)、科技的發(fā)展帶來諸多便利,同時(shí)也給老齡人群帶來了困難。伴隨著衰老,人的生理機(jī)能會(huì)出現(xiàn)一定的功能退化,老年人會(huì)出現(xiàn)語言衰退、大腦認(rèn)知變化等現(xiàn)象,這會(huì)導(dǎo)致其在生活中使用電子信息技術(shù)時(shí)產(chǎn)生障礙。這表現(xiàn)在老年人跟不上社會(huì)變遷的節(jié)奏,在使用二維碼付款、線上購物的過程中感到困難,在“數(shù)字化生活”中逐漸被“代溝式”淘汰等,他們與網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)之間似乎隔著一條“數(shù)字鴻溝”。

    習(xí)近平總書記在就我國人口老齡化的形式和對策的第三十二次集體學(xué)習(xí)中強(qiáng)調(diào),“要堅(jiān)持滿足老年人需求和解決人口老齡化問題相結(jié)合,努力挖掘人口老齡化給國家發(fā)展帶來的活力和機(jī)遇,努力滿足老年人日益增長的物質(zhì)文化需求,推動(dòng)老齡事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展”。

    語言是信息的載體,是老年人在城市化、信息化進(jìn)程中跟上社會(huì)的橋梁,其作用顯得尤為重要。對于借用語言幫助老年人跟上新時(shí)代依然需要諸多嘗試。現(xiàn)階段,應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到在老齡化社會(huì)幫助老年人適應(yīng)信息化設(shè)備的價(jià)值和意義,幫助他們通過信息技術(shù)的運(yùn)用按照自己的需求、愿望和能力參與社會(huì),從而實(shí)現(xiàn)“積極老齡化”。

    二、文獻(xiàn)綜述

    老年語言學(xué)作為近年來應(yīng)用語言學(xué)研究的新興領(lǐng)域,是世界各國老齡化嚴(yán)重情況下學(xué)者與政府積極應(yīng)對的產(chǎn)物。老年語言學(xué)的研究有利于找出老年人語言退化的原因和機(jī)制,幫助更多人了解老年人的語言內(nèi)核,從而改善目標(biāo)群體的語言生活。同時(shí),電子信息技術(shù)成為現(xiàn)代生活中必不可少的一部分,在社會(huì)生活,特別是城市生活中發(fā)揮著越來越重要的作用,但是現(xiàn)階段城市老年人對于信息技術(shù)及其中相關(guān)語言的適應(yīng)度還不高,針對其的研究也亟待開展。疫情期間,更多情況下老年人需要使用微信等應(yīng)用程序滿足基本生活所需,然而國家應(yīng)急語言服務(wù)體系中缺乏對于老年人信息技術(shù)語言的指導(dǎo),加快促使老年人通過信息語言融入社會(huì)是國內(nèi)外語言學(xué)界抗疫背景下乃至今后的共同呼吁。

    老年語言學(xué),即關(guān)于老年語言問題的學(xué)問,是跨老年學(xué)和語言學(xué)的交叉學(xué)科,目前在積極老齡化的背景下日益受到國內(nèi)學(xué)者的關(guān)注。這一概念在首次被提出是在國內(nèi),《語言戰(zhàn)略研究》2019年第4卷組織編寫“老齡社會(huì)與老年語言學(xué)”專欄,提出概念并說明了該學(xué)科產(chǎn)生的必要性。圍繞“老年語言學(xué)”的理論研究和實(shí)踐操作,國內(nèi)外已經(jīng)開展了一些有益嘗試,國內(nèi)顧曰國等學(xué)者有少量理論研究成果,實(shí)踐成果多與醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)結(jié)合。

    老年語言信息技術(shù)障礙,即可理解為由于語言障礙導(dǎo)致的信息技術(shù)障礙。老年人由于生理方面的變化語言功能衰退,語言表達(dá)及理解能力下降,學(xué)習(xí)電子信息技術(shù)的過程中遇到諸多障礙,在適應(yīng)信息化生活中感到困難,難以達(dá)成“積極老齡化”目標(biāo)。目前國內(nèi)外對于老年人信息技術(shù)障礙研究較多,卻并未涉及語言學(xué)方面。

    對于解決老年人使用電子信息技術(shù)困難的實(shí)踐研究,許多國家的企業(yè)、國家與學(xué)者已展開有益嘗試。在企業(yè)方面,2019年蘋果和Facebook為老年人適應(yīng)信息化設(shè)備制定了“數(shù)字掃盲計(jì)劃”。在國家方面,德國政府在2020年提出“信息教育應(yīng)從老年人抓起”,新加坡在同年招募1000名“數(shù)字大使”深入社區(qū)幫助老年人學(xué)習(xí)信息技術(shù)。在學(xué)界,研究多集中于從教學(xué)法、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等角度,如有學(xué)者分析老年人學(xué)習(xí)特點(diǎn),提出批評(píng)教學(xué)原則幫助老年人學(xué)習(xí)使用信息技術(shù);還有學(xué)者從老年人學(xué)習(xí)心理入手,提出減少老人學(xué)習(xí)智能技術(shù)過程中產(chǎn)生的挫敗感的方案;也有學(xué)者通過分析老年人的生理狀況及語言能力喪失原因,提出促使臨床醫(yī)學(xué)發(fā)展,從生理上改善老年人的適應(yīng)能力。相較而言,理論成果匱乏。

    國內(nèi)在處理老年語言信息技術(shù)障礙上同樣有諸多實(shí)踐嘗試。我國政府、企業(yè)和學(xué)者的實(shí)踐主要從多學(xué)科交叉處入手,例如臨床語言學(xué)、神經(jīng)語言學(xué)等。在政府方面,2020年國務(wù)院提出《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》,表示要加快建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制。2021年1月起工信部開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造行動(dòng),為積極老年化更好服務(wù)。在企業(yè)方面,2020年開始,騰訊新聞、微信、淘寶等各類應(yīng)用軟件都開始推進(jìn)“適老版”改造,對界面和操作簡單進(jìn)行了簡化,但術(shù)語方面并未向易于理解改進(jìn)。在國內(nèi)學(xué)界,2017年莫華懿彥等分析老年群體的微信使用行為以呼吁社會(huì)重視老年人使用智能技術(shù)困難問題,2019年李嘉興等開展了基于移動(dòng)終端日志的微信老年用戶使用行為畫像研究,二者都利用了數(shù)據(jù)線性分析。在“積極老齡化”初步提出的當(dāng)下,仍缺乏從語言入手解決老年人信息技術(shù)障礙的理論及實(shí)踐研究。

    綜上,國內(nèi)外均已經(jīng)開始分別重視老年人語言障礙和使用信息技術(shù)的困難,老年語言問題研究兼有理論和實(shí)踐,解決信息技術(shù)困難的多見于實(shí)踐,但綜合研究老年人語言信息技術(shù)障礙的理論研究欠缺。同時(shí),學(xué)者所采用的研究方法都比較單一,而綜合利用多種研究方法,如問卷調(diào)查法、訪談法和數(shù)據(jù)分析等,恰能使研究更具科學(xué)性和全面性。此外,解決老年人技術(shù)問題的主體主要為國家、企業(yè)和學(xué)者,缺乏大眾及老年人自身積極解決該問題的途徑。因此,促進(jìn)社會(huì)大眾關(guān)注并參與解決老年人語言信息技術(shù)障礙問題具有重要意義。在疫情背景下,在城市生活的老年人對于信息技術(shù)的需求量空前巨大,研究他們與信息技術(shù)之間的語言障礙及研制針對老年使用者的常用應(yīng)用軟件教程是解決其基本生活難題的前提條件,更是解決老齡化、信息化、城市化共同影響,實(shí)現(xiàn)“積極老齡化”的當(dāng)務(wù)之急。

    三、城市老年人語言信息技術(shù)障礙與現(xiàn)狀分析

    (一)研究入口

    語言作為信息傳遞的載體,與信息技術(shù)的可了解程度和使用的簡便程度有著密切聯(lián)系,合理運(yùn)用語言輔助理解信息技術(shù)可以使人們更好地融入信息化時(shí)代。在我國城市化和信息化進(jìn)程中,老年人常常由于生理上和心理上的語言困難難以融入,語言信息技術(shù)障礙已經(jīng)成為城市老年人與時(shí)代和社會(huì)脫節(jié)的重要因素。因此,在信息技術(shù)和城市化進(jìn)程相互補(bǔ)益的今天,如何為老年人解決語言信息技術(shù)障礙具有學(xué)術(shù)研究與實(shí)踐應(yīng)用的雙重價(jià)值。

    本文以石家莊市為研究點(diǎn),對疫情過后的城市老年人進(jìn)行分類調(diào)查:一類是使用微信的老年人,以問卷為載體研究其在使用過程中所感受到的困難程度以及來源,便于有針對性地提出解決方案;另一類是不使用微信的老年人,用問卷形式了解他們不使用微信的原因以及感受,從多方面了解城市老年人語言信息技術(shù)障礙現(xiàn)狀,特別是在“后疫情時(shí)代”的突出表現(xiàn)。

    (二)研究對象

    調(diào)研點(diǎn)所在地石家莊市近年來人口老齡化較為明顯,具體表現(xiàn)為老年人口數(shù)量逐漸上升,占比不斷增加。石家莊市全市在2000年第五次人口普查時(shí)60歲及以上人口比重為10.07%,在2010年以及2015年、2016年的數(shù)據(jù)中,全市60歲、65歲及以上人口比重都呈現(xiàn)增長趨勢,且增長速度也呈增長趨勢。按國際通常標(biāo)準(zhǔn),一個(gè)國家或地區(qū)60歲及以上人口比重達(dá)到10%,或65歲及以上人口比重達(dá)到7%,即這個(gè)國家或地區(qū)進(jìn)入了老年型社會(huì),那么石家莊已經(jīng)進(jìn)入了老年型社會(huì)。因此,老年人的信息技術(shù)使用障礙情況對于石家莊發(fā)展有較大影響,其中語言信息技術(shù)障礙已經(jīng)成為信息技術(shù)障礙解決的瓶頸,是阻礙城市更快更好發(fā)展的制約性因素。

    本次調(diào)查涉及石家莊市橋西區(qū)、裕華區(qū)、長安區(qū)等多個(gè)區(qū)的老年人口,共計(jì)200名。依據(jù)人口學(xué)統(tǒng)計(jì)要素考察其基本情況,詳見圖1:

    由圖1,本次調(diào)查采訪共涉及石家莊市老年人200名,從性別、年齡、居住情況、受教育程度及收入水平等多個(gè)變量看,均分布均勻,各類占比大致相當(dāng),使得本次調(diào)查結(jié)果更具普適性,可信度較高。

    (三)研究方法

    在2021年1月至2月,制作問卷并在石家莊發(fā)放,采取一對一采訪并記錄的方式回收問卷,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。本問卷預(yù)計(jì)發(fā)放200份調(diào)查問卷,實(shí)際發(fā)放并回收200份調(diào)查問卷。問卷主要分三個(gè)部分:

    第一,調(diào)查被采訪者的基本個(gè)人信息,保障本次問卷涵蓋大多數(shù)老年人群體,使結(jié)論更具可信度。

    第二,分情況進(jìn)行調(diào)查,從使用微信的老年人和不使用微信的老年人兩個(gè)群體入手,分別進(jìn)行相關(guān)調(diào)查,更加全面地了解城市老年人語言信息技術(shù)障礙情況。

    第三,對老年人對于“微信適老版”的需求和學(xué)習(xí)簡易微信教程的意見進(jìn)行摸底排查,便于提出解決城市老年人語言信息技術(shù)障礙的方案,減輕老年人的不便。

    (四)研究結(jié)果

    1.使用微信的老年受訪者的語言信息技術(shù)障礙表現(xiàn)

    首先,本次調(diào)查采訪了200位老人,其中使用微信的老年人共124位,在針對是否會(huì)遇到困難這一問題時(shí)對124位老人的問卷結(jié)果進(jìn)行賦值計(jì)算,得到平均結(jié)果為2.57(采用李克特五點(diǎn)量表法,本題的賦值標(biāo)準(zhǔn)為:總是遇到為1,有時(shí)遇到為2,從未遇到為3)。由此數(shù)據(jù)可知,使用微信的城市老年人大多會(huì)遇到少部分困難。

    關(guān)于老年人在微信使用中所遇到的問題的來源,統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖2所示:

    圖2 老年人微信使用中遇到問題的來源

    由數(shù)據(jù)可見,在使用微信的老年人中認(rèn)為微信術(shù)語難以理解、技術(shù)操作較難和字體音量過小是微信使用障礙主要來源的占比高,障礙比較突出,存在于微信軟件的技術(shù)問題之中的語言障礙,如自身術(shù)語難以理解和操作困難以及音量較小等,都會(huì)給老年微信使用者帶來障礙。近一成老年人內(nèi)心有所排斥,說明在針對老年人的信息技術(shù)心理障礙的引導(dǎo)也并不到位。另外,近四成老年人還有其他各種問題,如記不住操作流程、外出沒有無線網(wǎng)絡(luò)難以使用微信等,說明在微信使用中的小問題還很多,并且亟待解決。

    其次,調(diào)查針對與語言信息技術(shù)障礙相關(guān)的具體困難進(jìn)行了數(shù)據(jù)化研究。針對使用中感覺音量、字體過小這一困難的程度,計(jì)算平均結(jié)果為3.63(有且感覺強(qiáng)烈為1,有且感覺比較明顯為2,有且感覺一般明顯為3,偶爾有為4,沒有為5),由該數(shù)據(jù)可知老年人在使用微信時(shí)對音量和字體的不滿意時(shí)有發(fā)生,時(shí)有時(shí)無的音量或字體障礙會(huì)對其微信使用造成負(fù)面影響。據(jù)部分愿意接受采訪的老年人表示,字體問題更加明顯,特別是很多廣告界面的退出字樣難以調(diào)大,在很大程度上造成了微信使用的惡劣影響。

    此外,對于微信術(shù)語及相關(guān)圖標(biāo)的理解的調(diào)查結(jié)果顯示,在支付、朋友圈、收藏、卡包、掃一掃、搖一搖、小程序等20個(gè)較常用微信項(xiàng)目中,本次調(diào)查的老年人平均僅認(rèn)識(shí)4.17個(gè)圖標(biāo),相對來說較少,他們對支付、朋友圈和掃一掃,包括最近新出的視頻號(hào)等圖標(biāo)比較熟悉,而對表情、搜一搜、相冊等不太熟悉或幾乎沒有點(diǎn)開過。從問卷后續(xù)問題,即對在微信的項(xiàng)目名稱和圖標(biāo)與其功能對應(yīng)性如何的問題中,得到的平均結(jié)果為2.951(對應(yīng)性很好為1,較好為2,一般為3,對應(yīng)性較差為4,很差為5),大部分老年人認(rèn)為項(xiàng)目名稱和圖標(biāo)與其功能對應(yīng)性一般,雖然具有一定的指示性,但是并不能直接看出它的功能,這也在一定程度上解釋了上述為何他們認(rèn)識(shí)的圖標(biāo)數(shù)量較少的問題。

    2.不使用微信的老年人的生活障礙及不使用微信原因研究

    首先,本調(diào)查對于老年人在沒有使用微信的情況下感受到的不便程度進(jìn)行了數(shù)據(jù)化分析,在對“老年人是否因?yàn)椴皇褂梦⑿哦惺艿降纳畈槐恪钡膯栴}進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后,得到的量化結(jié)果數(shù)值達(dá)到2.57(生活沒有不便為1,有些許不便為2,有較大不便為3,有極為明顯的不便為4),由此數(shù)值可知不使用微信會(huì)使老人們普遍感受到中等偏上程度的不便。

    其次,對于老年人因不使用微信而感到生活不便的方面,采用多選方式進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查結(jié)果見圖3:

    圖3 老年人不使用微信導(dǎo)致生活不便的方面

    由圖3可得,近半數(shù)老人在購物和出行方面因?yàn)椴皇褂梦⑿哦械讲槐?。本次問卷調(diào)查的時(shí)間在石家莊疫情初步控制之后,一方面石家莊市區(qū)的大部分老年人反映不使用微信導(dǎo)致無法出示健康碼會(huì)在很大程度上影響乘坐交通工具出行,出入小區(qū)以及進(jìn)入超市購物;另一方面看,在疫情期間大部分石家莊居民使用微信京東到家小程序線上購物,以滿足生活必需品的供應(yīng),而不使用微信的老年人很難自己完成對生活必需品的采買,可見解決老人微信使用問題對于滿足其日常生活所需極為重要。

    在產(chǎn)生不便的方面中,居家時(shí)與親友聯(lián)系、醫(yī)療和日常休閑的方面也很明顯,均在二成至四成老人生活中有所表現(xiàn)。

    對于與親友聯(lián)系和日常休閑的方面,部分愿意接受采訪的老人反映,在疫情居家不能外出時(shí)極為顯著。

    而針對醫(yī)療,大部分老年受訪者都有慢性病,需要長期吃藥,而疫情期間的慢性病常用藥供應(yīng)僅僅保障在定點(diǎn)醫(yī)院的微信公眾號(hào)上以及連鎖藥房的小程序中,沒有使用微信的老年人難以獲得醫(yī)療上的基本保障,所以不便指數(shù)也較高。

    最后,本次調(diào)查對老年人在生活需求度較高條件下不使用微信的原因進(jìn)行了研究和分析,結(jié)果如圖4所示:

    圖4 老年人不使用微信的原因

    由圖4,缺乏愿意教授自己使用微信的人,沒有可以使用微信的設(shè)備(如智能手機(jī)),術(shù)語難以理解和技術(shù)操作較難等原因,都有超四成被調(diào)查老人反映,說明這些原因都較大程度上阻礙了他們微信的使用。

    其中前兩個(gè)原因表明子孫對于老人需求的關(guān)注度不夠,同時(shí)社會(huì)上現(xiàn)在也缺乏專門教授他們微信的人或課程。特別是子孫忙于工作的同時(shí),社區(qū)工作并沒有到位。而后兩個(gè)原因則體現(xiàn)了老年人的語言信息技術(shù)障礙在一定程度上也影響了其微信使用,由于難以理解微信中抽象的術(shù)語而無法順暢操作微信的情況時(shí)有發(fā)生,使得老人對于微信使用漸漸喪失興趣與信心。

    同時(shí),也有28.77%的老年受訪者認(rèn)為有字體、音量過小的原因,說明在針對老年人視力、聽力下降的生理問題上,微信的應(yīng)對性方案做得還不夠。另外,27.40%的老人內(nèi)心有所排斥,依舊說明社會(huì)上對于適應(yīng)信息技術(shù)的心理指導(dǎo)也沒有到位。

    從對于不使用微信的老年人的調(diào)查中可以看出,大多數(shù)老年人不使用微信的選擇屬于被迫選擇,而語言信息技術(shù)障礙就是造成“被迫選擇”的一大原因。若想要減少這種被迫選擇的情況的發(fā)生率,當(dāng)務(wù)之急是找到應(yīng)對術(shù)語不清、字體音量過小等各種語言障礙導(dǎo)致的信息技術(shù)障礙的解決方案,并且盡快落實(shí)解決。

    (五)研究結(jié)論

    由上述研究結(jié)果知,從微信使用感方面看,不論是對于使用微信的老年受訪者,還是不使用微信的老年受訪者,語言上的障礙如術(shù)語不明晰、字體音量不適宜老年人等問題,已經(jīng)造成了信息技術(shù)障礙,很多老人因此難以熟練掌握微信基本功能的使用,甚至有的被迫選擇不使用微信。這種語言信息技術(shù)障礙已經(jīng)在某種程度上導(dǎo)致一部分老年人對于微信產(chǎn)生了心理障礙,可見其反向影響之大。

    此外,從微信使用場景需求方面看,多數(shù)老年人需要使用微信與親友聯(lián)系和日常娛樂消遣,在疫情期間還需要使用微信小程序或公眾號(hào)進(jìn)行購物以滿足他們?nèi)粘I詈吐圆】刂频男枰?/p>

    在疫情結(jié)束后的日常生活中,不會(huì)微信健康碼使用已經(jīng)成為老年人外出乘坐公共交通工具和進(jìn)入公共場所(如超市和醫(yī)院)的“攔路虎”,不使用微信和不會(huì)熟練掌握微信的老年人在城市化、信息化進(jìn)程中由于跟不上潮流而顯得寸步難行。

    總結(jié)上述兩個(gè)方面,造成城市老年人在使用微信時(shí)產(chǎn)生障礙的原因主要有兩個(gè)方面:

    一方面,微信對于老年人的適應(yīng)性有待提高,部分功能根據(jù)其特殊化需求進(jìn)行優(yōu)化。微信之中的術(shù)語有的并不明晰,很難讓老年人快速理解并使用,例如“搜一搜”“看一看”等,并且在微信中“收藏”既作為一個(gè)表示行為動(dòng)作的動(dòng)詞,也作為表示“收藏夾”的名詞,兩者圖標(biāo)并沒有區(qū)別,很多老年人對此表示難以理解,甚至有些迷惑,易于混淆。同時(shí),微信術(shù)語都有對應(yīng)的圖標(biāo),這些圖標(biāo)本應(yīng)用來幫助理解,但是其本身的對應(yīng)性較差,更加大了老人的困惑。

    此外,根據(jù)以往調(diào)查研究的結(jié)果得知,視力和聽力的減退是造成老年人語言產(chǎn)生障礙的一大重要因素,但是微信中有的字體不能調(diào)大,特別是一些不良公眾號(hào)文章中的“關(guān)閉廣告”等重要字眼不能放大,這種情況常常導(dǎo)致他們的手機(jī)被病毒侵?jǐn)_,或者下載很多無用軟件,使手機(jī)運(yùn)行變緩,這些問題都會(huì)在一定程度上降低老年人對于微信這一軟件的信任。

    另一方面,子女和整個(gè)社會(huì)應(yīng)進(jìn)一步提升對老年人使用信息技術(shù)狀況的關(guān)注度,以幫助他們更快更好地融入城市化、信息化的時(shí)代。子女未能及時(shí)給老人配備智能手機(jī)以及沒有時(shí)間和耐心教授他們使用微信,這已經(jīng)成為了阻礙老年人使用微信的重要因素。另外,有的愿意接受采訪的老年人表示,在進(jìn)入超市時(shí)經(jīng)常因?yàn)椴荒艹鍪窘】荡a而被阻攔,但是很少有超市工作人員主動(dòng)幫助他們從微信中找出二維碼,這都是社會(huì)上對于老年人關(guān)注不夠的表現(xiàn),這些表現(xiàn)也阻礙了他們?nèi)谌脒@個(gè)更需要信息技術(shù)的社會(huì)。

    總之,微信和與其類似的一系列應(yīng)用軟件自身和子女及整個(gè)社會(huì)都在城市老年人的語言信息技術(shù)障礙方面的關(guān)注度和傾斜度不夠,兩方面對于該問題的重視度均有待提高。

    四、完善老年應(yīng)用服務(wù)軟件中使用障礙的策略

    根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果及結(jié)論,并綜合近兩年我國采取的疫情應(yīng)急管理措施,可以了解到語言信息服務(wù)在公共突發(fā)事件中的關(guān)鍵性。解決老年人語言信息技術(shù)障礙是關(guān)系到老年應(yīng)急管理服務(wù)及時(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵技術(shù)。因此,以老年人對于語言信息技術(shù)的實(shí)際需求為方向,為形成政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、全民關(guān)懷的老齡人口語言信息技術(shù)服務(wù)提供有效且積極的建議刻不容緩。

    (一)研發(fā)專業(yè)化的“老年版”應(yīng)用程序

    對于老年人來說,軟件的安全性、易用性、趣味性是十分重要的。市面上現(xiàn)有的應(yīng)用程序,大多對于隱私保護(hù)并不十分注重,老年人作為一個(gè)安全和隱私意識(shí)相對薄弱的群體,應(yīng)用軟件后臺(tái)及研發(fā)團(tuán)隊(duì)在安全性方面更應(yīng)該加強(qiáng)管理。

    市面上現(xiàn)有的一些老年版應(yīng)用程序,如 “酷狗音樂”大字版、“老來”“東風(fēng)出行”老年版等應(yīng)用程序,在首次下載并進(jìn)入程序后都會(huì)有大量的權(quán)限獲取要求,這對不了解相關(guān)權(quán)限的老年人十分不利,很容易在使用程序的過程中無意識(shí)地暴露自己的定位、偏好等個(gè)人信息。針對此現(xiàn)象,相關(guān)研發(fā)部門可以適當(dāng)減少部分權(quán)限的獲取,或?qū)?quán)限獲取信息表達(dá)修改更為通俗易懂,以便讓老年人在了解權(quán)限獲取的情況下自由選擇。

    在增加軟件易用性方面,已有相關(guān)應(yīng)用程序做出了轉(zhuǎn)變,如加大字體和圖標(biāo)等。但對于目前存在的老年人使用障礙來說,這一方面的改善還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在提高程序的易用性方面,可以考慮將本次調(diào)查中使用頻率較低的項(xiàng)目刪除,比如老年版微信可以將表情、搜一搜、相冊進(jìn)行精簡。留下常用必用項(xiàng)目,并進(jìn)行合理布局排版,使其達(dá)到“一目了然”的狀態(tài)。研發(fā)團(tuán)隊(duì)也可以有意識(shí)地減少對于老年版軟件的信息推送和廣告投放。

    近年來老年版應(yīng)用軟件的類型不斷增加,交友類、網(wǎng)課類、智能管理類軟件陸續(xù)出現(xiàn),在滿足了老年人的生活需求的同時(shí)也開拓了新的老年應(yīng)用軟件市場。

    由此,也可以開發(fā)老年版游戲,便于老年人鍛煉手腦協(xié)調(diào),同時(shí)開拓新市場,豐富老年人適用的軟件類型。

    (二)提供具有指向性的程序使用教程

    上述結(jié)論表明,在導(dǎo)致老年人使用微信不便的幾個(gè)因素中,占比最大的是微信術(shù)語理解和操作難度大??梢葬槍Υ饲闆r提供具體使用教程,教程中應(yīng)考慮包含圖標(biāo)解釋、具體項(xiàng)目操作(如怎樣收藏自己感興趣的內(nèi)容、怎樣講內(nèi)容分享給朋友等等)、自定義化操作等。教程形式可包含但不局限于文字版本、視頻版本、H5版本、指引式版本,并通過小程序或應(yīng)用軟件進(jìn)行呈現(xiàn)。

    在程序使用教程學(xué)習(xí)方面,除了老年人自學(xué)以外,子女及其孫輩也需加強(qiáng)對老年人的使用教學(xué)及實(shí)際陪伴。由調(diào)查結(jié)果可知,與配偶居住的老年人占比較大,這對于使用方面會(huì)產(chǎn)生明顯障礙。此外,在調(diào)查中部分老年人不使用微信等應(yīng)用軟件的原因是害怕學(xué)不會(huì),老年人的思維和學(xué)習(xí)能力都較為緩慢,對此子女必須抽出足夠的時(shí)間和耐心,盡可能地讓他們?nèi)谌氲礁鲬?yīng)用程序的使用中。當(dāng)子女或?qū)O輩需進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)活動(dòng)中時(shí),社會(huì)也應(yīng)對老年人給予幫助。社區(qū)可以開展線下活動(dòng),如“微信使用小課堂”“老年智能生活交流大會(huì)”等,幫助他們學(xué)習(xí)使用微信及其他與生活密切相關(guān)的應(yīng)用程序。處在信息化城市,老年人融入社會(huì)的程度并不足夠。由本調(diào)查的結(jié)果得知,有部分老人有微信但由于不會(huì)使用“掃一掃”功能,在進(jìn)入商場時(shí)還是會(huì)被阻攔,這一問題的產(chǎn)生就是社會(huì)的關(guān)注度不高,遇到這種情況時(shí)選擇自覺幫助老年人的群眾不多等因素導(dǎo)致的。不僅社區(qū)需要開設(shè)課程,在某些固定場所譬如老年大學(xué),也可以開設(shè)相關(guān)的選修課程以供選擇。

    目前,雖然老年人在語言信息技術(shù)還存在有許多障礙,但是無論從社會(huì)關(guān)懷還是體制完善方面都已經(jīng)開始關(guān)注并積極解決,只是所關(guān)注的方面有所偏差和缺失。中國政府高度重視和解決人口老齡化狀況及其帶來的一系列衍生問題。對此國家成立了全國老齡工作委員會(huì),修訂了老年人相關(guān)權(quán)益條例。

    本文從語言方面切入研究,圍繞解決老年人語言信息技術(shù)障礙的必要性、緊急性、可行性,以石家莊為例,對老年人的微信使用現(xiàn)狀進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。對于相關(guān)方面提出了幾點(diǎn)改進(jìn)建議,但具體的落實(shí)還需借助各部門和多學(xué)科的共同努力。進(jìn)一步的完善也離不開政府部門、相關(guān)公司企業(yè)、科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)的力量。改進(jìn)方法隨著不同問題的出現(xiàn)也應(yīng)繼續(xù)完善。老年語言技術(shù)障礙的研究與解決,對于實(shí)現(xiàn)老年人“積極老齡化”目標(biāo)、完善老年信息服務(wù)體系和推進(jìn)國家老齡事業(yè)發(fā)展都具有重要的意義,此研究方向的發(fā)展有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。但在解決老年人語言技術(shù)障礙中,社會(huì)和個(gè)人對老年團(tuán)體的關(guān)注和關(guān)懷才是解決問題的根本助力,未來還需為老年群體創(chuàng)造更有效的信息技術(shù)服務(wù)和更便捷使用微信等應(yīng)用程序的局面。

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    作者簡介:

    葛昕怡,女,回族,河北石家莊人,本科學(xué)歷,西南民族大學(xué),研究方向:漢語國際教育。

    陳姿蓉,女,漢族,湖南懷化人,本科學(xué)歷,西南民族大學(xué),研究方向:漢語國際教育。

    譚莉霖,女,土家族,四川成都人,本科學(xué)歷,西南民族大學(xué),研究方向:漢語國際教育。

    薛智丹,女,滿族,河北秦皇島人,本科學(xué)歷,西南民族大學(xué),研究方向:漢語國際教育。

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