深圳南嶺支行 探索特色網(wǎng)點建設(shè)之路 匠心譜寫服務文化之美

中國工商銀行深圳南嶺支行坐落于深圳市龍崗區(qū)布吉鎮(zhèn)布沙路172號南景豪庭一樓，毗鄰被譽為“中國油畫第一村”的大芬油畫村。網(wǎng)點立足當?shù)靥厣幕涂蛻粜枨?，通過打造油畫特色主題網(wǎng)點，重塑網(wǎng)點形態(tài)，延伸客戶服務邊界，打造差異化經(jīng)營優(yōu)勢，力爭網(wǎng)點與各渠道在客戶拓展、產(chǎn)品滲透、業(yè)務聯(lián)動、體驗提升等方面的有機融合，著力提升客戶金融服務體驗。

依托片區(qū)資源，探索合作模式。大芬油畫村作為全國最大的商品油畫生產(chǎn)交易基地和全球重要的油畫交易集散地，擁有美術(shù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營門店近700家，畫家、畫工3000余人。據(jù)統(tǒng)計，世界市場70%的油畫來自中國，而其中的80%則來自大芬。大芬油畫村已實現(xiàn)全年總產(chǎn)值超45億元人民幣，每年生產(chǎn)和銷售的油畫超過100萬張。在經(jīng)營發(fā)展中，南嶺支行逐步加強與大芬油畫產(chǎn)業(yè)協(xié)會、大芬股份公司等管理方的接觸，探索合作新模式。

打造特色網(wǎng)點，加強跨界融合。南嶺支行以服務美好生活為定位，通過相關(guān)主題金融產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品、創(chuàng)新服務形式，將主題銀行和業(yè)務辦理緊密聯(lián)系，以“文化+科技+金融”的特色定位樹立新的主題銀行形象。網(wǎng)點主要開展了一系列油畫特色主題網(wǎng)點設(shè)計：搭建以大芬油畫村油畫特色文化為裝飾的“油畫角”，在貴賓廳及洽談室采用油畫作品裝飾，同時利用電子油畫、互動屏等多媒體互動形式積極推廣油畫文化，提升網(wǎng)點藝術(shù)氣息；開展節(jié)日主題油畫活動、聯(lián)合舉辦油畫作品展覽、油畫知識講座、新員工油畫村之旅等一系列油畫特色活動，邀請客戶深入了解大芬油畫片區(qū)特色文化，提升社會公眾對南嶺支行油畫特色主題銀行的認同感；加強電子渠道合作，篩選入駐商戶，打造融e購大芬油畫村專區(qū)；推進公眾號平臺互通，由我行融e生活公眾號定期發(fā)布大芬油畫村動態(tài)、開通大芬藝術(shù)館預約端口，大芬油畫村公眾號定期宣傳我行產(chǎn)品及政策，促進線上引流；與大芬油畫村商戶合作，對片區(qū)商戶提供高效便捷對公開戶通道和優(yōu)惠政策，對上下游供應鏈提供對應的金融產(chǎn)品服務。2020年，南嶺支行為油畫從業(yè)者開立對公賬戶超過100戶，個人賬戶超過500戶，疫情期間為油畫村商戶辦理e抵快貸業(yè)務數(shù)百萬元，助力油畫企業(yè)復產(chǎn)復工。

油畫網(wǎng)點的落地，是南嶺支行創(chuàng)新客戶體驗的一次大膽嘗試。通過對油畫藝術(shù)的接觸及傳播，提升網(wǎng)點員工的藝術(shù)鑒賞能力，并轉(zhuǎn)變獲客思維，提高藝術(shù)品位，增強服務特色。在未來的工作中，南嶺支行將進一步總結(jié)經(jīng)驗、不斷深化特色網(wǎng)點建設(shè)，本著“共創(chuàng)、共享、共贏”的理念繼續(xù)深入跨界場景合作，打造自身獨特的差異化特色，著力實現(xiàn)有效創(chuàng)新和品牌強化，提升網(wǎng)點競爭力。