淺談保險業(yè)人力資源管理存在的問題及對策

陳健紅

摘 要：進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著各行各業(yè)市場經(jīng)濟(jì)的日益深化，企業(yè)之間的競爭也顯得越來越激烈。企業(yè)想要在激烈的市場競爭中得以穩(wěn)健發(fā)展，便需要部署具有規(guī)范性與合理性的人力資源管理。而保險業(yè)作為經(jīng)營風(fēng)險的金融服務(wù)業(yè)，對人力資源的要求相對于其他金融行業(yè)有著較為明顯的特殊性。新時代保險業(yè)面臨的新形勢對其人力資源管理工作提出了新要求。如何提升保險業(yè)人力資源管理的水平與效率，是近年來業(yè)內(nèi)學(xué)者致力研究的重要問題。本文首先闡述了人力資源管理的相關(guān)概念，并分析了我國保險業(yè)人力資源管理存在的問題與成因，最后給出了提升保險業(yè)人力資源管理水平的建議。

關(guān)鍵詞：保險業(yè);人力資源管理;存在問題;對策

新發(fā)展階段要求新發(fā)展理念，要把創(chuàng)新擺在國家發(fā)展全局的核心位置，實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，提升創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，加快實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。企業(yè)是我國市場經(jīng)濟(jì)的重要主體，應(yīng)當(dāng)以創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的主題，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。人才與創(chuàng)新是相輔相成的，創(chuàng)新意識要求企業(yè)重視人才引進(jìn)與培養(yǎng)工作，還能幫助提升企業(yè)人力資源的開發(fā)和利用的效率;高質(zhì)量、高利用率的人才資源能夠提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。保險業(yè)的保障功能、社會管理功能以及資金流通功能對于國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要，保險產(chǎn)品的開發(fā)與革新、保險公司的服務(wù)質(zhì)量是保險業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。為了更好地發(fā)揮保險業(yè)在社會中的作用，提升保險業(yè)的創(chuàng)新意識和服務(wù)能力，應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注人力資源管理工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并以創(chuàng)新策略實現(xiàn)提升，提升人力資源的開發(fā)利用效率。

一、人力資源管理的理論概述

人力資源指人所創(chuàng)造的腦力勞動和體力勞動的總和，不僅包括當(dāng)下可能創(chuàng)造的價值，還涉及今后一段時間可能創(chuàng)造的價值，即潛在價值。人力資源管理就是對人才的引進(jìn)、留用、培訓(xùn)和激勵等一系列活動進(jìn)行管理，目標(biāo)是激發(fā)員工的工作動力，提升工作效率和工作質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展。勞倫斯提出了人力資源管理的戰(zhàn)略性步驟：確定組織使命——環(huán)視組織的環(huán)境——確定戰(zhàn)略目標(biāo)——具體提出戰(zhàn)略計劃。這種人力資源管理規(guī)劃的重點在于將人力資源管理實踐與企業(yè)的整體定位和實際情況相結(jié)合，能夠使人力資源管理工作更好地為企業(yè)的整體戰(zhàn)略服務(wù)。在國內(nèi)，面對全球化帶來的新挑戰(zhàn)，學(xué)者們認(rèn)為人力資源管理戰(zhàn)略的制定應(yīng)當(dāng)以如下趨向為參考：市場化配置趨向、結(jié)構(gòu)式調(diào)整趨向、開發(fā)式管理趨向、超前式投資趨向等。

（一）人力資源管理的基本思想

人力資源管理是屬于資源科技學(xué)領(lǐng)域的一個術(shù)語，人力資源管理就是指以各種經(jīng)濟(jì)學(xué)知識為指導(dǎo)，以人本思想為原則，對事業(yè)單位等組織進(jìn)行相關(guān)人力資源的科學(xué)運用。通過科學(xué)的人力資源管理，可以有效地滿足事業(yè)單位當(dāng)前或者未來的發(fā)展需求，保障事業(yè)單位發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)和事業(yè)單位員工個人的最大化發(fā)展。

（二）人力資源管理的架構(gòu)

人力資源管理需要對事業(yè)單位人力資源需求作出具體的人力資源需求計劃，然后進(jìn)行事業(yè)單位需求的員工招聘，最后進(jìn)行對員工的組織、審核、考核、激勵以及開發(fā)員工潛能等一系列操作。人力資源管理是一個事業(yè)單位長遠(yuǎn)發(fā)展必不可少的管理制度，通過提升事業(yè)單位的人力資源管理水平，能有效地提升事業(yè)單位的人員管理能力，促進(jìn)事業(yè)單位的發(fā)展。人力資源管理有很多具體的管理模型，通過這些科學(xué)的人力資源管理模型進(jìn)行事業(yè)單位人員的有效管理和分配，能大幅提升事業(yè)單位經(jīng)營效率和有效地推動事業(yè)單位的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）人力資源管理的作用

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，各行業(yè)的迅速發(fā)展，我國的事業(yè)單位需要提高管理水平，摒棄傳統(tǒng)管理辦法，運用新興的管理模式，從而促進(jìn)自身發(fā)展，提升社會服務(wù)的水平。通過利用人力資源管理模式在員工管理上的優(yōu)勢與特點，針對事業(yè)單位人力的資源管理狀況，進(jìn)行各種先進(jìn)管理方法、管理模式的具體應(yīng)用。在事業(yè)單位管理過程中有效地做好人力資源管理的規(guī)劃，建設(shè)符合現(xiàn)代社會發(fā)展需求的事業(yè)單位員工管理制度，建立符合事業(yè)單位具體發(fā)展的人才培養(yǎng)體系和符合事業(yè)單位發(fā)展的單位文化。通過在這些方面對人力資源管理模式的具體應(yīng)用，能有效地提高事業(yè)單位的員工積極性，深入挖掘員工自身潛力，提高事業(yè)單位的服務(wù)水平和發(fā)展?jié)摿?，推動我國社會穩(wěn)步發(fā)展。

二、我國保險業(yè)人力資源管理存在問題的原因

（一）對人力資源管理存在不健全

完善的人力資源管理體系講究“以人為本”的原則，將個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，達(dá)到相輔相成、共同發(fā)展的良性目的。目前，保險業(yè)人力資源管理體系不夠完善，雖然在保險業(yè)內(nèi)部建立了相應(yīng)的人力資源管理部門，但是人力資源管理不能很好地結(jié)合保險業(yè)的發(fā)展，對于人才的選拔、激勵約束機(jī)制建立以及專業(yè)技能的評估體系還有待進(jìn)一步的落實與完善，從而限制了保險業(yè)的良性發(fā)展。

首先，人力資源管理理念落后。人力資源管理需要改變以往視人為機(jī)器零部件的思想，將人事管理與人力資源管理區(qū)分開，貫徹“以人為核心”的理念，關(guān)注員工的真實需求和無限潛力。但部分保險公司未能建立起人本思想和效益理念，對于員工職業(yè)生涯規(guī)劃、人才培訓(xùn)等工作的重視程度不足，難以適應(yīng)新發(fā)展階段的用人格局。

其次，人力資源管理結(jié)構(gòu)不科學(xué)。健康合理的人才結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)高層次專業(yè)型人才和基層服務(wù)型人才的合理配比，但部分保險公司存在高層次人才不足、基層人員冗余的問題，不僅無法提升保險產(chǎn)品的創(chuàng)新性和抗風(fēng)險性，還造成了資源浪費、管理困難等問題。

此外，其內(nèi)部激勵制度不健全。賞罰分明、落實到位的激勵制度不僅能夠激發(fā)員工的工作積極性，還能降低損害企業(yè)利益行為的發(fā)生概率。但保險公司的激勵制度存在執(zhí)行不合理、監(jiān)督不到位的問題，未能充分發(fā)揮激勵作用。

（二）保險業(yè)人力資源管理方面有待提高

員工整體素質(zhì)偏低，社會印象不佳。保險業(yè)內(nèi)部工作人員素質(zhì)的高低在一定程度上決定了保險業(yè)的發(fā)展前景。就目前來看，我國保險業(yè)內(nèi)部基層一線銷售人員素質(zhì)普遍較低，主要表現(xiàn)為：學(xué)歷層次偏低、誠信意識較弱以及效益觀念不強(qiáng)烈等。這些表現(xiàn)將導(dǎo)致保險業(yè)“誠信危機(jī)”的存在。從某種層面上分析，保險業(yè)呈現(xiàn)較為明顯的“誠信危機(jī)”，這阻礙了保險業(yè)的良性發(fā)展，使保險業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益得不到提升，在金融行業(yè)的地位得不到重視。一方面，各類新險種、新技術(shù)的出現(xiàn)使得保險公司工作的技術(shù)含量不斷提升，這就要求保險公司員工必須具備一定的學(xué)習(xí)意識和技術(shù)能力。另一方面，我國保險業(yè)起步較晚，保險業(yè)高等教育發(fā)展還不夠完善，這就使得國內(nèi)保險業(yè)人才的質(zhì)量和數(shù)量跟不上保險業(yè)發(fā)展的需求。與社會大眾接觸較多的是低水平的基層服務(wù)人員，拉低了保險公司的社會整體印象。

人才留用機(jī)制不完善，存在人才流失嚴(yán)重的問題。在人力資源管理工作中，晉升機(jī)制、薪酬激勵的完善與否影響著人才的留存率。在員工晉升方面，只看資歷不看能力的僵化機(jī)制影響員工的工作熱情。在薪酬體系方面，基本工資過低、績效工資占大頭的薪酬分配方式雖然能夠在短時間內(nèi)激發(fā)員工的工作積極性，但員工的物質(zhì)保障不足，不利于員工歸屬感的建立。

（三）培訓(xùn)機(jī)制缺乏

首先，人力資源培訓(xùn)方案不完善。有效的人力資源培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)遵循員工需求調(diào)查——培訓(xùn)內(nèi)容與方式確定——培訓(xùn)調(diào)整——培訓(xùn)成果考核的流程，但部分保險公司沒有認(rèn)識到培訓(xùn)工作的重要性，未能根據(jù)員工實際需求確定培訓(xùn)方案。

其次，培訓(xùn)方式單一、培訓(xùn)內(nèi)容匱乏。在培訓(xùn)方式上，保險公司大都采用“填鴨式”的一對多的知識傳輸方式，未能采用交流互動、現(xiàn)場參觀、學(xué)員主講等方式激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上，拘泥于老舊的保險知識，忽略了案例的豐富性和時新性，不利于創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。

最后，還存在培訓(xùn)結(jié)果考核評估機(jī)制不健全的問題。對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行及時的綜合性考核有助于提升培訓(xùn)效果、加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的實際應(yīng)用。保險公司對員工培訓(xùn)結(jié)果的考核大都流于形式，未能將培訓(xùn)考核結(jié)果納入員工的績效評定，影響了培訓(xùn)結(jié)果。

（四）人力資源總量不足，供需矛盾深化

人力資源總量包括了數(shù)量與質(zhì)量，數(shù)量與質(zhì)量又細(xì)分為多方面的內(nèi)容，例如：勞動者的體質(zhì)、智力、知識以及技能等。充足的人力資源總量是企業(yè)長期發(fā)展的根本?，F(xiàn)狀之下，保險業(yè)人力資源總量呈現(xiàn)不足的特點，從而導(dǎo)致供需矛盾深化。據(jù)有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前我國保險市場的人才供需比例約為1：4。此現(xiàn)象的出現(xiàn)，存在兩方面的原因：其一，保險業(yè)與其他行業(yè)缺乏交叉領(lǐng)域，對業(yè)內(nèi)人員的專業(yè)素質(zhì)有著特殊的要求，在短時間內(nèi)無法從其他行業(yè)引進(jìn)專業(yè)人才來改善自身的缺陷。其二，保險業(yè)對基層一線人才培養(yǎng)重視不夠，且管理體系存在一定程度的誤區(qū)。其三，由于“誠信危機(jī)”使社會對保險業(yè)存在一定誤解，較難吸引優(yōu)秀的大學(xué)生從事保險業(yè)工作。

三、保險業(yè)人力資源管理的對策

（一）加強(qiáng)人力資源管理的發(fā)展

要擺正人力資源管理的思想，樹立人力資源開發(fā)利用的戰(zhàn)略意識，切實提升保險公司人力資源管理的效率和質(zhì)量。

首先，人力資源管理雖然不是完全資本化的工作，但也需要降低成本、提升效益。保險公司應(yīng)當(dāng)確立人力資源效益化理念，將人力資源管理的重點放在人才的增值潛力上，以長遠(yuǎn)的眼光看待人力資源，明確人力資源發(fā)展意識。

其次，人力資源管理應(yīng)當(dāng)明確“以人為中心”，加強(qiáng)員工培訓(xùn)的針對性。在高層次技術(shù)型人才的培訓(xùn)中，要注重培訓(xùn)內(nèi)容的先進(jìn)性和技術(shù)性，并充分結(jié)合知識經(jīng)濟(jì)時代的新趨勢，為保險產(chǎn)品的開發(fā)與完善提供理論支撐。在基層服務(wù)型人才的培訓(xùn)中，要將重點放在員工的忠誠意識、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力上，還要注重專業(yè)素養(yǎng)的提升，改善大眾對保險公司的刻板印象。

此外，還要充分運用以上思想，營造良好的人力資源管理環(huán)境。要采納國內(nèi)外優(yōu)秀保險公司的現(xiàn)代化人力資源管理經(jīng)驗，營造和諧向上的人力資源管理氛圍。

（二）加強(qiáng)人力資源管理體系，加快人才隊伍建設(shè)

要在體制機(jī)制、制度建設(shè)、績效考核、薪酬激勵等方面完善保險公司的人力資源管理體系，加快人才隊伍建設(shè)，提升員工素質(zhì)。

在體制機(jī)制方面，要裁撤多余部門、簡化審批流程，破除冗余機(jī)制給人力資源管理帶來的負(fù)擔(dān)。在制度建設(shè)方面，要充分采納專業(yè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)員工的合理意見，完善現(xiàn)有的人力資源管理制度，為人力資源開發(fā)與利用提供科學(xué)合理的制度保障。在績效考核方面，要建立健全個人、同事、部門領(lǐng)導(dǎo)三方綜合評定的考核體系，并將考核結(jié)果實時公布，做到考核結(jié)果透明化，個人可以對考核結(jié)果提出異議并由專門的監(jiān)督部門進(jìn)行復(fù)核，提升績效考核的公開性和公正性。在人才隊伍建設(shè)方面，對于保險業(yè)而言，提升從業(yè)人員的整體素質(zhì)是保險業(yè)得以發(fā)展的根本。想要使從業(yè)人員的整體素質(zhì)得到提升，便需要對他們進(jìn)行知識、技能以及業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的誠信意識與效益觀念。為他們提供充分的學(xué)習(xí)機(jī)會，為提升學(xué)歷奠定基礎(chǔ)，使得他們的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步的提升。另外，保險業(yè)還可以與各大高等院校密切合作，以培養(yǎng)所需的保險業(yè)人才為目的，使保險業(yè)從業(yè)人員能夠具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。在薪酬激勵方面，要調(diào)整基本工資和績效工資的比重，兼顧員工的歸屬感和積極性。一方面要為員工的基本生活提供物質(zhì)保障，提升員工的主人翁意識，另一方面要避免“得過且過”思想的滋生，提升員工的內(nèi)部與市場競爭意識。完善績效考核制度，首先需要設(shè)立規(guī)范科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，以保險業(yè)實際工作為基礎(chǔ)，設(shè)置考核項目與指標(biāo)，對考核內(nèi)容、程序充分明確，并使考核評價體系圍繞著工作實績?yōu)橹攸c進(jìn)行充分開展?？己诵枰w現(xiàn)出有效性，便需要針對保險業(yè)不同層次的人員，實施不同的考核方案，考核業(yè)績使用分量化的考核方法，并結(jié)合多方評價對綜合素質(zhì)進(jìn)行考核。其次，為了體現(xiàn)出績效考核制度的公平、公正、公開原則，還需要認(rèn)真組織實施，通過精確的操作與深入的分析，充分保證績效考核的準(zhǔn)確性。

（三）完善保險業(yè)人力資源管理服務(wù)

樹立市場為導(dǎo)向的人力資源管理意識。保險公司的整體發(fā)展水平主要受到以下因素的影響：保險產(chǎn)品的信譽(yù)度、保險產(chǎn)品的創(chuàng)新性以及保險公司的服務(wù)質(zhì)量。因此保險業(yè)人力資源管理應(yīng)當(dāng)以市場為導(dǎo)向，提升保險公司人才的市場優(yōu)勢。保險公司要加強(qiáng)同當(dāng)?shù)馗咝５暮献?，實現(xiàn)人才的穩(wěn)定輸入。保險公司還要對員工進(jìn)行終身培養(yǎng)，不僅關(guān)注他們的現(xiàn)實能力，還要注意開發(fā)他們的潛在能力，切實優(yōu)化人力資源管理服務(wù)。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是連接各部門工作的精神紐帶，能夠增強(qiáng)員工的一體感和凝聚力。要加強(qiáng)保險公司的學(xué)習(xí)氛圍建設(shè)，在各個部門樹立終身學(xué)習(xí)的意識。要建設(shè)服務(wù)型企業(yè)，提升保險公司的服務(wù)質(zhì)量，不僅要在基層服務(wù)人員中加強(qiáng)服務(wù)意識培訓(xùn)，在高層專業(yè)型人才的培訓(xùn)中也要貫徹“提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗”的原則。

（四）健全人力資源管理隊伍

一要加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃。要根據(jù)保險公司發(fā)展戰(zhàn)略、保險產(chǎn)品銷售情況以及內(nèi)外風(fēng)險水平等因素，確定人力資源管理的目標(biāo)和整體規(guī)劃。并根據(jù)以上目標(biāo)和整體規(guī)劃對人力資源管理隊伍做出梯隊規(guī)劃，制定好人力資源管理隊伍的人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和人才繼任計劃，為后續(xù)的人力資源管理隊伍建設(shè)提供頂層設(shè)計。

二要實行分層培養(yǎng)。要將人力資源部門不同層級員工的基本能力、實際工作和職業(yè)規(guī)劃與公司人力資源管理的目標(biāo)相結(jié)合，分別制定最適配的培訓(xùn)計劃。還要特別關(guān)注年輕人才的培養(yǎng)，將培訓(xùn)的重點放在實踐能力、行業(yè)視野上，提升人力資源管理隊伍的活力。

三要落實動態(tài)管理。要實時監(jiān)督人力資源部門的日常工作，并及時應(yīng)用考核評價結(jié)果，對不合格人員進(jìn)行調(diào)崗或降職，提拔優(yōu)秀人員。實現(xiàn)職務(wù)能升能降、人員能入能出，增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感。

四、結(jié)語

目前我國經(jīng)濟(jì)社會已進(jìn)入新發(fā)展階段，新發(fā)展理念、新發(fā)展格局已成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵詞。保險業(yè)作為現(xiàn)代金融業(yè)的重要支柱，應(yīng)當(dāng)以改革創(chuàng)新精神為指引實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。人力資源管理是保險公司經(jīng)營管理的重要部分，深刻影響著企業(yè)的抗風(fēng)險能力和創(chuàng)新能力，必須重視保險公司人力資源管理，從管理理念、管理體系、管理服務(wù)、管理隊伍等方面完善人力資源管理工作，實現(xiàn)穩(wěn)中求進(jìn)的人性化發(fā)展

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