得物：幫助用戶得到美好事物

◆丁志雄/文

（作者系上海識(shí)裝信息科技有限公司高級(jí)副總裁）

得物，就是得到美好的事物。這是上海識(shí)裝信息科技有限公司的初心，也是創(chuàng)立得物品牌的初心，與習(xí)總書(shū)記提出的“人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)”非常契合。不久前，得物在工信部2021年度互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)評(píng)選中獲得第40名，而2020年是第91名，一年間里上升了51位。

得物和傳統(tǒng)電商之間的賽道不一樣，和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展模式、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和驅(qū)動(dòng)方式也不太一樣，所以被稱為中國(guó)電商的第四極。成立至今，得物用戶數(shù)達(dá)到3億，目前交易規(guī)模在2千億元左右，定單量接近2億。

得物創(chuàng)立于2015年，現(xiàn)在已經(jīng)6周歲。最初，它是一個(gè)幫助年輕人了解潮流文化和資訊的app；2017年上線了“先鑒別、后發(fā)貨”的全新交易模式；2018年登上app store體育榜榜首；2020年公司進(jìn)行品牌升級(jí)，所以現(xiàn)在的名字叫得物；2021年成為上海首家獲得工信部?jī)?yōu)秀企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告A級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

圍繞“上海要形成外商云集的消費(fèi)供給”，得物通過(guò)選品和優(yōu)化供給，引進(jìn)更多全球優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，從最初的潮鞋品類已經(jīng)逐漸發(fā)展到球鞋、潮服、箱包、手表配飾、藝術(shù)品、超玩、數(shù)碼、美妝汽車(chē)、家居家電的全品類電商業(yè)態(tài)。近幾年，得物品牌的入駐率提升了10倍，SKU增長(zhǎng)了2.5倍，目前SKU總數(shù)超過(guò)1百萬(wàn)。

上海作為國(guó)際時(shí)尚消費(fèi)的中心，也滋養(yǎng)了得物成為全球潮流新品的首發(fā)平臺(tái)。越來(lái)越多的來(lái)自全球各地的潮品，正在通過(guò)得物從上海走向全國(guó)。每個(gè)月得物app有眾多新品上架，LVHM、COACH、KERING等眾多國(guó)際一線品牌也選擇在得物進(jìn)行首發(fā)。

隨著年輕人對(duì)國(guó)內(nèi)品牌的認(rèn)同感越來(lái)越高，推廣國(guó)潮消費(fèi)已經(jīng)成為得物重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。2020年，得物用戶對(duì)國(guó)潮消費(fèi)品定單量增長(zhǎng)超過(guò)10倍，發(fā)貨定單量超過(guò)8倍。2021年得物舉辦國(guó)潮日主題活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)支持國(guó)潮文化，聚集了超過(guò)200家國(guó)潮品牌的上千款商品，推動(dòng)中國(guó)本土品牌繼續(xù)發(fā)展壯大。

得物利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)和資金能力，至今共孵化了數(shù)十個(gè)銷(xiāo)售規(guī)模過(guò)億的國(guó)潮品牌。IP Shanghai是上海的城市形象資源共享平臺(tái)。第四屆進(jìn)博會(huì)期間，得物和上海報(bào)業(yè)集團(tuán)、上海廣播電視臺(tái)、上海世紀(jì)出版集團(tuán)、上海聯(lián)通等單位共同參與了IP Shanghai項(xiàng)目，向世界展示中國(guó)理念、中國(guó)精神、中國(guó)道路的城市樣板，助力上海提升城市軟實(shí)力。

2020年開(kāi)始作為五五購(gòu)物節(jié)的重要活動(dòng)之一，得物連續(xù)舉辦國(guó)潮設(shè)計(jì)大賽，幫助國(guó)潮品牌企業(yè)提升原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)、設(shè)計(jì)能力，幫助“90后”、“00后”樹(shù)立文化自信，推動(dòng)傳統(tǒng)文化、紅色文化、海派文化、江南文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化。2021年第二屆國(guó)潮設(shè)計(jì)大賽共吸引了兩千多萬(wàn)用戶的積極參與?；顒?dòng)也被上海市網(wǎng)信辦評(píng)選為迎中國(guó)共產(chǎn)黨華誕、展上?；ヂ?lián)網(wǎng)風(fēng)采的形象之一。

相比于其他電商，得物沒(méi)有采取傳統(tǒng)開(kāi)店模式，而是用統(tǒng)一的商品展示設(shè)計(jì)和更簡(jiǎn)潔的商品搜索結(jié)果為用戶帶去更便捷和更友好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，包括用高精度3D幫助商品呈現(xiàn)、高還原度AR試穿幫助用戶進(jìn)行消費(fèi)決策。

得物2021年企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主題是潮流與創(chuàng)新。圍繞這一主題，得物從ESG（環(huán)境、社會(huì)和公司治理）三個(gè)維度提煉了創(chuàng)新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、公益、福祉、環(huán)保等七大主議題，并分解出18個(gè)子議題。

模式創(chuàng)新：得物首創(chuàng)了SQC（Supplier-Quality-Customer）質(zhì)量管理模式，創(chuàng)新“先鑒別、后發(fā)貨”的商業(yè)模式，并以此為核心構(gòu)建了得物的誠(chéng)信體系。物實(shí)施“SQC”質(zhì)量管理模式的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，榮獲上海市“質(zhì)量標(biāo)桿”榮譽(yù)稱號(hào)。

讓消費(fèi)者買(mǎi)到真貨、買(mǎi)到好貨一直是得物的初心和使命。得物通過(guò)構(gòu)建專業(yè)鑒別團(tuán)隊(duì)，打造以潮品研究為核心的“鑒別實(shí)驗(yàn)室”；通過(guò)品質(zhì)質(zhì)檢，提供多重查驗(yàn)鑒別，確保用戶買(mǎi)到稱心如意的商品；與權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，牽手“鑒定國(guó)家隊(duì)”打造鑒別“標(biāo)準(zhǔn)化”，建立了全球最大的人工智能鑒別查驗(yàn)系統(tǒng)，營(yíng)造近悅遠(yuǎn)來(lái)的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者買(mǎi)的放心，同時(shí)提升中國(guó)品牌、中國(guó)產(chǎn)品的形象。

標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新：為打造商品鑒別體系，得物還構(gòu)建了一套從國(guó)際到國(guó)內(nèi)、從行業(yè)到團(tuán)體，并扎根于企業(yè)的商品鑒別標(biāo)準(zhǔn)體系，為SQC質(zhì)量管理模式提供了核心的技術(shù)保障和規(guī)范的流程管理。

服務(wù)創(chuàng)新：2021年6月在上海和虹口兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的指導(dǎo)下，得物成為上海唯一一家一窗式服務(wù)試點(diǎn)的企業(yè)。試點(diǎn)開(kāi)通180天，體驗(yàn)人數(shù)超過(guò)500余人次，平均咨詢處置時(shí)間從原來(lái)的120小時(shí)減少到5小時(shí)，滿意率達(dá)到95%，大幅度提高工作效率和消費(fèi)者的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了為政府減負(fù)、為平臺(tái)排憂、為人民解難。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：和上海警方積極開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的合作，協(xié)助警方破獲了侵犯得物自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)鑒別包裝，集制造、銷(xiāo)售、假冒鑒別等犯罪手法于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈犯罪團(tuán)伙。這是上海警方偵破的首例平臺(tái)包裝標(biāo)識(shí)被侵權(quán)案，開(kāi)創(chuàng)了警體合作的成功案例。此外，得物還協(xié)助警方破獲歐萊雅、科顏氏、蘭蔻等品牌化妝品售假案等。得物始終認(rèn)真履行《電商法》中關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的規(guī)定，針對(duì)出現(xiàn)侵犯《商標(biāo)法》、《專利法》、《著作權(quán)法》等規(guī)定的違法行為，聯(lián)合警方和品牌方開(kāi)展有針對(duì)性的打擊，保護(hù)了自身和品牌方的合法權(quán)益不受侵害，也確保消費(fèi)者買(mǎi)到正品好貨。

公益活動(dòng)：2020年疫情爆發(fā)初期，得物成立專項(xiàng)資金，向湖北紅十字會(huì)捐贈(zèng)現(xiàn)金和防疫物資；2021年10月得物向山西暴雨受災(zāi)地區(qū)捐贈(zèng)300萬(wàn)元人民幣用于救災(zāi)和災(zāi)后重建工作，同時(shí)為山西入駐商家提供200萬(wàn)專項(xiàng)補(bǔ)貼，解決他們無(wú)法履約所帶來(lái)的損失。此外，得物還積極幫助江西、云南等地實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興，實(shí)現(xiàn)科技扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧和就業(yè)扶貧。

得物的成長(zhǎng)得益于廣大利益相關(guān)方的信任和支持。得以也不會(huì)辜負(fù)這份期望，以更負(fù)責(zé)任的態(tài)度和方式投入到中國(guó)潮流文化發(fā)展的進(jìn)程中，以更專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理、提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，幫助廣大用戶擁抱潮流、擁抱美好生活，滿足對(duì)美好事物的向往。