2021年度上海市“質(zhì)量信得過班組”活動(dòng)成果發(fā)布暨部分獲“全國典型經(jīng)驗(yàn)”成果介紹

依據(jù)《上海市質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、上海市總工會(huì)、中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)上海市委員會(huì)、上海市婦女聯(lián)合會(huì)關(guān)于開展上海市群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)的指導(dǎo)意見》相關(guān)要求，在市質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市市場監(jiān)管局、市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)指導(dǎo)下，全市各區(qū)、行業(yè)、集團(tuán)公司的支持下，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)組織動(dòng)員廣大基層一線班組員工，通過“質(zhì)量信得過班組”經(jīng)驗(yàn)分享、輔導(dǎo)培育等一系列活動(dòng)，推行中國質(zhì)量協(xié)會(huì)“質(zhì)量信得過班組”建設(shè)相關(guān)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、踐行“質(zhì)量為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值”的理念，得到了全市各企事業(yè)單位的積極響應(yīng)和廣泛參與。經(jīng)規(guī)范評(píng)審程序，遴選出74項(xiàng)2021年度的“質(zhì)量信得過班組”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)并予以發(fā)布(詳見“上海質(zhì)量網(wǎng)”和“上海質(zhì)量”微信公眾號(hào))。其中，12項(xiàng)成果經(jīng)推薦榮獲全國典型經(jīng)驗(yàn)。部分成果如下。

制造類(8家)

單位：江南造船（集團(tuán)）有限責(zé)任公司

班組：總裝一部主機(jī)作業(yè)區(qū)鏜排1組

成果亮點(diǎn)：江南造船（集團(tuán)）有限責(zé)任公司創(chuàng)建于1865年，是我國歷史最悠久的軍工造船企業(yè)?？傃b一部主機(jī)作業(yè)區(qū)鏜排1組以創(chuàng)新提效率、管理促轉(zhuǎn)型、質(zhì)量謀發(fā)展為主線開展創(chuàng)新活動(dòng)，識(shí)別顧客和相關(guān)方的質(zhì)量需求，確定軸管、舵系鏜孔及各類產(chǎn)品關(guān)鍵工序，梳理短板、弱項(xiàng)。班組從過程控制、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)部管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，以“5M1E”配置資源為依托，強(qiáng)化內(nèi)功，得到顧客滿意和信任。班組精細(xì)化管理、科創(chuàng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建、多維度檔案管理等特色鮮明，具有推廣借鑒價(jià)值。

單位：中國商用飛機(jī)有限責(zé)任公司上海飛機(jī)設(shè)計(jì)研究院

班組：絕熱隔聲室班組

成果亮點(diǎn)：絕熱隔聲室班組緊緊圍繞以顧客和相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值為核心，以“絕熱隔聲，靜無止境”為理念，解決飛機(jī)的安全性與舒適性提升“最后一公里”的堵痛難點(diǎn)，通過傾聽設(shè)計(jì)源頭到終端客戶的“聲音”，確定以噪聲指標(biāo)為先導(dǎo)的關(guān)鍵需求，結(jié)合民用飛機(jī)設(shè)計(jì)與研制特點(diǎn)，按SMART原則，以目標(biāo)為導(dǎo)向，技術(shù)突破、求實(shí)創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，獲得航司認(rèn)可、民航嘉獎(jiǎng)。班組“重意識(shí)、尊規(guī)范、嚴(yán)把關(guān)、快響應(yīng)”的特色突出，具有典型的推廣借鑒價(jià)值。

單位：上海機(jī)電工程研究所

班組：三室光電武器總體組

成果亮點(diǎn)：三室光電武器總體組立足末端防御，聚焦光電制導(dǎo)，以打造“好用、管用、耐用”的金牌武器為主線，開展質(zhì)量信得過班組創(chuàng)建活動(dòng)。班組深入剖析工作流程，開展“頭腦風(fēng)暴”，識(shí)別出顧客關(guān)鍵需求，采用SWOT法、關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖等工具方法，梳理班組質(zhì)量及管理短板，確定了班組建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)計(jì)劃，通過人才隊(duì)伍、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶關(guān)系、7S管理等多維度切入點(diǎn)，全方位推進(jìn)班組高質(zhì)量、高效率、高效益建設(shè)，顯著提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，特色突出，具有推廣借鑒價(jià)值。

單位：上海飛機(jī)制造有限公司

班組：材料工藝標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)聯(lián)合班組

成果亮點(diǎn)：上飛公司航研所材料工藝標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)聯(lián)合班組把“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提升工藝標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)質(zhì)量，識(shí)別關(guān)鍵顧客對(duì)工藝標(biāo)準(zhǔn)“四好一高一能”的需求，運(yùn)用SMART目標(biāo)管理、質(zhì)量歸零、流程設(shè)計(jì)等方法，策劃并建立面向型號(hào)全生命周期的工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的改進(jìn)創(chuàng)新，贏得了顧客和相關(guān)方的好評(píng)。班組在“三嚴(yán)三實(shí)”抓實(shí)技術(shù)質(zhì)量、“管理四入”夯實(shí)基礎(chǔ)管理方面特色突出，具有推廣借鑒價(jià)值。

單位：上海漕涇熱電有限責(zé)任公司

班組：運(yùn)行丁值班組

成果亮點(diǎn)：漕涇熱電運(yùn)行丁值質(zhì)量信得過班組建設(shè)的核心理念是為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，圍繞本職任務(wù)，以提升產(chǎn)品質(zhì)量為主線開展創(chuàng)建活動(dòng)。從識(shí)別顧客和相關(guān)方的水、電、汽供應(yīng)需求入手，確定蒸汽品質(zhì)及穩(wěn)定供應(yīng)為關(guān)鍵需求；對(duì)照班組各崗位的質(zhì)量責(zé)任和各項(xiàng)基礎(chǔ)管理短板，尋找改進(jìn)空間并開展建設(shè)策劃；運(yùn)用SWOT、調(diào)查表等方法，持續(xù)優(yōu)化、改進(jìn)、創(chuàng)新基礎(chǔ)管理工作，促進(jìn)所提供的水、電、汽等能源質(zhì)量提升，取得顧客和相關(guān)方信賴。班組在運(yùn)行方式的優(yōu)化、新能源的運(yùn)用等方面取得佳績，具有推廣借鑒價(jià)值。

單位：上海外高橋造船有限公司

班組：生產(chǎn)保障部動(dòng)力作業(yè)區(qū)郵輪動(dòng)力班組

班組亮點(diǎn)：生產(chǎn)保障部動(dòng)力作業(yè)區(qū)郵輪動(dòng)力班組主要服務(wù)于國產(chǎn)首制大型郵輪相關(guān)系統(tǒng)保障工作。班組緊緊圍繞“質(zhì)量為顧客和相關(guān)部門創(chuàng)造價(jià)值”這一核心理念，以配合施工部門提升郵輪建造質(zhì)量為主線開展創(chuàng)建活動(dòng)，識(shí)別并確定四大系統(tǒng)及時(shí)安裝到位等關(guān)鍵需求，分析差距、制定措施，形成創(chuàng)建計(jì)劃和目標(biāo)。班組積極營造“用完美的品質(zhì)服務(wù)于郵輪”的理念，強(qiáng)化人員能力、夯實(shí)基礎(chǔ)管理，服務(wù)質(zhì)量大幅提升，顧客滿意率達(dá)到100%。同時(shí)，班組善于總結(jié)創(chuàng)新，根據(jù)班組服務(wù)特點(diǎn)形成跨工種一專多能的能力建設(shè)特色，具有推廣借鑒價(jià)值。

單位：中國船舶重工集團(tuán)公司第七二六研究所

班組：第七研究室班組

成果亮點(diǎn)：第七研究室質(zhì)量信得過班組應(yīng)用IE管理方法優(yōu)化班組運(yùn)作流程，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)部增值到向客戶提供完美的服務(wù)。班組基于ESCRI原則，利用流程圖、客戶滿意度調(diào)查、目標(biāo)管理、卓越績效、QC等工具，實(shí)施數(shù)字化協(xié)同設(shè)計(jì)系統(tǒng)建設(shè)、半實(shí)物仿真驗(yàn)證、超邊界條件適應(yīng)能力評(píng)估等方法持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量，采用讀書會(huì)、質(zhì)量小講堂、技術(shù)簡報(bào)、知識(shí)管理、目標(biāo)量化考核等實(shí)現(xiàn)精益科研管理，提質(zhì)增效，形成班組的核心競爭力。班組建設(shè)活動(dòng)開展后，客戶滿意度持續(xù)提升，一次交付合格率達(dá)100%，成效明顯、特色突出，具有推廣借鑒價(jià)值。

單位：延鋒國際座椅系統(tǒng)有限公司

班組：康橋座椅總裝廠質(zhì)量班組

成果亮點(diǎn)：康橋座椅總裝廠質(zhì)量班組緊緊圍繞“質(zhì)量為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值”核心理念，以持續(xù)提升產(chǎn)品競爭力為主線開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)。通過多種方法收集顧客和相關(guān)方的“聲音”，確定業(yè)務(wù)管理、安全管理、員工管理、精益管理4方面關(guān)鍵需求；對(duì)照班組本崗位質(zhì)量責(zé)任和各項(xiàng)基礎(chǔ)管理短板，尋找改進(jìn)空間開展建設(shè)策劃；運(yùn)用全過程監(jiān)控法、專業(yè)工具分析法（如PDCA模型、調(diào)查表、排列法、因果圖、控制圖、5W2H）等持續(xù)優(yōu)化、改進(jìn)、創(chuàng)新基礎(chǔ)管理工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量保證能力提升，取得顧客和相關(guān)方信賴。班組多維度、細(xì)化控制的KPI管控模型，以及推行聯(lián)合SDT團(tuán)隊(duì)，基于共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的深度AUDIT等特色突出，具有推廣借鑒價(jià)值。

市場服務(wù)類(3家)

單位：上海國際機(jī)場股份有限公司

班組：安心班組

成果亮點(diǎn)：安心班組隸屬于上海國際機(jī)場股份有限公司，主要負(fù)責(zé)T1航站樓、S1衛(wèi)星廳出港旅客的證件、人身、隨身行李物品檢查工作。班組始終圍繞“以人為本、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、誠信務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新”的創(chuàng)建理念開展班組建設(shè)，以提升安全與服務(wù)兩條主線入手，通過SWOT建模分析、組建QC小組、提煉特色做法、征集旅客意見等方式，顯著提升了班組安全管控效能和整體服務(wù)水平，在疫情期間積極助力浦東機(jī)場承擔(dān)了外來疫情防控的重要職責(zé)，展現(xiàn)了世界級(jí)航空樞紐的窗口風(fēng)采，具有推廣借鑒價(jià)值。

單位：上海中心大廈置業(yè)管理有限公司

班組：雪球服務(wù)隊(duì)

成果亮點(diǎn)：雪球服務(wù)隊(duì)主要為城投集團(tuán)系統(tǒng)提供前臺(tái)接待、VIP服務(wù)和會(huì)務(wù)保障等窗口品牌服務(wù)。雪球服務(wù)隊(duì)秉承“有呼必應(yīng)、有求必應(yīng)、有人必應(yīng)”的服務(wù)承諾，踐行“不忘初心業(yè)主滿意的宗旨、恪盡職守匠心服務(wù)的理念、團(tuán)結(jié)協(xié)作持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)”，錘煉和形成了“十步、五步、三步”等服務(wù)工作法，以微笑服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、用心服務(wù)和超值服務(wù)，全力打造品牌服務(wù)的認(rèn)知度、體驗(yàn)度和美譽(yù)度。

單位：中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司上海電務(wù)段

班組：動(dòng)車車載數(shù)據(jù)分析組

成果亮點(diǎn)：動(dòng)車車載數(shù)據(jù)分析組踐行“交通強(qiáng)國、鐵路先行”的新使命，緊緊圍繞“敬業(yè)、和諧、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以提升高鐵動(dòng)車組列車安全穩(wěn)定為總目標(biāo)，積極開展質(zhì)量信得過班組創(chuàng)建活動(dòng)，準(zhǔn)確識(shí)別顧客和相關(guān)方的需求和期望，從高鐵電務(wù)安全、車載設(shè)備質(zhì)量、人員綜合素質(zhì)、高效應(yīng)急響應(yīng)、成本節(jié)支降耗、三線環(huán)境建設(shè)等多維度，持續(xù)優(yōu)化、改進(jìn)、創(chuàng)新基礎(chǔ)管理工作，打造了一支“管理型、技能型、安全型、創(chuàng)新型、和諧型”的質(zhì)量信得過班組，實(shí)現(xiàn)“五杜絕、四消滅、一控制、一實(shí)現(xiàn)”的工作目標(biāo)，安全生產(chǎn)天數(shù)達(dá)到2166天，具有良好的推廣借鑒價(jià)值。