未成年人參觀需求調(diào)查與分析
——以保定市博物館為例

李佳興

（保定市博物館，河北 保定 071000）

2021年6月25日，保定市博物館新館開館，受到社會各界的廣泛關(guān)注，至今觀眾已超28萬人，其中未成年人已超5萬人。未成年人參觀群體是構(gòu)成博物館不可缺少的基本因素，既是博物館重點服務(wù)對象，也是博物館賴以生存和發(fā)展的社會基礎(chǔ)。本文針對保定市博物館未成年人參觀群體所做的調(diào)查做了詳細分析。

1 未成年人參觀需求調(diào)查的必要性

“在當(dāng)今世界各國的博物館實踐中，社會教育作為重要社會訴求得到空前重視和充分彰顯，其中青少年教育依然是博物館服務(wù)的核心內(nèi)容之一?！痹凇恫┪镳^學(xué)概論》一書中也提到了：“博物館教育要取得良好的效果，僅僅依靠充實教育內(nèi)容、完善教育職能是不夠的，還必須依據(jù)社會的發(fā)展和觀眾的實際需求，采取豐富多樣、貼近公眾的教育方式，才能更大范圍地擴大博物館教育的影響?！?/p>

由于未成年人參觀群體是博物館受眾群體中的重要組成部分，而博物館是對青少年進行全方位教育的重要資源，所以博物館需要建立完備的教育服務(wù)體系，豐富內(nèi)容、提升質(zhì)量。正因此，針對未成年人參觀需求的調(diào)查與分析是十分必要的。只有注重未成年人參觀群體的真正需求，并為之努力完善、不斷創(chuàng)新，博物館的社會教育才能取得更好的效果。

2 保定市博物館關(guān)于未成年人參觀需求的調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)查采用線上和線下兩種調(diào)查方式，共收到有效問卷419份。線上調(diào)查：在“保定市博物館”公眾號上發(fā)布調(diào)查問卷。線下調(diào)查：一是將問卷放置到我館咨詢服務(wù)臺和觀眾留言處，供觀眾自由填答；二是以適當(dāng)抽樣方法，由館內(nèi)研究人員現(xiàn)場請觀眾填寫問卷。

筆者設(shè)計的問卷內(nèi)容主要包含四個方面：未成年人參觀群體基本情況、未成年人參觀群體參觀興趣、未成年人參觀群體觀后感受、未成年人參觀群體需求建議。

2.1 關(guān)于未成年人參觀群體基本情況的分析

2.1.1 對未成年人年齡分布的調(diào)查分析（表1）

表1 未成年人參觀群體年齡段的調(diào)查統(tǒng)計表

未成年人參觀群體在3～7歲的占26.97%；8～13歲的占49.16%；14～18歲的占23.87%。調(diào)查結(jié)果說明未成年人參觀群體以8～13歲為主，分析其原因可能是由于這個年齡段主要是小學(xué)生，探索求知欲比較強，也可能與我館經(jīng)常開展針對小學(xué)生的主題教育活動有關(guān)。

2.1.2 對知曉保定市博物館的渠道的調(diào)查分析（表2）

表2 未成年人參觀群體對保定市博物館了解渠道的調(diào)查統(tǒng)計表

調(diào)查結(jié)果顯示，46.06%的未成年人是通過親朋好友推薦得知；6.68%的未成年人是通過電視廣告或報道得知；19.33%的未成年人是通過網(wǎng)站信息得知；0.72%的未成年人是通過旅行社推薦得知；27.21%的未成年人是通過其他渠道得知的。調(diào)查分析，未成年人參觀群體通過親朋好友推薦得知保定市博物館的占比將近一半。隨著網(wǎng)絡(luò)走入尋常百姓家，人們更多地通過網(wǎng)站獲取信息，通過網(wǎng)站、微信、微博等方式知曉保定市博物館的未成年人不在少數(shù)。通過旅行社知曉保定市博物館的最少，宣傳效果不如其他宣傳方式。

2.1.3 對未成年人參觀群體參觀時長的調(diào)查分析（表3）

表3 未成年人參觀群體的參觀時長調(diào)查統(tǒng)計一覽表

參觀時長為1小時內(nèi)的占20.05%；參觀時長為1～3小時的占74.22%；參觀時長為3～5小時的占4.3%；參觀時長5小時以上的占1.43%。由此可見，保定市博物館深受未成年人參觀群體的喜愛，絕大多數(shù)未成年人都會認真欣賞、學(xué)習(xí)展覽內(nèi)容。

2.2 關(guān)于未成年人參觀群體參觀興趣的分析

2.2.1 對博物館需具備的功能的調(diào)查分析（表4）

表4 博物館需具備的功能統(tǒng)計表

針對未成年人參觀群體，認為博物館應(yīng)具備教育性的占74.94%；認為博物館應(yīng)具備趣味性的占84.25%；認為博物館應(yīng)具備體驗性的占84.96%。由此可見，博物館具備教育性功能固然重要，但更要具有趣味性和體驗性功能。設(shè)置有趣的展陳設(shè)計，有趣的互動體驗，有趣的社交活動，“沉浸式、探究式、體驗式”的文物課堂等，只有寓教于樂才能更好地抓住未成年參觀群體的眼球，更好地發(fā)揮博物館的教育功能。

2.2.2 對是否會建議朋友參觀保定市博物館的調(diào)查（表5）

表5 關(guān)于未成年人參觀群體是否會推薦朋友參觀保定市博物館的調(diào)查統(tǒng)計表

調(diào)查問卷結(jié)果顯示，選擇“是”的人數(shù)占比96.9%，選擇“否”的人數(shù)占比3.1%。由此可見，幾乎所有的未成年人參觀群體對保定市博物館的整體印象是比較滿意的，所以才會建議朋友來參觀。

2.3 關(guān)于未成年人參觀群體觀后感受的分析

2.3.1 對保定市博物館工作做得比較好的調(diào)查分析（表6）

表6 未成年人參觀群體對保定市博物館工作比較認可的調(diào)查統(tǒng)計表

認為陳列展覽做得比較好的占73.75%；認為宣傳教育做得比較好的占40.57%；認為講解服務(wù)做得比較好的占25.06%；認為休息設(shè)施與服務(wù)做得比較好的占26.49%。顯而易見，大多數(shù)未成年人參觀群體比較認可保定市博物館的陳列展覽。保定市博物館工作需要改進宣傳教育工作的方式、方法，在講解服務(wù)和休息設(shè)施與服務(wù)方面的工作也有待加強。

2.3.2 未成年人參觀群體的觀后收獲調(diào)查（表7）

表7 未成年人參觀群體觀后收獲的調(diào)查統(tǒng)計表

調(diào)查結(jié)果顯示有69.69%的人觀后感受是增進愛國情感；有50.84%的人觀后感受是提升審美水平；有93.79%的人觀后感受是豐富歷史文化知識。由于保定市博物館的基本陳列“保定故事”展覽是按照歷史發(fā)展順序展示的，可以清晰地了解保定的發(fā)展歷程，而其他的臨時展廳也都是與黨史相關(guān)的。因此，絕大多數(shù)未成年人參觀群體的觀后感受是豐富歷史文化知識。所有展覽設(shè)計的初衷就是讓人們了解保定從古至今的燦爛文明，弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。調(diào)查結(jié)果表明保定市博物館的展覽做得很成功，能夠讓觀眾駐足欣賞、細細品味。

2.4 關(guān)于未成年人參觀群體需求建議的分析

2.4.1 對保定市博物館需要提升的調(diào)查分析（表8）

表8 未成年人參觀群體對保定市博物館工作需要提升的調(diào)查統(tǒng)計表

調(diào)查結(jié)果顯示，認為親子活動方面的工作需提升的占58.71%；認為文創(chuàng)產(chǎn)品方面的工作需提升的占44.87%；認為講解方式需提升的占45.11%；認為文物課堂方面的工作需提升的占64.92%；認為互動體驗設(shè)施方面需要提升的占78.52%；認為面向未成年人的陳列展覽方面工作需要提升的占64.2%。調(diào)查表明，保定市博物館需要重視未成年人參觀群體的硬件設(shè)施及陳列展覽方面的工作。應(yīng)增設(shè)互動體驗設(shè)施；增加文物課堂，加強文物解讀工作；加快建設(shè)針對未成年人的專題展覽。此外，還需要加強宣教工作——提升親子活動、講解方式和文創(chuàng)產(chǎn)品方面的工作。

2.4.2 關(guān)于保定市博物館需具備的社會教育活動的調(diào)查（表9）

表9 未成年人參觀群體希望保定市博物館具備的社會教育活動形式的調(diào)查統(tǒng)計表

選擇“數(shù)字互動游戲”的占60.38%；選擇“博物館課堂”的占74.22%；選擇“手工體驗”的占74.46%；選擇“知識競賽”的占42%；選擇“影像觀看”的占55.85%；選擇“小小講解員培訓(xùn)班”的占58.71%。這表明在保定市博物館的社會教育活動中對于增加“博物館課堂”和“手工體驗”的需求占比較高，其次是對“數(shù)字互動游戲”的呼聲比較高。

2.4.3 對未成年人教育工作的建議

調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，出現(xiàn)頻率最高的建議是增加講解方式、社教活動和互動體驗設(shè)施。這說明展覽的宣傳力度仍需繼續(xù)加強，應(yīng)該增加智慧講解服務(wù)，針對不同人群選擇不同講解方式。因此，針對未成年人教育工作，保定市博物館采取了系列措施：一是采用人工講解和電子講解兩種方式；二是分年齡段編寫相應(yīng)的講解詞（圖1、圖2）；三是加強“展覽進校園”的宣傳工作；四是舉辦各類研學(xué)活動；五是增加兒童硬件設(shè)施和互動體驗設(shè)施，強化兒童友好氛圍（圖3）。

圖1 低年級小學(xué)生和講解員積極互動

圖2 講解員給高年級小學(xué)生耐心講解

圖3 科技互動廳VR設(shè)備

3 保定市博物館基于未成年人參觀需求調(diào)查分析的改進方向

問卷調(diào)查研究的理念在于獲取相關(guān)信息，以便對展示設(shè)計與館務(wù)規(guī)劃等方面有所幫助，并且與未成年人參觀群體做更有效的溝通，更好地為游客服務(wù)，發(fā)揮博物館的教育職能。通過未成年人參觀需求的調(diào)查分析，為保定市博物館未來的工作指明了方向。

3.1 拉近展覽與未成年人參觀群體之間的距離

3.1.1 增加展陳設(shè)計的趣味性，豐富展覽形式

就保定市博物館基本陳列“保定故事”展覽而言，主要是以歷史的發(fā)展歷程來進行排列布展的，這種設(shè)計方式表達了對厚重歷史的尊重與敬畏。另外，展覽可以增加一些新意與創(chuàng)造力，如增加游戲互動設(shè)施，VR、AR等沉浸式體驗設(shè)備，電子觸屏設(shè)備等，從而提高參觀過程中的參與性，強化觀眾的體驗。

3.1.2 改變講解形式，豐富講解內(nèi)容

基于未成年人參觀需求的調(diào)查，很多人表達了對免費講解和專業(yè)講解的需求，而博物館因為人力資源有限并不能為所有觀眾提供講解。因此，我館應(yīng)嘗試提供多樣化的講解服務(wù)，如可以在微信公眾號中提供適合未成年人參觀群體的完整參觀路線解說，提供虛擬參觀服務(wù)，增加對我館的重點文物介紹，這樣可更便捷高效地滿足觀眾對講解的需求。

講解員對珍貴文物進行介紹時，通常是以文物年代為主要線索，對文物的名稱、年代背景、出土位置、歷史價值等方面進行敘述。此外，講解內(nèi)容還可以從其他角度來豐富，如對文物在古代的實際應(yīng)用、文物的制作方式、文物背后的故事等多角度進行深入挖掘。

講解員可針對不同年齡層次的未成年參觀群體，分別以3～7歲、8～13歲、14～18歲為年齡段的區(qū)分，運用與其認知能力和水平相適應(yīng)的講解詞。講解詞內(nèi)容應(yīng)改變刻板的知識輸出，融入生動有趣的典故，引導(dǎo)未成年人在自主思考問題的過程中獲得知識，并對內(nèi)容進行拓展延伸。

3.2 加強兒童友好博物館創(chuàng)建工作

3.2.1 完善兒童文體服務(wù)供給

配置兒童智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)；舉辦適合兒童的展覽；提供免費講解；定期開展文物相關(guān)的講座。

3.2.2 增設(shè)兒童人文參與空間

將科技互動廳設(shè)為兒童體驗區(qū)，打造成適合未成年人參與和學(xué)習(xí)的主題區(qū)域。開展適合兒童的體驗項目，滿足各類未成年人參觀群體在科技、文化、藝術(shù)等各領(lǐng)域的需求。設(shè)置兒童互動展覽區(qū)域，擴大美育資源。配置觸摸互動屏，通過互動畫面和聲音，提升內(nèi)在吸引力。配置兒童專用座椅和飲水設(shè)備。在顯著位置設(shè)置童趣標識標牌。增設(shè)兒童人文參與空間，有利于塑造孩子對人類文明的參與感，促進孩子思維模式的發(fā)展，激發(fā)孩子對知識的熱愛。

3.3 加強館校合作

在做好館內(nèi)文化教育服務(wù)的同時，還要不斷推進館校合作進程。選擇經(jīng)常組織參觀的學(xué)校為試點開展持續(xù)深入的合作，根據(jù)學(xué)校的教學(xué)需求制定相應(yīng)的參觀計劃與教育活動，將博物館教育服務(wù)送進校園，有效銜接學(xué)校課堂和課后服務(wù)需求，在合作院校中加強宣傳，增加博物館的影響力。

4 結(jié)語

保定市博物館作為保定歷史文化傳播的重要平臺，努力打造孩子們的第二課堂，我館將繼續(xù)加強未成年人思想道德建設(shè)工作，強化精神文明建設(shè)，營造兒童友好的文化環(huán)境，豐富兒童問題服務(wù)供給，為推動保定市兒童友好城市建設(shè)貢獻力量，為建設(shè)品質(zhì)之城貢獻力量。