全民閱讀背景下公共圖書館服務(wù)效能提升策略研究

雷 勇

（長沙師范學(xué)院 長沙 410148）

2012 年，黨的十八大提出在全國“開展全民閱讀活動”，十八屆五中全會更是把“倡導(dǎo)全民閱讀”作為 “十三五”時期的一項重要工作，并從2014 年起連續(xù)八年將其寫入國務(wù)院政府報告，全民閱讀被提升到國家戰(zhàn)略高度。近年來，全國各地都掀起了閱讀熱潮，家庭親子閱讀、企事業(yè)單位閱讀、社區(qū)閱讀等多形式的閱讀活動層出不窮[1]，為民眾的思想建設(shè)、文化培育帶來了實實在在的成效，為打造文化強國奠定了堅實的基礎(chǔ)。公共圖書館一直致力于為民眾提供免費獲取知識和信息的機會。新時代背景下，公共圖書館需要進一步承擔(dān)起全民閱讀排頭兵的角色，通過不斷提升自身服務(wù)水平，帶給民眾更好的閱讀體驗，進而引領(lǐng)全民閱讀活動的開展與實施，促進全民閱讀活動取得良好成效。

1 全民閱讀戰(zhàn)略的發(fā)展概述

圖書是傳承知識的載體，閱讀是獲取文化的方式。在“文化強國”這一戰(zhàn)略背景下，要提高國民綜合素質(zhì)和社會文明程度，提升全體國民綜合閱讀率、培育社會閱讀風(fēng)氣勢在必行，因此，倡導(dǎo)和推廣全民閱讀活動具有重要的現(xiàn)實意義。在國家引導(dǎo)、政府相關(guān)部門推動以及社會各組織力量的參與下，全民閱讀在國內(nèi)經(jīng)歷了理念的形成、理論的提出與推廣、戰(zhàn)略的升華以及法律支撐體系的構(gòu)建等過程，逐漸完成了由“全民閱讀”向“全民悅讀”的華麗轉(zhuǎn)身，形成了全民閱讀的社會新風(fēng)尚。

全民閱讀理念的初步形成階段。所謂“全民閱讀”，即要求社會成員人人要讀書，讓讀書成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。早?972 年，聯(lián)合國教科文組織就向全世界發(fā)出了“走向閱讀社會”的號召，提出要人人讀書，在這一倡導(dǎo)下，“全民閱讀”逐漸發(fā)展成為一種新的社會理念，并逐漸得到世界各團體、組織的重視。1995 年，聯(lián)合國教科文組織正式將每年的4 月23 日定為“世界讀書日”，“全民閱讀”正式成為世界性的社會新觀念，并逐漸在世界推廣開來。在此背景下，國內(nèi)眾多學(xué)者也發(fā)出了倡導(dǎo)全民性閱讀的呼聲，全民閱讀的理念開始在國內(nèi)形成。

全民閱讀理論的提出與推廣階段。閱讀一本好書如同與一個高尚的人說話，閱讀在提高閱讀者知識水平的同時，也在塑造閱讀者的個人修養(yǎng)。在社會開展全民性的閱讀活動能夠增強全民族的文化素養(yǎng)，有利于我國社會主義思想道德建設(shè)工作。基于此，國家相關(guān)部門采取了一系列措施并出臺了相關(guān)政策，如1997 年1 月，中宣部、文化部、新聞出版署等九個部委牽頭提出實施“倡導(dǎo)全民讀書，建設(shè)閱讀社會”的“知識工程”。再如2000 年全國知識工程領(lǐng)導(dǎo)小組制定并推行了“全民讀書月”活動，以及2006 年4月中宣部等11 個部委倡議將每年的4 月23 日確立為法定“讀書節(jié)”。這一系列關(guān)于“全民閱讀”理論的提出與推廣，引導(dǎo)著我國社會閱讀風(fēng)氣的培養(yǎng)。

全民閱讀的戰(zhàn)略升華階段。經(jīng)過多年的推廣與宣傳，全民閱讀理念已經(jīng)逐漸深入人心，全民閱讀活動的社會效益明顯。2012 年黨的十八大報告首次將“開展全民閱讀活動”納入我國社會主義文化強國建設(shè)規(guī)劃，2016 年發(fā)布的《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》，更是將全民閱讀列為“十三五”時期文化重大工程之一。自此全民閱讀被提升到國家戰(zhàn)略的高度，為其后續(xù)的持續(xù)推進與發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

全民閱讀的法律支撐體系構(gòu)建階段。隨著全民閱讀戰(zhàn)略的升級，全民閱讀推廣成為一種社會性活動。2017 年，《全民閱讀促進條例》出臺，對全民閱讀的責(zé)任主體、執(zhí)行單位、協(xié)調(diào)機構(gòu)、財政支持等方面做了詳細說明，從各個方面為全民閱讀提供了堅實的理論指導(dǎo)和物質(zhì)支持。而后制定并實施的《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》《中華人民共和國公共圖書館法》等一系列法律法規(guī)更是為公共圖書館等公共文化設(shè)施的建設(shè)、管理、資本運營模式等給出了具體規(guī)定與實施方案，全力保障公共閱讀空間建設(shè)，形成了以公共圖書館為主，青少年宮、社區(qū)文化服務(wù)站、城市智慧書房、農(nóng)家書舍、公共閱報欄等為輔的全民閱讀空間網(wǎng)絡(luò)體系，為全民閱讀提供了堅實的物理支撐。隨著國家、地方各種法律法規(guī)的不斷出臺，全民閱讀的法律支撐體系逐漸完善，至此，全民閱讀活動推廣已經(jīng)完成了頂層設(shè)計。

2 公共圖書館在全民閱讀活動中的地位

第一，公共圖書館是全民閱讀物理支撐體系的核心。當(dāng)前公共閱讀空間體系架構(gòu)是以公共圖書館為主，青少年宮、社區(qū)文化服務(wù)站、城市智慧書房、農(nóng)家書舍、公共閱報欄等為輔，基本實現(xiàn)了公共閱讀空間的全民性覆蓋，為全民閱讀活動的推廣提供了物理支撐。公共圖書館因其完善的基礎(chǔ)設(shè)施以及海量的圖書資源成為公共閱讀空間的核心，是全民閱讀活動推廣的重要一環(huán)。首先，公共圖書館分布廣泛、設(shè)施完善，加上有大量的資金持續(xù)投入和《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》《中華人民共和國公共圖書館法》等法律法規(guī)的科學(xué)指導(dǎo)，公共圖書館的建設(shè)、運營、服務(wù)等機制都更為科學(xué)與規(guī)范。完善的基礎(chǔ)設(shè)施以及科學(xué)的閱讀服務(wù)為讀者帶來了良好的閱讀體驗，提高了讀者到圖書館閱讀書籍的興趣。其次，公共圖書館在當(dāng)前的閱讀空間體系中處于節(jié)點位置，為社區(qū)文化服務(wù)站、城市智慧書房、農(nóng)家書舍等提供圖書資源。公共圖書館具有海量的圖書資源，涉及范圍廣泛且種類齊全，涵蓋期刊、報紙、圖書等，可以為以城市智慧書房、社區(qū)文化服務(wù)站為代表的基層閱讀空間提供穩(wěn)定的圖書資源，并定期更新圖書，能持續(xù)產(chǎn)生并維持對讀者的吸引力。豐富的圖書資源再加上當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化的閱讀空間模式，奠定了公共圖書館在全民閱讀活動中的核心地位。

第二，公共圖書館是全民閱讀背景下社會價值觀的引領(lǐng)者。社會價值觀是人對美丑、善惡、好壞等價值的看法與選擇，是建立在價值關(guān)系與價值訴求的基礎(chǔ)上，人們對價值追求的最大行為公約數(shù)，是一種社會性的價值評判體系，對社會行為具有指導(dǎo)性意義。黨的十八大以來，習(xí)近平同志高度重視社會主義核心價值觀的培育和踐行工作，在多個場合對此作出重要論述，并對具體踐行方案提出明確要求。推動開展高質(zhì)量的全民閱讀是社會主義核心價值觀建設(shè)的重要措施，公共圖書館作為全民閱讀主戰(zhàn)場，肩負著引領(lǐng)社會價值觀導(dǎo)向的責(zé)任。首先，公共圖書館的豐富圖書資源引領(lǐng)著社會核心價值觀的構(gòu)建。如《社會主義核心價值觀專題解讀》《社會主義核心價值觀體系與社會主義核心價值觀》等精品讀物對社會主義核心價值觀做了深入解讀，閱讀此類圖書可以深刻認識當(dāng)前的社會價值觀，構(gòu)建出符合社會主義核心價值觀的個人價值觀體系。其次，利用公共圖書館先進的設(shè)施資源開展各類與社會主義核心價值觀相關(guān)的主題活動，有助于進一步深化公眾對核心價值觀的感悟。當(dāng)前公共圖書館大多是依據(jù)《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》《中華人民共和國公共圖書館法》等相關(guān)法規(guī)建設(shè)而成，基本實現(xiàn)了信息化，為相關(guān)主題活動的開展提供了優(yōu)越的空間場所，已成為社會主義核心價值觀學(xué)習(xí)的大課堂。最后，公共圖書館配置的工作人員也為全民社會價值觀學(xué)習(xí)提供了專業(yè)化的服務(wù)，有助于深化讀者對社會主義核心價值觀的理解。

第三，公共圖書館是全民閱讀背景下文化自信的踐行者。全民閱讀活動的宗旨是培養(yǎng)社會閱讀風(fēng)氣、提高全民綜合文化素養(yǎng)、建立文化自信并實現(xiàn)文化強國。習(xí)近平總書記也曾指出：“我們要堅持道路自信、理論自信、制度自信，最根本的還有一個文化自信。”文化自信是對本民族自身文化價值的充分肯定，是建立道路、理論、制度等自信的根本。公共圖書館藏有大量的中國文化典籍，這些資源是歷史的沉淀，其中許多內(nèi)容亦被世界其他國家所推崇。比如世界上最早的兵書《孫子兵法》，被翻譯成多個語種在西方出版，其軍事思想廣受世界各國的軍事名家歡迎，被譽為“兵經(jīng)”；再比如明永樂年間由解縉、姚廣孝等主持編纂的《永樂大典》，全書共計22 937 卷，11 095 冊，約3.7 億字，內(nèi)容涵蓋經(jīng)、史、子、集、占卜、醫(yī)術(shù)、戲劇等，集中國古典于大成，被《不列顛百科全書》稱為“世界有史以來最大的百科全書”。其他諸如《夢溪筆談》《天工開物》《九章算術(shù)》《本草綱目》等均為各自領(lǐng)域的經(jīng)典佳作。在全民閱讀的背景下，公共圖書館在提供閱讀場所的同時，也在努力推介這些文化經(jīng)典，積極踐行文化自信。

3 全民閱讀背景下公共圖書館服務(wù)效能的提升策略

以公共圖書館為代表的公共閱讀空間是人們閱讀的主要場所，其發(fā)展直接關(guān)系著人們的閱讀體驗，甚至成為影響全民閱讀活動推廣成敗的關(guān)鍵因素。《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》《中華人民共和國公共圖書館法》等法律法規(guī)的相繼出臺，在為公共圖書館發(fā)展帶來新契機的同時也對其服務(wù)水平提出了新要求?；诖?，筆者結(jié)合當(dāng)下的全民閱讀熱點，從文獻資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、圖書館空間利用優(yōu)化、閱讀推廣活動優(yōu)化、圖書館服務(wù)體系建設(shè)、跨界合作、新技術(shù)的應(yīng)用六部分進行深入探討，旨在提升公共圖書館的服務(wù)效能。

3.1 文獻資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化

全民閱讀是一種社會性閱讀行為，活動推廣的對象是全體公民，最終目標是提高整體國民綜合素質(zhì)和社會文明程度，但閱讀本身是一種個性化的行為[2]，因此，全民閱讀的本質(zhì)是一個個人閱讀的集合。公共圖書館作為推進全民閱讀的主要場所，其服務(wù)面向全體公民，但由于個體生活環(huán)境、職業(yè)背景、文化素養(yǎng)的不同，每個讀者對閱讀的需求也不同。因此，如何優(yōu)化文獻資源結(jié)構(gòu)是提升公共圖書館服務(wù)效能的重要一環(huán)。

首先，在閱讀書目的推廣方面。對于閱讀新手來說，推薦具有含金量的書目對提升其閱讀能力，幫助其養(yǎng)成閱讀習(xí)慣具有重要意義。第一，公共圖書館推薦的閱讀書目內(nèi)容應(yīng)健康向上。所謂健康向上，就是公共圖書館推薦的閱讀書目內(nèi)容能夠讓讀者獲得知識的提升、精神的洗禮，滿足讀者的生活與工作所需，引領(lǐng)讀者跟隨社會主義思想建設(shè)方向。第二，公共圖書館推薦的閱讀書目要滿足讀者的現(xiàn)實閱讀需要。讀者需求是閱讀活動開展的潛在動力，是吸引讀者愿意花時間在圖書館閱讀的根本原因。因此閱讀書目的選擇需要緊跟當(dāng)下主流，要能激發(fā)起讀者的閱讀欲望。比如可針對書籍的思想主題、市場表現(xiàn)、專家的認可程度、媒體的關(guān)注等進行初步篩選，再在此基礎(chǔ)上進行深度評判，剔除嘩眾取寵、博眼球的短暫熱門書籍以及不科學(xué)、不合時宜的書籍等，實現(xiàn)推薦書目既健康有益，又緊跟社會閱讀潮流。第三，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等，建立圖書館閱讀數(shù)據(jù)平臺，了解圖書館閱讀人員的年齡、身份構(gòu)成以及閱讀興趣偏向等，并以此為參考依據(jù)，制定閱讀書單，實現(xiàn)實際需求與供給的平衡。其中公共圖書館要重點加強對適宜大規(guī)模、群體性閱讀書目的推薦，提高閱讀書單的廣泛適用性，從而提升全民閱讀的參與度。

我們未嘗不會因為同樣的原因，錯過人工智能所帶來的機遇。人工智能最終被如何應(yīng)用，在很大程度上將由市場決定。人工智能將被公司和消費者用于無數(shù)的實際目的，其中大多數(shù)是看似平凡的，但累積效應(yīng)是無法預(yù)見的。

其次，在分眾閱讀研究方面。不同的生存環(huán)境、受教育程度以及價值取向都會造成個人閱讀理解能力的差異化，形成具有個人特色的閱讀習(xí)慣。對此，圖書館可根據(jù)閱讀興趣劃分，如有的人喜歡輕快的現(xiàn)代文學(xué)，有的人喜歡有底蘊的古典文學(xué)；有的人喜歡貼近農(nóng)村生活的文學(xué)，有的人喜歡描寫城市繁華的文學(xué)。亦可根據(jù)讀物的基本學(xué)科屬性劃分，如有的人喜歡人文類基本學(xué)科，有的人喜歡自然科學(xué)類基本學(xué)科。同一本讀物根據(jù)不同屬性劃分，能夠獲取不同的閱讀標簽，便于讀者能夠根據(jù)自身需求快速查找。在信息化高速發(fā)展的今天，將這種詳細劃分的標簽數(shù)據(jù)導(dǎo)入信息化設(shè)備，可讓讀者通過圖書館智能化人機界面進行快速準確地查找，提升閱讀效率。讀物劃分得越詳細，越便于讀者精準查找，這就需要公共圖書館在調(diào)查研究進而了解民眾的閱讀分類需求的基礎(chǔ)上深化服務(wù)。

3.2 圖書館空間利用優(yōu)化

圖書館作為公眾閱讀的重要場所，不能僅通過劃定固定的空間、增設(shè)簡單的桌椅來構(gòu)建，更應(yīng)該在了解大眾閱讀需求的基礎(chǔ)上，對空間進行多層次、多元化的合理利用與整合，從而激發(fā)公眾來圖書館閱讀書籍的興趣。

首先，充分利用公共圖書館的館內(nèi)閱讀空間，打造多功能文化陣地。應(yīng)利用公共圖書館現(xiàn)有的圖書資源、場地空間、多媒體設(shè)施、專業(yè)人才資源等，在原有的單一圖書借閱功能上不斷拓展其他功能，進一步拓展當(dāng)下公共圖書館的服務(wù)功能并提高其服務(wù)水平[3]。比如，基于公共圖書館的場地以及文化氛圍定期開展文化沙龍，在相互交流中共同提升文化素養(yǎng)。還可基于公共圖書館的專業(yè)人才資源開展主題講座，由圖書館內(nèi)的專業(yè)老師主講，幫助讀者加深對圖書內(nèi)容的理解。

其次，以公共圖書館為核心搭建網(wǎng)絡(luò)圖書館平臺，突破全民閱讀服務(wù)中的“信息孤島”[4]。據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，截至 2020 年底，我國共有公共圖書館3 212 個，但相較于我國廣闊的地理區(qū)域以及龐大的人口基數(shù)，全民閱讀的輻射能力仍然不足，閱讀服務(wù)在時間、空間上與讀者之間仍然存在“孤島”。因此，要在全民閱讀背景下積極探索公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，構(gòu)建“圖書館+”服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)空間的延伸，促進公共圖書館服務(wù)能力的提升。其一，應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)平臺將分散管理的公共圖書館整合到一起，突破圖書館間的“知識孤島”，優(yōu)化館藏圖書資源。通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器將分散的圖書資源進行整合，將各個圖書館聯(lián)結(jié)成一個大的公共圖書館資源服務(wù)平臺，這樣可以有效提升各區(qū)域圖書館的輻射能力。其二，嘗試構(gòu)建“圖書館+物流”的新型借閱模式，實現(xiàn)讀者的實時借閱與跨區(qū)借閱。讀者通過網(wǎng)絡(luò)借閱平臺的自主借還終端向區(qū)域外的公共圖書館借閱書籍，由物流平臺負責(zé)圖書配送。這種免費借閱、有償運輸?shù)姆绞剑岣吡藞D書的運轉(zhuǎn)效率，也可進一步增強公共圖書館與讀者之間的黏性。

3.3 閱讀推廣活動優(yōu)化創(chuàng)新

公共圖書館開展閱讀推廣活動，對于民眾閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)以及閱讀活動的宣傳具有十分重要的意義。新時代，如何讓公共圖書館成為能有效推廣閱讀活動的平臺，可以從以下幾點做起。

一是多渠道宣傳閱讀活動。好的圖書、好的閱讀活動及服務(wù)需要讓更多的人知道，才能吸引更多的民眾參與到閱讀活動中來[5]，這就需要公共圖書館多渠道宣傳閱讀活動。信息化時代，新媒體讓宣傳成效有了質(zhì)的飛躍，人們也習(xí)慣通過公眾號、微博、抖音等平臺獲取信息，這讓圖書館的閱讀活動推廣更加高效便捷；同時也可以利用傳統(tǒng)媒介，如電視、廣播、報紙等，同步開展閱讀活動信息推廣，以吸引對新媒體使用不甚熟練的老年人也參與到閱讀活動之中。此外，還可以利用新老媒體進行分階段推介，比如發(fā)布閱讀活動預(yù)告、活動直播、活動花絮、活動回顧等，通過多階段宣傳強化民眾對閱讀活動的印象，以激發(fā)民眾參與活動的熱情。

二是注重閱讀活動中與讀者的互動。圖書館員不能抱著完成任務(wù)、指標的心態(tài)開展閱讀推廣活動，要善于從讀者的角度出發(fā)，通過設(shè)置多樣的互動環(huán)節(jié)，給讀者帶來良好的閱讀體驗，充分調(diào)動讀者的積極性，從而使之養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。比如設(shè)置讀者薦書、分組協(xié)作、問答等環(huán)節(jié)，強化讀者在活動中的參與感與存在感。圖書館員還可以根據(jù)讀者的興趣、需求、認知程度等進行閱讀推薦、引導(dǎo)與輔助，提升讀者對活動的滿意度。

三是擴大推廣人員隊伍。公共圖書館在開展閱讀推廣活動的過程中，常常會因自身人力問題影響活動開展成效，因此需要吸納外來人員，以更好地開展閱讀推廣活動。首先，吸納外來人員有助于圖書館了解讀者需求，提升讀者的參與熱情；其次，借助外來人員的多樣化工作環(huán)境，圖書館可以開展多層次的閱讀推廣活動。對于外來人員的招募，公共圖書館可以通過在館內(nèi)放置招募信息，或者通過網(wǎng)絡(luò)招募，將對閱讀有熱情的人吸引到活動推廣中來，讓愛好閱讀的民眾用自身行動吸引更多的人投身閱讀，形成良好的閱讀氛圍。

四是加強與社會力量的合作。全民閱讀本身是多層次、多樣化的，只有學(xué)校、企事業(yè)單位、家庭等組織或個人全員參與才能真正實現(xiàn)全民閱讀。因此公共圖書館需要強化與社會各類學(xué)校、企事業(yè)單位甚至社區(qū)的合作，通過提供優(yōu)秀的閱讀素材、分享閱讀活動舉辦經(jīng)驗等方式，將社會各種力量凝聚起來，助力公共圖書館閱讀推廣活動輻射至更大范圍、更多人群，由點帶面，全面實現(xiàn)全民閱讀。

3.4 圖書館服務(wù)體系建設(shè)

現(xiàn)如今，各類新媒體App 憑借自身高效、便捷、精準的信息化服務(wù)占據(jù)了廣大民眾的休閑生活，社會閱讀娛樂化傾向明顯。在這種情況下，公共圖書館如何優(yōu)化自身服務(wù)體系，給民眾帶來更好的閱讀體驗，成為其未來建設(shè)的重點方向。具體來說，當(dāng)下公共圖書館服務(wù)體系的建設(shè)，可以從以下幾點入手。

首先，落實政府的公共圖書館建設(shè)主體責(zé)任。公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，其出發(fā)點和落腳點是滿足廣大人民群眾的基本文化需求，提供免費的公共文化產(chǎn)品和服務(wù)，追求社會公共利益的最大化，其公益性、公平性、基本性、便利性等特征，要求其只能由政府來承擔(dān)建設(shè)的主體責(zé)任[6]。這就要求：第一，要實現(xiàn)縣級以上區(qū)域公共圖書館的全面覆蓋。公共圖書館作為民眾閱讀的基本場所，如果區(qū)域內(nèi)缺少了圖書館主體，那服務(wù)就無從談及。第二，確保各級政府對公共圖書館建設(shè)的經(jīng)費投入。公共圖書館的公益性，決定其對硬件設(shè)施的升級只能依賴政府的經(jīng)費投入。其中圖書購買、閱讀環(huán)境優(yōu)化等都需要有持續(xù)的資金投入，以此保持對讀者的吸引力。第三，強化國家對地方政府進行公共圖書館建設(shè)工作的履職考核與督查。公共圖書館建設(shè)是一個持續(xù)的過程，國家要強化對各級政府的考核與督查，協(xié)助以及推動地方政府將公共圖書館建設(shè)落到實處，有效實現(xiàn)公共圖書館建設(shè)的法制化、規(guī)范化與制度化。

其次，創(chuàng)新公共圖書館建設(shè)和管理機制。公共圖書館需要構(gòu)建具有針對性、可行性的機制進行建設(shè)和管理，這樣才能真正有效地推動公共圖書館服務(wù)水平的提升。第一，因地制宜，加強縣級公共圖書館建設(shè)。當(dāng)下我國縣級公共圖書館的建設(shè)工作還有很長的路要走，特別是中西部地區(qū)?？紤]到當(dāng)下諸多縣級政府財政存在較大壓力，因此，有關(guān)部門可通過考察當(dāng)?shù)厝丝?、交通等因素，確定公共圖書館的規(guī)模，以保證資源能得到合理利用。此外還可以將區(qū)域內(nèi)的公共圖書館與文化館、體育館、老年中心等進行統(tǒng)一建設(shè)與安排，以節(jié)省建設(shè)與管理成本，打造文化服務(wù)一體化格局。第二，積極吸納社會力量參與公共圖書館建設(shè)。公共圖書館的建設(shè)不能僅靠政府，而是需要多渠道吸納社會力量，推動公共圖書館服務(wù)與建設(shè)的社會化。其中公民、企業(yè)法人或其他組織，可以通過捐贈、捐資、捐建等形式加入公共圖書館的建設(shè)與管理之中，彌補政府資金的不足，構(gòu)建以政府為主、社會力量積極參與的公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)機制。

3.5 推進跨界合作

從本質(zhì)上講，服務(wù)的跨界合作能構(gòu)建更為貼近民眾需求的生活新方式，實現(xiàn)資源的高效利用與融合。積極拓展公共圖書館館外服務(wù)范圍，通過跨界合作構(gòu)建多元化的服務(wù)體系，是公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新方向。

其一，推進公共圖書館與文化服務(wù)機構(gòu)的合作。公共圖書館作為全民閱讀的主陣地，本身就處于文化輸出的前沿地位，因此強化公共圖書館與音樂館、美術(shù)館、博物館等文化服務(wù)機構(gòu)的合作[7]，能夠?qū)崿F(xiàn)讀者閱讀與實踐的有效融合。公共圖書館可通過開展對應(yīng)的文化主題活動，讓讀者在觀摩、視聽過程中領(lǐng)略到文化的美，提高讀者的審美能力以及藝術(shù)氣質(zhì)。更重要的是可通過一系列文化活動，激發(fā)讀者對文化的興趣，讓讀者自愿走入圖書館，在閱讀的過程中豐富自身知識儲備。

其二，推進公共圖書館與城市公共空間的合作。在全民閱讀背景下，公共圖書館可以現(xiàn)有的館內(nèi)資源為依托，將圖書借閱與餐飲服務(wù)場所、大型商業(yè)體、電影院、鮮花店、酒店、銀行等與人們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的行業(yè)和組織空間相結(jié)合，打造多元服務(wù)體系。以生活服務(wù)為主、圖書借閱為輔，讓大眾在獲取生活服務(wù)的同時，通過借閱圖書館提供的相關(guān)書籍來提升文化素養(yǎng)。通過這種異業(yè)聯(lián)盟模式，將“全民閱讀”真正嵌入到公眾的日常工作和生活中。圖書館可發(fā)揮資源優(yōu)勢，提供圖書資源、借閱設(shè)備，根據(jù)場所需求配送相應(yīng)圖書，并定期對書籍進行流轉(zhuǎn)更新；商場、酒店、銀行等提供場地以及對圖書進行管理；公眾在這些場所利用碎片化時間閱讀，生活服務(wù)體驗也更加豐富。因此，可通過構(gòu)建館外“圖書館+”的閱讀服務(wù)體系來打造全新的多元化城市閱讀聯(lián)盟。

3.6 新技術(shù)的利用

隨著科技的發(fā)展，各種技術(shù)不斷推陳出新，推動社會各行業(yè)不斷進步。在全民閱讀背景下，將當(dāng)前熱門的射頻技術(shù)、云技術(shù)、VR 技術(shù)、AI 技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)應(yīng)用于公共圖書館的各種場景，有助于提升閱讀者的閱讀體驗以及圖書館的整體服務(wù)服務(wù)成效。

其一，技術(shù)賦能圖書館管理，構(gòu)建公共圖書館生態(tài)服務(wù)體系。由于公共圖書館服務(wù)人群較廣，而傳統(tǒng)的圖書館管理體系效率低下，嚴重影響讀者的閱讀服務(wù)體驗，與當(dāng)前國家大力倡導(dǎo)的全民閱讀理念相悖。因此，可引入云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、AI 技術(shù)等高新技術(shù)為圖書館賦能，實現(xiàn)公共圖書館服務(wù)的信息化、智能化。如基于人工智能打造的人工智能調(diào)光系統(tǒng)，可通過傳感器檢測光線的強弱，生成數(shù)據(jù)信號并傳遞至后臺控制系統(tǒng)，由AI 系統(tǒng)進行邏輯判斷，控制相應(yīng)位置燈光的啟停，實現(xiàn)光線的智能調(diào)節(jié)。再如，人工智能控溫系統(tǒng)，先通過溫度傳感器檢測室內(nèi)環(huán)境溫度，再由AI 智能控制空調(diào)溫度，為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境。這些基于場景化的服務(wù)系統(tǒng)，簡化了圖書館的工作流程，在提高工作效率的同時，提升了用戶閱讀舒適度，增強了讀者黏性。

其二，技術(shù)賦能圖書檢索，提高公共圖書館圖書借閱效率。當(dāng)前大多數(shù)公共圖書館在政府資金的大力支持以及社會資本的持續(xù)投入下，館藏資源豐富，再加上公共圖書館作為全民閱讀的主要場所，其服務(wù)對象是全體公民，涉及各個年齡段和多種文化背景，這造就了公共圖書館館藏資源種類繁多的特性。豐富的館藏資源讓讀者有了更多選擇，但同時也增加了圖書檢索的難度，降低了圖書借閱的速度。鑒于此，將各種新興技術(shù)融入圖書檢索具有積極的現(xiàn)實意義。比如，南京大學(xué)圖書館的機器人管理員“圖寶”，其是RFID 技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及AI 技術(shù)的融合，可實時更新圖書的位置信息，定位精準度高達97%，能讓讀者快速定位所需圖書的位置，大大減少讀者找書的時間。再如浙江大學(xué)圖書館的人臉識別圖書借閱系統(tǒng)，可通過人臉識別技術(shù)快速定位讀者身份信息，減少進出公共圖書館時的排隊時間，減少圖書館工作人員的工作量，也使自主借還成為可能。這些基于新技術(shù)開發(fā)的圖書管理系統(tǒng)，簡化了傳統(tǒng)圖書檢索的繁瑣流程，有效提高了讀者的借閱效率。

其三，技術(shù)賦能圖書推薦，提升讀者的閱讀體驗。用最少的時間達到目標是當(dāng)前不少人追求的行為準則，閱讀亦是如此。當(dāng)讀者置身公共圖書館，面對琳瑯滿目的圖書，往往不知如何選擇，因此，實現(xiàn)圖書的智能推薦是當(dāng)下公共圖書館提升服務(wù)體驗的另一路徑。要做到精準推送圖書，首先要立足讀者的年齡、性別、職業(yè)、文化背景等，通過AI智能人臉識別獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，分析對應(yīng)群體的閱讀習(xí)慣，篩選出主體閱讀書目；其次要從讀者的日常閱讀行為入手，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者日常所讀書目進行統(tǒng)計分析，確定讀者的閱讀喜好與需求，做好個人畫像；最后對圖書館圖書借閱現(xiàn)狀進行分析，并基于此實現(xiàn)精準推送，提升公共圖書館的圖書借閱轉(zhuǎn)化率。

4 結(jié)語

全民閱讀是建設(shè)中國特色社會主義文化強國不可或缺的重要部分，是提升中國國際“文化軟實力”的有力舉措，是建設(shè)和諧社會的素養(yǎng)根基，可為實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興提供強大的精神動力、智力支持和思想保證。當(dāng)前，我國全民閱讀活動雖然取得了一定成績，但是我們也需要清醒地認識到，全民閱讀需要長久堅持，公共圖書館作為踐行全民閱讀活動的“領(lǐng)頭羊”，需要緊跟時代變化、科技進步，為讀者提供正確的閱讀引導(dǎo)、舒適的閱讀空間、良好的閱讀體驗，并以此作為樣板，將優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)延伸至其他閱讀場所，比如農(nóng)村書屋、社區(qū)書屋、實體書店、企業(yè)閱讀室等，構(gòu)建多層次、多元化的全民閱讀空間，進而點燃民眾的閱讀熱情，培養(yǎng)民眾良好的閱讀習(xí)慣，將全民閱讀活動真正落到實處。

（來稿時間：2022 年5 月）