高等院校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)研究

孫德 李愛東

摘 要：當(dāng)前，中國的信息技術(shù)發(fā)展非常迅速，信息資源呈指數(shù)增長。大學(xué)圖書館面臨新的挑戰(zhàn)，其任務(wù)更加艱巨。在管理和發(fā)展過程中，高校圖書館應(yīng)充分融入時(shí)代發(fā)展趨勢，在網(wǎng)絡(luò)平臺上為信息用戶提供更多個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，研究互聯(lián)網(wǎng)平臺中大學(xué)圖書館個(gè)性化提供信息服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，介紹其內(nèi)涵、特征及意義，分析大學(xué)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)過程中面臨的問題并提出解決措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;個(gè)性化;信息服務(wù)

中圖分類號：G251 ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ?文章編號：1673-260X（2022）01-0063-05

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)有的圖書館需要根據(jù)新的形勢進(jìn)行改革和創(chuàng)新軟件。目前，我國許多大學(xué)圖書館在硬件設(shè)備方面都不遜于先進(jìn)國家，但在信息化管理應(yīng)用服務(wù)方面仍需要加強(qiáng)提高，例如與時(shí)俱進(jìn)的“用戶第一”管理理念、員工職業(yè)素養(yǎng)和以人為本服務(wù)內(nèi)涵等[1]。其中，大學(xué)圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)是一個(gè)亟待解決的問題。

1 圖書館個(gè)性化服務(wù)的含義及特征

個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)用戶的設(shè)定信息來實(shí)現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。從整體上說，個(gè)性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，主動開展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的全方位服務(wù)。

圖書館個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)讀者的閱讀、寫作、科研、論文等不同需求，利用定制、預(yù)約、分析、推介、跟蹤等具體服務(wù)方式，對信息資源進(jìn)行搜集加工整理，向用戶提供推薦專題信息和二次文獻(xiàn)的過程。高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)旨在滿足在教育、科研、學(xué)習(xí)中具有不同身份的用戶的不同需求，是一種以人為本的主動服務(wù)模式[2]。

高校圖書館是根據(jù)學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、和學(xué)科建設(shè)的需要而設(shè)立的，目的是滿足教師和學(xué)生在教育、教學(xué)和科學(xué)研究方面的需求，讀者比較集中，具有相對穩(wěn)定性。學(xué)校教學(xué)按教學(xué)大綱進(jìn)行，有統(tǒng)一的教學(xué)進(jìn)度，指定的教學(xué)參考書和輔助材枓，具有相對集中性。所以圖書館個(gè)性化服務(wù)也具有針對性特征。比如中文專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)古典文學(xué)課時(shí)，圖書館可提供古典文學(xué)館藏作品目錄，因此又具有主動性特征。根據(jù)科研信息需求和學(xué)位論文需要，圖書館對提供的信息給予專門定制，量體裁衣，一人一案，又具有文獻(xiàn)信息可定制性特征。隨著科研信息發(fā)展變化，交替更新，個(gè)性化服務(wù)隨時(shí)推送，又具有發(fā)展性特征。館際互借、搜集文獻(xiàn)信息、閱覽復(fù)制、查重復(fù)率等有的須交一定費(fèi)用，又具有補(bǔ)償性特征。

2 高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的現(xiàn)狀

當(dāng)今時(shí)代，信息技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入大眾視野，適應(yīng)了各行各業(yè)的發(fā)展趨勢，并不斷帶來新的變化。大學(xué)圖書館對個(gè)性化信息服務(wù)也在不斷探討和研究。在高校圖書館的管理過程中，執(zhí)行教育部印發(fā)的《教育信息化2.0計(jì)劃》（2018.04），如釆購方面，根據(jù)用戶需求進(jìn)行網(wǎng)征訂，圖書分類在分類信息上進(jìn)行二次分類，圖書借閱中根據(jù)搜索館藏信息可以知道有沒有自己要查找的圖書，可以查閱書名相同或相近的書，根據(jù)類別可以檢索同類圖書。閱覽室可以知道座位空缺情況，并隨時(shí)閱讀電子類圖書。進(jìn)釆編、流通、閱覽實(shí)行了信息化管理。高校圖書館統(tǒng)一加入了CASHL人文社會科學(xué)中心，通過有償服務(wù)實(shí)現(xiàn)館際互借。知網(wǎng)、萬方、維普等信息平臺上融入了用戶的各種自身需求，提供了更多的個(gè)性化信息服務(wù)[3]。然而在數(shù)字化信息化圖書館發(fā)展中，又面臨著諸多困難。

（1）圖書館資源重復(fù)建設(shè)，浪費(fèi)嚴(yán)重。缺乏統(tǒng)一規(guī)劃與協(xié)調(diào)，標(biāo)準(zhǔn)不一，致使各圖書館的用戶檢索界面、檢索語言管理系統(tǒng)和MARC數(shù)等數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)格式不統(tǒng)一，各館的數(shù)據(jù)庫互不兼容，各系統(tǒng)之間難以相互聯(lián)通、應(yīng)用，用戶獲得信息資源就要使用不同的檢索軟件，缺乏搜索技巧，無法檢索到對自己有用的信息。

（2）高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人員缺乏。在髙校，圖書館館員和高校教師科研人員有著巨大的差別，信息化應(yīng)用型人才很少配置到圖書館業(yè)務(wù)工作中，加之館員低學(xué)歷、老齡化問題，僅靠短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)難以得到質(zhì)的提高，圖書館的“人機(jī)結(jié)合”一時(shí)難以實(shí)現(xiàn)。髙校圖書館利用自身的職能優(yōu)勢和強(qiáng)大的信息檢索功能，進(jìn)行篩選和甄別，為用戶提供合理高效信息，節(jié)省了用戶的財(cái)力、物力、精力。

（3）信息更替速度快，獲得信息途徑和手段多樣化一時(shí)難以適應(yīng)，跟不上信息時(shí)代步伐，今天即將成為昨天，昨天已成為過去，很多人抓不住今天，造成信息資源的浪費(fèi)。信息量之多，無法準(zhǔn)確快速查找提供用戶所需信息。

大學(xué)圖書館本身是提供館藏信息資源的組織機(jī)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)成熟，5G技術(shù)發(fā)展使社會進(jìn)入了一個(gè)新的信息化時(shí)代，用戶已不再滿足大眾化、公共化的需求，需要個(gè)性化服務(wù)來應(yīng)對信息的緊急獲取和心理享受。個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展將改變大學(xué)圖書館的傳統(tǒng)管理和工作流程，從傳統(tǒng)意義上講圖書館將成為現(xiàn)代的信息化中心。

3 高校圖書館個(gè)性化服務(wù)面臨的問題

3.1 以用戶為中心的個(gè)性化服務(wù)理念問題

高校圖書館不僅要提高服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新水平，而且要全面深入地更新服務(wù)理念。傳統(tǒng)圖書館只能提供窗口服務(wù)，半封閉式圖書收藏概念和舊的服務(wù)理念仍然貫穿在圖書館的服務(wù)工作中，一些管理人員僅考慮館藏、批次和閱讀量等因素，信息化情況下管理人員和讀者交流溝通更少，更難了解用戶的需求。缺乏管理系統(tǒng)中的實(shí)施應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，缺乏學(xué)科館員培養(yǎng)，情報(bào)分析人員和計(jì)算機(jī)人員應(yīng)用，缺乏積極探索個(gè)性定制信息服務(wù)形式，很難達(dá)到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)下的高校圖書館應(yīng)該為讀者提供最新研究動態(tài)，編制專題信息、二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)，還應(yīng)該將媒體相關(guān)內(nèi)容完全集成到主要門戶中，或者在資源中包含在線搜索引擎，為讀者提供方便有效的搜索應(yīng)用方法，為用戶搜集信息，為信息找用戶。

3.2 管理制度貫徹落實(shí)問題

教育部《教育信息化2.0行動計(jì)劃》（2018.04. 13）中指出：辦好網(wǎng)絡(luò)教育，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)十教育”發(fā)展，以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、個(gè)性化、終身化的教育體系，建設(shè)人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)的學(xué)習(xí)型社會。完成“三通兩平臺”工程，推動教育信息化整體水平提高。

教育部《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》（2018.05.28）中規(guī)定：在教育基礎(chǔ)信息上，圖書館應(yīng)實(shí)現(xiàn)館藏實(shí)體資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源文獻(xiàn)信息化，流通、閱覽、資源、傳送信息化，開發(fā)文獻(xiàn)信息資源， 優(yōu)化配置文獻(xiàn)信資源，開展文獻(xiàn)信息服務(wù)。開展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識和獲取、利用文獻(xiàn)信息的能力。實(shí)行資源共建、共知、共享，促進(jìn)事業(yè)的整體化發(fā)展。

教育部《高等學(xué)校數(shù)字化校園建設(shè)規(guī)范》（試行2021.03.26）又稱《中國教育現(xiàn)代化2035戰(zhàn)略》中強(qiáng)調(diào)，在數(shù)字校園建設(shè)中，應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)信息資源的開發(fā)、積累、管理和利用，匯聚高校企業(yè)等各方力量，提供精品在線開放課程，迖成優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，滿足學(xué)習(xí)者教學(xué)者和管理者的個(gè)性化需求，匯聚互聯(lián)網(wǎng)上豐富的教學(xué)、科研、文化資源，實(shí)現(xiàn)專題資源服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為用戶提供決策支持和智能化服務(wù)，促進(jìn)高等學(xué)校數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

高校的發(fā)展受國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模、速度、效益的影響，圖書館的發(fā)展、信息化技術(shù)的應(yīng)用也必將受到制約，認(rèn)真執(zhí)行國家的相關(guān)政策法規(guī)是實(shí)現(xiàn)髙校圖書館個(gè)性化服務(wù)的制度保證。

3.3 信息資源建設(shè)問題

當(dāng)前，大多數(shù)圖書館已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)階段，大多數(shù)服務(wù)都限于在線圖書搜索、閱讀通知和某些讀者的信息查詢。一些圖書館主頁系統(tǒng)相對分散。這種類型的信息服務(wù)只是將信息從現(xiàn)有庫“傳輸”到Internet系統(tǒng)。從圖書館的角度來看，無法完全讀取Internet上的數(shù)據(jù)信息。Internet數(shù)據(jù)信息與圖書館館藏資源建設(shè)相結(jié)合，Internet數(shù)據(jù)信息服務(wù)與圖書館瀏覽服務(wù)相結(jié)合，Internet數(shù)據(jù)信息服務(wù)與圖書館資源相結(jié)合，成為數(shù)字化資源。

高等學(xué)校的數(shù)字教學(xué)資源主要包括在線課程、數(shù)字化教材、實(shí)驗(yàn)實(shí)踐資源、學(xué)術(shù)報(bào)告類資源等。數(shù)字化科研資源主要指高等學(xué)?？蒲腥藛T在科研活動過程中產(chǎn)生和使用的各類科研相關(guān)的數(shù)字化資源，主要包括電子數(shù)據(jù)庫資源、科學(xué)數(shù)據(jù)資源、應(yīng)用軟件資源和機(jī)構(gòu)知識庫等。電子數(shù)據(jù)庫資源包括圖書、期刊正式出版物，也包括沒有正式出版的預(yù)印本論文及其他階段性研究成果，可分為學(xué)術(shù)期刊論文、會議論文、學(xué)位論文、著作、專利、標(biāo)準(zhǔn)、政府報(bào)告、手冊、詞典、預(yù)印本文獻(xiàn)、開放獲取資源、數(shù)字檔案等。

3.4 信息用戶培養(yǎng)問題

用戶的信息理解能力決定用戶的信息需要個(gè)性化。信息選擇行為和信息使用行為比較重要，面對大量信息時(shí)，缺乏對信息需求的指導(dǎo)，或者主題不明確或有趣（例如，大量的資源和信息材料），選擇了錯(cuò)誤的路徑，用戶無法快速有效地找到按需信息，信息需求是用戶信息行為的內(nèi)在原因，用戶信息需求及其變化發(fā)生是在多層次的結(jié)構(gòu)中，在特定的環(huán)境中逐漸擴(kuò)展。用戶是否可以將其信息需求轉(zhuǎn)換為特定的實(shí)際信息行為，取決于用戶感知信息并對信息采取行動的能力。高校圖書館要培養(yǎng)用戶信息意識、信息知識、信息應(yīng)用能力及信息素養(yǎng)教育[4]。

3.4.1 信息意識

（1）具有對信息真?zhèn)涡?、?shí)用性、及時(shí)性辨別的意識。

（2）根據(jù)信息價(jià)值合理分配自己的注意力。

（3）具有利用信息技術(shù)解決自身學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)的問題意識。

（4）具有積極利用信息和信息技術(shù)對教學(xué)和學(xué)習(xí)進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)個(gè)人可持續(xù)發(fā)展的意識。

（5）具有積極學(xué)習(xí)新的信息技術(shù)，以提升自身信息認(rèn)知水平的意識。

3.4.2 信息知識

（1）了解當(dāng)前信息技術(shù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。

（2）了解信息安全和信息產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)知識。

（3）掌握學(xué)科領(lǐng)域中信息化教學(xué)、學(xué)習(xí)、科研等相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)、軟件的使用方法。

（4）了解尋求信息專家（如圖書館員、信息化技術(shù)支持人員等）指導(dǎo)的渠道。

3.4.3 信息應(yīng)用能力

（1）能夠選擇合適的查詢工具和檢索策略獲取所需信息，并甄別檢索結(jié)果的全面性、準(zhǔn)確性和學(xué)術(shù)價(jià)值。

（2）能夠結(jié)合自身需求，有效組織、加工和整合信息，解決教學(xué)、學(xué)習(xí)、工作和生活中的問題。

（3）能夠使用信息工具將獲取的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、組織和保存，建立個(gè)人資源庫。

（4）具備創(chuàng)新創(chuàng)造能力，能夠發(fā)現(xiàn)和提煉新的教學(xué)模式、學(xué)習(xí)方式和研究問題。

3.4.4 信息素養(yǎng)培訓(xùn)

高等學(xué)校應(yīng)將教師的信息素養(yǎng)提升納入師資隊(duì)伍基本能力建設(shè)，并列入繼續(xù)教育范圍，保證教職員工信息素養(yǎng)提升的常態(tài)化與持續(xù)性。高等學(xué)校應(yīng)推進(jìn)教學(xué)、科研、管理、服務(wù)中常用的信息技術(shù)工具設(shè)備的培訓(xùn)。高等學(xué)校應(yīng)培訓(xùn)并鼓勵(lì)教師利用信息技術(shù)探索教學(xué)改革、輔助科研創(chuàng)新。

4 加強(qiáng)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)措施

4.1 完善圖書館個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容及平臺建設(shè)

4.1.1 文獻(xiàn)交流平臺

CASHL是教育部下屬“中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心”制定的業(yè)務(wù)規(guī)范管理辦法，共收錄了兩萬多種人文社會科學(xué)外文期刊。主要服務(wù)內(nèi)容是館際互借（借閱方式有特快、掛號、平信，有借有還）、文獻(xiàn)傳遞（傳遞方式有EmaiI和ETp，不用返還）、代查代檢（為用戶查找文獻(xiàn)并向收藏單位索取）。

中國高等教育文件安全體系（CALIS）的建立高校圖書館之間的溝通與合作，其中特種文獻(xiàn)資源（高校館藏學(xué)位論文）是一個(gè)特色。CASHL和CALIS都是通過館際互借與文獻(xiàn)傳遞，來獲取圖書館配置資源的方法，用最有效的方式檢索使用它們，可以有效降低成本，增加效益。

4.1.2 文獻(xiàn)檢索平臺

中國知網(wǎng)是中國學(xué)術(shù)期刊電子雜志社編輯出版的以《中國學(xué)術(shù)期刊（光盤版）》全文數(shù)據(jù)庫為核心，目前已經(jīng)發(fā)展成為“CNKI數(shù)字圖書館”。收錄資源包括期刊、博碩士論文、會議論文、報(bào)紙等學(xué)術(shù)與專業(yè)資料;覆蓋理工、社會科學(xué)、電子信息技術(shù)、農(nóng)業(yè)、醫(yī)學(xué)等廣泛學(xué)科范圍，數(shù)據(jù)每日更新，支持跨庫檢索。

萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺是國內(nèi)一流的品質(zhì)信息資源出版、增值服務(wù)平臺。海納中外期刊論文、學(xué)位論文、中外學(xué)術(shù)會議論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利、科技成果、地方志等各類信息資源，資源種類全、品質(zhì)高、更新快，具有廣泛的應(yīng)用價(jià)值。提供檢索、多維瀏覽等多種人性化信息揭示方式，同時(shí)，還提供了知識脈絡(luò)、查新咨詢、論文相似性檢測、引用通知等特色增值服務(wù)。

還有維普經(jīng)綸知識組織服務(wù)平臺、百鏈云圖書館、萬方國內(nèi)外文獻(xiàn)保障服務(wù)數(shù)據(jù)庫、讀秀中文學(xué)術(shù)搜索、國道外文專題數(shù)據(jù)庫、中國名校精品課教育視頻、中國基本古籍庫、鼎秀古籍全文檢索平臺、知網(wǎng)研學(xué)平臺、職業(yè)全能培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫、銀符在線考試模擬題庫、微學(xué)習(xí)中心、雅昌藝術(shù)圖書數(shù)據(jù)庫。

4.1.3 網(wǎng)絡(luò)平臺

網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化信息服務(wù)是指用戶可以按照自己的需求，在眾多的信息平臺上如百度、搜狐等特定功能上，自己設(shè)定信息來源，也可通過外在信息表現(xiàn)形式，如關(guān)鍵詞、專題等形式來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)功能。在弘揚(yáng)個(gè)性，倡導(dǎo)創(chuàng)造性的現(xiàn)代信息社會，個(gè)性化服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的方向。大部分用戶上網(wǎng)通常是利用搜索引擎來查找信息。在茫茫的信息海洋中，搜索引擎無疑是目前獲取和利用互聯(lián)網(wǎng)上信息的最佳途徑。其次使用的關(guān)鍵詞相同查詢，所得到的結(jié)果就相同，它并不考慮用戶的信息偏好，對專家和初學(xué)者一視同仁。早期的個(gè)性化web信息服務(wù)主要由新聞剪裁，股票報(bào)價(jià)和目錄推薦等內(nèi)容組成，這些內(nèi)容都是通過瀏覽器的cookie文件和一些信息服務(wù)商提供的智能后端工作實(shí)現(xiàn)的，目前比較流行的個(gè)性化信息服務(wù)主要是網(wǎng)站為用戶建造創(chuàng)立和管理自己的信息或興趣群組。如中文在線服務(wù)商ChinaByte在搜索客（http：//my.cseek.com）中開通了名為“我的搜索客”的個(gè)性化服務(wù)，這是國內(nèi)首家推出個(gè)性化信息服務(wù)的網(wǎng)站;網(wǎng)易也開通了個(gè)性化的“我的網(wǎng)易”（http：//my.163.com）。

4.2 文獻(xiàn)資源建設(shè)

豐富的館藏資源是圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的根本保證。沒有足夠的書目資源，圖書館將無法在競爭日益激烈的市場環(huán)境中獲得具吸引力的基本競爭優(yōu)勢，也無法充分滿足大多數(shù)科學(xué)研究用戶的需求。豐富的資源是圖書館的最大資產(chǎn)。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和計(jì)算機(jī)化的時(shí)代，高校圖書館必須牢牢把握自身優(yōu)勢，整合資源，積極建設(shè)數(shù)字圖書館資源，以滿足時(shí)代發(fā)展的需求。購買補(bǔ)充保護(hù)和管理數(shù)字電子資源，可以大規(guī)模共享資源，真正實(shí)現(xiàn)信息資源的價(jià)值。通過專注于共享相關(guān)書目資源，加強(qiáng)了與讀者的互動和溝通，了解需求，積極參與才能更好地組織信息資源。

（1）集中精力搜集優(yōu)勢資源。收集本校師生論文著作，建成相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，在圖書館主頁上聯(lián)接，提供給用戶檢索。是構(gòu)建特色數(shù)據(jù)的一個(gè)直接辦法，同時(shí)收集相關(guān)收錄和被引用情況，既能反映學(xué)校的科研水平，又能提升服務(wù)層次，更好地顯示出本館數(shù)字資特色。高校圖書館還可結(jié)合本地地方特色資源，建設(shè)具有濃郁的本地持色數(shù)據(jù)庫。例如，赤峰學(xué)院利用赤峰是紅山文化的發(fā)祥地和契丹遼政治經(jīng)濟(jì)中心，建立“紅山文化文獻(xiàn)中心”“遼金史研究文獻(xiàn)資料中心”，利用西拉沐淪河和老哈河流域的考古，建立“西拉沐淪文獻(xiàn)資料中心”，利用蒙古族史料和后元魯王城，建立“蒙元文化資料中心”。這些中心數(shù)據(jù)庫建立，提高了赤峰學(xué)院知名度，為教學(xué)科研提供了優(yōu)質(zhì)高效的個(gè)性化服務(wù)，紅山文化論壇三次會議在赤峰召開，使赤峰學(xué)院成為紅山文化、遼金史研究的世界中心。

（2）對所收集的材料進(jìn)行深加工，形成質(zhì)量較高的二、三次文獻(xiàn)。文獻(xiàn)資源深層加工是提個(gè)性化的重要手段，把文獻(xiàn)信息加工整理開發(fā)利用，給用戶提供一套系統(tǒng)化、完整性的文獻(xiàn)資料，節(jié)省了用戶大量物力、財(cái)力和精力。例如赤峰學(xué)院孫國軍教授編著的《21世紀(jì)遼金史資料匯編》。

（3）根據(jù)重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)課題的新觀點(diǎn)、新思潮、新動態(tài)提供定性定量的專題報(bào)告和論點(diǎn)匯編。例如，師范學(xué)院為學(xué)生提供的“初中語文教法專題匯編”“初中數(shù)學(xué)教法專題匯編”，是師范生參加基本功大賽的必備材料，也與赤峰學(xué)院優(yōu)勢學(xué)科緊密相連。

（4）加強(qiáng)地區(qū)高校聯(lián)盟，合理利用數(shù)字化資源共建共享。利用OPAC進(jìn)行館藏書目公共查詢系統(tǒng)，進(jìn)行傳統(tǒng)書目整合。通過電子文獻(xiàn)的URL，實(shí)現(xiàn)在實(shí)體館藏全文電子文獻(xiàn)的鏈接。還有基于檢索的信息資源整合和基于資源導(dǎo)航信息整合。

4.3 提高館內(nèi)人員的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)

由于圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)也對圖書館服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響，因此學(xué)校通過服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變，提高大學(xué)圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)，通過崗位設(shè)置，提高管理人員的職業(yè)技能和服務(wù)水平，有效地改變了原有的服務(wù)理念。為了達(dá)到為用戶提供個(gè)性化服務(wù)的目的，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和更新，以全面提高管理服務(wù)人員的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力和服務(wù)技能。

4.3.1 設(shè)立學(xué)科館員

1998年，清華大學(xué)首次設(shè)立學(xué)館員制度，取得了很好效果，《普通髙等學(xué)校圖書館規(guī)程》也將專業(yè)圖書館員占比提高到50‰。學(xué)科館員的職責(zé)：熟悉本館有關(guān)對口學(xué)科的館藏情況，負(fù)責(zé)制定或參與相關(guān)學(xué)科館藏資源的發(fā)展計(jì)劃，參與紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源的選擇與評價(jià);開展用戶教育，針對學(xué)科數(shù)字資源及圖書館的培訓(xùn)講座，定期編寫更新相關(guān)學(xué)科的讀者參考咨料，針對不同讀者利用圖書館指南，新資源使用指南，承擔(dān)文獻(xiàn)檢索課程的教工作和專題講座;提供相關(guān)學(xué)科的咨詢服務(wù)，提供重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)上資源導(dǎo)與服務(wù);根據(jù)需求對重點(diǎn)科研項(xiàng)目提供全程跟蹤式定題檢索服務(wù)，對科研立項(xiàng)和科技查新提供檢索服務(wù)[5]。

4.3.2 學(xué)科情報(bào)分析館員

負(fù)責(zé)學(xué)科文獻(xiàn)資源的收集，加工與整理;負(fù)責(zé)學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫的宣傳與培訓(xùn);負(fù)責(zé)學(xué)科前沿追蹤，熱點(diǎn)識別，成果評價(jià)等情報(bào)分析相關(guān)職責(zé)。

還有電子資源建設(shè)與揭示館員，數(shù)字應(yīng)用與系統(tǒng)研發(fā)館員，閱讀推廣與文化活動策劃館員等。

4.4 創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境更新服務(wù)理念

健康、綠色、環(huán)保的理念來改善圖書館設(shè)施的建設(shè)，加強(qiáng)多媒體閱覽室、電子閱覽室的人文環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化離線環(huán)境和在線閱讀環(huán)境，合理利用空間對軟硬件資源的分配，提高使用效率，改善服務(wù)環(huán)境，增加便捷通道，使資源的流通更加方便快捷。

“一切為了用戶”的理念。網(wǎng)絡(luò)下的高校圖書館不再單純地為學(xué)校教師和學(xué)生服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使任何個(gè)人點(diǎn)擊了圖書館的網(wǎng)站，不管是校內(nèi)的校外的，都將成為圖書館的用戶，用戶服務(wù)突破了傳統(tǒng)讀者服務(wù)的人數(shù)、時(shí)間與空間的限制，面對個(gè)體用戶服務(wù)，除了獲取信息資源的高質(zhì)量外，還有助于人際交流，增加服務(wù)過程中的樂趣。

從“讀者第一”到“用戶第一”理念。從圖書館借閱、閱讀、選座等一系列人為服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)下的自助服務(wù)，改變了二者服務(wù)和被服務(wù)關(guān)系。

以人為本，人性化管理服務(wù)。圖書館的服務(wù)要以尊重人、理解人為前提，充分考慮人的需求，最大限度地給予人以自由空間的服務(wù)。過去是強(qiáng)調(diào)制度，現(xiàn)在更多強(qiáng)調(diào)人性，但制度是基礎(chǔ)，人性化是方向。具體表現(xiàn)在環(huán)境的美化、設(shè)備的布置、空間利用等工作中。

5 結(jié)語

圖書館個(gè)性化信息服務(wù)隨著信息技術(shù)的變化而隨時(shí)調(diào)整，如互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)，“5G”傳播技術(shù)。當(dāng)前，大學(xué)圖書館的個(gè)性化服務(wù)關(guān)注仍然存在很多問題。通過完善圖書館個(gè)性化服務(wù)管理制度建設(shè)，增強(qiáng)館際互借、文獻(xiàn)共享、文獻(xiàn)傳遞資源建設(shè)，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的個(gè)性化服務(wù)理念，提高館內(nèi)人員的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境等，提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

〔1〕倪書一.智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新與提升[M].延吉：延邊大學(xué)出版社，2021.

〔2〕楊瓊麗，聶靜.推進(jìn)高校圖書信息管理個(gè)性化服務(wù)研究[J].智庫時(shí)代，2019，26（08）：31-33.

〔3〕教育部.教育信息化20行動計(jì)劃[S].教技〔2018〕6號.2018-04-13.

〔4〕教育部.高等學(xué)校數(shù)字校園建設(shè)規(guī)范[S].2021-03-26.

〔5〕李丹陽.試論教育信息化2.0時(shí)代課堂形態(tài)轉(zhuǎn)變的境遇、路徑與策略[J].教學(xué)研究，2021，32（01）：55-56.