信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用研究

申海洋，葉 松，笪 誠

（巢湖學(xué)院 電子工程學(xué)院，安徽 合肥 238000）

引 言

云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、5G通信網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)的應(yīng)用，改變了人們的生產(chǎn)、生活方式和理念，其中信息技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了重要的推動作用?！爸腔勐糜巍盵1]即通過信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的創(chuàng)新應(yīng)用促進旅游服務(wù)、管理和營銷水平的提高，以更好地提高景區(qū)品質(zhì)和知名度，吸引游客、服務(wù)游客，不斷提高旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模，帶來經(jīng)濟效益，贏得良好的社會效益。

國際上關(guān)于智慧旅游相關(guān)項目的開展起步早，如韓國的“移動信息服務(wù)項目”、歐洲的“個性化移動旅游服務(wù)”[2]項目、美國的射頻手腕帶系統(tǒng)、日本的“i-mode”移動服務(wù)項目等。全球各國都致力于發(fā)展信息技術(shù)，將信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合成為當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主流趨勢。

目前，我國關(guān)于智慧旅游的研究工作取得了一定的進展和成績，國家旅游局2012年開始在全國部署實施“智慧旅游城市”試點工作。以江蘇省為例，該省擁有豐富的旅游資源，對智慧旅游項目研究起步早、投入大，先后在南京、揚州、蘇州、鎮(zhèn)江等地實施了“智慧旅游城市發(fā)展戰(zhàn)略”[3]。如南京市的“智慧旅游項目”[4]初步實現(xiàn)了旅游信息交換中心、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游管理和智慧旅游營銷等四大核心功能，將智能化技術(shù)應(yīng)用于建設(shè)智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧旅行社，在全市范圍內(nèi)實現(xiàn)了旅游服務(wù)和管理的差異化，促進了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，贏得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益[5]。

一、旅游產(chǎn)業(yè)中信息化建設(shè)的不足

縱觀全國，信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用仍然處于較低的水平，主要存在信息化宣傳手段使用不到位、門戶網(wǎng)站建設(shè)缺失、網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足、智能終端研發(fā)和使用滯后等問題。

在宣傳方式上，相當(dāng)一部分景區(qū)仍然采用傳統(tǒng)媒體進行宣傳，如在期刊雜志或在廣播電視媒體上投放廣告，此類信息宣傳方式傳播范圍較小、受眾面窄、傳播速度慢，且與當(dāng)前人們習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的現(xiàn)狀相悖，最終無法實現(xiàn)理想的宣傳效果，不利于景區(qū)的宣傳。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們獲取信息的方式也較以往發(fā)生了不少改變。在旅游方面，以往人們前往某個景點旅游之前通常通過電話、平面媒體、電視媒體來獲取景區(qū)信息、交通信息以及完成住宿預(yù)訂，如今游客往往通過網(wǎng)絡(luò)媒體尤其是門戶網(wǎng)站獲取景區(qū)信息以及完成門票和住宿預(yù)訂[6-7]。然而，在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站的建設(shè)普遍滯后。絕大部分景點沒有建設(shè)網(wǎng)站，個別景點雖然建設(shè)了網(wǎng)站，但是也只限于提供最基本的景點介紹服務(wù)和聯(lián)系電話，而且普遍存在更新遲緩、疏于維護的現(xiàn)象，幾乎成為“僵尸網(wǎng)站”。網(wǎng)站建設(shè)的缺失不利于游客了解景區(qū)，也不利于景區(qū)為游客提供多樣化服務(wù)，一定程度上削弱了景區(qū)的影響力，同時也造成了管理上的不便，制約了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)是旅游景區(qū)信息化的重要前提，但是目前景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)方面普遍存在缺失。如有些景區(qū)的景點眾多，較為分散，個別景點位置較偏遠，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋十分有限。甚至部分景區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋為空白，如果游客想使用無線局域網(wǎng)，只能使用由少數(shù)商家如酒店、咖啡館、快餐店提供的網(wǎng)絡(luò)。

在景區(qū)信息化建設(shè)中，智能終端的使用是極為重要的一環(huán)，縱觀全國，只有少部分景區(qū)有功能完善的智能終端，大部分景區(qū)只有功能極為單一的觸摸式終端，僅提供景區(qū)概況介紹、圖片瀏覽、電話查詢等簡單功能，并不能滿足游客查詢停車位、購買旅游商品、手機充電、酒店預(yù)訂等個性化需求。

總之，信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用沒有得到足夠重視，各個景區(qū)缺乏信息化建設(shè)的規(guī)劃，投入普遍較少，信息化水平不足制約了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

二、旅游產(chǎn)業(yè)中的信息化建設(shè)對策

（一）基于網(wǎng)絡(luò)的景區(qū)宣傳方式研究

在當(dāng)前的信息時代，人們獲取信息的方式發(fā)生了變革，傳統(tǒng)的平面媒體、電視媒體的影響力越來越低，基于網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞方式已經(jīng)成為當(dāng)前信息傳播的重要方式之一。

1.充分利用社交媒體進行宣傳

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億[8]，其中有數(shù)量龐大的人群活躍于各類社交媒體中。因此，可通過社交媒體對景區(qū)進行宣傳，如在微博建立官方主導(dǎo)的賬號，作為統(tǒng)一的對外信息發(fā)布宣傳平臺。微博賬號的建立只是開端，之后應(yīng)安排專業(yè)人員對賬號進行長期的管理、維護，還需要及時更新內(nèi)容，充分與用戶進行互動，經(jīng)常舉辦形式豐富多彩的活動，不斷擴大賬號的用戶關(guān)注數(shù)量，將線上、線下活動進行聯(lián)動，最終通過線上推廣促進線下消費。

2.借助微信公眾號宣傳景區(qū)

微信擁有龐大的用戶數(shù)量和豐富的功能，在全國范圍內(nèi)已經(jīng)有很多景區(qū)利用微信公眾號進行宣傳，如太湖旅游公眾號、南京旅游公眾號等，都取得了良好的宣傳效應(yīng)和社會效應(yīng)。公眾號的運營需要專業(yè)的團隊來管理，主要負(fù)責(zé)景區(qū)信息的發(fā)布、相關(guān)活動的策劃組織和實施以及公眾號的推廣。同時要整合利用當(dāng)前景區(qū)區(qū)域具有影響力的微信公眾號資源，進行活動推廣，創(chuàng)建友情鏈接，以進一步擴大影響力。

3.依托騰訊QQ宣傳景區(qū)

景區(qū)可以建立超級QQ群并主動吸引用戶加入。景區(qū)可在群里分享景區(qū)風(fēng)景，也可在群里舉辦一些線上活動以活躍氣氛，如門票派送、有獎問答、攝影大賽以及景區(qū)創(chuàng)意征集等。景區(qū)還可將介紹景區(qū)的文章和一些活動鏈接通過QQ空間發(fā)布和用戶消息窗口分享的形式進行廣泛的傳播。

4.網(wǎng)絡(luò)文學(xué)創(chuàng)作在景區(qū)宣傳中的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的興起帶動了諸多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其中對旅游產(chǎn)業(yè)也有一定的影響。以熱門網(wǎng)絡(luò)小說《瑯琊榜》為例，由該小說改編成的電視劇一經(jīng)播放引起了巨大的轟動，滁州瑯琊山的名氣也因此倍增，當(dāng)?shù)卣e極運作，將會峰閣改名為瑯琊閣，提高了景區(qū)的知名度，從一定程度上促進了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

借助網(wǎng)絡(luò)文學(xué)創(chuàng)作來宣傳景區(qū)，需要得到政府的支持和鼓勵。政府可以通過經(jīng)費贊助、官方輿論宣傳、鼓勵政策制定等多種形式支持以景區(qū)為背景的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)創(chuàng)作，通過網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的廣泛傳播提高景區(qū)的知名度，積累大量潛在的游客資源。

5.網(wǎng)絡(luò)游戲中的景區(qū)元素植入

網(wǎng)絡(luò)游戲受眾廣，對玩家的吸引除了游戲本身的設(shè)定外，另外一個重要因素是很多網(wǎng)游中設(shè)置了美輪美奐的場景。如知名網(wǎng)絡(luò)游戲《天下3》中的一個著名場景創(chuàng)意性地融合了皖南徽派建筑和塔寺建筑，使許多玩家流連其中（圖1）。通過問卷調(diào)查顯示，當(dāng)網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)游戲中對某個場景產(chǎn)生興趣和共鳴后，會有較大的意愿去現(xiàn)實場景中游玩。

圖1 網(wǎng)絡(luò)游戲中的場景

因此，將現(xiàn)實世界的景點移植進網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)成為諸多知名游戲廠商的選擇。其中景區(qū)元素在網(wǎng)絡(luò)游戲中的植入是可行的方案，也是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)傳播的熱門方式之一，取得了良好的宣傳效果。具體的植入方案可以通過以下幾點來實現(xiàn)。第一，鼓勵和扶持本地創(chuàng)業(yè)型小微游戲開發(fā)公司積極創(chuàng)作、開發(fā)基于景區(qū)場景的網(wǎng)絡(luò)游戲。此舉可以較低的成本贏得一定關(guān)注度。第二，采取和知名游戲開發(fā)公司合作的方式開展場景植入。景區(qū)積極邀請知名游戲開發(fā)公司前來考察調(diào)研，并將景區(qū)的諸多場景推薦給游戲開發(fā)公司，為場景的采集提供方便。第三，鼓勵高校和社會各界培養(yǎng)游戲開發(fā)和動畫設(shè)計人才，重點傾向于對景區(qū)景點的數(shù)字化采集，以建立龐大的景點動畫數(shù)據(jù)庫，為后期游戲開發(fā)、宣傳奠定堅實的基礎(chǔ)。

6.新技術(shù)在旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳中的應(yīng)用

旅游宣傳必須緊密貼合當(dāng)前新興技術(shù)的發(fā)展趨勢，通過新技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用來提高知名度和影響力。

（1）3D虛擬旅游

3D虛擬旅游是指采用數(shù)字動畫引擎將景區(qū)的秀美景色數(shù)字化形成虛擬場景[9]。如利用廣受歡迎的極品飛車游戲模式，用戶通過游戲開車的方式在景區(qū)馳騁，旖旎風(fēng)光如畫軸一般展示給用戶，讓游客擁有一種極佳的視覺體驗（圖2）。（2）基于網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺的景區(qū)宣傳

圖2 3D虛擬旅游

網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺為用戶提供了即時視頻內(nèi)容，也涵蓋了視頻直播服務(wù)，因內(nèi)容豐富、互動性強而受到網(wǎng)民的喜愛。當(dāng)前國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺發(fā)展迅速，如抖音、快手、火山小視頻、TikTok等。這種利用視頻傳播信息的方式有利于信息的高效迅速傳遞，而且受眾面廣泛。利用短視頻平臺將景區(qū)的美景進行展示、傳播，有利于網(wǎng)民以直觀的視角了解景區(qū)的面貌。

（3）全景技術(shù)在景區(qū)宣傳中的應(yīng)用

全景技術(shù)通過專業(yè)相機將現(xiàn)實世界的空間場景捕捉下來，利用軟件將多幅平面照片拼接合成，并模擬成三維空間的360度全景景觀。以百度街景為例，百度街景是百度公司研究開發(fā)的全景，具有真實感強、交互性強、易于沉浸的特點，可以真實地表現(xiàn)現(xiàn)實空間場景。全景技術(shù)為景區(qū)的宣傳工作帶來了新思路，景區(qū)可以采用全景技術(shù)制作景區(qū)的360度全景景觀照片，通過網(wǎng)站平臺、微博、微信、QQ等傳播，使游客“身臨其境”地了解和體驗景區(qū)風(fēng)景（圖3）。

圖3 百度街景使用實例（合肥濱湖國家森林公園）

（二）景區(qū)的信息化軟硬件建設(shè)方案設(shè)計

1.景區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)

景區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)需要著眼于網(wǎng)站功能完善，應(yīng)將其從傳統(tǒng)旅游信息展示型網(wǎng)站轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型旅游網(wǎng)站。景區(qū)門戶網(wǎng)站設(shè)計分為旅游網(wǎng)站和景區(qū)統(tǒng)一信息平臺兩大模塊。旅游網(wǎng)站模塊著眼于用戶需求，在為用戶提供景點介紹、天氣服務(wù)、地圖服務(wù)等基礎(chǔ)功能的同時，增加票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂、咨詢服務(wù)、購物服務(wù)、游客交流、景區(qū)咨詢等擴展功能，此外還提供包括在線景區(qū)直播視頻、無人機視角直播、在線旅游等其他功能。景區(qū)統(tǒng)一信息平臺模塊是基于景區(qū)管理和商業(yè)運營的需要，將各個景區(qū)進行聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一信息發(fā)布和運維管理，包括官方資訊發(fā)布、景區(qū)監(jiān)管、辦公OA、應(yīng)急廣播等子系統(tǒng)單元。景區(qū)門戶網(wǎng)站總體功能結(jié)構(gòu)如圖4所示。

圖4 景區(qū)門戶網(wǎng)站總體結(jié)構(gòu)圖

此外，通過域名注冊平臺[10]注冊具有景區(qū)顯著特征的網(wǎng)站域名，作為遠期景區(qū)旅游網(wǎng)站的域名，如環(huán)巢湖景區(qū)申請了域名地址：www.hchlyw.com（環(huán)巢湖旅游網(wǎng)），該域名由環(huán)巢湖旅游網(wǎng)的拼音首字母構(gòu)成，易識、易記，用戶可以通過該域名直接登錄網(wǎng)站進行訪問。

2.景區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)

（1）WLAN的建設(shè)

為提高景區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，應(yīng)聯(lián)合各通信運營商，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理地進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和建設(shè)。旅游景區(qū)WLAN建設(shè)要針對景區(qū)點、線、面的特點進行綜合覆蓋，即熱點區(qū)域、游客游玩流動路線以及人員主流休息區(qū)域。WLAN重點覆蓋區(qū)域包括游客服務(wù)中心、景點景區(qū)、公眾游客休憩區(qū)、大型休閑廣場、休憩長廊、餐飲區(qū)、草坪、亭臺、公園景區(qū)辦公場所、游園主路、干道等。

（2）5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)

5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋使得游客可以隨時隨地使用智慧景區(qū)的各項功能，真正實現(xiàn)智能導(dǎo)覽、自助講解、智能導(dǎo)航、智能泊車、好友定位、線路廣告、電子門票、住宿訂餐、投訴咨詢、好友分享、智能導(dǎo)購等功能。它既能提高景區(qū)的品質(zhì)，又可以提升游客的滿意度。

5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)應(yīng)以通信運營商為主導(dǎo)、景區(qū)參與的模式來進行。景區(qū)通過主動調(diào)研了解游客的信息反饋，將5G網(wǎng)絡(luò)的需求和當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的不足提交給通信運營商的相關(guān)接洽部門，由運營商對景區(qū)進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計和工程覆蓋建設(shè)。

3.景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)

人們在出游的過程中希望處于一個安全的環(huán)境中，因此加強景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)具有重要的意義。第一，景區(qū)重點區(qū)域進行監(jiān)控覆蓋，包括景區(qū)入口、景區(qū)主要景點、休息場所、人流量密集場所和其他事故易發(fā)路段等區(qū)域。第二，建立監(jiān)控中心，對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行管理，對突發(fā)事件進行響應(yīng)。第三，建設(shè)智能監(jiān)控系統(tǒng)，即使用基于視頻的顏色、紋理、形態(tài)以及運動特征在視頻中檢索特定目標(biāo)，使得計算機自動、準(zhǔn)確、高速地在大量監(jiān)控視頻文件中找到目標(biāo)。如可以通過顏色和形態(tài)組合特征進行檢索，快速找出視頻中紅色衣著的兒童。景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)可以減輕景區(qū)管理的負(fù)擔(dān)，提高工作效率，營造景區(qū)的安全環(huán)境。

4.景區(qū)智能終端的設(shè)計

為給游客提供更好的用戶體驗，可使用互聯(lián)網(wǎng)+交互終端的模式開發(fā)移動的智能交互終端，提供包括景區(qū)數(shù)字地圖信息查詢、自助購票、手機充電、照片打印、停車位信息查詢、景區(qū)酒店預(yù)訂、呼叫客服中心、游客定位等個性化服務(wù)。

三、政策支持

信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用離不開政府部門的支持，在推進景區(qū)信息化建設(shè)的過程中需加強各級管理部門的認(rèn)知，不斷提高相關(guān)政策的制定水平和管理水平，營造良好的發(fā)展環(huán)境。

（一）政策扶持

政府部門應(yīng)高度重視旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)工作，并制定和完善相關(guān)扶持政策。設(shè)立專項引導(dǎo)和扶持資金，優(yōu)先保證項目經(jīng)費和人力資源的投入，加大對重點領(lǐng)域、重點項目的保障力度，加強項目經(jīng)費使用的統(tǒng)籌管理與監(jiān)督審核，為信息化發(fā)展?fàn)I造優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境。

（二）人員組織機制

建立“旅游信息化建設(shè)實施領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強項目建設(shè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和宏觀決策，制定科學(xué)的綜合管理體制。

建立一個由政府部門、旅游企業(yè)、高等院校、科研單位等專業(yè)人才構(gòu)成的專家團隊，在景區(qū)信息化建設(shè)的規(guī)劃、評審、監(jiān)督、科研等多方面持續(xù)提供決策論證支撐。

（三）運維人才培養(yǎng)

信息技術(shù)在景區(qū)的應(yīng)用除了軟硬件系統(tǒng)的建設(shè)外，還需要專業(yè)的人員來進行維護和管理，這也是當(dāng)前所欠缺的，所以必須要加強運維人才的培養(yǎng)工作，建立一支專業(yè)素養(yǎng)高的運維隊伍，更好地為景區(qū)信息化服務(wù)。

（四）強化景區(qū)信息化建設(shè)監(jiān)管力度

項目的建設(shè)、運作由專家團隊選取人員進行需求分析、可行性論證、招投標(biāo)、建設(shè)、驗收，充分保證項目建設(shè)的質(zhì)量和經(jīng)費的合理支出。

（五）示范性智慧景點建設(shè)

信息化的建設(shè)是一個長期可持續(xù)性的工作，可以通過在部分景點建立示范智慧景點的方式啟動，試點成功取得良好的效益后在全市范圍推廣，最終成為全國性的智慧旅游示范項目。

結(jié) 語

信息化技術(shù)在旅游景區(qū)應(yīng)用的重要性已經(jīng)深入人心，這是社會發(fā)展的必然。同時應(yīng)該認(rèn)識到，景區(qū)信息化水平的提升不是一蹴而就的，而是一個長期的過程，需要長期穩(wěn)定的政策支持和資金投入，更需要在實踐中不斷地總結(jié)和逐步優(yōu)化。

通過信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的應(yīng)用研究和實施，推動旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，打造智慧景區(qū)，最終實現(xiàn)“旅游資源為骨，信息技術(shù)為翼”的目標(biāo)，使旅游產(chǎn)業(yè)深度良性發(fā)展。