網(wǎng)絡(luò)謠言文本特征與說服方式的內(nèi)容分析
——以“微博辟謠”為例

武文琪

（廣東技術(shù)師范大學(xué) 廣州 510000）

自新型冠狀病毒暴發(fā)以來，各類謠言尤其是網(wǎng)絡(luò)謠言層出不窮，對抗擊疫情產(chǎn)生不良影響。由于疫情的特殊性，大量謠言也給研究者提供了豐富的樣本。鑒于此，研究疫情期間的網(wǎng)絡(luò)謠言具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

謠言是自古以來社會中常見的信息傳播現(xiàn)象。奧爾波特認(rèn)為謠言是一種以口頭形式在人們中間流傳，涉及人們信念而目前沒有可靠證明標(biāo)準(zhǔn)的一種陳述或話題[1]。網(wǎng)絡(luò)謠言是謠言在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的主要表現(xiàn)形式，隨著網(wǎng)絡(luò)越來越滲入日常生活，網(wǎng)絡(luò)謠言問題也不斷地為學(xué)者所關(guān)注。

國內(nèi)學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)謠言的研究主要從三個方面出發(fā)，第一是研究網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的特征、規(guī)律及解決措施；第二是在法律規(guī)制和社會治理兩個層面探討法制建設(shè)與謠言治理；第三是從心理學(xué)等角度出發(fā)，探討謠言背后的受眾心理因素。

梳理國內(nèi)相關(guān)研究，尚缺少對于網(wǎng)絡(luò)謠言文本與內(nèi)容表達(dá)的實(shí)證分析，鑒于此，本文試圖運(yùn)用量化分析的方法研究網(wǎng)絡(luò)謠言，為網(wǎng)絡(luò)空間治理提供參考。

一、研究設(shè)計

（一）樣本采集

“微博辟謠”是新浪微博虛假消息辟謠官方賬號[2]。筆者利用SPSS工具獲取2020年1月21日—2020年4月8日間“微博辟謠”發(fā)出的辟謠信息，共計1791條，利用簡單隨機(jī)抽樣方法獲取樣本180個，剔除一部分重復(fù)、失效樣本后，共獲得有效樣本150個。

（二）類目建構(gòu)

通過對文本的整理分析，并根據(jù)研究的目的和需要，本文對150條樣本的具體類目建構(gòu)如下：

1.謠言首發(fā)主體類型。主要有5類：（1）傳統(tǒng)媒體；（2）自媒體；（3）個人；（4）政府及事業(yè)單位；（5）其他

2.謠言內(nèi)容呈現(xiàn)方式?？煞譃槿悾海?）純文字；（2）文字+圖片；（3）文字+圖片+視頻。

3.謠言主題類型。分為6類：（1）政治謠言（2）經(jīng)濟(jì)謠言；（3)軍事謠言；（4）社會生活謠言；（5）病毒謠言；（6）國際謠言。

4.謠言涉及主體。本文根據(jù)謠言文本中所提到的特定對象，歸納后分為以下9類進(jìn)行編碼：（1）弱勢群體；（2）政府；（3）外國人；（4）名人；（5）一般人員；（6）出國人員；（7）醫(yī)院；（8）特殊公務(wù)人員；（9）其他主體。

5.謠言標(biāo)題的說服方式。共分7個指標(biāo)，分別是：（1）敲警鐘；（2）獲益；（3）善意；（4）事例；（5）數(shù)據(jù)；（6）名人；（7）官方。

6.謠言主體內(nèi)容的說服方式。（1）以情動人；（2）以理服人。

二、研究結(jié)果及分析

通過對150條謠言樣本進(jìn)行內(nèi)容分析后，得出以下結(jié)果。

（一）疫情中網(wǎng)絡(luò)謠言的形式特征

1.發(fā)布謠言主體類型分布——個人首發(fā)謠言最多

經(jīng)統(tǒng)計，在所有樣本中傳統(tǒng)媒體政府企業(yè)各為2，每個占1.3%；企業(yè)為1，占0.07%；個人為111，占比74%；自媒體16，占10.7%；其他主體18，占比12%。在謠言首發(fā)的主體類型中，個人占比最高。費(fèi)斯汀格認(rèn)為出現(xiàn)認(rèn)知失調(diào)時，人們會努力調(diào)節(jié)失調(diào)，獲得新的認(rèn)知平衡[3]。新冠疫情帶來了危機(jī)感，人們迫切需要各種小道消息來平衡認(rèn)知，這就給謠言提供了可乘之機(jī)。根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)，截至2020年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民量達(dá)9.32億[4]，智能移動設(shè)備的普及為個人謠言的傳播提供了新途徑。

個人發(fā)布的謠言主要涉及到三類內(nèi)容：第一，政策相關(guān)謠言，如“網(wǎng)傳重慶大中小學(xué)3月初開學(xué)”。第二類是與人們密切相關(guān)的疫情傳染內(nèi)容，如“湖北肺炎患者禍害村民幾百人”等。第三類是疫情防護(hù)相關(guān)內(nèi)容，如“淡水魚能傳染新冠病毒”。這類謠言都有一些明顯的特征：第一，大量使用感嘆號和問號進(jìn)行情緒喚起。如“意大利到喀麥隆的航班出現(xiàn)大量新冠感染者？部分逃離者遭警察開槍射擊?。?！”。第二，大量使用第一、二人稱代詞。如“的哥身患傳染病還拉客當(dāng)街被查”。

2.謠言內(nèi)容呈現(xiàn)形式——圖文并茂

根據(jù)統(tǒng)計，所有樣本中以文字出現(xiàn)的謠言有63個，占42%，文字+圖片的5個，占34%，文字+圖片+視頻的36個，占比24%。

統(tǒng)計結(jié)果顯示，58%的網(wǎng)絡(luò)謠言以圖片或視頻的形式出現(xiàn)。移動網(wǎng)絡(luò)的普及促使了信息“被把握為圖像”。視覺化能引起讀者強(qiáng)烈的情感共鳴。以“青山有八名新冠病人從醫(yī)院脫逃？”這一謠言為例，2020年2月26日，“東南醫(yī)院第二批醫(yī)護(hù)戰(zhàn)友群”微信群聊中有群友發(fā)了一張圖片，顯示一張病床邊的隔離板墻體上有一個洞。另一人詢問“病人呢？”發(fā)圖片的群友回復(fù)稱“跑了，王醫(yī)生去抓了?！彪S后聊天截圖在網(wǎng)上瘋傳：“東南醫(yī)院有確診病人出逃。”兩張清晰的配圖加上文字解讀，極大地刺激受眾感官。斯圖亞特·霍爾認(rèn)為受眾對媒介訊息有三種解讀形態(tài)[5]。圖片視頻作為一種“熱媒介”，容易引發(fā)受眾的同向解讀，使謠言迅速得到傳播。

（二）網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)容特征

1.謠言主題類型分布——病毒類謠言數(shù)量居首

根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，所有謠言樣本中，主題為政治謠言33個，占22%，經(jīng)濟(jì)謠言、軍事謠言各2個，分別占1.3%，社會生活36個，占24%，病毒謠言68個，占45.4%，國際謠言9個，占6%。

統(tǒng)計結(jié)果顯示，病毒謠言在疫情謠言中占比最多，占45.4%。生活類謠言占22%。這類謠言主要集中于病毒的防護(hù)，如“鹽水能預(yù)防病毒”，“不要購買冷凍肉”等。生活類多數(shù)以“科學(xué)常識”的面貌出現(xiàn)在中老年的微信群中。作為網(wǎng)絡(luò)時代的“數(shù)字難民”，中老年群體善意的轉(zhuǎn)發(fā)很可能演變成傳播謠言。另一方面，作為一群失去社會話語權(quán)威解釋力的群體,老年人會更喜歡傳播一些與食品安全和社會事件相關(guān)的信息，來賺取更多的“社交貨幣”，附和他們自身角色的定位[6]，這也給了謠言可乘之機(jī)。

2.謠言的涉及主體分布——弱勢群體、政府占多數(shù)

統(tǒng)計結(jié)果顯示，樣本中謠言涉及的主體包括弱勢群體42個，占28%，政府機(jī)構(gòu)38個，占25.34%；外國人10個，占比6.7%；名人4個，占比2.7%，一般人員26個，占比17.3%；出國人員1個，占比0.06；醫(yī)院18個，占比12%；軍人2個，占1.3%；其他9個，占6%。

根據(jù)統(tǒng)計，28%的謠言涉及弱勢群體，主要是新冠患者中的老人、女性等。蘇珊·桑塔格中指出，對患者的態(tài)度會從“僅僅是身體的一種病”轉(zhuǎn)換成了一種道德批判，并進(jìn)而轉(zhuǎn)換成一種政治壓迫的過程[7]。人們對新冠病毒的恐懼會轉(zhuǎn)換成對患者群體的污名化，患者群體也無法及時有力地發(fā)聲，會導(dǎo)致意見氣候更加的單一，加深對他們的誤解。

此外，25.34%的謠言涉及政府機(jī)構(gòu)，這契合了新冠疫情的現(xiàn)實(shí)情況。各地的封閉管理，停工停產(chǎn)容易引發(fā)謠言猜忌。近年來，我國處于社會轉(zhuǎn)型期，為謠言產(chǎn)生提供社會溫床。而疫情初期的輿論風(fēng)波也讓人們對權(quán)威機(jī)構(gòu)有不信任感。一些謠言如“湘潭市民到公園閑逛，被要求背防疫手冊？”等，都把矛頭指向權(quán)威機(jī)構(gòu)，營造官民對立。而政府的辟謠可能導(dǎo)致“逆火效應(yīng)”，加深誤解，造成一個“辟謠-造謠-辟謠”的惡性循環(huán)，使謠言得不到消除。

3.謠言標(biāo)題的說服方式——以“敲警鐘”為主

根據(jù)統(tǒng)計采用“訴諸感情”類的標(biāo)題在所有謠言標(biāo)題中數(shù)量位居第一，占比84%。如“現(xiàn)有一些人穿著防疫服上門說消毒、測體溫等，其實(shí)是入室打劫”、“男子在衣服上噴酒精，上車后點(diǎn)煙竟連人帶車爆炸”等等。

引用官方機(jī)構(gòu)為主的標(biāo)題在所有類目中占比最高，占16%，一些謠言標(biāo)題如“北京1000個藥房每天投放300萬個口罩”，通過列舉具體的數(shù)據(jù)來增加其說服力。

4.主體內(nèi)容的說服方式——更偏向于訴諸理性

多數(shù)謠言標(biāo)題很長，充斥夸張、恐怖、狗血元素來吸引用戶點(diǎn)擊。而在內(nèi)容上53.7%的謠言更多以“事實(shí)”的面孔出現(xiàn)，常常引用某某知名人士的話，并列出相關(guān)數(shù)據(jù)，或是政府的相關(guān)文件圖片，上級緊急通知等等，同時模仿新聞的行文與語氣，來強(qiáng)調(diào)自身的客觀真實(shí)性。

三、謠言治理建議

基于研究結(jié)果，本文為謠言治理提出以下建議

（一）建立謠言綜合管理體系，營造清朗網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

首先，政府要采取措施，促進(jìn)社會整體的公平正義，減少謠言生成的社會因素。據(jù)中國社會科學(xué)院統(tǒng)計表明，51.4%的公眾認(rèn)為疫情初期信息公開不及時，49.9%的公眾認(rèn)為信息公開透明度較低[8]。第二輪調(diào)查中，兩項(xiàng)指標(biāo)分別下降到35.8%和33.4%[9]，當(dāng)正確且權(quán)威的信息及時對社會公布，謠言自然失去傳播空間。其次，建立謠言預(yù)警機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)對信息進(jìn)行實(shí)施監(jiān)控，針對短缺內(nèi)關(guān)注度急劇上升的謠言話題進(jìn)行及時辟謠。

（二）加強(qiáng)媒體把關(guān)作用，規(guī)范信息傳播活動

疫情中網(wǎng)絡(luò)謠言的泛濫彰顯強(qiáng)化信息把關(guān)的重要性。疫情中，部分官方媒體也成為謠言制造者，雖然數(shù)量很少，但因?yàn)槠錂?quán)威性會造成巨大危害。對于微博、微信等新媒體平臺，要強(qiáng)化它們的內(nèi)部把關(guān)能力，利用技術(shù)等手段協(xié)同過濾，同時對“微博熱搜”等具有議程設(shè)置能力的功能進(jìn)行管理。

另一方面，針對信息海量化、復(fù)雜化等情況，媒體的職能要逐步由“把關(guān)”轉(zhuǎn)變到“策展”，即用“把關(guān)”剔除次要內(nèi)容，用“看門”來強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容。在疫情等重大公共事件中，媒體要在亂花漸欲迷人眼的信息洪流中為讀者提供抓手。

（三）提高公眾媒介素養(yǎng)，增強(qiáng)防范謠言能力

根據(jù)以上各表，網(wǎng)絡(luò)謠言有以下特點(diǎn)：以圖片視頻的形式出現(xiàn)；內(nèi)容上引用權(quán)威機(jī)構(gòu)、權(quán)威人物、數(shù)據(jù)等要素；標(biāo)題利用人們的心理來感化。這些特點(diǎn)使謠言越來越難以分辨，提升公眾的媒介素養(yǎng)迫在眉睫。

要提高公眾媒介素養(yǎng)，首先需要加強(qiáng)對媒介素養(yǎng)的教育。2020年8月，陳力丹教授的文章《試看傳播媒介如何影響社會結(jié)構(gòu)——從古登堡到“第五媒體”》入選人教版高中教材，引發(fā)社會熱議，在媒介越來越嵌入人們生活的今天，加強(qiáng)媒介素養(yǎng)的基礎(chǔ)教育已迫在眉睫。其次，隨著一批新媒體平臺的崛起，原本“原子式”的大眾越來越多地參與到信息傳播活動的全過程，因此媒介素養(yǎng)教育還應(yīng)覆蓋信息搜集、生產(chǎn)、消費(fèi)、傳播的全過程。

結(jié)語

本文旨在利用內(nèi)容分析的方法研究網(wǎng)絡(luò)謠言問題，限于疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言與疫情具有高相關(guān)性、與作為樣本的“微博辟謠”內(nèi)容存在局限等因素，本文的結(jié)論仍存在不足。此外，文章僅僅探討了謠言的危害，而古今中外的諸多學(xué)者都認(rèn)為謠言也有其積極意義，如學(xué)者胡泳認(rèn)為謠言“是弱者的武器，是倒逼真相的一種手段”，未來對謠言的研究應(yīng)采取更為辯證的態(tài)度?！?/p>