運用政務(wù)新媒體推進政府治理能力現(xiàn)代化

◎袁 蕾

（新疆日報社（新疆報業(yè)傳媒<集團>有限公司），新疆 烏魯木齊 830000）

引言

政務(wù)新媒體運用創(chuàng)造性的手段，加強對現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的大力普及與全面深入，對影響政府公共關(guān)系所發(fā)揮出的強大作用不容小覷。采用信息公開的方式，讓社會群體能夠?qū)Ω黝惒煌男畔①Y源有清晰的認知，以此提高政府信息公開的透明度。并且引導(dǎo)現(xiàn)代的社會群體根據(jù)自身的真實想法，選取感興趣的內(nèi)容關(guān)注相關(guān)的政務(wù)平臺，按照實際需求篩選信息，不僅能夠減輕政府人員的工作壓力，并且令最終的工作效率與工作水平得到質(zhì)的提升。

一、運用政務(wù)媒體推進政府治理能力現(xiàn)代化的作用

根據(jù)現(xiàn)代化的大數(shù)據(jù)平臺，對近段時間人們對政府治理狀況的實際想法和自身權(quán)益維護的變化狀況進行總體性的信息調(diào)研與全面性的數(shù)據(jù)分析，不難發(fā)現(xiàn)，越來越多的群體在實際的生活或是工作階段都加強了對政府政務(wù)信息公開這一關(guān)鍵問題的重視。政務(wù)新媒體具有高度的便捷性，不同階級的社會群體都可以積極融入?yún)⒄栒男辛兄畠?nèi)，并自主地通過選擇現(xiàn)代化的軟件設(shè)施將自身的實際訴求與根本愿望進行暢所欲言的表述，通過手機、電腦、平板等電子產(chǎn)品，收集社會群體真實想法的方法，能夠確保政府與群眾兩者處于良性的公共關(guān)系。將政務(wù)新媒體平臺上，社會群體所表述的實際意見和利益訴求進行羅列和總結(jié)，并以此為主要的發(fā)展依托，及時提高自身的工作能力，最有力的增強社會群體對政府部門的信任度。通過運用政務(wù)新媒體的平臺，能夠徹徹底底的摒棄早期信息傳遞、政務(wù)處理過程中所存在的弊端，為現(xiàn)代的政回應(yīng)群眾信息提供全新的發(fā)展平臺，確保能夠在短暫的時間內(nèi)，對社會群體的利益訴求進行恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

二、政府治理能力現(xiàn)代化對于政務(wù)新媒體的迫切需求

（一）推動政務(wù)公開和信息公開的迫切需要

在當(dāng)前時代飛速發(fā)展與快速演進的新背景之下，越來越多的社會群體加強了對自我權(quán)益的保護，通過積極參與各項政務(wù)的相關(guān)管理事務(wù)，最大限度地提高自我的管理意識。正因如此，大多數(shù)群體逐步追求信息公開、數(shù)據(jù)共享，促使有關(guān)部門能夠切切實實地做到嚴(yán)于律己，結(jié)合具體的實際狀況，以多樣化的方式，為社會群體創(chuàng)設(shè)出多種不同的政務(wù)公開渠道。在早期政務(wù)公開的過程之中，傳統(tǒng)媒體的傳播方式，在一定程度上嚴(yán)重束縛了政府與公眾兩者之間的互動與交流。而政務(wù)新媒體的廣泛推廣，能夠最有效地摒棄在傳統(tǒng)階段政務(wù)公開期間所潛在的相關(guān)問題，將單向的宣傳逐步轉(zhuǎn)化為互動式的交流溝通。各級政府和不同階級的社會群體能夠處于良性的公共關(guān)系之內(nèi)，政府的有關(guān)人員在公眾進行信息詢問時，要積極地予以回應(yīng)，最有效地獲取公眾的認可與信任，加強對政務(wù)新媒體的運用，為政府的信息分享搭建了良好的平臺。與此同時，政務(wù)新媒體的廣泛使用，能夠有效地促進政府職能的轉(zhuǎn)變，積極地使其向建設(shè)服務(wù)型的政府目標(biāo)過渡。其不僅能夠在有效的時間之內(nèi)，讓社會群體了解政府的相關(guān)信息，并且政府可以運用政務(wù)新媒體維護與社會群體之間的良性互動關(guān)系，充分發(fā)揮出政務(wù)新媒體在整個政務(wù)公開階段所展現(xiàn)出的積極價值。

（二）創(chuàng)新社會治理的迫切需要

由于不同階段的發(fā)展任務(wù)和實際狀況都具有一定的差異性，因此所呈現(xiàn)出的社會治理問題也不盡相同，迫切需要相關(guān)的政務(wù)工作人員能夠從自身出發(fā)，加強對各項問題的全面把控，確保能夠以高瞻遠矚的發(fā)展眼光，對所潛在的社會問題進行提前預(yù)知，并快速做出適當(dāng)?shù)呐袛嗯c分析。其中通過政務(wù)新媒體這一重要平臺，政府的工作人員可以在第一時間內(nèi)表明自身的工作態(tài)度，采取相關(guān)的解決措施，及時的解答公眾心中所存在的實際問題，并降低問題所帶來的隱患。在早期開展政務(wù)工作時，大部分是利用傳統(tǒng)的電子傳輸渠道，固化的運用電視節(jié)目或各項不同的新聞報紙，進行信息的傳播，會導(dǎo)致有少部分的人，由于客觀原因或主觀因素的限制，無法最快速的接收新信息，嚴(yán)重缺乏有效的資源整合與更新。而政務(wù)新媒體本身所具有的實時傳播信息，快速更迭數(shù)據(jù)的新功能，為各級政府的工作治理提供了重要的衍生動力。政府部門最大限度地利用政務(wù)新媒體及時的回應(yīng)并解答公眾所關(guān)心的主要問題，有利于政務(wù)新媒體的良性運行，切實有效地協(xié)助相關(guān)的政府部門開展政務(wù)工作，并引導(dǎo)輿情。

（三）加強政民互動的迫切需要

加強對政務(wù)新媒體的建設(shè)與完善，能夠有效地提升網(wǎng)上服務(wù)水平。相關(guān)的政務(wù)人員在投入工作的重要階段，避免盲目從眾與跟風(fēng)，通過逐步循環(huán)漸進的工作方案，提升用戶群體的體驗感。與此同時，由于政務(wù)新媒體其本身具有一定的獨創(chuàng)性、新穎性、科學(xué)性、系統(tǒng)性，因此，越來越多的公眾已經(jīng)自愿的通過網(wǎng)絡(luò)來向政府表達自身利益的真實訴求，一旦發(fā)生各項不同的社會事件，網(wǎng)民也高度活躍的抒發(fā)自我的意見。社會群體也強烈希望能夠利用政務(wù)新媒體這一廣泛的信息傳播平臺，對各項不同的事件進行詳細的分析，并知曉背后的真相。因此要求政府要與公眾群體保持良性的公共關(guān)系，通過及時完善自身的工作，來提高社會群體對政府的信任感。除此之外，政府工作最本質(zhì)的目的是為群眾而服務(wù)，通過一系列的社會治理手段，確保能夠滿足大多數(shù)群體的實際利益，現(xiàn)如今大部分地區(qū)都開展了“兩微一端”的交流方式，有效地處理公眾的利益訴求，并為社會群體提供及時、有效、可靠的政務(wù)服務(wù)。仔細傾聽公眾的想法與實際意愿，尊重社會的各項輿論意見，通過傳遞回應(yīng)，使政府與社會群體之間達成高度共識，以此保持良性互動的公共關(guān)系。

（四）引導(dǎo)社會輿論的迫切需要

先進技術(shù)的飛速發(fā)展和快速普及，在為整個社會進步提供新動力的同時，也帶來了一定的阻力作用。有少部分居心叵測的社會群體，以錯誤的方式引導(dǎo)不正確的社會輿論，導(dǎo)致無法在最短的時間內(nèi)將輿論產(chǎn)生的源頭進行有效地遏制，無法采用最科學(xué)的方法扭轉(zhuǎn)更多群眾的錯誤判斷，給整個社會的建設(shè)帶來了不安全因素。在此同時，政府部門加強對政務(wù)新媒體的運用便顯得尤為重要，通過層層的審核篩選出正確的信息進行科學(xué)的傳播。作為整個信息傳遞的主要審核人員，有效地規(guī)避了錯誤信息的肆意蔓延。

三、用政務(wù)新媒體推進政府治理能力現(xiàn)代化的策略

（一）運用政務(wù)新媒體，推進政務(wù)信息公開

隨著我國不斷加強對于政務(wù)行業(yè)的重視，以靈活的方式，運用政務(wù)新媒體能夠最大限度地展現(xiàn)出各種不同媒體軟件的強大優(yōu)勢，在現(xiàn)階段的工作之中，靈活的運用微信等相應(yīng)的信息交流軟件，確保先進、科學(xué)、準(zhǔn)確的政務(wù)信息內(nèi)容能夠傳播到更廣泛的群體之內(nèi)。通過將反復(fù)驗證的新興內(nèi)容在官方平臺上進行公開，引導(dǎo)當(dāng)代的社會群體能夠?qū)φM行初步的了解和準(zhǔn)確的判斷，結(jié)合實際情況和理論依據(jù)對當(dāng)代政府政務(wù)工作的整體印象進行科學(xué)的評價，巧妙地利用現(xiàn)代化的政府新媒體，以透明的方式向廣大的社會群體展示政府在不同階段的實際作為，逐步顛覆公眾對政府以往的偏差誤解。不再只是采用早期閉塞的方式，讓政府單方進行工作完善，以單方面的方式將總結(jié)出的信息內(nèi)容，強加灌輸與宣傳，而是將社會不同階級的選題意見進行廣泛的收集，實現(xiàn)政府與群眾的雙向互動溝通，讓政府能夠明確現(xiàn)代群眾的實際想法和根本訴求，有利于營造良好的政府形象，使當(dāng)代的社會群體，能夠?qū)φ哂懈叨鹊男湃胃小?/p>

（二）運用政務(wù)新媒體，推進政府服務(wù)創(chuàng)新

無論在哪一發(fā)展時期，民生問題都是社會發(fā)展階段需要高度關(guān)注的關(guān)鍵性問題。其在一定程度上直接影響著具體民生政策的全面制定與科學(xué)實施，一旦無法對民生這一重要內(nèi)容進行清晰的界定，或者是整體的涵蓋范圍較為寬廣，極易導(dǎo)致在進行全面落實的階段，對民生的界定過于狹窄，國務(wù)院總理李克強曾經(jīng)在政府工作報告強調(diào)，必須要將堅持在發(fā)展中保障和改善民生這一主要工作作為重中之重，通過積極與時代發(fā)展接軌，令最終所取得的改革成果能夠更廣泛、更公平、更全面地惠及人民群眾，加強對政務(wù)新媒體的靈活運用與創(chuàng)新，完善明確當(dāng)代社會群體真正需求的主要內(nèi)容，充分強調(diào)民生問題對當(dāng)代社會發(fā)展的高度重視性和高度綜合性。在人們的日常生活中，運用政務(wù)新媒體解決現(xiàn)代群眾實際問題的現(xiàn)象層出不窮，對實際問題審查，并尋求與之相對應(yīng)的對策，展開科學(xué)的治理，確保最終所收獲的效益最大化。以社會群體在實際生活中頻繁出現(xiàn)的交通問題為例，相關(guān)地區(qū)公安局的工作人員，可以采用建立交通信息傳播群的方式，對某一路段的擁擠情況進行及時的信息總結(jié)。一旦出現(xiàn)緊急的交通事故，也能夠在最短的時間內(nèi)指派專業(yè)人員進行急救。將民眾的基本生存和生活狀態(tài)、發(fā)展機會、發(fā)展能力、權(quán)益保護狀況作為現(xiàn)代服務(wù)的主要內(nèi)容，在原有的服務(wù)模式上進行轉(zhuǎn)型升級，始終將改善民生作為當(dāng)代政府工作的重點內(nèi)容，以此為社會的長久建設(shè)提供源源不斷的智力支持。

（三）運用政務(wù)新媒體，塑造政府現(xiàn)代高效的工作模式

對當(dāng)前階段的政務(wù)工作狀況進行全面的剖析與研究，加強對政務(wù)新媒體的融入，能夠增加對技術(shù)操作上的實質(zhì)要求。在當(dāng)前的發(fā)展趨勢下，需要相關(guān)的政府部門要以統(tǒng)籌全局的發(fā)展眼光，對現(xiàn)階段所存在的實質(zhì)性問題進行全面地剖析，并加強與時代發(fā)展的接軌，積極地采用先進性措施或手段培養(yǎng)新媒體技術(shù)人才，以專業(yè)的訓(xùn)練方法組建實力雄厚的新媒體工作團隊，以集體的工作方式，對所存在的各種不同問題，進行及時的解決與改進，不僅能夠令隊伍人員的思想和意識得到空前提升，并且為政務(wù)新媒體的良性運營、穩(wěn)定運營、秩序運營提供智力支持。以政務(wù)新媒體作為輔助工具的方式，確保當(dāng)代的社會群體能夠?qū)φ懈鼮樯羁痰挠∠螅褂谜_的語言表達方式和解決手段,有目的、有方向、有針對性地對當(dāng)代社會群體予以高度關(guān)注的社會問題進行及時的解答。切切實實地將現(xiàn)代群眾作為整個工作開展的出發(fā)點，明確整體工作的重點或次重點，以層層遞進的方式，充分展現(xiàn)出當(dāng)代政務(wù)新媒體的核心價值與主要作用，令政府在群眾心中具有高度的權(quán)威性，做到讓人民放心、安心、幸福。

（四）運用政務(wù)新媒體，促進政府與群眾之間的溝通交流

運用現(xiàn)代化的多媒體對我國各個不同地區(qū)的政府工作狀況進行研究，越來越多的地區(qū)，通過運用政務(wù)新媒體，推進政務(wù)公開、優(yōu)化政務(wù)、加強服務(wù)、凝聚社會共識，并且通過創(chuàng)新性發(fā)展與創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化的社會治理方案，取得了卓越的成效。為了能夠顯著地彰顯出政務(wù)新媒體對當(dāng)代社會發(fā)展與政府工作完善的促進性作用，要不斷地因時而變，根據(jù)時代的總體發(fā)展方式，對信息的推廣形式進行調(diào)整，在符合網(wǎng)絡(luò)特點和總體數(shù)據(jù)特性的同時，加強與相關(guān)平臺之間的合作，確保能夠與更多的社會群體進行交流，引導(dǎo)其主動參與相關(guān)的活動之中，積極地分享自身的所思所想。在令政府部門獲取更多更廣泛更堅實的群眾資源之上，為后續(xù)的群眾基礎(chǔ)打下基礎(chǔ)。除此之外，現(xiàn)如今許多地區(qū)在進行總體工作治理的過程中，采用各種不同的微信公眾號或社交軟件，設(shè)身處地地為現(xiàn)代群眾著想，推送與群眾生活息息相關(guān)的信息內(nèi)容，在平臺上進行發(fā)放，與服務(wù)群眾、滿足群眾、方便群眾的治理目標(biāo)具有高度的契合性，真真正正地展現(xiàn)出當(dāng)代政務(wù)新媒體的服務(wù)助手作用。與此同時，在各種不同的平臺上都組建專業(yè)性的運營隊伍，確保最終所發(fā)布的信息能夠經(jīng)由規(guī)范的流程進行層層遞進的開展，營造出良好、健康、溫馨的智力環(huán)境。

四、政府部門開設(shè)政務(wù)新媒體應(yīng)注意的問題

相關(guān)的政府部門在開展總體工作的重要階段，必須要明確整體的工作任務(wù)，并以具體問題具體分析的方式，結(jié)合現(xiàn)階段所存在的實際問題，制定科學(xué)化、系統(tǒng)化、整體化的工作方案，將為群眾服務(wù)作為當(dāng)代工作的出發(fā)點與落腳點。通過對整體的工作重點進行劃分，令各個部門能夠清晰地知曉在不同階段的工作職責(zé)，避免只是一味獲取公眾賬號過多關(guān)注的現(xiàn)象膨脹。破除各個不同工作部門之間潛在的壁壘，通過齊心協(xié)力的工作方式，令最終所呈現(xiàn)出的知識內(nèi)容能夠真真正正地迎合現(xiàn)代社會發(fā)展的真正所需和社會群眾的殷切期望。

五、結(jié)語

政務(wù)新媒體在相關(guān)政府部門進行整體的工作完善與全面改進的核心階段，所發(fā)揮出的實質(zhì)性作用顯而易見，伴隨著人們生活水平的日益提升和經(jīng)濟實力的日益雄厚，急需清晰地對政務(wù)新媒體的使用方式、傳播特點、運行狀況進行總結(jié)，時時刻刻心系群眾，縮減社會群體與政府部門兩者之間所潛在的溝通障礙，使社會群體在生活、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)等各個階段，都獲得高度的幸福感，以此為我國帶來不可多得的社會效益。