新時(shí)代高校學(xué)生工作管理模式探索研究——以W醫(yī)學(xué)院Y學(xué)院“A/B+N制”學(xué)生管理模式為例

張昱昊，駱成，張解和，王康淇，卞琥珀，張明慧

（皖南醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)影像學(xué)院，安徽蕪湖 241002）

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中，高校輔導(dǎo)員主要工作職責(zé)共有九大領(lǐng)域[1]。在新時(shí)代背景下，高校肩負(fù)著民族偉大復(fù)興的重任[2]，輔導(dǎo)員同樣承擔(dān)著培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的重大歷史使命。

一、高校學(xué)生工作管理模式及現(xiàn)存問(wèn)題研究

（一）輔導(dǎo)員分班級(jí)管理制

各高?，F(xiàn)行的學(xué)生工作管理模式中，最常見(jiàn)的就是輔導(dǎo)員分班級(jí)管理制。這種管理制最大的好處在于可以明確權(quán)責(zé)，同時(shí)，可以在不同輔導(dǎo)員所帶的班級(jí)中形成競(jìng)爭(zhēng)。但這種管理模式，帶來(lái)的負(fù)面問(wèn)題是每位輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)自己所帶班級(jí)所有的工作，而輔導(dǎo)員本身工作又比較繁雜，若一位輔導(dǎo)員因故脫崗，他所帶的班級(jí)全部工作都將受到影響，導(dǎo)致工作效率低下。另外，同一年級(jí)不同班級(jí)由不同的輔導(dǎo)員帶，也會(huì)造成各班級(jí)之間的相互割裂，各輔導(dǎo)員間標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，各班級(jí)間缺乏交流。

（二）輔導(dǎo)員分事務(wù)管理制

在醫(yī)學(xué)院校中的臨床專(zhuān)業(yè)、護(hù)理專(zhuān)業(yè)，招生人數(shù)眾多，一屆學(xué)生接近千人，為了使同專(zhuān)業(yè)不同班級(jí)間管理標(biāo)準(zhǔn)一致，常使用輔導(dǎo)員分事務(wù)管理制。這種方式對(duì)于已羅列出的一般性常規(guī)工作分配會(huì)比較明確，但面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，由于未提前分配好“權(quán)”和“責(zé)”，常會(huì)出現(xiàn)各輔導(dǎo)員間的相互推諉導(dǎo)致事情無(wú)人做的情況發(fā)生。面對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件處置方面，具有較明顯的短板。

（三）雙輔導(dǎo)員管理制

部分高校已施行雙輔導(dǎo)員管理制度，但不同的學(xué)校又各自有不同的做法，如江西理工大學(xué)施行“輔導(dǎo)員+輔導(dǎo)員”模式，第一輔導(dǎo)員側(cè)重常規(guī)工作，第二輔導(dǎo)員側(cè)重困難學(xué)生單獨(dú)幫助、輔導(dǎo)[3]；北京協(xié)和醫(yī)院施行“班主任輔導(dǎo)員+高年級(jí)同學(xué)兼職輔導(dǎo)員”模式，班主任輔導(dǎo)員統(tǒng)籌管理，高年級(jí)同學(xué)兼職輔導(dǎo)員輔助班主任輔導(dǎo)員對(duì)低年級(jí)學(xué)生在學(xué)業(yè)上進(jìn)行指導(dǎo)[4]。這種管理模式的優(yōu)點(diǎn)在于兩位輔導(dǎo)員可以共同分擔(dān)學(xué)生管理工作的壓力，缺點(diǎn)是兩個(gè)崗位實(shí)際上分工較為明確，各負(fù)責(zé)一塊工作，不能形成合力，未能充分發(fā)揮出“雙輔導(dǎo)員”共同管理的優(yōu)勢(shì)。

（四）輔導(dǎo)員+班主任管理制

部分高校施行“輔導(dǎo)員+班主任”管理模式，輔導(dǎo)員為專(zhuān)職輔導(dǎo)員，負(fù)責(zé)班級(jí)日常管理，班主任為專(zhuān)職教師兼任，負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)。這種管理模式的初衷是希望既有人管理班級(jí)日常工作，又有人指導(dǎo)學(xué)生學(xué)業(yè)。但實(shí)際運(yùn)行中，由于專(zhuān)職教師主要崗位在教學(xué)及科研，花費(fèi)在班主任崗位上的時(shí)間很少，而學(xué)校又沒(méi)有對(duì)從事班主任工作的教師制度上傾斜或保障，久而久之，消磨了班主任從事學(xué)生管理工作的熱情，導(dǎo)致整個(gè)班級(jí)的學(xué)生管理工作依然還是落在輔導(dǎo)員身上，工作無(wú)人分擔(dān)，根本問(wèn)題沒(méi)能夠解決。

二、“A/B+N制”學(xué)生管理模式的提出

“A/B+N制”學(xué)生管理模式是以多位輔導(dǎo)員和班主任相結(jié)合的方式，全方位、多角度立體打造學(xué)生管理工作體系?！癆/B+N”中的“A/B”指的是A、B兩位輔導(dǎo)員實(shí)行“A/B角”共同管理一個(gè)年級(jí)的同學(xué)，“N”為多位班主任，每人負(fù)責(zé)管理一個(gè)小班級(jí)及具體事務(wù)。崗位“A/B 角”工作制又被稱(chēng)作同崗替代制度，指一項(xiàng)工作任務(wù)至少安排2名固定工作人員完成，并且這2名工作人員均具有獨(dú)立完成該項(xiàng)工作任務(wù)的能力[5-6]。

由于學(xué)生管理工作的特殊性，推行“A/B+N制”學(xué)生管理模式，將大大方便學(xué)生辦事，確保大部分的學(xué)生工作不會(huì)因輔導(dǎo)員重點(diǎn)處理某項(xiàng)工作時(shí)“分身乏術(shù)”而導(dǎo)致其他工作緩辦或延誤，從而造成無(wú)法挽回的后果，進(jìn)而保證輔導(dǎo)員工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)“A/B+N制”學(xué)生管理模式可以充分發(fā)揮每個(gè)角色的特點(diǎn)，形成學(xué)生管理的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互相監(jiān)督，促進(jìn)學(xué)生管理工作高效率、高質(zhì)量開(kāi)展。

三、“A/B+N制”學(xué)生管理模式實(shí)施現(xiàn)狀分析

（一）W醫(yī)學(xué)院Y學(xué)院學(xué)生工作管理模式探究

以W醫(yī)學(xué)院Y學(xué)院為例，該學(xué)院從學(xué)生分布的角度來(lái)看，每屆基本在300至360人，分布在10至12個(gè)行政班，但三個(gè)專(zhuān)業(yè)人數(shù)及行政班數(shù)差異較大，醫(yī)學(xué)影像學(xué)專(zhuān)業(yè)每屆200至260人，分布在6至8個(gè)行政班，生物醫(yī)學(xué)工程每屆30至120人，分布在2至4個(gè)行政班，醫(yī)學(xué)影像技術(shù)30人，只有1個(gè)行政班。按照高等學(xué)校輔導(dǎo)員配置比例及W醫(yī)學(xué)院輔導(dǎo)員基本工作量的要求，每屆需要安排至少兩位輔導(dǎo)員共同擔(dān)任，這就涉及兩位輔導(dǎo)員工作分工的情況。學(xué)院也經(jīng)過(guò)多年的嘗試，探索一條較為合適的分工方式。

2016級(jí)采用“按專(zhuān)業(yè)分班級(jí)”管理模式：2016級(jí)兩個(gè)專(zhuān)業(yè)分別由兩位輔導(dǎo)員獨(dú)立管理，且2016級(jí)未施行班主任（兼職輔導(dǎo)員）制，2016級(jí)醫(yī)學(xué)影像學(xué)專(zhuān)業(yè)由輔導(dǎo)員A擔(dān)任，2016級(jí)生物醫(yī)學(xué)工程專(zhuān)業(yè)由輔導(dǎo)員B擔(dān)任；2017級(jí)采用“單人制”管理模式：2017級(jí)兩個(gè)專(zhuān)業(yè)完全由一位輔導(dǎo)員C擔(dān)任，且2017級(jí)未施行班主任制；2018級(jí)采用“1+N制”管理模式：2018級(jí)兩個(gè)專(zhuān)業(yè)由一位輔導(dǎo)員D擔(dān)任，且2017級(jí)有N個(gè)班主任輔助管理；2019級(jí)采用“A/B+N制”管理模式：2019級(jí)三個(gè)專(zhuān)業(yè)由兩位輔導(dǎo)員E、F以“A/B崗”的形式共同擔(dān)任，并有N個(gè)班主任共同輔助管理小班；2020級(jí)采用“分事務(wù)”管理模式：2020級(jí)三個(gè)專(zhuān)業(yè)由兩位輔導(dǎo)員G、H以及N個(gè)班主任以“分事務(wù)”管理模式共同管理班級(jí)。

（二）W醫(yī)學(xué)院Y學(xué)院學(xué)生工作管理模式滿(mǎn)意度比較

從根本上來(lái)看，各年級(jí)采用不同模式目的是探尋一種更加獲得學(xué)生、輔導(dǎo)員、學(xué)院、學(xué)校都滿(mǎn)意的方式，推進(jìn)學(xué)生管理工作的開(kāi)展，而滿(mǎn)意度是衡量學(xué)生工作開(kāi)展效果的重要指標(biāo)。故研究團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，面向?qū)W生、輔導(dǎo)員、學(xué)院學(xué)校三個(gè)維度進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。

1.學(xué)生滿(mǎn)意度比較

學(xué)生滿(mǎn)意度問(wèn)卷共發(fā)放500份，共收回有效問(wèn)卷498份，有效問(wèn)卷回收率99.6%。學(xué)生滿(mǎn)意度共涉及思想政治教育、學(xué)生事務(wù)管理、學(xué)風(fēng)班風(fēng)建設(shè)、學(xué)生骨干培養(yǎng)、個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)五個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)。調(diào)查結(jié)果顯示，熟悉學(xué)生情況中，學(xué)生認(rèn)為“A/B+N制”管理模式使輔導(dǎo)員對(duì)自己更加熟悉，輔導(dǎo)員也更加熟悉自己；學(xué)生事務(wù)管理中，“A/B+N制”管理模式輔導(dǎo)員更加重視安全教育，防范措施到位，突發(fā)事件處理更加得當(dāng)，更加關(guān)心同學(xué)，深入宿舍頻率增多；班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)中，“A/B+N制”管理模式能夠指導(dǎo)學(xué)生制定更加明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，更能指導(dǎo)班級(jí)、團(tuán)總支建設(shè)，班級(jí)凝聚力更強(qiáng)；學(xué)生骨干培養(yǎng)中，“A/B+N制”管理模式更注重學(xué)生干部培養(yǎng)，更能經(jīng)常與之交流并提供有效指導(dǎo)，更重視學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)，更能充分發(fā)揮學(xué)生干部和學(xué)生骨干作用；個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)中，學(xué)生認(rèn)為“A/B+N制”管理模式的輔導(dǎo)員辦事效率和工作成效都比其他模式更高。

2.學(xué)校、學(xué)院滿(mǎn)意度比較

學(xué)校、學(xué)院滿(mǎn)意度問(wèn)卷共發(fā)放100份，有效問(wèn)卷回收率100%。學(xué)校、學(xué)院滿(mǎn)意度共涉及職業(yè)能力、工作制度執(zhí)行情況、關(guān)鍵能力、重點(diǎn)工作能力四個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)。調(diào)查結(jié)果顯示，在職業(yè)能力中，日常管理與服務(wù)工作、危機(jī)事件應(yīng)對(duì)“A/B+N制”管理模式較其他模式學(xué)校、學(xué)院滿(mǎn)意度優(yōu)勢(shì)明顯；思想政治教育、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)與學(xué)業(yè)指導(dǎo)、理論與實(shí)踐研究“A/B+N制”管理模式較其他模式學(xué)校、學(xué)院滿(mǎn)意度較有優(yōu)勢(shì)；工作制度執(zhí)行情況中執(zhí)行聽(tīng)課制度、執(zhí)行查寢制度、執(zhí)行談心談話(huà)制度、執(zhí)行聯(lián)系家長(zhǎng)制度“A/B+N制”管理模式較其他模式學(xué)校、學(xué)院滿(mǎn)意度優(yōu)勢(shì)明顯；關(guān)鍵能力中疫情防控、危機(jī)管理能力“A/B+N制”管理模式較其他模式學(xué)校、學(xué)院滿(mǎn)意度優(yōu)勢(shì)明顯，組織協(xié)調(diào)與執(zhí)行能力“A/B+N制”管理模式較其他模式學(xué)校、學(xué)院滿(mǎn)意度較有優(yōu)勢(shì)；重點(diǎn)工作能力中，完成學(xué)院專(zhuān)項(xiàng)工作表現(xiàn)、完成學(xué)校重大任務(wù)表現(xiàn)較其他模式學(xué)校、學(xué)院滿(mǎn)意度較有優(yōu)勢(shì)。

3.輔導(dǎo)員自身滿(mǎn)意度比較

輔導(dǎo)員滿(mǎn)意度問(wèn)卷共發(fā)放50份，有效問(wèn)卷回收率100%。輔導(dǎo)員自身滿(mǎn)意度共涉及業(yè)務(wù)能力提升、工作權(quán)責(zé)分配、職業(yè)規(guī)劃發(fā)展三個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)。調(diào)查結(jié)果顯示業(yè)務(wù)能力提升中人際交往能力提升、應(yīng)急能力提升“A/B+N制”管理模式較其他模式輔導(dǎo)員自身滿(mǎn)意度優(yōu)勢(shì)明顯；工作權(quán)責(zé)分配中輔導(dǎo)員工作壓力分擔(dān)“A/B+N制”管理模式較其他模式輔導(dǎo)員自身滿(mǎn)意度優(yōu)勢(shì)明顯；職業(yè)規(guī)劃發(fā)展中個(gè)人崗位晉升、經(jīng)濟(jì)收入提升中各種管理模式輔導(dǎo)員自身滿(mǎn)意度差別不明顯。

綜上，從學(xué)生、輔導(dǎo)員、學(xué)院學(xué)校三個(gè)維度來(lái)看，“A/B+N制”學(xué)生管理模式的滿(mǎn)意度較高。

四、“A/B+N制”學(xué)生管理模式實(shí)施需要注意的地方

（一）任務(wù)的分配

實(shí)施“A/B+N制”管理模式需要注意A、B、N崗位工作任務(wù)的分配，應(yīng)對(duì)各崗位工作進(jìn)行合理的分配，避免工作任務(wù)過(guò)于集中于某一崗位，而其他崗位無(wú)事可做。在實(shí)踐探索中，W醫(yī)學(xué)院Y學(xué)院通過(guò)采用“日常工作都能做，單項(xiàng)工作單獨(dú)做，重點(diǎn)工作共同做”的做法，實(shí)現(xiàn)在學(xué)生管理的日常工作中，無(wú)論學(xué)生找A還是B還是N都能得到很快的解決；學(xué)院交給A、交給B、交給N的單項(xiàng)工作，A、B、N都可以很好地完成；學(xué)院在接到上級(jí)或行政主管部門(mén)派發(fā)的重點(diǎn)工作任務(wù)后，A、B、N能夠通過(guò)溝通交流，共同協(xié)作完成這些任務(wù)。

（二）責(zé)任的明確

實(shí)施“A/B+N制”管理模式需要明確責(zé)任的劃分，應(yīng)避免因?yàn)楣ぷ髦柏?zé)任劃分不明確導(dǎo)致工作過(guò)程中的互相推諉，影響學(xué)生工作的開(kāi)展，進(jìn)而影響同事直接的關(guān)系和學(xué)院的和諧穩(wěn)定。在實(shí)踐探索中，W醫(yī)學(xué)院Y學(xué)院通過(guò)采用“學(xué)生誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)”“任務(wù)誰(shuí)認(rèn)領(lǐng)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，學(xué)生無(wú)論向A還是B還是N尋求幫助，都能得到妥善地解決；對(duì)于學(xué)院派發(fā)的任務(wù)，無(wú)論是派發(fā)給A、派發(fā)給B還是派發(fā)給N的單項(xiàng)工作，A、B、N都可以獨(dú)立地、認(rèn)認(rèn)真真不折不扣地完成。

（三）信息的暢通

實(shí)施“A/B+N制”管理模式需要A、B、N之間保持信息的通暢，避免有的事情A、B、N都在做，有的事沒(méi)人做情況的發(fā)生，同時(shí)也防止學(xué)生利用A、B、N之間信息差鉆空子。在實(shí)踐探索中，W醫(yī)學(xué)院Y學(xué)院A、B、N之間辦公室在一間房間，平時(shí)工作時(shí)，互相溝通工作，及時(shí)掌握對(duì)方動(dòng)向，保持之間的信息暢通。例如學(xué)生請(qǐng)假，在今日校園上向A請(qǐng)假后，A審批通過(guò)會(huì)直接轉(zhuǎn)發(fā)給B和N，確保A、B、N都知道學(xué)生請(qǐng)假的事情。

（四）標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一

實(shí)施“A/B+N制”管理模式需要A、B、N各崗位之間標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，避免因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一影響學(xué)生管理工作的開(kāi)展。在實(shí)踐探索中，W醫(yī)學(xué)院Y學(xué)院2019級(jí)設(shè)年級(jí)主任一名，在實(shí)際工作中，A、B、N提前商量好標(biāo)準(zhǔn)，常規(guī)工作嚴(yán)格按此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，如A或B或N遇到臨時(shí)性工作或突發(fā)情況需要立刻做決定時(shí)，在工作執(zhí)行或事情處理完之后，及時(shí)告知其他老師，再遇到相同情況時(shí)，其他老師也按照該標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

五、結(jié)束語(yǔ)

實(shí)施“A/B+N制”管理模式是一個(gè)系統(tǒng)性工程，需要學(xué)院乃至學(xué)校自上而下推動(dòng)，需要各部門(mén)支持，需要輔導(dǎo)員之間的聯(lián)動(dòng)。目前“A/B+N制”管理模式還在不斷探索之中，我們要積極探索解決途徑，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。比如在輔導(dǎo)員、班主任A、B、N的選聘、搭配中，我們既要考慮學(xué)院專(zhuān)業(yè)的選擇，又要考慮工作經(jīng)驗(yàn)的選擇，還要考慮性別的選擇，各年級(jí)之間要做好協(xié)調(diào)，否則會(huì)因?yàn)閮?yōu)勢(shì)資源不能互補(bǔ)，造成年級(jí)、專(zhuān)業(yè)間發(fā)展不均衡[8]。再比如在A、B、N工作開(kāi)展過(guò)程中，互相之間要不斷磨合，要形成工作默契，互相鼓勵(lì)，共同進(jìn)步，最終推動(dòng)年級(jí)學(xué)生管理工作高質(zhì)量、高效率開(kāi)展。