寢室心理聯(lián)絡(luò)員基層心理預(yù)警網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建

葉曉靜，余思家，曾源

（?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院，海南?？?571127）

由于人的心理問(wèn)題具有內(nèi)隱性，除非是特別嚴(yán)重的發(fā)病期、個(gè)體屬于一種不自知狀態(tài)，能夠?yàn)樗怂煊X(jué)，否則很難通過(guò)外顯的行為表現(xiàn)出來(lái)，被周圍的人所感知。嚴(yán)重軀體疾病可以造成個(gè)體的死亡，嚴(yán)重的心理疾病同樣也可能造成個(gè)體死亡的不良結(jié)果。就像現(xiàn)在抑郁癥這種疾病對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)并不陌生，媒體也多有報(bào)道。其中廣為人關(guān)注和感覺(jué)到無(wú)比惋惜的要數(shù)2016年9月經(jīng)紀(jì)人澄清28歲某男明星抑郁癥自殺的通報(bào)。不同的心理問(wèn)題可以引發(fā)不同的行為后果，心理問(wèn)題不僅僅可以對(duì)個(gè)體造成嚴(yán)重的危害，有些心理問(wèn)題也可能會(huì)造成對(duì)他人的傷害[1]。

因此，高校構(gòu)建寢室心理聯(lián)絡(luò)員基層心理預(yù)警網(wǎng)絡(luò)機(jī)制刻不容緩。只有鋪設(shè)好這個(gè)心理安全網(wǎng)，才能更快捷、更有效及時(shí)地發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理異常狀況，安撫學(xué)生情緒，預(yù)防心理危機(jī)事件的發(fā)生，為學(xué)生的心理健康保駕護(hù)航。

一、寢室心理聯(lián)絡(luò)員目前心理認(rèn)知狀態(tài)中的問(wèn)題

通過(guò)訪談后筆者發(fā)現(xiàn)，寢室心理聯(lián)絡(luò)員在日常工作生活當(dāng)中存在自我職權(quán)認(rèn)知不明，標(biāo)準(zhǔn)化操作模式流程不清，心理基礎(chǔ)知識(shí)掌握不足的情況。

（一）自我職權(quán)認(rèn)知不明

通過(guò)訪談后發(fā)現(xiàn)，很多寢室心理聯(lián)絡(luò)員由各個(gè)寢室的寢室長(zhǎng)兼任。實(shí)際上，寢室心理聯(lián)絡(luò)員的選拔和任命都需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選，要求身心狀態(tài)與素質(zhì)俱佳才可以擔(dān)任。在日常工作和生活中，普遍認(rèn)為寢室心理聯(lián)絡(luò)員與班級(jí)心理委員一樣，崗位的設(shè)置是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較賦閑的職位，只是掛一個(gè)名。沒(méi)有清晰地了解設(shè)置寢室心理聯(lián)絡(luò)員的初衷和必要性。對(duì)于寢室心理聯(lián)絡(luò)員的主要職責(zé)沒(méi)有透徹的領(lǐng)悟，對(duì)于寢室心理聯(lián)絡(luò)員的權(quán)利與崗位職責(zé)沒(méi)有明確深入的認(rèn)知，職位職責(zé)的認(rèn)同感亟待培養(yǎng)[2]。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化操作模式流程不清

在應(yīng)對(duì)一個(gè)可能衍生成心理危機(jī)事件的信號(hào)，寢室心理聯(lián)絡(luò)員往往不太清楚應(yīng)該如何采取一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程穩(wěn)住事態(tài)的發(fā)展。也不清楚信號(hào)程度是否達(dá)到一個(gè)心理危機(jī)事件應(yīng)該報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)。在應(yīng)對(duì)過(guò)程中存在疑慮。尤其是面對(duì)室友提出的保密要求，擔(dān)心告訴老師會(huì)被同學(xué)視為“眼線”。造成自身的心理存在一定的負(fù)擔(dān)。

（三）心理基礎(chǔ)知識(shí)掌握不足

雖然對(duì)寢室心理聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行過(guò)統(tǒng)一的心理骨干培訓(xùn)，但是培訓(xùn)的時(shí)間和次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以讓寢室心理聯(lián)絡(luò)員掌握完備的相關(guān)的專業(yè)心理知識(shí)。寢室心理聯(lián)絡(luò)員們普遍認(rèn)為自身對(duì)于心理健康相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)完全屬于門外漢的狀態(tài)，沒(méi)有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)去發(fā)現(xiàn)、去甄別、去協(xié)調(diào)處理寢室成員的心理危機(jī)信號(hào)。

二、寢室心理聯(lián)絡(luò)員心理認(rèn)知狀態(tài)問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略

（一）自我職權(quán)認(rèn)知不明應(yīng)對(duì)策略

對(duì)寢室心理聯(lián)絡(luò)員團(tuán)隊(duì)進(jìn)行宣講與培訓(xùn)，明確寢室心理聯(lián)絡(luò)員職責(zé)的重要性，培養(yǎng)寢室心理聯(lián)絡(luò)員的崗位認(rèn)同感。隨著社會(huì)公眾、學(xué)校、學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生心理健康狀況的越來(lái)越重視，寢室心理聯(lián)絡(luò)員是學(xué)校心理健康教育工作既基礎(chǔ)又至關(guān)重要的一環(huán)，就像是了解掌握學(xué)生個(gè)體情況，密切關(guān)注他們的切入點(diǎn)。寢室心理聯(lián)絡(luò)員作為基層建構(gòu)點(diǎn)，構(gòu)建基層心理預(yù)警網(wǎng)絡(luò)中至關(guān)重要的一環(huán)。通過(guò)精心培育寢室心理聯(lián)絡(luò)員這個(gè)基礎(chǔ)細(xì)胞，可以完善學(xué)校心理危機(jī)預(yù)警和干預(yù)系統(tǒng)、落實(shí)心理健康普及、提升學(xué)生心理素質(zhì)。并且通過(guò)對(duì)學(xué)生的心理健康進(jìn)行普及性教育，學(xué)生個(gè)體還可以將所學(xué)知識(shí)潛移默化地帶入到家庭單元中，所學(xué)習(xí)到的一些情緒與壓力管理、常見(jiàn)的心理疾病、心理危機(jī)識(shí)別技能，將可以進(jìn)一步運(yùn)用在家庭關(guān)系中，帶動(dòng)家庭成員。提升家庭成員的心理健康水平以及心理危機(jī)識(shí)別能力[3]。從家庭這個(gè)小單元又可以帶動(dòng)周圍的單元，可以帶動(dòng)社區(qū)對(duì)心理健康的重視。進(jìn)一步提升社會(huì)群眾心理健康水平。

由此可見(jiàn)，寢室聯(lián)絡(luò)員是十分必要且重要的。在培訓(xùn)的時(shí)候首先要培養(yǎng)崗位認(rèn)同感。只有具備崗位認(rèn)同感，才能在進(jìn)行工作的時(shí)候，有耐心，有恒心，有毅力。其次，寢室心理聯(lián)絡(luò)員要形成自己的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，這樣才能增強(qiáng)自己的抗壓能力，在遇到事情的時(shí)候，有充分的抗壓能力，不至于被突發(fā)事件所驚嚇，造成大腦一片空白，無(wú)法按照正常標(biāo)準(zhǔn)化流程處理事情的情況。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化操作模式流程不清應(yīng)對(duì)策略

針對(duì)寢室心理聯(lián)絡(luò)員標(biāo)準(zhǔn)化操作模式流程不清的問(wèn)題，落實(shí)寢室心理聯(lián)絡(luò)員“望、聞、問(wèn)、切”四步標(biāo)準(zhǔn)化工作法。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是望聞問(wèn)切四步走。

“望”：觀察，仔細(xì)地、有效地觀察寢室所有成員，注意一些心理危機(jī)表現(xiàn)出的預(yù)警信號(hào)。情緒和行為突然明顯和之前不一樣：比如說(shuō)特別煩躁，不受控制地表現(xiàn)出焦慮緊張的行為，恐懼，本來(lái)是非常重視自己的形象外在的人突然變得邋遢，不修邊幅，或者是情緒異常低落，突然又從低落到特別平靜，言語(yǔ)本來(lái)很多突然變很少或言語(yǔ)本來(lái)很少突然變很多，出現(xiàn)失眠的情況，沒(méi)有任何原因就是躺在床上翻來(lái)覆去地睡不著覺(jué)，吃東西沒(méi)有胃口，哪怕是平常非常喜歡吃的食物到嘴邊都沒(méi)有了興趣，飲食和睡眠受到嚴(yán)重影響，出現(xiàn)無(wú)故曠課的情況，開(kāi)始夜不歸宿，甚至自虐等。出現(xiàn)這樣一些信號(hào)可能都有很大的心理危機(jī)因素影響在里頭[4]。

“聞”：傾聽(tīng)，對(duì)寢室的成員表現(xiàn)出無(wú)條件的尊重。充分正向地鼓勵(lì)寢室成員積極的表達(dá)，引導(dǎo)室友把想說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)，解開(kāi)心理郁結(jié)。利用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)，比如說(shuō)嗯，哦。在對(duì)方表達(dá)的時(shí)候不時(shí)點(diǎn)頭，眼睛要真誠(chéng)地看著對(duì)方眉心處，不要出現(xiàn)視線亂瞟的情況，只有這樣才是表示認(rèn)真聆聽(tīng)的外在肢體語(yǔ)言。對(duì)于不明原因突然給同學(xué)、朋友或家人送禮物、請(qǐng)客、賠禮道歉、述說(shuō)告別的話，比如和自己的親人說(shuō)，會(huì)給你們一個(gè)交代；談?wù)撨^(guò)自殺并考慮過(guò)自殺方法，包括在郵件、QQ、微信、亂涂亂畫(huà)的只言片語(yǔ)中流露死亡念頭。這些都是應(yīng)當(dāng)預(yù)警的信號(hào)。

“問(wèn)”：提問(wèn)，關(guān)心室友背后的邏輯和思考。要熟知五種基本的提問(wèn)方式，用有效的語(yǔ)言，幫助室友。

第一，封閉式提問(wèn)。封閉式提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)是直接進(jìn)入主題，只需要室友回答“是”或者“不是”，“有”或者“沒(méi)有”，“對(duì)”或者“不對(duì)”。其他的不用過(guò)多贅述。比如：“你最近是不是情緒比較低落？”，這種提問(wèn)方式的局限是它常常限制了學(xué)生的內(nèi)向思索與外向表達(dá)。一連串封閉式提問(wèn)會(huì)給人帶來(lái)壓迫感，會(huì)帶來(lái)疑惑和沉默。沉默往往就意味著阻抗的產(chǎn)生。我們很難再進(jìn)一步深入了解對(duì)方的心理，所以封閉式提問(wèn)的使用要進(jìn)行合理的布局，不能多用。

第二，開(kāi)放式提問(wèn)。開(kāi)放式提問(wèn)的答案沒(méi)有唯一性，開(kāi)放式提問(wèn)可以引導(dǎo)對(duì)方對(duì)內(nèi)進(jìn)行探索，提供對(duì)方思考的方向。一千個(gè)讀者有一千個(gè)哈姆雷特，對(duì)于“是什么造成了你的情緒低落？”這類型的提問(wèn)，就是屬于開(kāi)放式提問(wèn)。開(kāi)放式提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)是能夠鼓勵(lì)室友進(jìn)行表達(dá)，有助于寢室心理聯(lián)絡(luò)員能夠更多更深層次的獲取真實(shí)的第一手信息?？梢砸龑?dǎo)室友講出更多的想法，宣泄壓抑已久的情緒，達(dá)到放松身心的效果，調(diào)節(jié)不良情緒的效果。

第三，祈使式提問(wèn)。比如說(shuō)：“你愿意和我說(shuō)說(shuō)你現(xiàn)在的困擾嗎？”這樣的問(wèn)題就是屬于祈使式提問(wèn)。這類問(wèn)題通常以“是”和“否”作答。一般用于引起寢室成員對(duì)情感、想法或問(wèn)題進(jìn)行更加詳細(xì)的討論的提問(wèn)。從表面上看祈使問(wèn)句以“是”“否”和“愿意”作答，實(shí)際上是最開(kāi)放的，因?yàn)槟軌虼偈故矣呀o出最詳細(xì)的解釋。并且它的方向性比開(kāi)放式提問(wèn)又更加深入并且具體一些，更有利于我們收集信息。

第四，間接式提問(wèn)。間接式提問(wèn)指的是有時(shí)候我們?yōu)榱吮苊夂褪矣褱贤ㄟ^(guò)程中出現(xiàn)沉默一類的阻抗表現(xiàn)，擔(dān)心問(wèn)到對(duì)方傷心事造成對(duì)方情緒崩潰或者是失控的不良后果，我們不直接問(wèn)什么原因造成室友目前如此狀態(tài)，而是采取間接式提問(wèn)的話術(shù)。比如：“我很想知道，我可以在哪方面向你提供幫助？”不直接問(wèn)室友的想法。目的就是為了曲線救國(guó)，避免在談話的過(guò)程當(dāng)中對(duì)方產(chǎn)生較大阻抗。

第五，投射式提問(wèn)。這種提問(wèn)方式通常以某種假設(shè)開(kāi)始提問(wèn)。“如果可以滿足你的三個(gè)愿望，你希望要什么呢？”這類問(wèn)題與心理想象結(jié)合使用，幫助室友感受自己內(nèi)在想法，理順內(nèi)心紛繁復(fù)雜的脈絡(luò)。

“切”：切入，切入一定要有效且及時(shí)。在經(jīng)過(guò)前面望、聞、問(wèn)的談話流程后，所收集到的一些可能威脅個(gè)體人身安全的一些因素，比如說(shuō)溝通對(duì)象說(shuō)自己有想要自殺的想法，目前已經(jīng)想過(guò)好幾種想要自殺的方式，但是因?yàn)榕聲?huì)很疼所以一直沒(méi)敢付諸實(shí)際的行動(dòng)。在這個(gè)時(shí)候，寧可相信自殺想法確實(shí)存在，也不要忽略他當(dāng)做沒(méi)有事情；寧可相信其心理問(wèn)題的嚴(yán)重性，也不要把它視為一個(gè)不重要的小事情。寧可“虛驚一場(chǎng)”，不可“麻痹大意”。

（三）心理基礎(chǔ)知識(shí)掌握不足應(yīng)對(duì)策略

針對(duì)寢室心理聯(lián)絡(luò)員基礎(chǔ)知識(shí)掌握不足的情況，抓緊結(jié)合理論基礎(chǔ)知識(shí)面和實(shí)際操作技能面。從理論到實(shí)踐將寢室心理聯(lián)絡(luò)員全副武裝。經(jīng)學(xué)校統(tǒng)一組織寢室心理聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試并合格后，頒發(fā)證書(shū)，準(zhǔn)予“上崗”。

1.普及心理理論基礎(chǔ)知識(shí)

每學(xué)期到期定時(shí)召開(kāi)寢室心理聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)，邀請(qǐng)心理中心老師開(kāi)展寢室心理聯(lián)絡(luò)員專題培訓(xùn)講座，向?qū)嬍倚睦砺?lián)絡(luò)員普及心理健康教育基礎(chǔ)知識(shí)，組織寢室心理聯(lián)絡(luò)員集體學(xué)習(xí)《寢室心理聯(lián)絡(luò)員工作手冊(cè)》；集體學(xué)習(xí)認(rèn)知心理危機(jī)的基本特點(diǎn)；集體學(xué)習(xí)心理異常如精神分裂癥、抑郁癥、焦慮癥的基本知識(shí)；個(gè)體異常行為的發(fā)現(xiàn)等。

2.鍛煉實(shí)際操作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

通過(guò)沙龍、箱庭體驗(yàn)活動(dòng)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)，不斷提高寢室心理聯(lián)絡(luò)員應(yīng)對(duì)心理問(wèn)題室友的能力。給寢室中值得關(guān)注的對(duì)象建立一個(gè)保密心理觀察檔案。分別從學(xué)習(xí)、生活、人際交往、情緒、家庭重大事件等多個(gè)維度對(duì)重點(diǎn)關(guān)注室友一個(gè)星期之內(nèi)的心理狀態(tài)進(jìn)行記錄和梳理。及時(shí)推薦需要心理幫助的同學(xué)去學(xué)校心理咨詢中心接受正規(guī)科學(xué)的心理咨詢。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛(ài)、關(guān)懷和幫助有心理困惑和煩惱的室友，對(duì)他們開(kāi)展朋輩心理輔導(dǎo)，撰寫(xiě) “朋輩輔導(dǎo)案例”，一些有效經(jīng)驗(yàn)或者經(jīng)歷要及時(shí)地進(jìn)行分享，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。對(duì)在日常工作和生活中表現(xiàn)突出的寢室心理聯(lián)絡(luò)員，要給予認(rèn)可，給予表彰[5]。

三、建構(gòu)4級(jí)心理預(yù)警聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)完善社會(huì)支持

各個(gè)二級(jí)學(xué)院需要構(gòu)建寢室心理聯(lián)絡(luò)員、輔導(dǎo)員、書(shū)記、心理中心4級(jí)心理預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在這一預(yù)警工作網(wǎng)絡(luò)中，寢室心理聯(lián)絡(luò)員對(duì)本寢成員心理健康狀況進(jìn)行持續(xù)跟蹤，遇到異常情況及時(shí)向輔導(dǎo)員匯報(bào)，輔導(dǎo)員向書(shū)記匯報(bào)并以月匯報(bào)的形式向心理中心匯報(bào)[6]。整個(gè)工作網(wǎng)絡(luò)，各個(gè)環(huán)節(jié)緊密配合，就像一組嚴(yán)絲合縫的齒輪，環(huán)環(huán)相扣。遇到突發(fā)事件，及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，這就加強(qiáng)了信息的溝通，并使相關(guān)工作規(guī)范化，筑起心理危機(jī)“防護(hù)傘”，將心理問(wèn)題造成的有害射線隔離在這個(gè)防護(hù)傘外，呵護(hù)學(xué)生健康成長(zhǎng)。力求通過(guò)分析學(xué)生異常表現(xiàn)蛛絲馬跡，做好學(xué)生情緒的晴雨表，防心患于未然。

與此同時(shí)，學(xué)校也需要給寢室心理聯(lián)絡(luò)員們也提供一個(gè)專業(yè)且強(qiáng)而有力的社會(huì)支持系統(tǒng)。寢室心理聯(lián)絡(luò)員是一個(gè)龐大的有力量的群體，而不是一個(gè)人在孤軍奮戰(zhàn)，背后理應(yīng)還有專業(yè)化的心理老師組成的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行幫扶指導(dǎo)，寢室心理聯(lián)絡(luò)員要做的事情只是通過(guò)分辨篩查一些室友在平常寢室生活中以及老師難以察覺(jué)的地方發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，及時(shí)匯總反饋上報(bào)給專業(yè)的心理老師團(tuán)隊(duì)，反饋給學(xué)校的心理咨詢中心[7]。暫時(shí)不清楚專業(yè)的心理技術(shù)是很非常正常的，不用給自己施加太大的心理壓力。學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化操作模式望聞問(wèn)切，就可以很好地幫助識(shí)別。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，學(xué)校心理預(yù)警網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)在學(xué)校的學(xué)生管理工作中的地位舉足輕重，值得所有的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師充分重視。寢室心理聯(lián)絡(luò)員這個(gè)群體作為最基層的預(yù)警網(wǎng)絡(luò)單元需要重點(diǎn)進(jìn)行構(gòu)建。這個(gè)團(tuán)體就像是學(xué)生當(dāng)中捍衛(wèi)寢室成員心理健康的衛(wèi)士，就像是反饋同學(xué)們心理健康狀況的晴雨表，通過(guò)這個(gè)團(tuán)體，可以深化和單個(gè)學(xué)生的心靈溝通，可以織就一個(gè)及時(shí)并且通暢的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，新形勢(shì)下會(huì)有新要求，我們只有不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷地更新知識(shí)儲(chǔ)備，拓展知識(shí)的深度、拓寬知識(shí)的廣度，才能更好地適應(yīng)新形勢(shì)下的新挑戰(zhàn)。任重而道遠(yuǎn)，需要堅(jiān)定信心，相信自己有能力可以將這項(xiàng)工作做得更好，這是一項(xiàng)需要奉獻(xiàn)精神的事業(yè)，讓我們一起以自身的實(shí)際行動(dòng)，一起為學(xué)生服務(wù)。