網(wǎng)絡(luò)化背景下高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新路徑漫談

劉麗杰，王彬，陳圣韜

（海軍航空大學(xué)青島校區(qū)，山東青島 266000）

中國(guó)文化事業(yè)歷經(jīng)幾千年來的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書資源十分豐富，更是借著國(guó)家的大力支持與互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展對(duì)館藏資源進(jìn)行了進(jìn)一步的完善。豐富藏書滿足了讀者不同的借閱需求，同時(shí)也給高校圖書館的讀者服務(wù)提出更高的要求。隨著信息技術(shù)在文獻(xiàn)儲(chǔ)存方面的應(yīng)用，數(shù)字化、現(xiàn)代化的文獻(xiàn)逐漸增多，形成了紙質(zhì)化文獻(xiàn)與電子化文獻(xiàn)共存的格局，圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新也對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有諸多依賴。

一、網(wǎng)絡(luò)化背景下高校圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀分析

（一）藏書浩如煙海

1.印刷藏書

中國(guó)文化事業(yè)歷經(jīng)幾千年來的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書資源十分豐富，更是借著國(guó)家的大力支持與互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展對(duì)館藏資源進(jìn)行了進(jìn)一步的完善。豐富藏書滿足了讀者不同的借閱需求，同時(shí)也給高校圖書館的讀者服務(wù)提出更高的要求。對(duì)館藏資源的建設(shè)是高校圖書館發(fā)展的基本內(nèi)容，也是保證其可持續(xù)發(fā)展的必要條件。為了給讀者提供豐富的借閱資源，我國(guó)各個(gè)高校的圖書館一直處于變革之中。加之20世紀(jì)60年代以來，文化出版事業(yè)得到國(guó)家的大力支持，各高校圖書館借著政策的東風(fēng)蓬勃發(fā)展，藏書大量增加，校圖書館藏書趨于飽和[1]。豐富藏書滿足了讀者不同的借閱需求，與此同時(shí)，也給圖書館的管理帶來了不小的壓力與困擾。運(yùn)用傳統(tǒng)工作方法，想要在海量藏書之中尋找到一本特定的文獻(xiàn)，自然是一件艱難的任務(wù)。為了提升讀者借閱體驗(yàn)，圖書館管理者嘗試過多種改革方式，效果并不十分理想。

2.電子圖書

信息科技的發(fā)展給高校圖書館的發(fā)展帶來新的活力，多數(shù)高校圖書館在電子資源與網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用方面進(jìn)行了深入研究?；ヂ?lián)網(wǎng)豐富了文獻(xiàn)資源儲(chǔ)藏的途徑和載體，改變了圖書資源類型以及結(jié)構(gòu)。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校圖書館文獻(xiàn)資源在印刷收藏的基礎(chǔ)之上增加了大量的電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源。

（二）讀者需求多樣

俗話說“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”。高校教育不僅僅是在“傳道授業(yè)解惑”方面下足了功夫，為更好地提升教學(xué)效果，更是把引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、開闊學(xué)生視野作為教學(xué)重點(diǎn)來研究。首先，高校圖書館剛好為學(xué)生提供一個(gè)自我修行的好地方，安靜整潔的環(huán)境、滿滿的書架、奮筆疾書的同學(xué)，營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)氛圍，促使學(xué)生靜下心來自主學(xué)習(xí)。這些學(xué)生來自不同年級(jí)、不同的專業(yè)，學(xué)習(xí)水平和興趣也不同，借閱需求存在一定的差距。其次，高校圖書館讀者來源，除了學(xué)生、教師之外，還有教職員工。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境極大地方便了讀者借閱，高校師生可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)資料的查閱，從而促進(jìn)高校圖書館的讀者類型不斷向著多樣化發(fā)展、數(shù)量快速增長(zhǎng)。最后，為了更好地體現(xiàn)藏書價(jià)值、方便公眾，部分高校圖書館選擇對(duì)社會(huì)開放，吸引了大量的社會(huì)公眾來高校圖書館進(jìn)行借閱。如何更好地為讀者服務(wù)，從而在教學(xué)、科研過程中履行自己的職責(zé)，發(fā)揮應(yīng)有的作用，是高校圖書館面臨的重要問題。

（三）互聯(lián)網(wǎng)背景下，圖書館員新要求

圖書館的海量藏書，讀者需求多樣，推動(dòng)著高校圖書館不斷創(chuàng)新工作方式，努力邁向新的發(fā)展階段。信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)領(lǐng)域的影響不斷深入，促使高校圖書館的發(fā)展理念和服務(wù)方式產(chǎn)生了顛覆性變化。在信息技術(shù)背景下，高校圖書館對(duì)工作人員的工作方式、信息素養(yǎng)、服務(wù)理念提出更高的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)思維共建共享理念被引入到高校圖書館的管理中，推動(dòng)著館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)一步向?qū)I(yè)化和科學(xué)化發(fā)展，促使館藏資源打破了傳統(tǒng)管理理念的各種制約和束縛，徹底改變了高校圖書館原來的封閉狀態(tài)。高校圖書館員承擔(dān)著信息導(dǎo)航、信息服務(wù)、借閱服務(wù)等三重任務(wù)，這就需要其積極對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而不斷適應(yīng)圖書館服務(wù)方式的新變化，提高信息背景下的圖書管理服務(wù)水平。

二、網(wǎng)絡(luò)化背景下，高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題

（一）服務(wù)觀念落后

隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)藏書影響的不斷深入，高校圖書館員的工作環(huán)境和工作內(nèi)容都發(fā)生了較大的變化。然而，部分高校圖書館員還沒有脫離傳統(tǒng)的管理觀念，給予珍藏文獻(xiàn)過多關(guān)注，忽視了文獻(xiàn)的作用。往往愈是珍貴的文獻(xiàn)，借閱限制愈多，甚至有的珍貴文獻(xiàn)不提供借閱服務(wù)，嚴(yán)重影響了文獻(xiàn)作用的發(fā)揮。

（二）文獻(xiàn)利用率低

1.整理圖書是一項(xiàng)繁瑣且重要的工作，藏書種類和復(fù)本量更是給圖書管理工作造成困難，導(dǎo)致有些高校圖書館文獻(xiàn)分布比較分散、缺乏條理性，增加尋找資料的難度，影響文獻(xiàn)利用率。

2.圖書館資源的整合包括文獻(xiàn)資料分布和文獻(xiàn)更新兩部分。部分高校圖書館對(duì)圖書的分布缺乏合理的規(guī)劃，文獻(xiàn)分布不合理現(xiàn)象普遍存在，給讀者借閱造成諸多不便。另外，圖書分布缺乏科學(xué)規(guī)劃，也會(huì)對(duì)管理工作造成影響，圖書管理員難以發(fā)現(xiàn)圖書內(nèi)容過時(shí)，無(wú)法指導(dǎo)圖書采購(gòu)。

3.隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，讀者對(duì)信息的需求不斷向綜合化與多元化發(fā)展，而高校圖書館員在個(gè)性化服務(wù)方面的不足，給讀者借閱造成一定影響。隨著國(guó)民文化素質(zhì)整體提高，圖書館的中介作用逐漸被削弱，新時(shí)代的讀者需要更加專業(yè)性、綜合性的檢索服務(wù)，不再滿足于傳統(tǒng)的書刊傳遞服務(wù)。圖書館員需要結(jié)合讀者借閱要求，對(duì)專業(yè)信息進(jìn)行檢索，整理、挖掘，而后給讀者提供借閱指導(dǎo)服務(wù)[2]。顯然，“借書—還書”這種傳統(tǒng)服務(wù)模式，已經(jīng)不能滿足讀者的個(gè)性化需求，高校圖書管理員適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，積極尋求科學(xué)的、個(gè)性化的服務(wù)方式，促進(jìn)高校圖書管理事業(yè)的發(fā)展。

三、網(wǎng)絡(luò)化背景下，對(duì)高校圖書館閱讀推廣的有效作用

（一）擴(kuò)大閱讀范疇

處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，高校學(xué)生能夠熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來獲取豐富的閱讀資源，并且其資源隨著技術(shù)的不斷成熟也趨于多元化，基于網(wǎng)絡(luò)特性具有一定的時(shí)效性，在此環(huán)境的影響下，很多高校學(xué)生逐漸摒棄傳統(tǒng)的閱讀形式，打破紙質(zhì)閱讀模式，可以通過先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來進(jìn)行瀏覽閱讀，擴(kuò)大了學(xué)生的閱讀范疇。比如網(wǎng)絡(luò)上存在各個(gè)省市各個(gè)院校的電子閱讀網(wǎng)站，不僅可以在線閱讀，還能將其下載下來，高校學(xué)生可以搜索網(wǎng)站資源來獲取自己需要的圖書資料。除此之外，高校學(xué)生可以將各個(gè)領(lǐng)域的新聞App下載到手機(jī)上，進(jìn)而能夠更加快速、便捷地獲取各類新聞。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的影響下，高校學(xué)生能夠借助各種渠道來拓展閱讀范圍，進(jìn)而豐富他們的閱讀對(duì)象。

（二）豐富閱讀形式

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)未普及之前，高校學(xué)生的閱讀形式多是紙質(zhì)版，高校也多是為學(xué)生提供各地報(bào)刊與各類圖書來豐富他們的閱讀類型，但是這種形式存在一定的延遲，很難及時(shí)了解各類新聞內(nèi)容。處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，高校能夠借助信息技術(shù)為學(xué)生創(chuàng)建各類電子閱讀產(chǎn)品，不僅能夠豐富學(xué)生的閱讀形式，還能滿足學(xué)生的閱讀需求?；跀?shù)字化閱讀模式下，高校學(xué)生能夠結(jié)合本身的閱讀需求與閱讀習(xí)慣來自主選擇所需要的網(wǎng)站、App或其他終端設(shè)備來搜集資料，比如高校學(xué)生可以借助Kindle、手機(jī)、平板、電腦等設(shè)備來獲取電子資源。另外，傳統(tǒng)圖書館閱讀模式下學(xué)生的閱讀場(chǎng)地是比較受限的，處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的高校學(xué)生便可以打破空間與時(shí)間的制約，充分利用碎片化時(shí)間來閱讀，比如學(xué)生可以隨時(shí)隨地地拿出手機(jī)來瀏覽閱讀內(nèi)容，獲取新的知識(shí)，從而使得閱讀形式變得多元化。

（三）提升閱讀效率

筆者結(jié)合圖書館管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們通過微信平臺(tái)進(jìn)行閱讀的時(shí)間基本上控制在50分鐘左右，部分人會(huì)通過微信公眾號(hào)來閱讀各類文章，大部分的人會(huì)瀏覽朋友圈分享的文章或新聞，其中占比最大的便是通過抖音、微博等平臺(tái)來獲取與新聞熱點(diǎn)相關(guān)的圖文或視頻。以上各種閱讀形式都有著充分利用碎片化時(shí)間、提高閱讀效率的共同點(diǎn)，高校學(xué)生不被局限于特定的時(shí)間或固定的空間來獲取知識(shí)，而是借助碎片化時(shí)間來閱讀文章信息或?qū)崟r(shí)新聞。比如部分高校學(xué)生比較喜歡歷史文化，常常會(huì)通過微博平臺(tái)搜索相關(guān)博主或文章進(jìn)行瀏覽閱讀，但是不會(huì)對(duì)所有文章進(jìn)行深入解讀。通過借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以使得高校學(xué)生獲取閱讀自由，從而提升他們的閱讀效率，拓展知識(shí)面。

四、網(wǎng)絡(luò)化背景下，高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新路徑

（一）內(nèi)容延伸，向集成信息服務(wù)轉(zhuǎn)變

在過去，高校圖書館文獻(xiàn)資料儲(chǔ)存形式單一，多以紙質(zhì)為載體，圖書管理員以“借書—還書”為主要服務(wù)模式。隨著信息技術(shù)在文獻(xiàn)儲(chǔ)存方面的應(yīng)用，數(shù)字化、現(xiàn)代化的文獻(xiàn)逐漸增多，形成了紙質(zhì)化文獻(xiàn)與電子化文獻(xiàn)共存的格局。近年來，電子化文獻(xiàn)的優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯，儲(chǔ)存量超越了印刷文獻(xiàn)，成為高校圖書館主流藏書形式。藏書格局悄然變化，需要為讀者提供的服務(wù)內(nèi)容也隨之改變，要求高校圖書館員進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的逐漸拓展與延伸，集成信息服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

集成信息服務(wù)是一種以讀者的實(shí)際需求為導(dǎo)向的服務(wù)，圖書管理員獲取原始文獻(xiàn)信息、檢索文獻(xiàn)線索以后，可以通過信息技術(shù)進(jìn)行分析加工，然后再提供給讀者[3]。隨著信息技術(shù)在信息讀、寫方面的不斷滲透，讀者逐漸提升了對(duì)于信息質(zhì)量的要求。通過簡(jiǎn)單檢索得到原始文獻(xiàn)已經(jīng)不能滿足讀者的需求，他們希望圖書館能夠?yàn)樗麄兲峁┙?jīng)過分析加工的信息產(chǎn)品。高校圖書館需要結(jié)合讀者的實(shí)際需要，通過一定的技術(shù)手段對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行加工、整理，從而在浩如煙海的文獻(xiàn)收藏中收集到真正有使用價(jià)值的信息，進(jìn)而借助于綜合分析工具對(duì)其進(jìn)行加工，最終帶給讀者所需的文獻(xiàn)信息。這個(gè)過程，更加重視對(duì)二次、三次文獻(xiàn)的整理和開發(fā)，致力于對(duì)信息產(chǎn)品的價(jià)值的提升，以期在最短的時(shí)間里為用戶提供最精華的信息資源，減少讀者的等待時(shí)間，提升讀者的借閱體驗(yàn)。

（二）擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象，提高藏書資源利用率

互聯(lián)網(wǎng)背景下，為了最大限度地發(fā)揮藏書在社會(huì)發(fā)展與科技創(chuàng)新中的作用，很多高校圖書館逐漸擴(kuò)大了借閱服務(wù)范圍，采用透明化與公開化管理模式，為本校師生提供借閱便利的同時(shí)，也吸引了無(wú)數(shù)校外的讀者。這種服務(wù)模式極大地方便了讀者對(duì)數(shù)據(jù)資源和館藏文獻(xiàn)的使用，提高了對(duì)藏書資源利用率。

在此基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步提高藏書資源利用率的關(guān)鍵，在于對(duì)圖書館館藏結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。首先，高校圖書館可以從滿足讀者對(duì)借閱服務(wù)的需求出發(fā)，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速搜索平臺(tái)，從而令讀者更加方便地獲取電子資源和館藏文獻(xiàn)資源，滿足讀者在教研、學(xué)習(xí)等各方面需求。比如，高校圖書館可以開展ISBN查詢和網(wǎng)上借閱服務(wù)。其次，館藏資源的借閱以及其他服務(wù)項(xiàng)目，可以通過高校圖書館網(wǎng)站主頁(yè)進(jìn)行展示，方便讀者借閱。再次，高校圖書館可以建立網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)機(jī)制，通過論壇、QQ群、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供在線咨詢服務(wù)，更加快速地解決讀者在借閱方面的問題。最后，高校圖書館可以向?qū)W校申請(qǐng)專門的多媒體教室，用來定期開展培訓(xùn)講座，從而對(duì)讀者的文獻(xiàn)檢索進(jìn)行培訓(xùn)，方便大家對(duì)藏書資源利用。

（三）轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，適應(yīng)讀者個(gè)性化需求

網(wǎng)絡(luò)改變著人類的生活方式，也改變著人類的閱讀方式。過去，高校圖書館進(jìn)行借閱服務(wù)，以被動(dòng)化借閱方式為主，服務(wù)比較簡(jiǎn)單、單一，如今讀者的多元借閱需求，對(duì)高校圖書館服務(wù)形式形成倒逼之勢(shì)。為了滿足新時(shí)代讀者的借閱需要，高校圖書館逐漸摒棄文獻(xiàn)資源為核心的借閱服務(wù)模式，向以讀者為核心的借閱服務(wù)模式靠攏，在開發(fā)和創(chuàng)新服務(wù)方面投入大量的時(shí)間與精力。筆者認(rèn)為，高校圖書館讀者服務(wù)應(yīng)乘坐現(xiàn)代化信息技術(shù)的快車，快速發(fā)展個(gè)性化的信息服務(wù)能力，以便于根據(jù)讀者的層次和類型為其量身打造服務(wù)方案。高校圖書館可以通過開發(fā)信息處理系統(tǒng)，將藏書系統(tǒng)打造專題網(wǎng)站，并設(shè)計(jì)個(gè)性化導(dǎo)航，從而將服務(wù)信息與系統(tǒng)界面結(jié)合起來，讓讀者可以通過系統(tǒng)界面對(duì)圖書館中的文獻(xiàn)資料進(jìn)行瀏覽和搜索，最大限度地為讀者借閱資料提供便捷。另外，信息收集整理能力是現(xiàn)代高校圖書管理的必備素質(zhì)，以便為廣大讀者提供便捷、高效的借閱服務(wù)。

五、結(jié)束語(yǔ)

為了給讀者提供豐富的借閱資源，我國(guó)各個(gè)高校的圖書館一直處于變革之中。各高校圖書館借著政策的東風(fēng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展，不僅藏書的數(shù)量和形式大量增加，也極大豐富了圖書館讀者服務(wù)模式。高校圖書館通過不斷地內(nèi)容延伸、擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式等，盡量為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化借閱服務(wù)，從而為讀者借閱文獻(xiàn)資料提供便利，促進(jìn)藏書資源利用率的不斷提高。