智慧圖書館環(huán)境下館員角色轉(zhuǎn)變及能力提升探析

郭 瑱

（山東大學(xué)圖書館，山東 濟(jì)南 250100）

0 引言

智慧圖書館的服務(wù)方向是通過信息化技術(shù)，對相關(guān)資源進(jìn)行分析和整合，為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。智慧圖書館的發(fā)展目標(biāo)是將各個環(huán)節(jié)的工作都交由圖書館智慧化設(shè)備進(jìn)行，減少人工的參與成本，真正實(shí)現(xiàn)智慧化的圖書館管理模式，為用戶提供智慧化的服務(wù)。圖書館的服務(wù)主要通過圖書館館員的知識服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，通過對已有的資源進(jìn)行深度挖掘，并對用戶的需求進(jìn)行深入分析，盡可能為用戶提供所需的資源。因此，智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于圖書館館員的能力水平，智慧館員的工作內(nèi)容以及服務(wù)思想和傳統(tǒng)的圖書館館員有著很大的差異，這也對智慧圖書館館員素質(zhì)提出了更高要求。

1 智慧圖書館的含義和特點(diǎn)

1.1 智慧圖書館的含義

十九大報(bào)告中，習(xí)近平總書記提出了“智慧社會”的概念，標(biāo)志著我國智慧城市建設(shè)步入中國化和時代化新階段［1］。如今，世界范圍內(nèi)針對智慧圖書館的研究方向主要放在智慧建筑以及數(shù)字圖書館上，這就要求智慧圖書館需要先滿足智慧空間的條件，通過互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，獲取并且分析目標(biāo)用戶的需要，并在已有資源中進(jìn)行檢索，提供更加人性化的智慧服務(wù)。這種智慧圖書館的主要特點(diǎn)是具備較高的智能性。首先，智能圖書館建筑的建設(shè)充分結(jié)合了智能建筑的設(shè)計(jì)方案和技術(shù)，為智慧空間的創(chuàng)建提供了良好的環(huán)境。其次，智慧圖書館內(nèi)部的管理環(huán)節(jié)以及對于用戶的服務(wù)流程都充分結(jié)合了現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，不斷提高各環(huán)節(jié)的自動化以及智能化，盡可能降低了人工的干預(yù)，實(shí)現(xiàn)了更加智能化的服務(wù)內(nèi)容，不斷健全現(xiàn)有的智慧體系。

1.2 智慧圖書館的特點(diǎn)

1.2.1 智慧化圖書館資源

從21世紀(jì)初北京超星世紀(jì)公司推出的電子圖書和清華同方推出的電子期刊開始，數(shù)量眾多、品種各異的數(shù)字資源層出不窮、應(yīng)有盡有，而且隨著數(shù)字圖書館、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)廣泛應(yīng)用于圖書館，數(shù)字資源日益成為信息資源的主體［2］。資源是智慧圖書館提供智慧化服務(wù)的根本，所以，智慧圖書館的特點(diǎn)就包括對已有資源的整合和管理，智慧圖書館通過建立資源服務(wù)平臺，為多種應(yīng)用、部門以及知識庫提供資源的共享服務(wù)，并充分結(jié)合多種媒體。如今，我國部分圖書館在建立智慧體系的過程中，開設(shè)了線上檢索系統(tǒng)，使得用戶可以在線上對館內(nèi)收藏的資源進(jìn)行檢索，并獲取相應(yīng)的服務(wù)。線上檢索系統(tǒng)的出現(xiàn)是智慧化圖書館建立的第一步，隨著圖書館智慧化程度的不斷提高，對于已有資源的智慧化管理能力將進(jìn)一步提高。

1.2.2 智慧化圖書館服務(wù)

圖書館智慧服務(wù)是指將信息技術(shù)與創(chuàng)新概念相結(jié)合，將圖書館的各種系統(tǒng)和服務(wù)進(jìn)行整合與升級，提高資源利用效率，優(yōu)化圖書館的管理與服務(wù)［3］。實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智慧化是智慧圖書館發(fā)展的方向之一，服務(wù)的智慧化也是智慧圖書館的重要特點(diǎn)。圖書館的智慧化服務(wù)主要依托現(xiàn)代先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，并借助圖書館內(nèi)的自助設(shè)備來完成。因此，智慧圖書館內(nèi)的館員應(yīng)及時轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館管理服務(wù)的觀念，樹立以用戶為核心的服務(wù)理念，借助大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)對用戶的需求進(jìn)行分析，為用戶提供個性化的服務(wù)。

1.2.3 智慧化圖書館空間

智慧圖書館空間是以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動互聯(lián)、邊緣計(jì)算等技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合圖書館服務(wù)與發(fā)展需求，以增強(qiáng)用戶的感知體驗(yàn)為手段，實(shí)現(xiàn)“以人為中心”服務(wù)目標(biāo)的用戶感知圖書館價值的空間場景［4］。智慧圖書館空間的智慧化則實(shí)現(xiàn)了綠色節(jié)能的管理理念，通過采用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及監(jiān)控系統(tǒng)，滿足用戶的智慧體驗(yàn)需求，還有越來越多的社交以及娛樂等功能形成了第三空間。如今，更多的圖書館開始意識到第三空間的重要作用并著手進(jìn)行建立。

2 智慧圖書館館員角色定位的變化

2.1 館員勝任力要素

1973年，哈佛大學(xué)教授戴維·麥克萊蘭首先提出了“勝任力”（Competency）的概念，他認(rèn)為將績優(yōu)者與一般績效者區(qū)分開來的動機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度或行為能力等個體特征可以稱作勝任力［5］。智慧館員是否具備勝任力特征，決定了智慧圖書館的服務(wù)水平。有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，如今我國傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)人員數(shù)量已經(jīng)大幅縮減，這在一定程度上表明傳統(tǒng)圖書館的管理模式已經(jīng)逐漸無法滿足現(xiàn)代社會的廣泛需求。隨著近些年來信息技術(shù)的不斷發(fā)展，以及現(xiàn)代化技術(shù)的不斷應(yīng)用，圖書館的館員要不斷提高自身的工作能力，不僅能夠做好圖書館內(nèi)書目和資源的管理和分類等工作，還要對圖書館的用戶信息進(jìn)行整理并對其需求進(jìn)行分析以及預(yù)測，確保能夠高效率地為用戶尋找所需的書籍資源，滿足用戶的需要。這一過程的變化將直接導(dǎo)致圖書館館員的崗位由原有的單一工作內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N工作內(nèi)容相結(jié)合的狀態(tài)，這就對圖書館館員的工作技能提出了更高要求。

2.2 館員角色轉(zhuǎn)變

在具體的用戶服務(wù)中，智慧圖書館館員往往能夠通過文獻(xiàn)傳遞或依托開放資源滿足用戶的多樣化需求。在積極倡導(dǎo)個性化服務(wù)、用戶至上的環(huán)境下，智慧圖書館館員對不同類型的用戶行為大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，為用戶提供契合需求的個性化服務(wù)，如在館際空間上提供多媒體、數(shù)字化、可視化服務(wù)［6］。此外，智慧圖書館館員還發(fā)揮著向用戶推廣資源并謀求跨界融合［7］、幫助用戶獲取文獻(xiàn)、參與閱讀分享［8］等功能。對于高校圖書館而言，智慧圖書館館員的具體功能突出表現(xiàn)在硬件設(shè)施管理、圖書借閱、科技查新等方面的智慧服務(wù)［9］及智慧化閱讀推廣等［10］。隨著圖書館智慧化程度的不斷提高，物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)已經(jīng)在很大程度上取代了人工的參與，這一變化解放了圖書館館員大部分的工作。比如用戶對所需資料的打印以及辦卡等服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得用戶本身就可以完成，大大降低了圖書館館員的工作量。除此之外，部分智慧化程度較高的圖書館還具備通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上查詢和閱讀資源的服務(wù)，用戶在使用時可以直接搜索所需的資源，如山東大學(xué)圖書館提供的電子書檢索服務(wù)，在圖書館內(nèi)沒有找到所需的資源，將為用戶提供其他存在該資源的地址，幫助用戶獲取所需資源，極大節(jié)省了用戶的時間，提高了服務(wù)質(zhì)量。

3 智慧圖書館對于館員能力方面的要求

3.1 智慧圖書館館員必備能力

對于智慧圖書館館員必備能力的要求存在較大差異。劉茲恒［11］將智慧圖書館館員必備能力概括為快速吸收新知識、掌握信息技術(shù)和智能化設(shè)備、學(xué)科知識的分析能力和創(chuàng)新服務(wù)意識等隱形能力。隨著圖書館的不斷發(fā)展，圖書館館員要具備更高的職業(yè)素養(yǎng)，其中主要包括對于相關(guān)信息的檢索以及分析預(yù)測的能力，這對于提高智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量來說至關(guān)重要。由于智慧圖書館普遍存有大量的信息和資源，館員需要在這些信息中準(zhǔn)確獲取用戶所需的資源，并對其進(jìn)行預(yù)測和分析。而智慧圖書館對于信息檢索能力的要求主要包括館員需要熟練使用各種檢索工具，并能夠根據(jù)當(dāng)前狀況準(zhǔn)確選用適合的檢索方法，熟悉檢索的相關(guān)流程，并能夠及時解決檢索過程中遇到的問題，提高檢索資源的速度和質(zhì)量。

3.2 能夠熟練使用信息技術(shù)以及智能設(shè)備

智慧圖書館主要通過現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)以及智能設(shè)備，通過搭建的信息平臺為用戶提供智慧化服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛普及，智慧圖書館可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來搭建自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，在平臺中開設(shè)多種應(yīng)用，比如對館內(nèi)資源進(jìn)行管理以及相關(guān)資源的檢索功能。除此之外，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以建設(shè)大數(shù)據(jù)中心，通過對用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，實(shí)現(xiàn)對于用戶檢索熱點(diǎn)的查看和管理，并對所收集到的信息進(jìn)行綜合分析，對用戶所需的潛在資源進(jìn)行檢索，為用戶提供多元化服務(wù)。其中自助借還機(jī)就是普及較早的設(shè)備，除此之外，圖書館的設(shè)備還可以包括查詢以及監(jiān)控系統(tǒng)等。這些智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用可以極大程度上替代圖書館館員的工作內(nèi)容，提高工作效率。

4 圖書館館員提升自身職業(yè)素養(yǎng)的措施

4.1 崗位設(shè)置調(diào)整

隨著智能圖書館的出現(xiàn)，傳統(tǒng)圖書館中的部分崗位已經(jīng)無法適應(yīng)新的圖書館管理模式，智慧圖書館的建設(shè)要新增相應(yīng)的崗位，因此要對圖書館的崗位設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，使其能夠滿足智慧圖書館建設(shè)的需要。

圖書館可以充分綜合館員的知識領(lǐng)域以及能力范圍，將其分配到適合的工作崗位上。同時，圖書館館員也可以劃分為專業(yè)以及輔助館員兩種，專業(yè)館員需要具備相對較高的學(xué)歷和更高的職業(yè)技術(shù)能力；而輔助館員學(xué)歷可以稍微放低，但必須熟知圖書館的專業(yè)知識和技能，參與過圖書館的集中培訓(xùn)。智慧圖書館要以專業(yè)館員為核心，不斷優(yōu)化專業(yè)館員以及輔助館員的配置，根據(jù)館員的能力為其分配崗位。同時還要留有足夠的空間，為輔助館員的學(xué)習(xí)和提升自己的技能提供機(jī)會，鼓勵輔助館員積極學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，提升自己的技能水平。

4.2 形成長效學(xué)習(xí)機(jī)制

學(xué)習(xí)是提升自身職業(yè)能力的主要途徑，館員要充分結(jié)合自身的特點(diǎn)對自身的職業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行規(guī)劃，充分總結(jié)自己所欠缺的知識領(lǐng)域，并有針對性地對其進(jìn)行補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)的目的。對于圖書館館員來說，圖書館的學(xué)習(xí)資源是最為豐富的，館員可以通過各種學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)或者線上媒體等多種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。

圖書館也要不斷加強(qiáng)對于館員的培訓(xùn)工作，提高館員的職業(yè)技能水平，以及管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和決策能力，不斷推進(jìn)智慧圖書館的發(fā)展建設(shè)。在發(fā)展中以解決實(shí)際問題為方向，充分運(yùn)用并引入先進(jìn)的智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成多元化的服務(wù)平臺，滿足用戶的多種需求。圖書館利用已有的資源，提升圖書館館員的工作效率以及服務(wù)水平，更好地為用戶提供服務(wù)。相關(guān)管理人員也要具備創(chuàng)新意識，不斷優(yōu)化圖書館的管理模式，同時定期開設(shè)相關(guān)研修班以及講座等活動，培養(yǎng)圖書館館員的自學(xué)能力，拓展圖書館館員的知識領(lǐng)域，為其對自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供幫助。除此之外，圖書館還可以開設(shè)線上的教學(xué)課堂，避免了時間和空間對于培訓(xùn)的限制，使得更多的人可以在線上參加培訓(xùn)活動。

4.3 健全考核和激勵體系

任何評估都需要制定科學(xué)的評估方法，智慧館員的評估也是如此，智慧館員的評估應(yīng)以對其所達(dá)到的智慧性程度進(jìn)行解析與評價［12］。智慧圖書館以評價為主體，結(jié)合多種科學(xué)指標(biāo)的考核體系，為圖書館的發(fā)展提供制度保障。首先，考核和激勵體系的建立可以在一定程度上補(bǔ)充和完善館員的崗位設(shè)置以及考核制度，對于館員的晉升等活動提供依據(jù)。除此之外，激勵體系的建立還可以在一定程度上鼓勵館員積極學(xué)習(xí)管理技能，提高智慧圖書館的服務(wù)水平。其次，考核和激勵體系的建立還可以對館員的工作能力以及業(yè)績進(jìn)行評估，使得圖書館的管理人員充分了解館員的綜合素養(yǎng)，并將其分配到適合的工作崗位。

5 結(jié)語

綜上所述，打造具備較高的服務(wù)意識以及能力的智慧圖書館館員隊(duì)伍是提高智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。館員要充分順應(yīng)圖書館服務(wù)模式的變化，及時調(diào)整自身角色定位，并參與各種培訓(xùn)活動，提升技術(shù)水平，積極加入智慧圖書館的建設(shè)過程。