應(yīng)用型本科高校圖書館智慧服務(wù)探索
——以江蘇省部分圖書館為例

常春圃

(南京工程學(xué)院圖書館，江蘇 南京，211167)

智慧圖書館是指在新時期借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，運用大數(shù)據(jù)、云計算、信息識別、移動通信等信息處理技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進行收集、存儲并進行多樣化管理，并在此基礎(chǔ)上為使用者提供無空間、時間變化的信息服務(wù)[1]。其外在特征是泛在, 即智能技術(shù)支持下的無時不在的人與知識、知識與知識、人與人的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字聯(lián)系;其內(nèi)在特征是以人為本的可持續(xù)發(fā)展,進而滿足日益增長的讀者的知識需求[2]。

應(yīng)用型本科高校具有為區(qū)域和地方經(jīng)濟社會服務(wù)，發(fā)揮人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)、文化傳承和國際合作的功能。加強應(yīng)用型本科高校智慧圖書館的建設(shè)，發(fā)揮此類高校的功能是我國高等院校發(fā)展的必然需求[3]。

智慧圖書館建設(shè)是高校圖書館的發(fā)展方向和追求目標，是一個漸變發(fā)展的目標。應(yīng)用型本科高校應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展條件，科學(xué)規(guī)劃圖書館建設(shè)，解決廣大師生最迫切的學(xué)習(xí)需求，在“十四五”期間，充分利用多方面的資源，不斷完善應(yīng)用型本科高校圖書館的基礎(chǔ)條件，促進圖書館智慧服務(wù)水平的快速提升?；诖耍疚耐ㄟ^調(diào)研比較，分析當(dāng)前高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)中的問題、師生對智慧服務(wù)的迫切需求，針對智慧圖書館建設(shè)中的智慧服務(wù)進行分析討論，提出應(yīng)用型本科高校圖書館智慧服務(wù)的建設(shè)策略，以期為應(yīng)用型本科高校智慧圖書館的建設(shè)提供有益參考。

一、高校圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)智慧服務(wù)的定義

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，“智慧”一詞在日常生活中頻繁出現(xiàn)，如智慧城市、智慧交通、智慧物流、智慧服務(wù)等。在高校圖書館方面，關(guān)于智慧服務(wù)的定義，許多學(xué)者進行了深入研究。袁紅軍[4]認為信息技術(shù)、用戶需求和資源建設(shè)是智慧服務(wù)的動力源泉。許正興[5]認為智慧服務(wù)需要為讀者提供自在的他物知識以及“以適應(yīng)性的真實替代客觀的虛幻”，以揚棄他物為基礎(chǔ)建構(gòu)自我的智慧家園。于興尚[6]認為智慧服務(wù)是圖書館借助數(shù)據(jù)流通，依據(jù)個人偏好提供定制化服務(wù)。劉慧[7]等人認為智慧服務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系，進一步提高服務(wù)的質(zhì)量和精準性，基于用戶需求的感知開展針對性服務(wù)。智慧服務(wù)是指面向用戶的、從資源收集到運用和決策的整個過程各個方面的智慧化[8]。

綜上所述，智慧服務(wù)就是利用高校圖書館的資源平臺，以人的需求為導(dǎo)向，提供人性化、個性化、智慧化的知識服務(wù)，也是幫助用戶(讀者)健康成長的服務(wù)。

(二)高校圖書館智慧服務(wù)的實踐現(xiàn)狀

圖書館智慧化發(fā)展已成為學(xué)界共識，在大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代技術(shù)廣泛應(yīng)用的時代，加快智慧圖書館建設(shè)與智慧服務(wù)成為學(xué)界和業(yè)界的共識[8]。吳志強等[9]通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研了中國國家圖書館、我國32所省級公共圖書館及部分建設(shè)較好的市區(qū)級公共圖書館(深圳市寶安區(qū)圖書館、天津市濱海新區(qū)圖書館) 和42所雙一流高校圖書館，認為77所圖書館基本都實現(xiàn)了部分智慧化服務(wù)，智慧服務(wù)的應(yīng)用普及率較高。智慧服務(wù)類型主要有：移動服務(wù)，自助服務(wù)，智能咨詢服務(wù)，個性化推薦服務(wù)，智能導(dǎo)覽導(dǎo)航服務(wù)，知識服務(wù)，創(chuàng)新體驗服務(wù)等。具體形式及開展服務(wù)情況如表1所示[9]。

表1 高校圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀

通過表1可以看出，在調(diào)研的77所圖書館中智能咨詢服務(wù)、個性化推薦服務(wù)、智能導(dǎo)航導(dǎo)覽服務(wù)和創(chuàng)新體驗服務(wù)的比率偏低。智慧圖書館的建設(shè)是一個隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展不斷完善的系統(tǒng)工程，需要根據(jù)各自圖書館所處發(fā)展階段、用戶需求和自身條件等實際情況，確立智慧圖書館建設(shè)的優(yōu)先級和側(cè)重點，選擇合適建設(shè)模式，循序漸進地推進智慧圖書館建設(shè)實踐，不斷投入人力、物力，努力實現(xiàn)圖書館服務(wù)的智慧化。

二、應(yīng)用型本科高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

(一)應(yīng)用型本科高校的界定

1999年教育部頒布《面向21世紀教育振興行動計劃》以來，我國高等教育實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，已經(jīng)由精英教育階段邁入了大眾化教育階段，在此背景下，一批新建本科院校應(yīng)運而生。新建本科院校是一個特定的高校群體概念，特指從1999年起升格的“新”本科院校，它們是在我國高校布局結(jié)構(gòu)調(diào)整、高校開始擴招以來，通過合并升格、獨立升格、轉(zhuǎn)制升格和(獨立學(xué)院)轉(zhuǎn)設(shè)的具有全日制本科招生資格的普通本科高校[10]。從培養(yǎng)目標來看，這類院校主要承擔(dān)大眾化的高等教育任務(wù)，其畢業(yè)生主要是面向生產(chǎn)第一線。因此，應(yīng)用型本科人才是這類學(xué)校的培養(yǎng)目標[11]，一般又稱這類學(xué)校為應(yīng)用型本科院校[12]。我國教育部公布的《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作合格評估指標體系》將高等學(xué)校的定位分解為:目標定位、類型定位、層次定位、學(xué)科專業(yè)定位和服務(wù)面向定位五個方面。應(yīng)用型本科院校科學(xué)合理定位，就必須在以上五個方面凸現(xiàn)應(yīng)用性的價值[13]。

應(yīng)用型本科高校必須堅持以地方區(qū)域經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展為主要服務(wù)對象，堅定不移地為當(dāng)?shù)匕l(fā)展培養(yǎng)所急需的應(yīng)用型本科人才，在加快科技向地方轉(zhuǎn)化，優(yōu)化當(dāng)?shù)刭Y源配置和形成當(dāng)?shù)靥厣珒?yōu)勢產(chǎn)業(yè)等方面做出應(yīng)有的貢獻。此類高校具有為區(qū)域和地方經(jīng)濟社會發(fā)展發(fā)揮人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)、文化傳承和國際合作的功能。加強應(yīng)用型本科高校智慧圖書館的建設(shè)，發(fā)揮此類高校的功能是我國高等院校發(fā)展的必然需求。

(二)應(yīng)用型本科高校圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀

江蘇省是教育大省，也是高等教育領(lǐng)域的教育強省，全國高等學(xué)校應(yīng)用型本科院校專門委員會主任委員單位在江蘇(南京工程學(xué)院)。因此，筆者選擇了江蘇省11所應(yīng)用型本科高校的圖書館作為主要研究對象(選擇條件為1999年以后成立，公辦本科高校)，具有一定的代表性。其中，南京選擇了3所本科高校，其他城市選擇了8所本科高校進行圖書館智慧服務(wù)的研究，共計11所[14]，分別為南京工程學(xué)院、南京曉莊學(xué)院、金陵科技學(xué)院、無錫學(xué)院、徐州工程學(xué)院、常州工學(xué)院、常熟理工學(xué)院、淮陰工學(xué)院、鹽城師范學(xué)院、泰州學(xué)院、宿遷學(xué)院。筆者采取了分析比較方式對這11所高校圖書館智慧服務(wù)的實踐情況進行了調(diào)研，具體調(diào)研情況見表2。

從表2可以看出，所調(diào)研的11所江蘇省內(nèi)高校均開展了部分智慧服務(wù)，智慧服務(wù)的普及率較高。這說明這些高校的圖書館建設(shè)非常注重智慧化服務(wù)的實踐。其中，在移動服務(wù)方面，11所院校都有；在自助服務(wù)方面，只有宿遷學(xué)院1所院校沒有；在智能咨詢服務(wù)方面，淮陰工學(xué)院和泰州學(xué)院2所院校沒有；在個性化推薦服務(wù)方面，11所高校都沒有；只有常州工學(xué)院(設(shè)有虛擬智慧圖書館上線試用)1所高校有智能導(dǎo)航導(dǎo)覽服務(wù)；11所院校都有知識服務(wù)；在創(chuàng)新體驗服務(wù)方面，11所院校都沒有。與全國42所雙一流高校比較，在個性化推薦服務(wù)和創(chuàng)新體驗服務(wù)方面都沒有，差距很大，應(yīng)用型本科高校智慧圖書館的建設(shè)工作，任重道遠。

表2 應(yīng)用型本科高校圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀

為了解讀者對于應(yīng)用型本科高校圖書館智慧服務(wù)的滿意度，筆者在南京工程學(xué)院針對智慧服務(wù)的類型和具體體現(xiàn)進行了問卷調(diào)查。調(diào)研時間為2022年4月6日—5月底，共發(fā)放400份問卷，回收380份，有效問卷361份，有效率為90%。361名調(diào)查對象中本科生人數(shù)最多，為195人，占比為54.01%，其次是碩士研究生和教工，分別為94人、72人，占比分別為26.04%、19.94%。

從調(diào)查結(jié)果可以看出，讀者對個性化推薦服務(wù)的需求幾乎沒有，比例為3.05%，對館際合作服務(wù)的需求比例為58.17%，其他服務(wù)需求均為100%?？傮w來看，學(xué)校師生對圖書館智慧需要比較強烈，在了解圖書館智慧服務(wù)資源的途徑方面，圖書館主頁、微信公眾號等形式是主要途徑，學(xué)校師生了解圖書館的情況，主要通過瀏覽圖書館主頁，文獻檢索課程在宣傳圖書館的各類服務(wù)中也起到了重要作用。從圖1看出，學(xué)校師生享受到的圖書館智慧服務(wù)排序前三為參考咨詢，學(xué)術(shù)講座、展覽，文獻傳遞，學(xué)校沒有提供個性化推薦服務(wù)。從圖書館對學(xué)習(xí)者幫助最大的智慧服務(wù)方面看出，學(xué)校師生當(dāng)前需要的智慧服務(wù)主要是：參考咨詢>學(xué)術(shù)講座、展覽>文獻傳遞>學(xué)科服務(wù)。這說明：首先，學(xué)校師生對參考咨詢服務(wù)需求迫切，在各個學(xué)科、專業(yè)學(xué)習(xí)活動中都需要圖書館能夠給予很好的服務(wù)(咨詢)；其次，高質(zhì)量的講座、展覽也是師生非常需要的，能夠開拓線上資源，把優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源更加智慧化地推送給廣大師生，是圖書館的主要任務(wù)；最后，文獻傳遞、學(xué)科服務(wù)也是師生非常需要的，如何更好地開發(fā)圖書館的能動性，提供多方面的數(shù)據(jù)庫，培養(yǎng)學(xué)科館員，為學(xué)科建設(shè)提供智慧化的學(xué)科服務(wù)同樣是圖書館發(fā)展中的迫切任務(wù)。在滿意度方面，師生對圖書館智慧服務(wù)的“滿意”占比為72.58%，“一般”占比為20.78%，“不滿意”占比為6.65%，反映出師生基本滿意圖書館的智慧服務(wù)，但是也有許多期待，智慧服務(wù)的發(fā)展還需要不斷地完善。

圖1 智慧服務(wù)問卷情況

(三)應(yīng)用型本科高校圖書館智慧服務(wù)存在的問題

應(yīng)用型本科高校智慧圖書館的建設(shè)既是應(yīng)用型本科院校圖書館發(fā)展的方向，也是自身快速發(fā)展的迫切需求，高校智慧圖書館建設(shè)的核心價值就是為讀者提供更快捷和知識化的智慧服務(wù)[3]。從省內(nèi)高校圖書館調(diào)研的情況看，目前的建設(shè)中還存在以下問題：第一，11所高校全部沒有個性化推薦服務(wù)的項目。圖書館的個性化服務(wù)既是圖書館智慧服務(wù)的高級形式，也是師生積極期待的智慧服務(wù)。圖書館可以建設(shè)智慧服務(wù)平臺采集用戶的背景信息和興趣偏好數(shù)據(jù)，基于相應(yīng)的大數(shù)據(jù)管理技術(shù)，對讀者閱讀習(xí)慣進行準確分析，主動將特定信息(資源、活動等)個性化地推薦給所需用戶，從而實現(xiàn)精確的智慧服務(wù)。第二，學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量不高。隨著應(yīng)用型本科高校服務(wù)地方的能力提升，學(xué)校學(xué)科建設(shè)的迫切性不斷提升，定題、查新查引、項目申報等工作都需要圖書館提供高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)，而當(dāng)前應(yīng)用型本科高?；緵]有學(xué)科館員，即使有也只是設(shè)置一個聯(lián)系人，對學(xué)科建設(shè)、申報項目了解甚少，無法提供高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)。第三，文獻傳遞的質(zhì)量不高。應(yīng)用型本科高校在學(xué)科建設(shè)、學(xué)生培養(yǎng)、教學(xué)研究等方面都有大量文獻支持需求，而當(dāng)前圖書館開發(fā)的數(shù)據(jù)庫相對較少，雖然有些數(shù)據(jù)庫商提供一些文獻查找服務(wù)(試用)，但速度偏慢，相關(guān)文獻的推出能力偏弱，智慧服務(wù)的質(zhì)量不高。

三、應(yīng)用型本科高校圖書館智慧服務(wù)的建設(shè)策略

應(yīng)用型本科高校圖書館應(yīng)該依據(jù)自身發(fā)展的條件，主動地將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計算技術(shù)等先進技術(shù)與圖書館豐富的資源以及館員的能力緊密結(jié)合，不斷完善圖書館的基礎(chǔ)條件建設(shè)，為用戶(師生)提供更專業(yè)、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)。

(一)個性化推薦服務(wù)的建立

學(xué)校應(yīng)設(shè)立圖書館的大數(shù)據(jù)中心，大數(shù)據(jù)主要包括圖書館館藏紙本資源元數(shù)據(jù)和電子資源元數(shù)據(jù);讀者個性化的信息需求數(shù)據(jù)、讀者行為數(shù)據(jù)；圖書館運行數(shù)據(jù)、各類基礎(chǔ)設(shè)備信息和運行數(shù)據(jù)、資源采購分析、文獻評價分析、資源保障分析、學(xué)科分析、引證分析等數(shù)據(jù)。同時，圖書館必須擁有相應(yīng)的智慧處理技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。

智慧服務(wù)的技術(shù)團隊建設(shè)是必要的。團隊成員應(yīng)涵蓋圖書館學(xué)、人文社科、計算機技術(shù)等領(lǐng)域，加強培養(yǎng)計算機技術(shù)相關(guān)專業(yè)人才，建設(shè)具有人工智能技術(shù)能力的技術(shù)團隊。技術(shù)團隊人員主體要進行系統(tǒng)管理和信息維護工作，負責(zé)保障整個系統(tǒng)的運維和負責(zé)數(shù)據(jù)管理及維護工作；通過圖書館運行管理系統(tǒng), 收集讀者行為(借閱)信息，如對所有用戶的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)行為進行動態(tài)記錄，包括IP地址、登錄信息、訪問時間或Session ID等信息；對于這些信息進行長期跟蹤服務(wù)，建立讀者行為信息數(shù)據(jù)庫，通過行為數(shù)據(jù)分析讀者的閱讀愛好、常用設(shè)備、入館時間、學(xué)術(shù)需求等信息，分析用戶角色屬性、閱讀屬性等數(shù)理統(tǒng)計信息, 確定關(guān)鍵屬性，進行決策分析，進而為讀者提供精準化、個性化推薦服務(wù)。

需要注意的是高校圖書館作為信息服務(wù)中心，儲存了大量的用戶數(shù)據(jù)，通過智能化服務(wù)技術(shù)，獲取、加工、儲存這些個人數(shù)據(jù)是非常方便的，這些個人數(shù)據(jù)的信息安全是圖書館在進行智慧服務(wù)中需要重點關(guān)注的問題。因此，學(xué)校應(yīng)制定統(tǒng)一的信息安全評價體系(標準)，從信息安全保護層面，構(gòu)建安全的用戶隱私保護機制，確保高校圖書館智慧服務(wù)的健康發(fā)展。

(二)學(xué)科服務(wù)能力的提升

目前，高校圖書館學(xué)科服務(wù)最大的機遇是用戶需求與業(yè)界重視；最大的挑戰(zhàn)是如何獲得用戶的信任及學(xué)科館員學(xué)科知識服務(wù)能力的提升[15]。近年來，江蘇應(yīng)用型本科高校圖書館的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量不高，筆者調(diào)研表明應(yīng)用型本科高校圖書館學(xué)科服務(wù)能力有待提升。因此，應(yīng)用型本科院校圖書館組建一支學(xué)科服務(wù)團隊，提升學(xué)科服務(wù)能力是非常必要的(團隊類型及數(shù)量根據(jù)服務(wù)的學(xué)科對象可以動態(tài)調(diào)整)。團隊成員包括學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜?包含一定數(shù)量的研究生、本科生)、采訪、讀者服務(wù)館員等重要成員。其中，專家為學(xué)科領(lǐng)域的高級職稱教師兼任(可以是退休教授或現(xiàn)任的項目組成員)，研究生和本科生起到輔助性作用。

學(xué)科服務(wù)團隊應(yīng)主動深入二級院系，跟蹤重點科研項目、校企合作項目的全過程，利用圖書館資源為課題項目提供數(shù)據(jù)管理、知識組織、情報分析等知識分析服務(wù)[16]。同時，團隊應(yīng)定期與項目組的科研人員進行溝通交流，深入了解項目進行中各類需求(專利、論文查新、文獻資源等)，及時調(diào)整服務(wù)方案，盡力滿足師生員工需求，形成科學(xué)、合理的服務(wù)模式，不斷提升學(xué)科服務(wù)能力。另外，圖書館也應(yīng)根據(jù)學(xué)科服務(wù)的需求，把有限的經(jīng)費投入到學(xué)科建設(shè)服務(wù)需求中，在資源采購、推介閱讀、電子資源利用等方面發(fā)揮重要作用，提升學(xué)科服務(wù)水平。

(三)文獻服務(wù)質(zhì)量的提高

當(dāng)前，與雙一流高校比較，應(yīng)用型本科高校圖書館投入少，底子薄，在學(xué)科建設(shè)中尚存在全文數(shù)據(jù)庫、文獻購置費和館藏文獻總量相對較少、科研支持服務(wù)缺乏深度、高層次人才短缺等方面的現(xiàn)實問題。提高文獻服務(wù)質(zhì)量，必須建設(shè)完善的數(shù)據(jù)庫。應(yīng)用型本科高校圖書館雖然也與多家數(shù)據(jù)庫機構(gòu)建立協(xié)議關(guān)系，但是這些數(shù)據(jù)庫不能涵蓋所有的學(xué)科和文獻資源。在現(xiàn)有經(jīng)費不足的情況下，建立高校圖書館聯(lián)盟是解決此問題的方法。組建圖書館聯(lián)盟可以實現(xiàn)“共建共享”,有效地解決了費用壓力的難題，整合了各學(xué)校圖書館的館藏資源，完善了數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，從而滿足了用戶的文獻需求。同時，館員的職業(yè)發(fā)展和規(guī)劃也應(yīng)融入智慧圖書館的建設(shè)藍圖中，要從制度保障、技術(shù)研發(fā)和工具應(yīng)用、人才培養(yǎng)、服務(wù)標準、評價機制等方面協(xié)同努力[17]，培養(yǎng)出高水平的學(xué)科館員，才能實現(xiàn)服務(wù)精準、文獻服務(wù)快速高效，滿意度提升的知識服務(wù)，達到智慧服務(wù)的目標。

四、結(jié)語

當(dāng)前，智慧圖書館建設(shè)作為當(dāng)今高校智慧校園發(fā)展的必然要求，是我國高等院校圖書館發(fā)展的大勢所趨。應(yīng)用型本科高校圖書館必須面對新的形勢搶抓機遇、順勢而為，切實通過圖書館智慧服務(wù)建設(shè)來滿足師生的多元化和個性化需求。圖書館本身就是一個有機體，高校智慧圖書館建設(shè)又是一項長期性、復(fù)雜性的系統(tǒng)工程，其功能模塊也不可能一步到位。因此，應(yīng)用型本科高校圖書館必須結(jié)合自身實際制定發(fā)展規(guī)劃、功能目標和配套機制等措施，通過不斷完善圖書館在軟硬件設(shè)備、技術(shù)及人才等方面建設(shè)，探索出一套創(chuàng)新發(fā)展的模式，不斷完善圖書館的智慧服務(wù)，更好地滿足廣大高校師生的需求，為區(qū)域社會經(jīng)濟高速發(fā)展和應(yīng)用型人才需求做出自己的貢獻。