自主 自助 智慧:當(dāng)前圖書館學(xué)理論、方法發(fā)展的人文與技術(shù)向度*

王 奕 劉 竟

（1.南京特殊教育師范學(xué)院圖書館 南京 210038；2.江蘇大學(xué)圖書館 江蘇鎮(zhèn)江 212013）

1 引言

近年來，我國(guó)關(guān)于圖書館學(xué)研究現(xiàn)狀與發(fā)展的論文，影響力較大的有王子舟的《建國(guó)六十年來中國(guó)的圖書館學(xué)研究》[1]，范并思的《圖書館學(xué)理論道路的迷茫、艱辛與光榮——中國(guó)圖書館學(xué)暨〈中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)〉六十年》[2]，肖鵬的《從中國(guó)經(jīng)驗(yàn)到中國(guó)方案：走向中國(guó)圖書館學(xué)理論研究的世界化時(shí)期》[3]。這3 篇文章均寫于21 世紀(jì)的第2 個(gè)10年，內(nèi)容從“滑稽、屈辱、奮進(jìn)與迷?！钡呐行苑此迹健懊悦?、艱辛與光榮”的思辨性總結(jié)，再到充滿信心的“中國(guó)經(jīng)驗(yàn)”走向“世界化方案”建構(gòu)論證。10 年中，學(xué)者們的反思深刻有據(jù)，總結(jié)全面合理，建構(gòu)思路獨(dú)特。中國(guó)圖書館學(xué)研究認(rèn)識(shí)的升華讓人振奮，然而，這些成果多是在現(xiàn)象上總結(jié)、思考，并未在理論上給出更多的創(chuàng)新建議，在實(shí)踐上給出更多的進(jìn)路方案。為此，本文以“自主、自助、智慧”為題，圍繞中國(guó)圖書館學(xué)理論與實(shí)踐研究展開討論，試圖從“自主”的人文精神源流和要旨視角，分析理論研究流弊與擇善；從“自助”的科學(xué)精神和服務(wù)功能視角，闡述實(shí)踐依托與精進(jìn)；從智慧的終極追求視角，討論實(shí)現(xiàn)自主與自助的勾連、人文與技術(shù)的融合、管理與服務(wù)的互補(bǔ)，進(jìn)而勾勒出當(dāng)前我國(guó)圖書館學(xué)理論方法的“思維導(dǎo)圖”，對(duì)我國(guó)圖書館學(xué)研究發(fā)展路向進(jìn)行探討。

2 “自主”與圖書館學(xué)理論研究

2.1 自主精神：圖書館學(xué)科與學(xué)人的寶貴財(cái)富

圖書館學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展史上有兩個(gè)獨(dú)特的現(xiàn)象。一是圖書館學(xué)家中有許多是自學(xué)成才者，且是某一個(gè)領(lǐng)域的學(xué)問大家。如英國(guó)圖書館學(xué)家愛德華茲出身低微，靠在英國(guó)不列顛博物院圖書館自學(xué)成才，中國(guó)的王云五是圖書館學(xué)大家，也是一個(gè)自學(xué)成才者[4]128,161。二是圖書館也是學(xué)術(shù)大家成長(zhǎng)的搖籃。如17 世紀(jì)德國(guó)的萊布尼茲不僅是杰出的圖書館館長(zhǎng)，還是聞名世界的哲學(xué)家、數(shù)學(xué)家、發(fā)明家，19世紀(jì)美國(guó)芝加哥圖書館館長(zhǎng)威廉·浦爾，不但是頂尖的圖書館學(xué)專家，更是著名的歷史學(xué)家、批評(píng)家和古物收藏家[4]7。中國(guó)漢代的劉向、劉歆在皇家圖書館天祿閣、石渠閣校書成了文獻(xiàn)整理編纂家，宋代大學(xué)者鄭樵博覽群書、勤于學(xué)問，是校讎學(xué)的集大成者，原上海圖書館館長(zhǎng)顧廷龍是當(dāng)代著名的版本目錄學(xué)家、書法家[4]162。這些大家都有其專門的治學(xué)領(lǐng)域，他們靠“自主”治學(xué)的工作實(shí)踐和學(xué)術(shù)摸索，使“書目工作與學(xué)術(shù)研究互相涵攝，目錄學(xué)與史學(xué)互相涵攝”[5]，積累和創(chuàng)造了一系列理論和方法，逐漸派生出為做學(xué)問者服務(wù)的學(xué)問，如目錄學(xué)、校讎學(xué)、版本學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)，而正是這些構(gòu)成了圖書館學(xué)理論方法的基礎(chǔ)。另外，李大釗、張申府、毛子水，還有后來的向達(dá)，都在北京大學(xué)圖書館工作過，都是名冠斯時(shí)的一流學(xué)者[4]7。圖書館學(xué)史上許多“雙重學(xué)人”的成長(zhǎng)經(jīng)歷和治學(xué)經(jīng)驗(yàn)，來自這些大家“自主”的人文和科學(xué)精神?？梢姡白灾鳌本裨趫D書館學(xué)理論方法產(chǎn)生發(fā)展中的重要地位。實(shí)際上，圖書館就是把學(xué)問大家們?cè)趯W(xué)術(shù)實(shí)踐中總結(jié)出來的文獻(xiàn)整理方法、知識(shí)加工方法、知識(shí)融合方法，作為學(xué)問來做，作為事業(yè)來做，作為工具來做，把學(xué)問大家的學(xué)習(xí)技能和技巧匯集起來，互補(bǔ)起來，形成體系，再幫助更多的人去學(xué)習(xí)知識(shí)，創(chuàng)造知識(shí)，產(chǎn)生智慧，這也是圖書館人繼承學(xué)問大家“自主精神”的表現(xiàn)形式。

當(dāng)代圖書館學(xué)研究者是否以自主精神做“為人之學(xué)”，是否擅長(zhǎng)“致用之學(xué)”，是否重視研究成果的實(shí)踐性和服務(wù)性，做到“學(xué)有所用”，并具有“雙重學(xué)人”特征。這應(yīng)該成為評(píng)判一個(gè)圖書館學(xué)家的重要標(biāo)準(zhǔn)，它符合破除“唯論文”不良導(dǎo)向要求[6]，可能成為當(dāng)前圖書館學(xué)理論方法研究的重要指揮棒，也是第二、三代圖書館學(xué)人[1]中佼佼者躋身圖書館學(xué)家行列的重要考量標(biāo)準(zhǔn)，更是第四代圖書館學(xué)人[1]在今后成長(zhǎng)過程中特別需要重視的。

2.2 自主信息素養(yǎng)：圖書館履行社會(huì)職能研究的重要視角

在圖書館的4 項(xiàng)社會(huì)職能中，除了保存文化遺產(chǎn)職能不是直接服務(wù)于讀者知識(shí)活動(dòng)，其他3 項(xiàng)職能都圍繞讀者知識(shí)活動(dòng)展開。為了更好地履行社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)和開發(fā)智力職能，圖書館界找到的一個(gè)突破口就是研究如何提高讀者“信息素養(yǎng)”。目前國(guó)內(nèi)外相關(guān)“標(biāo)準(zhǔn)”與“框架”[7-8]對(duì)信息素養(yǎng)概念的表達(dá)主要基于圖書館立場(chǎng)描述，“信息素養(yǎng)”的定義內(nèi)涵也以圖書館現(xiàn)有理論方法和經(jīng)驗(yàn)下的信息獲取和利用能力為主。許多讀者，尤其是專業(yè)人士，科研、學(xué)術(shù)工作者，他們的專業(yè)信息意識(shí)以及在知識(shí)活動(dòng)中的“自主學(xué)習(xí)、自主創(chuàng)新和自主決策”三個(gè)方面的突出能力，更是一種獨(dú)特的信息素養(yǎng)，是一種基于“情境化能力范式”和“嵌入實(shí)踐范式”[7]特征的“自主信息素養(yǎng)”。本文認(rèn)為，當(dāng)前圖書館開展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)和開發(fā)人類智能研究，應(yīng)以“自主學(xué)習(xí)素養(yǎng)”、“自主創(chuàng)新素養(yǎng)”和“自主決策素養(yǎng)”共同構(gòu)成的“自主信息素養(yǎng)”為視角。

圖書館開展社會(huì)教育職能的關(guān)鍵是引導(dǎo)“自主學(xué)習(xí)”，培養(yǎng)和開發(fā)讀者“自主學(xué)習(xí)素養(yǎng)”。社會(huì)教育不同于學(xué)校教育的重要特點(diǎn)，一是終身教育，二是更加強(qiáng)調(diào)“自主學(xué)習(xí)”。自主學(xué)習(xí)的本質(zhì)是“學(xué)習(xí)歸根結(jié)底是由學(xué)習(xí)主體自己主導(dǎo)和完成的”[9]。自主學(xué)習(xí)的“自己主導(dǎo)和完成”取決于學(xué)習(xí)者自身的“自主學(xué)習(xí)素養(yǎng)”，從這個(gè)視角研究圖書館開展社會(huì)教育職能的理論方法，可以改革和矯正圖書館曾有的一些想當(dāng)然的知識(shí)傳播理念，如：站在圖書館立場(chǎng)上劃分圖書館空間和功能，按照正規(guī)教育和學(xué)風(fēng)理念模式開展讀者教育，按照傳統(tǒng)圖書館學(xué)習(xí)方法提供服務(wù)方法與內(nèi)容，盲目相信圖書館員的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，過分強(qiáng)調(diào)圖書館的導(dǎo)讀功能等，從而轉(zhuǎn)向培養(yǎng)和開發(fā)讀者的“自主學(xué)習(xí)素養(yǎng)”，提升讀者的“學(xué)習(xí)智慧”。

圖書館傳遞科學(xué)情報(bào)的根本是服務(wù)自主創(chuàng)新，要啟發(fā)和適應(yīng)讀者“創(chuàng)新信息素養(yǎng)”。圖書館傳遞科學(xué)情報(bào)的職能，就是以信息傳遞理論方法服務(wù)于科學(xué)技術(shù)的自主創(chuàng)新。自主創(chuàng)新是指通過擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獨(dú)特的核心技術(shù)以及在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品價(jià)值的過程。創(chuàng)新所需的核心技術(shù)來源于內(nèi)部的技術(shù)突破，擺脫技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)模仿對(duì)外部技術(shù)的依賴，依靠自身力量、通過獨(dú)立的研究開發(fā)活動(dòng)而獲得[10]?？茖W(xué)情報(bào)的特殊性在這個(gè)信息時(shí)代更加復(fù)雜，學(xué)科間的細(xì)化和綜合、跨界和融通，情報(bào)間的共享和保護(hù)，數(shù)據(jù)的生命周期和存儲(chǔ)都給傳統(tǒng)圖書館學(xué)理論和方法帶來了顛覆性變革。在這樣的大背景下，我們應(yīng)避免被公眾認(rèn)為圖書館是傲慢的、家長(zhǎng)式的，斷言只有我們知道哪些信息對(duì)人有益，只有我們對(duì)信息的質(zhì)量有發(fā)言權(quán)[11]。因?yàn)槲覀兇_實(shí)在創(chuàng)新核心環(huán)節(jié)的主動(dòng)權(quán)和掌握核心技術(shù)的所有權(quán)方面沒有發(fā)言權(quán)。事實(shí)上，我們過去的一些服務(wù)理論和方法，以往的許多論文和問卷調(diào)查、專家訪談以及基于某種理論的分析和結(jié)果，都是基于圖書館視角的研究。在當(dāng)前的情報(bào)服務(wù)研究中，我們需要從啟發(fā)和適應(yīng)讀者“創(chuàng)新信息素養(yǎng)”角度出發(fā)，致力于圖書館如何為與信息相關(guān)的所有挑戰(zhàn)提供解決方案[11]，找到更多像“嵌入式知識(shí)服務(wù)”那樣切實(shí)的理論和方法，真正做出實(shí)績(jī)來，說明我們可能成為“科技創(chuàng)新的伙伴”與“科研團(tuán)隊(duì)的一員”，激發(fā)讀者的“創(chuàng)新智慧”，而不是消極地爭(zhēng)執(zhí)，否則很容易引起公眾的拒絕和忽視[11]。

圖書館開發(fā)人類智能的實(shí)質(zhì)是促進(jìn)自主決策。要領(lǐng)會(huì)和配合讀者“自主決策素養(yǎng)”。知識(shí)論“信息—知識(shí)—智能轉(zhuǎn)換規(guī)律”認(rèn)為，信息是知識(shí)之源，知識(shí)是對(duì)信息進(jìn)行加工所得到的抽象化產(chǎn)物，智能是利用知識(shí)、激活知識(shí)生成解決問題的策略與具體解決問題的能力[12]?！靶畔ⅰR(shí)—智能轉(zhuǎn)換規(guī)律”也是人類知識(shí)活動(dòng)規(guī)律，其中各個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換的動(dòng)能主要來自知識(shí)活動(dòng)主體的自主學(xué)習(xí)、自主創(chuàng)新。圖書館從事信息加工、知識(shí)整合，提倡信息共享、知識(shí)服務(wù)，構(gòu)建信息空間、知識(shí)空間等一切活動(dòng)只是輔助性的。許多學(xué)科和行業(yè)的專業(yè)人士，在信息的獲取、篩選和利用方面已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了圖書館人的認(rèn)知，他們不僅有普遍的一般意義上的信息知識(shí)，還有專業(yè)的信息意識(shí)和知識(shí)能力，他們的自主學(xué)習(xí)能力、自主創(chuàng)新能力，確保了他們的自主決策能力，即人類智能開發(fā)主要是靠知識(shí)活動(dòng)實(shí)踐者自身實(shí)現(xiàn)的。明確這一點(diǎn)，圖書館必須退位反思，換位研究，如何完善現(xiàn)有理論，改變現(xiàn)有服務(wù)模式，更深入地領(lǐng)會(huì)和配合讀者提升“自主決策素養(yǎng)”，促進(jìn)“智慧決策”，開發(fā)人類智能。

“自主信息素養(yǎng)”來源于讀者自身的人文素養(yǎng)和科學(xué)精神，以及他們的專業(yè)素質(zhì)，是“公眾信息素養(yǎng)”中最具生命力和創(chuàng)造力的特質(zhì)所在。當(dāng)我們號(hào)召提高全民“信息素養(yǎng)”的時(shí)候，我們應(yīng)該自省，我們對(duì)讀者的“自主信息素養(yǎng)”了解多少？圖書館員服務(wù)讀者“自主信息素養(yǎng)”的“自主信息素養(yǎng)”幾何？站在“自主”的視角，我們應(yīng)該再次強(qiáng)調(diào)圖書館在人類知識(shí)活動(dòng)中的配角地位與間接作用。以往口頭上的讀者至上，為研究而研究的讀者體驗(yàn)，以及圖書館認(rèn)定的所謂“信息素養(yǎng)教育范式”都需要調(diào)整，要進(jìn)行深刻的“供給側(cè)改革”，要在研究挖掘、調(diào)動(dòng)、促進(jìn)讀者“自主信息素養(yǎng)”上下功夫，要深入到各行各業(yè)人們對(duì)信息獲取利用、知識(shí)生產(chǎn)傳播、智力創(chuàng)造開發(fā)的“自主”需要和相關(guān)原理研究，落實(shí)到圖書館適應(yīng)不同讀者“自主信息素養(yǎng)”和“信息自主化”信息需求規(guī)律的服務(wù)新方法研究中去，拓展到針對(duì)不同讀者群體“自主信息素養(yǎng)”的讀者自我培訓(xùn)組織研究領(lǐng)域。

2.3 學(xué)術(shù)自主：基于實(shí)證的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)研究范式、理論建構(gòu)和哲學(xué)反思

真正的學(xué)術(shù)研究是人類理智和自由精神的最高表現(xiàn)，在本質(zhì)上必然是獨(dú)立、自由、無(wú)所依賴的[13]，即學(xué)術(shù)研究的本質(zhì)是學(xué)術(shù)自主。王子舟認(rèn)為：目前中國(guó)的圖書館學(xué)距學(xué)術(shù)獨(dú)立與自由還有著很大的差距，今天中國(guó)的圖書館學(xué)研究者們必須重建主體自覺意識(shí)、獨(dú)立意識(shí)，應(yīng)該在實(shí)證研究、理論建構(gòu)、哲學(xué)反思三個(gè)層次上有所突破[1]。

圖書館學(xué)的實(shí)踐性決定圖書館學(xué)研究的主流范式是實(shí)證研究。從劉宇、吳繼元批評(píng)實(shí)證缺失的中國(guó)圖書館學(xué)研究[14]至今已過去了10 余個(gè)年頭，我們看到實(shí)證研究已經(jīng)在我國(guó)圖書館學(xué)界得到重視。在數(shù)理實(shí)證方面，信息計(jì)量，文獻(xiàn)與數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、增長(zhǎng)及其生命周期規(guī)律，讀者信息行為等方面都不同程度用到了數(shù)理實(shí)證方法。但是，數(shù)理實(shí)證研究對(duì)于數(shù)據(jù)質(zhì)量相對(duì)要求較高，數(shù)據(jù)錄入和操作錯(cuò)誤可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的分析結(jié)果。目前圖書館學(xué)界還沒有檢測(cè)手段認(rèn)證，對(duì)于最近國(guó)際上頻繁發(fā)生的學(xué)術(shù)論文造假導(dǎo)致的撤稿風(fēng)波，我們應(yīng)該引以為戒。在案例實(shí)證方面，現(xiàn)有不少成果在個(gè)案的搜集和整理方面做得似乎完美，但絕對(duì)不可以試圖憑借個(gè)案研究推導(dǎo)出普遍性結(jié)論。如何將個(gè)案研究獲得的實(shí)感與理論構(gòu)建結(jié)合起來，是當(dāng)前實(shí)證研究中必須解決的問題。另外，偽實(shí)證和形式實(shí)證在圖書館學(xué)研究中仍然存在。偽實(shí)證表現(xiàn)為研究者先有觀點(diǎn)再找證據(jù)，研究結(jié)論是事先就有的，開展社會(huì)調(diào)查的目的不是去發(fā)現(xiàn)事實(shí)，而是希望找到一些經(jīng)驗(yàn)材料來證實(shí)自己已經(jīng)形成的理論預(yù)設(shè)，甚至是價(jià)值偏好，調(diào)查結(jié)果往往與真實(shí)情況相差甚遠(yuǎn)。形式實(shí)證是指研究者通過形式主義的調(diào)查、走馬觀花式的調(diào)研，或者在資料的搜集和使用過程中對(duì)于有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，在缺乏甄別和處理的情況下將其直接應(yīng)用于研究。如果在圖書館學(xué)論文數(shù)據(jù)庫(kù)中，選擇一批類似主題的論文，不看調(diào)查過程，也不看分析過程，只比較其結(jié)論，大概十有八九是相似的，總是那么幾段人人皆知、不疼不癢的意見、建議，這就很能說明問題。

實(shí)證研究的“實(shí)”取決于研究問題假設(shè)的“實(shí)”，研究樣本的“實(shí)”，調(diào)研對(duì)象的“實(shí)”，解決方案的“實(shí)”。對(duì)照這4 個(gè)“實(shí)”，我國(guó)圖書館學(xué)研究還需要花大氣力端正研究風(fēng)氣，找回真正的科學(xué)精神，扎穩(wěn)“學(xué)術(shù)自主”的根。

圖書館學(xué)的應(yīng)用性決定圖書館學(xué)的理論建構(gòu)必須堅(jiān)持經(jīng)驗(yàn)科學(xué)要素的介入。在理念建構(gòu)中我們必須重申圖書館學(xué)的社會(huì)科學(xué)屬性，重申圖書館學(xué)的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)歷史，重申圖書館學(xué)的應(yīng)用科學(xué)定位，要結(jié)合圖書館學(xué)的這三個(gè)特點(diǎn)去確定理論建構(gòu)要素。首先，圖書館學(xué)的社會(huì)科學(xué)性，要求圖書館學(xué)解決社會(huì)問題，決定了理論建構(gòu)的“問題意識(shí)”要素，一切問題意識(shí)不明、研究目的不清、為理論而理論的概念堆砌、標(biāo)新立異、文字游戲必須杜絕。其次，圖書館學(xué)的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)歷史，要求堅(jiān)持理論從圖書館來，并回到圖書館實(shí)踐中的“實(shí)踐立場(chǎng)”要素。圖書館學(xué)研究者必須從圖書館的歷史經(jīng)驗(yàn)中凝練理念，從圖書館的當(dāng)前實(shí)踐中升華理論，那些沒有圖書館學(xué)發(fā)展歷史依據(jù)的理念，沒有經(jīng)過圖書館實(shí)踐檢驗(yàn)的所謂高論，應(yīng)該摒棄，即一切從圖書館的歷史和現(xiàn)實(shí)角度來考量理論問題以及解決實(shí)際問題的路徑和方向。第三，圖書館的應(yīng)用科學(xué)定位，要求圖書館學(xué)研究堅(jiān)持“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”要素，要緊跟科學(xué)技術(shù)進(jìn)步與新技術(shù)應(yīng)用的時(shí)代節(jié)奏，不斷研究新技術(shù)在圖書館的運(yùn)用，不斷借鑒新的研究技術(shù)和方法、工具。

過去的10 多年里，中國(guó)圖書館學(xué)研究了幾乎所有國(guó)際圖書館學(xué)的前沿問題[2]，但真正結(jié)合我國(guó)圖書館工作實(shí)際，堅(jiān)持問題意識(shí)、實(shí)踐立場(chǎng)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)的成果并不是很多。所以，今后圖書館學(xué)理念建構(gòu)要圍繞三個(gè)要素，有所為有所不為。要積極推動(dòng)圖書館學(xué)理論研究那些具有普遍意義的現(xiàn)實(shí)問題，比如對(duì)新時(shí)期圖書館事業(yè)發(fā)展面臨的總體環(huán)境與未來趨勢(shì)開展研究，對(duì)核心業(yè)務(wù)及重點(diǎn)領(lǐng)域開展戰(zhàn)略研究，對(duì)面臨的突出矛盾和主要問題開展策略研究[15]。

哲學(xué)反思是學(xué)術(shù)自主的起點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)自主，需要從對(duì)圖書館學(xué)研究現(xiàn)狀的反思開始，廣義的反思就是要思考存在于形形色色現(xiàn)象背后的那無(wú)形無(wú)影的本質(zhì)。狹義的反思就是以要否定的思想為對(duì)象，對(duì)原有的知識(shí)、理論體系、理論前提等進(jìn)行懷疑、批判、否定，對(duì)既定秩序、傳統(tǒng)觀念、流行見解大膽質(zhì)疑，對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行重新審視和批判等[16]。對(duì)于圖書館學(xué)的反思，我國(guó)圖書館學(xué)界這些年來做得太少，從學(xué)術(shù)獨(dú)立、學(xué)術(shù)自由、學(xué)術(shù)研究服務(wù)事業(yè)建設(shè)的角度看，如今的圖書館學(xué)期刊已經(jīng)沒有了學(xué)術(shù)爭(zhēng)鳴欄目，很少看到商榷性文章?，F(xiàn)在雖然不少期刊還能堅(jiān)持圖書館基本業(yè)務(wù)探討，如研究圖書分類法，開辟“服務(wù)研究”欄目，以“大家談”之類業(yè)務(wù)改革與經(jīng)驗(yàn)介紹欄目，登載一些圖書館給館藏建設(shè)算經(jīng)濟(jì)賬、效益賬的實(shí)證文章，給資源共享獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的工作方法等“接地氣”文章。但熱衷于跟風(fēng)立潮頭，扎堆議熱門，“研究熱點(diǎn)”的研究，對(duì)圖書館學(xué)論文多視角的反復(fù)計(jì)量分析研究現(xiàn)象還比較突出，這些都值得中國(guó)圖書館學(xué)人重視。

3 “自助”與圖書館實(shí)踐研究

3.1 “自助”服務(wù)：圖書館一貫追求的服務(wù)形式

圖書館自助服務(wù)是指讀者不依靠館員提供服務(wù)，而是通過利用圖書館提供的工具、設(shè)備、空間、平臺(tái)、網(wǎng)站等自行完成服務(wù)。圖書館根據(jù)自身信息密集的特點(diǎn)，在尋求快速傳播信息，準(zhǔn)確揭示知識(shí)，精準(zhǔn)推薦文獻(xiàn)的專門服務(wù)過程中不斷探索和發(fā)展自助服務(wù)，圖書館的自助服務(wù)經(jīng)歷了工具輔助、環(huán)境場(chǎng)景改善輔助、技術(shù)輔助和智能輔助4 個(gè)階段。

工具輔助：目錄索引是學(xué)問大家們讀書治學(xué)自助服務(wù)的產(chǎn)物，也是讀書治學(xué)的自助工具。早期的圖書館主要通過目錄索引提供讀者自助服務(wù)，如在大廳設(shè)置目錄柜，一張卡片對(duì)應(yīng)一種文獻(xiàn)，把文獻(xiàn)依類而從，按照一定的規(guī)律組織排列，便于讀者按類索取，讀者寫索書單后由工作人員代為查找檢得。

環(huán)境空間改善輔助：圖書館通過改善藏書空間展示方式，將文獻(xiàn)半開架提供半自助服務(wù)（常用文獻(xiàn)書脊面向讀者裝在一個(gè)多層的留有指縫寬空隙的封閉玻璃面架上，讓讀者直接用手指“自助”推一下書脊，由工作人員代取那本被推出的書籍）。再后來是改善藏書與讀者接觸空間布局的開架服務(wù)，“大流通、大閱覽”實(shí)現(xiàn)了借閱的全自助。

技術(shù)輔助：主要是運(yùn)用科學(xué)技術(shù)方法，通過工具、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)提供自助服務(wù)，包括數(shù)字文獻(xiàn)服務(wù)和相關(guān)配套服務(wù)。數(shù)字文獻(xiàn)服務(wù)也經(jīng)歷了半自助和全自助的歷程，這個(gè)歷程是伴隨著數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的。早期的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)文獻(xiàn)檢索，如美國(guó)DILOGE 系統(tǒng)，INSPEC 索引服務(wù)，讀者只能通過填寫檢索單，再交專人操作代查代檢。后來的數(shù)字文獻(xiàn)檢索，以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)、網(wǎng)站為平臺(tái)，逐步走向全自助，且界面不斷改善，功能更友好、檢索更加多元。技術(shù)輔助還表現(xiàn)為相關(guān)配套服務(wù)的自助，如自助借還、自助復(fù)制、申辦新證、預(yù)借服務(wù)、查詢服務(wù)、資源響應(yīng)、中心監(jiān)控等功能，等等。

智能輔助：物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)六大智慧服務(wù)場(chǎng)景[17]的各種工具、設(shè)施提供自助服務(wù)。如“智慧推薦”“智慧檢索”“虛擬參考咨詢與知識(shí)挖掘”“空間服務(wù)和資源獲取智能化”[18]等。今后，智能化自助服務(wù)將在人工智能、環(huán)境智能、區(qū)塊鏈和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)下作為一種基礎(chǔ)設(shè)施來開發(fā)，發(fā)展成為一種提供定制化的資源組織、發(fā)現(xiàn)和深度計(jì)算服務(wù)[19]。

安德魯·卡內(nèi)基的話道出了自助服務(wù)意義：自助者圖書館助，自助者決不會(huì)貧困，因?yàn)樗麄冎敬娓哌h(yuǎn)，并且他們已經(jīng)打開了世界主要財(cái)富寶庫(kù)的大門——儲(chǔ)藏書籍的圖書館[4]71。圖書館自助服務(wù)的發(fā)展體現(xiàn)了圖書館踐行“以人為本”的人文情懷和追求“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”的科學(xué)精神。當(dāng)前是走近智慧圖書館的關(guān)鍵時(shí)期，自助研究理應(yīng)成為業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)話題，從自助角度，推進(jìn)圖書館服務(wù)實(shí)踐探索，并以自助服務(wù)實(shí)踐成果反哺圖書館學(xué)理論建設(shè)，有它的現(xiàn)實(shí)意義。

3.2 “自助”服務(wù)走向智能化：圖書館服務(wù)實(shí)踐研究前沿

“自助”服務(wù)是服務(wù)業(yè)普遍推崇的服務(wù)，尤其在現(xiàn)代技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，自助服務(wù)已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的水平。圖書館是知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館的“自助服務(wù)”在原理上與其他行業(yè)的“自助”相通，但因?yàn)槠浞?wù)領(lǐng)域是人類的知識(shí)活動(dòng)，服務(wù)要素是知識(shí)信息，服務(wù)對(duì)象是各類人群，服務(wù)項(xiàng)目非常龐雜，服務(wù)要求非常專業(yè)，其人文意義和技術(shù)含量是其他行業(yè)無(wú)法比擬的。目前，我國(guó)圖書館學(xué)的專家學(xué)者們不但關(guān)注對(duì)現(xiàn)有能力和機(jī)制起著增強(qiáng)作用的技術(shù)與方法，還高度關(guān)注那些可能對(duì)我們所熟悉的能力和機(jī)制進(jìn)行破壞和顛覆的重大趨勢(shì)[20]。中國(guó)圖書館界的服務(wù)創(chuàng)新，以自助服務(wù)從技術(shù)輔助走向智能輔助為驅(qū)動(dòng)，正在邁向智能化服務(wù)、走近智慧圖書館。以智能輔助為特征的圖書館自助服務(wù)實(shí)踐具有很強(qiáng)的圖書館專業(yè)性和技術(shù)先進(jìn)性，今后圖書館學(xué)實(shí)踐研究將匯入與其他學(xué)科跨界交融的渠道，增加與自然科學(xué)技術(shù)交互的內(nèi)容，增添更多的技術(shù)含量。面向智能化的圖書館自助服務(wù)創(chuàng)新，確實(shí)需要一個(gè)展示研究成果的陣地。我國(guó)圖書館學(xué)界本來有一份期刊叫《現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)》，后來改名了，希望在不久的將來能有一本關(guān)注技術(shù)研究的圖書館學(xué)專業(yè)雜志面世。

在圖書館自助服務(wù)的技術(shù)化、智能化問題研究中，圖書館不但要參與普遍適用的智能化自助工具、設(shè)施研究，還應(yīng)立足知識(shí)權(quán)利的平等，投入特殊群體利用圖書館的自助工具、設(shè)施研究（這方面研究我國(guó)相對(duì)落后）；不但要關(guān)注紙質(zhì)文獻(xiàn)自助管理、服務(wù)系統(tǒng)的智能化，還應(yīng)該發(fā)揮圖書館在知識(shí)內(nèi)容加工方面的專長(zhǎng)，在數(shù)字資源的整合挖掘、數(shù)據(jù)資源的人工數(shù)據(jù)交互[21]方面深入研究，不但要強(qiáng)化智能化全自助環(huán)境下的數(shù)據(jù)管理與治理研究，還要重視讀者在自助中的“自主”立場(chǎng)和能力，在網(wǎng)站平臺(tái)、工具設(shè)施開發(fā)中，切實(shí)關(guān)注培養(yǎng)、開發(fā)與引領(lǐng)讀者的“自主信息素養(yǎng)”?？傊?，自助研究要圍繞圖書館轉(zhuǎn)型、同步應(yīng)用技術(shù)發(fā)展，結(jié)合業(yè)務(wù)流程重組，找到智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館自助服務(wù)的更多好形式，向智慧圖書館大目標(biāo)推進(jìn)。

3.3 “自助服務(wù)”實(shí)踐研究：回歸實(shí)證范式、反哺理論建構(gòu)

探索圖書館自助服務(wù)新領(lǐng)域、新方法，開發(fā)自助服務(wù)新工具，需求來自讀者，產(chǎn)品理念來自圖書館，技術(shù)來自產(chǎn)品開發(fā)機(jī)構(gòu)，三者的協(xié)調(diào)與協(xié)作，實(shí)踐是根本，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是實(shí)證，尤其是讀者需求調(diào)研、用戶體驗(yàn)案例實(shí)證非常重要。在推進(jìn)自助服務(wù)智能化的進(jìn)程中，圖書館學(xué)研究者應(yīng)自覺拿起實(shí)證武器，回歸實(shí)證研究范式，得出更多的實(shí)證研究成果，配合其他學(xué)科理論技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，為自助服務(wù)的智能化作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

開發(fā)每一項(xiàng)自助服務(wù)項(xiàng)目，都要經(jīng)歷提出問題→研究問題→運(yùn)用技術(shù)→開發(fā)產(chǎn)品→試用產(chǎn)品→反饋問題→研究問題→改進(jìn)產(chǎn)品，直至投入正式使用的過程。這個(gè)過程中同樣包含理論建構(gòu)的問題意識(shí)、實(shí)踐立場(chǎng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)三要素。在自助服務(wù)實(shí)踐研究過程中，中國(guó)圖書館界的學(xué)人們會(huì)更加深切地體驗(yàn)到實(shí)證研究范式的成果，會(huì)更深刻地感受理論建構(gòu)三要素的功用，并從技術(shù)領(lǐng)域得到更多的理論拓展靈感，發(fā)現(xiàn)更多具有實(shí)踐意義的選題如：在給定的索引系統(tǒng)中自助搜索與Google 搜索有何聯(lián)系與區(qū)別[22]？虛擬參考的自助服務(wù)形式，直接沖擊了人類面對(duì)面信息交互的持續(xù)作用[23，它們的適用對(duì)象與實(shí)用范圍究竟如何？如何從讀者的自主心理角度，以自助體驗(yàn)研究實(shí)證評(píng)價(jià)智能化服務(wù)工具、設(shè)施的功能與效用？讀者自助服務(wù)大大減少了對(duì)傳統(tǒng)圖書館管理和參考技能的需求[24]，圖書館該如何應(yīng)對(duì)并實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型？這些問題，不但涉及圖書館學(xué)理論建構(gòu)和理論發(fā)展，也可能帶來圖書館學(xué)的研究對(duì)象及理論方法的變化，引發(fā)人們對(duì)圖書館概念內(nèi)涵、核心業(yè)務(wù)及服務(wù)模式的深入思考[25]。

4 “智慧”：圖書館學(xué)理論與實(shí)踐研究升華

4.1 智慧圖書館理論：以圖書館人智慧勾連自主與自助，開闊研究視野

智慧圖書館概念于2003 年由芬蘭學(xué)者提出[26]，10 余年前，國(guó)內(nèi)開始有學(xué)者從概念、定義等宏觀視角討論智慧圖書館[27-28]。目前，“智慧圖書館說”還只是停留在理論探討上，智慧圖書館目標(biāo)能否變成現(xiàn)實(shí)或者是否是轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)，現(xiàn)在尚無(wú)定論[29]。李玉海等人提出了我國(guó)智慧圖書館建設(shè)面臨的五大問題，指出現(xiàn)階段智慧圖書館理論研究應(yīng)著眼于探討新方法、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)在圖書館領(lǐng)域應(yīng)用對(duì)現(xiàn)有圖書館理論產(chǎn)生沖擊的有效應(yīng)對(duì)方法[25]。夏立新等提出“有效應(yīng)對(duì)方法”：融合“資源”“人”“空間”三大核心要素，構(gòu)建智慧環(huán)境以支持用戶智慧活動(dòng)的智慧圖書館建設(shè)理念及服務(wù)模式[30]?！百Y源”和“空間”我們以前研究較多，關(guān)于“人”的研究，一些文獻(xiàn)已經(jīng)涉及對(duì)智慧圖書館館員要求的討論[25],[31]。夏立新等認(rèn)為圖書館幫助人實(shí)現(xiàn)智慧，就是在發(fā)揮自己的智慧，嘗試激發(fā)集體的智慧和創(chuàng)造性來提升圖書館的價(jià)值[30]。

從“自主”與“自助”角度看，理論上說，一方面智慧圖書館的自助化水平可以達(dá)到對(duì)讀者的信息素養(yǎng)沒有任何要求，是傻瓜型搜索、針對(duì)性獲取、適用性呈現(xiàn)。自助程度越高，對(duì)讀者“普遍性”信息素養(yǎng)能力要求越低。另一方面，讀者的“個(gè)性化”信息素養(yǎng)越高，知識(shí)活動(dòng)的自主性越強(qiáng)，圖書館自助服務(wù)越難滿足他們的需求。智慧圖書館的理論與實(shí)踐實(shí)際上就是在“自主”與“自助”相互沖突和契合中不斷發(fā)展的。傳統(tǒng)圖書館的資源搜集、整理整合、發(fā)布檢索、挖掘發(fā)現(xiàn)等業(yè)務(wù)內(nèi)容，都可以從“自主”與“自助”的矛盾運(yùn)動(dòng)中不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。據(jù)此，本文認(rèn)為，智慧圖書館的理論研究要以圖書館人的智慧勾連讀者的“自主”與“自助”，從讀者的自主需求和自助滿足的心理和機(jī)理分析角度研究智慧服務(wù)原理，從讀者的自主性意向角度探討人工智能意向性建模[32]，從認(rèn)知科學(xué)與知識(shí)論規(guī)律角度[12]深化自助服務(wù)項(xiàng)目的系統(tǒng)化。圖書館人應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)術(shù)理論智慧，借鑒傳統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在人工智能技術(shù)、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等支持下，使圖書館的智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián)與全面感知、整合集群、無(wú)線泛在[33]。

圖書館智能服務(wù)要解決的問題是滿足服務(wù)自助，智慧圖書館更加關(guān)注服務(wù)自主、學(xué)術(shù)自主和創(chuàng)新發(fā)展驅(qū)動(dòng)。智慧圖書館的理論研究，從“自主”與“自助”角度勾連，可以開闊研究視野，找到新的研究主題，可以深化研究，將智慧圖書館建設(shè)從宏觀層面引向中觀層面，從理論探索引入實(shí)踐之路，圍繞關(guān)鍵問題運(yùn)用關(guān)鍵技術(shù)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵突破。

4.2 智慧圖書館實(shí)踐：積累中國(guó)經(jīng)驗(yàn)，走近智慧圖書館

近年來，國(guó)內(nèi)許多學(xué)者將國(guó)外圖書館的智能化服務(wù)和智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐相關(guān)情況介紹到國(guó)內(nèi)[34-36]，對(duì)國(guó)內(nèi)外智慧圖書館研究情況進(jìn)行述評(píng)[37]，為我國(guó)的智慧圖書館建設(shè)提供參考。2019 年我國(guó)智慧圖書館開始從學(xué)術(shù)研究向?qū)嵺`建設(shè)轉(zhuǎn)化[33]，以維普、萬(wàn)方等為代表的企業(yè)從智慧圖書館解決方案與平臺(tái)建設(shè)方面進(jìn)行了嘗試，清華大學(xué)、南京大學(xué)、武漢大學(xué)等高校也對(duì)智慧圖書館進(jìn)行了不同程度的關(guān)注和實(shí)踐[38]，實(shí)踐建設(shè)領(lǐng)域已經(jīng)從技術(shù)應(yīng)用、平臺(tái)建設(shè)、框架構(gòu)建與資源建設(shè)、數(shù)據(jù)分析、人員培養(yǎng)以及業(yè)務(wù)規(guī)劃、空間再造、聯(lián)盟重組等，發(fā)展到服務(wù)向“智慧”升級(jí)和相應(yīng)的模式、策略研究[33]。

智慧圖書館實(shí)踐是利用智能化技術(shù)對(duì)圖書館的資源、空間、服務(wù)乃至業(yè)務(wù)管理活動(dòng)進(jìn)行全方位重塑的過程[15]。目前困擾智慧圖書館發(fā)展的難點(diǎn)有二：一是關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品并不來自圖書館，智慧圖書館建設(shè)進(jìn)程主導(dǎo)者不是圖書館，而是相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)水平，對(duì)相關(guān)技術(shù)的依賴，使得合作之需[25]更加迫切；二是智慧圖書館沒有固定的模式和標(biāo)準(zhǔn)[31]，需要一定時(shí)間的積累，不斷形成階段性建設(shè)政策、法規(guī)，形成“中國(guó)方案”和“中國(guó)經(jīng)驗(yàn)”，使智慧圖書館建設(shè)在明確的方向和科學(xué)的軌道上不斷前行。

饒權(quán)在2019 年 11 月 26 日“第十五屆全國(guó)省、自治區(qū)、直轄市、較大城市圖書館館長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議”上的主旨報(bào)告，實(shí)際上已經(jīng)給出了智慧圖書館的近期中國(guó)方案，即：在智慧化公共服務(wù)的總體框架下謀劃和推進(jìn)圖書館的智慧化建設(shè)與服務(wù)。圖書館界目前應(yīng)該致力于以下4 個(gè)方面的智能化研究和實(shí)踐：首先是在資源上，利用新的知識(shí)組織技術(shù)打通線上、線下館藏資源，并有效整合館外資源，以提供更智慧化的資源檢索和推送服務(wù)；其次是在空間上，用智能化技術(shù)對(duì)圖書館的空間和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造，以提供多樣化的服務(wù)體驗(yàn)；第三是在服務(wù)上，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者產(chǎn)生的大量行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以開展個(gè)性化定制服務(wù)；第四是在隊(duì)伍建設(shè)上，利用智能化設(shè)備和系統(tǒng)將圖書館員從一些重復(fù)性的業(yè)務(wù)活動(dòng)中解放出來，去從事更有創(chuàng)造力的工作[15]?？梢哉f，智慧圖書館的近期中國(guó)方案，是一個(gè)資源智慧整合積聚、空間智慧改造重組、服務(wù)智慧定制、人員智慧化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)性方案，也是走向智慧圖書館的過渡性方案，方案的實(shí)施必須是以智能技術(shù)為核心的新技術(shù)融合、跨學(xué)科綜合應(yīng)用。圖書館學(xué)必須積極主動(dòng)開展與相關(guān)交叉學(xué)科的學(xué)術(shù)交流和相互借鑒[25]，促進(jìn)智慧圖書館理論與實(shí)踐的創(chuàng)新。

2020 年 10 月 15 日，在“第十屆上海國(guó)際圖書館論壇”上，饒權(quán)再次代表國(guó)家圖書館公布了“全國(guó)智慧圖書館體系”建設(shè)的“1+3+N”的總體架構(gòu)理念和思路[39]。這是國(guó)家層面的智慧圖書館建設(shè)構(gòu)想，它吹響了我國(guó)智慧圖書館系統(tǒng)化建設(shè)號(hào)角。

智慧圖書館建設(shè)需要從人文和技術(shù)兩個(gè)維度積累經(jīng)驗(yàn)，人文維度上，要充分依靠我國(guó)社會(huì)制度優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀，從“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的高度，圍繞智慧城市建設(shè)與社會(huì)主義文化繁榮的目標(biāo)進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，堅(jiān)持以人為本，追求人類信息行為的“自主”精神，注重智慧圖書館的人文化建設(shè)，即努力提升讀者的“學(xué)習(xí)智慧”，激發(fā)讀者的“創(chuàng)新智慧”，促進(jìn)“智慧決策”，全面提升讀者的“自主信息素養(yǎng)”。技術(shù)維度上，要堅(jiān)持科學(xué)技術(shù)的輔人律、擬人律、共生律[40]，追求人類知識(shí)活動(dòng)智能化“自助”實(shí)現(xiàn)，專注創(chuàng)新知識(shí)獲取新方法；研究數(shù)據(jù)自動(dòng)處理與處理流程、發(fā)布場(chǎng)景優(yōu)化；開發(fā)具有一定理解和處理新問題能力的智能工具和設(shè)備；研發(fā)具有自然語(yǔ)言和視覺圖像識(shí)別能力的智能設(shè)備和系統(tǒng)，推進(jìn)人機(jī)交互的智慧化。要結(jié)合不同地區(qū)、不同類型、不同規(guī)模圖書館的具體條件和實(shí)際需要分步實(shí)施，不斷取得中國(guó)特色的智慧圖書館建設(shè)成果和經(jīng)驗(yàn)。

智慧圖書館的服務(wù)，是圖書館體現(xiàn)“自主”與“自助”服務(wù)的高級(jí)形態(tài)，是人與技術(shù)結(jié)合的完美服務(wù)，是圖書館價(jià)值最大化的追求和實(shí)現(xiàn)，智慧圖書館的智慧程度，沒有最好，只有更好，是一個(gè)永無(wú)止境的過程。圖書館的理論與實(shí)踐研究就是在這個(gè)追求過程中不斷走向更高級(jí)的階段。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書館界應(yīng)弘揚(yáng)學(xué)術(shù)自主精神，重視讀者信息行為的“自主信息素養(yǎng)”，反思過往，重構(gòu)圖書館學(xué)研究范式，利用技術(shù)驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)讀者利用圖書館開展知識(shí)活動(dòng)的服務(wù)自助，拓展“自主”與“自助”的圖書館理論與實(shí)踐研究領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)基于“自主”和“自助”的學(xué)術(shù)研究主題。我們應(yīng)以圖情人的智慧，勾連“自主”與“自助”，融通“人文”與“科技”，走近智慧圖書館，擁抱智慧世界。當(dāng)前，中國(guó)圖書館學(xué)人任重道遠(yuǎn)。