有效溝通的構(gòu)成要素與技巧

[摘 要] 本文首先介紹了溝通的三個(gè)構(gòu)成要素：55%的外觀形象和肢體語(yǔ)言，38%的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，7%的語(yǔ)言內(nèi)容，然后從這三個(gè)方面分別總結(jié)出一些溝通技巧。在實(shí)踐中反復(fù)練習(xí)和運(yùn)用這些技巧能夠極大地提高溝通的能力。

[關(guān)鍵詞] 溝通 外觀形象 肢體語(yǔ)言語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)言

有效的溝通是在商業(yè)中獲得成功的必備條件，要提升溝通能力首先應(yīng)該要了解溝通的構(gòu)成要素，然后在此基礎(chǔ)上精研溝通的技巧，最后還必須在實(shí)踐中反復(fù)練習(xí)和運(yùn)用這些技巧。由理論研究者提出并經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的有效溝通的一個(gè)公式是：溝通=55%外觀形象和肢體語(yǔ)言+38%語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)+7%語(yǔ)言內(nèi)容。這個(gè)公式揭示了溝通的三個(gè)構(gòu)成要素及各要素在溝通中的重要程度。如要提高溝通能力，應(yīng)從公式中的三方面入手反復(fù)練習(xí)溝通的技巧。

一、外觀形象和肢體語(yǔ)言

1.面部表情。面部表情比包括言語(yǔ)在內(nèi)的任何其他東西更能反映人們內(nèi)心的感受。作為心靈之鏡的面部表情包括微笑、眼神、其他面部動(dòng)作。(1)常向他人投以有感染力的微笑。站在鏡子前練習(xí)最燦爛、最迷人的微笑，然后向顧客、上司、同事、家人投以這種微笑。結(jié)果會(huì)令人驚喜萬(wàn)分。(2)學(xué)會(huì)用眼睛說(shuō)話。交流中運(yùn)用目光傳達(dá)信息是很重要的，而學(xué)會(huì)讀懂別人目光所表達(dá)的意思同樣也很重要。人們興奮時(shí)兩眼發(fā)光，悲傷時(shí)眼圈發(fā)紅、眼淚上涌，仇恨時(shí)兩眼圓睜。交談時(shí)目光游移，不敢對(duì)視別人的眼睛，會(huì)使人產(chǎn)生一種不信任感。有些人當(dāng)別人和他打招呼時(shí)，他總是眼睛盯著地面應(yīng)付一聲，這是不自信的表現(xiàn)。(3)注視他人的眼睛。有意識(shí)地看著對(duì)方的眼睛，不時(shí)地眨眨眼。在談話中不斷地與對(duì)方進(jìn)行目光接觸。與對(duì)方的目光接觸暗示著對(duì)對(duì)方的誠(chéng)實(shí)與興趣，以及對(duì)對(duì)方懷有的親近感。避免目光接觸則傳達(dá)了厭惡、不喜歡、不贊同的意思。(4)將成功寫在臉上。人們長(zhǎng)時(shí)間所持有的表情逐漸凝固在臉上。應(yīng)該學(xué)的表情是：臉上的表情仿佛告訴人們他們每天都感受到了生活的樂(lè)趣。

2.肢體語(yǔ)言。(1)與人交談時(shí)正面對(duì)著他人。(2)保持良好的站姿。抬頭挺胸、站直身體、坐姿端正是思想正派的外在體現(xiàn)。如果靠著一面平直的墻站立時(shí)，肩部、臀部、腳后跟都能與墻接觸，那就說(shuō)明擁有良好的站姿。站立時(shí)放平肩膀，揚(yáng)起下巴，收腹胎頭。(3)自信地握手。握手力度要適中。太輕說(shuō)明缺乏自信，用力過(guò)猛則暗示態(tài)度傲慢。

3.外觀形象。人的形象非常重要。人們總是憑第一印象來(lái)判斷一個(gè)人。第一印象判斷人并不準(zhǔn)確，但很多時(shí)候人們確實(shí)會(huì)憑第一印象對(duì)人做出評(píng)判。給別人的第一印象主要取決于衣著及面部表情，其次是言談舉止，最后才是性格。(1)整潔。出門前檢查自己，確保身體潔凈；牙一定要刷干凈；指甲修剪整齊并保持干凈；保持頭發(fā)干凈整潔；盡量化淡妝；清除口氣。(2)衣著傳遞信息。穿著打扮的目的是為了能融入更大范圍的人群，讓更多的人能接受自己。從一個(gè)人的穿著可以判斷他的職位、目的，以及成功的潛能。因此從頭到腳的衣著打扮都得留意。不要想著成功后再多花些錢將自己打扮的精神些，而是先將自己打扮的精神抖擻，然后才能獲得成功。傳統(tǒng)的、經(jīng)典的服飾在社交場(chǎng)合得體大方并且職業(yè)。(3)過(guò)分修飾總比不修飾好。選服飾時(shí)，盡量選擇能增加自己魅力且合身的服裝，切忌穿破損的衣物。(4)接受自己無(wú)法改變的事物。每個(gè)人生下來(lái)就具有某些無(wú)法改變的特征，比如膚色、身高、體形、生理缺陷等，如果不能改變某些特征，就應(yīng)該接受并喜歡它。

二、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

柔和的聲音表示坦誠(chéng)友善，人們激動(dòng)時(shí)聲音會(huì)顫抖，同情時(shí)使用低沉的聲音，陰陽(yáng)怪氣的語(yǔ)調(diào)通常在冷嘲熱諷時(shí)使用。用鼻音哼聲則代表傲慢、冷漠、惱怒、鄙視、缺乏誠(chéng)意。根據(jù)以下幾點(diǎn)進(jìn)行練習(xí)，會(huì)使語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)更受人歡迎。

1.語(yǔ)調(diào)低沉明朗。明朗、低沉、愉快的語(yǔ)調(diào)最能吸引人。

2.發(fā)音清晰，段落分明。

3.語(yǔ)速要時(shí)快時(shí)慢，恰如其分。感性的場(chǎng)面語(yǔ)速可以加快，理性的場(chǎng)面語(yǔ)速相應(yīng)放慢。

4.音量大小適中。太大會(huì)造成壓迫感，使人反感;太小則表示自信不足，說(shuō)服力不強(qiáng)。

5.配合愉快的笑聲。

6.措辭高雅，發(fā)音正確。

三、語(yǔ)言內(nèi)容

1.談?wù)撽P(guān)于對(duì)方的話題。每個(gè)人最喜歡的話題是他自己。和別人談關(guān)于他們自己的事情時(shí)，馬上就會(huì)獲得他們的尊重和喜歡。當(dāng)開始將注意力從自己身上轉(zhuǎn)移到別人身上時(shí)，就會(huì)很善于與人相處。在談話中要越來(lái)越少地使用“我、我的”這些字眼，而要越來(lái)越多地使用“你，你的”這些字眼。話題可以是別人的家庭、職業(yè)、休閑、金錢等。

2.贊同人們。人們喜歡贊同自己而不是反對(duì)自己的人。任何人都可能提出自己的觀點(diǎn)，并引起別人的反對(duì)，只有聰明人才會(huì)贊同別人，即使覺得對(duì)方有錯(cuò)。只有學(xué)會(huì)找到與他人的共同點(diǎn)，才能創(chuàng)造和諧。應(yīng)注意：(1)培養(yǎng)贊同人們的態(tài)度。(2)如果贊同人們，要讓人們知道。(3)除非絕對(duì)有必要，否則不要告訴別人不同意見。(4)絕對(duì)不要爭(zhēng)辯。爭(zhēng)辯中任何人都不會(huì)贏，而損失可能會(huì)更多。

3.聆聽人們。人們被聆聽的需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于聆聽別人的需要。一個(gè)好的聆聽者在任何時(shí)候都比一個(gè)好的談話者更受人歡迎。如果真心關(guān)心別人，聆聽不是難事。聆聽的關(guān)鍵是關(guān)心，大多數(shù)人際關(guān)系技巧就是關(guān)心和禮貌的實(shí)際運(yùn)作。

4.贊揚(yáng)人們。真誠(chéng)的贊美是使人內(nèi)心保持堅(jiān)強(qiáng)的燃料，它使人快樂(lè)。每一次稱贊別人，會(huì)使贊美者自己同時(shí)得到快樂(lè)和滿足?？鞓?lè)的人比較容易相處，也比不快樂(lè)的人有更高的生產(chǎn)力。贊美要：一定是真實(shí)的、具體的，要稱贊事實(shí)而不是人。

5.感激人們。如果真誠(chéng)地感謝他人，并讓人們知道感謝他們，他們下一次就會(huì)以加倍的努力來(lái)回應(yīng)的，因此要學(xué)會(huì)說(shuō)謝謝。(1)當(dāng)說(shuō)謝謝的時(shí)候，要誠(chéng)心誠(chéng)意。(2)大聲說(shuō)。不要吞吞吐吐或降低聲音。(3)說(shuō)謝謝時(shí)注視對(duì)方的眼睛。(4)尋找感謝人們的機(jī)會(huì)。尋找機(jī)會(huì)感謝別人做的但其他人很少稱贊的細(xì)微事情。

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