提升交往品質(zhì)，優(yōu)化家訪溝通策略

衛(wèi)美華

摘 ? 要：家訪作為傳統(tǒng)的家校聯(lián)系方式，在當(dāng)下依然有其強(qiáng)大的生命力，它是一種特殊的人際交往活動，教師在與家長、學(xué)生的交往過程中，可以從“預(yù)約策略優(yōu)化”“準(zhǔn)備策略優(yōu)化”“過程策略優(yōu)化” “后續(xù)策略優(yōu)化”四個方面，發(fā)揮出這種家校聯(lián)系方式的最大溝通效能。

關(guān)鍵詞：家訪 ? 人際交往 ? 有效溝通

家訪作為一種傳統(tǒng)的家校溝通的教育方式，在信息時代網(wǎng)絡(luò)溝通平臺如此發(fā)達(dá)的當(dāng)下，仍然具有強(qiáng)大的生命力，根本原因就在于這種面對面的交流，可以讓教育者更深入地了解每個學(xué)生的教養(yǎng)背景、每個家庭鮮為人知的一面，它將視線轉(zhuǎn)向?qū)W生背后。與網(wǎng)絡(luò)社交相比，師生、家長之間的面對面交流更有人與人之間的脈脈溫情，更能燙平家校之間的隔閡，使家校之間建立一種更加可靠和長久的聯(lián)系。

家訪，如果從本質(zhì)上審視，它是一種特殊的人際交往活動。這一屬性就決定了它不但要遵循現(xiàn)代人際交往的一些普遍原則，而且具有自身一些特點。新時代發(fā)揮家訪這種教育方式的功效，需要有全新的思考與計劃。

一、家訪預(yù)約優(yōu)化：預(yù)約家長更要預(yù)約學(xué)生

（一）預(yù)約家長，尊重是邀約的前提

當(dāng)下生活節(jié)奏較快，人們的時間往往需要提前安排。一般情況下，教師作為家訪的發(fā)起方，首先需要征求家長的意見，這是雙方良好交往的前提。提前預(yù)約有利于家長對自己的事務(wù)進(jìn)行妥善安排。這是教師對家長充分尊重的重要體現(xiàn)。在得到明確答復(fù)后，教師還要和家長確定具體的家訪時間，以便家長進(jìn)一步做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。比如，一般而言，家長都會在教師到來之前整理布置一下家庭環(huán)境。相較于教師的貿(mào)然來訪，這樣的安排不僅讓受訪者有一個體面的形象，更有利于創(chuàng)設(shè)一個溫馨和諧的家訪環(huán)境。

（二）預(yù)約學(xué)生，消除對家訪的拒斥

在我們的傳統(tǒng)觀念中，一般當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題時，老師才會主動家訪。所以，如果事先不征得學(xué)生的同意，那么他就會產(chǎn)生心理拒斥，認(rèn)為家訪是一種老師的“告狀”行為，或者讓他感覺到老師要聯(lián)合家長來“對付”他。

在當(dāng)下，預(yù)約家長我們能做到;然而，預(yù)約學(xué)生有些教師可能會忽視。其實，家訪這種人際交往活動的主體不應(yīng)該只是教師與家長，還應(yīng)該包括學(xué)生。事實上，從關(guān)系的前后上審視，我們是因為學(xué)生才和家長有聯(lián)系的。從整個家訪的過程來看，學(xué)生也是當(dāng)事方，他是在場的。家訪需要達(dá)成的最終效果，也還是要落實在學(xué)生的身上。

預(yù)約學(xué)生，我們可以先征求學(xué)生的意見，告知此次家訪的目的、與家長交流的大致內(nèi)容和范圍，以求獲得學(xué)生的理解與支持。我們發(fā)現(xiàn)，在家訪中，只有學(xué)生、老師、家長三方都處于“在線”狀態(tài)，家訪溝通才能取得真正的效果，否則會因為家訪前的鋪墊不到位而導(dǎo)致學(xué)生或家長抵觸，家訪效果不佳。

二、家訪準(zhǔn)備優(yōu)化：暖心“禮品”為有效溝通做鋪墊

（一）物品準(zhǔn)備，積極溝通的“潤滑劑”

家訪可以看作一次具有特殊意義的“做客”。從這個意義上講，教師兩手空空或者準(zhǔn)備不足就顯得輕率，對家訪工作不大適宜。在人際溝通中，一方的善意行動容易引起另一方的積極回應(yīng)，這是積極地營造和諧的人際交往氛圍的一般做法。在家訪中，教師們已經(jīng)開始注意營造良好的交往氛圍，作為城區(qū)教師，細(xì)心準(zhǔn)備鞋套，或者給學(xué)生帶一個小禮物等，這些暖心的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備，都將成為家訪有效溝通的“潤滑劑”。

（二）情感聯(lián)結(jié)，溝通暖場的“私人定制”

如果從家訪的根本目的——學(xué)生的成長發(fā)展角度出發(fā)，教師還可以為受訪學(xué)生準(zhǔn)備一個私人定制的專屬“禮包”——學(xué)生的成長“檔案袋”，其中有學(xué)生在學(xué)校各項活動中教師留心拍下的照片、學(xué)生平時完成得質(zhì)量較高的作業(yè)、能反映學(xué)生特長的各類作品等。這樣的“禮物”凸顯了教師的用心，常常出其不意地帶給家長、學(xué)生良好的情感體驗，從一開始的時候，就使交往氛圍變得柔和，為家訪奠定一個良好的基調(diào)。

當(dāng)然，如果班主任在家訪前能和科任老師協(xié)商，帶上科任老師的一段滿含希望的小視頻，在家訪中與學(xué)生一起觀看，這樣的“禮物”既可以顯出對此次家訪的重視，又可以讓整個家訪過程陽光、透明，而且兼顧學(xué)生各學(xué)科的學(xué)習(xí)，從而更受到受訪家庭的歡迎。

三、家訪過程優(yōu)化：“非言語因素”的靈活運用

（一）重視“非言語信息”的即時交互

家訪這種溝通方式與更加便捷的電話或網(wǎng)絡(luò)平臺相比，最大的價值在于人際交往過程中“非言語信息”的即時交互。

美國加州伯克利大學(xué)教授雅伯特·馬伯藍(lán)比經(jīng)過10年研究總結(jié)出，人際交往中視覺信號、聲音信號和語言信號三個要素分別占55%、38%、7%。這條規(guī)律對我們的家訪工作具有很大的啟示意義。這就是說，在家訪中，我們傳遞給家長的信息，更重要的是來自我們的儀表、姿勢、肢體語言、語調(diào)、態(tài)度等。

具體地說，首先，我們家訪時的衣著最好能體現(xiàn)我們的職業(yè)特點，大方、典雅，這樣可以給人以專業(yè)的觀感。其次，我們可以通過一些肢體語言讓家長感覺到對他們孩子的親切，比如可以把孩子拉到老師的身邊坐下，或摟一摟孩子，在交流的時候，可以適時地輕撫孩子的頭。另外，在交流時，要注意放慢說話的語速，聲調(diào)也不宜過高，盡量柔和一些。

（二）給予“非言語性”回應(yīng)，營造積極相融的溝通氛圍

在溝通中，教師對家長語言適當(dāng)?shù)摹胺茄哉Z性”回應(yīng)也是很重要的。溝通的目的并非達(dá)到彼此觀點、認(rèn)識高度一致，而是理解對方的立場和看法。所以，當(dāng)我們認(rèn)可家長的觀點時，可以不失時機(jī)地點頭，即使家長的一些觀點在教師看來不一定正確，我們除了委婉地表達(dá)教師的觀點外，多數(shù)情況下也可以給予微笑。如果能注意以上幾點，教師和家長交往的過程會更加順暢，彼此的感覺也會更加愉悅。

此外，在家訪過程中，雙方的坐向也是有講究的。在家訪中，教師與家長應(yīng)盡可能地圍坐，而不宜面對面坐。因為面對面坐更適用于談判，這種坐法拉開了雙方的心理距離。而圍坐則適宜交談，有利于雙方心理相容，消除彼此的心理緊張，更容易使彼此之間建立友善關(guān)系。

四、家訪后續(xù)優(yōu)化：關(guān)系的持續(xù)性維護(hù)

（一）周期性維護(hù)，“保鮮”家校良好關(guān)系

一次成功的家訪，能在一段時間內(nèi)讓家長與學(xué)生朝著教師期待的方向發(fā)生一些積極的改變，這是家訪所帶來的階段性的顯性效果。不過，令人可惜的是這種效果并不能維系很長的時間，一次家訪的結(jié)束，往往意味著家校聯(lián)系的終結(jié)。

這種通過深入交流所建立起來的聯(lián)結(jié)，已經(jīng)形成了一種良好的人際關(guān)系。親密的人際關(guān)系需要走動。俗話說“走親走親，不走不親”，家訪是家校關(guān)系的新開端，而不是終止。比如，教師可以建立每個學(xué)生的家訪檔案，記下每一次家訪的時間，每到一段時間，主動地聯(lián)系家長，持續(xù)性地讓關(guān)系得以“保鮮”。通過家訪建立起來的家校關(guān)系，教師有意識地周期性地維護(hù)，維持一定的熱度。

（二）多途徑交流，拓展家校聯(lián)系的時空

在實踐中，筆者總結(jié)了維持家校有效聯(lián)結(jié)的一些做法，比如，將一些通過家訪了解到的、具有不同專業(yè)知識背景的家長，邀請到班級，開發(fā)內(nèi)容有趣、形式多樣的家長課程;在班級進(jìn)行社會實踐活動的時候，邀請部分熱心的家長一起參加;將線下家訪與線上溝通結(jié)合起來，運用班級多渠道溝通平臺，教師與家長結(jié)成“教育共同體”，實時回應(yīng)他們對孩子成長過程的關(guān)切，并聽取他們對班級事務(wù)的建議等。這樣由家訪而形成的家校關(guān)系就得到了鞏固，家訪活動所取得的效益也得到了放大，家校聯(lián)系的時空也得到了有效的拓展。

總而言之，家訪活動需要從教師、家長、學(xué)生共同愿景出發(fā)，努力提升交往品質(zhì)，優(yōu)化教師與家長、學(xué)生的溝通策略。這樣，家訪才能成為真正意義上的 “佳訪”，進(jìn)而最大限度地發(fā)揮這種家校聯(lián)系方式的溝通效能。

參考文獻(xiàn)：

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[2]徐益鋒.實踐兒童立場視野下的“活德育”[J].教學(xué)與管理，2020（20）：12-13.◆（作者單位：江蘇省南通市通州區(qū)南山湖小學(xué)）