增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)在管理體系認(rèn)證審核中的應(yīng)用與思考

夏月紅，熊成龍

（1.江西省檢驗(yàn)檢測認(rèn)證總院檢測認(rèn)證技術(shù)發(fā)展研究院，江西南昌，330029；中國移動通信集團(tuán)江西有限公司，江西南昌，330036）

0 引言

根據(jù)全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2022 年2 月中旬，具備相應(yīng)管理體系認(rèn)證審核資質(zhì)的機(jī)構(gòu)有959 家，為全國86 萬家企業(yè)開展認(rèn)證，頒發(fā)認(rèn)證證書297 萬份［1］。

傳統(tǒng)審核過程的規(guī)范性，完全依靠審核人員的專業(yè)素養(yǎng)保證。如果說傳統(tǒng)的審核過程像一個人拿著地圖往目的地走，那么使用地圖的能力決定了他到達(dá)終點(diǎn)的過程（快還是慢，是否繞路）。但是如果他使用下載了導(dǎo)航APP 的智能手機(jī)導(dǎo)航，那么將極大地簡化這個過程。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，AR）就是認(rèn)證審核過程可以使用的“智能導(dǎo)航”技術(shù)。

AR 是以交互性和構(gòu)想為基本特征的計算機(jī)高級人機(jī)界面，通過計算機(jī)技術(shù)，將虛擬信息應(yīng)用到真實(shí)世界，將真實(shí)環(huán)境和虛擬物體實(shí)時疊加到同一個畫面或空間，使它們同時存在［2］。借助這項(xiàng)技術(shù)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠提升工作效率，降低認(rèn)證審核復(fù)雜度，減輕審核人員的勞動強(qiáng)度，同時可以使企業(yè)更加準(zhǔn)確地了解如何建立和申請管理體系認(rèn)證審核。

1 AR 技術(shù)

1.1 作用

在現(xiàn)實(shí)生活中，AR 技術(shù)已經(jīng)廣泛地運(yùn)用到了很多地方，比如工業(yè)領(lǐng)域、建筑領(lǐng)域、制造業(yè)領(lǐng)域、工程施工領(lǐng)域等，并在相關(guān)行業(yè)中發(fā)揮了重要作用。

1.2 特點(diǎn)

北 卡 大 學(xué) 的Ronald Azuma 提 出，AR 有3 個顯著特點(diǎn)：虛實(shí)融合、實(shí)時交互和三維注冊。

AR 可以準(zhǔn)確定位虛擬信息在真實(shí)場景中的位置，將虛擬信息與真實(shí)場景進(jìn)行配準(zhǔn)（Registration），將同一區(qū)域內(nèi)以不同成像手段所獲得的不同圖像圖形的地理坐標(biāo)相匹配，包括幾何糾正、投影變換與統(tǒng)一比例尺三方面的處理，并將虛擬信息準(zhǔn)確放置在真實(shí)世界中［3］。

基于AR 技術(shù)的人員信息顯示場景如圖1所示［4］。

圖1 基于AR 技術(shù)的人員信息展現(xiàn)情景

1.3 應(yīng)用設(shè)備

AR 技術(shù)是通過計算機(jī)技術(shù)將虛擬的信息應(yīng)用到真實(shí)世界，將真實(shí)的環(huán)境和虛擬的物體實(shí)時地疊加到同一個畫面或空間，更多使用手機(jī)和AR 眼鏡等 設(shè) 備 實(shí) 現(xiàn)［5,6］。微軟Hololens 全息眼鏡是微軟推出的一款虛擬現(xiàn)實(shí)裝置，為頭戴式AR 裝置，可以完全獨(dú)立使用，無需線纜連接，無需同步電腦或智能手機(jī)，為AR 提供了人機(jī)交互手段和方法。

認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)將認(rèn)證審核過程的相關(guān)內(nèi)容編寫成不同的軟件包，可以包括且不限于認(rèn)證審核申請須知軟件包、認(rèn)證方案制定軟件包、認(rèn)證審核過程軟件包、認(rèn)證決定軟件包，不同的人員可根據(jù)自己的需要，下載相應(yīng)軟件包，導(dǎo)入加載到HoloLens 眼鏡系統(tǒng)中。相關(guān)人員戴上HoloLens 眼鏡即可獲得相應(yīng)能力的AR 輔助。

2 AR 在認(rèn)證審核前的應(yīng)用

當(dāng)組織策劃開展管理體系認(rèn)證時，用戶需要按要求提供相關(guān)信息，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對申請信息進(jìn)行評估，以確定是否滿足認(rèn)證審核要求，并制定相應(yīng)的審核方案，在這個過程中有許多活動可以利用AR 技術(shù)輔助展開。文章結(jié)合《管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》（CNAS-CC01：2015）［7］，對AR 在認(rèn)證審核前活動中的應(yīng)用進(jìn)行分析。

2.1 申請認(rèn)證組織進(jìn)行認(rèn)證申請

當(dāng)某組織擬申請ISO 9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證時，系統(tǒng)可通過AR 技術(shù)引導(dǎo)、提示申請認(rèn)證組織準(zhǔn)備好相關(guān)材料；通過虛擬技術(shù)引導(dǎo)，輔助申請認(rèn)證組織按要求完成真實(shí)材料準(zhǔn)備，避免信息缺失導(dǎo)致的認(rèn)證申請失敗。

2.2 認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估及制訂審核方案、審核計劃

認(rèn)證機(jī)構(gòu)收到認(rèn)證申請后，對申請認(rèn)證組織進(jìn)行評估時，可以借助AR 文字智能識別技術(shù)，快速調(diào)取申請認(rèn)證組織的相關(guān)信息，包括申請的認(rèn)證范圍是否在認(rèn)證能力范圍內(nèi)，是否有符合要求能力的審核人員等。

當(dāng)認(rèn)證申請通過后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要制訂審核方案，而AR 虛擬融合技術(shù)可以輔助審核方案的制訂。AR 虛擬融合技術(shù)具有流程化提示功能，能夠幫助審核方案管理員快速識別所需的審核活動。首先，根據(jù)不同的認(rèn)證階段，制訂不同周期的審核方案，同時提示一些特殊事項(xiàng)，如是否在其他機(jī)構(gòu)獲得過認(rèn)證；其次，在確定審核時間時，提示審核方案管理員根據(jù)申請認(rèn)證組織的信息獲取以前審核的結(jié)果情況，相關(guān)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求和申請認(rèn)證組織的場所數(shù)量、位置，類似產(chǎn)品，過程的風(fēng)險，客戶是否采用輪班機(jī)制，結(jié)合審核或一體化審核情況等信息；最后，根據(jù)審核方案選擇和指派審核組，AR 設(shè)備可以與后端大數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動，快速推薦符合要求的審核人員，審核符合要求的審核人員和技術(shù)專家，包括人員的資質(zhì)、目前的工作狀態(tài)（已經(jīng)在其他項(xiàng)目還是空閑狀態(tài)）、人員所在位置（距離申請認(rèn)證組織場所的距離）、人員公正性因素（不能重復(fù)安排相同人員審核同一家企業(yè)），從而選出最優(yōu)的審核人員和技術(shù)專家。

根據(jù)審核方案選擇和指派審核組，審核組長收到審核任務(wù)后，需要制訂審核計劃，而應(yīng)用AR 實(shí)時交互技術(shù)，可以快速了解本次審核的范圍。審核小組成員可以更加直觀地進(jìn)行溝通，了解審核組成員及同行人員（觀察員或翻譯）的角色和職責(zé)、審核活動的日期、場所和持續(xù)時間。各小組成員可以基于上述信息，合理安排自己的工作行程。

3 AR 在認(rèn)證審核活動中的應(yīng)用

一個完整的認(rèn)證周期包括初次審核、二次監(jiān)督審核。每次審核活動都會包含初次會議、認(rèn)證審核、末次會議等過程，每個體系側(cè)重的內(nèi)容不同，在這些通用的活動中，借助AR多種技術(shù)，可以幫助審核員更加高效地工作，提升認(rèn)證審核的質(zhì)量，助力認(rèn)證審核過程標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。以下，以企業(yè)的HACCP 認(rèn)證為例說明。

3.1 認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估及制定審核方案、審核計劃

在對受審核方人員進(jìn)行訪談時，基于AR技術(shù)，可以通過人像識別技術(shù)快速識別受訪者身份，幫助審核人員有針對性地進(jìn)行提問。當(dāng)存在地域差異，訪談遇到語言溝通障礙時，AR技術(shù)可以實(shí)時輔助進(jìn)行語言翻譯，減少語言溝通帶來的問題。

審核組在審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，利用A技術(shù)，可以快速完成審核證據(jù)的記錄。對于識別到的不符合，審核人員可以通過AR 技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)場還原，與受審核方進(jìn)行討論，以確保證據(jù)準(zhǔn)確，并且得到被審核方理解。

3.2 末次會議

在審核結(jié)束后，審核組需要與受審核方管理層召開末次會議。會議目的是提出審核結(jié)論，包括本次審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)。

審核人員可以通過AR 虛擬融合技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)場還原，與受審核方管理層開展討論，以確保不符合項(xiàng)得到受審核方理解，并提出不符合項(xiàng)的糾正和糾正措施完成時間表。

4 AR 在認(rèn)證審核后的應(yīng)用

審核組在完成現(xiàn)場審核后，需要提供準(zhǔn)確、簡明和清晰的審核記錄，以便認(rèn)證機(jī)構(gòu)指定認(rèn)證審批人員（認(rèn)證機(jī)構(gòu)能做出授予或拒絕認(rèn)證、擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍、暫停或恢復(fù)認(rèn)證、撤銷認(rèn)證或更新認(rèn)證的決定的人員）根據(jù)審核報告做出認(rèn)證決定。AR 技術(shù)可以輔助認(rèn)證決定人員審查審核報告。利用智能文字識別技術(shù)，認(rèn)證決定人員可以分析審核報告材料內(nèi)容，快速判斷審核組是否已經(jīng)完成審核計劃中的所有活動，是否按要求填寫了相關(guān)審核記錄。同時，利用智能提示功能，審核組可以提醒認(rèn)證決定人員審查受審核方的糾正和糾正措施是否被接受和驗(yàn)證。

5 結(jié)語

目前AR 技術(shù)的發(fā)展還處于起步階段，能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模商用的場景還比較少。AR 設(shè)備價格較高，操作不夠方便，目前還難以普及。近些年，一些發(fā)達(dá)國家在不斷開發(fā)和研究新的訓(xùn)練和模擬系統(tǒng)，其中，日本在虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)方面研究比較成熟，具有相對成熟的虛擬現(xiàn)實(shí)知識倉庫［8-10］，我們有理由相信，這是未來發(fā)展的必然方向。AR 技術(shù)必定會給管理體系的建立、管理和認(rèn)證帶來極大的便利。