加強企業(yè)文化培訓(xùn)的理論與實踐

□朱小龍/文

實施系統(tǒng)、持續(xù)、有針對性的培訓(xùn)是強化企業(yè)員工對企業(yè)文化的認知認同和自覺實踐的關(guān)鍵。具體來說，企業(yè)要著力構(gòu)建企業(yè)文化培訓(xùn)體系，組織開展多樣化培訓(xùn)，培養(yǎng)強有力的師資隊伍，同時加強培訓(xùn)效果管理、評估。

企業(yè)員工能否最終理解、認同并自覺遵守企業(yè)文化所蘊含的行為規(guī)范，很大程度上取決于企業(yè)對員工的企業(yè)文化培訓(xùn)是否到位。因此，企業(yè)要加強企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容體系建設(shè)，組織多樣化的培訓(xùn)，培養(yǎng)素質(zhì)過硬的師資隊伍，同時強化培訓(xùn)成效管理。

1 培訓(xùn)是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵一環(huán)

1.1 要持續(xù)、系統(tǒng)地開展企業(yè)文化培訓(xùn)

企業(yè)文化培訓(xùn)指的是企業(yè)通過持續(xù)的思想教育，讓全體員工理解并遵守企業(yè)的價值觀以及行為方式等，最終形成共識。企業(yè)文化的共識過程與員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的過程具有內(nèi)在一致性。所以，培訓(xùn)的首要目的就是整合員工對企業(yè)文化的態(tài)度。當然，員工對企業(yè)文化態(tài)度的轉(zhuǎn)變并不能一蹴而就，需要經(jīng)過長期的、系統(tǒng)的的培訓(xùn)才能實現(xiàn)?，F(xiàn)實當中，部分企業(yè)在對員工進行企業(yè)文化培訓(xùn)時常常會陷入“激進式”“救火式”“一陣風式”等培訓(xùn)誤區(qū)，因很難得到員工的重視而無法真正改變員工的態(tài)度。因此，要想使員工真正認同企業(yè)文化，必須一以貫之地抓企業(yè)文化培訓(xùn)，使員工逐步將企業(yè)文化內(nèi)化為思想觀念。

1.2 要有針對性地開展企業(yè)文化培訓(xùn)

開展企業(yè)文化培訓(xùn)要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、形式、對象具體問題具體分析，切忌“一刀切”，結(jié)合自身實際狀況恰當選擇培訓(xùn)模式，分層次、有針對性地進行培訓(xùn)。

1.2.1 設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容要結(jié)合企業(yè)員工層次

不同層次的企業(yè)員工，學習和關(guān)注的內(nèi)容也會有差異。一般而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注企業(yè)文化宏觀層面的問題，如企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)核心競爭力的關(guān)系等；企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)主要側(cè)重于關(guān)注企業(yè)文化與企業(yè)管理之間的關(guān)系；企業(yè)基層員工則側(cè)重于對企業(yè)文化理念的理解和認知。

1.2.2 設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容要充分考量不同的職能部門

企業(yè)不同的內(nèi)設(shè)職能部門有著不同的業(yè)務(wù)需求。因此，企業(yè)文化培訓(xùn)應(yīng)有針對性地設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，充分結(jié)合不同部門的實際需求。如，生產(chǎn)部門主要側(cè)重于了解企業(yè)文化如何體現(xiàn)在質(zhì)量控制、工藝制造等環(huán)節(jié)；營銷部門則側(cè)重于掌握企業(yè)文化與品牌建設(shè)、促銷推廣等銷售工作的關(guān)系，等等。

1.2.3 依據(jù)不同培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置培訓(xùn)方式

企業(yè)開展企業(yè)文化培訓(xùn)大致可以采取案例學習、專家授課、研討會、拓展訓(xùn)練等方式。選擇何種培訓(xùn)方式需要考慮培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象。如，企業(yè)高層一般適合專家理論性授課方式，而普通員工則一般適用于活動式培訓(xùn)課程。

1.3 要科學構(gòu)建企業(yè)文化培訓(xùn)體系

企業(yè)文化培訓(xùn)越系統(tǒng)全面，員工對企業(yè)文化的理解和認同程度就越高，踐行企業(yè)文化的自覺性主動性也會更高。而要持續(xù)、系統(tǒng)、有針對性地開展企業(yè)文化培訓(xùn)，就必須構(gòu)建一套成熟完善的企業(yè)文化培訓(xùn)體系。為此，可以從以下五個方面來進行設(shè)計和思考：（1）為什么要開展體系化的企業(yè)文化培訓(xùn)；（2）企業(yè)文化培訓(xùn)需要解決那些問題；（3）企業(yè)文化培訓(xùn)對象和授課主體是誰。

2 構(gòu)建企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容體系

培訓(xùn)內(nèi)容體系如何構(gòu)建是持續(xù)、系統(tǒng)開展企業(yè)文化培訓(xùn)亟待解決的問題。企業(yè)要滿足員工企業(yè)文化學習需求，必須結(jié)合企業(yè)文化價值理念構(gòu)建教育培訓(xùn)內(nèi)容體系。

2.1 注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和生動性

企業(yè)在開發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容時應(yīng)根據(jù)不同受眾群體打造多元化兼具實用性和生動性的培訓(xùn)內(nèi)容。（1）要堅持易學習的原則，將抽象的文化價值理念以通俗易懂的形式展示出來；（2）要堅持強關(guān)聯(lián)的原則，把握不同員工的學習需求，深入分析員工關(guān)心關(guān)注的問題；（3）要堅持可應(yīng)用的原則，讓學習內(nèi)容與員工業(yè)務(wù)工作有一定聯(lián)系，使學習內(nèi)容能夠有效移植；（4）要堅持能產(chǎn)出的原則，使員工經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠在工作態(tài)度、業(yè)績提升等方面取得實效。

2.2 精心編制企業(yè)文化培訓(xùn)案例

案例教學在眾多培訓(xùn)形式中最能保證培訓(xùn)的實用性和生動性。真實性是案例教學的最大特點，員工學習真實的培訓(xùn)案例可以產(chǎn)生身臨其境之感，有助于真正學習消化、理解吸收。企業(yè)可以緊扣企業(yè)文化價值理念和業(yè)務(wù)流程的價值活動，從知曉率、典型性、易學性等方面編制完善企業(yè)文化案例，形成可推廣借鑒的經(jīng)驗做法，不斷增強企業(yè)文化的表現(xiàn)力和感染力。

2.3 建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化學習平臺

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展既改變了學習形態(tài)也拓展了學習空間。因此，企業(yè)文化培訓(xùn)要充分運用網(wǎng)絡(luò)學習平臺，靈活開展學習培訓(xùn)，讓企業(yè)文化入腦入心。此外，網(wǎng)絡(luò)化學習培訓(xùn)要高度關(guān)注應(yīng)用場景，力爭發(fā)揮最大效能。（1）全員學習場景。網(wǎng)絡(luò)學習培訓(xùn)可以避免傳統(tǒng)教室培訓(xùn)在容納人數(shù)、學習周期等方面的不足，做到全員覆蓋；（2）文化宣導(dǎo)場景。把企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容以適當形式發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)平臺，可以使員工隨時隨地進行學習；（3）經(jīng)驗分享場景。利用網(wǎng)絡(luò)平臺傳播分享優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)案例和模范員工的親身經(jīng)驗。

3 組織開展多樣化的企業(yè)文化培訓(xùn)

企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容不論有多么生動、使用，最終還是要靠培訓(xùn)實踐才能讓員工真正理解和接受。

3.1 在新員工培訓(xùn)中融入企業(yè)文化內(nèi)容

企業(yè)招收的新員工大多都要進行入職培訓(xùn)，以迅速融入企業(yè)、適應(yīng)崗位。在新員工入職培訓(xùn)過程中，企業(yè)可以將企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容融入其中。“員工培訓(xùn)是企業(yè)風險最小、收益最大的戰(zhàn)略投資。[1]”因此，對于企業(yè)來說，培養(yǎng)新員工的企業(yè)文化意識可以有效激勵不同個性的新員工，使其發(fā)揮最大作用為企業(yè)做貢獻。除了崗前企業(yè)文化培訓(xùn)，企業(yè)還需要將企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容有機融入所有培訓(xùn)課程之中，進而持續(xù)強化員工企業(yè)文化意識。

3.2 以開展培訓(xùn)促進企業(yè)文化學習

“企業(yè)文化的培訓(xùn)過程，也就是企業(yè)文化的教育化。[2]”企業(yè)在員工崗位培訓(xùn)過程中，可以利用宣講輔導(dǎo)、集中輪訓(xùn)、專題學習等形式來加強企業(yè)文化學習。其中，宣講輔導(dǎo)主要是利用“大講堂”等形式開展導(dǎo)師帶徒、技能競賽以及崗位練兵；集中輪訓(xùn)主要是以培訓(xùn)班的形式組織企業(yè)文化集中學習培訓(xùn)；專題學習主要是圍繞某個特定問題，結(jié)合企業(yè)文化價值理念要求，研究討論問題解決思路。

3.3 立足崗位提升員工企業(yè)文化認知

實踐是知識向能力轉(zhuǎn)化的媒介，企業(yè)員工經(jīng)過形式多樣的企業(yè)文化培訓(xùn)并不能萬事大吉，還必須通過崗位實踐強化企業(yè)文化認知，只有讓員工在實踐中領(lǐng)悟企業(yè)文化價值理念，才能真正強本領(lǐng)長才干。在崗位實踐中，企業(yè)要安排員工進行企業(yè)核心價值觀學習研討、角色認知研討、崗位鍛煉、述職答辯，通過四個環(huán)節(jié)的歷練后再進行正式的崗位安排或任命，以實現(xiàn)人崗匹配相適。

4 打造企業(yè)文化培訓(xùn)師資隊伍

實踐中，企業(yè)可以通過建立導(dǎo)師制、培養(yǎng)企業(yè)文化宣傳大使以及引入外部師資隊伍的方式實現(xiàn)企業(yè)文化的傳承，進而引領(lǐng)規(guī)范員工行為、激發(fā)人才潛力。

4.1 建立健全導(dǎo)師制，傳承企業(yè)文化

“傳、幫、帶”導(dǎo)師制是企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀骨干人才的最直接有效的途徑，這種機制可以幫助員工特別是新晉員工快速度過磨合期、適應(yīng)新環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)文化的傳承。同時，也可以增強團隊協(xié)作精神，提升凝聚力和向心力。導(dǎo)師帶徒既有學識、技藝的傳授，也有品德、精神的傳承，這種價值觀的傳承是其他培訓(xùn)和課堂教育所無法給予的。

4.2 建立企業(yè)內(nèi)部文宣隊伍，引領(lǐng)規(guī)范員工行為

為做好企業(yè)文化培訓(xùn)，企業(yè)可以建設(shè)一支專業(yè)的文宣隊伍，著重培養(yǎng)四個方面的能力：（1）領(lǐng)悟力，能夠總結(jié)、感悟和升華工作中的實踐經(jīng)驗；（2）信息力，能夠鉆研專業(yè)知識，廣泛涉獵綜合知識；（3）學習力，能夠通過不同渠道汲取知識、提升自己；（4）邏輯力，能夠清晰準確地分析問題、表達思想、解決員工實際訴求。培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部文宣隊伍可以營造濃厚的企業(yè)文化學習氛圍，有效推動企業(yè)文化價值理念深入人心、融入行為。

4.3 引入外部師資，激發(fā)人才活力

引入外部優(yōu)秀師資隊伍可以有效拓展學習渠道，增強企業(yè)文化吸引力，增加員工學習興趣，進而提升學習效果。為更好建立文宣隊伍，企業(yè)應(yīng)從以下6個維度進行嚴格選拔和資質(zhì)認證：（1）文化認同，認同企業(yè)的價值觀，言行符合企業(yè)價值觀要求；（2）思想素質(zhì)，具備優(yōu)良的思想政治和道德素質(zhì)；（3）資質(zhì)水平，具有與授課專業(yè)相當?shù)馁Y質(zhì)水平；（4）理論功底，具有深厚的理論素養(yǎng)和實踐經(jīng)驗；（5）教學經(jīng)驗，具有豐富的教學經(jīng)驗和較強的管理能力。

5 加強企業(yè)文化培訓(xùn)效果管理

實施企業(yè)文化培訓(xùn)的目的是為了加深企業(yè)員工對企業(yè)文化的認知和認同，從而將企業(yè)文化落實在日常工作中，所以要認真做好企業(yè)文化培訓(xùn)效果管理，確保企業(yè)文化培訓(xùn)不“走過場”。

5.1 及時掌握員工學習培訓(xùn)情況

“每一項工作都不是只做一次就可以完成，都需要在后期不斷追蹤其效果，鞏固它的作用。[3]”開展企業(yè)文化培訓(xùn)也是同樣的道理。

跟蹤培訓(xùn)效果最直接有效的方法就是調(diào)研。企業(yè)通過調(diào)研來了解情況、發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、提出對策，從而為改善工作提供依據(jù)。一般而言，調(diào)研主要可以采取以下形式：（1）同步調(diào)研，把調(diào)研與督促檢查統(tǒng)籌起來，同步開展實施；（2）聯(lián)合調(diào)研，針對業(yè)務(wù)性較強的調(diào)研任務(wù)，抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員組成聯(lián)合調(diào)研組，聯(lián)合開展工作；（3）間接調(diào)研，向被調(diào)研單位下達調(diào)研文件，讓被調(diào)研提供相關(guān)資料，由調(diào)研牽頭實施方進行綜合整理和科學分析。在調(diào)研過程中，企業(yè)應(yīng)認真謹慎推進調(diào)研工作，切實提高調(diào)研工作的科學性和結(jié)果的準確性。

5.2 注重員工培訓(xùn)體驗和培訓(xùn)反饋

除了運用調(diào)研的方法了解企業(yè)文化培訓(xùn)的情況外，企業(yè)還應(yīng)關(guān)注員工的培訓(xùn)體驗和培訓(xùn)反饋。員工直接參與企業(yè)文化培訓(xùn)，對培訓(xùn)效果有著最直觀的體驗。因此，企業(yè)文化的培訓(xùn)效果如何，員工最有發(fā)言權(quán)。關(guān)注員工的培訓(xùn)體驗和培訓(xùn)反饋，主要作用有四個方面：（1）讓員工感受到企業(yè)對自己意見的尊重；（2）員工培訓(xùn)體驗的評估意見可以作為日后培訓(xùn)決策的依據(jù)；（3）讓企業(yè)文化培訓(xùn)的組織者了解培訓(xùn)工作妥當與否，方便日后改進工作；（4）為授課講師改進課程內(nèi)容和講授技巧提供參考。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)可以安排專人收集員工培訓(xùn)體驗信息，進而進行培訓(xùn)體驗評估。

5.3 優(yōu)化企業(yè)文化培訓(xùn)效果

評估培訓(xùn)效果后，企業(yè)要針對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行改進和糾偏，厘清責任、職能和任務(wù)，推動問題解決和改善，優(yōu)化企業(yè)文化培訓(xùn)效果。要實現(xiàn)培訓(xùn)效果的優(yōu)化，必須深入問題的根源，找到解決問題的有效方法，主要有三個步驟：（1）了解現(xiàn)狀；（2）原因調(diào)查；（3）改善和預(yù)防。通過這三步查找問題產(chǎn)生的深層原因，然后再徹底解決，從而不斷提升企業(yè)文化培訓(xùn)質(zhì)效?！?/p>

引用

[1] 王旭東,孫科柳.企業(yè)文化落地路徑、方法與標桿實踐[M].北京:電子工業(yè)出版社,2020:197.

[2] 王吉鵬.企業(yè)文化建設(shè)（第六版）[M].北京:中國人民大學出版社,2022:128.

[3] 李建立.企業(yè)文化落地的領(lǐng)導(dǎo)力[M].北京:機械工業(yè)出版社,2011:56.